Xưởng ô tô và các vần đề an toàn (Bai giang chương 4)

Chương XƯỞNG DỊCH VỤ Ô TÔ VÀ CÁC VẤN ĐỀ AN TỒN 4.1 Sơ đồ bố trí xuổng dịch vụ tơ 4.1.1 Sơ đồ bố trí mặt xưởng dịch vụ ô tô Đại lý Mercedes-Benz An Du - 2003 CỔNG RA Cầu nâng trụ Cầu nâng trụ Bệ thử phanh KHO PHỤ TÙNG KHU VỰC Sửa chữa KHU VỰC Rửa xe XƯỞNG CƠ KHÍ KHU VỰC Đồng, Sơn KHU VỰC Sửa chữa Cầu nâng trụ Quản đốc KHU VỰC Sửa chữa nhanh KHU VỰC Sửa chữa nhanh KHU VỰC CSKH, Cố vấn DV Cầu nâng trụ KHU VỰC Sửa chữa nhanh KHU Tiếp nhận xe PHÒNG BỘ CHỈNH KHÁCH WHEEL ALIGNMENT KHU Kiểm tra xe CỔNG VÀO KHO Thiết bị KHO Dụng cụ KHU VỰC Chuẩn bị sơn Buồng Sơn 4.1.2 Sơ đố quy trình dịch vụ tiêu chuẩn mercedes-Benz Chuẩn bị tiếp nhận sửa chữa Làm thủ tục nhận xe Cố vấn KH Kiểm tra xe Phân bổ công việc Theo dõi tình hình KH Thanh tốn & giao xe Lập hóa đơn Bảo dưỡng, sửa chữa Qui trình hoạt động tiêu chuẩn (11 bước) Kiểm tra sau sửa chữa Kiểm tra việc thực 4.1.3 Các bước triển khai quy trình dịch vụ Bước 01 Đặt hẹn & chuẩn bị Bước 03 Trao đổi với Khách hàng Chuẩn bị cho 01 ngày Xác định nhu cầu KH cần Tiếp nhận cơng suất xưởng Hồn thiện phiếu YCSC Xác định số khách hẹn đến Đánh dấu ghi nhận hẹn Theo dõi Đón hỗ trợ khách đến Bước 09 Xuất HĐ , tốn … Nhận cơng việc giao Chuẩn bị hóa đơn Tiến hành chẩn đốn Hồn thiện hồ sơ S/C KH xác nhận đồng ý YCSC Tiến hành sửa chữa Bước 04 Kiểm tra xe theo yêu cầu Xác nhận yêu cầu KTra Tiến hành Ktra chức Bước 02 Check-in (Tiếp nận xe) Bước 06 Sửa chữa (theo yêu cầu) Kết thúc sửa chữa Bước 10 Giao xe & thu tiền KH Giải thích chi phí với KH Bước 07 Kiểm tra việc sửa chữa Thu tiền Bàn giao xe cho KH Ktra qui trình sửa chữa Bước 05 Phân bổ KTra tiến độ Biên sửa chữa Xếp HSo vào bảng KT tiến độ Bước 08 Kiểm tra CL cuối Mời khách vào phòng Ktra dung lượng xưởng Tích cực hỗ trợ khách Phân công công việc Kiểm tra xe Ktra cơng việc hồn thành Hồn thiện hồ sơ sửa chữa Bước 11 Theo dõi, chăm sóc KH Khảo sát KH sau S/C Tổng hợp KQ Khảo sát Nhắc nhỡ KH 4.2 Các vấn đề an toàn xưởng dịch vụ ô tô 4.2.1 Những điều cần lưu ý làm việc xưởng dịch vụ ô tô - Luôn ý thức giữ gìn an tồn làm việc nhằm ngăn ngừa tai nạn phòng tránh bị thương - Luôn cẩn thận để tránh tai nạn cho thân đồng nghiệp Nếu bị thương làm việc khơng gây ảnh hưởng đến thân, mà ảnh hưởng đến gia đình, đồng nghiệp cơng ty Các yếu tố gây tai nạn A Tai nạn yếu tố người Tai nạn xảy việc sử dụng khơng máy móc hay dụng cụ, khơng mặc quần áo thích hợp, hay kỹ thuật viên thiếu cẩn thận B Tai nạn xảy yếu tố vật lý Tai nạn xảy máy móc hay dụng cụ bị hư hỏng, khơng đồng thiết bị an tồn hay môi trường làm việc LƯU Ý: Những quy đinh an tồn khác quốc gia, cơng ty có u cầu cao hướng dẫn 4.2.2 Thiết bị bảo vệ cá nhân An tồn khơng thuật ngữ thông dụng bảng thông báo khu vực làm việc Thói quen làm việc an tồn làm giảm tai nạn thương tích, giảm bớt khối lượng công việc giữ cho người không bị tổn thương Kính bảo hộ Thiết bị bảo vệ cá nhân (PPE: Personal Protective Equipment) quan trọng KTV phải đeo suốt thời gian an tồn mắt kính bao hộ, mắt kính phải đạt tiêu chuẩn ANSI Z87.1 hình bên ANSI từ viết tắt cho Viện Tiêu chuẩn Quốc gia Hoa Kỳ, phần Z87.1 đề cập đến tiêu chuẩn cho Thiết bị bảo vệ mắt mặt nạ cá nhân hoạt động nghề nghiệp giáo dục Các tiêu chuẩn giúp đảm bảo thiết bị bảo vệ mắt mặt nạ cá nhân có bảo vệ cần thiết từ có lực tác động, xạ khơng ion hóa, chất lỏng bay Kính an toàn nên đeo vào lúc làm việc xe, xung quanh xe hay hoạt động dịch vụ Giầy mỏ thép Giày bảo hộ có mũi thép bảo vệ bàn chân KTV tránh bị tổn thương có vật nặng rơi vào Nếu khơng có giày bảo hộ, nên mang giày da có tác dụng bảo vệ tốt giày vải Giầy bảo hộ có mũi sắt hữu dụng việc ngăn ngừa thương tích chân vật rơi xuống giày cũ rách Găng tay (bao tay) Mang găng tay để bảo vệ bàn tay tiếp xúc với chi tiết có bề mặt thô sắc bén Găng tay cao su mỏng sử dụng làm cơng việc có chất lỏng ô tô dầu động (oil), chất chống đông dung dịch nước làm mát (antifreeze coolant), dầu hộp số tự động (ATF: Automatic Transmission Fluid), dầu phanh (Brake fluid) hay chất lỏng khác gây nguy hiểm Găng tay bảo hộ loại nhựa vinyl (dẻo cứng) có số kích cỡ khác Chọn găng tay phù hợp kích cỡ Găng tay vinyl sử dụng thời gian dài thường đeo suốt ngày để giúp bảo vệ tay tránh tiếp xúc với chất bụi bẩn vật liệu gây nguy hiểm Một số loại găng tay đặc điểm chúng bao gồm: Găng tay phẩu thuật cao su: Những găng tay tương đối rẻ tiền có xu hướng căng, phồng, yếu tiếp xúc với khí gas, dầu, dung mơi 2.Găng tay vinyl: Găng tay không đắt khơng bị ảnh hưởng khí gas, dầu, hay dung môi Găng tay polyurethane: Găng tay đắt nhiều, bền Mặc dù găng tay khơng bị ảnh hưởng bở khí gas, dầu, hay dung môi, chúng trơn trượt Găng tay Nitrile: Găng tay giống găng tay cao su, khơng bị ảnh hưởng khí gas, dầu, dung môi, chúng lại đắt tiền Găng tay thợ khí: Những găng tay thường làm da tổng hợp spandex lớp chống nhiệt, bảo vệ khỏi bụi bẩn vật sắc nhọn Mũ bảo hộ Các kỹ thuật viên dịch vụ làm việc xe nên mũ bảo hộ để bảo vệ đầu chống va chạm với vật xe lót cầu nâng Một kiểu mũ bảo hộ có lớp nhựa đệm bên mũ vải Tay, đồ trang sức, quần áo Cởi bỏ đồ trang sức có khả bị mắc kẹt vào vật xung quanh có khả trở thành vật dẫn điện Giữ tay cách rửa với xà phòng nước nóng 110 ° F (43 ° C) Tránh mặc quần áo rộng có nhiều thứ treo lủng lẳng Ngồi ra, nên bảo vệ tai có âm xung quanh có cường độ lớn đến mức ta phải tăng âm lượng giọng nói lớn bình thường trao đổi thơng tin (mức âm cao 90 decibel [dB]) CHÚ Ý: Một máy cắt cỏ điển hình tạo tiếng ồn mức khoảng 110 dB Điều có nghĩa tất người sử dụng máy cắt cỏ thiết bị làm cỏ sân vườn khác nên đeo bảo vệ tai Quần áo bảo hộ Để tránh tai nạn KTV phải chọn quần áo làm việc vừa với thể để hỗ trợ cho công việc Tránh quần áo làm việc có thắt lưng, khố nút quần áo lơ ra, gây trầy xướt, hư hỏng cho xe trình làm việc Quần áo biện pháp an tồn chống tai nạn cháy, tránh để da trần tiếp xúc với hóa chất tơ 4.2.3 Khuyến cáo an toàn KTV Khi nâng vật gì, nắm chỗ vững Giữ vật nặng gần thể để giảm thiểu sức căng Nâng vật nặng với đôi chân cánh tay lưng bạn Phải giữ tư thẳng lưng nâng đỡ vật nặng, cố nhấc vật nặng dễ gây đau lưng chấn thương cột sống Di cần phải có giá đỡ tháo lắp vật nặng Đặc biệt cẩn thận để tránh bị rơi vào chân Không nên tạo tư thể khơng thoải mái làm việc Nó khơng ảnh hưởng đến hiệu cơng việc, mà làm cho KTV bị ngã chấn thương Khay từ dụng cụ hữu ích để giữ dụng cụ cần thiết nơi dễ dàng tiếp cận mà không cần phải uốn người qua lại để tìm kiếm nhiều lần nhằm tiết kiệm thời gian lượng suốt ngày dài xưởng  Không xoắn thể mang vật nặng mà nên xoay thể chân trụ để giúp giảm sức căng tác dụng lên cột sống  Yêu cầu giúp đỡ di chuyển nâng vật nặng  Nên đẩy vật nặng tốt kéo (Điều trái ngược với cách sử dụng chìa khóa hay dụng cụ khác - khơng đẩy chìa khố Nếu nới lỏng bulơng/ đai ốc , tồn trọng lượng thể sử dụng để đẩy tay bạn phía trước Điều thường dẫn đến việc tay bị vật sắc nhọn cắt, va chạm gây vết thâm tím, thương tích khác)  Ln kết nối ống dẫn khí với ống xả xe để giúp ngăn chặn tích tụ carbon dioxide (CO) bên khơng gian kín nhà xưởng  Khi đứng, giữ đồ vật, phụ tùng, dụng cụ làm việc chiều cao ngực chiều cao thắt lưng Nếu ngồi làm việc độ cao khuỷu tay  Luôn chắn ca pô xe giữ trạng thái mở Xe chuyên dùng đẩy ô tô di chuyển xưởng  Nhờ trợ giúp đẩy xe sử dụng xe đẩy động điện Ln giữ gìn vệ sinh nơi làm việc thật để tránh gây tai nạn nhằm bảo vệ thân người khác khỏi bị chấn thương Không để dụng cụ hay phụ tùng tiến hành tháo rã chi tiết sàn làm dơ bẩn sàn dễ gây tai nạn, đồng thời KTV dễ dẫm đạp lên dụng cụ, phụ tùng đá văn nơi khác làm thất lạc, hư hỏng dụng cụ phụ tùng dẫn đến hiệu công việc bị ảnh hưởng Hãy luyện tập thói quen đặt chúng lên bàn nguội hay giá làm việc Ngay lau nhiên liệu, dầu hay mở rơi vãi sàn để tránh cho thân người khác không bị trượt ngã sàn Khi di chuyển xưởng, phải theo lối kẻ vạch quy định Tất mảnh vải, giẻ lau có dính dầu nhờn phải trữ thùng chứa kim loại có nắp để ngăn ngừa tự cháy Khơng để vật có dính dầu, nhiên liệu nằm sàn nhà bàn làm việc, phản ứng hóa học xảy gây cháy tự phát mà không cần tia lửa Không sử dụng vật dễ cháy gần công tắc, bảng công tắc hay môtơ điện v.v chúng dễ dàng bắt lửa cháy Ví dụ: dùng xăng vệ sinh chi tiết khơng đứng gần mô tơ điện hoạt động, tia lửa từ mô tơ bắt cháy xăng Khi làm việc với dụng cụ, tuân thủ ý sau để tránh bị thương: Các thiết bị điện, thuỷ lực khí nén gây thương tổn nghiêm trọng sử dụng không Hãy đeo kính bảo hộ trước sử dụng dụng cụ tạo mạt kim loại máy khoan, máy mài…và làm bụi, mạt khỏi dụng cụ máy mài khoan sau sử dụng Không đeo găng tay làm việc với dụng cụ có chuyển động quay hay làm việc khu vực có chuyển đơng quay Găng tay kẹt vào vật quay làm chấn thương tay Để nâng xe cầu nâng, trước hết nâng xe lốp vừa nhấc khỏi mặt đất Sau đó, kiểm tra đảm bảo xe đỡ chắn cầu nâng trước tiếp tục nâng hoàn tồn xe lên cao Khơng thao tác mạnh hay gây rung lắc xe nâng lên, dễ làm cho xe rơi xuống gây tai nạn nghiêm trọng Phòng tránh hỏa hoạn Chú ý yêu cầu phòng tránh hoả hoạn - Phải tập huấn hiệu lệnh nguyên tác phòng cháy chữa cháy nơi làm việc; - Khi chuông báo cháy kêu có hiệu lệnh báo cháy, tất nhân viên phải hỗ trợ việc cứu hoả; - Bình cứu hỏa phải trạng thái tốt đặt nơi dể lấy, dễ nhìn thấy; - Phải biết rõ nơi có đặt bình cứu hoả biết cách sử dụng chúng nào; - Không hút thuốc xưởng; - Chỉ hút thuốc nơi quy định, phải dập tắt tàn thuốc gạt tàn Chú ý cảnh báo vùng xung quanh vật dễ cháy - Giẻ có thấm xăng hay dầu đơi tự bốc cháy, nên chúng phải vứt bỏ thùng kim loại có nắp đậy; - Không dùng lửa hở xung quanh khu vực chứa dầu, dung dịch tẩy rửa chi tiết chất lỏng dễ bắt lửa; - Không sử dụng lửa hở hay tạo tia lửa vùng xung quanh ắc quy nạp điện, chúng tạo khí H2 dễ cháy bắt lửa; - Khơng mang nhiên liệu hay dung dịch rửă vào xưởng trừ cần thiết, dùng bình chứa đặc biệt đậy kín; - Khơng vứt bỏ dầu thải cháy xăng xuống cống chúng gây nên hoả hoạn hệ thống cống; - Hãy ln vứt chất bình xả hay bình chứa thích hợp; - Khơng khởi động động xe có nhiên liệu bị rò rỉ chỗ rò rỉ sửa chữa Ví dụ: Khi tháo chế hồ khí, cần tháo cáp âm khỏi ắc quy để tránh động bị khởi động bất ngờ 4.2.4 Quy trình phương pháp vệ sinh Có phương pháp làm quy trình vệ sinh sử dụng dịch vụ ô tô Rửa áp lực Máy bơm nước sử dụng động điện động xăng để nén tăng áp suất nước buộc phải phun khỏi vòi phun Áp lực phun nước đủ để loại bỏ bụi bẩn, dầu mỡ mãn bám thành xe phụ phẩm phát thải từ ô tô tạo Đôi phải hòa trộn dung dịch tẩy rửa vào nước để giúp làm nhanh chóng hiệu Áp suất nén khí phải 30PSI (206kPa) Nếu khí nén dùng vệ sinh thổi khơ chi tiết phải đảm bảo dòng khí giữ theo hướng phun từ thể người khu vực trống xung quanh Ln sử dụng vòi phun khuyến cáo OSHA với khe phun đảm bảo giới hạn áp suất tối đa 30 PSI Phải gọn cất giữ ống dẫn khí khơng sử dụng Chú ý an tồn sử dụng nước có áp lực mạnh: Vì nước phun áp suất cao nên cần phải đeo kính bảo hộ sử dụng để bảo vệ không mắt mà mặt trường hợp vòi phun bị bắn tung tóe phía kỹ thuật viên Sử dụng máy phun nước áp suất cao khu vực mà dòng chảy từ việc lau chùi không gây ô nhiễm nguồn nước ngầm khu làm việc gây hại cho thực vật động vật Hóa chất/ Khử trùng Hố chất tẩy rửa bao gồm nhiều giải pháp tẩy rửa, bao gồm chất tẩy rửa, dung môi, vi khuẩn ăn dầu mỡ Các vi khuẩn sống nước ăn hydrocarbon dầu mỡ Chú ý an tồn sử dụng hóa chất tẩy rửa: nên đeo mặt nạ, trang làm phận chất làm hóa học Tránh tràn chất tẩy rửa xuống sàn nhà để ngăn ngừa tai nạn trượt ngã Thường xuyên làm thay hóa chất chất tẩy rửa Vệ sinh phương pháp ăn mòn Vệ sinh kim loại mài mòn sử dụng để làm chi tiết tháo rời khối động Các chất mài mòn sử dụng bao gồm bắn cát hạt thép, vỏ hạt óc chó khô, trường hợp vệ sinh sơn xe sử dụng xút ăn da (natri carbonat) Chú ý an toàn sử dụng phương pháp này: Luôn mang mặt nạ bảo vệ quần áo bảo hộ, bao gồm găng tay, áo choàng dài quần dài Nung nóng Làm nhiệt sử dụng nhiệt để làm bốc mỡ bẩn lò nung đặc biệt có nhiệt độ cao Phương pháp làm đòi hỏi phải sử dụng thiết bị đắt tiền khơng sử dụng hóa chất độc hại an tồn với mơi trường Chú ý an tồn sử dụng phương pháp vệ sinh này: Vì lò nung nhiệt hoạt động nhiệt độ cao, thường vượt 600°F (315°C), nên tắt lò để nguội hoàn toàn trước tháo phận khỏi lò để tránh tiếp xúc với nhiệt độ cao 4.2.5 An toàn điện Sử dụng đầu nối dây nối có chân tiếp đất (giắc 03 chân) để vận hành dụng cụ điện Một số dụng cụ sử dụng phích cắm hai chấu Phải chắn hai dây dẫn cách điện thật tốt Phải sửa chữa thay dây điện bị đứt, cắt bị hư hỏng để ngăn ngừa khả gây sốc điện (bị điện giật) Khi không sử dụng, dọn dây điện khỏi sàn nhà để tránh bị ngã lên chúng Băng dây xuống chúng đặt khu vực nhiều người lại Nếu phát thấy có khơng bình thường thiết bị điện, tắt công tắc nấc OFF liên lạc với người quản lý / đốc công Trong trường hợp ngắn mạch hay cháy mạch điện, tắt công tắc nấc OFF trước tiến hành dập lửa Hãy báo cáo đường dây điện không hay thiết bị điện lắp không với người quản lý / đốc công Hãy báo cáo có cầu chì bị cháy (đứt) với người quản lý cầu chì cháy báo hiệu có chập mạch An toàn đấu nối ắc qui khởi động Để khởi động mơ xe khác bình ắc qui hỏng, phải sử dụng dây cáp đồng có vỏ bọc cách điện tốt hình bên sử dụng đầu nối Điểm kết nối cuối luôn điểm bắt thân máy giá treo máy phải xa ắc qui Vì bình thường tiếp xúc vị trí nối cuối tạo tia lửa điện tia lửa gây nổ khí xung quanh ắc qui Nhiều loại xe thiết kế dây tiếp mát ắc qui đặc biệt dùng cho mục đích nối cáp khởi động Vì phải đọc hướng dẫn sử dụng thơng tin dịch vụ để biết vị trí xác Ắc qui có chứa axit phải xử lý cẩn thận để tránh nghiêng góc lớn 45 độ Ln tháo đồ trang sức làm việc xung quanh ắc qui để tránh bị điện giật bỏng kim loại tiếp xúc với mạch 12V chạm mát 4.2.6 Bình chữa cháy Có bốn loại bình chữa cháy Mỗi loại có ctác dụng chữa cháy với loại vật liệu cháy phù hợp Hạng A: thiết kế để sử dụng cho chữa chất dễ cháy vải, giấy gỗ Hạng B: thiết kế để sử dụng cho chất lỏng mỡ dễ cháy, bao gồm xăng, dầu, chất pha lỗng, dung mơi Hạng C: sử dụng vụ cháy điện Hạng D: có hiệu kim loại dễ cháy nhôm bột, natri, magiê Hiệu suất chữa cháy loại bình chữa cháy đánh dấu rõ ràng bên cạnh bình chữa cháy Một số bình chữa cháy có tác dụng chữa nhiều loại hỏa hoạn Mỗi bình chữa cháy thiết kế để chữa cháy cho loại cháy A, B, C D Khi sử dụng bình cứu hỏa, nhớ từ “PASS” P = Kéo chốt an tồn A = Hướng ống phun bình chữa cháy đáy hỏa hoạn S = Bóp cần gạt để kích hoạt bình chữa lửa S = Qt vòi phun phun hóa chất chữa cháy từ bên sang bên Khi chữa cháy nhớ từ “PASS” Các loại bình chữa cháy Các loại bình chữa cháy gồm có: Nước: Bình chữa cháy nước, thơng thường bình chứa áp lực, tốt cho việc sử dụng lửa hạng A cách giảm nhiệt độ xuống mức trì lửa Carbon dioxide (CO2): Bình chữa cháy carbon dioxide tốt cho hầu hết loại hỏa hoạn, đặc biệt hạng B hay hạng C Bình chữa lửa CO2 hoạt động cách loại bỏ oxy khỏi lửa CO2 lạnh giúp làm giảm nhiệt độ đám cháy Hố chất khơ (vàng): Một bình chữa cháy khơ tốt cho loại lửa hạng A, B, C cách phủ lên vật liệu dễ cháy, loại bỏ oxy khỏi lửa Bình chữa cháy khơ có khuynh hướng ăn mòn gây hư hỏng cho thiết bị điện tử Chăn lửa Chăn lửa phải có sẵn khu vực xưởng Nếu người bị cháy, lấy chăn lửa khỏi túi ném xung quanh nạn nhân để làm ngập lửa Chăn lửa phải treo dễ quan sát thấy, dễ lấy nôi trung tâm xương 4.2.7 Chậu rửa mắt sơ cứu Tất khu vực xưởng phải trang bị sơ cứu trạm rửa mắt nằm trung tâm giữ đồ sơ cứu tình trạng sẳn sàng Bộ dụng cụ sơ cứu; Một sơ cứu bao gồm: Băng (nhiều loại); Miếng gạc; Cuộn gạc; Gạc tăm I-ốt; 5.Thuốc mỡ kháng sinh; 6.Kem Hydrocortisone; Gel thoa vết bỏng (phỏng); 10 Cái nhíp; Dung dịch rửa mắt; 11 Găng tay; Cây kéo; 12 Hướng dẫn sơ cứu; Mỗi xưởng nên có người đào tạo sơ cứu xảy tai nạn Trạm rửa mắt Trạm rửa mắt phải đặt vị trí trung tâm sử dụng có chất lỏng hóa chất vào bắn mắt Nếu xảy trường hợp khẩn cấp vậy, giữ mắt dòng nước liên tục yêu cầu hỗ trợ chuyên môn Trạm rửa mắt Rửa mắt nước cách tốt trường hợp nhiễm bẩn mắt Khu vực bị chặn để khách không vào khu vực làm việc nguy hiểm  ... KH 4.2 Các vấn đề an toàn xưởng dịch vụ ô tô 4.2.1 Những điều cần lưu ý làm việc xưởng dịch vụ ô tô - Ln ý thức giữ gìn an tồn làm việc nhằm ngăn ngừa tai nạn phòng tránh bị thương - Luôn cẩn... mặt thô sắc bén Găng tay cao su mỏng sử dụng làm cơng việc có chất lỏng ô tô dầu động (oil), chất chống đông dung dịch nước làm mát (antifreeze coolant), dầu hộp số tự động (ATF: Automatic Transmission... tự phát mà không cần tia lửa Không sử dụng vật dễ cháy gần công tắc, bảng công tắc hay môtơ điện v.v chúng dễ dàng bắt lửa cháy Ví dụ: dùng xăng vệ sinh chi tiết không đứng gần mô tơ điện hoạt