Thông tin tài liệu
James A O’Brien Introduction to Information Systems Chương Kinh doanh Và Thương mại Điện tử Irwin/McGraw-Hill James A O’Brien Introduction to Information Systems Mục tiêu chương • Xác định ứng dụng kinh doanh điện tử hợp liên chức cho doanh nghiệp có liên kết mạng • Cho ví dụ cách thức Internet công nghệ thông tin khác hỗ trợ trình kinh doanh chức kinh doanh kế tốn, tài chính, quản lý nguồn nhân lực, marketing quản lý sản xuất/hoạt động Irwin/McGraw-Hill James A O’Brien Introduction to Information Systems Mục tiêu chương • Cho ví dụ cách thức mà cơng ty thực thương mại điện tử doanh nghiệp-với-khách hàng doanh nghiệp-với-doanh nghiệp Internet • Xác định cho ví dụ cách thức mà ứng dụng thương mại điện tử cung cấp giá trị kinh doanh lớn cho công ty khách hàng họ • Thảo luận thách thức toán điện tử giải pháp bảo đảm an ninh toán điện tử Internet Irwin/McGraw-Hill James A O’Brien Introduction to Information Systems Kiến trúc ứng dụng kinh doanh điện tử Irwin/McGraw-Hill Các nhà cung cấp, nhà phân phối nhà bán buôn Quản lý chuỗi cung ứng Kho vận Sản xuất Phân phối Hoạch định nguồn lực doanh nghiệp Các ứng dụng hỗ trợ định Hợp ứng dụng doanh nghiệp Quản lý Mối quan hệ Khách hàng Marketing Bán hàng Dịch vụ chăm sóc khách hàng Quản lý chuỗi bán hàng Khách hàng, nhà bán buôn James A O’Brien Chuỗi ứng dụng doanh nghiệp Ứng dụng văn Phòng trước Ứng dụng CRM •Dịch vụ khách hàng •Dịch vụ trường •Đơn đặt hàng •Thơng số sản phẩm Irwin/McGraw-Hill Chuỗi ứng dụng Hợp doanh nghiệp Ứng dụng Doanh nghiệp Ứng dụng Văn phòng sau Ứng dụng ERP •Phân phối •Sản xuất •Lập thời gian biểu •Tài Nhà cung cấp Đối tác kinh doanh Hệ thống hợp liên chức Khách hàng Introduction to Information Systems James A O’Brien Introduction to Information Systems Các hệ thống thông tin kinh doanh chức Marketing Marketing Hoạt Hoạtđộng động sản sảnxuất xuất Irwin/McGraw-Hill Quản Quảnlý lýnguồn nguồn nhân lực nhân lực Hệ thống Kinh doanh Chức Kế Kếtốn tốn Tài Tàichính James A O’Brien Introduction to Information Systems Các Hệ Thống Thông Tin Marketing Các Cáchệ hệthống thống Thông Thôngtin tin Marketing Marketing Marketing Tương tác Tự Tựđộng độnghóa hóa Lực Lựclượng lượng Bán Bánhàng hàng Nghiên Nghiêncứu cứuvà Dự Dựđoán đoán Thị Thịtrường trường Irwin/McGraw-Hill Quản Quảnlý lý Mối Mốiquan quanhệ hệ Khách Kháchhàng hàng Quảng Quảngcáo cáo Và Và Xúc Xúctiến tiến Quản Quảnlý lý Bán Bánhàng hàng Quản Quảnlý lý Sản Sảnphẩm phẩm James A O’Brien Introduction to Information Systems Quản Lý Mối Quan Hệ Khách Hàng Chương trình Marketing Giữ chân Lòng Hoàn Chỉnh Trung thành Bán hàng Cửa hàng giới Bán hàng chéo Khách hàng thiệu sản phẩm Bán hàng cao Dịch Vụ Và Dịch vụ cấp Hỗ Trợ trường Khách Hàng Irwin/McGraw-Hill Quản Lý Tiếp Xúc James A O’Brien Introduction to Information Systems Marketing có mục tiêu Bối cảnh Nhân học/ Tâm lý tiêu dùng Irwin/McGraw-Hill Nội dung Hành vi trực tuyến Cộng đồng James A O’Brien Introduction to Information Systems Các hệ thống thơng tin sản xuất Intranet Q trình sản xuất tích hợp máy vi tính Hoạch định Các hệ thống Các hệ thống Nguồn lực Thực Kỹ thuật Sản xuất Sản xuất •CAD •Dự đốn sản xuất •Lập biểu thời gian sản xuất •Kiểm sốt chất lượng Irwin/McGraw-Hill •Phân xưởng •Biểu thời gian •Kiểm soát máy giới •Kiểm sốt q trình •Kiểm sốt máy tự động •CAE •Hoạch định trình hỗ trợ máy vi tính Nhân viên Xa xơi Nhà cung cấp Extranet James A O’Brien 1 Introduction to Information Systems Quản Lý Nguồn Nhân Lực Bố trí nhân viên •Hoạch định Các hệ thống nhân lực Chiến lược •Giám sát Lực lượng Lao động Đào tạo & Phát triển •Hoạch định •Kế hoạch đánh giá hiệu Quản trị Thù lao •Tính chi phí hợp đồng •Dự đốn tiền lương •Phân tích Chi Các hệ thống phí lao động Chiến thuật •Phân tích tỷ lệ biến đổi •Hiệu đào tạo •Điều hợp nghề nghiệp •Hiệu thù lao •Phân tích lợi ích •Đánh giá kỹ •Đánh giá hiệu •Kiểm sốt bảng lương •Quản trị lợi ích Các hệ thống Vận hành Irwin/McGraw-Hill •Tuyển dụng •Hoạch định lực lượng lao động James A O’Brien Introduction to Information Systems Các Hệ Thống Thông Tin Kế Tốn Xử lý đơn đặt hàng Lập hóa đơn Những khoản phải thu Nhận tiền Hệ thống xử lý giao dịch nhận giải ngân Phân tích doanh số Những khoản phải trả Sổ kế toán Lập báo cáo tài Hệ thống lập báo cáo xử lý sổ kế toán Giải ngân Hệ thống xử lý giao dịch bán hàng Irwin/McGraw-Hill Hệ thống xử lý giao dịch thu mua Thu mua Xử lý hàng tồn kho Bảng lương Ghi thời gian Hệ thống xử lý giao dịch toán lương James A O’Brien Introduction to Information Systems Các Hệ Thống Thông Tin Tài Chính Các Cáchệ hệthống thống Thơng Thơngtin tin Tài Tàichính Quản lý Tiền Irwin/McGraw-Hill Quản Quảnlý lý Đầu Đầutư tư Lập ngân Sách Vốn Hoạch Hoạchđịnh định Tài Tàichính James A O’Brien Introduction to Information Systems Chu kỳ giao dịch thương mại điện tử Thu hút Thơng báo Ánh nhìn Cảm giác Sự thực Dịch vụ Thông tin Liên quan Tùy biến Theo nhu cầu Khách hàng Khích lệ hành vi mua Các CácQuá Quátrình trình Và Và Nguồn Nguồnlực lực Chủ Chủchốt chốt Giao dịch Các hình thức Mua & Bán Irwin/McGraw-Hill Cá nhân hóa Phân phát Hồn chỉnh đơn hàng Tương tác Thanh toán Các Hệ thống toán điện tử An ninh Xã hội hóa dịch vụ Khách hàng James A O’Brien Introduction to Information Systems Quản Lý Chuỗi Cung Ứng Chu kỳ Chuỗi Cung ứng Các q trình Chức SCM Giải pháp Tích hợp SCM Irwin/McGraw-Hill Cam kết Lập kế hoạch Sản xuất Phân phối Sự cam kết đơn hàng Hoạch định Nhu cầu Hoạch định Sản xuất Lập kế hoạch trước Hoạch định Vận tải Hoạch định Phân phối Quản Lý Chuỗi Cung Ứng Có Liên Kết Mạng Introduction to Information Systems James A O’Brien Công Nghệ Thương Mại Điện Tử Cơ sở liệu đa phương tiện Nhân viên làm việc xa xôi Nhân viên nội Sự thúc đẩy thông tin Máy chủ truyền thơng Phần mềm nhóm/tin nhắn Điều hướng/Nghiên cứu Quản lý tài liệu Khách hàng Mô tả sơ lược/ Sử dụng web Phân tích Webtop/hiệu suất văn phòng Quảng cáo Máy chủ thương nhân •Danh mục •Thơng tin •Cộng đồng trực tuyến •Phát hành Các công cụ phát triển ứng dụng/Cài đặt Di sản/Trung gian Web Quản lý web Quản lý nội dung Lập hóa đơn Thanh tốn an tồn Lưu kho liệu/ Hệ thống hỗ trợ định Cơ sở liệu tài sản khách hàng Chuỗi cung cấp hệ thống tài Đối tác thương mại/Kinh doanh Irwin/McGraw-Hill Tường lửa James A O’Brien Introduction to Information Systems Các Hệ Thống Xử Lý Giao Dịch Nhập liệu Irwin/McGraw-Hill Xử lý giao dịch Tạo báo cáo Tài liệu Xử lý thắc mắc Duy trì Cơ sở liệu James A O’Brien Introduction to Information Systems Hệ Thống An Ninh Thanh Toán Điện Tử Máy chủ Web thương nhân Khách hàng Trình duyệt •Xác minh thương nhân Máy chủ Thanh tốn •Nhận đơn hàng •Nhận toán •Xác nhận đơn hàng Thẻ tín dụng Tài khoản NH VISA Thẻ ghi nợ MasterCard NH trực tuyến Irwin/McGraw-Hill •Xác minh khách hàng •Nhận tốn •Ủy quyền/từ chối tốn Mua trực tuyến Thanh toán ĐT Tiền điện tử CyberCash CheckFree Cybergold ClickCharge BillerXpert Qpass James A O’Brien Introduction to Information Systems Tóm Tắt Chương • Cơ cấu ứng dụng kinh doanh điện tử phản ánh ứng dụng kinh doanh điện tử chủ chốt mối quan hệ tương tác chúng • Các ứng dụng doanh nghiệp liên chức vượt biên giới chức kinh doanh truyền thống Những hệ thống tập trung vào hỗ trợ chuỗi tích hợp q trình kinh doanh • Các hệ thống kinh doanh chức truyền thống hỗ trợ chức kinh doanh cụ thể bao gồm marketing, kế toán, tài chính, sản xuất/vận hành quản trị nguồn nhân lực Irwin/McGraw-Hill James A O’Brien Introduction to Information Systems Tóm tắt chương (tiếp) • Các hệ thống sản xuất kết nối máy vi tính giúp cơng ty đơn giản hóa, tự động hóa kết hợp nhiều hoạt động cần thiết nhằm sản xuất nhanh chóng sản phẩm chất lượng cao nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng ngày thay đổi • Quản lý Chuỗi Cung ứng dựa công nghệ thông tin thơng lệ quản lý nhằm tối ưu hóa thơng tin dòng sản phẩm q trình đối tác kinh doanh chuỗi cung ứng Irwin/McGraw-Hill James A O’Brien Introduction to Information Systems Tóm tắt chương (tiếp) • Một hệ thống xử lý giao dịch hệ thống thông tin xử lý liệu từ việc xảy giao dịch kinh doanh • Có nhiều loại hệ thống toán điện tử khác sử dụng để hỗ trợ cho giao dịch thương mại điện tử • Bởi Internet khơng phải mạng lưới đảm bảo nên phải có giải pháp an ninh đặc biệt để bảo vệ thông tin khách hàng nhạy cảm Irwin/McGraw-Hill ... cung cấp Đối tác kinh doanh Hệ thống hợp liên chức Khách hàng Introduction to Information Systems James A O’Brien Introduction to Information Systems Các hệ thống thông tin kinh doanh chức Marketing... O’Brien Introduction to Information Systems Marketing có mục tiêu Bối cảnh Nhân học/ Tâm lý tiêu dùng Irwin/McGraw-Hill Nội dung Hành vi trực tuyến Cộng đồng James A O’Brien Introduction to Information. .. Quảnlý lýnguồn nguồn nhân lực nhân lực Hệ thống Kinh doanh Chức Kế K to n to n Tài Tàichính James A O’Brien Introduction to Information Systems Các Hệ Thống Thông Tin Marketing Các Cáchệ hệthống
Ngày đăng: 11/12/2018, 15:19
Xem thêm:
