Slide introduction to information ssstem 10th obien chap002 việt

James A O’Brien Nhập môn hệ thống thông tin Chương Cạnh tranh với Công nghệ thông tin Irwin/McGraw-Hill James A O’Brien Nhập môn hệ thống thông tin Các mục tiêu chương • Chỉ số chiến lược cạnh tranh giải thích phương thức áp dụng chúng để ứng phó với lực lượng cạnh tranh mà doanh nghiệp phải đối mặt • Chỉ số cơng dụng mang tính chiến lược công nghệ thông tin đưa số ví dụ phương thức mà chúng mang lại lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp • Chỉ số công dụng chiến lược cơng nghệ mạng internet cho mục đích kinh doanh thương mại điện tử đưa ví dụ minh họa Irwin/McGraw-Hill James A O’Brien Nhập môn hệ thống thơng tin Các mục tiêu chương • Đưa ví dụ minh họa cơng tác tái bố trí quy trình kinh doanh cách sử dụng cơng nghệ thơng tin cách chiến lược • Chỉ điểm khác biệt sử dụng công nghệ thông tin quản lý chất lượng tổng thể cơng tác tái bố trí quy trình kinh doanh • Chỉ phương thức áp dụng công nghệ thông tin nhằm giúp doanh nghiệp trở thành đối thủ cạnh tranh nhanh nhạy, lập công ty ảo nhằm chớp lấy hội kinh doanh mang tính chiến lược Irwin/McGraw-Hill James A O’Brien Nhập mơn hệ thống thông tin Các mục tiêu chương • Giải thích phương thức mà hệ thống quản lý tri thức giúp doanh nghiệp tạo dựng môi trường tạo tri thức Irwin/McGraw-Hill James A O’Brien Nhập môn hệ thống thông tin Môi trường cạnh tranh Quyền lực mặc nhà cung cấp Mối đe dọa từ sản phẩm thay Irwin/McGraw-Hill Mối đe dọa từ công ty thành lập Sự ganh đua đối thủ có Sức mạnh mặc khách hàng James A O’Brien Nhập môn hệ thống thông tin Các chiến lược cạnh tranh Các Cácchiến chiến lược lượcdẫn dẫnđầu đầuvề vềchi chiphí phí Các Cácchiến chiếnlược lượctạo tạosự sựkhác khácbiệt biệt Irwin/McGraw-Hill Các Cácchiến chiến lược lượcđổi đổimới Các Cácchiến chiến lược lượctăng tăngtrưởng trưởng Các Các chiến chiến lược lượcliên liênminh minh James A O’Brien Nhập môn hệ thống thông tin Công dụng chiến lược công nghệ thơng tin Chiến lược Vai trò IT Thành Irwin/McGraw-Hill Nâng cao quy trình kinh doanh Áp dụng IT để giảm chi phí kinh doanh Nâng cao hiệu suất Thúc đẩy đổi kinh doanh Giữ khách hàng nhà cung cấp Áp dụng IT để tạo sản phẩm dịch vụ •Áp dụng IT để nâng cao chất lượng •Áp dụng IT để doanh nghiệp kết nối với khách hàng nhà cung cấp Tạo hội kinh doanh Giữ khách hàng trì mối quan hệ quý giá James A O’Brien Nhập môn hệ thống thông tin Công dụng chiến lược công nghệ thông tin Chiến lược Vai trò IT Thành Irwin/McGraw-Hill Tăng rào cản gia nhập Tăng khoản đầu tư tính phức hợp IT cần thiết để cạnh tranh Tăng thị phần Xây dựng tảng IT chiến lược Thúc đẩy đầu tư vào nguồn lực hệ thống thông tin từ mục đích hoạt động chiến lược Tạo hội kinh doanh Xây dựng sở thông tin chiến lược Áp dụng IT nhằm cung cấp thông tin để hỗ trợ chiến lược cạnh tranh doanh nghiệp Nâng cao hợp tác/cộng tác tổ chức James A O’Brien Định vị chiến lược công nghệ mạng internet Kết nối mối cạnh tranh khách hàng Cao Các yếu tố thúc đẩy từ bên ngồi Nhập mơn hệ thống thơng tin Thâm nhập thị trường toàn cầu Trang web thương mại điện tử Các dịch vụ IT gia tăng giá trị Chuyển đổi sản phẩm dịch vụ Chiến lược Kinh doanh điện tử, mạng nội mạng nội mở rộng sử dụng sâu rộng Giải pháp Nâng cao hiệu chi phí hiệu suất Nâng cao hiệu kinh doanh Các hệ thống thư điện tử, chat Mạng nội mạng nội mở rộng Thấp Irwin/McGraw-Hill Kết nối quy trình kinh doanh điện tử Các yếu tố thúc đẩy từ bên Cao James A O’Brien Chuỗi giá trị h n a tr Các dịch vụ hỗ trợ phối hợp hành Quản trị nguồn nhân lực Thu mua nguồn lực Hậu cần đầu vào Các hoạt động Irwin/McGraw-Hill Hậu cần đầu Marketing bán hàng Dịch vụ khách hàng th ế nh c Phát triển công nghệ Lợ i Nhập môn hệ thống thông tin James A O’Brien 1 Nhập môn hệ thống thông tin Chuỗi giá trị mạng internet Khả mạng internet Các lợi ích doanh nghiệp Cơ hội cho lợi Irwin/McGraw-Hill Marketing nghiên cứu sản phẩm Các liệu để nghiên cứu thị trường, lập phản hồi khách hàng Nâng cao hiệu suất Bán hàng phân phối Hỗ trợ phản hồi khách hàng •Phân phối với chi phí thấp •Tiếp cận khách hàng •Nhiều điểm liên hệ •Tiếp cận trực tuyến bình luận khách hàng •Lập tức phản hồi vấn đề khách hàng Tạo hội kinh doanh Giữ khách hàng trì mối quan hệ quý giá James A O’Brien Nhập môn hệ thống thông tin Kinh doanh điện tử tập trung vào khách hàng Để khách hàng trực tiếp đặt hàng Để khách kiểm tra lịch sử tình hình giao hàng Xây dựng cộng đồng khách hàng, nhân viên đối tác Irwin/McGraw-Hill Cơ sở liệu khách hàng Giúp nhân viên có nhìn tồn diện khách hàng Để khách đặt hàng thơng qua đối tác phân phối Cơ sở liệu giao dịch Kết nối nhân viên đối tác phân phối James A O’Brien Nhập môn hệ thống thơng tin Tái bố trí kinh doanh quản lý chất lượng Nâng cao chất lượng kinh doanh Định nghĩa Mục tiêu Lợi ích tiềm Rủi ro Nâng cao quy Tái thiết kế hoàn tồn trình sẵn có hệ thống kinh doanh Bất kể quy trình Các quy trình kinh doanh mang tính chiến lược Nâng cao 10%-50% Nâng cao gấp 10 lần Thấp Cao Cùng cơng việc – nâng Điều thay đổi? hiệu suất Yếu tố bàn đạp Irwin/McGraw-Hill Tái bố trí kinh doanh IT đơn giản hóa công việc Giảm nhiều công việc; công việc mới; tái thiết kế cơng việc IT tái thiết kế mặt tổ chức James A O’Brien Nhập môn hệ thống thông tin Đối thủ cạnh tranh nhanh nhạy tập trung vào khách hàng Dự đoán nhu cầu lương lai Hợp Hợptác tácvới vớicác cácđối đối tác đối thủ tác đối thủ í i ph ịch Ch od gia o ch hí iá g ip Ch h vụ ng dịc ia tă g trị Irwin/McGraw-Hill Tổ chức để làm chủ thay đổi Tận dụng tác động nguồn nhân lực nguồn lực IS Th ời g th ian ị tr ườ đưa ng Đưa Đưara racác cácgiải giải pháp phápcho chocác cácvấn vấn đề đềcủa củakhách kháchhàng hàng Sự tuân thủ Kh tiế ả nă p c ng ận Th ch ời g gia uyển ian o Điều chỉnh theo yêu cầu khách hàng James A O’Brien Nhập môn hệ thống thông tin Các doanh nghiệp ảo Khả thích ứng Khơng biên giới Sự xuất sắc đặc điểm doanh nghiệp ảo Lấy niềm tin làm sở Công nghệ Irwin/McGraw-Hill Chủ nghĩa hội James A O’Brien Nhập môn hệ thống thông tin Các hệ thống quản trị tri thức Kiến thức Giải pháp Các nhân viên hỗ trợ kỹ thuật Các kỹ sư triển khai Irwin/McGraw-Hill Khách hàng Mạng nội Internet Các nhà quản lý sản phẩm Những người bán khác James A O’Brien Nhập môn hệ thống thông tin Các yếu tố then chốt để trì thành cơng chiến lược Mơi trường Irwin/McGraw-Hill • Quy mơ • Quy mơ địa lý • Quy mơ sản phẩm • Cơ cấu tổ chức • Các nguồn lực cơng nghệ • Các nguồn lực tri thức • Tạo chi phí chuyển đổi • Khai thác kiến thức • Phát triển chiến lược phản hồi • Quản lý rủi ro Doanh nghiệp Hiệu thực James A O’Brien Nhập môn hệ thống thông tin Tổng kết chương • Các hệ thống thơng tin đóng số vai trò chiến lược kinh doanh • Internet, mạng nội bộ, mạng nội mở rộng cơng nghệ internet khác sử dụng kinh doanh điện tử thương mại điện tử • Một cơng dụng chiến lược chủ chốt công nghệ internet xây dựng mô hình kinh doanh điện tử - mơ hình phát triển giá trị doanh nghiệp cách coi giá trị khách hàng trọng điểm chiến lược Irwin/McGraw-Hill James A O’Brien Nhập môn hệ thống thông tin Tổng kết chương (tiếp) • IT cơng cụ chủ chốt giúp tái bố trí hoạt động kinh doanh, cách cho phép thay đổi hoàn toàn quy trình kinh doanh, giúp nâng cao đáng kể hiệu suất hiệu quy trình • IT sử dụng để nâng cao chất lượng hiệu thực kinh doanh • Một doanh nghiệp áp dụng IT nhằm giúp trở thành cơng ty nhanh nhạy, phản ứng nhanh chóng trước thay đổi mơi trường doanh nghiệp Irwin/McGraw-Hill James A O’Brien Nhập môn hệ thống thông tin Tổng kết chương (tiếp) • Việc thiết lập công ty ảo trở thành chiến lược cạnh tranh quan trọng môi trường tồn cầu động ngày • Những lợi cạnh tranh bền vững ngày có công ty tạo tri thức tổ chức có mơi trường ham học hỏi áp dụng quản trị tri thức tổ chức cách đổi • Việc phát triển thực hệ thống thông tin chiến lược giúp mang lại thành cơng điều khơng dễ dàng Điều đòi hỏi có thay đổi lớn phương thức mà doanh nghiệp vận hành Irwin/McGraw-Hill ... khách hàng Cao Các yếu tố thúc đẩy từ bên ngồi Nhập mơn hệ thống thơng tin Thâm nhập thị trường to n cầu Trang web thương mại điện tử Các dịch vụ IT gia tăng giá trị Chuyển đổi sản phẩm dịch vụ... (tiếp) • IT cơng cụ chủ chốt giúp tái bố trí hoạt động kinh doanh, cách cho phép thay đổi hoàn to n quy trình kinh doanh, giúp nâng cao đáng kể hiệu suất hiệu quy trình • IT sử dụng để nâng cao