TÁC ĐỘNG của CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TRUYỀN THÔNG lên MARKETING, và XU HƯỚNG của MARKETING

TÁC ĐỘNG CỦA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TRUYỀN THÔNG LÊN MARKETING, VÀ XU HƯỚNG CỦA MARKETING Contents Contents .1 Tóm tắt Mục đích viết phân tích xu phát triển công nghệ thông tin, truyền thơng tác động lên xu marketing Từ nêu số chiến lược ứng dụng công nghệ thông tin truyền thông marketing doanh nghiệp tương Trong tơi chia làm phần Phần I: Nêu bước phát triển công nghệ thông tin ứng dụng tảng công nghệ thông tin Internet, mạng xã hội, công nghệ di động điện tốn đám mây…qua phần có nhìn xun suốt phát triển cơng nhệ thơng tin ứng dụng công nghệ thông tin từ hình thành ngày nay, xu tương lai Phần II: Ứng dụng marketing tảng công nghệ thông tin xu marketing ngày nay, qua thấy phát triển marketing so với marketing truyền thống lợi ích thách thức thay đổi marketing doanh nghiệp thời đại công nghệ thông tin truyền thơng phát triển, qua phân tích số loại hình marketing kỷ nguyên số Phần III: Phần phân tích đề xuất số chiến lược xây dựng thương doanh nghiệp, thương hiệu sản phẩm ứng dụng công nghệ thông tin truyền thơng marketing Cũng xây chiến lược đón đầu cho kỷ ngun cơng nghệ điện tốn đám mây I SỰ PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TRUYỀN THÔNG VÀ CÁC ỨNG DỤNG TRÊN CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TRUYỀN THƠNG Sự hình thành phát triển công nghệ thông tin truyền thông Lịch sử phát triển công nghệ thông tin, truyền thông đời ứng dụng tảng công nghệ thông tin, đặc biệt bùng nổ mạng xã hội phương tiện thuyền thông đại chúng khác - Mở đầu cho hình thành phát triển công nghệ thông tin, truyền thơng vào năm 1837, tín hiệu Morse phát minh truuyền nhà phát minh người Mỹ Samuel Morse Phát minh mở thời đại - cho thông tin liên lạc đường dài Năm 1876: giáo sư vật lý Alếch-xan Ben-lơ hoàn thiện nhà phát minh Thomas Edison, điện thoại đời nối liền khoảng cách phạm vi quốc gia giới Tiếp bước điện báo, điện thoại xuyên qua biển đại dương để người giao lưu với lĩnh vực sống - Năm 1895: A-lếch-xan pô-pốp thí nghiệm thành cơng máy phát sóng dựa ngun lý sóng điện từ Hen-ric Hec-sơ Tiếp đèn điện tử cực, cực đời tạo móng cho kỹ thuật thơng tin vơ tuyến điện Sự phát triển ứng dụng tảng công nghệ thông tin truyền thông Bước vào kỷ 20, lồi người có mạng thơng tin, truyền thông dày đặc đa dạng không, lòng đất biển …đây tảng cho đời phát triển ứng dụng tảng công nghệ thông tin truyền thông sau là: Sự bùng nổ phát triển mạng Internet vào năm năm 1990 Bắt đầu từ năm 1991, Tim Berners Lee Trung tâm nghiên cứu nguyên tử châu Âu (Cern) phát minh World Wide Web (WWW) dựa theo ý tưởng siêu văn Ted Nelson đưa từ năm 1985 Có thể nói cách mạng Internet người ta truy cập, trao đổi thông tin cách dễ dàng WWW trở thành dịch vụ phổ biến thứ sau dịch vụ FTP Những hình ảnh video truyền mạng Internet Dựa tiền đề năm đầu kỷ 21 thời kỳ mở đầu bùng nổ mạng xã hội Sự đời mạng xã hội làm người thay đổi phương thức giao tiếp, truyền thông với … Mạng xã hội ngày sâu vào sống người Có thể nói, mơ hình trình phát triển đương đại, đơn giản hoá phương thức tương tác kết nối người với suốt chiều dài lịch sử Cách 10 năm, trang mạng xã hội tiếng Friendster xuất Đây coi tên tuổi tiên phong hỗ trợ kết nối chia sẻ trực tuyến người thân sống đời thực Friendster hoạt động dựa vào người dùng có tới triệu người tham gia sau tháng đầu mắt Trung bình 126 người dùng Internet có người có mặt Tuy nhiên, năm sau MySpace mắt nhanh chóng thu hút người dùng Internet Phiên MySpace thiết kế vòng 10 ngày Hai mạng xã hội phát triển nhanh có mặt muộn Facebook Twitter Facebook mắt năm 2004 Ban đầu địa dành cho sinh viên đại học kết nối chia sẻ Ngay sau đời trụ sở trường đại học danh tiếng Harvard, Facebook có tới 19.500 sinh viên đăng kí tháng Hai năm sau Twitter đời, ghi dấu mốc quan trọng trình phát triển mạng xã hội Tại thời điểm năm 2008, giây người dùng Twitter đăng lên 3.283 thông điệp Đây năm Facebook vượt mặt MySpace để trở thành mạng xã hội số giới Cả hai trở nên phổ biến hẳn vượt mặt người tiền nhiệm Friendster Một thống kê cho thấy, Facebook có tốc độ phát triển chóng mặt, với số lượng người dùng đơng nhất, vào khoảng tỷ người vào tháng 10 năm 2013 Trích nguồn http://myflife.com Những khái niện công nghệ thông tin thú vị Một số khái niện công nghệ, đầu nghe xa lạ chúng gần với đời sống hàng ngày sử dụng hàng ngày manh nha xuất giới công nghệ thông tin cách nhiều thập kỷ Khái niệm điện toán đám mây cơng nghệ ảo hóa manh nha xuất ứng dụng công nghệ cách thập kỷ, nhiên chủ yếu giới chuyên môn công nghệ thông tin chuyên sâu Ngày khái niệm ảo hóa gần trở nên phổ biến với người chúng ta, hàng ngày sử dụng ứng dụng điện toán đám mây cơng nghệ ảo hóa Thuật ngữ điện tốn đám mây đời năm 2007, diễn giải cách đơn giản sau: nguồn điện toán khổng lồ phần mềm, dịch vụ dịch vụ nằm máy chủ ảo (đám mây) Internet thay máy tính gia đình văn phòng (trên mặt đất) để người kết nối sử dụng họ cần Với dịch vụ sẵn có Internet, doanh nghiệp khơng phải mua trì hàng trăm, chí hàng nghìn máy tính phần mềm Họ cần tập trung vào kinh doanh lĩnh vực riêng có người khác lo sở hạ tầng cơng nghệ thông tin thay họ Google số hãng ủng hộ điện tốn máy chủ ảo tích cực hoạt động kinh doanh họ dựa việc phân phối cloud (virtual server) Đa số người dùng Internet tiếp cận dịch vụ đám mây phổ thông e-mail, album ảnh đồ số Trong tương lai khơng xa điện tốn đám mây phát triển mạnh mẽ ứng dụng vào tất lĩnh vực đời sống người, cần chuẩn bị để đón nhận khai thác phát hữu ích từ phát triển vượt bậc đó? Đặc biệt lĩnh vực marketing II TÁC ĐỘNG CỦA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TRUYỀN THÔNG LÊN MARKETING, VÀ XU HƯỚNG CỦA MARKETING TRONG TƯƠNG LAI Hoạt động marketing truyền thống Marketing xuất lồi người có hành vi mua bán trao đổi hàng hóa, phải đến thập niên bốn mươi kỷ trước, nhà nghiên cứu thị trường khái hóa đưa thuật ngữ mơ hình cho Marketing Marketing 4P, Marketing 7P Các thuật ngữ bao trùm nhiều hành động mà nhà làm marketing trộn lẫn với theo tỷ lệ để đạt mục đích Với Marketing mix 4P truyền thống yếu tố 4P là:  Product: Các sách chung nhãn hiệu sản phẩm, định vị, hủy bỏ, sửa chữa, bổ sung, thiết kế mẫu mã, bao bì v.v  Price: Chính sách chung giá cần tuân theo nhóm sản phẩm cho phân khúc thị trường  Place: Chính sách chung kênh, địa điểm phân phối cấp dịch vụ khách hàng  Promotion (hay gọi communication): Chính sách chung truyền thơng, hoạt động tiếp xúc với khách hàng là: quảng cáo, đội ngũ bán hàng, khuyến mãi, quan hệ cộng đồng, hội chợ triễn lãm, thư tín, trung tâm dịch vụ khách hàng v.v Qua thời gian với phát triển xã hội người ta nhận thấy mô hình 4P khơng phù hợp nữa, xác không đủ, nên họ “phát minh” 7P mang tính phát triển hơn, thêm vào People, Process, Physical Evidence Cụ thể tiêu chí “P” thêm vào là:  People: Chính sách chung phát triển nhân lực, nhân cơng ty nói chung; nhân lực Marketing nói riêng  Process: Tiến trình thực hiện, cải tiến quy trình sản phẩm quy trình thực nhiệm vụ  Physical evidence: Cơ sở hạ tầng, vật chất kĩ thuật, yếu tố hỗ trợ cho chiến lược Marketing Vậy ngày với phát triển mạnh mẽ xã hội đặc biệt phát triển công nghệ thông tin truyền thông ảnh hưởng thay đổi marketing nào? Đây câu hỏi mà làm rõ mục sau Sự dịch chuyển marketing theo xu phát triển công nghệ thông tin truyền thông Ngày với phát triển bùng nổ công nghệ thông tin truyền thông, đặc biệt phát triển Internet, mạng xã hội, blog …nó làm cho hoạt động Marketing thay đổi cách thức phương pháp tiếp cận Hiện phần lớn công ty đẩy mạnh hoạt động Marketing online tảng Internet mạng xã hội, kênh vơ hữu ích cho doanh nghiệp có hiệu cao Để làm marketing mặt bạn phải nắm vững mơ hình Marketing truyền thống Các kênh thông tin điện tử với giá ngày rẻ thực làm thay đổi cách mà nhà marketer đưa sản phẩm đến với người tiêu dùng Người tiêu dùng ngày không cần phải khỏi nhà mà chọn mua cho sản phẩm ưng ý qua internet, điện thoại hay kênh truyền hình tương tác Các loại hình cơng nghệ marketing ngày Thế kỷ 21 kỷ công nghệ thông tin truyền thông , gần hoạt động xã hội tìm thấy internet, theo mộtnguồn thống kê tổ chức We Are Social tỷ lệ người dùng internet toàn cầu 33% tổng dân số, riêng Việt Nam nước có tỷ lệ dùng internet cao 30,8/90 triệu người (tỷ lệ chiếm 34% cao tỷ lệ chung giới), lợi cho chiến lược marketing trực tuyến Việt Nam nói riêng Sau số phương thức hoạt động marketing trực tuyến hữu dụng ngày nay, đem lại hiệu cao lại chi phí thấp mà doanh nghiệp áp dụng • Quảng cáo mạng lưới Internet (Ad-network) Thay gõ cửa đại lý (agency) phòng quảng cáo tờ báo, đây, nhà quảng cáo thơng qua mạng quảng cáo Internet - phương tiện hiệu để xây dựng chiến dịch quảng cáo Mạng quảng cáo Internet hệ thống trung gian kết nối bên bán bên mua quảng cáo trực tuyến, hỗ trợ người mua quảng cáo tìm thấy vùng website bán quảng cáo phù hợp với chiến dịch truyền thơng từ hàng nghìn website Hình thức nhiều công ty đánh giá cao giúp tiết kiệm thời gian chí phí nhân cơng • Quảng cáo tìm kiếm (Search Marketing) Theo thói quen, người dùng Internet muốn mua sản phẩm, dịch vụ thường tra cứu Google, Yahoo, Bing Nhà quảng cáo thông qua đại lý trực tiếp trả tiền cho công cụ quảng cáo để sản phẩm dịch vụ họ lên vị trí ưu tiên Họ lựa chọn nhóm người xem quảng cáo theo vị trí địa lý, độ tuổi giới tính theo số tiêu chí đặc biệt khác Nhờ vậy, doanh nghiệp hướng tới nhóm khách hàng mục tiêu, tăng hiệu tiếp thị, đồng thời theo dõi, thống kê mức độ hiệu từ khóa để kiểm sốt chiến dịch tạo dựng thương hiệu tốt • Quảng cáo mạng xã hội (Social Media Marketing) Với phát triển hàng loạt mạng xã hội Facebook, Twitter, Yume , người làm tiếp thị có thêm lựa chọn để tiếp cận cộng đồng Khi sử dụng hình thức này, doanh nghiệp thường quảng bá dạng hình ảnh, video clip có khả phát tán thu hút bình luận (comment) Tính tương tác ưu điểm trội loại hình so với kiểu marketing truyền thống (outbound Marketing) Theo Tim O’Reilly thuộc công ty O’Reilly Media, social media marketing "khơng phải để nói bạn, sản phẩm hay câu chuyện bạn Nó phải tạo giá trị cho cộng đồng mà có bạn Càng nhiều giá trị bạn mang lại cho cộng đồng nhiều lợi ích cộng đồng mang đến cho bạn" • Marketing lan truyền (Viral Marketing) Viral Marketing (phát tán, lan truyền), Buzz Marketing (marketing tin đồn) hay Words Of Mouth Marketing (marketing truyền miệng) thực thông qua blog, mạng xã hội, chat room, diễn đàn… giả thuyết người kể cho người nghe sản phẩm dich vụ họ thấy hài lòng Viral Marketing chiến thuật nhằm khuyến khích khách hàng lan truyền nội dung tiếp thị đến người khác, để sản phẩm dịch vụ hàng ngàn, hàng triệu người biết đến Chi phí thực Buzz/Viral Marketing khơng nhiều hiệu truyền thông lại cao phương thức marketing tiềm ẩn rủi ro sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp chưa thực tốt cách mà họ quảng cáo • Email marketing Một hình thức khác mà doanh nghiệp áp dụng khuyến khích đăng ký nhận tin điện tử (eNewsletters) nhằm tạo chủ động tiếp nhận thơng tin cho khách hàng, từ tạo tâm lý thoải mái, thiện cảm với thông tin doanh nghiệp đem đến Tại Việt Nam, nhiều doanh nghiệp sử dụng hình thức email marketing để tiếp cận khách hàng Vietnamworks với tin việc làm, Jetstar với tin khuyến giá vé máy bay… • Mobile marketing Mobile Marketing hình thức mở rộng SMS Marketing, ngoại trừ SMS chiếm đến 95%, hình thức nâng cao MMS, PSMS, WAP góp phần tăng thêm giá trị thông tin gửi Sử dụng phương tiện truyền thông di động làm công cụ chuyển tải nội dung nhận lại phản hồi trực tiếp chương trình truyền thơng marketing hỗn hợp Hiểu cách đơn giản hơn, sử dụng kênh thông tin di động làm phương tiện phục vụ cho hoạt động marketing III CÁC CHIẾN LƯỢC ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG CHO MARKETING CỦA NGHIỆP TRONG TƯƠNG LAI Ngay với doanh nghiệp hiểu tầm quan trọng marketing, nhiên để phát huy tính hiệu marketing mang lại cho doanh nghiệp lại vấn đề khơng đơn giản, doanh nghiệp phải xây dựng cho chiến lược marketing phù hợp, dài hạn với giai đoạn phát triển doanh nghiệp xã hội, đặc biệt ứng dụng công nghệ cho marketing cách phối hợp sử dụng hình thức hoạt động marketing có tương lai Xây dựng thương hiệu doanh nghiệp gắn liền với chất lượng sản phẩm Thương hiệu doanh nghiệp đến từ sản phẩm mà doanh nghiệp làm ra, khơng có doanh nghiệp có thương hiệu mạnh, tiếng mà sản phẩm doanh nghiệp lại không đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng Vậy doanh nghiệp cần phải làm để xây dựng cho thương hiệu? Chiến lược thương hiệu định hướng trọng tâm cho việc quản lý thương hiệu, đồng thời tạo tảng vững giúp nhà quản lý thực đồng hoạt động liên quan đến thương hiệu Chiến lược thương hiệu phải cơng việc kinh doanh Nhiều cơng tý thường hay cố tập trung nghiên cứu phát triển sản phẩm mà họ "cho là" thị trường mua để xây dựng thương hiệu Tuy nhiên, thật chiến lược thương hiệu thành công khởi nguồn từ thấu hiểu sâu sắc ý nghĩa nhu cầu người tiêu dùng (phương pháp luận phái đến từ nhu cầu khách hàng) Phương pháp tập trung tìm hiểu cách người tiêu dùng nhận định việc, từ tìm ngun tắc để kích hoạt họ hướng thương hiệu Để xây dựng thương hiệu mạnh phải trả lời Thương hiệu bạn kinh doanh ngành hàng nào? Ví dụ Charles Revson, ơng chủ Revlon Cosmetics, định nghĩa ngành nghề kinh doanh sau: "Chúng không kinh doanh mỹ phẩm mà kinh doanh niềm hy vọng” Charles hiểu rõ định nghĩa kinh doanh mỹ phẩm, ơng chẳng có khác biệt so với đối thủ cạnh tranh Đúng ông sản xuất bán đồ mỹ phẩm, thương hiệu Revlon lại mang đến cho người tiêu dùng niềm hy vọng trở nên đẹp quyến rũ hơn, người mẫu mê hồn Revlon chẳng hạn Sự thấu hiểu người tiêu dùng giúp Revlon đạt tới định vị tuyệt vời trở thành thương hiệu thành cơng tồn cầu Ví dụ khác, Nike không đơn kinh doanh giày dụng cụ thể thao, thương hiệu Nike giúp vận động viên nói riêng người nói chung đạt đến phong độ đỉnh cao Một điểm phải thấu hiểu người tiêu dùng Như thấy, chiến lược thương hiệu yếu tố định chiến lược kinh doanh Song điều mang lại kết tốt thương hiệu tiếp cận vào ngõ ngách sâu kín tâm tư người tiêu dùng, hay nói đơn giản thấu hiểu suy nghĩ ước muốn họ Kinh nghiệm thực tế cho thấy phương pháp nghiên cứu thị trường truyền thống nghiên cứu định tính định lượng chưa mang lại câu trả lời thỏa đáng để thấu hiểu người tiêu dùng Đơn giản điều người tiêu dùng nói điều họ thực làm giống Một số công ty áp dụng phương pháp nghiên cứu tiên tiến hơn, thí dụ trực dõi cách người tiêu dùng xử bối cảnh quen thuộc nhà Các cơng ty nghiên cứu thị trường đặt máy quay phim đến ăn với nhóm ''người tiêu dùng tiêu biểu'' (tất nhiên với đồng ý hợp tác họ) Trong khung cảnh quen thuộc, mối quan hệ đan xen, nghĩa vụ thái cực tình cảm đa dạng, người tiêu dùng hành xử “thật” hẳn phòng vấn trực tiếp Chiến lược ứng dụng công nghệ thông tin truyền thông marketing doanh nghiệp tương lai Trong kỷ nguyên công nghệ số hứa hẹn phát minh ứng dụng lớn tương lai doanh nghiệp cần phải xây dựng cho chiến marketing phù hợp để tận dụng tối đa lợi ích mà cơng nghệ mang lại cho doanh nghiệp Tùy vào đặc thù doanh nghiệp hành động theo cách mình, điểm chung phải tuân theo Công nghệ thông tin, truyền thông công cụ hữu hiệu cho nhiều lĩnh vực khác đời sống xã hội nay, công nghệ thông tin ứng dụng đời làm thay đổi nhận thức hành vi người, văn hóa tiêu dùng thay đổi… Cùng với thay đổi người tiêu dùng, phương tiện cách thức tiếp thị biến đổi mạnh mẽ Cho tới gần đây, báo chí, đài phát thanh, truyền hình… coi phương tiện truyền thông, tiếp thị hiệu Nhưng phương thức truyền thống ngày trở nên đắt mà lại đến với số người Mặt khác với phương tiện truyền thơng cũ dần vị vì khơng có tính tương tác, khơng tạo cảm giác thú vụ người tiêu dùng… Vậy để khai thác mạnh ứng dụng công nghệ doanh nghiệp cần phải làm bối cảnh mà ứng dụng công nghệ phát triển ngày mạnh mẽ này? Điều - Doanh nghiệp cần có chiến lược đào tạo nhân có trình động ứng dụng cơng nghệ chun sâu để triển khai, khai thác tối đa lợi ích công nghệ đem - lại Doanh nghiệp phải xây dựng chiến lược marketing phù hợp với đặc điểm sản phẩm dịch vụ mà đưa đến người tiêu dùng Để mang lại hiệu cao việc marketing daonh nghiệp cần phải phối hợp marketing truyền thống marketing trực tuyến, cách sử dụng kênh marketing truyền - thống trước dẫn đường tiếp đến sử dụng marketing trực tuyến Xây dựng chiến lược đón đầu ứng dụng trong tương lai Trong tương lai mà ứng dụng điện toán đám mây phát triển mạnh mẽ ứng dụng chúng để mang lại hiệu cho doanh nghiệp, điều chuẩn bị nguồn tri thức cho doanh nghiệp Tài liệu tham khảo: Soren Kirchner, Ph.D, 1-2-3 STRATEGY FOR PROSPERITY in Vietnam Philip Kotler, Gary Armstrong,14th edition, Principles of Marketing  ... Đặc biệt lĩnh vực marketing II TÁC ĐỘNG CỦA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TRUYỀN THÔNG LÊN MARKETING, VÀ XU HƯỚNG CỦA MARKETING TRONG TƯƠNG LAI Hoạt động marketing truyền thống Marketing xu t lồi người có... dụng marketing tảng công nghệ thông tin xu marketing ngày nay, qua thấy phát triển marketing so với marketing truyền thống lợi ích thách thức thay đổi marketing doanh nghiệp thời đại công nghệ thông. .. cho bạn" • Marketing lan truyền (Viral Marketing) Viral Marketing (phát tán, lan truyền) , Buzz Marketing (marketing tin đồn) hay Words Of Mouth Marketing (marketing truyền miệng) thực thông qua