Phân tích chân dung của một CEO – nhà lãnh đạo thành công

Phân tích chân dung CEO – nhà lãnh đạo thành công Lãnh đạo chủ đề thu hút nhiều quan tâm nghiên cứu học giả, nhà XH học, nhân chủng học…vv Đã có nhiều định nghĩa, học thuyết, đánh giá đời nửa kỷ qua Trong lý thuyết định nghĩa đưa ra, bên cạnh điểm tương đồng có nhiều điểm khác biệt Điều dễ hiểu hầu hết học giả, nhà nghiên cứu có quan điểm khác nhau, họ đứng góc độ phân tích hay áp dụng phương pháp nghiên cứu khác Tuy nhiên, dù nhìn nhận theo cách nào, cá nhân tơi cho nhà lãnh đạo thành công trước hết phải chứng minh tính hiệu cơng tác hay mơ hình lãnh đạo phải đảm bảo yếu tố: khả tạo tầm nhìn, khả truyền cảm hứng khả gây ảnh hưởng Hiểu cách đơn giản, nhà lãnh đạo người có khả tạo tầm nhìn cho tổ chức (hay nhóm người) biết sử dụng quyền lực để gây ảnh hưởng cho người theo thực tầm nhìn Tơi ấn tượng với định nghĩa House (2004) cho “Nhà lãnh đạo cá nhân có khả gây ảnh hưởng, kích thích khuyến khích người khác đóng góp vào hoạt động có hiệu thành cơng tổ chức họ trực thuộc” Nhân vật mà muốn nói đến sau thực gây ảnh hưởng mạnh mẽ thân tôi, làm thay đổi suy nghĩ cũ kỹ lúc Nhất sau trải nghiệm qua mơn học này, tơi thực hiểu kính trọng ông Với tôi, người vừa bước từ định nghĩa nêu House Trên sở học thuyết học, định sử dụng phương pháp phân tích tổng hợp thơng qua q trình đến thành cơng để làm rõ chân dung người lãnh đạo Chân dung nhà lãnh đạo: Tơi có qng thời gian tương đối dài làm việc hãng Hàng không Malaysia, chi nhánh Hà nội Trong suốt gần 13 năm làm việc, từ năm 1996 đến 2008, làm việc quản lý trực tiếp sáu người General Manager khác Hà Nội cấp khu vực Cũng thời gian này, chứng kiến ba lần thay đổi cấp cao tổ chức vị trí Tổng Giám Đốc Điều Hành (CEO) cơng ty Người mà tơi thấy có tầm ảnh hưởng lớn nhất, gây ấn tượng mạnh nói thành cơng vị trí lãnh đạo Malaysia Airlines ơng Idris Jala – CEO Malaysia Airlines từ 2005-2009 Tơi tin nhìn vào thành tựu Malaysia Airlines có ngày hơm nay, có nhiều người đồng tình theo cách đánh giá Idris, kể người không làm việc tổ chức Idris mang đến Malaysia Airlines luồng gió mới, cải cách gần toàn diện với loạt thay đổi cấu tổ chức, cấu hoạt động nhằm tạo suất cao Nhờ có ơng, hiệu kinh doanh hãng cải thiện đáng kể, uy công ty nâng cao ngành vận tải Và quan trọng cả, ông thay đổi suy nghĩ người lao động, tạo tin tưởng, đồn kết đồng lòng tồn tập thể lãnh đạo nhân viên Malaysia Airlines Hồn cảnh: Khi Idris tiếp nhận vị trí CEO Malaysia Airlines ngày tháng 12 năm 2005, hãng vật lộn với đầy rẫy khó khăn: Kinh tế giới khu vực khủng hoảng; giá xăng dầu tăng cao biến động không ngừng; loạt đường bay chịu thua lỗ nặng nề; thị phần hãng bị thu hẹp đáng kể; cạnh tranh thương mại ngày khốc liệt với xuất loạt hãng hàng không giá rẻ vv… Và điều nguy hiểm tinh thần tập thể cán nhân viên rệu rã, chán nản Thậm chí, số đơng bỏ tìm cơng việc Những người lại hầu hết nhìn Idris với ánh mắt hồi nghi ơng khơng có chút kinh nghiệm lĩnh vực vận tải hàng khơng Trước tiếp quản Malaysia Airlines, Idris có thời gian dài làm lĩnh vực dầu lửa SHELL Xác định tầm nhìn cho tổ chức: Khẩu hiệu mới: Việc Idris làm đưa hiệu với cách chơi chữ hoàn tồn lạ Thường hãng hàng khơng trở thành hội viên Hiệp Hội Vận Tải Hàng Không Quốc Tế - IATA (International Air Transport Association), tên hãng hàng khơng mã hóa theo hai cách: hai chữ ba số Ví dụ: Vietnam Airlines có mã hai chữ VN mã ba số 738 Malaysia Airlines biết đến với mã ba số 232 mã hai chữ MH Idris sử dụng mã hai chữ MH Malaysia Airlines để làm hiệu cho hãng là: MH=Malaysian Hospitality (tạm dịch: MH Văn hóa mến khách Malaysia) Ở đây, Idris thể rõ ý định dùng truyền thống văn hóa hiếu khách đất nước mình, dân tộc để gắn với hình ảnh hãng, nâng cao giá trị tinh thần giá trị đạo đức cho nhân viên làm việc hãng tạo nhận biết tổ chức với xã hội Về tầm nhìn, Idris đưa tiêu chí: Đạt tiêu chuẩn hãng hàng không 05-Sao Thế giới (về chất lượng dịch vụ, tiện nghi, độ an toàn) Trên thực tế, Malaysia Airlines nhiều năm trước đạt tiêu chuẩn 5-sao tạp chí Skytrax Anh Quốc bầu chọn thơng qua khảo sát đánh giá hàng trăm hãng hàng khơng quốc tế Tuy nhiên, Idris nói rằng, thành tích danh nghĩa với ơng, quan trọng hiệu “Chúng ta liên tục dành danh hiệu Nhưng thua lỗ Chuyện xảy vậy?” Idris cho dành danh hiệu tín hiệu tốt tốt nhiều ta vừa trì hình ảnh ấn tượng tốt, vừa chuyển hóa hình ảnh tốt đẹp thành lợi thế, lợi ích vật chất thực cho hãng, cho nhân viên hãng Đề nhiệm vụ lịch trình thực mục tiêu: Nhiệm vụ trước mắt: Khi tiếp quản, Idris nhận điều nguy hiểm vốn hoạt động hãng mức âm, tức khơng đủ nguồn dự trữ để trì hoạt động vòng 20 ngày Tình hình tài hãng xem bên bờ vực phá sản Trong tình cảnh đó, Idris có định vơ táo bạo Ơng định bán tòa Trụ sở Hãng trung tâm thủ Kuala Lumpur với giá 130 triệu Ringit (khoảng 45 trệu USD) để có đủ tiền trì hoạt động tối thiểu Việc làm Idris vấp phải loạt phản ứng gay gắt từ bên tổ chức tòa cao ốc chục năm ln biểu tượng Hãng Idris thực ơng nói rằng: “Vấn đề sống khơng phải tồn tòa trụ sở mà tồn vong Hãng” Sự xuất Idris định Idris thể tố chất táo bạo,sự tâm niềm tin vững việc ông làm Kế hoạch, lịch trình: Đối với nội nhân viên cấp điều hành, Idris tổ chức gặp gỡ nói với chúng tơi rằng: “Chúng ta khơng thể cứu vãn tình hình thuốc giảm đau Panadol Chúng ta cần tiến hành đại phẫu thuật” Ông tuyên bố bắt đầu kế hoạch “Cải tổ quay đầu - Business Turnaround Plan” với mục tiêu khỏi tình trạng thua lỗ nặng nề tạo đà phát triển có lãi Ơng giải thích nhiệm vụ khó khăn khơng phải không thực miễn tất người có tâm, niềm tin đồng lòng từ xuống “Tơi thích đối mặt với thách thức”, điều Idris ln nói ông muốn truyền đạt tinh thần thép đến cấp Vì ơng muốn giao cho cấp nhiệm vụ khó khăn, mặt ông tạo sức ép không quên động viên cấp câu nói vui ví von như: “Đây Nhiệm vụ Bất khả thi phần 4”, hay “Cứ làm (đừng sợ)” (Khẩu hiệu Nike – Just it), nhân viên cấp thực được, hãng chắn có phần thưởng xứng đáng, vật chất lẫn tinh thần, điều mà nhiều năm trước khơng có Ở nói Idris biết kết hợp hành vi Cải cách hành vi Trao đổi lợi ích ơng biết khơi dậy ý thức tâm nhân viên đồng thời động viên hình thức trao đổi, khen thưởng để tạo động lực (Bass 1985,1996) Bắt tay vào việc, Idris đề xuất loạt giải pháp nhằm chấn chỉnh lại hoạt động kinh doanh Dự án Omega Anpha 02 dự án Idris đề xuất với mục đích rà sốt lại hoạt động kinh doanh tất đường bay nội địa quốc tế Để thực hiệu hai dự án này, Idris yêu cầu có kết nối tham gia tất phận liên quan bao gồm: Tài Kế tốn chịu trách nhiệm phân tích báo cáo hiệu kinh doanh (P&L); Kế hoạch bay phân tích hiệu sử dụng máy bay tải thương mại (payload) toàn mạng lưới bay; Kế hoạch Thị trường & Phát triển bán hàng phân tích lại hiệu kênh phân phốí, hệ thống đại lý, cấu định giá bán, hệ thống quản lý chỗ, phương pháp tiếp cận thị trường, phân tích đối thủ cạnh tranh thị trường khu vực Trong thời gian khoảng 01 tháng, hai dự án triển khai theo cách nghiên cứu phòng thí nghiệm (Labolatory) Đôi khi, người ta thấy Idris xuất tham gia thảo luận Lab, đóng góp ý kiến (mơ hình lãnh đạo tham gia) Kết sau tháng làm việc, nhóm dự án có khoảng 16 đường bay thua lỗ cần phải có điều chỉnh Các nhóm đưa giải pháp tiếp tục trì phải điều chỉnh giá bán chuyển đổi loại máy bay chí có đường bay thực phải ngừng hoạt động…vv Một loạt định đưa sau chưa mang lại hiệu toàn chuyên viên tham gia hai dự án có chung cảm nhận phận khơng có kết dính phân tích độc lập khơng thể cho hiệu xác việc thua lỗ khơng thể xác định nguyên nhân cốt lõi từ đâu Bên cạnh biện pháp chấn chỉnh cấu hoạt động, Idris tiến hành loạt biện pháp cắt giảm chi phí thay đổi cấu tổ chức, tinh giản biên chế Ông đề xuất loạt khảo sát xung quanh việc sử dụng nguồn vốn, nguồn lực, nhân lực rõ khu vực cần có điều chỉnh cắt giảm chi phí dựa tiêu chí khơng làm ảnh hưởng tới an tồn, dịch vụ tiêu chuẩn chất lượng Một ví dụ điển hình Idris cho phép tiến hành khảo sát số chặng bay ngắn bay từ Kuala Lumpur việc phục vụ suất ăn nóng máy bay dựa tiêu chí phục vụ, chất lượng ăn, chất lượng dinh dưỡng vv Qua khảo sát, kết cho thấy 70% khách hàng không hài lòng với cách phục vụ chất lượng suất ăn Khi hỏi phục vụ thay hộp đồ ăn nguội (Meal Box) có 68% khách hàng đồng ý cảm thấy hài lòng Idris sau định cho thay đồ ăn nóng hộp đồ nguội kết là: (a) chi phí cho xuất ăn giảm 50%; (b) hãng khơng phải trả chi phí cho việc vệ sinh hộp xuất ăn nóng; (c) máy bay tiêu hao lượng cho việc hâm nóng lò nướng  tiết kiệm xăng dầu; (d) tải trọng thương mại tăng lên  thêm doanh thu…vv 5 Huy động thúc đẩy cấp thực mục tiêu: Cách gây Ảnh hưởng Bằng uy tín: Idris dẫn chứng nhiều câu chuyện kinh doanh đúc kết từ kinh nghiệm ông trải qua thành công Trong nội bộ, người đồng ý rằng, khơng phải uy tín tạo nên từ thành cơng vang dội trước đó, chưa ông bổ nhiệm vào vị trí “nguy hiểm với nhiệm vụ khó khăn” Quan trọng hơn, Idris, phẩm chất táo bạo, dám nghĩ dám làm, sẵn sàng đương đầu với thử thách, kiên trì lạc quan tạo nên hình ảnh đáng tin cậy cấp cấp Tạo tầm nhìn rõ ràng, thực được: Khơng tạo tầm nhìn rõ ràng, dễ thực mà Idris thành cơng chỗ ơng biết cách dùng tầm nhìn hiệu tổ chức để truyền cảm hứng cấp Chia sẻ, giải thích cách đạt tầm nhìn với cấp dưới: Ơng ln chia sẻ, lồng ghép khơi gợi giá trị truyền thống văn hóa dân tộc cấp làm cho họ cảm thấy có gắn bó với tổ chức có trách nhiệm cơng việc Khi đề tầm nhìn cho tổ chức, ơng mặt trái việc vươn tới tầm nhìn hư danh, thành tích mà khơng mang lại lợi ích cho cá nhân tổ chức Ông nhấn mạnh việc đạt tới tầm nhìn phải nhằm mục tiêu lợi ích tập thể, tổ chức cá nhân người tổ chức Ln thể lạc quan, tin tưởng vào cấp dưới: Trong buổi họp mặt nhân viên tiêu biểu, Idris nói rằng: “Với tôi, điều quan trọng tổ chức người Nếu không tin tưởng bạn khơng tơi thực thay đổi đây” Ơng nói “ Một ngày đó, tơi khơng Ai thay lại Vậy đây? Đó bạn” Tham gia, động viên, hướng dẫn ghi nhận giá trị đóng góp cấp dưới: Idris tham gia hầu hết buổi tọa đàm, gặp gỡ trao đổi nội Ông trả lời tất câu hỏi, thắc mắc nhân viên cấp theo cách đơn giản dễ hiểu Đơi ơng sử dụng khiếu hài hước để qua câu chuyện vui, chuyển tải thơng điệp hay hướng dẫn cho cấp Ơng yêu cầu phận Tổ chức nhân hãng xây dựng sách cụ thể rõ ràng nhằm đánh giá xác lực đóng góp nhân cho tổ chức Đương nhiên kèm theo hình thức khen thưởng, động viên kỷ luật chi tiết Kết thúc năm tài 2007, Hãng đạt mức lãi 260 triệu USD, kỷ lục chưa có lịch sử 60 năm thành lập Tạp chí hàng khơng Châu Á bình chọn hãng hàng khơng có bước phát triển “Ấn tượng Thập kỷ” Ngay lập tức, Idris ký định thưởng cho nhân viên toàn hệ thống lời ông hứa tiếp quản vị trí CEO Tăng quyền trao quyền chia sẻ quyền lực với cấp dưới: Idris cho thành lập hai hãng hàng không MasWing chuyên hoạt động khu vực SabahSarawak Malaysia FireFly hãng hàng không mô hình giá rẻ để tăng lợi cạnh tranh nội địa Ở hai hãng này, Idris gây sốc bổ nhiệm trao quyền Điều hành cho hai gương mặt trẻ: Salleh Tabrani Eddie Leong Cả hai người thành cơng dìu dắt Idris sau phong Tước “DATO” (Ngài) Idris hiểu rằng, hệ thống mạng lưới hãng rộng lớn (hơn 100 điểm bay châu lục) với gần 20,000 nhân viên Việc tạo ảnh hưởng chuyển thông điệp đến tay nhân viên khó Idris cho thành lập đội ngũ gọi Juara (theo tiếng Mã lai hiểu Nhân viên tiêu biểu nhất, có ảnh hưởng nhất) Ơng cho phép văn phòng đại diện hãng ngồi nước tổ chức tự bình chọn nơi 01 nhân viên tiêu biểu 140 Juara từ khắp nơi giới lựa chọn Những nhân viên đại diện cảng hàng khơng Họ ln có hội gặp gỡ, trao đổi, đóng góp ý kiến chia sẻ tâm tư nguyện vọng nhân viên trực tiếp với Idris lãnh đạo cao cấp khác tổ chức Họ có nhiệm vụ truyền đạt tầm nhìn, chiến lược nhiệm vụ chung Hãng với nhân viên khác Đội ngũ trao số quyền định nhằm tăng khả quan sát, ảnh hưởng nhìn nhận đội ngũ cán kế cận cho tổ chức Nhận định chân dung lãnh đạo Idris Jala Tháng năm 2009, Idris thăng chức Bộ Trưởng Tư Vấn, chức vị quan trọng máy điều hành đất nước Malaysia, đánh dấu bước ngoặt quan trọng nghiệp ơng Ơng Hồng Gia Malaysia trao tặng Tước danh “Datuk” (tương tự Sir Anh Quốc) thành tựu to lớn công đổi phát triển hãng Hàng Khơng Quốc Gia Có thể nói rằng, qua việc phân tích q trình ảnh hưởng Idris, nhận ông hội tủ đầy đủ phẩm chất, tố chất kỹ nhà LÃNH ĐẠO CẢI CÁCH hiệu Những phẩm chất tố chất kỹ thực chìa khóa thành cơng trình ảnh hưởng Idris với nhân viên cấp dưới, kêu gọi, động viên họ ông hướng tới thực tầm nhìn Trong trình ảnh hưởng, kích thích tương tác Idris cấp tạo môt trường học hỏi (Learning Organization) phát triển Có lẽ nói ngắn gọn người câu nói, tơi nói rằng: Idris Jala biểu tượng mơ hình lãnh đạo cải cách hiệu – HẾT – TÀI LIỆU THAM KHẢO  Giáo trình giảng Phát triển khả lãnh đạo – Griggs University  Giáo trình giảng Quản trị Hành vi tổ chức – Griggs University  Leadership in Organizations – Gary Yukl (07th Edition)  Bài viết “Tóm tắt sơ lược hai mơ hình lãnh đạo Uy tín & Cải cách” luận án tiến sỹ tác giả TS Mary Miller  ... sở học thuyết học, định sử dụng phương pháp phân tích tổng hợp thơng qua q trình đến thành công để làm rõ chân dung người lãnh đạo Chân dung nhà lãnh đạo: Tôi có quãng thời gian tương đối dài làm... biểu tượng mơ hình lãnh đạo cải cách hiệu – HẾT – TÀI LIỆU THAM KHẢO  Giáo trình giảng Phát triển khả lãnh đạo – Griggs University  Giáo trình giảng Quản trị Hành vi tổ chức – Griggs University... Anh Quốc) thành tựu to lớn công đổi phát triển hãng Hàng Khơng Quốc Gia Có thể nói rằng, qua việc phân tích q trình ảnh hưởng Idris, nhận ơng hội tủ đầy đủ phẩm chất, tố chất kỹ nhà LÃNH ĐẠO CẢI