Hoàn thiện công tác quản lý khai thác vận hành nhà chung cư của công ty vinasinco

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THÀNH TÂY - TRẦN VĂN QUANG LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã ngành: 60340102 HÀ NỘI, tháng 6/2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THÀNH TÂY - HV: Trần Văn Quang Đưc Bình GV hướng dẫn GS, TS Đỗ LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã ngành: 60340102 Đề tài: HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN LÝ KHAI THÁC VẬN HÀNH NHÀ CHUNG CƯ CỦA CÔNG TY VINASINCO HVTH : TRẦN VĂN QUANG MSHV : GVHD : GS.TS ĐỖ ĐỨC BÌNH HÀ NỘI, tháng 6/2018 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết Đề tài: Trong giai đoạn nay, thời kỳ kinh tế thị trường, Nhà nước ta HV: Trần Văn Quang Đưc Bình GV hướng dẫn GS, TS Đỗ tích cực đầu tư xây dựng khu thị với sở hạ tầng kỹ thuật tốt nhằm theo kịp phát triển đô thị giới nói chung khu vực Đơng Nam Á nói riêng Đây yếu tố quan trọng thúc đẩy phát triển kinh tế xã hội đô thị Công tác quản lý khu đô thị sau hồn thành cơng tác đầu tư xây dựng trọng, đòi hỏi nhà nước, địa phương doanh nghiệp quản lý phải thực theo pháp luật nhằm thống phát triển đô thị theo hướng bền vững Thị trường quản lý khai thác vận hành nhà chung cư Hà Nội thị trường có tiềm Thời gian qua, công ty kinh doanh Quản lý khai thách vận hành nhà chung cư có chiến lược phát triển riêng ảnh hưởng đầu tư hạ tầng kỹ thuật, chậm ban hành hệ thống văn pháp luật Nhà nước quản lý sử dụng nhà chung cư, trình độ lực quản lý vận hành, xung đột lợi ích cư dân đại diện Ban quản trị với chủ đầu tư đơn vị quản lý vận hành Nên vấn đề quản lý vận hành nhà thương mại nói chung nhà chung cư nói riêng thực gặp vấn đề khó giải quyết, Doanh nghiệp kinh doanh Quản lý vận hành nhà chung cư rơi vào tình trạng vơ khó khăn Khu thị Trung Hòa - Nhân Chính Tổng Cơng ty Xuất nhập & Xây dựng Việt Nam - VINACONEX (nay Tổng Công ty Cổ phần Xuất nhập Xây dựng Việt Nam - VINACONEX ) bắt đầu triển khai đầu tư xây dựng năm 2000 Từ khu đất nơng nghiệp với diện tích 24ha, sau năm, đến năm 2003 nơi mang diện mạo khu đô thị với sở hạ tầng đại Hạ tầng kĩ thuật đầu tư đồng bộ, mang lại hiệu thiết thực cho người dân Hệ thống giao thơng, cấp nước, điện sinh hoạt, chiếu sáng đô thị, vệ sinh môi trường, cơng trình phúc lợi cơng cộng…đều xây dựng Các cơng trình kiến trúc đại đầu tư xây dựng Khu thị hình thành phía Tây Thành phố Hà Nội mang diện mạo đô thị với cảnh quan đô thị khang trang, đẹp HV: Trần Văn Quang Đưc Bình GV hướng dẫn GS, TS Đỗ Tuy nhiên đến nay, sau gần 15 năm đưa vào khai thác sử dụng, với tốc độ thị hóa cao Thủ Hà Nội, vấn đề đặt Ban lãnh đạo cán nhân viên Công ty Vinasinco làm để nâng cao chất lượng công tác quản lý, cung cấp dịch vụ đô thị để đáp ứng yêu cầu ngày cao người dân nâng cao lực cạnh tranh, mở rộng thị trường kinh doanh dịch vụ quản lý đô thị sau đầu tư xây dựng, bước đưa doanh nghiệp phát triển cách mạnh mẽ bền vững Xuất phát từ u cầu cấp thiết đó, tơi chọn đề tài nghiên cứu: Hồn thiện cơng tác quản lý khai thác vận hành nhà chung cư Công ty Vinasinco làm luận văn tốt nghiệp Mục tiêu, nhiệm vụ luận văn Mục tiêu luận văn: Trên sở phân tích hiệu cơng tác quản lý khai thác vận hành nhà chung cư công ty năm vừa qua, hạn chế bất cập nguyên nhân, từ đề xuất giải pháp, kiến nghị nhằm nâng hồn thiện cơng tác quản lý khai thác vận hành nhà chung cư công ty Vinasinco đến năm 2020 tầm nhìn đến năm 2025 Nhiệm vụ luận văn: + Làm rõ số vấn đề hiệu công tác quản lý khai thác vận hành nhà chung cư công ty Vinasinco + Phân tích thực trạng hiệu cơng tác quản lý khai thác vận hành nhà chung cư công ty Vinasinco từ năm 2015 đến năm 2017 + Đề xuất số giải pháp kiến nghị nâng cao hiệu công tác quản lý khai thác vận hành nhà chung cư công ty Vinasinco 2020 đến năm 2025 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu: hiệu công tác quản lý khai thác vận hành nhà chung cư công ty Vinasinco 3.2.Phạm vi nghiên cứu: HV: Trần Văn Quang Đưc Bình GV hướng dẫn GS, TS Đỗ + Về không gian: hiệu công tác quản lý khai thác vận hành nhà chung cư công ty Vinasinco - sâu nghiên cứu Khu đô thị Trung Hòa – Nhân Chính cụm nhà hỗn hợp N05 - thành phố Hà Nội + Về thời gian: Nghiên cứu thực trạng: hiệu công tác quản lý khai thác vận hành nhà chung cư công ty Vinasinco (đi sâu nghiên cứu Khu đô thị Trung Hòa – Nhân Chính cụm nhà hỗn hợp N05 - thành phố Hà Nội) Phương pháp nghiên cứu Luận văn sử dụng phương pháp nghiên cứutruyền thống thống kê, so sánh, đối chiếu, phân tích tổng hợp kết hợp với điều tra khảo sát vấn để làm tăng độ tin cậy cho nhận xét , đánh giá đề xuất luận văn Nội dung nghiên cứu * Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài Luận văn tài liệu giúp CĐT, ban quản lý địa bàn Hà Nội nước tham khảo để hoạn thiện công tác quản lý vận hành nhà chung cư * Cấu trúc luận văn Cấu trúc luận văn chia làm ba chương phần mở đầu, kết luận, kiến nghị tài liệu tham khảo: Chương I: Một số vấn đề lý luận, mơ hình kinh nghiệm cơng tác quản lý khai thác vận hành nhà chung cư Chương II : Thực trạng công tác quản lý khai thác vận hành nhà chung cư Công ty Vinasinco khu thị Trung Hòa – Nhân Chính cụm nhà hỗn hợp N05 – thành phố Hà Nội từ năm 2015 đến 2017 Chương III: Một số định hướng giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản lý, khai thác vận hành nhà chung cư Cơng ty Vinasinco HV: Trần Văn Quang Đưc Bình GV hướng dẫn GS, TS Đỗ CHƯƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ KINH NGHIỆM VỀ CÔNG TÁC QUẢN LÝ KHAI THÁC VẬN HÀNH NHÀ CHUNG CƯ 1.1.MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN 1.1.1 Nhà ở, nhà chung cư - Theo luật nhà số 65/2014/QH13 ngày 25/11/2014: [3] Nhà cơng trình xây dựng với mục đích để phục vụ nhu cầu sinh hoạt hộ gia đình, cá nhân Nhà chung cư nhà có từ tầng trở lên, có nhiều hộ, có lối đi, cầu thang chung, có phần sờ hữu riêng, phần sở hữu chung hệ thống cơng trình hạ tầng sử dụng chung cho hộ gia đình, cá nhân, tổ chức, bao gồm nhà chung cư xây dựng với mục đích để nhà chung cư xây dựng có mục đích sử dụng hỗn hợp để kinh doanh 1.1.2.Quản lý vận hành nhà chung cư Theo thông tư số 02 ngày 15/02/2016 Bộ xây dựng việc ban hành Quy chế quản lý, sử dụng nhà chung cư [10] thì: “Quản lý vận hành nhà chung cư bao gồm quản lý việc điều khiển, trì hoạt động bảo dưỡng thường xuyên hệ thống thang máy, máy bơm nước, máy phát điện, hệ thống chữa cháy, dụng cụ chữa cháy, thiết bị dự phòng thiết bị khác thuộc phần sở hữu chung, sử dụng chung tòa nhà chung cư, cụm nhà chung cư; cung cấp dịch vụ (bảo vệ, vệ sinh môi trường, thu gom rác thải, chăm sóc vườn hoa, cảnh, diệt côn trùng dịch vụ khác) đảm bảo cho nhà chung cư hoạt động binh thường” Trong [10] có quy định việc Bảo trì nhà chung cư bao gồm việc kiểm tra, quan trắc, kiểm định chất lượng, sửa chữa nhỏ, sửa chữa định kỳ sửa chữa lớn phần xây dựng nhà chung cư; kiểm tra dụy trì hệ thống an tồn phòng cháy, chữa cháy; thay linh kiện thiết bị sử dụng chung tòa nhà, cụm nhà chung cư 1.2 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CÔNG TÁC QUẢN LÝ HV: Trần Văn Quang Đưc Bình GV hướng dẫn GS, TS Đỗ KHAI THÁC VẬN HÀNH NHÀ CHUNG CƯ Thứ nhất: Hiệu hoạt động, quy mô tổ chức, lực điều hành đơn vị có tác động lớn đến hiệu sản xuất, kinh doanh Nếu máy tinh gọn hoạt động hiệu quả, tiết kiệm chi phí Yếu tố quan trọng tổ chức máy cơng tác nhân sự, trình độ cán lãnh đạo, quản lý đội ngũ chun mơn lành nghề có lực, phẩm chất tốt yếu tố quan trọng cho hoạt động doanh nghiệp Thứ hai: Công tác quản lý, khai thác vận hành nhà chung cư chịu ảnh hưởng lớn vấn đề sở hữu: đầu tư Nhà nước hay thành phần kinh tế khác Cơng trình thuộc đầu tư sở hữu nhà nước, thường hệ thống, tổ chức thành lập theo phân cấp để quản lý Chi phí quản lý, vận hành, bảo trì, bảo dưỡng trích từ nguồn ngân sách Đây nguồn chi phí khơng nhỏ hàng năm, làm tăng thêm gánh nặng cho Nhà nước lĩnh vực Cơng trình khu vực kinh tế ngồi Nhà nước đầu tư quản lý khắc phục tình trạng vừa nêu, lại tạo khó khăn việc thực số mục tiêu sách Nhà nước, giải vấn đề xã hội, dân sinh, vấn đề đảm bảo an ninh quốc phòng, trật tự xã hội, mơi trường sinh thái Tính phức tạp cơng tác quản lý, vận hành cung cấp dịch vụ sau đầu tư xây dựng tỷ lệ thuận theo trình phát triển kinh tế-xã hội địa phương hay Quốc gia, đòi hỏi tính cấp thiết phải xây dựng mơ hinh đặc thù mang tính chun nghiệp cao khơng ngừng đổi mới, nâng cao trình độ quản lý đáp ứng yêu cầu thời đại Thứ ba: Cơ chế sách Nhà nước địa phương tảng tạo hành lang thuận lợi kìm hãm phát triển mơ hình Trước hết hệ thống pháp lý Nhà nước Luật đất đai, Luật Nhà ở, văn pháp quy, quy phạm pháp luật chế quản lý, vận hành, sử dụng sau đầu tư xây dựng sau chế sách khuyến khích nhà đầu tư, chủ sử dụng quản lý, khai thác cơng trình, hạng mục cơng trình, quy định nghĩa vụ, trách nhiệm, tạo điều kiện cho nhà đầu tư ngồi nước hoạt động có HV: Trần Văn Quang Đưc Bình GV hướng dẫn GS, TS Đỗ hiệu Tuy nhiên, thoáng, mở cần có phối hợp, kiểm tra, kiểm sốt chặt chẽ cấp, ngành chức Công tác tra, kiểm tra hoạt động phải thường trực, thường xuyên, giải kịp thời vấn đề bất cập, tránh chồng chéo, hiệu thấp, phát vi phạm việc xử lý nghiêm minh, kịp thời Thứ tư: Các điều kiện môi trường tự nhiên, văn hóa xã hội, kinh tế, an ninh quốc phòng yếu tố ảnh hưởng tích cực Chính nhân tố làm ảnh hưởng không nhỏ đến hiệu hoạt động đơn vị quản lý, khai thác vận hành nhà chung cư 1.3 KINH NGHIỆM VỀ QUẢN LÝ KHAI THÁC VẬN HÀNH NHÀ CHUNG CƯ VÀ BÀI HỌC RÚT RA CHO CÔNG TY VINASINCO 1.3.1 Một số mơ hình quốc tế quản lý nhà chung cư 1.3.1.1.Quản lý nhà chung cư Mỹ Lĩnh vực xây dựng nhà Mỹ tư nhân kiểm sốt Một gia đình trung bình Mỹ hàng năm phải trả tiền nhà gần 1/4 chi phí năm (khoảng 6.800 đô la/năm), cao 1,5 lần chi tiêu cho ăn uống Vì để thoả mãn nhu cầu nhà gia đình có thu nhập thấp cần hỗ trợ Nhà nước cộng đồng Chương trình nhà quốc gia trọng đáp ứng nhu cầu nhà gia đình có thu nhập thấp với chương trình như: Hỗ trợ nhà ở; Khuyến khích quyền địa phương nâng cao chất lượng nhà khu dân cư ngoại thành; Chính sách giảm giá thuê hộ Hiệp hội chủ hộ đời nhằm quản lý thi hành quyền nghĩa vụ bên, điều kiện hạn chế CĐT quy định hợp đồng bán nhà, chứng từ gốc bất động sản Hầu hết hoạt động thương mại bị luật bang chi phối, có đến 50 Luật chung cư (bắt đầu từ năm 1964) Trong khu chung cư, hiệp hội chủ hộ thiết lập tổ chức phi lợi nhuận miễn thuế Mỗi tiểu bang ban hành quy định thành lập hiệp hội linh hoạt việc quy định quyền nghĩa HV: Trần Văn Quang Đưc Bình GV hướng dẫn GS, TS Đỗ vụ Trách nhiệm Hiệp hội chủ hộ quản lý điều phối việc sử dụng Thành lập khu vực chung (hình 1.1) HIỆP HỘI CHỦ HỘ CHỦ ĐẦU TƯ Hợp QLcư Mỹ Hình 1.1 Sơ đồ cấu quản lýđồng chung Hiệp hội chung cư vàTRƯỞNG Hiệp hộiBAN chủ hộ (trong Phân khu) hướng đến QUẢN LÝ vấn đề chịu trách nhiệm khu vực chung, quản lý Quản lý vận hành khu vực chi phí Ranh giới phân biệt khu vực chung riêng thường nêu rõ TÒA trongNHÀ hợp đồng bán nhà Trong khu chung cư, chủ hộ quyền sử dụng riêng hộ quyền sử dụng đối Chủ với chung Chủ chung hộ Chủ hộ hộ khu vực Chủ hộ Chủ hộ Các Chủ đầu tư thích kiểm sốt cách trì quyền sở hữu số hạng mục dự án, trì quyền bầu cử thông qua đại đa số phiếu Chủ đầu tư giữ lại bán hạng mục dự án nhà hàng, phòng tập thể dục, bãi đậu xe, chuyển giao cho Hiệp hội chủ hộ: Chủ đầu tư khơng gắn bó lâu dài với dự án, cần thiết lập hệ thống quản lý Ban điều phối Hiệp hội bầu từ chủ hộ chịu trách nhiệm trước tập thể chủ hộ (chứ trước Chủ đầu tư) Các họp phải tổ chức theo quy định luật tiểu bang; chủ hộ bỏ phiếu vấn đề, tỷ lệ số phiếu thông qua bắt buộc phải 50% đến 100% Hiệp hội đưa khoản dự trù ngân sách, chủ hộ chịu trách nhiệm đóng góp phần chị phí thực tế, chí chi phí vượt mức dự trù Chủ đầu tư khơng phải chịu trách nhiệm khoản chi HV: Trần Văn Quang Đưc Bình GV hướng dẫn GS, TS Đỗ Hiệp hội đề ngân sách hoạt động, trừ trường hợp Chủ đầu tư bị tính phí với tư cách chủ hộ Đối với Khu chung cư, phí dịch vụ thường tính dựa diện tích hộ, hộ có phiếu bầu Hiệp Hội chủ hộ Phí sử dụng tiện ích giới hạn thành viên đăng ký sử dụng, nên tính phí thành viên tòa nhà Chủ đầu tư bị tính phí sở tương tự hộ họ sở hữu, tuỳ nhiên Chủ đầu tư nắm đa số phiếu bầu quy định luật tiểu bang Một hình thành thơng qua ngân sách, Hiệp hội phải lập hóa đơn Phí dịch vụ gửi chủ hộ Các khoản tiền thu gửi Tài khoản ngân hàng riêng biệt kiểm soát Hiệp hội đơn vị kiểm tốn độc lập hàng năm Phí dịch vụ chưa tốn trở thành quyền chấp bất động sản chủ hộ cản trở chủ hộ bán hộ Biện pháp cưỡng chế khác nhau; số tiểu bang, Hiệp hội tước quyền sở hữu chủ hộ chậm toán tương tự ngân hàng Các nguồn quỹ dự phòng Hiệp hội sử dụng kiểm sốt, điều khơng bắt buộc luật pháp “thơng lệ điển hình” Các mức phí thay đổi tùy theo loại dự án, tỷ lệ khu vực chung sổ tiện ích cung cấp cho dân cư dự án Các chủ hộ bị tính chi phí liên quan đến việc vận hành bảo dưỡng khu vực chung tiện ích, dù họ có sử dụng chúng hay khơng Chủ đầu tư chi chịu trách nhiệm bảo hành, khơng chịu trách nhiệm chi phí bảo trì Chi phí bảo trì Chủ đầu tư trích từ tiền bán hộ bàn giao lại cho Hiệp hội chủ hộ 1.3.1.2.Quản lý nhà chung cư Singapore Từ nước phát triển, với 70% hộ gia đình sống khu nhà chật chội, xuống cấp, vệ sinh; 1/4 dân số sống khu nhà ổ chuột 1/3 người khác sống khu nhà tự phát ven thành phố 10 - Công tác in ấn, chụp tài liệu phục vụ cho hoạt động Công ty - Quản lý việc sử dụng điện thoại, máy fax, internet đảm bảo kịp thời, tiết kiệm - Quản lý theo dõi trình làm việc sử dụng trang thiết bị & tài sản cố định khác thuộc khối văn phòng cơng ty, trang bị văn phòng đơn vị trực thuộc cơng ty - Lập trình Giám đốc phê duyệt kế hoạch mua sắm, trang thiết bị, dụng cụ, phương tiện làm việc… phục vụ cho hoạt động văn phòng Cơng ty gian đoạn phát triển - Thực công tác phòng gian bảo mật, phòng cháy chữa cháy .đảm bảo an toàn người tài sản Văn phòng cơng ty - Thực cơng tác giữ gìn vệ sinh đẹp phạm vi văn phòng Công ty, công việc hiếu hỉ Công ty - Thực công việc giao dịch, tiếp khách hàng ngày, phục vụ hội nghị, sơ kết, tổng kết - Giải mối quan hệ cơng tác với quyền, công an nhân dân sở - Công tác tuyên truyền quảng cáo - Quản lý, lưu giữ hồ sơ tài liệu phục vụ công tác AT - VSLĐ, hồ sơ cá nhân an toàn viên, nhân viên phòng cháy chữa cháy, phòng chống lụt bão, phòng chống cháy nổ, số lượng trang thiết bị An toàn – vệ sinh lao động theo quy định Nhà nước Công ty - Kiểm tra, theo dõi, giám sát tình hình hoạt động Hệ thống trang thiết bị AT - VSLĐ, điều kiện làm việc sách bảo hộ lao động, việc thực công tác AT - VSLĐ đơn vị, báo cáo đề xuất kịp thời biện pháp ngăn ngừa nhằm giảm thiểu nguy AT - VSLĐ theo Nội quy, Quy chế Công ty & quy định pháp luật cơng tác An tồn - Vệ sinh lao động 105 - Phối hợp với đơn vị, phận khác thực công tác đào tạo, tập huấn AT-VSLĐ, phòng cháy chữa cháy, phòng chống cháy nổ cho cán nhân viên công ty - Thực công tác điều tra tai nạn lao động, báo cáo, cơng việc có liên quan để giải chế độ sách người lao động - Soạn thảo hợp đồng khoán việc công việc như: Bảo vệ an ninh khu đô thị, vệ sinh tổng thể tồ nhà, vệ sinh đường, bảo trì hệ thống kỹ thuật để trình lãnh đạo cơng ty ký kết hợp đồng kinh tế với đối tác theo quy định Thường xuyên theo dõi, kiểm tra, giám sát việc thực theo nội dung, điều khoản cam kết mà đối tác ký hợp đồng nhằm đảm bảo đạt hiệu cao - Báo cáo định kỳ, đột xuất theo quy định, yêu cầu Công ty công tác khác lãnh đạo Cơng ty giao 2.2 Phòng Tài kế hoạch: Là đơn vị chuyên môn, tham mưu, giúp việc cho Hội đồng quản trị Giám đốc lĩnh vực Tài chính, kế hoạch đảm bảo theo pháp luật quy chế hành, có chức nhiệm vụ sau: - Xây dựng kế hoạch tài chính, kế hoạch sản xuất kinh doanh Công ty theo kỳ kế hoạch: tháng, tháng, tháng, hàng năm dài hạn - Lập, tổng hợp báo cáo tài - kế hoạch, báo cáo thống kê, đánh giá tình hình thực kế hoạch chi tiêu tài kế hoạch năm Cơng ty - Tạo lập phân phối nguồn vốn phục vụ cho hoạt động đầu tư, phát triển sản xuất kinh doanh Công ty theo kế hoạch dài hạn, trung hạn ngắn hạn - Quản lý sử dụng có hiệu nguồn vốn, thực chế độ phân phối kết sản xuất kinh doanh theo chế độ tài Nhà nước - Xây dựng quy chế tài - kế hoạch, phương án tài cho dịch vụ, 106 dịch vụ Đơ thị, kinh doanh thương mại, sản xuất – phân phối buôn bán hàng hoá, giao nhận vận chuyển hàng hoá, vận chuyển hành khách, xây dựng cơng trình dân dụng – công nghiệp, đầu tư kinh doanh bất động sản v v trình lãnh đạo Cơng ty duyệt: đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ tài – kế hoạch quản lý kinh tế cho cán tài chính, kế tốn, kế hoạch Cơng ty - Xây dựng, soạn thảo quy định quản lý tài sản, thời hạn khấu hao tài sản trang bị, lý - Thực công tác thu - chi tài - Thanh tốn dự án, hợp đồng - Thực việc trích nộp Bảo hiểm xã hội cán công nhân viên Công ty theo quy định hành - Công tác báo cáo định kỳ, đột suất theo quy định, yêu cầu Công ty - Các công tác khác theo phân cơng lãnh đạo Cơng ty 2.3 Phòng Kinh doanh: Là đơn vị chuyên môn, tham mưu, giúp việc cho lãnh đạo Công ty trực tiếp thực lĩnh vực kinh doanh như; cho thuê mặt khu đô thị, dịch vụ đô thị, đầu tư kinh doanh nhà hàng, khách sạn, khu vui chơi giải trí, thể dục thể thao, dịch vụ bưu viễn thơng, dịch vụ giao thơng vận tải, du lịch, buôn bán kinh doanh tư liệu sản xuất tiêu dùng, kinh doanh sách, báo, văn hoá phẩm, văn phòng phẩm, dịch vụ y tế, khám chữa bệnh, dược phẩm, đầu tư sản xuất hàng hoá tư liệu tiêu dùng phù hợp Đăng ký kinh doanh với chức nhiệm vụ sau: - Quản lý mặt cho thuê Tổng công ty - Các hợp đồng dịch vụ mặt chuyển nhượng Tổng Công ty - Triển khai cho thuê quản lý mặt Công ty: cho thuê Kiốt, cho thuê kho - Quản lý hợp đồng khai thác dịch vụ viến thơng tòa nhà như: 107 Kích sóng di động, hoa hồng đại lý truyền hình cáp, dịch vụ viễn thông Viettel… - Triển khai đề án quản lý mảng kinh doanh quảng cáo khu thị: cho th địa điểm đặt hình quảng cáo, bảng đèn hộp, bảng treo biển văn phòng, quảng cáo thương hiệu sản phẩm, phát tờ rơi… - Cho thuê địa điểm đặt máy ATM - Duy trì, phát triển cơng việc kinh doanh chăm sóc hộ:  Các mặt hàng có thuế áp dụng cho thể loại kinh doanh ký hợp đồng tắc bao gồm: giặt là, chuyển đồ, diệt muỗi  Các mặt hàng không thuế áp dụng cho thể loại kinh doanh không ký hợp đồng tắc như: bán mặt hàng phát sinh khách yêu cầu, giàn phơi, … - Kinh doanh dịch vụ bán hàng nhà: cung cấp nhu yếu phẩm: gạo, nước, bia… 2.4 Phòng Quản lý thị: - Quản lý tài sản, trang thiết bị gắn liền tòa nhà, hạ tầng ký thuật tồn Khu thị Tổng hợp báo cáo kiểm kê tài sản khu đô thị theo quy định - Phối hợp với đơn vị theo dõi, giám sát tình hình hoạt động hệ thống kỹ thuật đô thị - Quản lý Tổ Quản lý chất lượng thực công tác kiểm tra, giám sát việc thực nhiệm vụ quản trị thị, chăm sóc khách hàng nhằm trì & nâng cao chất lượng quản lý thị - Phối hợp với Cụm QTĐT kiểm tra, nhắc nhở việc thực quy chế nội quy, quy định hộ khách hàng thuê mặt - Lưu trữ hồ sơ quản lý khách hàng, thực cơng tác chăm sóc khách hàng ( hộ dân, hộ nước ngồi, văn phòng cơng ty đóng địa bàn) - Xây dựng Quy trình phục vụ cơng tác quản lý thị, chăm sóc khách hàng 108 - Soạn thảo hợp đồng phục vụ công tác quản lý, vận hành khai thác Khu đô thị như: trông giữ phương tiện, mua sắm vật tư, bảo trì hệ thống kỹ thuật Thường xuyên theo dõi, kiểm tra, giám sát việc thực hợp đồng nhằm đảm bảo đạt hiệu cao - Quản lý phương tiện giao thông trông giữ theo tháng Khu đô thị: theo dõi hợp đồng, lưu trữ hồ sơ, thống kê số lượng, phát hành, thu hồi vé - Xây dựng, lập phương án, kế hoạch bảo trì, bảo dưỡng định kỳ, tu, sửa chữa lớn, thay hệ thống kỹ thuật Quản lý công tác bảo trì hệ thống trang thiết bị gắn liền tòa nhà (Máy phát điện, thang máy, điện nhẹ, PCCC ) - Quản lý, giám sát cơng tác bảo trì, sửa chữa hệ thống điều hòa tầng tòa nhà ( thuộc tài sản Tổng Công ty ) - Cung ứng vật tư, trang thiết bị phục vụ thi công sửa chữa Quản lý, theo dõi, xuất nhập vật tư thiết bị thay sửa chữa theo quy định công ty - Theo dõi, tổng hợp làm thủ tục toán tiền điện với Điện lực Cầu Giấy Thông báo thu tiền điện, tiền trông giữ xe khách hàng thuê mặt Khu đô thị - Lập dự tốn chi phí vận hành, dự tốn bảo trì, sửa chữa, thay thế, phục hồi trang thiết bị trình vận hành khai thác đô thị - Tiếp nhận, giải kiến nghị dân dịch vụ chăm sóc khách hàng qua đường cơng văn hộp thư góp ý tòa nhà - Tiếp nhận thơng tin, báo cáo từ Cụm Quản trị đô thị chuyển phận xử lý theo đạo lãnh đạo Công ty Theo dõi, giám sát trình thực nhiệm vụ xử lý cố, sửa chữa, thay khu đô thị - Giải vấn đề có liên quan với nhà thầu việc vận hành, bảo trì, bảo dưỡng, quản lý khai thác khu đô thị - Phối hợp với thường trực Ban An toàn, Ban đạo PCCC, Đội PCCC soạn thảo quy trình kỹ thuật an tồn, phòng chống cháy nổ, phương án 109 phòng cháy chữa cháy, lập sổ theo dõi tình trạng thiết bị, dụng cụ PCCC khu đô thị - Xây dựng lập kế hoạch triển khai hệ thống biển báo toàn khu đô thị: Vệ sinh môi trường, trông giữ xe, an toàn - Phối hợp với CA Phường, Quận, Thành phố công tác quản lý người nước sinh sống làm việc địa bàn - Tiếp nhận báo cáo Ban Giám đốc Công ty vấn đề phản ánh Ban Quản trị, tổ dân phố Triển khai thực yêu cầu theo thỏa thuận ký với Ban Quản trị - Cập nhật thông tin, văn pháp quy liên quan quản lý đô thị - Thực cơng tác thống kê báo cáo định kỳ trình lãnh đạo Công ty - Các nhiệm vụ khác lãnh đạo Cơng ty giao 2.5 Phòng Kỹ thuật thi công: - Quản lý, lưu trữ hồ sơ kỹ thuật ( Bản vẽ hồ sơ thiết kế - hồn cơng, biên bàn giao ) tòa nhà Khu đô thị, Trạm xử lý nước, hồ sơ tốn cơng trình - Lập kế hoạch thực hiện, phương án sửa chữa nhỏ, vừa, lớn, bảo trì, bảo dưỡng hạng mục hạ tầng kỹ thuật tòa nhà, khu thị theo quy định - Quản lý công tác cải tạo hộ, cải tạo mặt khách hàng thuê mặt ( hướng dẫn, tiếp nhận hồ sơ, trình phê duyệt, giám sát ) - Thiết kế vẽ thi công, lập dự tốn thi cơng cho cơng trình, hạng mục cơng trình thuộc Dự án để phục vụ cơng tác thi công - Lập phương án, biện pháp thi công xử lý, khắc phục cố, thay thiết bị, hệ thống kỹ thuật cơng trình, hạng mục cơng trình thuộc Dự án Khu Đơ thị Trung Hòa – Nhân Chính - Xây dựng quy trình tổ chức thi cơng, nghiệm thu, đấu thầu cho cơng trình, dự án nhằm nâng cao chất lượng, hiệu cơng việc - Giao dịch, tìm kiếm đối tác để thương thảo, ký kết hợp đồng 110 thi cơng xây lắp cơng trình xây dựng dân dụng công nghiệp, thi công cải tạo, sửa chữa, bảo trì bảo dưỡng… theo quy định hành Nhà nước Công ty - Tổ chức giám sát, theo dõi nghiệm thu công tác thi công sửa chữa, khắc phục cố cơng trình bảo trì thường xun, bảo trì định kỳ cơng cơng trình, hạng mục cơng trình khác theo nhiệm vụ phân cơng - Thực cơng tác thanh, tốn hàng tháng, hàng q cơng trình thi cơng Cơng ty thực - Giải kiến nghị khách hàng tòa nhà chung cư cao tầng kỹ thuật đô thị, đề xuất phương án giải quyết, tham mưu cho lãnh đạo Công ty vụ việc vượt thẩm quyền - Phối hợp Phòng, Ban, Đội, Tổ Công ty thực tốt công tác sửa chữa, tu, bảo dưỡng, bảo trì cơng trình, hệ thống kỹ thuật - Quản lý trực tiếp Tổ sửa chữa, xây dựng kế hoạch, lập phương án, biện pháp thi công để triển khai giao việc cho Tổ thực - Thực công tác thống kê, báo cáo định kỳ trình Lãnh đạo Cơng ty - Các công tác khác lãnh đạo Công ty giao 2.6 Phòng Vận hành thị: Thực cơng tác vận hành, trì vận hành hiệu quả, an tồn hệ thống kỹ thuật thị 24/24 h theo quy định công ty (lưu hồ sơ vận hành ) - Xây dựng quy trình vận hành kỹ thuật, kỹ thuật an toàn nhằm nâng cao chất lượng, hiệu giảm chi phí q trình vận hành kỹ thuật - Thường xuyên kiểm tra tình trạng hoạt động hệ thống kỹ thuật để dự báo, phát sớm, giải kịp thời có phát sinh - Phối hợp Phòng, Ban, Đội, Tổ Công ty thực tốt công tác quản lý, vận hành hệ thống, trang thiết bị kỹ thuật - Tiếp nhận, xử lý thông tin liên quan đến công tác vận hành kỹ thuật khu đô thị - Sửa chữa, khắc phục cố, hỏng hóc nhỏ hệ thống trang thiết bị 111 kỹ thuật khu đô thị - Tự thực phối hợp với đơn vị bảo trì cơng tác bảo trì, bảo dưỡng định kỳ để trì tình trạng hoạt động hệ thống, trang thiết bị kỹ thuật khu đô thị trạng thái tốt đảm bảo yêu cầu điều kiện khai thác, vận hành kỹ thuật đô thị - Thực công tác chốt số tiêu thụ điện, nước khách hàng thuê làm văn phòng, dịch vụ kinh doanh (tại tầng tòa nhà), số tiêu thụ nước hộ dân, khu nhà vườn, khu thấp tầng khu đô thị bàn giao cho phận liên quan để triển khai thu tiền - Giám sát, xác nhận cơng tác bảo trì, bảo dưỡng định kỳ, tu, sửa chữa, thay hệ thống kỹ thuật thị - Quản lý tồn hệ thống cấp nước sinh hoạt - Xây dựng quy trình, lập kế hoạch thực việc thau rửa, vệ sinh hệ thống bể chứa nước tòa nhà theo định kỳ - Quản lý hợp đồng cung cấp sử dụng nước sạch, trì hoạt động tốt hệ thống trang thiết bị phục vụ cấp nước khu đô thị TH – NC Dự án N05 - Hàng tháng nhập số vào phần mềm in phiếu thu tiền nước tồn khu thị TH – NC, khu thấp tầng lân cận Dự án N05, bàn giao cho Phòng Tài kế hoạch - Hàng tháng tổng hợp lượng nước mua Viwaco, lượng nước bán lượng nước thu để tính lượng nước thất thoát - Lập phương án, biện pháp giảm thiểu thất thoát nước - Giải kiến nghị khách hàng sử dụng nước theo thẩm quyền phân cấp kiến nghị, đề xuất cách giải cho Lãnh đạo Công ty vụ việc vượt thẩm quyền - Đề xuất đầu tư dụng cụ trang thiết bị phục vụ công tác quản lý vận 112 hành kỹ thuật đô thị - Thực công tác thống kê, báo cáo định kỳ trình Lãnh đạo Cơng ty - Các công tác khác lãnh đạo Công ty giao 2.7 Đội Bảo vệ: - Bảo vệ tài sản tòa nhà tài sản dân cư khu đô thị mục tiêu Công ty ký kết Hợp đồng dịch vụ - Trông giữ phương tiện giao thông - Bảo vệ giám sát việc thực nội quy, an ninh, trật tự trị an Khu đô thị - Phối hợp với Ban quản trị, tổ trưởng dân phố để quản lý trật tự trị an giải vấn đề phát sinh khu đô thị theo quy định pháp luật - Các nhiệm vụ khác lãnh đạo Công ty giao 2.8 Đội Cơng trình thị: - Thực chế độ tự hạch toán khoán việc theo quy định cơng ty - Hồn thiện thủ tục hồ sơ đấu thầu, tham gia đấu thầu, hồ sơ kỹ thuật thi cơng xây dựng cơng trình dân dụng - công nghiệp - Tổ chức thực hợp đồng kinh tế xây lắp, xây dựng cơng trình dân dụng - công nghiệp, sửa chữa - Xử lý, khắc phục sửa chữa cố lớn hệ thống kỹ thuật Đô thị - Thi công, sửa chữa, cải tạo, làm hạng mục cơng trình ngồi khu Đơ thị - Hoàn thiện thủ tục hồ sơ sửa chữa, định kỳ, tu, nâng cấp hệ thống thiết bị, trang thiết bị hạng mục cơng trình khu đô thị (khi công ty giao việc) - Các nhiệm vụ khác lãnh đạo Công ty giao 113 2.9.Ban quản lý, Quản cụm tòa nhà: * Cụm 1: Quản lý cụm tòa nhà 17T1, 17T2, 17T3 * Cụm 2: Quản lý cụm tòa nhà 24T1, 24T2 * Cụm 3: Quản lý cụm tòa nhà 17T4, 17T5, 17T6 * Cụm 4: Quản lý cụm tòa nhà 17T7, 17T8, 17T9 * Cụm 5: Quản lý cụm tòa nhà 18T1, 18T2 * Cụm nhà 34T: Quản lý tòa nhà 34T * Cụm nhà 15T: Quản lý tòa nhà 15T * Ban quản lý: Cụm nhà hỗn hợp N05 Là đơn vị trực tiếp quản lý cụm nhà khu thị có chức nhiệm vụ sau: - Quản lý tài sản cụm nhà phạm vi quản lý: Các nhà, tài sản trang bị, hệ thống trang thiết bị kỹ thuật sở hạ tầng kèm theo, hồ sơ nhà, khách hàng - Chăm sóc khách hàng: Thường trực tầng 1, đảm bảo cho khách hàng khu chung cư hưởng điều kiện sinh hoạt, tiện ích xứng đáng sử dụng dịch vụ đô thị Tiếp thị, quảng cáo, bán hàng khu đô thị - Giải kiến nghị khách hàng cụm tồ nhà khu thị theo thẩm quyền phân cấp kiến nghị đề xuất cách giải cho lãnh đạo Công ty vụ việc vượt thẩm quyền - Hướng dẫn, phổ biến, giám sát nhắc nhở người việc thực nội quy khu chung cư cao tầng, đảm bảo cho môi trường sống lành mạnh, văn minh lịch - Nắm vững tình trạng hoạt động cụm tồ nhà: Số lượng- chất lượng - tình trạng dân cư, số lượng - chất lượng - tình hình hoạt động - hệ số sử dụng hệ thống kỹ thuật, như: camera, báo cháy, nổ, hệ thống 114 doorphone, loa, thang máy, bơm nước, Phát sớm cố kỹ thuật, an ninh trật tự để giải kịp thời - Thực việc thu phí dịch vụ như: tiền nước, điện thoại, truyền hình - Giám sát việc thực nội quy, trật tự trị an phạm vi quản lý - Phối hợp với Bộ phận khác thực nhiệm vụ sản xuất kinh doanh theo quy định công ty - Phối hợp quan hệ tốt với Ban quản trị, tổ trưởng dân phố để quản lý trật tự trị an giải vấn đề phát sinh khu đô thị theo quy định pháp luật - Các công tác khác theo phân công lãnh đạo Công ty 2.10 Tổ Quản lý chất lượng: Là đơn vị trực tiếp thực nhiệm vụ cụ thể công tác kiểm tra chất lượng đô thị, cụ thể sau: - Soạn thảo, xây dựng phương án, quy trình kiểm tra, đánh giá chất lượng hoạt động quản lý vận hành, khai thác đô thị hoạt động khác tất lĩnh vực hoạt động sản xuất kinh doanh công ty - Thực công tác kiểm tra, đánh giá chất lượng thực nhiệm vụ tất cán nhân viên công ty khách quan dựa theo quy định hành Công ty Đề xuất biện pháp xử lý nhằm nâng cao chất lượng hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty - Thực công tác báo cáo hàng ngày, tuần tình hình hoạt động cơng ty 2.11 Đội Vệ sinh chuyên nghiệp: Là đơn vị trực tiếp thực nhiệm vụ cụ thể vệ sinh trì làm tổng thể tòa nhà thuộc Khu thị Trung Hòa - Nhân Chính đơn vị Công ty ký kết hợp đồng cung cấp dịch vụ - Xây dựng kế hoạch, tổ chức thực nhiệm vụ cụ thể Dịch vụ vệ 115 sinh - Thực công tác làm dân dụng công nghiệp theo quy định Công ty yêu cầu khách hàng (theo hợp đồng khốn với cơng ty tập thể cá nhân khác) - Thực nhiệm vụ báo cáo thống kê tài kế tốn - Làm thủ tục cần thiết với quan hữu quan khác liên quan đến công tác kinh doanh dịch vụ (nếu có) như: Đăng ký chất lượng, hố chất có quy định An tồn - Vệ sinh lao động - Các nhiệm vụ khác lãnh đạo Cơng ty giao 2.12 Tổ Chăm sóc cây: Là đơn vị trực tiếp thực nhiệm vụ cụ thể dịch vụ xanh tòa nhà, vườn hoa khu vực khác thuộc Khu đô thị Trung Hồ Nhân - Chính bao gồm: - Xây dựng kế hoạch, phương án tổ chức thực nhiệm vụ cụ thể Dịch vụ xanh khu đô thị: Nơi trồng cây, chủng loại cây, chăm sóc trì xanh - Thực nhiệm vụ trồng cây, chăm sóc trì xanh thuộc khu đô thị (vườn hoa, cảnh, lấy bóng mát ) đảm bảo mơi trường xanh - - đẹp 116 TÀI LIỆU THAM KHẢO GS.TS Nguyễn Thế Bá (1997), Quy hoạch xây dựng phát triển đô thị, Nxb Xây dựng, Hà Nội Bộ trưởng Bộ Xây dựng (1997), Quyết định số 682/BXD-CSXD ngày 14/12/1996 ban hành quy chuẩn xây dựng Việt Nam, Nxb Xây dựng, Hà Nội Bộ Xây dựng (1999), Tài liệu hội nghị công bố triển khai định hướng quy hoạch tổng thể phát triển đô thị định hướng phát triển cấp nước đô thị Việt Nam đến năm 2020, Nxb Xây dựng, Hà Nội Bộ Xây dựng (1999), Định hướng quy hoạch tổng thể phát triển đô thị Việt Nam đến năm 2020, Nxb Xây dựng, Hà Nội Bộ Xây dựng (1999), Định hướng phát triển cấp nước đô thị đến năm 2020, Nxb Xây dựng, Hà Nội TSKH Nguyễn Ngọc Châu (2001), Quản lý đô thị, Nxb Xây dựng, Hà Nội Chính phủ (2005), Nghị định số 08/2005/NĐ-CP ngày 24 tháng 01 năm 2005 quy hoạch xây dựng, Hà Nội Chính phủ (2010), Nghị định số 38/2010/NĐ-CP ngày 07 tháng 04 năm 2010 quản lý không gian, kiến trúc, cảnh quan thị, Hà Nội Chính phủ (2010), Nghị định số 39/2010/NĐ-CP ngày 07 tháng 04 năm 2010 quản lý không gian xây dựng ngầm đô thị Hà Nội 10 Trần Chủng (1/2007), "Nâng cao hiệu quản lý chất lượng cơng trình xây dựng - tảng để hội nhập quốc tế", Tạp chí Xây dựng, (487), tr.4 11 TS Võ Kim Cương (2004), Quản lý đô thị thời kỳ chuyển đổi, Nxb Xây dựng, Hà Nội 12 PGS Trần Đức Dục (2000), Một số vấn đề kinh tế đầu tư quy hoạch quản lý sở hạ tầng đô thị, Nxb Xây dựng, Hà Nội 13 Lê Văn Giang (2007), "Một số vấn đề quản lý nhà nước dự án đầu tư xây dựng bản", Tạp chí Xây dựng, (471), tr.6 14 Đinh Tuấn Hải (1/2007), "Vấn đề quản lý: số khó khăn thường gặp dự án đầu tư xây dựng", Tạp chí Xây dựng, (487), tr.12 15 Hiệp hội thị Việt Nam (2003), Tổng hợp thông tin dự án nâng cao lực quản lý môi trường 16 Hiệp hội đô thị Việt Nam (6/2004), Đô thị Việt Nam, Tài liệu lưu hành nội bộ, (số 1) 117 17 Hiệp hội đô thị Việt Nam (12/2004), Đô thị Việt Nam, Tài liệu lưu hành nội bộ, (số 2) 18 Hiệp hội đô thị Việt Nam (5/2005), Đô thị Việt Nam, tài liệu lưu hành nội bộ, (số 3) 19 Hiệp hội đô thị Việt Nam (2006), Quản lý quy hoạch phát triển đô thị: Kinh nghiệm liên minh Châu Âu, Cộng hòa Liên bang Đức Việt Nam, Kỷ yếu Hội thảo quản lý quy hoạch phát triển đô thị, Hà Nội 20 TS Phạm Trọng Mạnh (2002), Quản lý đô thị, Nxb Xây dựng, Hà Nội 21 Nguyễn Đăng Sơn (2005), Phương pháp tiếp cận quy hoạch quản lý đô thị, Nxb Xây dựng, Hà Nội 22 Trương Quang Thao (2003), Đô thị học khái niệm mở đầu, Nxb Xây dựng, Hà Nội 23 Ngô Thị Anh Thư (2006), "Đơ thị hố lời cảnh báo suy thối mơi trường", Tạp chí Quy hoạch xây dựng, (19), tr.84 24 Quốc hội Việt Nam (2013), Luật Đất đai số 45/2013/QH13, quy định quản lý sử dụng đất đai 25 Quốc hội Việt Nam (2014), Luật Nhà số 65/2014/QH13, quy định sở hữu nhà ở, phát triển, quản lý việc sử dụng, giao dịch nhà quản lý nhà nước nhà 26 Chính phủ (2015), Nghị định số 46/2015/NĐ-CP, quản lý chất lượng bảo trì cơng trình xây dựng 27 Chính phủ (2015), Nghị định số 99/2015/NĐ-CP, quy định chi tiết hướng dẫn thi hành Luật Nhà 28 Bộ Xây dựng (2015), Thông tư 10/2015/TT-BXD, quy định việc đào tạo, bồi dưỡng kiến thức chuyên môn, nghiệp vụ quản lý vận hành nhà chung cư 29 Bộ Xây dựng (2016), Thông tư 02/2016/TT-BXD, ban hành quy chế quản lý, sử dụng nhà chung cư 30 Bộ Xây dựng (2016), Thông tư 19/2016/TT-BXD, hướng dẫn thực Nghị định 99/2015/ NĐ – CP 31 Bộ Xây dựng (2016), Thông tư 15/2016/TT-BXD, Sửa đổi, bổ sung số quy định Thông tư số 10/2015/TT-BXD ngày 30 tháng 12 năm 2015 Bộ Xây dựng , Thông tư số 11/2015/TT-BXD ngày 30 tháng 12 năm 2015 Bộ Xây dựng, Thông tư số 02/2016/TT-BXD ngày 15 tháng 02 năm 2016 Bộ Xây dựng 118 32 UBND Thành phố Hà Nội (2017), Quyết định số 243/QĐ-UBND, công bố khung giá dịch vụ nhà chung cư địa bàn thành phố Hà Nội 33 Nguyễn Đức Hiếu (2012), Hoàn thiện mơ hình quản lý dịch vụ thị khu đô thị Công ty TNHH thành viên dịch vụ nhà khu đô thị HUDS, Luận văn thạc sỹ, Trường Đại học Xây dựng Hà Nội 34 Nguyễn Thị Hồng Huệ (2017), Hoàn thiện công tác quản lý vận hành nhà xã hội phường cổ Nhuế 2, Luận văn thạc sỹ, Trường Đại Học Kiến Trúc Hà Nội 35 Hồ sơ lực công ty Lilama, công ty PMC 36 Tài liệu, số liệu, thống kê tình hình sản xuất kinh doanh công ty Vinasinco năm 2015, 2016, 2017 37 Tài liệu, số liệu, thống kê dự án tổng cơng ty Vinaconex 38 CLB quản lý tòa nhà Hà Nội: (2018) Giải pháp nâng cao hiệu quản lý nhà chung cư Việt Nam, chất lượng sống đô thị mới, kinh nghiệm tuyệt đối bỏ qua mua nhà chung cư, điều làm nên chung cư cao cấp 119 ... vị quản lý, khai thác vận hành nhà chung cư 1.3 KINH NGHIỆM VỀ QUẢN LÝ KHAI THÁC VẬN HÀNH NHÀ CHUNG CƯ VÀ BÀI HỌC RÚT RA CHO CÔNG TY VINASINCO 1.3.1 Một số mơ hình quốc tế quản lý nhà chung cư. .. I: Một số vấn đề lý luận, mơ hình kinh nghiệm cơng tác quản lý khai thác vận hành nhà chung cư Chương II : Thực trạng công tác quản lý khai thác vận hành nhà chung cư Công ty Vinasinco khu thị... hiệu công tác quản lý khai thác vận hành nhà chung cư công ty Vinasinco 2020 đến năm 2025 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu: hiệu công tác quản lý khai thác vận hành nhà chung