Nội thất minh phương thành công nhờ kỷ luật dịch vụ

20/11/2018 Nội thất Minh Phương thành công nhờ kỷ luật dịch vụ In trang(Ctr + P) Thứ ba, 20/11/2018, 10:00 (GMT+7) Nội thất Minh Phương thành công nhờ kỷ luật dịch vụ Theo lãnh đạo Minh Phương, đầu tư vào dịch vụ chăm sóc khách hàng, trọng kỷ luật cách chiếm lĩnh thị phần tạo khác biệt Anh Nguyễn Ngọc Thắng - Giám đốc Công ty TNHH Thiết bị Nội thất Minh Phương cho biết, cạnh tranh khốc liệt Minh Phương phải đối mặt từ ngày đầu tham gia thị trường Năm 1994, doanh nghiệp lúc cửa hàng nhỏ phố Hoàng Quốc Việt - phố tập trung nhiều cửa hàng lớn, nhỏ vật liệu xây dựng nội thất Để thu hút khách hàng, Minh Phương xác định phải tạo khác biệt "Giai đoạn đó, Minh Phương vừa vốn, cửa hàng lại nhỏ nên tư vấn tận tâm chăm sóc khách hàng thật tốt sau mua, để người quay lại giới thiệu bạn bè, người quen đến mua hàng Khi nhìn thấy hài lòng khách sản phẩm, dịch vụ, muốn làm tốt nữa", lãnh đạo công ty cho hay https://kinhdoanh.vnexpress.net/print/doanh-nghiep/noi-that-minh-phuong-thanh-cong-nho-ky-luat-dich-vu-3841149.html 1/4 20/11/2018 Nội thất Minh Phương thành cơng nhờ kỷ luật dịch vụ Ơng Nguyễn Ngọc Thắng - Giám đốc Công ty TNHH Thiết bị Nội thất Minh Phương Sau đó, Minh Phương đưa hàng loạt sản phẩm dịch vụ có lợi cho người sử dụng, trọng lựa chọn sản phẩm chất lượng hãng uy tín để phân phối Đến cửa hàng, khách tư vấn để chọn lựa sản phẩm phù hợp với diện tích, màu sắc, tính cách, chí phong thuỷ ngơi nhà Sau mua sản phẩm, nhân viên Minh Phương gọi điện chăm sóc đến tận nơi để sửa chữa khách hàng gặp vấn đề Kỷ luật dịch vụ Theo lãnh đạo doanh nghiệp, Minh Phương trường hợp đặc biệt đầu tư vào dịch vụ chăm sóc khách hàng Trên thị trường, hầu hết doanh nghiệp muốn giữ khách quen thu hút khách hàng loạt sách từ giảm giá, tặng quà đến tặng kèm dịch vụ ề ấ ấ https://kinhdoanh.vnexpress.net/print/doanh-nghiep/noi-that-minh-phuong-thanh-cong-nho-ky-luat-dich-vu-3841149.html 2/4 20/11/2018 Nội thất Minh Phương thành công nhờ kỷ luật dịch vụ Ông đánh giá nghề "làm dâu trăm họ" nên không tránh khỏi sơ suất, nhân viên doanh nghiệp tiếp xúc trực tiếp với khách hàng khó tính Sản phẩm Minh Phương lại thuộc phân khúc trung cao cấp, vậy, khách hàng yêu cầu khắt khe chất lượng sản phẩm dịch vụ "Mặc dù kiểm soát kỹ sản phẩm nhiều lúc có sản phẩm có lỗi sau sử dụng Khách hàng lúc bực tức nên người nhận thơng tin phải ơn hồ trấn an khách hàng Bởi thực chất sản phẩm bảo hành từ nhà sản xuất công ty chịu trách nhiệm đến Khi gặp trực tiếp khách, để nhân viên cư xử mực có kỹ xử lý tình cần đến đào tạo kỷ luật", CEO Nguyễn Ngọc Thắng chia sẻ Anh kể lại, thời gian đầu, nhân viên sau đào tạo cử giao hàng Gặp khách hàng khó tính, họ yêu cầu người giao hàng phải bê từ chỗ sang chỗ nhiều lần Mệt bạn nhăn nhó Khách hàng đến phàn nàn với anh thái độ nhân viên "Sau nghe khách hàng phàn nàn Đầu tiên, phải hỏi nhân viên xem cư xử mực chưa phải xin lỗi khách Cậu nhân viên phải đào tạo thêm có hình thức thưởng phạt sát sườn Nhưng ngược lại, tơi nói chuyện với khách rằng, nhân viên tơn trọng kỷ luật dịch vụ nên hồn tồn chiều lòng khách Sau nghe phân giải, vị khách lại định mua thêm đến gắn bó với Minh Phương", CEO Ngọc Thắng nói Một góc Showroom Minh Phương Chính cách ứng xử linh hoạt nhiều tình trọng vào kỷ luật dịch vụ nên Minh Phương "giữ chân" khách hàng Nhiều khách hàng gắn bó 20 năm Thậm chí doanh nghiệp dù chuyển địa điểm tới lần mà khách hàng cũ tìm đến mua hàng Sau hai thập kỷ, Minh Phương sở hữu showroom có diện tích lớn, với đội ngũ bán hàng, vận chuyển chăm sóc khách hàng đơng đảo Doanh nghiệp nằm top đơn vị phân phối có doanh thu lớn tồn miền Bắc dòng sản phẩm ToTo (Nhật Bản), đại lý độc quyền Việt Nam hãng Cornat (Đức) Năm 2018, công ty mở rộng đầu tư bán hàng trực tuyến Chia sẻ điều chương trình "CEO - Chìa khóa thành cơng", ông Nguyễn Ngọc Thắng cho rằng, bối cảnh cạnh tranh ngày gắt gao việc hội nhập quốc tế sâu rộng buộc doanh nghiệp phải không ngừng thay đổi Tuy nhiên, Minh Phương xác định, dù bán hàng truyền thống hay online cốt lõi để giữ hút khách chất lượng sản phẩm dịch vụ https://kinhdoanh.vnexpress.net/print/doanh-nghiep/noi-that-minh-phuong-thanh-cong-nho-ky-luat-dich-vu-3841149.html 3/4 20/11/2018 Nội thất Minh Phương thành công nhờ kỷ luật dịch vụ CEO Nguyễn Ngọc Thắng tham gia chương trình CEO - CKTC VTV1(Chương trình Đài truyền hình Việt Nam phối hợp với Hoàng gia Media Group Thời trang Owen thực hiện) Các chuyên gia đánh giá cao hướng tập trung khác biệt Minh Phương Việc đề cao tính kỷ luật dịch vụ giúp dịch vụ chất lượng, hình ảnh doanh nghiệp khách hàng yêu mến Điều giúp Minh Phương ngày mở rộng thị phần chiếm lĩnh thị trường thiết bị vệ sinh nội thất phía Bắc Huệ Chi https://kinhdoanh.vnexpress.net/print/doanh-nghiep/noi-that-minh-phuong-thanh-cong-nho-ky-luat-dich-vu-3841149.html 4/4 ...20/11/2018 Nội thất Minh Phương thành công nhờ kỷ luật dịch vụ Ơng Nguyễn Ngọc Thắng - Giám đốc Cơng ty TNHH Thiết bị Nội thất Minh Phương Sau đó, Minh Phương đưa hàng loạt sản phẩm dịch vụ có lợi... kèm dịch vụ ề ấ ấ https://kinhdoanh.vnexpress.net/print/doanh-nghiep/noi-that -minh- phuong-thanh-cong-nho-ky-luat-dich-vu-3841149.html 2/4 20/11/2018 Nội thất Minh Phương thành công nhờ kỷ luật dịch. .. https://kinhdoanh.vnexpress.net/print/doanh-nghiep/noi-that -minh- phuong-thanh-cong-nho-ky-luat-dich-vu-3841149.html 3/4 20/11/2018 Nội thất Minh Phương thành công nhờ kỷ luật dịch vụ CEO Nguyễn Ngọc Thắng tham gia chương trình CEO - CKTC VTV1(Chương trình