nghiên cưu về database marketing

Trường Đại học Kinh Tế - Đại học Đà Nẵng BÁO CÁO DATABASE MARKETING Sinh viên - Nguyễn Tường Lanh - 43K28 - Lê Thị Vân – 43K28 - Đà Nẵng, Ngày Tháng Năm Database Marketing Database Marketing MỤC LỤC KHÁI NIỆM: CẤU TRÚC CỦA MỘT CƠ SỞ DỮ LIỆU KHÁCH HÀNG: 3 ĐẶC ĐIỂM CỦA TIẾP THỊ BẰNG CƠ SỞ DỮ LIỆU: - Sau số ưu điểCSDL : - Những vấn đề mà CSDL cần phải giải .5 NGUỒN GỐC CỦA CSDL: - Danh sách nội - Danh sách bên PHÂN LOẠI TIẾP THỊ CƠ SỞ DỮ LIỆU: - Dữ liệu người tiêu dùng: - Dữ liệu doanh nghiệp: MỞ RỘNG VỀ DATABASE MARKETING: - Góc nhìn từ khách hàng: - Góc nhìn từ doanh nghiệp: Database Marketing DATABASE MARKETING KHÁI NIỆM: • Database Marketing ( Quản trị tiếp thị sở liệu) hình thức tiếp thị trực tiếp dến khách hàng (tiếng Anh: direct marketing Tiếp thị sở liệu trình xác định, thu thập phân tích thơng tin quan trọng từ tất nguồn (nội bên ngoài) khách hàng, khách hàng tiềm khách hàng tiềm để thúc đẩy định tiếp thị bán hàng chiến lược • Cách tiếp thị sử dụng sở liệu máy tính chứa thơng tin khách hàng tiềm để tạo hình thức quảng cáo nhắm đến cá nhân người tiêu dùng Phương pháp tiếp thị hình thức quảng cáo gửi trục tiếp đến cá nhân người tiêu dùng Đơn giản nhất, sở liệu trả lời ba câu hỏi: Ai? Gì? Và đâu? • Ví dụ email, catalog, thư quảng cáo gửi đến tận nhà Các email, thư từ quảng cáo tạo dựa theo thông tin khách hàng (ví dụ tuổi tác, nghề nghiệp, sở thích, lịch sử mua bán, giao dịch) lưu máy tính - nhằm mục đích quảng cáo sản phẩm hay dịch vụ CẤU TRÚC CỦA MỘT CƠ SỞ DỮ LIỆU KHÁCH HÀNG: • Cơ sở liệu khách hàng liệu khách hàng giao dịch khách hàng khơng giao dịch với nội dung chính: • Thơng tin bản( thơng tin cá nhân): Là thơng tin thay đổi địa chỉ, mã vùng, số điện thoại, Cần cập nhật thường xuyên • Đặc điểm nhân khẩu: Những thơng tin thay đổi theo thời gian tuổi, giới tính, tình trạng nhân, trình độ giáo dục, thu nhập, thơng tin gia đình • Hành vi: Tần suất mua hàng, khoản chi tiêu, thay đổi loại hàng hoá mua • Thái độ: Đây liệu khó thu thập, lượng hoá Thái độ cảm xúc, nhận xét, khen chê khách hàng doanh nghiệp Database Marketing • Các sở liệu xây dựng từ hệ thống thông tin cục cơng ty đó, từ danh sách tổng hợp mua lại từ tổ chức khác Đầu vào chủ yếu danh sách từ đơn từ quyên góp, đơn xin nhận sản phẩm hay dịch vụ miễn phí, đơn xin cấp thẻ tín dụng, đơn xin đăng ký truy cập báo chí, tạp chí Database Marketing ĐẶC ĐIỂM CỦA TIẾP THỊ BẰNG CƠ SỞ DỮ LIỆU: • Tiếp thị sở liệu định nghĩa phương pháp tương tác sử dụng phương tiện kênh truyền thông tiếp thị riêng (như thư, điện thoại, ) để: • Cung cấp thơng tin cho đối tượng mục tiêu • Kích thích nhu cầu • Ln gần gũi với khách hàng ghi lưu trữ nhớ sở liệu điện tử khách hàng, khách hàng tiềm tất liệu giao tiếp giao dịch • Sau số ưu điểm mà CSDL mang lại: • Giảm trùng lặp thông tin xuống mức thấp • Do đảm bảo thơng tin có tính qn tồn vẹn liệu • Đảm bảo liệu truy xuất theo nhiều cách khác • Nhiều người sử dụng sở liệu • Những vấn đề mà CSDL cần phải giải • Tính chủ quyền liệu: • Thể phương diện an tồn liệu • Khả biểu diễn liên hệ ngữ nghĩa liệu tính xác liệu • Người khai thác sở liệu phải cập nhật cho CSDL thơng tin • Tính bảo mật khai thác thơng tin người sử dụng: • Do ưu điểm CSDL cho nhiều người khai thác đồng thời nên cần phải có chế bảo mật phân quyền khai thác CSDL • Các hệ điều hành nhiều người sử dụng hay cục cung cấp chế Database Marketing • Tranh chấp liệu: • Khi nhiều người truy nhập CSDL với mục đích khác Rất xảy tượng tranh chấp liệu • Cần có chế ưu tiên truy cập CSDL • Cấp quyền ưu tiên cho người khai thác • Đảm bảo an tồn liệu có cố: • Khi CSDL nhiều quản lý tập trung Khả rủi ro liệu cao • Các ngun nhân điện đột ngột hỏng thiết bị lưu trữ • Hiện có số hệ điều hành có chế tự động lưu ổ cứng fix lỗi có cố xảy • Tuy nhiên: cẩn tắc vơ áy náy Chúng ta nên lưu dự phòng cho liệu đề phòng trường hợp xấu xảy NGUỒN GỐC CỦA CSDL: • • Danh sách nội Danh sách thường chứa tên công ty, trang webNhà cung cấp danh sách chuyên nghiệp bán danh sách có nghiên cứu tạo danh sách dựa tiêu chí thị trường mục tiêu cụ thể • Danh sách bên • Bắt đầu với sở liệu nội khách hàng khách hàng tiềm trước Nếu có thể, ghi lại chi tiết người liên hệ với bạn có thắc mắc người mua thông báo cho họ bạn giữ liên lạc với họ Đây rẻ thường nguồn tốt để có thơng tin khách hàng tiềm chất lượng cao cho sở liệu tiếp thị bạn • Nhà cung cấp danh sách chuyên nghiệp bán danh sách có nghiên cứu tạo danh sách dựa tiêu chí thị trường mục tiêu cụ thể yêu cầu Database Marketing PHÂN LOẠI TIẾP THỊ CƠ SỞ DỮ LIỆU: • Dữ liệu người tiêu dùng: • Đối với khách hàng tại, nhà tiếp thị phức tạp thường xây dựng sở liệu rộng lớn thơng tin khách hàng Nó bao gồm nhiều loại liệu, bao gồm tên địa chỉ, lịch sử mua sắm mua hàng, nhân học lịch sử liên lạc khứ đến từ khách hàng Đối với công ty lớn với hàng triệu khách hàng, kho liệu thường có nhiều terabyte • Tiếp thị cho khách hàng tiềm nói chung, nhà tiếp thị sở liệu tìm cách có liệu sẵn có khách hàng khách hàng tiềm Vì tiếp thị dựa nhiều vào nguồn liệu bên thứ ba Ở hầu phát triển, có số nhà cung cấp liệu Dữ liệu thường bị hạn chế tên, địa số điện thoại, với nhân học, số cung cấp người tiêu dùng liệu khác trình biên dịch liệu đốn Các cơng ty thu thập liệu khách hàng tiềm trực tiếp thông qua việc sử dụng rút thăm trúng thưởng, thi, đăng ký trực tuyến hoạt động tạo khách hàng tiềm khác • Dữ liệu doanh nghiệp: • Đối với nhiều nhà tiếp thị doanh nghiệp ( B2B ) doanh nghiệp , số lượng khách hàng khách hàng tiềm nhỏ so với cơng ty kinh doanh so sánh với người tiêu dùng ( B2C ) Ngoài ra, mối quan hệ họ với khách hàng thường dựa vào trung gian, chẳng hạn nhân viên bán hàng, đại lý đại lý số lượng giao dịch khách hàng nhỏ Kết là, nhà tiếp thị doanh nghiệp đến doanh nghiệp khơng có nhiều liệu theo ý họ nhà tiếp thị kinh doanh với người tiêu dùng • Những liệu trở nên quan trọng thị trường phân khúc xác định đối tượng mục tiêu, ví dụ mua lại gia hạn giấy phép phần mềm cơng ty viễn thơng giúp xác định nhà kỹ thuật chịu trách nhiệm cài đặt phần mềm so với mua sắm phần mềm, v.v Khách hàng môi trường doanh nghiệp thường có xu hướng trung thành họ cần dịch vụ hậu cho sản phẩm họ đánh giá cao thông tin nâng cấp sản phẩm dịch vụ Sự trung thành theo dõi sở liệu • Nguồn liệu khách hàng thường đến từ lực lượng bán hàng công ty tuyển dụng từ kỹ sư dịch vụ Ngày nhiều, tương tác trực tuyến với khách hàng cung cấp cho nhà tiếp thị B2B nguồn thơng tin khách hàng chi phí thấp Database Marketing • Đối với liệu khách hàng tiềm năng, doanh nghiệp mua liệu từ trình biên dịch liệu nghiệp vụ, thu thập thông tin từ nỗ lực bán hàng trực tiếp, trang web trực tuyến ấn phẩm đặc biệt MỞ RỘNG VỀ DATABASE MARKETING: • Góc nhìn từ khách hàng: • Các doanh nghiệp ứng dụng Database tiếp thị phần giúp khách hàng tiếp cận dễ dàng với sản phẩm – dịch vụ • Khách hàng phải trước tiên phải tự đảm bảo tính bảo mật cho thơng tin cá nhân, Nếu không bạn phải nhận nhiều thư Spam, gây nên nhiều phiền hà, khó chịu • Góc nhìn từ doanh nghiệp: • Khách hàng tài sản quý giá doanh nghiệp xây dựng sở liệu khách hàng nhiệm vụ quan trọng chiến lược kinh doanh • Database Marketing hình thức tiếp thị tốn lại hiệu • Ngày nay, nạn Spam vấn nạn vô lớn cộng đồng sử dụng mạng Internet Thay trơng chờ vào việc mua Data khách hàng để gửi Spam, doanh nghiệp nên tự xây dựng sở liệu khách hàng Điều tăng tính hiệu công cụ Database Marketing Với lại, tỉ lệ thành công sử dụng spam thấp, đơi lại gây nên khó chịu, ác cảm khách hàng doanh nghiệp Vậy nên, nói Database Marketing phát triển thời đại công nghệ thông tin đưa đến nhiều thay đổi, theo hai chiều hướng tích cực tiêu cực cho khách hàng doanh nghiệp Database Marketing cần phải xây dựng cách thống, sử dụng cách hợp lí bảo vệ cách bền vững ! ... MỞ RỘNG VỀ DATABASE MARKETING: - Góc nhìn từ khách hàng: - Góc nhìn từ doanh nghiệp: Database Marketing DATABASE MARKETING KHÁI NIỆM: • Database Marketing (.. .Database Marketing Database Marketing MỤC LỤC KHÁI NIỆM: CẤU TRÚC CỦA MỘT CƠ SỞ DỮ LIỆU KHÁCH HÀNG:... trực tiếp, trang web trực tuyến ấn phẩm đặc biệt MỞ RỘNG VỀ DATABASE MARKETING: • Góc nhìn từ khách hàng: • Các doanh nghiệp ứng dụng Database tiếp thị phần giúp khách hàng tiếp cận dễ dàng với