bài tập marketing – nghiên cứu thị trường xuất khẩu sản phẩm gõ trạm khảm v

-1- Bài tập marketing – nghiên cứu thị trường xuất sản phẩm Gõ trạm khảm Néi dung: 1.Giíi thiƯu chung - Với sách khuyến khích hỗ trợ Chính phủ phát triển bảo tồn sản phẩm truyền thống làng nghề thủ công mỹ nghệ - Năm 2000 nghệ nhân Nguyễn Toàn Thắng tập hợp nghệ nhân thợ lành nghề làng thành lập Công ty sản xuất Thơng mại đồ gỗ chạm khảm Toàn Thắng - Địa chỉ: Làng Chuôn - Phú Xuyên - Hà Nội - Sản phẩm Công ty: Sản xuất cung cấp sản phẩm đồ gỗ chạm khảm - Với diện tích nhà xởng 5000m2 làng nghề - Với 20 nghệ nhân 300 thợ lành nghề - Với 10 cửa hàng bán giới thiệu sản phẩm đồ gỗ chạm khảm Công ty có mặt thành phố lớn khu du lịch nớc Ban đầu Công ty sản xuất chủ yếu tranh chạm khảm phong cảnh hay dựa vào tích lịch sử, trang thiết bị nội thất ( bàn, ghế, giờng, tủ ) sản phẩm chủ yếu phục vụ nhu cầu tiêu dùng nớc -2- Cùng với phát triển mạnh mẽ kinh tế, đời sống nhân dân đợc cải thiện kinh tÕ ViƯt Nam tõng bíc héi nhËp nỊn kinh tÕ Thế giới Công ty Toàn Thắng bớc khẳng định đợc thơng hiệu với ngời tiêu dùng nớc quốc tế nh ( Đài loan, Nhật Bản, Hàn Quốc, Pháp ) - Với phát triển mạnh mẽ công nghệ thông tin việc bán hàng theo phơng pháp truyền thống đạt hiệu không cao, không quảng bá đợc thơng hiệu Công ty đến với ngời tiêu dùng khách hàng Quốc tế Để đạt hiệu cao kinh doanh việc xây dựng cửa hàng trực tuyến cần thiết, với vai trò nhân viên Marketing Công ty đợc giao nhiệm vụ xây dựng cửa hàng trực tuyến cung cấp đồ lu niệm sản phẩm thủ công mỹ nghệ chất lợng cao Công ty đến với khách hàng khách du lịch nớc ngoài, ngời Việt Nam nớc ngoài, nhà su tập nghệ thuật tiếc mang sản phẩm đồ gỗ chạm khảm Công ty đợc Để đảm bảo xây dựng cửa hàng trực tuyến chọn địa điểm đặt cửa hàng Địa chỉ: 88 Phố Hàng Gai- Hoàn Kiếm Hà Nội Điện thoại: 0436666666 - Fax: 0438888888 email:toanthang@gmail.com Tại vừa nơi bán giới thiệu sản phẩm Công ty Thị trờng mục tiêu -32.1 Phân tích thị trờng a.Khách hàng khách quốc tế đến Việt Nam du lịch c tính tổng số khách Quốc tế đến Việt Nam năm 2010 đạt 5.049.855 lượt khách, tăng 34,8% so với kỳ năm 2009 Trong đó, lượng khách đến du lịch, nghỉ ngơi 3.110.415 lượt người, tăng 38,8% so với kỳ năm 2009; khách đến cơng việc 1.023.615 lượt người, tăng 37,9% so với kỳ năm 2009; khách đến thăm thân 574.082 lượt người, tăng 10,9% so với kỳ năm 2009; khách đến mục đích khác 341.743 lượt, tăng 38,6% so vi cựng k nm 2009 Các số liệu thống kê tiền đề cho việc quảng bá sản phẩm đồ gỗ chạm khảm Công ty đến với khách hàng Sau nghiên cứu thị hiếu khách hàng đa phần khách hàng thích sản phẩm đồ gỗ chạm khảm Công ty khách hàng đến từ nớc nh Đài Loan, Trung Quốc, Nhật Bản, Hàn Quốc b Khách hàng ngời Việt Nam sinh sống nớc Theo thống kê số ngời Việt Nam sống nớc 3triệu ngời sinh sống 100 quốc gia năm Châu lục Với số ngời Việt Nam sống nớc tập chung chủ yếu vào nhóm ngời lớn tuổi sống nớc nhng họ giữ đợc sắc ngời Việt Nam sản phẩm đồ gỗ chạm khảm Công ty dễ đến đợc với đối tợng khách hàng Ngoài có khách hàng nhà su tập nghệ thuật toàn giới 2.2 Phân tích thực trạng a.Điểm mạnh -4*Khách hàng sản phẩm đồ gỗ chạm khảm đa dạng đồ gỗ chạm khảm thờng đa dạng kiểu dáng có nhiều ứng dụng cho đời sống từ vật dụng hàng ngày nh chiếu, bàn ghế đến đồ gỗ dành cho văn phòng, tranh ảnh chạm khảm, nên đối tợng khách hàng sản phẩm đồ gỗ chạm khảm phong phú, từ ngời tiêu dùng đến tổ chức bệnh viện, trờng học Công ty, quan Chính phủ, khách hàng thị trờng đồ gỗ chạm khảm phong phú tiềm đến từ nớc EU, Đông Âu, Mỹ, Nhật Bản, Một số hình ảnh đồ gỗ chạm khảm: *Do đồ gỗ chạm khảm làm từ gỗ tự nhiên nên có điểm mạnh nh sau: - Bền theo thời gian: gỗ tự nhiên vật liệu bền theo thời gian, số loại gỗ gia tăng giá trị theo thời gian - Đẹp: gỗ tự nhiên mang vẻ đẹp tự nhiên, khó thay sản phẩm gỗ nhân tạo -5- Bền với nớc: so với gỗ công nghiệp u điểm trội gỗ tự nhiên Gỗ tự nhiên đợc sơn bả kỹ không hở mộng bền với nớc, chắn đợc trạm khắc phong phú Điều thờng không làm đợc gỗ công nghiệp gỗ công nghiệp đợc sản xuất theo có độ dày cố định giới hạn, mà ghép gỗ vào với đợc *Hơn ngành gỗ ngành phát triển mạnh Việt Nam thị trờng tiêu thụ sản phẩm đồ gỗ chạm khảm lớn, đồ gỗ chạm khảm Việt Nam đợc a chuộng nhiều nớc, nên ngành đồ gỗ chạm khảm Việt Nam có khả sinh lời cao b Điểm yếu *Đồ gỗ chạm khảm dùng gỗ tự nhiên thờng có giá thành cao giá nhập gỗ tăng, chi phí gia công chế tác gỗ tự nhiên cao mà sản xuất hàng loạt đợc nên giá thành sản phẩm sản phẩm gỗ tự nhiên cao nhiều so với gỗ công nghiệp *Mặt khác nghành chế biến gỗ đối mặt với nhiều khó khăn thách thức , có tới 80% nguyên liệu nh phụ liệu phải nhập lực cạnh tranh sản phẩm đồ gỗ chạm khảm Việt Nam yếu 2.3 Đối thủ cạnh tranh - Những đối thủ cung cấp sản phẩm đồ gỗ chạm khảm khác -6- Những đối thủ cung cấp sản phẩm thủ công mỹ nghệ mang tính nghệ thuật khác( đồ gốm, tranh thêu lụa, ) - Ngoài có cửa hàng giới thiệu bán sản phẩm làng nghề kết hợp với Công ty du lịch 2.4 Thời - Ngời tiêu dùng khách hàng tổ chức, Công ty, dần chuyển sang mua sắm trực tuyến nhiều nhằm tiết kiƯm thêi gian Theo thèng kª cđa h·ng nghiªn cøu Forrester Research, doanh số bán hàng trực tuyến toàn giới năm 2006 ớc đạt khoảng 2.500 tỷ USD, với tốc độ tăng trởng trung bình dói 7% năm, dự kiến năm tăng mạnh Rõ ràng, đánh nhiều hội kinh doanh lớn không xây dựng gian bán hàng trực tuyến - Mặt khác khách du lịch mong muốn lu giữ sản phẩm lu niệm để nhớ đến nơi họ đặt chân đến Hơn nữa, nhu cầu mua sắm sản phẩm phục vụ đời sống vừa để thoả mãn nhu cầu thể chất vừa để thoả mãn nhu cÇu vỊ tinh thÇn ( thëng thøc nghƯ tht, thÈm mỹ).Một nhu cầu khác nhu cầu hiểu biết, tăng thêm hiểu biết nét văn hoá đặc sắc, đời sống dân tộc khác Đặc biệt nhu cầu để làm quà tặng dịp đặc biệt, trở sau chuyến viếng thăm nớc Đây hội rõ nét sản phẩm đồ gỗ chạm khảm Toàn Thắng tham gia vào thị trờng tiềm phơng thức bán hàng trực tuyến -73 Chiến lợc Marketing 3.1 Thiết lập trang website bán hàng trực tuyến - Sử dụng gói phần mềm thị trờng cung cÊp rÊt nhiỊu lùa chän mÉu thiÕt kÕ chuyªn nghiƯp, catalogs sản phẩm, hình giá, hệ thống đặt hàng tự động, rỏ mua hàng, hệ thống xử lý quy trình quản lý lu kho chí hệ thống kế toán - Đảm bảo cho cửa hàng trực tuyến tiện lợi dễ sử dơng nhÊt chõng mùc cã thĨ T thc vµo cung cấp, nên quan tâm tới sơ đồ trang web để định hớng khách hàng - Thông thờng khách hàng trực tuyến khác với khách hàng mua sắm ngoại tuyến Nghiên cứu xác định khách hàng trực tuyến thông qua điều tra trực tuyến, nhóm nghiên cứu hay gọi điện cho khách hàng Từ hợp lý hoá cách chào hàng dựa sản phẩm đồ gỗ chạm khảm Giống nh phơng thức bán hàng khác, cần biết rõ khách hàng - Duy trì nguyên tắc thiết kế Web, tất hình ảnh động hay việc bổ sung thêm đồ hoạ trang web khiến tốc độ duyệt web chậm lại Một thiết kế rõ ràng đơn giản tốt - Quan trọng đảm báo yếu tố nội dung Website Website có miêu tả sản phẩm dễ đọc dễ hiểu, hình chất lợng cao, hớng dẫn mua sắm giao nhận rõ ràng Thuê chuyên gia viết quảng cáo, tiếp thị sử dụng nhà nhiếp ảnh kỹ thuật số có tay nghề cao để đăng tải thông tin -8chất lợng, với nội dung phong phú hình ảnh sắc nét, chất lợng cao - Thờng xuyên tái khẳng định với khách hàng Công ty giao hàng hẹn tuyệt đối bảo vệ thông tin cá nhân Đa đảm bảo hoàn tiền 100% để xoa dịu nỗi băn khoăn khách hàng tạo dựng lòng tin cho khách hàng Công ty - Tối u hoá hội việc thiết lập chuẩn trang web với mega tags (nhãn ghi) thích hợp thông minh nhằm tối u công cụ tìm kiếm trực tiếp Đó phơng thức nhanh chóng tiệt kiệm để thu hút khách hàng Việc đồng nghĩa với việc hiểu rõ hệ thống quản lý trang web để cần làm nội dung không đánh từ khoá mà công cụ tìm kiếm trực tuyến ghi nhận 3.2 Quảng cáo website , báo Quảng cáo sản phẩm trang web du lịch, tạp chí máy bay hãng hàng không 3.3 Quảng cáo trang mạng xã hội (facebook, netlog, twitter, ) Sử dụng công cụ quảng cáo trang mạng xã hội nhiều ngời biết đến nh youtube, facebook, twitter, linkedIn để quảng cáo thơng hiệu Công ty Thông tin sản phẩm nh dịch vụ đợc đăng lên trang web mạng xã hội đợc nhanh chóng lan chuyền -9từ ngời sang ngời khác khoảng thời gian ngắn đồng thời giảm thiểu chi phí Mặt khác xây dựng cộng đồng mang tính tơng trợ qua lại sản phẩm- khách hàng: khách hàng- sản phẩm, phản hồi trực tiếp khách hàng giúp cải thiện sản phẩm dịch vụ tốt 3.4 Quảng cáo truyền hình Hiện đài truyền hình Việt Nam phát kênh VTV4 cho ngời Việt Nam sống nớc quảng cáo sản phẩm đồ gỗ chạm khảm Công ty kênh truyền hình tiện ích giúp đa phẩm Công ty đến đợc với cộng đồng ngời Việt Nam sinh sống nớc 3.5 Quảng cáo qua hội trợ hàng thủ công Thông qua tham tán Thơng mại Việt Nam nớc để đăng ký tham gia triển lãm hàng thủ công mỹ nghệ Thông qua hội trợ điều kiện để sản phẩm đồ gỗ chạm khảm Công ty đến với khách hàng quốc tế Chiến lợc sản phẩm hậu cần 4.1 Chiến lợc phát triển sản phẩm Nh trình bầy Công ty sản xuất Thơng mại đồ gỗ chạm khảm Toàn Thắng thực từ khâu sản xuất đến cung cấp sản phẩm - Đa dạng hoá sản phẩm Công ty, tập trung vào sản phẩm sử dụng nguyên vật liệu nhng đảm bảo tính nghệ thuật cao độc đáo - 10 - Để đáp ứng đợc yêu cầu cung cấp hàng cho đơn đặt hàng từ việc mở cửa hàng trực tuyến Công ty thành lập phận chuyên trách để hoàn thành đơn đặt hàng thời gian nhanh 4.2 Chiến lợc giá Đồ gỗ chạm khảm dùng gỗ tự nhiên, gia công sản xuất hoàn toàn làm thủ công giá thành sản phẩm cao khó đến với nhiều khách hàng có thu nhập thấp Để giải đợc vấn đề giá Công ty có giải pháp giảm chi phí đầu vào nh - Tiết kiệm nguyên liệu trực tiếp - Tập trung sản xuất vào thấp điểm giảm chi phí điện - Giám sát chặt chẽ công đoạn sản xuất giảm tối đa sản phẩm lỗi 4.3 Chiến lợc hậu cần Đối với cửa hàng trực tuyến việc cung cấp sản phẩm theo yêu cầu khách hàng u tè rÊt quan träng, nã t¹o niỊm tin cđa khách hàng với cửa hàng Nhận thức đợc vấn đề cửa hàng có hình thức cam kết với khách hàng khả cung cấp hàng Chủ động tìm kiếm Công ty chuyển phát nhanh có uy tÝn nh C«ng ty Fedex exprecc - 11 - KÕt ln Trong ®iỊu kiƯn nỊn kinh tÕ Thế giới gặp nhiều khó khăn nh khủng hoảng kinh tế nhiều nớc, sức mua hàng hoá ngời tiêu dùng giảm đáng kể Việc xây dựng cửa hàng trực tuyến để bán giới thiệu sản phẩm đồ gỗ chạm khảm Công ty, giúp Công ty tăng doanh thu bán hàng nhờ có thêm nhiều khách hàng mà kênh bán hàng truyền thống không thực đợc Nó giúp Công ty nhận đợc phản hồi khách hàng nhanh hơn, tạo điều kiện để Công ty khắc phục khuyết điểm kịp thời ... sản phẩm Nh trình bầy Công ty sản xuất Thơng mại đồ gỗ chạm khảm Toàn Thắng thực từ khâu sản xuất đến cung cấp sản phẩm - Đa dạng hoá sản phẩm Công ty, tập trung v o sản phẩm sử dụng nguyên v t... sản phẩm- khách hàng: khách hàng- sản phẩm, phản hồi trực tiếp khách hàng giúp cải thiện sản phẩm dịch v tốt 3.4 Quảng cáo truyền hình Hiện đài truyền hình Việt Nam phát kênh VTV4 cho ngời Việt... nghiệp đợc sản xuất theo có độ dày cố định giới hạn, mà ghép gỗ v o v i đợc *Hơn ngành gỗ ngành phát triển mạnh Việt Nam thị trờng tiêu thụ sản phẩm đồ gỗ chạm khảm lớn, đồ gỗ chạm khảm Việt Nam