Nhân lực luôn luôn là yếu tố cốt lõi của mọi tổ chức. Câu hỏi là làm sao nhà lãnh đạo có thể truyền cảm hứng phát huy tối đa năng lực cuả nhân viên, tạo ra môi trường làm việc chuyên nghiệp và đạt hiểu quả cao nhất. Gung Ho! Bí quyết phát huy nhiệt huyết nhân viên là cuốn cẩm nang hữu ích kêu gọi sự thách thức, sự nỗ lực và vươn lên không ngừng, phát huy những điểm mạnh của từng cá nhân.Gung Ho! Bí quyết phát huy nhiệt huyết nhân viên sẽ chia sẻ với độc giả 3 bí quyết đơn giản mà hiệu quả không ngờ như Tinh Thần của Sóc - bí quyết khơi dậy lòng nhiệt tình trong công việc, Cách làm của Hải Ly - mỗi cá nhân là một nhà lãnh đạo, hãy để họ làm theo cách của mình, Món quà của Ngỗng - công thức của Einstein, cách thưởng công hiệu quả nhất cho nhân viên. Các bí quyết sẽ đem đến cho người đọc những kiến thức cơ bản trong việc khơi dậy tinh thần làm việc hăng say và sự đoàn kết gắn bó trong đội ngũ nhân viên.Cuốn sách được hoàn thành bởi Sheldon Bowles và Ken Blanchard. Sheldon Bowles là doanh nhân thành đạt, tác giả best-seller và diễn giả nổi tiếng thế giới. Ứng dụng những triết ký của Gung Ho, ông và 2 cộng sự đã biến nhà máy sản xuất nhỏ của mình thành một công ty tầm cỡ trị giá hàng triệu đôla. Ken Blanchard là diễn giả nổi tiếng, tác giả best-seller và nhà tư vấn kinh tế chuyên nghiệp. Ông là tác giả của hơn 30 đầu sách bán chạy, trong đó cuốn sách nổi tiếng Vị giám đốc một phút đã phát hành hơn 13 triệu bản và được dịch ra 37 thứ tiếng.
Công Ty Samsung Trân trọng gửi đến bạn cuốn sách này. Phiên bản ebook này được thực hiện theo bản quyền xuất bản và phát hành ấn bản tiếng Việt của công ty First News - Trí Việt với sự tài trợ độc quyền của công ty TNHH Samsung Electronics Việt Nam. Tác phẩm này không được chuyển dạng sang bất kỳ hình thức nào hay sử dụng cho bất kỳ mục đích thương mại nào. Authorized translation from the English language edition, entitled GUNG HO! TURN ON THE PEOPLE IN ANY ORGANIZATION by K EN B LANCHARD , S HELDON B OWLES , published by Pearson Education, Inc, publishing as Prentice Hall. Copyright © 1998 by The Blanchard Family Partnership and Ode to Joy Limited. All rights reserved. The Ken Blanchard Companies 125 State Place Escondido, CA 92029 Email: international@kenblanchard.com Tel: 1-760-489-5005 Fax: 1-760-489-8407 http://www.kenblanchardcompanies.com Vietnamese Edition Copyright © 2007 by First News - Tri Viet. Published by arrangement with Pearson Education, Inc, publishing as Prentice Hall. GUNG HO! BĐ QUËT PHẤT HUY NHIÏÅT HUËT NHÊN VIÏN Cưng ty First News - Trđ Viïåt giûä bẫn quìn xët bẫn vâ phất hânh êën bẫn tiïëng Viïåt trïn toân thïë giúái theo húåp àưìng chuín giao bẫn quìn vúái Pearson Education, Hoa K. Bêët cûá sûå sao chếp, trđch dêỵn nâo khưng àûúåc sûå àưìng ca First News vâ Pearson Education àïìu lâ bêët húåp phấp vâ vi phẩm Låt Xët bẫn Viïåt Nam, Låt Bẫn quìn Qëc tïë vâ Cưng ûúác Bẫo hưå Bẫn quìn Súã hûäu Trđ tụå Berne. CCƯƯNNGG TTYY VVÙÙNN HHOỐÁAA SSAẤÁNNGG TTAẨÅOO TTRRĐĐ VVIIÏÏÅÅTT -- FFIIRRSSTT NNEEWWSS 11HNguỵn Thõ Minh Khai, Qån 1, TP. Hưì Chđ Minh Tel: (84.8) 8227979 - 8227980 - 8233859 - 8233860 Fax: (84.8) 8224560; Email: triviet@firstnews.com.vn Website: www.firstnews.com.vn Biùn dừch: Viùồt Haõ Thu An First News NHA XUấậT BAN TRE T URN O N THE P EOPLE IN A NY O RGANIZATION Ken Blanchard & Sheldon Bowles CÊU CHUåN GUNG HO VÂ LÚÂI HÛÁACA TƯI T ưi àậ hûáa vúái Andy Longclaw lâ sệ kïí cho cấc bẩn nghe vïì viïåc chng tưi àậ vûåc dêåy cưng ty ca mònh bïn búâ vûåc phấ sẫn nhû thïë nâo. Khi àố, tònh hònh khố khùn, bïë tùỉc tûúãng chûâng khưng thïí vûúåt qua àûúåc, vêåy mâ chng tưi àậ tẩo ra lúåi nhån k lc bùçng chđnh sûå nưỵ lûåc ca têët cẫ mổi ngûúâi. Nhûng trûúác hïët, tưi mën bẩn hiïíu vò sao tưi àậ hûáa vúái Andy nhû thïë vâ cú dun nâo àậ khiïën cho quín sấch nây ra àúâi. Mổi chuån bùỉt àêìu tẩi bïånh viïån Walton Memorial vâo ngây 7 thấng 6 nùm 1994. Lc àố, Andy àang nùçm viïån. Cẫ hai chng tưi àïìu biïët rộ àố lâ lêìn gùåp gúä cëi cng, nhûng thay vò nối nhûäng àiïìu cêìn nối, tưi lẩi hun thun nhûäng chuån khưng àêu vïì thúâi tiïët, vïì nhûäng trêån bống chây vâ vïì nhiïìu chuån linh tinh khấc nûäa… Thêåt ra tưi mën nế trấnh khưng khđ im lùång 5 giûäa hai chng tưi. Tưi khưng dấm nhòn vâo mùỉt Andy, khưng dấm th nhêån vúái anh rùçng tưi àậ u anh. Tưi cûá ngưìi nhû thïë… Bân tay sẩm nùỉng ca Andy nhê nhể nùỉm lêëy tay tưi: – Anh u em, mậi mậi. Àưi mùỉt mïåt mỗi ca anh nhùỉm lẩi, nhûng tưi biïët anh khưng ng búãi bân tay anh vêỵn côn àang siïët chùåt tay tưi. cố thïí anh àang nêng niu, trên trổng giêy pht qu giấ nây. Chng tưi ngưìi àố, tay trong tay. Nhòn tưi bùçng ấnh mùỉt tròu mïën, Andy nối vúái tưi bùçng mưåt giổng rộ râng nhûng rêët ëu: – Cố lệ anh sệ phẫi xa em. Tưi khưng àấp, àún giẫn búãi vò mổi cêu trẫ lúâi lc nây àïìu khưng cêìn thiïët nûäa. – Chng ta àậ tûâng chia sễ ngổt bi. – Andy nối chêåm rậi nhûng dûát khoất. – Vâ chng ta vêỵn côn rêët nhiïìu viïåc quan trổng khấc phẫi lâm. Tưi bốp nhể tay Andy, lông trơu nùång. – Em cố thïí lâm gip anh mưåt viïåc khưng? Em cố thïí gip anh truìn Gung Ho lẩi cho mổi ngûúâi khưng? – Em hûáa, anh n têm. G UNG H O ! 6 Cố lệ sët cåc àúâi nây, tưi sệ chùèng bao giúâ qụn àûúåc ấnh mùỉt êëy. – Gung Ho, bẩn thên mïën! – Gung Ho, bẩn thên mïën! – Tưi àấp. “Gung Ho” lâ mêåt mậ trô chuån riïng giûäa hai chng tưi. Àố vûâa lâ lúâi chc, vûâa lâ lúâi châo tẩm biïåt mâ chó cố tưi vâ Andy múái hiïíu. Vêåy mâ lêìn nây, àố lẩi lâ lúâi vơnh biïåt. Rưìi anh thiïëp ài. Lêìn nây thò anh ng thêåt sûå. Bân tay thư rấp ca anh dêìn bng khỗi tay tưi. Tưi khưng biïët mònh àậ ngưìi bïn anh bao lêu, cho àïën khi bûâng tónh khỗi dông suy nghơ. N cûúâi vêỵn côn phẫng phêët trïn gûúng mùåt Andy. Tưi khưng nhúá mònh àậ rúâi phông bïånh ca anh hay ài gổi cư y tấ ra sao. Chó biïët rùçng mònh àậ lang thang ngoâi khu bïånh viïån nhû kễ mưång du, miïn man trong suy nghơ lâm thïë nâo àïí thûåc hiïån lúâi hûáa vúái anh. Trong têm trẩng bìn àau, tưi chùèng mën vïì nhâ hay trúã lẩi vùn phông. Sau cng, tưi quët àõnh bûúác vâo nhâ hâng Denny úã bïn kia gốc phưë vâ gổi mưåt ly câ phï. Hònh ẫnh Andy lẩi hiïån ra trûúác mùỉt tưi. Bêët cûá lc nâo nghơ àïën anh, lông tưi lẩi àau thùỉt. Thêåt khố mâ qụn àûúåc anh vâ cêu chuån Gung Ho àùåc biïåt ca hai chng tưi. - P EGGY S INCLAIR 7 B Đ Q UËT P HẤT H UY N HIÏÅT H UËT N HÊN V IÏN LÚÂI GIÚÁI THIÏåU Kïí tûâ khi cng nhau viïët quín Raving Fans: A Revolutionary Approach to Customer Service (Bđ Quët Xêy Dûång Khấch Hâng Cìng Nhiïåt: Giẫi Phấp Àưåt Phấ Cho Cưng Nghïå Dõch V Khấch Hâng), chng tưi phất hiïån ra rùçng trong cåc sưëng hiïån tẩi, cố khấ nhiïìu doanh nghiïåp àang phẫi àưëi mùåt vúái nhûäng vêën nẩn lúán trong àiïìu hânh nhên sûå. Àố lâ têm trẩng mïåt mỗi, thiïëu cẫm hûáng vâ cố khi lâ sûå bêët mận ca cấc nhên viïn. Àưëi vúái nhûäng nhên viïn nây, viïåc cố mùåt tẩi cưng súã chó lâ hònh thûác vâ tấm tiïëng àưìng hưì vâng ngổc àưëi vúái hổ chùèng cố nghơa gò. Vâ nhu cêìu bûác thiïët nhêët ca cấc cưng ty hiïån nay lâ cêìn cố mưåt cưng c quẫn l cố thïí gip chuín biïën cấc nhên viïn thânh nhûäng khấch hâng nhiïåt huët nhêët. Hưm àố, chng tưi hấo hûác àïën thõ trêën Walton, núi cố nhâ mấy Walton sưë 2 àậ vâ àang trúã nïn nưíi tiïëng khùỉp nûúác M. Nhûng thêåt àấng tiïëc, cåc hển vúái Peggy Sinclair - Giấm àưëc nhâ mấy, àậ khưng thânh. Mưåt ngûúâi bẩn thên vâ lâ àưìng nghiïåp ca cư àang lêm bïånh nùång. Peggy Sinclair àậ gûãi thû xin lưỵi vò sûå viïåc ngoâi mën àố. 9 Peggy Sinclair àậ trúã thânh mưåt huìn thoẩi tẩi nhâ mấy Walton sưë 2 nây. Ngây àêìu nhêån nhiïåm súã núi àêy, cư àậ tûâng ngấn ngêím trûúác cung cấch lâm viïåc trò trïå ca toân bưå ï kđp lậnh àẩo, cưng nhên. Vêåy mâ giúâ àêy, nhâ mấy Walton sưë 2 àang lâ têëm gûúng sấng vïì doanh thu, vïì cung cấch quẫn l cng nhû mưi trûúâng lâm viïåc. Nùng sët, lúåi nhån, tûúãng sấng tẩo, chêët lûúång dõch v khấch hâng,… têët cẫ àïìu àûúåc xêy dûång trïn cú súã lông nhiïåt tònh, sûå àam mï vâ tinh thêìn dng cẫm dấm thay àưíi ca nhên viïn – nhûäng ngûúâi àang cng nhau lâm viïåc vâ phêën àêëu cho mc àđch chung. Nối ngùỉn gổn, hổ lâ nhûäng Nhên Viïn Nhiïåt Huët nhêët ca nhâ mấy. Vûâa ài bưå àïën nhâ hâng Denny, chng tưi vûâa bân lån vïì cưng viïåc ca mònh. Nïëu khưng gùåp Sinclair, liïåu àïën bao giúâ chng tưi múái cố thïí quay trúã lẩi Walton khi lõch lâm viïåc sùỉp túái àậ kđn mđt? “Àûác Phêåt àậ dẩy rùçng, khi hổc trô àậ sùén sâng, ngûúâi Thêìy sệ xët hiïån”, mưåt trong hai chng tưi triïët l nhû thïë khi àúåi àên xanh àïí bùng sang gốc nhâ hâng Denny mâ khưng hïì ch àïën ngûúâi ph nûä phđa trûúác cng àang ài vâo nhâ hâng. Mậi àïën khi ùn xong, chng tưi múái nhòn àïën cư. Khn mùåt cư àêỵm nûúác mùỉt, vâ chng tưi àậ nhêån ra ngay àố chđnh lâ Peggy Sinclair, trưng cư khưng khấc gò so vúái cấc bûác ẫnh tẩi lïỵ trao giẫi G UNG H O ! 10 . cuốn sách này. Phiên bản ebook này được thực hiện theo bản quyền xuất bản và phát hành ấn bản tiếng Việt của công ty First News - Trí Việt với sự tài trợ. quyền của công ty TNHH Samsung Electronics Việt Nam. Tác phẩm này không được chuyển dạng sang bất kỳ hình thức nào hay sử dụng cho bất kỳ mục đích thương