Quy trình tư vấn kh telesales1

Quy trình tư vấn khách hàng bằng telesales sản phẩm tinh chất mầm đậu nành. Giúp bạn đọc tham khảo tổng quan về quy trình tư vấn khách hàng qua điện thoại. các bước chốt sale, các hướng dẫn xử lý tình huống trong sale nói chung và telesales nói riêng

I QUY TRÌNH TƯ VẤN BÁN HÀNG ĐỈNH CAO B1: Tìm KH B2: Tìm hiểu, xác định xác nhu cầu KH B3: Tư vấn KH B4: Xử lý từ chối B5: Kết thúc gặp B6: Chăm sóc KH II QUY TRÌNH TƯ VẤN QUA PAGE II.1 KHÁCH HÀNG SỈ B1: Hỏi: Em tìm hiểu sp bên chưa? B2: Gửi thơng tin sp+ Em mẹ bỉm sữa hay kinh doanh chưa? - Th1: Kh mẹ bỉm sữa: Hỏi bé tháng em? (thể quan tâm KH) - Th2: Em chưa kinh doanh cả: Tiền thân cơng ty Đào Tạo Marketing Online Nên tham gia Đào Tạo tồn kiến thức em (có thể gửi kèm hình ảnh sỉ bán tốt cảm thấy Kh khó xin sđt) - Th3: Em kinh doanh Thế nhanh nhẹn em (khen KH) Mình kinh doanh sp thế? … Mình bán tốt em? Tiền thân cơng ty Đào Tạo Marketing Online, nên Đào Tạo chắn phát triển nhanh em B4: Xin sđt KH B5: Trước gọi điện gửi bảng giá sách tham gia B6: Gọi điện B7: - Th1: Chốt: Chuyển qua nick cá nhân bắt đầu hướng dân đào tạo sỉ - Th2: KH phân vân: tiếp tục tư vấn, gửi Feedback chuyển qua nick cá nhân chăm sóc II.2 KHÁCH HÀNG LẺ B1: Hỏi: Em muốn dùng Firi cải thiện vấn đề em? B2: Sau xác định nhu cầu KH muốn cải thiện vấn đề gì, Hỏi Kh năm em tuổi? Để bắt đầu phân tích nguyên nhân vấn đề Kh gặp phải, từ suy Firi giải B3: Quan tâm hỏi han,… B4: Gửi Feedback sp B5: Cam kết chất lượng hiệu sản phẩm mang lại Theo khuyến cáo Viện sử dụng hộp để đạt hiệu lâu dài B6: Chốt *Lưu ý: Sau câu trả lời, đặt thêm câu hỏi để tiếp tục tương tác với khách hàng Câu chốt câu hỏi đóng: Vd: Thế bắt đầu tham gia hình thức chi nhánh vốn để bắt đầu hội kinh doanh ln em nhỉ! Thế lấy đủ liệu trình hộp để đạt hiệu lâu dài ln em! III QUY TRÌNH TELESALES ĐỐI VỚI KH SỈ B1: Hỏi tên Kh (Hiền ko em?) B2: Giới thiệu tên mình, đến từ đâu (Chị chị Thúy bên tinh chất mầm đậu nành Firi) B3: Hỏi Kh tìm hiểu sp chưa? B4: Giới thiệu ngắn gọn sản phẩm, phân tích Kh thấy nhu cầu thị trường sp cao B5: Đặt câu hỏi để khai thác thơng tin KH, xác định xác nhu cầu KH B6: Làm rõ ưu bên (ưu sp, lợi nhuận, quyền lợi đào tạo) B7: Giới thiệu hình thức tham gia B8: Nêu quyền lợi hình thức Kh chọn B9: Xử lý từ chối (lắng nghe, đồng cảm, làm rõ vấn đề, giải tỏa lo lắng, kết luận) B10: Chốt KH II KỊCH BẢN TELESALE CHI TIẾT A: À Lô, Hiền ko em? KH: Dạ A: Chị chị Thúy bên tinh chất mầm đậu nành Firi (đọc tên sp chậm rãi) Chị thấy Hiền có nhắn tin nhờ c tư vấn để bán sản phẩm tinh chất mầm đậu nành bên Chị ko biết Hiền tìm hiểu sp có băn khoăn hay thắc mắc ko em? KH: em vừa lướt qua chị A: Thế chị giới thiệu qua sp để hiểu thêm Sản phẩm có tên Tinh chất mầm đậu nành Firi, sản xuất Viện Cơng Nghiệp Thực Phẩm Mà Viện đời hàng trăm năm rồi, nên chất lượng uy tín hồn tồn n tâm em Và sp có cơng dụng Thứ nhất: giúp săn nở nang vòng Thứ 2: Điều hòa sinh lý, điều hòa nội tiết tố nữ Thứ 3: Ngăn ngừa tình trạng nám, tàn nhang Đồng thời sp có hỗ trợ tăng cân giảm cân Chính tất chị em từ 18 tuổi trở lên, nên thị trường tiêu thụ vơ rộng Chị ko biết lý mà Hiền muốn kinh doanh sp em? Kh: - TH1: Em thấy sản phẩm tốt A: Đúng em, sản phẩm sản xuất từ đậu nành, mà biết đậu nành lành tính tốt cho chị em phụ nữ Khi kinh doanh việc lựa chọn sản phẩm vơ quan trọng Thứ nhất: Mình nên lựa chọn sản phẩm uy tín chất lượng thị trường Như lâu dài Thứ 2: Mình nên lựa chọn sản phẩm nằm giai đoạn phát triển thị trường Vì hội bán hàng mở rộng thị trường dễ dàng nhiều Đối với sp tinh chất mầm Viện gần đơn vị đầu, khơng phải đơn vị đầu tư cơng nghệ để tách chiết sp dạng tinh chất sp ng bán, 10-20 ng mua, rõ ràng hội bán hàng cao nhiều ko em? - TH2: Em muốn kiếm thêm thu nhập chị (đối với Kh chắn phải hỏi thêm câu hỏi: bán sp tháng e muốn có thu nhập thêm bao nhiêu?) Đối với sản phẩm lãi thành bán cao Như hình thức chi nhánh vốn, sp có lãi 120k Và đặc biệt kinh doanh: Thứ nhất: Mình nên lựa chọn sản phẩm uy tín chất lượng thị trường Như lâu dài Thứ 2: Mình nên lựa chọn sản phẩm nằm giai đoạn phát triển thị trường Vì hội bán hàng mở rộng thị trường dễ dàng nhiều Trong kinh doanh, hội vô quan trọng Đối với sp tinh chất mầm Viện gần đơn vị đầu, khơng phải đơn vị đầu tư cơng nghệ để tách chiết sp dạng tinh chất sp ng bán, 10-20 ng mua, rõ ràng hội bán hàng cao nhiều ko em? Kh: Dạ/ chị A: Thế trước Hiền Kd chưa em? TH1: Em chưa kinh doanh Nếu chưa kinh doanh, nên tìm ng đào tạo, hướng dẫn để phát triển Có thể Hiền bán sản phẩm Viện, 1-2 năm kinh doanh sp nào, mà áp dụng tư kinh doanh kinh doanh tốt em Tiền thân cơng ty Đào Tạo marketing Online em, Nên tham gia đào tạo toàn kiến thức em Như chị Loan Võ đại lý hay chị Minh Thu tổng đại lý bên mình, tới lên nhà PP em, trước chưa kinh doanh Vì tham gia ngồi việc tham gia vào Group Đào Tạo nhóm chị em đồng hành, tức chị em bán hàng với đó, chị ng cầm tay việc hướng dẫn Hiền từ bước nhất, tham gia chị Cam Kết chắn Hiền bán tốt sản phẩm em TH2: Em Kinh doanh A: Thế nhanh nhẹn em Trước kinh doanh sản phẩm em? Kh: em đang/ kinh doanh mỹ phẩm (Nếu Kh Kd sp đó, nên khai thác A: Mình bán tốt em? Kh: Em bán lai rai chị A: Thế bán sản phẩm đào tạo ko em? Kh: Ko chị A: Tiền thân cơng ty Đào Tạo Marketing Online, nên tham gia Đào Tạo tồn kiến thức em Có thể Hiền bán sản phẩm Viện, 1-2 năm kinh doanh sp nào, mà áp dụng tư kinh doanh kinh doanh tốt Như chị Loan Võ đại lý hay chị Minh Thu tổng đại lý bên mình, tới lên nhà PP em, trước chưa kinh doanh Vì tham gia ngồi việc tham gia vào Group Đào Tạo nhóm chị em đồng hành, tức chị em bán hàng với đó, chị ng cầm tay việc hướng dẫn Hiền từ bước nhất, tham gia chị Cam Kết chắn Hiền bán tốt sản phẩm em Thế chị giới thiệu em hình thức tham gia bên Hiện bên có nhiều hình thức hợp tác: Chi nhánh vốn 3tr1, Đại lý vốn 14tr, Tổng đại lý vốn 26tr Mỗi hình thức có quyền lợi khác Hiền quan tâm tới hình thức chị trao đổi kỹ quyền lợi sách cho e? TH1:Kh: Chi nhánh vốn ạ? A: Đối với hình thức chi nhánh vốn, ban đầu nhập 10 sp, sp nhập với giá 310k bán theo giá Niêm Yết Viện 425k Như sp có lãi tầm 115k, lãi thành cao Và quyền lợi đặc biệt nhất, em tham gia vào Group Đào Tạo bán hàng bên Mỗi tuần cơng ty đào tạo 1-2 lần cách livestream quay video trực tiếp, để đảm bảo kiến thức ln đổi phù hợp với tiến độ phát triển Khi vào group đào tạo kiến thức gì? Thứ nhất: Đào tạo cách tư vấn sp để Kh tin tưởng sử dụng cách xử lý từ chối Kh Thứ hai: Đào tạo chuyên sâu phương pháp kinh doanh online, qua kênh Fb Ví dụ phải tối ưu trang cá nhân nào, để có Kh người dễ dàng tìm kiếm tên Hay ngày phải đăng bài, đăng vào vàng để tạo thu hút Kh Và quan trọng kinh doanh phải xác định đâu thị trường mục tiêu biết cách mở rộng thị trường đó, KD Online khơng phải bán bạn bè quen thuộc đượ, ko em? KH: Dạ, A: Sâu xa nữa, cơng ty đào tạo chun sâu marekting 0đ, để Kh tự chạy với Ngồi Group Đào Tạo, Hiền tham gia nhóm chị em đồng hành em nhé, tham gia nhóm Hiền hỗ trợ tất chị em nhóm có hội học hỏi kinh nghiệm chị ấy, chị Minh Thu chí trước chưa kinh doanh Tổng Đại Lý em ak Ngoài việc Hiền tham gia vào group đào tạo, nhóm chị em đồng hành, chị ng cầm tay việc hỗ trợ từ bước nhỏ em Và Khi tham gia, công ty Cam Kết bán tốt sp Hiền Trường hợp rủi ro công ty có sách thu hồi sp Nên ko có rủi ro em Khi Hiền Cam Kết bán hàng với công ty, công ty Cam Kết đào tạo để ngày phát triển Qua nói chuyện chị thấy Hiền nhanh nhẹn, Hiền tham gia chị ko muốn Hiền dừng hình thức chi nhánh, mà chị mong muốn hỗ trợ Hiền ngày phát triển lên hình thức cao Đại Lý, Tổng Đại Lý Đồng nghĩa với việc thu nhập tăng lên cơng ty ngày phát triển Khi tham gia, Hiền gửi chị hình ảnh cá nhân để phận kỹ thuật tạo banner bán hàng Sau chị gửi Fb cá nhân, từ chị em làm việc trực tiếp qua Fb cá nhân chị bắt đầu hướng dẫn dần, để đảm bảo sau 2-3 ngày Hiền nhận hàng ib chị: “chị ơi,em nhận hàng rồi” chị bắt đầu thêm vào group Đào Tạo nhóm chị em đồnh hành để bắt đầu hội kinh doanh Nếu vậy, ban đầu Hiền mong muốn tham gia hình thức chi nhánh vốn để bắt đầu hội kinh doanh ko em? Kh: Dạ A: Vậy Hiền đọc chị họ tên đầy đủ địa để chị báo bên vận đơn gửi hàng cho nha KH: Em là:… Địa chỉ:… A: Giờ chị xác nhận lại xem địa chuẩn chưa, Hiền gửi chị hình ảnh cá nhân để phận kỹ thuật tạo banner bán hàng em nha  TH2: Kh: Ban đầu em muốn làm cộng tác viên c A: Cộng tác viên được, bên ko khuyến khích em ak Qua hướng dẫn hàng trăm chị em, ng tham gia ctv 1-2 tuần bắt đầu nản, khơng có hỗ trợ chị em, hướng dẫn Hơn nữa, có sản phẩm tay, động lực bán hàng cao gấp 10 lần, cơng ty Đào Tạo kiến thức cố gắng học hỏi đến bán hàng, để phát triển Và cơng ty hướng dẫn, có sản phẩm tay để chụp ảnh, quay video có Kh mua, có chuyển tới Kh ngay, tránh trường hợp Kh đổi ý Và Hiền tham gia chị Cam Kết Hiền bán tốt sản phẩm em Còn trường hợp rủi ro nhất, cơng ty có sách thu hồi sản phẩm, cơng ty nhiều chi phí từ chi phí vận chuyển đến chi phí đào tạo Nên hồn tồn ko có rủi ro kinh doanh Qua nói chuyện chị thấy Hiền nhanh nhẹn, Hiền tham gia chị ko muốn Hiền dừng hình thức chi nhánh, mà chị mong muốn hỗ trợ Hiền ngày phát triển lên hình thức cao Đại Lý, Tổng Đại Lý Đồng nghĩa với việc thu nhập tăng lên cơng ty ngày phát triển Khi tham gia, Hiền gửi chị hình ảnh cá nhân để phận kỹ thuật tạo banner bán hàng Sau chị gửi Fb cá nhân, từ chị em làm việc trực tiếp qua Fb cá nhân chị bắt đầu hướng dẫn dần, để đảm bảo sau 2-3 ngày Hiền nhận hàng ib chị: “chị ơi,em nhận hàng rồi” chị bắt đầu thêm vào group Đào Tạo nhóm chị em đồnh hành để bắt đầu hội kinh doanh ln Nếu vậy, ban đầu Hiền mong muốn tham gia hình thức chi nhánh vốn để bắt đầu hội kinh doanh ko em? Kh:………… * Những lưu ý telesales: Luôn gọi tên Kh Biết khen ngợi Kh để động viên họ, tăng cảm xúc tích cực họ Xác định xác nhu cầu Kh Có thể đặt thêm câu hỏi để khai thác thông tin: Khi tham gia bán sp em mong muốn có thu nhập tháng để chị làm toán phân tích để em đạt mục tiêu đó?,… Đầu tiên nên tạo thiện cảm Kh số câu hỏi thăm,… Đồng cảm với Kh Tuy nhiên… Nêu rõ ưu trội sản phẩm quyền lợi tham gia bên mình,… Không nên gợi ý Kh (ctv, ko bán được, ) làm Kh nghĩ tới hay lo lắng, thay vào nói lời tốt đẹp, bán tốt hàng,… Nêu lại trường hợp đổi trả hàng chưa chốt Nếu chưa chốt thiết lập hẹn Vd: Vậy sáng ngày mai tầm 9h chị gọi lại em nhé!,… ... Th2: KH phân vân: tiếp tục tư vấn, gửi Feedback chuyển qua nick cá nhân chăm sóc II.2 KH CH HÀNG LẺ B1: Hỏi: Em muốn dùng Firi cải thiện vấn đề em? B2: Sau xác định nhu cầu KH muốn cải thiện vấn. .. ko em? Kh: ………… * Những lưu ý telesales: Luôn gọi tên Kh Biết khen ngợi Kh để động viên họ, tăng cảm xúc tích cực họ Xác định xác nhu cầu Kh Có thể đặt thêm câu hỏi để khai thác thông tin: Khi tham... ln ln đổi phù hợp với tiến độ phát triển Khi vào group đào tạo kiến thức gì? Thứ nhất: Đào tạo cách tư vấn sp để Kh tin tư ng sử dụng cách xử lý từ chối Kh Thứ hai: Đào tạo chuyên sâu phương pháp