Môi trường marketing của doanh nghiệp là tập hợp những tác nhân và những lực lượng hoạt động ở bên ngoài chức năng quản trị marketing của doanh nghiệp và tác động đến khả năng quản trị marketing trong việc triển khai cũng như duy trì các cuộc giao dịch thành công đối với khách hàng mục tiêu. (Philip Kotler)
MƠI TRƯỜNG QUẢN TRỊ MARKETING GVHD: TS.Ngơ Thị Thu Trình bày : Nhóm DANH SÁCH NHĨM Lưu Quang Hưng Dương Thị Tường Vi Nguyễn Hoàng Trúc Phương Nguyễn Thị Tuyết Ngọc Huỳnh Ngọc Vinh Nguyễn Đức Trọng Nguyễn Minh Trang Nguyễn Thành Viên Nguyễn Phúc Hậu 10.Lâm Minh Kim Nội dung báo cáo Phần : Khái quát mơi trường marketing Phần : Phân tích mơi trường vi mô công ty Dược phẩm 3A Phần 1: Khái niệm mơi trường marketing -Q trình marketing Phân tích hội thị trường Phân khúc, chọn thị trường mục tiêu, định vị Hoạch đònh chương trình marketing Xây dựng chiến lược marketing Tổ chức thực hiện, kiểm tra, đánh giá hoạt Quá trình marketing diễn môi trường đònh Để triển khai, tổ chức thực chiến lược marketing, doanh nghiệp phải nghiên cứu yếu tố môi trường nhằm tận dụng hội đề phòng rủi ro doanh nghiệp Khái niệm: -Môi trường marketing doanh nghiệp tập hợp tác nhân lực lượng hoạt động bên chức quản trò marketing doanh nghiệp tác động đến khả quản trò marketing việc triển khai trì giao dòch thành công Môi trường marketing tập hợp yếu tố: Môi trường vó mô Môi trường vi mô Môi trường nội vi B Môi trường vó mô ao gồm lực lượng xã hội rộng lớn hơn, ảnh hưởng đến nhân tố môi trường marketing vi mô môi trường nội vi Môi trường vó mô: Môi trường luật pháp Môi trường Môi trường xã hội Môi trường Môi trường thuật Môi trường trò – kinh tế văn hoá dân số khoa học kỹ tự nhiên Môi trường vi mô: Tác động tương đối trực tiếp, thường xuyên đến khả doanh nghiệp phục vụ khách hàng Những người cung ứng (tt) => Thiếu mặt hàng cung ứng đó, bãi cơng kiện khác làm rối loạn cung ứng không đủ số lượng hàng dự kiến cho buổi mắt sản phẩm cty => Trong kế hoạch ngắn hạn bỏ lỡ khách hàng kế hoạch dài hạn làm thiện cảm khách hàng công ty Các trung gian marketing • Các cty nghiên cứu thị trường -> định hướng xác đưa hàng đến thị trường thích hợp với họ • Các cty tổ chức kiện -> hội nghị KH, giới thiệu sản phẩm mới, kỷ niệm thành lập, đồng tài trợ,… • Các nhà báo -> quảng cáo thương hiệu • Các bác sỹ, dược sỹ, nhân viên y tế -> người truyền tải thơng điệp thương hiệu mang lòng tin đến người tiêu dùng Các trung gian marketing (tt) • Các promotor cty -> giới thiệu sản phẩm, xây dựng mối quan hệ liên kết chặt chẽ cty KH, cung cấp thông tin giải pháp cho KH cần thiết Theo dõi nắm bắt thông tin competitors, hỗ trợ tổ chức hoạt động KM, chương trình cty nhằm phục vụ cho KH • Các cty bảo hiểm -> hạn chế rủi ro q trình vận chuyển hàng hố Các trung gian marketing (tt) => Những người trung gian marketing công ty hỗ trợ cho công ty lên, tiêu thụ phổ biến hàng hóa cơng ty giới khách hàng Khách hàng • Thị trường người tiêu dùng: KH có thu nhập • Thị trường nhà buôn bán trung gian: cửa hàng (45%), siêu thị, abbottvnonline, đại lý, nhà phân phối,… Khách hàng (tt) => Nói tóm lại khách hàng yếu tố quan trọng việc tiêu thụ sản phẩm cơng ty Sự tín nhiệm khách hàng tài sản có giá trị lớn lao cơng ty Sự tín nhiệm đạt biết thoả mãn nhu cầu thị hiếu khách hàng so với đối thủ cạnh tranh Đối thủ cạnh tranh • Cạnh tranh sữa nội sữa ngoại: Mead johnson, Dumex, friso, vinamilk,… • Cạnh tranh thương hiệu • Cạnh tranh quảng cáo, chương trình khuyến mại, hội nghị khách hàng,… • Sự đa dạng sản phẩm thay đối thủ: sữa đặc, sữa nước, sữa bột ăn,… Nhãn hiệu cạnh tranh Sự đa dạng sản phẩm đối thủ cạnh tranh Quà khuyến đối thủ cạnh tranh Các chương trình QC hoạt động xã hội Vinamilk Chi phí quảng cáo Theo báo cáo thị trường tháng đầu năm 2009, tơng chi phí quảng cáo cơng ty sữa: • Dumex : 16.5% chi phí • Vinamilk VN : 16.4% • Dutch Lady : 15.5% • Mead johnson : 15% • Friso : 12.3% • Abbott : 11% Cơng chúng • Khơng nhằm vào khách hàng mục tiêu mà phải hướng vào cơng chúng nói chung Hoạt động mang tính chất cộng đồng gây tác động tích cực từ phía cơng chúng tạo nên thu hút, mối quan tâm xã hội sản phẩm mà công ty kinh doanh nâng cao uy tín, hình ảnh địa vị tồn người tiêu dùng • Giới cơng chúng gồm: - Giới tài - Cơng chúng thuộc phương tiện thơng tin - Công chúng thuộc Cquan Nhà nước - Công chúng hành động - Công chúng địa phương - Công chúng đông đảo - Công chúng nội Kết luận • Những thành cơng phận marketing phụ thuộc vào hoạt động đơn vị khác công ty vào tác động người trung gian marketing, đối thủ cạnh tranh công chúng trực tiếp Cảm ơn ý Cô bạn! ... ảnh hưởng đến nhân tố môi trường marketing vi mô môi trường nội vi Môi trường vó mô: Môi trường luật pháp Môi trường Môi trường xã hội Môi trường Môi trường thuật Môi trường trò – kinh tế văn... nghiệp tác động đến khả quản trò marketing việc triển khai trì giao dòch thành công Môi trường marketing tập hợp yếu tố: Môi trường vó mô Môi trường vi mô Môi trường nội vi B Môi trường vó mô ao gồm... quát môi trường marketing Phần : Phân tích mơi trường vi mơ cơng ty Dược phẩm 3A Phần 1: Khái niệm môi trường marketing -Q trình marketing Phân tích hội thị trường Phân khúc, chọn thị trường