Tận dụng sự lới lỏng về chiến lược marketing của các đối thủ: sự chậm chạp trong chiến lược cạnh tranh (thiếu linh hoạt) và xử lý rủi ro chậm (ví dụ vụ nghẽn mạng Vinaphone đầu năm 2005) Chiến lược định vị: giá thấp, linh loạt trong quảng bá hình ảnh và đặc biệt là có hẳn sách lược chăm sóc khách hàng một cách thân thiện, tận tình là một chiến lược kinh doanh rất đúng đắn. Tiêu chí tiếp cận kinh doanh vì khách hàng trước, vì mình sau: Các gói cước tính có lợi cho khách hàng, các cách chăm sóc khách hàng tốt, các tiện ích mang lại giá trị ngoại sinh cho khách hàng như chọn số... thật sự đã góp phần làm cho Viettel thành công hơn.
Marketing 1.Khái niệm (theo P.Kotler Gary Armstrong): quy trình mà doanh nghiệp tạo giá trị cho khách hàng xây dựng mối quan hệ với khách hàng nhằm giành giá trị từ họ Lí thành công Marketing : - Tận dụng lới lỏng chiến lược marketing đối thủ: chậm chạp chiến lược cạnh tranh (thiếu linh hoạt) xử lý rủi ro chậm (ví dụ vụ nghẽn mạng Vinaphone đầu năm 2005) - Chiến lược định vị: giá thấp, linh loạt quảng bá hình ảnh đặc biệt có hẳn sách lược chăm sóc khách hàng cách thân thiện, tận tình chiến lược kinh doanh đắn - Tiêu chí tiếp cận kinh doanh " khách hàng trước, sau": Các gói cước tính có lợi cho khách hàng, cách chăm sóc khách hàng tốt, tiện ích mang lại giá trị ngoại sinh cho khách hàng chọn số thật góp phần làm cho Viettel thành công Nội dung: Đánh giá thị trường: - Trước đầu tư vào thị trường cần phải có tính tốn giấy phép giá bao nhiêu? Dân số nào? Mật độ thâm nhập sao? Tính tốn khả dòng tiền thu hồi Nếu q trình tính tốn thấy có hội đầu tư Nếu tiêu chí tính tốn khơng đạt u cầu khơng đầu tư Chiến lược sản phẩm - trọng xây dựng phát triển thương hiệu cho tất sản phẩm công ty : phát triển đa dạng sản phẩm, xây dựng nhãn hiệu riêng cho sản phẩm thể chất sản phẩm - Hiện Viettel có 10 gói cước trả trước, tiêu biểu gói cước sau : + Gói cưới Hischool – Đồng hành tuổi xanh : đối tượng khách hàng học sinh, độ tuổi từ 14 – 18, cước gọi nhắn tin rẻ số gói cước trả trước Viettel “SMS siêu tiết kiệm” + Gói cước Sinh viên – Tui sinh viên : đối tượng khách hàng sinh viên, mức cước rẻ gói cưới trả trước, thời hạn dùng năm + Gói cước Cha Con - Cha mẹ bên : hai thuê bao dùng chung tài khoản, thuê bao Cha thuê bao trả trước Vettel hoạt động chiều thuê bao Con thuê bao dùng gói cước “Cha Con” + Gói cước Economy - Thân thiện kinh tế : có cước thoại thấp, dành cho khách hàng cá nhân gọi nhiều với mức dùng 150.000 đồng/tháng + Gói cước Tomato – Điện thoại di động cho người : gói cước đại chúng Viettel, đặc biệt dành cho nhóm khách hàng mong muốn dùng điện thoại di động có nhu cầu gọi, mà nghe chủ yếu Chiến lược giá cả: - Giảm dần giá cước tính cước dịch vụ theo block giây + giây, xây dựng giá gói cước phụ thuộc vào đối tượng khách hàng mục tiêu công ty Chiến lược phân phối: - Viettel dùng cách thức phân phối rộng rãi phân phối độc quyền: + Phân phối rộng rãi : Viettel tổ chức mạng lưới đại lý sim tất địa phương nước + Phân phối độc quyền : quận, huyện tuỳ vào mức độ tập trung dân cư công ty mở hay chi nhánh độc quyền Viettel họ kinh doanh dịch vụ Viettel mà không kinh doanh dịch vụ đối thủ - Nỗ lực lắp đặt trạm phát sóng khắp tồn quốc, cách tiếp cận khách hàng khác biệt so với đối thủ (Chiến lược “Nông thôn bao vây thành thị”), Viettel khẳng định vị trí số thị trường viễn thơng nội địa Chiến lược khuếch trương: - Việc quảng cáo phương tiện truyền thông (báo, đài, ti vi , qua panơ, áp phích…) Viettel thực rầm rộ vào thời kỳ đầu - Ngồi có chương trình ưu đãi : dịch vụ,về chi phí… ... yếu Chiến lược giá cả: - Giảm dần giá cước tính cước dịch vụ theo block giây + giây, xây dựng giá gói cước phụ thuộc vào đối tượng khách hàng mục tiêu công ty Chiến lược phân phối: - Viettel. .. Viettel tổ chức mạng lưới đại lý sim tất địa phương nước + Phân phối độc quyền : quận, huyện tuỳ vào mức độ tập trung dân cư công ty mở hay chi nhánh độc quyền Viettel họ kinh doanh dịch vụ Viettel. .. Viettel mà không kinh doanh dịch vụ đối thủ - Nỗ lực lắp đặt trạm phát sóng khắp tồn quốc, cách tiếp cận khách hàng khác biệt so với đối thủ (Chiến lược “Nông thôn bao vây thành thị”), Viettel khẳng