Tận dụng sự lới lỏng về chiến lược marketing của các đối thủ: sự chậm chạp trong chiến lược cạnh tranh (thiếu linh hoạt) và xử lý rủi ro chậm (ví dụ vụ nghẽn mạng Vinaphone đầu năm 2005) Chiến lược định vị: giá thấp, linh loạt trong quảng bá hình ảnh và đặc biệt là có hẳn sách lược chăm sóc khách hàng một cách thân thiện, tận tình là một chiến lược kinh doanh rất đúng đắn. Tiêu chí tiếp cận kinh doanh vì khách hàng trước, vì mình sau: Các gói cước tính có lợi cho khách hàng, các cách chăm sóc khách hàng tốt, các tiện ích mang lại giá trị ngoại sinh cho khách hàng như chọn số... thật sự đã góp phần làm cho Viettel thành công hơn.
Trang 1Marketing
tạo ra giá trị cho khách hàng và xây dựng mối quan hệ với khách hàng nhằm giành được giá trị từ họ
2 Lí do thành công về Marketing :
- Tận dụng sự lới lỏng về chiến lược marketing của các đối thủ: sự chậm chạp trong chiến lược cạnh tranh (thiếu linh hoạt) và xử lý rủi ro chậm (ví dụ vụ nghẽn mạng Vinaphone đầu năm 2005)
- Chiến lược định vị: giá thấp, linh loạt trong quảng bá hình ảnh và đặc biệt là
có hẳn sách lược chăm sóc khách hàng một cách thân thiện, tận tình là một chiến lược kinh doanh rất đúng đắn
- Tiêu chí tiếp cận kinh doanh " vì khách hàng trước, vì mình sau": Các gói cước tính có lợi cho khách hàng, các cách chăm sóc khách hàng tốt, các tiện ích mang lại giá trị ngoại sinh cho khách hàng như chọn số thật sự đã góp phần làm cho Viettel thành công hơn
2 Nội dung:
Đánh giá thị trường:
- Trước khi đầu tư vào thị trường nào đều cần phải có tính toán như giấy phép giá bao nhiêu? Dân số như thế nào? Mật độ thâm nhập ra sao? Tính toán khả năng dòng tiền thu hồi Nếu quá trình tính toán thấy có cơ hội thì mới đầu tư Nếu các tiêu chí tính toán không đạt yêu cầu thì sẽ không đầu tư
Chiến lược sản phẩm
- chú trọng xây dựng phát triển thương hiệu cho tất cả các sản phẩm của công ty : phát triển đa dạng sản phẩm, xây dựng nhãn hiệu riêng cho từng sản phẩm thể hiện bản chất của sản phẩm
- Hiện Viettel có 10 gói cước trả trước, nhưng tiêu biểu là 5 gói cước sau : + Gói cưới Hischool – Đồng hành cùng tuổi xanh : đối tượng khách hàng là học sinh, trong độ tuổi từ 14 – 18, cước gọi và nhắn tin rẻ nhất trong số các gói cước trả trước của Viettel “SMS siêu tiết kiệm”
Trang 2
+ Gói cước Sinh viên – Tui là sinh viên : đối tượng khách hàng đang là sinh viên, mức cước rẻ nhất trong các gói cưới trả trước, thời hạn dùng là 5 năm
+ Gói cước Cha và Con - Cha mẹ luôn bên con : hai thuê bao dùng chung tài khoản, thuê bao Cha là thuê bao trả trước của Vettel đang hoạt động 2 chiều và thuê bao Con là thuê bao dùng gói cước mới “Cha và Con”
Trang 3
+ Gói cước Economy - Thân thiện và kinh tế : có cước thoại thấp, dành cho khách hàng cá nhân gọi nhiều với mức dùng dưới 150.000 đồng/tháng
+ Gói cước Tomato – Điện thoại di động cho mọi người : là gói cước đại chúng nhất của Viettel, đặc biệt dành cho nhóm khách hàng mong muốn dùng điện thoại
di động nhưng ít có nhu cầu gọi, mà nghe là chủ yếu
Trang 4 Chiến lược giá cả:
- Giảm dần giá cước và tính cước dịch vụ theo block 6 giây + 1 giây, xây dựng giá của các gói cước phụ thuộc vào đối tượng khách hàng mục tiêu của công ty
Chiến lược phân phối:
- Viettel dùng cả cách thức phân phối rộng rãi và phân phối độc quyền:
+ Phân phối rộng rãi : Viettel đã tổ chức mạng lưới các đại lý sim ở tất cả các địa phương trong cả nước
+ Phân phối độc quyền : tại các quận, huyện tuỳ vào mức độ tập trung dân cư công ty mở 1 hay hơn 1 chi nhánh độc quyền Viettel và họ chỉ kinh doanh dịch vụ của Viettel mà không kinh doanh dịch vụ của bất cứ đối thủ nào
- Nỗ lực lắp đặt các trạm phát sóng khắp toàn quốc, cùng cách tiếp cận khách hàng khác biệt so với đối thủ (Chiến lược “Nông thôn bao vây thành thị”), Viettel
đã khẳng định vị trí số 1 trong thị trường viễn thông nội địa
Trang 5 Chiến lược khuếch trương:
- Việc quảng cáo trên các phương tiện truyền thông (báo, đài, ti vi , qua panô, áp phích…) của Viettel được thực hiện rầm rộ vào thời kỳ đầu
- Ngoài ra còn có các chương trình ưu đãi như : về dịch vụ,về chi phí…