QUY TRINH DANH GIA KPI mẫu

Đánh giá thành tích và năng lực KPI là việc tiến hành các bước đánh giá trên cơ sở các tiêu chí đã đề ra nhằm xác định năng lực của nhân viên và thành tích mà họ đạt được.. Ngày 01 đế

CÔNG TY

QUY TRÌNH ĐÁNH GIÁ

THÀNH TÍCH VÀ NĂNG LỰC (KPI)

TP.HCM NĂM 2018

CÔNG TY

Địa chỉ:

SĐT: - Fax:

Website:

Tên tài liệu: Quy trình bán sỉ

Mã số tài liệu: DTP.QT13 – QT quản lý hàng bảo hành Ngày ký duyệt: …./…/2018

Tổng Giám Đốc

Các tài liệu kèm theo (Dành cho Bộ phận soạn thảo)

1 DTP.QT13 – QT quản lý hàng bảo hành DTP.QT13

Ghi chú

- Khi nhận, phải kiểm tra đầy đủ số trang, các tài liệu kèm theo (ví dụ: Hướng dẫn, biểu mẫu nếu có)

- Chỉ sử dụng tài liệu đã được phê duyệt theo đúng các quy định trong Quy trình kiểm soát tài liệu mã số

- Trưởng bộ phận phải chịu trách nhiệm phổ biến tài liệu tới toàn bộ nhân viên có liên quan tới quy trình

Nơi nhận (Đại diện lãnh đạo ghi)

II PHẠM VI ÁP DỤNG:

- Quy trình này được áp dụng đối với tất cả Cán bộ Công nhân viên của Công ty.

- Nơi áp dụng: Công ty

Đánh giá thành tích và năng lực (KPI) là việc tiến hành các bước đánh giá trên cơ sở các tiêu chí đã đề ra nhằm xác định năng lực của nhân viên và thành tích mà họ đạt được.

- Bộ luật lao động hiện hành và các văn bản có liên quan.

- Nội quy lao động.

- Thỏa ước lao động tập thể.

- Quy chế lương.

- Những văn bản có liên quan thể hiện hiệu quả làm việc; việc chấp hành nội quy, quy định của Công ty.

- Phiếu đánh giá thành tích và năng lực (KPI).

- Bảng tổng hợp kết quả đánh giá.

Bước 1 Đánh giá hàng tháng:

Ban Tổng Giám Đốc trước Rồi sau đó mới dựa vào các chỉ tiêu mà đã được duyệt để để sau

đó

Ngày 01 đến 05 tây hàng tháng, CB.CNV các phòng ban đánh giá thành tích và năng lực (KPI) của tháng trước (theo hướng dẫn trong phiếu đánh giá), sau đó Trưởng/Phó Phòng Ban, Bộ Phận

chuyển về P.HCNS để trình cho Ban Tổng Giám Đốc xét duyệt

Bước 2 Cách đánh giá:

Việc đánh giá được tiến hành theo thứ tự như sau:

+ Cá nhân đánh giá, cho điểm vào KPI theo thang điểm có sẵn.

+ Trưởng phòng ban/Bộ phận tiến hành đánh giá, cho điểm vào KPI theo thang điểm có sẵn + Đối với các Trưởng bộ phận thì BGĐ đánh giá.

Bước 3 Gửi về Phòng nhân sự:

P.HCNS nhận KPI của các phòng ban, xem xét đầy đủ chữ ký và tiến hành chấm điểm phần nội quy, nhập điểm vào file Excel để kiểm tra chéo và lưu lại

Bước 4 Tính lương KPI:

Sau khi nhập file Excel kiểm tra, nếu kết quả giống với các phòng ban gửi về, P.HCNS sẽ trình lên BTGĐ xem xét 01 lần nữa và kết quả của BTGĐ là kết quả sau cung Nếu kết quả không giống với các phòng ban, P.HCNS trả về cho trưởng các bộ phận xem lại.

Căn cứ vào điểm đánh giá KPI, P.HCNS sẽ tính lương theo quy định về KPI của Cty.

Ngày 20 tây hàng tháng là hạn chót nộp KPI về P.HCNS, các phòng ban nộp sau ngày này P.HCNS sẽ không nhận và sẽ không tính lương KPI cho trường hợp trễ này.

Lưu ý:

Căn cứ vào điểm đánh giá cả năm và Nội quy lao động, Thỏa ước lao động tập thể, các quy định hoặc chỉ đạo của BTGĐ, P.HCNS sẽ đề xuất việc khen thưởng cuối năm, tăng lương, thuyên chuyển, bổ nhiệm, đào tạo, tái đào tạo, …(nếu có).

Tổng Giám Đốc

Trưởng bộ phận lập

kế hoạch chỉ tiêu KPI của phòng ban mình vào đầu mỗi tháng Sau đó đăng

ký chỉ tiêu với BTGĐ

Nhân viên

Trưởng bộ phận lập phiếu đánh giá KPI cho từng nhân viên trực thuộc phòng ban theo chỉ tiêu đã đăng ký vào đầu tháng

Nhân viên

Nhân viên tự đánh giá thành tích và năng lực KPI của bản thân

3

Trưởng bộ phận

Nhân viên

Trưởng bộ phận kiểm tra các chỉ tiêu đánh giá KPI của từng nhân viên thuộc phòng mình Nếu Nhân viên đánh giá KPI của bản thân không đúng với tình hình thực tế thì yêu cầu chỉnh sửa lại

Xác định chỉ tiêu của từng phòng ban Lập

đề xuất đăng ký chỉ

tiêu

Duyệt

Kiểm tra các chỉ tiêu KPI của từng nhân viên

Hợp lý

Ra chỉ tiêu cho từng nhân viên

để đánh giá trong tháng

Nhân viên tự đánh giá thành tích và năng lực KPI của mình

4 Trưởng bộ phận P.HC-NS

5

nhân sự

Đọc và nghiên cứu các hồ sơ ứng viên

có điều kiện phu hợp với yêu cầu tuyển dụng Phân loại hồ sơ được chọn

nhân sự

Dựa vào thông tin

cá nhân của ứng viên Tiến hành gọi điện thoại, gửi mail lên lịch hẹn ứng viên phỏng vấn

nhân sự

Hành chính nhân sự tiến hành phỏng vấn lần 1 Đánh giá thông tin chung, điều kiện cơ bản của ứng viên có đáp ứng được yêu cầu công việc hay không

nhân sự

Sắp xếp lịch phỏng vấn phu hợp giữa trưởng bộ phận chuyên môn và ứng viên Tiến hành phỏng vấn về kỹ năng và kiến thức chuyên môn của ứng viên

Đạt

Sàn lọc Hồ sơ

Hẹn phỏng vấn Chấp nhận

Phỏng vấn lần 1

Đạt

Phỏng vấn lần

2 Thỏa thuận điều kiện

Đạt

10 Hành chính

nhân sự

Dựa vào phiếu đánh giá kết quả phỏng vấn, gửi thư mời thử việc cho ứng viên đúng theo thông tin đã thỏa thuận trước đó Gọi

đt xác nhận trực tiếp với ứng viên

11

Hành chính

nhân sự

Trưởng bộ phận

Làm hợp đồng thử việc đúng theo điều khoản đã thỏa thuận

Trưởng bộ phận có trách nhiệm đào tạo, hướng dẫn nhân viên mới

Trưởng bộ phận tiến hành kiểm tra nhân viên mới sau thời gian thử việc

Có thể kết thúc thời gian thử việc trước thời hạn nếu nhân viên thử việc đạt yêu cầu

14

Hành chính

nhân sự

Trưởng bộ phận

Ký hợp đồng chính thức với những điều khoản đã thỏa thuận

Trưởng bộ phận chịu trách nhiệm hướng dẫn và đào tạo chuyên môn sâu

và giá trị, văn hóa cty

Ký hợp đồng chính thức

Gửi thư mời thử việc

Ký hợp đồng thử việc

Đào tạo, hướng dẫn công việc

trực tiếp

Kiểm tra sau thử việc Đạt

Đào tạo về giá trị cty và chuyên môn sâu

Hành chính

nhân sự

Trưởng bộ phận

Xác nhận với trưởng bộ phận về thông tin và chất lượng nhân viên mới

Trưởng bộ phận lập kế hoạch chỉ tiêu của phòng ban mình vào đầu mỗi tháng Sau đó đăng ký chỉ tiêu với BTGĐ

Lập phiếu đánh giá bản thân mỗi tháng theo chỉ tiêu của Trưởng Bộ Phận

3

Sản xuất

Bảo hành

Chuyển hàng bảo hành vừa nhận lên sản xuất/ bảo hành/ kiểm tra

Bảo hành

Thẩm định lỗi và đưa ra kết luận Báo cho nhân viên kinh doanh

Xác định chỉ tiêu của từng phòng ban Lập đề xuất đăng ký chỉ tiêu

Ra chỉ tiêu cho từng nhân viên

để đánh giá trong tháng

Hoàn tất Lưu hồ sơ

Kết thúc quy trình

5 Kinh doanh

Thông báo trực tiếp tới khách hàng, thỏa thuận về giải pháp và giá cả với khách hàng

Một số trường hợp đặc biệt, lỗi do quá trình KH

sử dụng phát sinh nhưng được cty hỗ trợ bảo hành sản phẩm

7

Ban Giám Đốc

Kinh doanh

Đề xuất và trình BGĐ duyệt về trường hợp bảo hành được công ty hỗ trợ

8

Sản xuất

Kho

Đổi sản phẩm mới 100% cho khách hàng

9

Kinh doanh

Kho

Giao nhận

Kỹ thuật

Trả hàng bảo hành cho

KH Nếu trả trực tiếp KH, kiểm tra và xác nhận hàng bảo hành với KH

10 Kinh doanh

Thông báo cho KH đã gửi trả hàng bảo hành Xác nhận thông tin bảo hành lần cuối cho KH Lưu thông tin để quản lý và theo dõi

Thông báo cho KH Hoàn tất Lưu hồ sơ Kết thúc qui

trình

Thông báo đến KH, thỏa thuận chi phí sửa chữa

Kiểm tra sự cần thiết của việc hỗ trợ

Cần thiết

Trả hàng bảo hành

Ko cần thi ết

Đề xuất BGĐ

Duyệt

Ko duy ệt

Đổi mới sản phẩm