MỞ ĐẦU
1. Sự cần thiết của đề tài
2. Mục tiêu nghiên cứu
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
4. Phương pháp nghiên cứu
5. Bố cục của đề tài
CHƯƠNG 1
MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÍ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ VÀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TRONG
CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
1.1. KHÁT QUÁT VỀ DỊCH VỤ VÀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ
1.1.1. Một số khái niệm
1.1.2. Đặc điểm của dịch vụ ngân hàng điện tử
1.1.3. Phân loại dịch vụ ngân hàng điện tử
1.1.4. Ý nghĩa của việc phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử
1.2. NỘI DUNG CỦA VIỆC PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ
1.2.1. Tăng quy mô dịch vụ Ngân hàng điện tử
1.2.2. Mở rộng thị trường sử dụng dịch vụ
1.2.3. Tăng chủng loại sản phẩm dịch vụ mới
1.2.4. Tăng chất lượng dịch vụ Ngân hàng điện tử
1.3. NHÂN TỐ QUYẾT ĐỊNH ĐẾN VIỆC PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ
1.3.1. Các nhân tố thuộc về bên ngoài
1.3.2. Các nhân tố thuộc về Ngân hàng
1.3.3 Yếu tố thuộc về khách hàng
1.4. RỦI RO KHI PHÁT TRIỂN NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ
1.4.1 Rủi ro về chiến lược
1.4.2. Rủi ro trong quá trình hoạt động
1.4.3. Rủi ro về an toàn và bảo mật
1.5. TÌNH HÌNH CUNG ỨNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
1.5.1. Tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Á Châu (ACB)
1.5.2 Tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Kỹ Thương (Techcombank)
1.5.3 Tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại Thương (Vietcombank)
1.5.4 Tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Đông Á (DongA bank)
KẾT LUẬN CHƯƠNG 1
CHƯƠNG 2
THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG
ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP PHƯƠNG ĐÔNG
THỜI GIAN QUA
2.1. TÌNH HÌNH PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP PHƯƠNG ĐÔNG ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ
2.1.1. Đặc điểm về công tác tổ chức của Ngân hàng Thương mại cổ phần Phương Đông
2.1.2 Đặc điểm các nguồn lực của Ngân hàng Phương Đông ảnh hưởng đến việc phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử
2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh của OCB trong thời gian qua
a. Quá trình tăng vốn điều lệ
Bảng 2.1: Quá trình tăng vốn điều lệ tại OCB từ 2005 đến 2010
Bảng 2.2 : Một số chỉ tiêu tài chính chủ yếu của OCB giai đoạn 2005- 2009
Biểu đồ 2.1: Tổng tài sản của OCB giai đoạn từ 2005 - 2009
Biểu đồ 2.2: Huy động vốn của OCB giai đoạn 2005 – 2009
Biểu đồ 2.3: Dư nợ của OCB giai đoạn 2005 – 2009
Biểu đồ 2.4: Lợi nhuận sau thuế của OCB giai đoạn 2005 – 2009
2.2 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN PHƯƠNG ĐÔNG (OCB) THỜI GIAN QUA
2.2.1 Thực trạng về phát triển sản phẩm
Biểu đồ 2.5 : Phát triển số lượng thẻ ATM
Bảng 2.3: So sánh tiện ích của Internet Banking giữa OCB với các Ngân hàng khác
2.2.2. Thực trạng về quy mô dịch vụ Ngân hàng điện tử
Biểu đồ 2.6: Số lượng khách hàng giai đoạn 2005-2009
Bảng 2.4: Tần suất sử dụng dịch vụ NHĐT
Biểu đồ 2.7: Biểu đồ tần suất sử dụng dịch vụ NHĐT của khách hàng
2.2.3. Thực trạng về phát triển thị trường
2.3. ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG PHƯƠNG ĐÔNG (OCB) THỜI GIAN QUA
2.3.1. Phương tiện kỹ thuật và cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin
2.3.2. Cơ sở pháp lý
2.2.3. Khả năng cung cấp dịch vụ
2.2.4. Tâm lý khách hàng
2.2.5. Chất lượng nguồn nhân lực
CHƯƠNG 3
GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG
ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP PHƯƠNG ĐÔNG
3.1 CƠ SỞ CHO VIỆC ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP
3.1.1 Xuất phát từ sự thay đổi của yếu tố môi trường
3.1.2 Xuất phát từ chiến lược phát triển của Ngân hàng Phương Đông
3.1.3. Một số quan điểm có tính nguyên tắc khi xây dựng giải pháp
3.2 GIẢI PHÁP CỤ THỂ ĐỂ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN PHƯƠNG ĐÔNG
3.2.1 Các giải pháp tăng quy mô dịch vụ Ngân hàng điện tử
3.2.2. Các giải pháp phát triển chủng loại dịch vụ Ngân hàng điện tử
3.2.3. Các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Ngân hàng điện tử
3.3. MỘT SỐ KIẾN NGHỊ
3.3.1. Đối với chính phủ và ngân hàng nhà nước Việt Nam
3.3.2 Đối với Ngân hàng Phương Đông
KẾT LUẬN
TÀI LIỆU THAM KHẢO