Trong nền kinh tế thị trường, các doanh nghiệp luôn phải cạnh tranh để tồn tại và phát triển. Để có thể đứng vững trên thị trường thì ngoài việc phải có một hệ thống cơ sở vật chất hiện đại thì còn phải phát huy một cách tối đa nguồn lực con người. Vì con người chính là nguồn lực quan trọng nhất đem lại thành công cho doanh nghiệp. Không có con người thì hoạt động sản xuất kinh doanh không thể diễn ra được. Và mỗi người lao động trong tổ chức có suy nghĩ và thái độ khác nhau về mục tiêu làm việc của bản thân. Để thúc đẩy mỗi lao động làm việc hiệu quả là 1 việc hết sức khó khăn của doanh nghiệp. Vì vậy để sử dụng có hiệu quả nguồn lực con người thì một trong những biện pháp hữu hiệu là tạo động lực cho người lao động. Công tác tạo động lực được thực hiện tốt sẽ có tác dụng khuyến khích nhân viên tích cực làm việc, cố gắng học tập, nâng cao trình độ, đóng góp một cách tối đa cho doanh nghiệp. Khi đó, doanh nghiệp không những đạt được kết quả sản xuất kinh doanh như mong muốn mà còn có được một đội ngũ lao động có chuyên môn, trình độ và gắn bó với doanh nghiệp. Trên cơ sở nhận thức đó cùng với quá trình thực tập tìm hiểu, em nhận thấy công tác tạo động lực tại Công ty Cổ phần Đầu Tư Thương mại và Dịch vụ_ TKV còn nhiều hạn chế, chưa phát huy hết tác dụng. Vì vậy em đã mạnh dạn chọn đề tài:“ Hoàn thiện công tác tạo động lực cho người lao động tại công ty Cổ phần Đầu tư Thương mại và Dịch vụ - Tập đoàn TKV” làm nội dung nghiên cứu. Mục đích nghiên cứu của chuyên đề là em mong muốn vận dụng những kiến thức đã học được vào thực tế. - Bằng phương pháp lý luận khoa học làm rõ vai trò, vị trí của công tác tạo động lực cho người lao động trong các doanh nghiệp, tổ chức. - Phân tích, đánh giá thực trạng công tác tạo động lực cho người lao động tại công ty - Nghiên cứu, đề xuất các biện pháp, hướng giải quyết nhằm hoàn thiện công tác tạo động lực cho người lao động ở công ty trong thời gian tới. Đối tượng nghiên cứu chính là công tác tạo động lực cho người lao động, tức là đi phân tích các hoạt động nhằm tạo động lực cho người lao động trong một doanh nghiệp, một công ty bao gồm cả mặt vật chất và tinh thần. Với các mục tiêu trên, đề tài được phân tích và phát triển dựa trên các phương pháp nghiên cứu sau: - Phương pháp thu thập tài liệu: tập hợp các tài liệu sẵn có đã thu thập từ công ty, từ các công trình nghiên cứu, các bài báo, tạp chí, các trang wed liên quan đế đề tài… - Phương pháp phân tích, so sánh, tổng hợp đánh giá: phương pháp này được sử dụng để phân tích thực trạng công tác tạo động lực tại công ty. - Phương pháp khảo sát bằng phiếu điều tra: lấy ý kiến của người lao động. Sử dụng mẫu bảng hỏi cho 100 công nhân Nội dung chuyên đề: - Chương1: Cơ sở lý luận về tạo động lực trong lao động - Chương 2: Đánh giá thực trạng công tác tạo động lực tại công ty Cổ phần Đầu tư Thương mại và Dịch vụ TKV - Chương 3: Hoàn thiện công tác tạo động lực cho người lao động tại công ty Cổ phần Đầu tư Thương mại và Dịch vụ TKV Do khả năng và trình độ có hạn nên chuyên đề của em còn nhiều thiếu sót. Em rất mong sự đóng góp phê bình của các thầy cô để chuyên đề của em được tốt hơn.
Chuyên đề thực tập Trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC TRONG LAO ĐỘNG .3 1.1 Động lực lao động yếu tố ảnh hưởng đến động lực lao động .3 1.1.1 Một số khái niệm 1.1.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến động lực lao động .4 1.1.3 Tạo động lực lao động 1.2 Các học thuyết tạo động lực lao động 1.2.1 Học thuyết hệ thống nhu cầu Maslow 1.2.2 Học thuyết tăng cường tích cực B.F.Skinner 1.2.3 Học thuyết kỳ vọng Victor Vroom 10 1.2.4 Học thuyết hai nhóm yếu tố Frederic Herzberg 10 1.2.5 Học thuyết công Stacy Adams 11 1.3 Các phương hướng tạo động lực lao động .12 1.3.1 Xác định nhiệm vụ tiêu chuẩn thực công việc cho nhân viên.12 1.3.1.1 Xác định mục tiêu hoạt động tổ chức làm cho người lao động hiểu rõ mục tiêu đó: 12 1.3.1.2 Xác định nhiệm vụ cụ thể tiêu chuẩn thực công việc cho người lao động: 12 1.3.2 Tạo điều kiện thuận lợi để người lao động hoàn thành nhiệm vụ 13 1.3.2.1 Cung cấp điều kiện cần thiết cho công việc: 13 1.3.2.2 Tuyển chọn bố trí người phù hợp để thực cơng việc: 13 1.3.3 Kích thích lao động 13 1.3.3.1 Sử dụng tiền công, tiền lương công cụ để kích thích vật chất người lao động: 13 1.3.3.2 Sử dụng hợp lý hình thức khuyến khích tài chính: .14 1.3.3.3 Sử dụng hợp lý hình thức khuyến khích phi tài chính: .15 1.4 Sự cần thiết phải hồn thiện cơng tác tạo động lực cho người lao động công ty 15 SV: Lê Thị Thu Hà QTNL_ K8 Chuyên đề thực tập Trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG Ở CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ_ TẬP ĐỒN THAN KHỐNG SẢN VIỆT NAM TKV 16 2.1 Giới thiệu chung công ty cổ phần Đầu tư Thương mại Dịch vụ Tập đoàn Than Khoáng sản Việt nam TKV 16 2.1.1 Q trình hình thành phát triển cơng ty cổ phần Đầu tư Thương mại Dịch vụ - Tập đồn Than Khống sản Việt Nam TKV 16 2.1.2 Ngành nghề kinh doanh theo đăng ký kinh doanh Công ty gồm: 17 2.1.3 Cơ cấu máy quản lý Công ty: .18 2.1.4.Đặc điểm lực lượng lao động Công ty CP Đầu tư Thương mại Dịch vụ TKV 26 2.1.4.1 Cơ cấu lao động theo trình độ chun mơn, trình độ lành nghề .26 2.1.4.2.Cơ cấu lao động theo giới tính, độ tuổi: 29 2.1.5 Đặc điểm sản phẩm 30 2.2 Đánh giá thực trạng công tác tạo động lực cho người lao động công ty 30 2.2.1 Quan điểm, nhận thức tạo động lực cho người lao động công ty .30 2.2.2.Tạo động lực thông qua việc xác định nhiệm vụ tiêu chuẩn thực công việc cho nhân viên 30 2.2.2.1 Xây dựng phổ biến mục tiêu hoạt động cơng ty .30 2.2.2.2 Phân tích công việc 31 2.2.2.3Đánh giá lực thực công việc người lao động .31 2.2.3.Tạo động lực thông qua việc tạo điều kiện thuận lợi cho người lao động hoàn thành nhiệm vụ .33 2.2.3.1.Tuyển chọn, bố trí xếp người lao động phù hợp để thực công việc 33 SV: Lê Thị Thu Hà QTNL_ K8 Chuyên đề thực tập Trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân 2.2.3.2.Cải thiện điều kiện lao động .36 2.2.4.Tạo động lực thơng qua kích thích lao động 37 2.2.4.1.Tạo động lực cho người lao động từ công tác tiền lương .37 2.2.4.2.Tạo động lực cho người lao động từ hình thức khuyến khích tài 41 2.2.4.3.Tạo động lực cho người lao động từ hình thức khuyến khích tinh thần .42 3.1 Định hướng phát triển công ty tương lai 44 3.2 Xác định nhiệm vụ tiêu chuẩn thực công việc cho nhân viên 44 3.2.1 Xác định nhiệm vụ cụ thể tiêu chuẩn thực công việc cho người lao động 44 3.2.2 Đánh giá thường xun cơng mức độ hồn thành nhiệm vụ người lao động 51 3.3 Tạo điều kiện cho người lao động hoàn thành nhiệm vụ 54 3.3.1 Tuyển chọn bố trí người phù hợp để thực công việc .54 3.3.2 Cung cấp điều kiện cần thiết cho công việc 56 3.4 Hồn thiện cơng tác kích thích lao động 56 3.4.1 Công tác tiền lương 56 3.4.2 Các khuyến khích tài 58 3.4.2.1 Tiền thưởng vận hành an toàn 58 3.4.2.2 Các phúc lợi dịch vụ 59 3.4.3 Các khuyến khích tinh thần 60 3.4.3.1 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực công ty 60 3.4.3.2 Các phong trào đoàn thể, khen ngợi, tổ chức thi đua công ty61 KẾT LUẬN 62 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 63 PHIẾU PHỎNG VẤN 23 SV: Lê Thị Thu Hà QTNL_ K8 Chuyên đề thực tập Trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU Sơ đồ 1.1.3: Quá trình tạo động lực lao động Sơ đồ 1.2.1: Hệ thống nhu cầu Maslow Sơ đồ 1.2.3: Mô hình kỳ vọng đơn giản hóa 10 Sơ đồ 2.1.3: Sơ đồ tổ chức Công ty CP Đầu tư Thương mại Dịch vụ Bảng 2.1.3: Kết hoạt động kinh doanh từ năm 2006- 2007 25 Bảng 2.1.4.1.a: Cơ cấu lao động theo trình độ chun mơn cán quản lý .26 Bảng 2.1.4.1.b: Bảng tổng hợp 27 Bảng 2.1.4.1.c : Trình độ lành nghề công nhân kỹ thuật .28 Bảng 2.1.4.2.a :Cơ cấu lao động theo giới tính .29 Bảng 2.1.4.2.b :Cơ cấu lao động theo độ tuổi 29 Bảng 3.2.1: Bản mô tả công việc .47 Bảng 3.2.1.2: Bảng yêu cầu chuyên môn công việc .49 Bảng 3.2.1.3: Bảng tiêu chuẩn thực công việc .50 Bảng 3.4: Đánh giá trình làm việc khả phát triển 53 SV: Lê Thị Thu Hà QTNL_ K8 Chuyên đề thực tập Trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân LỜI MỞ ĐẦU Trong kinh tế thị trường, doanh nghiệp phải cạnh tranh để tồn phát triển Để đứng vững thị trường ngồi việc phải có hệ thống sở vật chất đại phải phát huy cách tối đa nguồn lực người Vì người nguồn lực quan trọng đem lại thành cơng cho doanh nghiệp Khơng có người hoạt động sản xuất kinh doanh khơng thể diễn Và người lao động tổ chức có suy nghĩ thái độ khác mục tiêu làm việc thân Để thúc đẩy lao động làm việc hiệu việc khó khăn doanh nghiệp Vì để sử dụng có hiệu nguồn lực người biện pháp hữu hiệu tạo động lực cho người lao động Công tác tạo động lực thực tốt có tác dụng khuyến khích nhân viên tích cực làm việc, cố gắng học tập, nâng cao trình độ, đóng góp cách tối đa cho doanh nghiệp Khi đó, doanh nghiệp khơng đạt kết sản xuất kinh doanh mong muốn mà có đội ngũ lao động có chun mơn, trình độ gắn bó với doanh nghiệp Trên sở nhận thức với trình thực tập tìm hiểu, em nhận thấy cơng tác tạo động lực Công ty Cổ phần Đầu Tư Thương mại Dịch vụ_ TKV nhiều hạn chế, chưa phát huy hết tác dụng Vì em mạnh dạn chọn đề tài:“ Hồn thiện cơng tác tạo động lực cho người lao động công ty Cổ phần Đầu tư Thương mại Dịch vụ - Tập đồn TKV” làm nội dung nghiên cứu Mục đích nghiên cứu chuyên đề em mong muốn vận dụng kiến thức học vào thực tế - Bằng phương pháp lý luận khoa học làm rõ vai trò, vị trí cơng tác tạo động lực cho người lao động doanh nghiệp, tổ chức SV: Lê Thị Thu Hà QTNL_ K8 Chuyên đề thực tập Trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân - Phân tích, đánh giá thực trạng cơng tác tạo động lực cho người lao động công ty - Nghiên cứu, đề xuất biện pháp, hướng giải nhằm hoàn thiện công tác tạo động lực cho người lao động công ty thời gian tới Đối tượng nghiên cứu cơng tác tạo động lực cho người lao động, tức phân tích hoạt động nhằm tạo động lực cho người lao động doanh nghiệp, công ty bao gồm mặt vật chất tinh thần Với mục tiêu trên, đề tài phân tích phát triển dựa phương pháp nghiên cứu sau: - Phương pháp thu thập tài liệu: tập hợp tài liệu sẵn có thu thập từ cơng ty, từ cơng trình nghiên cứu, báo, tạp chí, trang wed liên quan đế đề tài… - Phương pháp phân tích, so sánh, tổng hợp đánh giá: phương pháp sử dụng để phân tích thực trạng cơng tác tạo động lực công ty - Phương pháp khảo sát phiếu điều tra: lấy ý kiến người lao động Sử dụng mẫu bảng hỏi cho 100 công nhân Nội dung chuyên đề: - Chương1: Cơ sở lý luận tạo động lực lao động - Chương 2: Đánh giá thực trạng công tác tạo động lực công ty Cổ phần Đầu tư Thương mại Dịch vụ TKV - Chương 3: Hồn thiện cơng tác tạo động lực cho người lao động công ty Cổ phần Đầu tư Thương mại Dịch vụ TKV Do khả trình độ có hạn nên chun đề em nhiều thiếu sót Em mong đóng góp phê bình thầy để chun đề em tốt Hà Nội, ngày31 tháng năm 2009 Sinh viên thực Lê Thị Thu Hà SV: Lê Thị Thu Hà QTNL_ K8 Chuyên đề thực tập Trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC TRONG LAO ĐỘNG 1.1 Động lực lao động yếu tố ảnh hưởng đến động lực lao động 1.1.1 Một số khái niệm * Động cơ, động lao động: Động hiểu yếu tố bên người lao động, thúc đẩy người lao động làm việc, bắt nguồn từ nhu cầu thân, gia đình xã hội Qua trình nghiên cứu ta thấy động người lao động có ba đặc điểm sau: Động lao động xảy bên người, dạng vật chất vơ hình khó nhận biết Vì vậy, để phát động lao động người, nhà quản lý phải quan sát hoạt động biểu bên người lao động để đánh giá động bên Động người đa dạng biến đổi theo thời gian Đa dạng người có mục đích riêng thân họ mục đích ln ln biến đổi theo thời gian chịu tác động yếu tố ngoại cảnh Động lao động người lúc có mục đích hay động người đơi hành động vơ thức Vì vậy, đánh giá động sai lầm đánh giá sai mục đích Đây khó khăn để nhận biết động thực người lao động Qua phân tích đặc điểm động ta kết luận khó nhận biết động song việc nhận biết lại quan trọng cần thiết Động lao động trả lời cho câu hỏi: “Vì người lao động lại làm việc?” Chính vậy, nghiên cứu động lao động giúp ta hiểu rõ mong muốn người lao động, biết động cần thiết cho lợi ích tổ chức, doanh nghiệp SV: Lê Thị Thu Hà QTNL_ K8 Chuyên đề thực tập Trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân * Động lực lao động Có nhiều khái niệm động lực lao động, khái niệm có quan điểm khác nhìn chung nói lên chất động lực lao động Theo giáo trình quản trị nhân lực thì: “Động lực lao động khao khát tự nguyện người lao động để tăng cường nỗ lực nhằm hướng tới việc đạt mục tiêu tổ chức.” Theo giáo trình hành vi tổ chức thì: “Động lực nhân tố bên kích thích nỗ lực làm việc điều kiện cho phép tạo suất, hiệu cao người lao động.” Như vậy, nói động lực lao động tác nhân thúc người làm việc giúp cho họ làm việc có hiệu nhằm đạt mục tiêu tổ chức đồng thời để thỏa mãn mong muốn thân người lao động.Động lực không chịu ảnh hưởng thân người lao động mà chịu ảnh hưởng lớn hoạt động quản lý nhân tổ chức 1.1.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến động lực lao động Động lực lao động chịu tác động ảnh hưởng nhiều nhân tố Có thể phân thành ba nhóm sau: nhóm nhân tố thuộc người lao động, nhóm nhân tố thuộc cơng việc nhóm nhân tố thuộc tổ chức * Nhóm nhân tố thuộc người lao động: Nhu cầu cá nhân mức độ thỏa mãn nhu cầu cá nhân tác động đến động lực lao động Nhu cầu hiểu đòi hỏi, mong muốn xuất phát từ nguyên nhân khác nhằm đạt mục đích người Nhu cầu đa dạng thường xuyên biến đổi Tùy thuộc vào điều kiện hoàn cảnh cụ thể mà nhu cầu người khác Thỏa mãn nhu cầu việc nhu cầu người đáp ứng Tuy nhiên, nhu SV: Lê Thị Thu Hà QTNL_ K8 Chuyên đề thực tập Trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân cầu người đa dạng phong phú, nhu cầu thỏa mãn nảy sinh nhu cầu khác cao cần thỏa mãn Và điều này tạo động lực cho người làm việc Thái độ, quan điểm người lao động công việc tổ chức yếu tố ảnh hưởng đến động lực lao động Nếu người lao động thực mong muốn gắn bó với tổ chức hay có thích thú say mê cơng việc động lực làm việc họ lớn Trình độ, lực làm việc người lao động (năng lực chuyên môn) giúp cho người lao động tự tin làm tốt công việc Năng lực làm việc người lao động gồm tất kiến thức, kỹ năng, kỹ xảo người lao động phù hợp với yêu cầu công việc Khi người lao động có trình độ kỹ phù hợp với yêu cầu công việc họ làm việc tốt Đặc điểm cá nhân người lao động (mục tiêu,nguyện vọng, sở thích) tác động không nhỏ đến động lực lao động Nếu biết rõ đặc điểm người lao động để bố trí cơng việc hợp lý có tác dụng to lớn đến việc tạo động lực cho người lao động Đồng thời, nhà quản lý biết kết hợp mục tiêu cá nhân mục tiêu tổ chức, huớng mục tiêu cá nhân vào mục tiêu tổ chức làm cho người lao động gắn bó với tổ chức, với cơng việc * Nhóm nhân tố thuộc công việc: Động lực lao động phụ thuộc nhiều vào thân công việc mà người lao động đảm nhận Một cơng việc hấp dẫn, có tính thách thức tạo cho người lao động hứng thú cơng việc, cố gắng phấn đấu để hồn thành công việc giao Những nhân tố bao gồm đòi hỏi kỹ nghề nghiệp, mức độ chun mơn hóa cơng việc, mức độ phức tạp công việc, mạo hiểm mức độ rủi ro cơng việc, mức độ hao phí trí lực… *Nhóm nhân tố thuộc tổ chức: SV: Lê Thị Thu Hà QTNL_ K8 Chuyên đề thực tập Trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân Văn hóa tổ chức: mục tiêu, nhiệm vụ, truyền thống, quan niệm giá trị, tiêu chuẩn hành vi hình thành tổ chức chia sẻ người tổ chức Văn hóa tổ chức đóng vai trò quan trọng cách tạo động lực để khuyến khích Bản sắc văn hóa mạnh trở thành chất kết dính thành viên tổ chức, tạo niềm tin tăng cường mức độ trung thành, thành viên tận tuỵ với doanh nghiệp, thân thiện tin cậy lẫn Môi trường nuôi dưỡng tinh thần cởi mở, hỗ trợ nhau, thách thức thưởng phạt phân minh Do vậy, tổ chức nên tạo điều kiện để nhân viên tham gia đóng góp vào hoạt động tập thể tổ chức Điều kiện lao động gồm điều kiện quy định khơng khí, độ ẩm, tiếng ồn… Những yếu tố ảnh hưởng trực tiếp tới công việc người lao động Nếu điều kiện lao động không tốt, công tác bảo hộ lao động không đảm bảo làm giảm suất lao động, gây tâm trạng chán nản, mệt mỏi với công việc mà họ đảm nhận Vì vậy, nhà quản lý cần phải tạo điều kiện lao động tốt môi trường đảm bảo cho người lao động Điều nguồn động lực lớn người lao động để họ hăng say làm việc Cơ cấu tổ chức: xếp phận, đơn vị tổ chức thành thể thống nhất, với nhiệm vụ quyền hạn rõ ràng, tạo nên môi trường nội đồng thuận lợi cho làm việc cá nhân, phận, hướng tới hoàn thành mục tiêu chung Cơ cấu tổ chức tác động đến động lực lao động mạnh mẽ Khi cấu tổ chức doanh nghiệp xây dựng, trách nhiệm quyền hạn cơng việc thức phân công cho thành viên Nếu cấu khơng hợp lý vị trí làm việc khơng có thống ba yếu tố nhiệm vụ, trách nhiệm quyền hạn, gây cản trở cho việc thực cơng việc Các sách nhân tác động trực tiếp tới động lực lao động Chính sách nhân phận quan trọng hệ thống sách doanh SV: Lê Thị Thu Hà QTNL_ K8 Chuyên đề thực tập Trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân Sau kết thúc đợt phân tích cơng việc cơng ty nên sử dụng kết thời gian sau cần phải tiến hành phân tích lại cơng việc, nhiệm vụ tiêu chuẩn thực công việc cho người lao động thường xuyên biến đổi với trình sản xuất kinh doanh Nếu cơng ty thực tốt q trình phân tích cơng việc giúp cho người lao động hiểu rõ cơng việc, từ có phương hướng phấn đấu, kích thích người lao động làm việc có hiệu 3.2.2 Đánh giá thường xuyên công mức độ hoàn thành nhiệm vụ người lao động Đánh giá thực công việc: “là đánh giá có hệ thống thức tình hình thực công việc người lao động quan hệ so sánh với tiêu chuẩn xây dựng thảo luận đánh giá với người lao động” Đánh giá thực công việc công cụ quan trọng tạo động lực cho người lao động Khi doanh nghiệp tiến hành đánh giá thực công việc,tức tiến hành cơng nhận đóng góp người lao động Người lao động nhân lợi ích như: có định hướng phát triển nghề nghiệp rõ ràng, đào tạo cách hợp lý, biết rõ hiệu làm việc từ xác định điểm cần cải tiến để nâng cao hiệu quả, nhận hỗ trợ kịp thời người quản lý gặp khó khăn, đề đạt ý kiến để cải thiện điều kiện lao động Tất lợi ích tạo cho người lao động có động lực làm việc tốt họ nhân quan tâm, khích lệ cổ vũ người quản lý Trong năm vừa qua, công ty Thương Mại Dịch vụ TKV chưa có tiêu chuẩn đánh giá thực cơng việc cán công nhân viên cách khoa học, thống Việc đánh giá mang tính định tính, chung chung Thơng thường, cuối tháng, phòng ban lại họp lại để bình bầu xem người hồn thành nhiệm vụ khơng hồn thành nhiệm vụ Do khơng có tiêu chuẩn đánh giá cách cụ thể việc đánh giá SV: Lê Thị Thu Hà 48 QTNL_ K8 Chuyên đề thực tập Trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân thường dựa vào nhận định chủ quan người đánh giá nên không phản ánh thực cơng việc người lao động Chính vậy, cơng ty cần xây dựng hệ thống đánh giá rõ ràng, cụ thể Một hệ thống đánh giá khoa học, hợp lý phải bao gồm ba yếu tố sau: - Các tiêu chuẩn thực công việc: tiêu chuẩn phải rõ ràng cần phải xác định dựa trính phân tích cơng việc Nếu q trình phân tích cơng việc mà thực tốt tiêu chuẩn xây dựng tốt Những tiêu chuẩn phải cho người lao động thấy cần phải làm cơng việc cần phải làm tốt đến mức nào? Đồng thời, phải phản ánh cách hợp lý mức độ yêu cầu số lượng chất lượng thực công việc - Tiến hành đo lường thực công việc theo tiêu thức xây dựng tiêu chuẩn Chúng ta cần phải xác định cần phải đo lường cơng việc người lao động đo tiêu thức nào? Đồng thời cần phải xác định xem hệ thống đo lường nên hướng vào việc sử dụng kết công việc hay hành vi thực công việc hay phẩm chất người lao động thực công việc - Cung cấp thông tin phản hồi để đưa nhận xét ảnh hưởng hành vi hay hiệu làm việc cá nhân - Việc cung cấp thông tin phản hồi cho người lao động đem lại kết tốt mối quan hệ người cung cấp người nhận thông tin cởi mở, chân thật tôn trọng lẫn Đây công việc quan trọng khơng cung cấp thơng tin phản hồi cho người lao động tạo cho họ cảm giác bị lập, hoang mang Khi khó khăn không hiểu đánh giá đúng, người lao động thay đổi để tiến thỏa mãn cơng việc, từ làm giảm động lực lao động Sau xin đưa mẫu phiếu đánh cơng ty tham khảo áp dụng: SV: Lê Thị Thu Hà 49 QTNL_ K8 Chuyên đề thực tập Trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân Bảng 3.4: Đánh giá trình làm việc khả phát triển (Sử dụng cho vị trí nhân viên) Họ tên: Mã số nhân viên: Bộ phận: Chức vụ: Ngày vào làm việc: Thời gian đánh giá từ: đến: MỤC ĐÍCH ĐÁNH GIÁ: CÁC YẾU TỐ ĐÁNH GIÁ Kiến thức,kỹ chuyên mơn Bảo đảm ngày cơng Hồn thành cơng việc thời hạn Chất lượng/kết công việc Ngoại ngữ Tin học Khác: Phê duyệt GĐ Bộ phận: Ký tên: Ngày: Ký tên: Thực công việc vượt xa mức tiêu chuẩn/ tiêu hoàn thành mục tiêu cách xuất sắc SV: Lê Thị Thu Hà Khả giải vấn đề Trung thực, trực, tự tin Tinh thần học hỏi KHẢ NĂNG PHÁT TRIỂN Sẵn sàng chấp nhận thử thách Sáng kiến Khả giám sát/tổ chức Khả hướng dẫn Kỹ trao đổi thơng tin NHỮNG KỸ NĂNG KHÁC Chú thích – Rất tốt Tinh thần trách nhiệm Chấp hành nội quy kỷ luật Nhận xét: Ưu điểm: Khuyết điểm: Đề nghị: Yêu cầu : Người đánh giá Vi trí: Tên: Ngày: THÁI ĐỘ LÀM VIỆC Quan tâm đến phát triển công ty Quan hệ với đồng nghiệp 50 QTNL_ K8 Chuyên đề thực tập Trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân – Tốt Thực công việc mức tiêu chuẩn hoàn thành – Khá nhiệm vụ/ tiêu Thực công việc theo tiêu chuẩn đề hoàn thành – Cần cố gắng Thực công việc mức yêu cầu – Không đánh giá Chưa đủ thời gian để đánh giá (dành cho người đề bạt vào làm) không phù hợp Tổng điểm cho tiêu 76 Từ ta cho điểm theo tiêu thức cộng điểm theo cột tiến hành phân loại sau: - Rất tốt : 71 – 76 - Tốt : 58 – 70 - Khá : 38 – 57 - Cần cố gắng : < 38 Căn vào mẫu phiếu đánh giá, hàng tháng người lao động tự đánh giá mức độ thực công việc đồng nghiệp phòng Sau hội đồng đánh giá tổng hợp phiếu đánh giá để đưa kết đánh giá phản hồi thông tin cho người lao động 3.3 Tạo điều kiện cho người lao động hoàn thành nhiệm vụ 3.3.1 Tuyển chọn bố trí người phù hợp để thực công việc Tuyển chọn tốt giúp cho tổ chức có người có kỹ phù hợp với phát triển tổ chức tương lai Ngồi giúp cho tổ chức giảm chi phí tuyển chọn lại, đào tạo lại, đồng thời tránh thiệt hại rủi ro trình thực cơng việc Bố trí nhân lực thực có chủ định hợp lý động viên đóng góp người lao động mức độ cao Tại Công ty CP Đầu tư Thương mại Dịch vụ TKV năm vửa qua, cơng tác tuyển chọn bố trí lao động có nhiều tiến Q trình SV: Lê Thị Thu Hà 51 QTNL_ K8 Chuyên đề thực tập Trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân tuyển dụng lao động ln thực theo trình tự, việc bố trí xếp cơng việc ln có kế hoạch thực vào lực trình độ người lao động Điều góp phần làm tăng cường thỏa mãn công việc người lao động, tạo động lực làm việc Tuy nhiên, để nâng cao hiệu công tác này, công ty cần phải cải thiện số mặt : - Quá trình tuyển chọn phải đảm bảo tuyển người có đủ trình độ, phù hợp với u cầu cơng việc, tránh tình trạng tuyển lao động lí cá nhân Do đặc thù ngành nên nhiều đơn vị trực thuộc công ty thường vùng miền sâu, xa Tại vùng này, công tác tuyển dụng cần phải đặc biệt quan tâm, có sách cộng điểm ưu tiên cho lao động chỗ, lao động địa phương để đảm bảo ổn định sản xuất Đối với lao động địa phương chưa đáp ứng yêu cầu công ty có khả phát triển chấp nhận tuyển dụng - Việc xếp, bố trí công việc cần phải vào mô tả công việc yêu cầu công việc người thực để xếp phù hợp đảm bảo người việc Sắp xếp, bố trí cơng việc cần phải vào tình hình sản xuất kinh doanh công ty, phải lập kế hoạch rõ ràng cụ thể, tránh tình trạng bố trí, xếp bừa bãi dẫn đến tình trạng bố trí thừa thiếu lao động Điều gây tâm lý chán nản cho người lao động khơng có việc làm phải làm nhiều việc hay không làm cơng việc theo chun mơn - Thúc đẩy q trình chun mơn hóa cơng ty làm cho kỹ năng, kỹ xảo, tay nghề người lao động nâng cao Q trình chun mơn hóa khơng tạo khả áp dụng thiết bị đại, thiết bị chuyên dùng vào sản xuất để tăng suất lao động mà giúp cho q trình hiệp tác, phối hợp cán công nhân viên cải thiện đáng kể 3.3.2 Cung cấp điều kiện cần thiết cho công việc SV: Lê Thị Thu Hà 52 QTNL_ K8 Chuyên đề thực tập Trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân Mơi trường điều kiện lao động có ảnh hưởng lớn đến tâm lý, suất, hiệu làm việc người lao động Chính vậy, cải thiện môi trường điều kiện lao động tạo động lực to lớn cho người lao động Trong năm qua, công ty quan tâm, trọng đến việc cải thiện môi trường điều kiện làm việc cho người lao động song có hạn chế tồn Để nâng cao hiệu cơng tác cơng ty cần phải trang bị thêm nhiều máy móc thiết bị tiên tiến, đại phục vụ công việc nhằm đáp ứng đòi hỏi kỹ thuật, cơng nghệ, máy móc ngày cao Các phòng ban cần thiết kế bố trí hợp lý nhằm đảm bảo cho người lao động có mơi trường làm việc thoải mái, dễ chịu Ngoài ra, vấn đề an toàn bảo hộ lao động cần quan tâm nữa: công ty nên tổ chức thường xuyên lớp học vấn đề vệ sinh, an toàn cho người lao động, giám sát chặt chẽ yêu cầu người lao động thực nghiêm chỉnh vấn đề 3.4 Hồn thiện cơng tác kích thích lao động 3.4.1 Công tác tiền lương Trong tổ chức, doanh nghiệp tiền lương, tiền công coi yếu tố quan trọng kích thích người lao động làm việc Nó khơng phần thu nhập người lao động giúp trang trải chi tiêu, sinh hoạt dịch vụ cần thiết mà ảnh hưởng đến địa vị họ xã hội Chính vậy, mức tiền công hợp lý,đảm bảo sống công tạo động lực thúc đẩy người lao động sức học tập, nâng cao trình độ nhằm đóng góp cách tối đa cho tổ chức Trong thời gian vừa qua, Công ty CP Đầu tư Thương mại Dịch vụ TKVđã áp dụng hệ thống trả lương tương đối khoa học, hợp lý, coi tiến so với công ty khác nghành Điều tạo thỏa mãn người lao động công việc tạo động lực làm việc Tuy SV: Lê Thị Thu Hà 53 QTNL_ K8 Chuyên đề thực tập Trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân nhiên, bên cạnh ưu điểm, hệ thống trả lương cơng ty tồn số mặt hạn chế cần khắc phục Công ty cần phải hồn thiện cơng tác kế hoạch hóa quỹ tiền lương nhằm dự báo cách xác kịp thời quỹ tiền lương tồn cơng ty đơn vị trực thuộc Việc lập kế hoạch cần phải theo tiêu hao phí lao động số lượng chất lượng, mức độ phức tạp công việc, khối lượng thiết bị giao vận hành, mức độ khó khăn Tuyệt đối khơng vào số lao động có mặt hệ số lương họ Đồng thời, trình lập kế hoạch quỹ tiền lương cần phải xem xét đến kế hoạch sản xuất kinh doanh, kế hoạch lao động, kế hoạch suất… Việc phân phối tiền lương cho người lao động phải vào suất lao động hiệu làm việc họ, quán triệt nguyên tắc trả lương phân phối theo lao động, lấy kết lao động làm thước đo để phân phối khơng dựa vào trình độ lành nghề, cấp bậc công việc Phân phối tiền lương công hợp lý tạo động lực, kích thích người lao động làm việc có hiệu Một vấn đề cần phải quan tâm trình trả lương cơng ty việc xác định hệ số suất lao động (Kns) Hệ số xác định dựa vào số điểm hồn thành cơng việc.Tuy nhiên tiêu chuẩn để tính điểm hồn thành cơng việc người lao động mà công ty áp dụng chung chung, chưa cụ thể, rõ ràng người lao động khơng thể tính tốn điểm cho để biết điểm để có hướng phấn đấu Để xây dựng tiêu chuẩn tính điểm hồn thành công việc cách cụ thể, rõ ràng công ty cần phải hoàn thiện phương pháp kiểm tra, đánh giá kết thực công việc người lao động Mặt khác, hệ số suất lao động xuất sắc, giỏi, khá, trung bình cần phải kéo dãn chênh lệch nhằm tạo động lực phấn đấu cho người lao động Cụ thể, cơng ty xác định Kns với SV: Lê Thị Thu Hà 54 QTNL_ K8 Chuyên đề thực tập Trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân đối tượng sau: - Lao động xuất sắc : Kns = 1.5 - Lao động giỏi : Kns = 1.25 - Lao động hoàn thành nhiệm vụ : Kns = - Lao động chưa hoàn thành nhiệm vụ : Kns = 0.75 Cần trọng đến công tác tra, kiểm tra việc sử dụng quỹ tiền lương đơn vị Việc tiến hành tra, kiểm tra không định kỳ theo quý mà theo tháng kiểm tra đột xuất Ngồi ra, cơng ty cần phải nâng cao nhận thức sách tiền lương người lao động để họ hiểu rõ đánh giá xác cách thức trả lương cơng ty Đối với người lao động có trình độ chun mơn cao, có nhiều cống hiến cho cơng ty để khuyến khích họ làm việc, gắn bó với cơng ty ta tăng lương, đề bạt, rút ngắn thời gian nâng bậc lương… 3.4.2 Các khuyến khích tài 3.4.2.1 Tiền thưởng vận hành an tồn Trong tất hình thức thưởng mà cơng ty áp dụng, thưởng vận hành an tồn có cơng lớn việc kích thích người lao động làm việc Như phân tích trên, việc phân bố tiền thưởng vận hành an toàn cho người lao động rõ ràng mang nặng tính bình qn chủ nghĩa tư tưởng “dĩ hòa vi q” công cho người lao động tham gia trực tiếp, có đóng góp đặc biệt q trình sản xuất, kinh doanh Chính vậy, để nâng cao hiệu tiền thưởng công ty cần phải tăng cường công tác giáo dục tư tưởng cho người lao động nhằm làm cho tiền thưởng thể vai trò khuyến khích lao động Người lao động cần phải hiểu rõ ý nghĩa, vai trò tiền thưởng phải có đánh giá cơng bằng, xứng đáng người có thành tích tốt, có đóng góp to lớn cho tổ chức Cách xác định hệ số thưởng nên cải tiến công ty SV: Lê Thị Thu Hà 55 QTNL_ K8 Chuyên đề thực tập Trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân cần xây dựng hệ thống tiêu chuẩn cụ thể rõ ràng để xác định hệ số thưởng ứng với công việc đặc thù khác Thực giải pháp nêu trên, công ty phát huy cách đầy đủ ý nghĩa tiền thưởng, làm cho người lao động tích cực, hăng hái công việc 3.4.2.2 Các phúc lợi dịch vụ Trong năm qua, công ty quan tâm đến đời sống người lao động, trọng cải thiện hình thức phúc lợi dịch vụ Tuy nhiên, để cải thiện đời sống người lao động hình thức phúc lợi dịch vụ cần phải đa dạng hóa nữa, điều góp phần hấp dẫn gìn giữ lao động giỏi cho doanh nghiệp Chẳng hạn trợ cấp giáo dục cho em người lao động có thành tích học tập xuất sắc, điều có tác động lớn đến tâm lý làm việc họ Hoặc cho phép người lao động tham dự cổ phiếu, họ có trách nhiệm nhiều với phát triển công ty, kích thích người lao động tích cực làm việc… Việc sử dụng quỹ phúc lợi cần phải lên kế hoạch cụ thể, phải xác định rõ mặt định tính, mặt định lượng, quy định tỷ lệ cho đối tượng hỗ trợ Công ty cần dùng hợp lý, tránh lãng phí, cố gắng làm để hoạt động phúc lợi dịch vụ cho người lao động đạt kết cao mà khơng tốn nhiều kinh phí Cơng ty cần phải thực đầy đủ chế độ sách người lao động, quan tâm đến đời sống gia đình cán cơng nhân viên Ngoài ra, hệ thống nhà nghỉ ca, nhà điều dưỡng cần phải phát huy tích cực tác dụng việc phục vụ cán công nhân viên đơn vị thuộc diện điều dưỡng đón tiếp nhiều đồn cơng ty đến nghỉ mát, hội thảo, tập huấn Nó khơng ln đảm bảo đời sống cán cơng nhân viên mà củng cố niềm tin người lao động Công ty SV: Lê Thị Thu Hà 56 QTNL_ K8 Chuyên đề thực tập Trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân Tại đơn vị vùng xa xôi, điều kiện sinh hoạt, vui chơi, giải trí gặp nhiều khó khăn, hạn chế Chính vậy, cơng ty cần phải sử dụng quỹ phúc lợi ưu tiên cho việc cải thiện dịch vụ, tạo khu vui chơi giải trí cho người lao động nơi Điều giúp cho người lao động phấn khởi có khơng khí làm việc vui vẻ, gắn bó với nơi làm việc, nâng cao đời sống tinh thần giúp họ tránh tệ nạn xã hội, tạo kích thích cho người lao động nâng cao suất, phát triển sản xuất 3.4.3 Các khuyến khích tinh thần 3.4.3.1 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực cơng ty Mục đích đào tạo nhằm tăng kết công việc nhân viên thông qua việc tạo cho họ kỹ kiến thức Đào tạo có hiệu giúp cho người lao động tự chủ với cơng việc, tăng lòng tự hào thân, có hội thăng tiến, có thái độ tích cực có động lực làm việc Do đặc thù ngành đòi hỏi người lao động phải có trình độ, kỹ chuyên môn vững vàng phải nắm bắt trình độ khoa học cơng nghệ tiên tiến nên công ty trọng tới công tác đào tạo Hoạt động đào tạo công ty thực theo quy trình bao gồm: xác định nhu cầu đào tạo, lên kế hoạch chuẩn bị, thực kế hoạch đánh giá hiệu đào tạo Tuy nhiên, để nâng cao hiệu hoạt động cơng ty cần phải đánh giá cách xác khả hồn thành nhiệm vụ người lao động, so sánh kết thực tế mà người lao động đạt với kết mà doanh nghiệp mong muốn từ tìm thiếu xót kiến thức kỹ nhân viên để định đào tạo Muốn vậy, công ty cần phải tổ chức hội đồng kiểm tra, đánh giá với đội ngũ chuyên gia có đầy đủ lực chun mơn Ngồi ra, cơng ty cần phải xây dựng tiêu chuẩn đánh giá dựa vào bảng phân tích cơng việc, xây dựng kiểm tra tay nghề phù hợp với công việc cụ thể SV: Lê Thị Thu Hà 57 QTNL_ K8 Chuyên đề thực tập Trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân Đối với đội ngũ chuyên gia tham gia công tác đào tạo công ty cần phải bồi dưỡng, nâng cao kiến thức nghề nghiệp khả sư phạm Cơng ty cần có chế độ đãi ngộ thỏa đáng chuyên gia Không thế, chương trình đào tạo cần phải xây dựng cho sát với yêu cầu đơn vị cơng ty, đặc biệt cần phải có thêm nhiều học thực hành nội dung cần phải cập nhật tiến kỹ thuật, công nghệ đại Kế hoạch đào tạo không vào nhu cầu thực tế công việc đơn vị, nhu cầu phát triển cá nhân mà cần phải kết hợp hai nhu cầu với Điều làm cho người lao động có hứng thú với việc học, từ nâng cao hiệu đào tạo Ngồi ra, sau q trình đào tạo cần phải tạo điều kiện cho người lao động ứng dụng kết đào tạo vào công việc 3.4.3.2 Các phong trào đoàn thể, khen ngợi, tổ chức thi đua công ty Công ty cần phải nâng cao hoạt động tập thể, phong trào thi đua, khen tưởng, tuyên dương, phong trào văn nghệ, thể dục thể thao, giao lưu với đơn vị tro0ng ngành… hoạt động có tác dụng kích thích lớn mặt tinh thần cho người lao động Các phong trào thi đua cần phải lành mạnh hướng vào sản xuất đời sống; phải có mục tiêu, tiêu, hình thức tổ chức, biện pháp cụ thể Đồng thời, phong trào thi đua phải thiết thực ủng hộ,tham gia tập thể lao động Không thế, phong trào cần phải có phần thưởng kích thích đồng thời kết cần phải đánh giá cách công công khai KẾT LUẬN Nguồn lực lao động có vai trò ngày quan trọng, định thành công hay thất bại tổ chức Khả người vô hạn, doanh nghiệp, tổ chức cần phải trọng đến việc phát huy SV: Lê Thị Thu Hà 58 QTNL_ K8 Chuyên đề thực tập Trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân yếu tố người phải làm cho người tổ chức cống hiến cho phát triển tổ chức Một biện pháp đặc biệt quan trọng nhằm phát huy hết khả người lao động, tăng cường cống hiến họ tổ chức cơng tác tạo động lực Nhận thức tầm quan trọng đó, Cơng ty CP Đầu tư Thương mại Dịch vụ TKV trọng đến công tác tạo động lực cho người lao động nhằm tạo đội ngũ lao động có trình độ, chun mơn, gắn bó với cơng ty, hăng hái, nhiệt tình cơng việc Tuy đạt thành tựu đáng tự hào bên cạnh vãn tồn hạn chế nên khơng sử dụng hiệu triệt để nguồn lực người Trong thời gian viết chuyên đề, em nghiên cứu tìm hiểu thực trạng cơng tác tạo động lực cho người lao động cơng ty, từ thấy số ưu điểm hạn chế Từ mặt hạn chế đó, em xin đưa số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác với hy vọng góp phần sức nhằm hồn thiện công tác tạo động lực công ty Những lý luận số liệu báo cáo chắn có khiếm khuyết mang tính chủ quan bị hạn chế khả em Vì vậy, em mong nhận đóng góp, bổ sung, sửa đổi thầy ban lãnh đạo cơng ty để em hồn thiện chuyên đề Em xin chân thành cảm ơn giáo PGS – TS Vũ Hồng Ngân chú, anh chị phòng lao động - tiền lương Công ty CP Đầu tư Thương mại Dịch vụ TKV giúp đỡ, tạo điều kiện thuận lợi để em hồn thành chun đề thực tập tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn! DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Ths Nguyễn Vân Điềm PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân – Giáo trình quản trị nhân lực SV: Lê Thị Thu Hà 59 QTNL_ K8 Chuyên đề thực tập Trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân Ths Lương Văn Úc – Giáo trình tâm lý học lao động TS Bùi Anh Tuấn – Giáo trình hành vi tổ chức PGS.TS Mai Quốc Chánh TS Phạm Đức Thành – Giáo trình Kinh tế lao động Các tài liệu Công ty CP Đầu tư Thương mại Dịch vụ TKV Luận văn tốt nghiệp số khóa trước Tài liệu mạng Internet SV: Lê Thị Thu Hà 60 QTNL_ K8 Chuyên đề thực tập Trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân PHIẾU PHỎNG VẤN Xin chào tất anh, chị Tôi sinh viên khoa Kinh tế quản lý nguồn nhân lực, trường đại học Kinh tế quốc dân Hiện nay, làm chuyên đề thực tập với đề tài: “Hồn thiện cơng tác tạo động lực cho người lao động Công ty CP Đầu tư Thương mại Dịch vụ TKV” Qua đề tài này, nghiên cứu tìm hiểu thực trạng cơng tác tạo động lực cơng ty, từ thấy ưu điểm hạn chế Từ hạn chế đó, tơi đưa số giải pháp với hy vọng góp phần sức nhằm hồn thiện cơng tác cơng ty Chính vậy, tơi mong hợp tác giúp đỡ anh chị Xin anh chị vui lòng trả lời đầy đủ thông tin câu hỏi vấn Xin chân thành cảm ơn! Tuổi: ………… Giới tình: ٱNam ٱNữ Mơ tả cơng việc cụ thể mà anh chị làm công ty: …………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Công việc làm có phù hợp với anh chị khơng? ٱCó ٱTương đối ٱKhông Những định thông tin công việc mục tiêu hoạt động cơng ty có chia sẻ khơng? ٱCó ٱKhông rõ ٱKhông Theo anh chị, công tác đánh giá thực công việc công ty có hợp lý khơng? ٱCó hợp lý ٱChưa hợp lý ٱKhông hợp lý Điều kiện lao động cơng ty có tốt khơng? SV: Lê Thị Thu Hà QTNL_ K8 Chuyên đề thực tập ٱTốt Trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân ٱBình thường ٱKhông tốt Mức lương mà anh chị nhận có trả cơng phù hợp với u cầu cơng việc đóng góp anh chị hay không? □ Phù hợp □ Chưa thỏa đáng với đóng góp bỏ □ Chưa đáp ứng nhu cầu thân Môi trường làm việc có vui vẻ hay khơng? ٱCó □ Bình thường □ Khơng Anh chị có khuyến khích để phát triển lực hay khơng? □ Có □ Khơng rõ □ Khơng Anh chị có hài lòng hình thức khen thưởng phúc lợi, dịch vụ cơng ty hay khơng? □ Hài lòng □ Khá hài lòng □ Khơng hài lòng 10 Anh chị có thường xuyên tham gia vào phong trào đồn thể cơng ty hay khơng? □ Thường xun □ Thỉnh thoảng □ Không tham gia 11 Trong số yếu tố sau, theo anh chị yếu tố ảnh hưởng nhiều đến động lực làm việc anh chị (xếp theo thứ tự quan trọng): □ Thu nhập cao ổn định □ Cơ hội thăng tiến, phát triển □ Điều kiện làm việc □ Tính hấp dẫn công việc □ Các phúc lợi dịch vụ □ Được đánh giá công công việc □ Sự tin tưởng đồng nghiệp cấp khác SV: Lê Thị Thu Hà QTNL_ K8