Xây dựng chiến lược marketing MIX tại công ty cổ phần giấy hoàng văn thụ

ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH HOÀNG THỊ LỆ QUYÊN XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING - MIX TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIẤY HOÀNG VĂN THỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH THÁI NGUYÊN - 2018 ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH HOÀNG THỊ LỆ QUYÊN XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING - MIX TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIẤY HOÀNG VĂN THỤ Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS NGÔ THỊ TUYẾT MAI THÁI NGUYÊN - 2018 i LỜI CAM ĐOAN Tơi tên: Hồng Thị Lệ Qun Học viên lớp Cao học Quản tri kinh doanh K11A - Trường Đại học Kinh tê & Quản tri kinh doanh Thái Nguyên Tôi xin cam đoan: - Những nội dung luận văn này la thực hiện dưới sư hướng dẫn trực tiêp của PGS.TS Ngô Thi Tuyêt Mai Các sô liệu, kêt luận trình bày luận văn này la trung thực va chưa được công bô các nghiên cứu khác - Mọi tham khảo dùng luận văn đều được trích dẫn ro ràng tên tác giả, tên công trình, thời gian, địa điểm công bô - Mọi chép không hợp lệ, vi phạm quy chê đao tạo, hay gian trá, xin chiu hoan toan trách nhiệm Học viên Hoàng Thị Lệ Quyên ii LỜI CẢM ƠN Trong thời gian nghiên cứu va viêt luận văn, đa nhận được sư hướng dẫn va giúp tận tình của PGS.TS Ngô Thi Tuyết Mai, sư hỗ trợ của các đồng chí lanh đạo, cán bộ nhân viên công ty Cổ Phần Giấy Hoang Văn Thụ Tôi xin chân thành cảm ơn PGS.TS Ngô Thi Tuyêt Mai, người đa quan tâm hướng dẫn suôt quá trình nghiên cứu va hoan luận văn Tôi xin cảm ơn tập thê các thầy cô giáo trường đại học Kinh tê & Quản tri kinh doanh Thái Nguyên - Đại học Thái Nguyên đa tận tình giảng dạy, cung cấp tai liệu, mang lại cho những tri thức cần thiết va vô quý báu suốt thời gian học tập va nghiên cứu khoa học Tôi xin chân cảm ơn Lanh đạo, Phòng Tai chính kê toán, Phòng kê hoạch thi trường công ty Cổ phần giấy Hoang Văn Thụ Do hạn chê về trình độ lý luận, thiêu kinh nghiệm nghiên cứu thực tê, luận văn không thê không tránh khỏi những thiêu sót đinh Tơi mong nhận được những ý kiên đóng góp của các nha khoa học, các thầy cô giáo, các đồng nghiệp va các bạn quan tâm đê luận văn được hoan thiện Xin chân thành cảm ơn! Thái Nguyên, tháng năm 2018 Học viên Hoàng Thị Lệ Quyên iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC BẢNG vi DANH MỤC CÁC HÌNH vii MỞ ĐẦU .1 Tính cấp thiêt của đề tai Mục tiêu nghiên cứu Đôi tượng va phạm vi nghiên cứu Ý nghĩa khoa học của đề tai .2 Kêt cấu luận .3 văn Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm, vai trò của marketing - mix 1.1.1 Khái niệm về marketing, marketing - mix 1.1.2 Vai trò của marketing - mix .9 1.2 Chiên lược marketing - mix 1.2.1 Khái niệm chiên lược va chiên lược marketing - mix 1.2.2 Quy trình xây dựng chiên lược marketing - mix 10 1.3 Các nhân tô ảnh hương đên xây dựng chiên lược marketing - mix 22 1.3.1 Các yếu tô bên ngoai doanh nghiệp 22 1.3.2 Các nhân tô bên doanh nghiệp 25 1.4 Cơ sơ thưc tiễn về xây dựng chiên lược marketing - mix 29 1.4.1 Kinh nghiệm của một sô doanh nghiệp nước 29 1.4.2 Bai học kinh nghiệm cho Công ty Cổ phần giấy Hoàng Văn Thụ 31 Chương PHƯƠNG 33 PHÁP NGHIÊN CỨU iv 2.1 Các câu hỏi nghiên cứu va các tiêu nghiên cứu 33 v 2.1.1 Các câu hỏi nghiên cứu 33 2.1.2 Các tiêu nghiên cưu 33 2.2 Phương pháp nghiên cứu .33 2.2.1 Phương pháp chọn điểm nghiên cứu 33 2.2.2 Phương pháp thu thập thông tin .34 2.2.3 Phương pháp phân tích va xử lý sô liệu 35 Chương TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY VÀ HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN GIẤY HỒNG VĂN THỤ 37 3.1 Tổng quan về Công ty Cổ phần giấy Hoàng Văn Thụ 37 3.1.1 Quá trình hình va phát triên của Công ty .37 3.1.2 Chức va nhiệm vụ của Công ty .38 3.1.3 Cơ cấu bộ máy tổ chức của Công ty 39 3.1.4 Đặc điểm va quy trình công nghệ sản xuất của Công ty 41 3.1.5 Kêt quả hoạt động kinh doanh của Công ty .43 3.2 Phân tích thực trạng va đánh giá chung về hoạt động marketing - mix tại Công ty Cổ phần giấy Hoang Văn Thụ 46 3.2.1 Phân tích thực trạng hoạt động marketing của Công ty 46 3.2.2 Đánh giá chung về thực trạng hoạt động marketing của Công ty 54 3.3 Phân tích các nhân tô ảnh hương đên xây dựng chiên lược marketing - mix của Công ty Cổ phần giấy Hoang Văn Thụ .56 3.3.1 Các nhân tô bên ngoai Công ty 56 3.3.2 Các nhân tô bên Công ty .67 Chương ĐỊNH HƯỚNG, XÂY DỰNG VÀ GIẢI PHÁP THỰC HIỆN XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING - MIX TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN GIẤY HỒNG VĂN THỤ 73 4.1 Đinh hướng phát triên kinh doanh của Công ty Cổ phần giấy Hoang Văn Thụ thời gian tới 73 4.1.1 Mục tiêu của Công ty từ năm 2018 đến năm 2020 73 4.1.2 Phương hướng của Công ty từ đên năm 2020 73 vi 4.2 Xây dựng chiến lược marketing - mix tại Công ty Cổ phần giấy Hoàng Văn Thụ74 4.2.1 Thiêt lập các mục tiêu marketing .74 4.2.2 Lựa chọn thi trường mục tiêu 75 4.2.3 Xây dựng các định hướng chiến lược 76 4.2.4 Hoạch đinh chiến lược marketing - mix 78 4.2.5 Xây dựng các chương trình marketing .81 4.3 Một sô giải pháp thực hiện xây dựng chiến lược marketing – mix tại Công ty Cổ Phần Giấy Hoang Văn Thụ 82 4.3.1 Thanh lập bộ phận marketing va lập kê hoạch thực hiện chiên lược marketing - mix 82 4.3.2 Nhóm giải pháp chiên lược về sản phẩm 83 4.3.3 Nhóm giải pháp chiên lược về giá 83 4.3.4 Nhóm giải pháp xây dựng kênh phân phôi 84 4.3.5 Giải pháp hoạt động xúc tiên hỗn hợp 85 4.4 Một sô kiên nghi đôi với Nha nước nhằm hỗ trợ thưc hiện chiên lược marketing - mix tại Công ty Cổ phần Giấy Hoang Văn Thụ .87 KẾT LUẬN .89 TÀI LIỆU THAM KHẢO .90 PHỤ LỤC 92 vi i DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 3.1: Báo cáo kêt quả hoạt động kinh doanh của Công ty giai đoạn 2013-2017 44 Bảng 3.2: Tình hình sản xuất kinh doanh năm 2017 thực hiện so với kê hoạch 46 Bảng 3.3: Kêt quả điều tra khách hàng đánh giá sản phẩm của Công ty Cổ phần giấy Hoang Văn Thụ .47 Bảng 3.4: Bảng giá một sô sản phẩm chủ yếu của Công ty Cổ phần giấy Hoang Văn Thụ 48 Bảng 3.5: Kêt quả điều tra đánh giá của khách hang về giá sản phẩm của Công ty Cổ phần giấy Hoang Văn Thụ .50 Bảng 3.6: Kêt quả điều tra khách hàng về kênh thông tin biêt đến Công ty Cổ phần Giấy Hoang Văn Thụ .52 Bảng 3.7: Kêt quả đánh giá chính sách xúc tiến hỗn hợp của Công ty Cổ phần giấy Hoang Văn Thụ .53 Bảng 3.8: Tình hình lực sản xuất, tiêu dùng, sản xuất, nhập khẩu, xuất giấy tại nước ta qua các năm 2014, 2015, 2016 57 Bảng 3.9: Kêt quả khảo sát ý kiên nhóm cán bợ quản lý của Công ty Cổ phần giấy Hoang Văn Thụ về việc thực hiện chiên lược marketing - mix giữa Công ty với một sô đôi thủ cạnh tranh 66 Bảng 3.10: Tình hình lao động của Công ty qua hai năm 2016 va 2017 68 Bảng 3.11: Kêt quả điều tra lanh đạo Công ty Cổ phần Giấy Hoàng Văn Thụ về chiên lược marketing - mix 69 Bảng 4.1: Kê hoạch sản xuất kinh doanh năm 2018 của Công ty Cổ phần giấy Hoang Văn Thụ .74 Bảng 4.2: Kêt quả điều tra lanh đạo Công ty Cổ phần Giấy Hoang Văn Thụ về khó khăn của Cơng ty 87 vii DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1.1: Sơ đờ những khái niệm bản của marketing Hình 1.2: Sơ đồ mô hình “P” marketing - mix Hình 1.3: Sơ đồ các loại kênh phân phôi hang tiêu dùng Hình 1.4: Sơ đồ hệ thống truyền thông marketing .9 Hình 3.1: Sơ đồ bộ máy quản tri của Công ty Cổ phần giấy Hoang Văn Thụ 39 Hình 3.2: Sơ đồ quy trình công nghệ sản xuất giấy 42 Hình 3.3: Tình hình doanh thu, lợi nhuận của Công ty Cổ phần giấy Hoang Văn Thụ giai đoạn 2013 – 2017 .45 Hình 4.1: Sơ đồ hệ thống kênh phân phôi 85 Có thê ứng dụng mơ hình phân phối sau cho hoạt động tiêu thụ sản phẩm của Công ty Công ty Cổ phần giấy Hoang Văn Cửa hang trưng bay va giới thiệu sản phẩm Thụ Khách hang Đại lý cấp Hình 4.1: Sơ đồ hệ thống kênh phân phối Đê xây dựng được hệ thớng kênh phân phới hoan thiện đa khó, việc quản lý kênh phân phới cịn khó nhiều lần Đê quản lý kênh phân phới của mình có hiểu quả, Công ty cần biết được mặt mạnh, yếu viên kênh Nắm được khả tiêu thụ của các thành viên đê từ có chính sách khen thưởng hợp lý Đê có thê nắm các viên kênh, Công ty phải thường xuyên theo doi hoạt động bán hang của các viên kênh, theo doi tình hình tiêu thụ mặt hang tháng, quý của các thành viên Sau các phòng kinh doanh phải tổng kết được tình hình của viên tháng, quý Qua phân tích tình hình viên ma Công ty biết được sản phẩm nao tiêu thụ mạnh đối với thành viên đê sau Cơng ty đề các chương trình khuyên khích phù hợp Ngoai Công ty cần quan tâm đến các đại lý cấp 2, nên tổ chức các chương trình giới thiệu sản phẩm va tạo quan hệ thân thiết với các đại lý cấp Ngoai có thê can thiệp với đại lý cấp việc giá cả đối với một sô đại lý cấp bán sản phẩm cho Công ty khá tốt Công ty thê quan tâm đên khách hang thông qua các chính sách chiêt khấu, thương doanh sô, thưởng toán theo tháng, quý với mức thương cao Chăm sóc khách hàng la điều kiện tḥn lợi đê Cơng ty có thê tiêu thụ cang nhiều sản phẩm của mình 4.3.5 Giải pháp hoạt động xúc tiến hỗn hợp Đây la hoạt động đáng quan tâm đê đưa hình ảnh sản phẩm va hình ảnh của Công ty đến với người tiêu dùng Đê thương hiệu của Cơng ty cang có chỗ đứng thi trường thì Công ty cần đưa các chương trình quảng cáo, các chương trình kích thích tiêu thụ mạnh hiện tại Công ty tiêp tục trì va mơ rộng các hình thức quảng cáo qua biển hiệu tại các điểm bán, các cửa hang, qua các phương tiện vận tải, qua hội chợ triên lam, qua các nhân viên kinh doanh va trợ lý kinh doanh của Công ty Ngoai Công ty nên mơ rộng các hình thức quảng cáo thông qua các phương tiện thông tin đại chúng tivi, đai va báo chí Các chương trình quảng cáo cần chú trọng vao giới thiệu sản phẩm va thương hiệu, cần tổ chức một cách rộng rai va rầm rộ hơn, sâu vao tâm trí khách hàng hơn, có thê khách hang mới có thê có ấn tượng va quyêt định mua sản phẩm của Công ty mình Về hoạt động khuyên mại va kích thích tiêu thụ: Tuỳ thuộc vao ngân sách danh cho chương trình khuyên mại đê mơ rộng các chương trình khuyên mại va có những chương trình tạo điểm nhấn thu hút nhiều khách hang Ngoai sau các chương trình khún mại Cơng ty có thê bình chọn những đại lý tiêu thụ hiêu quả va có phong cách bán hang ấn tượng va đưa mức thương hợp lý nhằm kích thích các đại lý việc tiêu thụ sản phẩm của Công ty Ngoai Công ty cần có các dich vụ kèm theo cho các đại lý, các cửa hang hỗ trợ việc trưng bày, góp ý với khách hang về cách trưng bày sản phẩm Đê hoạt động truyền thông, quảng cáo tiêt kiệm va có hiệu quả cao, hang năm Cơng ty cần xây dựng một quỹ la “quỹ marketing”, quỹ này nên được trích từ lợi nhuận chưa phân phát lam nguồn vôn mơ rộng kinh doanh của Công ty Dựa vao đó, Cơng ty xây dựng các kê hoạch marketing năm theo một chương trình thông va cụ thê các hoạt động thời điêm Cần tập trung vao các chương trình có quy mơ va tầm ảnh hương lớn, nên thực hiện đồng bộ các kênh quảng cáo phù hợp một thời điểm Không nên thực hiện các chương trình quảng cáo lẻ tẻ, rời rạc ma nên thực hiện theo một chiên dich 4.4 Một số kiến nghị Nhà nước nhằm hỗ trợ thực chiến lược marketing - mix Cơng ty Cổ phần Giấy Hồng Văn Thụ Hiện nay, đê Công ty Cổ phần giấy Hoang Văn Thụ có thê xây dựng va thực hiện tơt chiên lược marketing - mix, thì sư hỗ trợ của Nha nước la hết sức cần thiêt Bơi theo kêt quả điều tra lanh đạo Công ty Cổ phần giấy Hoang Văn Thụ, hiện Cơng ty cịn gặp nhiều khó khăn như: Có tới 15 cán bợ sô 18 cán bộ được hỏi (tương ứng tỷ lệ 85%) cho Cơng ty gặp khó khăn sáng tạo sản phẩm mới cạnh tranh, cán bộ (tương ứng tỷ lệ 55%) cho Cơng ty khó khăn việc mơ rợng thi trường, va có tới 50% cán bộ được hỏi cho Công ty gặp khó khăn chê đầu tư thiêu nguồn nguyên liệu đầu vao Bang 4.2: Kết qua điều tra lãnh đạo Cơng ty Cổ phần Giấy Hồng Văn Thụ khó khăn Cơng ty Tổng STT Theo anh chị số khó khăn Cơng ty người gì? Rất Rất đồng Đồng Bình Không không Thường đồng ý ý ý 18 11 18 15 18 12 5 ý hỏi Thiêu nguồn nhân lực chất lượng cao Khó khăn sáng tạo sản phẩm mới cạnh tranh Khó khăn mơ rợng thi trường Khó khăn thiêt lập, quản lý kênh phân phôi Thiêu nguồn nguyên liệu đầu vao 18 18 đồng (Nguồn: Tổng hợp qua phiếu điều tra) Đê giúp Cơng ty vượt qua được những khó khăn trên, Nha nước cần thực hiện một sô nội dung nhằm hỗ trợ, giảm bớt gánh nặng cho Công ty: - Nha nước cần có chính sách cho Cơng ty tiếp cận vơn đê đầu tư máy móc, thiêt bi hiện đại đồng bộ, đao tạo, nghiên cứu thi trường, thuê…, tạo điều kiện cho các doanh nghiệp có hội ứng dụng dây truyền công nghệ hiện đại, sản xuất được sản phẩm mới mang tính cạnh tranh - Xây dựng chính sách cụ thê về hoạt động thu gom, tái chế, sử dụng từ giấy loại Giảm ký quỹ xuống mức thiêu với các lô hang giấy thu hồi… khuyến khích các quan nha nước sử dụng giấy sản xuất nước; coi ngun liệu giấy la cơng nghiệp đê có chính sách hỗ trợ hợp lý - Khuyên khích sử dụng công nghệ xanh, bảo vệ môi trường - Đàm phán các Hiệp đinh thương mại liên quan đên nganh bao bì giấy - Cần có các chương trình hỗ trợ đao tạo nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cho các doanh nghiệp thiêu nhân lực chất lượng cao - Hỗ trợ các doanh nghiệp việc tuyên truyền, quảng bá hình ảnh nhằm tạo hội cho các doanh nghiệp mơ rộng thi trường - Xây dựng các kênh thông tin, dư báo về thi trường nguyên vật liệu, giúp các doanh nghiệp chủ động việc đảm bảo đầu vao cho sản xuất KẾT LUẬN Xuất phát từ ý nghĩa, tầm quan trọng của chiên lược marketing - mix điều kiện kinh tê thi trường hiện nay, từ thực trạng hoạt động marketing của Công ty Cổ phần giấy Hoang Văn Thụ, tác giả đa chọn nghiên cứu đề tai: “Xây dựng chiến lược marketing - mix Công ty Cổ Phần giấy Hồng Văn Thụ” lam ḷn văn tớt nghiệp Thạc sỹ của mình, với hy vọng góp phần xây dựng chiến lược marketing - mix Cơng ty, qua nâng cao hiệu quả kinh doanh của Công ty Đề tai đa hoan thiện được các mục tiêu nghiên cứu đề la: - Góp phần hệ thơng hoá va làm ro sơ lý luận về xây dựng chiên lược marketing - mix tại doanh nghiệp - Xây dựng chiến lược marketing - mix tại Công ty Cổ phần giấy Hoàng Văn Thụ - Đề xuất một sô giải pháp kiên nghi đê thực hiện chiên lược marketing - mix tại Cơng ty Cổ phần giấy Hoang Văn Thụ góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh của Công ty thời gian tới Trên sơ nghiên cứu lý luận va thực tiễn về xây dựng chiến lược marketingmix tại doanh nghiệp, tác giả đa sâu phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động marketing của Công ty, lam ro những mặt được (ưu điêm), những hạn chê va nguyên nhân, từ đề xuất xây dựng chiên lược marketing - mix của Công ty va đề xuất giải pháp thực hiện Luận văn kiên nghi với Nha nước một sô vấn đề thuộc chê chính sách có liên quan nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp nói chung va Cơng ty Cổ phần giấy Hoang Văn Thụ nói riêng phát triên tơt Mặc dù đa cô gắng, song trình độ va thời gian có hạn, những giải pháp, kiên nghi nêu có thê chưa toan diện, chưa thấy hêt được các khía cạnh của vấn đề, song tác giả tin tưởng nêu được áp dụng thì việc xây dựng chiên lược marketing - mix của Công ty hoan thiện hơn, từ nâng cao được hiệu quả kinh doanh của Công ty Mặt khác, trình đợ va thời gian của tác giả có hạn Ḷn văn không tránh khỏi khiếm khuyêt Tác giả luận văn mong nhận được những ý kiên đóng góp quý báu của các thầy, cô, các nha khoa học đê luận văn được hoan chỉnh va đạt chất lượng cao TÀI LIỆU THAM KHẢO Đỗ Thị Bắc (2012), Giáo trình: Marketing, NXB Đại học Thái Nguyên, Thái Nguyên Brian Tracy (2018), Thuật maketing, Nha xuất bản Thê giới Ngô Minh Cách (2009), Quản trị marketing, NXB Tai chính, Ha Nội Trương Đình Chiến (2008), Giáo trình:Quản trị kênh phân phối, NXB Đại Học Kinh Tê Quôc Dân, Ha Nội Trương Đình Chiên (2012), Giáo trình:Quản trị marketing, NXB Đại Học Kinh Tê Quôc Dân, Ha Nội Chris Anderson, Cái đuôi dài, Nha xuất bản Trẻ Công ty Cổ phần Giấy Hoang Văn Thụ, (2013-2015), Báo cáo, số liệu năm 2013-2015, Thái Nguyên Trần Minh Đạo, (2013), Giáo trình: Marketing bản, NXB Đại Học Kinh tê Quôc Dân, Ha Nội Dar Skennedy, Chiến lược marketing đỉnh cao, Nha xuất bản Tổng hợp Thanh phô Hồ Chí Minh 10 Hoang Minh Đức (2014), 101 kỹ sảo marketing, Nha xuất bản Đại học kinh tê Quôc dân 11 Nguyễn Thi Thu Hồng (2013), Bai giảng: Quản trị marketing, Trường Đại Học Công Nghệ Thực Phẩm, Hồ Chí Minh 12 Nguyễn Văn Hùng, Giáo trình marketing bản, Nha xuất bản kinh tê Thanh phô Hồ Chí Minh 13 Jack Trout, Al Ries (2012), 22 quy luật bất biến Marketing (tái bản), NXB tổng hợp TP Hồ Chí Minh 14 Jay Abraham (2017), 21 chiến lược maketing tuyệt đỉnh, Nha xuất bản Phụ nư 15 Michael E Porter (2013), Chiến lược cạnh tranh (tài liệu dịch), NXB Trẻ, Ha Nội 16 Philip Kotler (1999), Quản trị marketing (tài liệu dịch), Nha xuất bản Thống kê 17 Philip Kotler (2003), Quản trị marketing (tai liệu dich), NXB Thống kê 18 Philip Kotler (2006), Tiếp thị phá cách (tai liệu dich), NXB trẻ phô Hồ Chí Minh 19 Philip Kotler (2007), Marketing (tai liệu dich), NXB Lao Động - Xa Hội, Ha Nội 20 Philip Kotter (2012), Grary Armstrong, Nguyên lý tiếp thị, Nha xuất bản lao động xa hội 21 Philip R Ceteora, Mary C Gilly, John L Graham (2015), Marketing quốc tế, Nha xuất bản kinh tê TP Hồ Chí Minh 22 Nguyễn Xuân Quang (2015), Giáo trình Maketing thương mại, Nha xuất bản Đại học kinh tê quôc dân 23 Vũ Huy Thông (2010), Giáo trình: Hành vi người tiêu dùng, NXB Đại Học Kinh Tê Quôc Dân, Ha Nội PHỤ LỤC Phụ lục 01: Phiếu khảo sát ý kiến khách hàng PHIẾU ĐIỀU TRA DÀNH CHO KHÁCH HÀNG Xin chao Anh/Chi Chúng la học viên, hiện chúng nghiên cứu đề tai: “Xây dựng chiên lược marketing - mix tại Công ty Cổ Phần Giấy Hoang Văn Thụ” Sư đóng góp ý kiên của bạn đôi với chất lượng sản phẩm, dich vụ va công tác marketing của Công ty, mong đợi của bạn về sản phẩm la những thông tin quý báu Đây la bảng thăm dị ý kiên, thơng tin của bạn được giư bí mật Vì vậy, bạn vui lòng trả lời một sô thông tin dưới Chân thành cảm ơn! A Phần Thông Tin Cá Nhân Họ tên: Đơn vi công tác: Điện thoại: B Anh (chị) biết đến Cơng ty Cổ phần giấy Hồng Văn Thụ qua hình thức sau đây: a Báo chí b Ti vi c Radio d Pano, áp phích e Internet f Người quen giới thiệu Anh/Chị vui lòng cho biết đánh giá Anh/Chị sản phẩm, giá chương trình khuyến mại cơng ty Cổ phần Giấy Hoàng Văn Thụ Đánh giá theo mức độ hài lòng bạn san phẩm ty Cổ phần giấy Hoàng Văn Thụ mà bạn sử dụng theo tiêu chí sau: STT Tiêu chí đánh giá Rất Tương Rất Hài Khơng hài đối hài khơng lịng hài lòng lòng lòng hài lòng A San phẩm 2.1 Sản phẩm đa dạng 2.2 Chất lượng của sản phẩm 2.3 Dich vụ hỗ trợ sản phẩm 2.4 Mẫu ma, bao bì B Giá ca 3.1 Giá của sản phẩm giấy Hoang Văn Thụ mang tính cạnh tranh so với thi trường 3.2 Hình thức toán Công ty Cổ phần giấy Hoang Văn Thụ áp dụng đa dạng C Kênh phân phối 4.1 Mạng lưới phân phối của công ty đa ng sách xúc tiến hỗn hợp D dạ Chính 5.1 Hình thức, phương tiện quảng cáo đa 5.2 Cádạng c chương trình khuyến mại hợ lý vi trí đặt quảng cáo thu 5.3.p Các hút sư chú ý của khách hang 5.4 Thời điểm quảng cáo hợp lý, khoa học 5.5 Các chương trình tai trợ 5.6 Mức độ hấp dẫn của hình thức khuyên mại 5.7 Tổ chức bán hang khoa học, linh hoạt 5.8 Đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp Ý kiến khác: …………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn anh/chị dành thời gian hoàn thành phiếu điều tra Kính chúc anh/chị sức khỏe thành công sống! Phụ lục 02: Phiếu khảo sát ý kiến lãnh đạo Cơng ty Cổ phần giấy Hồng Văn Thụ PHIẾU ĐIỀU TRA DÀNH CHO LÃNH ĐẠO CÔNG TY CỔ PHẦN GIẤY HOÀNG VĂN THỤ Xin chao Anh/Chi Chúng la học viên, hiện chúng nghiên cứu đề tai: “Xây dựng chiên lược marketing - mix tại Công ty Cổ phần giấy Hoang Văn Thụ” Sư đóng góp ý kiên của bạn đơi với chất lượng sản phẩm, dich vụ va công tác marketing của Công ty, mong đợi của bạn về sản phẩm la những thông tin quý báu Đây la bảng thăm dị ý kiên, thơng tin của bạn được giư bí mật Vì vậy, bạn vui lịng trả lời mợt sơ thơng tin dưới Chân cảm ơn! A Phần Thông Tin Cá Nhân: Họ tên: …………………… Phịng ban cơng tác: …………………………………………………… Điện Thoại:………………………………………………….……………… Câu 1: Theo anh (chị) Công ty Cổ phần giấy Hoang Văn Thụ có xây dựng chiên lược marketing - mix khơng? a Có b Khơng c Khơng biêt Câu 2: Theo anh (chị) việc xây dựng chiến lược marketing mix tại Công ty Cổ phần giấy Hoàng Văn Thụ đóng vai trị qút định đến sư cơng của Cơng ty khơng? a Có b Khơng c Khơng biêt Câu 3: Theo anh (chi) Công ty Cổ phần giấy Hoang Văn Thụ có cần xây dựng bợ phận Marketing chun trách khơng? a Có b Khơng c Khơng biêt Câu 4: Theo anh chị STT khó khăn Cơng ty gì? Rất đồng ý Đồng ý Bình Khơng Thường đồng ý Rất không đồng ý Thiêu nguồn nhân lực chất lượng cao Khó khăn sáng tạo sản phẩm mới cạnh tranh Khó khăn mơ rợng thi trường Khó khăn thiêt lập, quản lý kênh phânphơi Khó khăn chê đầu tư Thiêu nguồn nguyên liệu đầu vao Câu 5: Anh (chi) hãy đánh giá các Công ty theo tiêu chí với các mức 1,2,3,4 Trong mức la tơt nhất, mức la kém Chất lượng san phẩm Hệ thống Chiến lược Giá ca cạnh phân phối quang cáo tranh hiệu qua hiệu qua Công ty Cổ phần giấy Hoang Văn Thụ Cơng ty Cổ phần giấy Sai Gịn Cơng ty Cổ phần giấy Bai Bằng Công ty bao bì Ánh Sáng Ý kiến khác: …………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn anh/chị dành thời gian hoàn thành phiếu điều tra Kính chúc anh/chị sức khỏe thành cơng sống! Phụ lục 03: Bang so sánh chất lượng sản phẩm giấy bao xi măng Công ty Cổ phần giấy Hoàng Văn Thụ đến năm 2017 với Tiêu chuân quốc gia TCVN 7062:2007 giấy làm vỏ bao xi măng TT Chỉ tiêu Yêu cầu ngoại quan Các tiêu lý 2.1 Đinh lượng, g/m3 2.2 Độ bền kéo, không nhỏ 2.3 Mức So với TCVN - Giấy có mau sắc tư nhiên của bợt giấy va đồng đều lô giấy - Giấy phải đồng đều về độ dày, không bi nhăn, gấp thủng rách Các mép giấy va hai mặt cắt bên phải phẳng, không bi xơ xước - Sô mối nối cuộn không lớn đối với cả hai loại sản Đạt tiêu phẩm Chỗ nối phải được đánh dấu ro chuẩn va được nối băng keo theo suốt chiều rộng cuộn - Loi cuộn giấy phải cứng, khơng được móp méo, khơng lời thụt vào so với mặt cắt của cuộn giấy Hai đầu loi c̣n phải có nút Đường kính của lõi la 76 mm (70 - 90) ± 4% Đạt tiêu chuẩn kN/m, Theo chiều dọc (MD)1) 4,6 Theo chiều ngang (CD)2 2,7 Độ bền xé, mN, không nhỏ Theo chiều dọc (MD) Theo chiều ngang (CD) 900 950 Đạt tiêu chuẩn Đạt tiêu chuẩn Đạt tiêu chuẩn Đạt tiêu chuẩn 2.4 Độ giãn dài, %, không nhỏ Theo chiều dọc (MD) Theo chiều ngang (CD) 2.5 2.6 2.7 Độ thấu khí, phương pháp Bendtsen, giây/100 ml, không nhỏ Độ hú t nướ c, phương pháp Cobb, g/m , không lớn Độ ẩm, % Bao gói, ghi nhan Bảo quản vận chuyển 2,0 4,0 Đạt tiêu chuẩn Đạt tiêu chuẩn 30 Đạt tiêu chuẩn 35 Đạt tiêu chuẩn 8±1 Đạt tiêu chuẩn C̣n giấy được gói mợt nhiều lớp vật liệu, đảm bảo dai, bền, tránh ẩm Bên ngoai c̣n giấy phải có nhan ghi ro mực khơng phai vi trí dễ nhận biêt, với nội dung Đạt tiêu sau:Tên, loại giấy; Tên tên viêt chuẩn tắt va đia sơ sản xuất; Định lượng, khổ rộng, đường kính ngoài, đường kính loi, khôi lượng thô, khối lượng tinh va chiều dai cuộn giấy; Tháng năm sản xuất Kho chứa giấy kraft phải đảm bảo ln ln khơ, thoáng, có biện pháp phịng chơng mơi mọt va phịng chơng cháy theo quy định hiện hanh Các cuộn giấy kho phải được xêp cho thuận tiện bốc xêp Tránh các tác động mạnh làm Đạt tiêu ảnh hương đên bao gói, nhan hiệu va chuẩn chất lượng giấy Phương tiện vận chuyên c̣n giấy phải đảm bảo có mui, bạt che mưa, có kê đê chèn chặt c̣n giấy, đảm bảo an toan suôt quá trình vận chuyên va xêp dơ Phụ lục 04: Danh sách khách hàng Công ty Cổ phần giấy Hoàng Văn Thụ STT Tên khách hàng Công ty CP Nhựa bao bì Vinh Địa Vùng/Miền Sô 18, Phong Đinh Cảng, Khôi 8, P Bên Thủy, Tp Trung Vinh, Nghệ An Cụm CN - TTCN Bắc Cẩm Công ty CP Sao Mai Xuyên - Cẩm Vinh - Cẩm Trung Xuyên - Ha Tĩnh Công ty CP Vicem BB Hải Sơ - Đường Ha Nợi - Q̣n Phịng Hờng Bang - Tp.Hải Phịng Cơng ty CP bao bì PP 263 Trần Nguyên Han - Lê (Haipac) Chân - Hải Phịng THỬA 12 KCN NHƠN Cơng ty CP bao bì Hải Phòng TRẠCH Nhơn Trạch - LỘC KHANG, H.NHƠN Quôc lộ 5A, Xa Đình Dù, Công ty CP Sapa Việt nam Huyện Văn Lâm, Hưng Yên Công ty TNHH SXBB & XNK Hưng Yên Thôn Thanh Đặng, xa Minh Hải, huyện Văn Lâm Hưng Yên Ninh Vân - Hoa Lư - Ninh Bình Bích Nhơi, Thi trấn Minh Tân, Nha máy xi măng Duyên Ha Công ty CP bao bì Hoang Thạch Huyện Kinh Môn, Tỉnh Hải Bắc Bắc Nam Bắc Bắc Bắc Bắc Dương 10 11 12 Công ty TNHH Hoan Mỹ Công ty TNHH TV Điện HC 15 Công ty CP Phương Trung P.Cải Đan, TP.sơng Cơng, Thái Ngun Bắc Xóm Thái Sơn 2, Xa Quyết Thắng, Thanh phô Thái Bắc Nguyên, Thái Nguyên Sô 10 Kỳ Đồng, Quang Trung, Hồng Bang, Hải Phòng Bắc ... Công ty hoạt động marketing - mix Cơng ty Cổ phần giấy Hồng Văn Thụ Chương 4: Định hướng, xây dựng giải pháp thực xây dựng chiến lược marketing - mix Công ty Cổ phần giấy Hoàng Văn Thụ Chương CƠ... VỀ CÔNG TY VÀ HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN GIẤY HỒNG VĂN THỤ 37 3.1 Tổng quan về Công ty Cổ phần giấy Hoàng Văn Thụ 37 3.1.1 Quá trình hình va phát triên của Công ty. .. đên xây dựng va thực hiện chiên lược marketing - mix tại Công ty Cổ phần giấy Hoang Văn Thụ Ý nghĩa khoa học đề tài - Đôi với Công ty Cổ phần giấy Hoang Văn Thụ: giúp nha quản tri Công ty