Nghiên cứu các nhân tố tác động đến lòng tin của người tiêu dùng trong việc mua sắm trực tuyến

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG BÙI VĂN VIỄN NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN LÒNG TIN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TRONG VIỆC MUA SẮM TRỰC TUYẾN LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng - Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG BÙI VĂN VIỄN NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN LÒNG TIN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TRONG VIỆC MUA SẮM TRỰC TUYẾN Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: TS ĐƯỜNG THỊ LIÊN HÀ Đà Nẵng - Năm 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan công trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tác giả luận văn Bùi Văn Viễn MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu 3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Bố cục đề tài Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ LÒNG TIN TRONG MUA SẮM TRỰC TUYẾN 1.1 LÝ THUYẾT VỀ LÒNG TIN (TRUST) 1.1.1 Khái niệm lòng tin (niềm tin) 1.1.2 Lòng tin mua sắm trực tuyến 1.1.3 Đặc điểm lòng tin trực tuyến 1.1.4 Tiến trình tạo dựng niềm tin trực tuyến 10 1.2 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN NIỀM TIN TRỰC TUYẾN 12 1.2.1 Các biến số liên quan đến website 12 1.2.2 Các biến số liên quan đến doanh nghiệp/thương hiệu 13 1.2.3 Các biến số liên quan đến người tiêu dùng .13 1.3 CÁC NGHIÊN CỨU TRƯỚC VỀ LÒNG TIN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TRONG VIỆC MUA SẮM TRỰC TUYẾN 14 1.3.1 Mơ hình lòng tin mua sắm trực tuyến Hong Kong Mak Wing Ka, Freda (2005) 14 1.3.2 Mơ hình lòng tin mua sắm trực tuyến Đài Loan Mei-Jane Chan (2008) 16 1.3.3 Mơ hình lòng tin trực tuyến dựa hệ thống cấp bậc tiêu chuẩn học tập Tây Ban Nha (2009) 16 1.3.4 Mơ hình niềm tin trực tuyến Ding Mao (2010) 18 1.3.5 Mơ hình niềm tin mua sắm trực tuyến Iran H Rezaei Dolatabadi H Ebrahimi (2010) 19 1.3.6 Mơ hình niềm tin mua sắm trực tuyến Thái Lan (2012) .21 1.4 LÝ THUYẾT MUA SẮM TRỰC TUYẾN .21 1.4.1 Khái niệm mua sắm trực tuyến 21 1.4.2 Những thuận lợi khó khăn mua sắm trực tuyến .23 1.5 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MUA SẮM TRỰC TUYẾN TẠI VIỆT NAM 25 1.5.1 Khái quát thị trường mua sắm trực tuyến Việt Nam .25 1.5.2 “Nhiều màu tối” hoạt động mua sắm trực tuyến Việt Nam 26 1.5.3 Tìm “màu sắc mới” hoạt động mua sắm trực tuyến Việt Nam 27 CHƯƠNG 2: MƠ HÌNH VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 28 2.1 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 28 2.1.1 Bối cảnh chọn mơ hình nghiên cứu 28 2.1.2 Đề xuất mơ hình nghiên cứu .29 2.1.3 Các giả thuyết nghiên cứu 35 2.2 THIẾT LẬP THANG ĐO 39 2.2.1 Tiến trình thiết lập thang đo 39 2.2.2 Cơ sở thiết lập thang đo 39 2.2.3 Thang đo biến số 40 2.2.4 Tiền kiểm định thang đo .42 2.3 TIẾN TRÌNH NGHIÊN CỨU 48 2.3.1 Mục đích nghiên cứu 48 2.3.2 Phương pháp tiếp cận 49 2.3.3 Thiết kế nghiên cứu 50 2.3.4 Thu thập liệu 51 2.3.5 Chọn mẫu 51 2.3.6 Phân tích liệu 52 CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 54 3.1 MÔ TẢ MẪU 54 3.2 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA) 56 3.2.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA .56 3.2.2 Kiểm định hệ số tin cậy Cronbach Alpha 58 3.3 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHẲNG ĐỊNH (CFA) 59 3.3.1 Giá trị hội tụ (Convergent validity) 61 3.3.2 Đo lường độ phù hợp mô hình .64 3.3.3 Đánh giá độ tin cậy thang đo 67 3.4 PHÂN TÍCH MƠ HÌNH CẤU TRÚC (SEM) 69 3.4.1 Mơ hình SEM .69 3.4.2 Đo lường độ phù hợp mơ hình .70 3.4.3 Kết kiểm định giả thuyết 72 CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN VÀ MỘT SỐ HÀM Ý CHÍNH SÁCH 75 4.1 KẾT LUẬN 75 4.2 HẠN CHẾ CỦA NGHIÊN CỨU 76 4.3 NHỮNG ĐÓNG GÓP CỦA NGHIÊN CỨU 77 4.3.1 Ứng dụng khoa học 77 4.3.2 Ứng dụng thực tiễn 78 4.4 MỘT SỐ ĐỀ XUẤT 78 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 81 QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (Bản sao) PHỤ LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU Số hiệu Tên bảng Trang 2.1 Tổng hợp thang đo biến số 40 2.2 KMO Bartlett’s Test 42 2.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 43 2.4 Tổng hợp nhóm nhân tố sau phân tích nhân tố khám phá EFA 44 2.5 Phân tích hệ số tin cậy Cronbach alpha 47 2.6 Phương pháp tiếp cận 49 3.1 Giới tính đáp viên 54 3.2 Độ tuổi đáp viên 54 3.3 Nghề nghiệp đáp viên 55 3.4 Thu nhập đáp viên 55 3.5 Kiểm định hệ số tin cậy Cronbach Alpha 56 3.6 KMO and Bartlett's Test 57 3.7 Phân tích nhân tố khám phá EFA 58 3.8 Kết trọng số chuẩn hóa thang đo 61 3.9 Trọng số chuẩn hóa thang đo sau CFA lần 63 3.10 3.11 3.12 3.13 Giá trị số thể mức độ phù hợp mơ hình Các số thể độ phù hợp mơ hình nghiên cứu Các số thể độ phù hợp mơ hình nghiên cứu sau điều chỉnh mối quan hệ sai số Kết cronbach alpha, độ tin cậy tổng hợp tổng phương sai trích biến số nghiên cứu 65 66 67 68 3.14 3.15 Các số thể độ phù hợp mơ hình nghiên cứu Các số thể độ phù hợp mơ hình nghiên cứu sau điều chỉnh mối quan hệ sai số 70 72 3.16 Hệ số hồi qui mơ hình hiệu chỉnh 72 3.17 Kết kiểm định giả thuyết 73 DANH MỤC CÁC HÌNH Số hiệu 1.1 Tên hình Quá trình trao đổi giá trị khách hàng người tiếp thị Trang 11 1.2 Mơ hình niềm tin trực tuyến Hong Kong (2005) 15 1.3 Mơ hình lòng tin trực tuyến Đài Loan 16 1.4 Mơ hình nghiên cứu niềm tin mua sắm trực tuyến dựa hệ thống cấp bậc tiêu chuẩn học tập 17 1.5 Mơ hình niềm tin trực tuyến Trung Quốc (2010) 18 1.6 Mô hình niềm tin trực tuyến Iran (2010) 20 Mơ hình nghiên cứu nhân tố tác động đến lòng tin 2.1 người tiêu dùng mua sắm trực tuyến Việt 31 Nam 2.2 Tiến trình thiết lập thang đo 39 2.3 Tiến trình nghiên cứu 48 3.1 Mơ hình sau thực CFA lần 60 3.2 Mơ hình sau thực CFA lần 62 3.3 Mơ hình SEM lần 69 3.4 Mơ hình SEM hồn chỉnh 71 3.5 Mơ hình nhân tố ảnh hưởng đến niềm tin trực tuyến Việt Nam 74 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Sự xuất Internet thúc đẩy giới phát triển nhanh chóng, mạnh mẽ đưa giới sang kỷ nguyên - kỷ nguyên bùng nổ thông tin Cùng với phát triển mạnh mẽ Internet, thương mại điện tử (Ecommerce) trở thành phần quan trọng hoạt động kinh doanh Mơ hình kinh doanh tồn cầu tiếp tục thay đổi đáng kể với đời thương mại điện tử Nhiều quốc gia giới đóng góp vào phát triển thương mại điện tử Ví dụ, nước Anh có chợ thương mại điện tử lớn toàn cầu đo số chi tiêu bình quân đầu người, số cao Mỹ Kinh tế Internet Anh tăng 10% từ năm 2010 đến năm 2015 Thương mại điện tử trở thành công cụ quan trọng cho thương mại quốc tế không bán sản phẩm mà quan hệ với khách hàng Theo nghiên cứu PWC, giá trị thị trường thương mại điện tử Việt Nam (theo tổng giá trị hàng hóa) đạt khoảng 300 triệu USD năm 2011 dự kiến tăng trung bình 75% năm giai đoạn 2011 - 2015 đạt mức 2.8 tỷ USD năm 2015 Đây số thống kê thương mại điện tử nói chung Tuy nhiên, hoạt động mua sắm trực tuyến (một hình thức thương mại điện tử) Việt Nam chưa thực phát triển xứng với tiềm điều kiện sẵn có Hình thức mua sắm qua mạng internet (Online shopping) xuất từ năm 1993 Tại Việt Nam, hình thức mua sắm mẻ Tỷ lệ người dùng Internet chiếm 25% dân số Việt Nam 8% số mua hàng hóa qua mạng 77 - Độ tin cậy mơ hình chưa cao phụ thuộc vào số lượng mẫu cách thức trả lời đáp viên - Số lượng trả lời rơi vào đáp viên độ tuổi 35 nên nghiên cứu chủ yếu lấy ý kiến người trẻ tuổi - Các items để đo lường biến quan sát tác giả tập hợp từ nghiên cứu trước tác giả nước nên tiến hành phân tích Việt Nam số yếu tố chưa phù hợp Do đó, tiến hành phân tích EFA CFA, tác giả loại bỏ số items gộp nhóm items theo biến cho phù hợp Ngồi ra, phân tích CFA, có biến số có tổng phương sai trích (rvc) nhỏ 0.5 tác giả tạm chấp nhận - Mơ hình nghiên cứu đề xuất thiếu số biến quan sát tiềm ẩn Các biến có mối tương quan với biến Chất lượng trang web Bảo mật nên tiến hành phân tích kết mơ hình SEM biến khơng có tác động đến Niềm tin trực tuyến Trong thời gian tới, tác giả cố gắng tiếp tục nghiên cứu để có kết xác 4.3 NHỮNG ĐĨNG GĨP CỦA NGHIÊN CỨU 4.3.1 Ứng dụng khoa học Thông qua việc tổng hợp mơ hình nghiên cứu trước niềm tin trực tuyến nước ngoài, tác giả đề xuất mơ hình nghiên cứu niềm tin trực tuyến người tiêu dùng Việt Nam Dựa mơ hình đề xuất, nghiên cứu đưa số phát nhân tố ảnh hưởng đến niềm tin trực tuyến người tiêu dùng Việt Nam 78 4.3.2 Ứng dụng thực tiễn Mô hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến niềm tin trực tuyến có ý nghĩa thiết thực công ty đã, kinh doanh lĩnh vực mua sắm trực tuyến Việt Nam Bởi theo chun gia phân tích, bên cạnh thói quen mua sắm truyền thống người tiêu dùng Việt Nam, niềm tin trực tuyến yếu tố quan trọng định đến hành vi mua khách hàng Kết phân tích nghiên cứu nhân tố tác động mạnh mẽ đến niềm tin trực tuyến người tiêu dùng Việt Nam Nghiên cứu góp phần giúp doanh nghiệp nắm bắt tâm lý, hành vi mua người tiêu dùng từ đưa chiến lược kinh doanh phù hợp 4.4 MỘT SỐ ĐỀ XUẤT Chính ưu điểm bật mua sắm trực tuyến đa dạng lựa chọn, đa dạng thương hiệu, màu sắc, chất lượng, giá cả… nên công ty kinh doanh theo hình thức làm ăn phát đạt nước Singapore, Đài Loan Tuy nhiên, Việt Nam, hình thức chưa phát triển tương xứng với tiềm Từ kết phân tích nghiên cứu, tác giả nhận thấy nhà kinh doanh trực tuyến cần phải gia tăng mức độ nhận biết, hiểu tin tưởng khách hàng vào hình thức mua sắm Để thực điều tác giả đưa số đề xuất sau: - Các doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến cần gia tăng nhận diện thương hiệu uy tín thơng qua kênh truyền thơng internet, truyền hình, báo chí…Thực tế, trang web giaremoingay.com xây dựng thương hiệu hoạt động PR quảng cáo trực tuyến Trong đó, eBay Việt Nam chodientu.vn chọn mạng lưới quảng cáo AdNet.vn 79 để quảng bá tên tuổi họ Một website mua bán trực tuyến nước xây dựng tên tuổi danh tiếng, người tiêu dùng Việt Nam cởi mở cảm thấy an toàn mua sắm qua mạng - Người mua sắm trực tuyến cần biết rõ từ việc lựa chọn sản phẩm, tốn phương thức giao hàng đến chương trình bảo vệ khách hàng Do đó, việc làm cần thiết hướng dẫn tường tận người tiêu dùng tồn q trình mua sắm trực tuyến Có kiến thức này, họ khơng bị ngợp choáng hay bối rối xem mua hàng trực tuyến Trong thực tế, website eBay Việt Nam hay chodientu.vn tổ chức buổi thảo luận chuyên đề, hướng dẫn công chúng kiến thức cần thiết mua hàng trực tuyến - Người tiêu dùng mua hàng trực tuyến thông qua website nhà cung cấp Do đó, nhà kinh doanh trực tuyến cần cung cấp thơng tin rõ ràng, đa dạng, quy trình đặt hàng thuận tiện, có nhiều tùy chọn để giao dịch mua hàng… Khách hàng cảm thấy hài lòng họ dễ dàng tìm kiếm thông tin sản phẩm cần mua trang web nhà cung cấp Điều đòi hỏi nhà kinh doanh phải ln cập nhật thơng tin mô tả sản phẩm, giá cả, sách bán hàng, khuyến mãi, phần thưởng… Khi khách hàng mua hàng, họ sử dụng cơng cụ tìm kiếm google, yahoo khơng thiết phải truy cập vào trang web người bán Vì thơng tin đa dạng từ website nhà kinh doanh trực tuyến giúp họ dễ dàng kết nối với khách hàng sản phẩm công ty tập lựa chọn khách hàng 80 - Sản phẩm cung cấp cho khách hàng trực tuyến phải nhanh chóng đảm bảo chất lượng, mơ tả trang web Có nhiều khách hàng nhận sản phẩm không hình ảnh mơ tả trang web người bán Để khắc phục tình trạng này, eBay có chương trình bảo vệ khách hàng họ nhận sản phẩm không giống mô tả website - Ngồi ra, cần có qui định pháp lý chặt chẽ để bảo vệ lợi ích người tiêu dùng lĩnh vực kinh doanh mẻ 81 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt [1] Nguyễn Khánh Duy (2008), Thực hành mơ hình cấu trúc tuyến tính (SEM) với phần mềm AMOS, Chương trình giảng dạy kinh tế Fulbright [2] Nguyễn Đình Thọ, Nguyễn Thị Mai Trang (2007), Nghiên cứu khoa học Marketing ứng dụng mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM, NXB Đại học quốc gia thành phố Hồ Chí Minh, 2007 [3] Hồng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005), Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS, NXB Thống Kê Tiếng Anh [4] Andeas, B E., & Tobias, K (2008), In E-Commerce, More is more, page 56 [5] Anders, H., Selma, H., & Claudio, O (2007) Consumer behaviour in online shopping StudyMode.com Retrieved from http://www.studymode.com/essays/Consumer-Behavior-OnlineShopping-1270327.html [6] Bhattacharya, R., Devinney, T M., & Pillutla, M M (1998) A formal model of trust based on outcomes Academy of Management Review, 23, 459-472 [7] Chanidapa Prompongsatorn, Nattapong Sakthong (2012) The factors influencing consumer trust of internet shopping in Thailand ASBBS Annual Conference: Las Vegas, 19(1), 736-745 [8] Cheung, C M K., & Lee, M K O (2001) Trust in internet shopping: instrument development and validation through classical and 82 modern approaches Journal of Global Information Management, 9(3), 23-35 [9] Ding Mao (2010) A study of consumer trust in internet shopping and the moderating effect of risk aversion in Mainland China (Master’s thesis, Hong Kong Baptist University) Retrieved from http://libproject.hkbu.edu.hk/was40/detail?channelid=27228&searc hword=st_id=07050526 [10] Dolatabadi, H R., & Ebrahimi, H (2010) Factors influencing Iranian consumers’ trust in internet shopping European Journal of Social Sciences, 16(2), 307-318 [11] Doney, P M., & Cannon, J P (1997) An examination of the nature of trust in buyer-seller relationships Journal of Marketing, 61, 35-51 [12] Francisco, J M L., & Francisco, J M R (2009) Modelling consumer trust in internet shopping based on the standard learning hierarchy a structural approach Retrieved from http://ideas.repec.org/a/ehu /cuader/20060611.html [13] Gefen, D (2000) E-commerce: the role of familiarity and trust OMEGA, 28(6), 725-737 [14] Hosmer, L T (1995) Trust: the connecting link between organizational theory and philosophical ethics Academy of Management Review, 20(2), 379-403 [15] Jae-Nam Lee, Julian Hoffmann Ji-Seok Yoo (2008) Trust in online shopping: the Korean student experience Proceedings of the 41st Hawaii International Conference on System Sciences Retrieved from http://doi.ieeecomputersociety.org/10.1109/HICSS.2008.475 83 [16] Lee, M.K.O & Turban, E (2001) A Trust Model for Consumer Internet Shopping International Journal of Electronic Commerce, 6(1), 7592 [17] Mak Wing Ka, Freda (2005) Factors affecting customer’s trust in online shopping (Master’s thesis, Hong Kong Baptist University) Retrieved from http://libproject.hkbu.edu.hk/was40/outline?page= 9&channelid=27228&searchword=(lang%3D'English')+And+fullfla g%3DY&sortfield=+pj_title2&ispage=yes&trslc=50332438.13527 66166.1 [18] Mayer, R C., Davis, J H., & Schoorman, F D (1995) An integrative model of organizational trust Academy of Management Review, 20(3), 709-734 [19] McKnight D H., Cummings, L L & Chervany, N L (1998) Initial Trust Formation in New Organizational Relationships Academy of Management Review, 23(3), 473-490 [20] Mei-Jane Chan (2008) Factors that affect consumer trust in online shopping in Taiwan (Master’s thesis, Northwestern Polytechnic University, USA) [21] Pavlou, P.A (2003) Consumer acceptance of electronic commerce: integrating trust and risk with the technology acceptance model International Journal of Electronic Commerce, 7(3), 101-134 [22] Yoon, S J (2002) The antecedents and consequences of trust in onlinepurchase decisions Journal of Interactive Marketing, 16(2), 47-63 WEBSITE [23] http://doanhnhansaigon.vn/online/cntt/thuong-mai-dien-tu/tang-suc-hapdan-cho-shopping-truc-tuyen 84 [24] http://vietbao.vn/Vi-tinh-Vien-thong/Nguoi-dung-Internet-o-Viet-Namgia-tang-nhanh-chong [25] http://forum.idichvuseo.com/threads/30-8-trieu-nguoi-viet-nam-su-dunginternet.7068/page-2 [26] http://www.misa.com.vn/tabid/91/newsid/11245/Giai-phap-tang-suchap-dan-cho-shopping-truc-tuyen.aspx [27] http://en.wikipedia.org/wiki/Online_shopping [28] http://moore.vn/Tin-tuc/Tin-thi-truong/tin-cong-nghe/145/Xu-huong-sudung-internet-cua-nguoi-dung-Viet-Nam-nam-2011.html PHỤ LỤC PHỤ LỤC Component dimension0 Initial Eigenvalues % of Variance Cumulative % 32.519 32.519 16.207 48.726 15.198 63.923 8.273 72.196 7.022 79.218 5.659 84.877 3.637 88.514 Total 7.154 3.565 3.343 1.820 1.545 1.245 800 688 3.128 91.642 453 2.061 93.703 10 379 1.721 95.424 11 289 1.313 96.737 12 162 735 97.472 13 151 688 98.159 14 106 483 98.642 15 081 368 99.010 16 063 285 99.296 17 046 209 99.505 18 035 160 99.664 19 029 134 99.798 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % 7.154 32.519 32.519 3.565 16.207 48.726 3.343 15.198 63.923 1.820 8.273 72.196 1.545 7.022 79.218 1.245 5.659 84.877 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % 4.590 20.863 20.863 3.432 15.600 36.463 3.326 15.116 51.579 3.147 14.305 65.884 2.679 12.175 78.059 1.500 6.818 84.877 PHỤ LỤC BẢNG KHẢO SÁT Chào Anh/ Chị! Tôi học viên cao học khóa 24, đại học Đà Nẵng Hiện nay, tiến hành khảo sát nhằm nghiên cứu yếu tố tác động đến lòng tin người tiêu dùng mua sắm trực tuyến Việt Nam Xin anh/ chị vui lòng dành chút thời gian để trả lời câu hỏi Tôi đảm bảo rằng, thông tin mà Anh/ Chị cung cấp sử dụng vào mục đích nghiên cứu Cảm ơn giúp đỡ Anh/ Chị! PHẦN 1: THÔNG TIN CÁ NHÂN ĐÁP VIÊN Giới tính: o Nam o Nữ Tuổi: o Dưới 18 o từ 19 – 25 o Từ 26 – 35 o Từ 36 - 45 o Trên 46 Nghề nghiệp: o Sinh viên o Giáo viên o Nhân viên văn phòng o Kỹ sư o Bác sỹ o Khác Mức thu nhập: o Dưới triệu o – triệu o 10 – 20 triệu o >20 triệu PHẦN 2: CÂU HỎI KHẢO SÁT Anh chị viếng thăm website mua sắm trực tuyến chưa? o Có (Trả lời câu 6) o Khơng (Dừng khảo sát) Anh chị mua sắm trực tuyến hay chưa? o Có o Khơng (Trả lời câu 8) Trong vòng 06 tháng trở lại đây, anh chị thực mua sắm trực tuyến lần? o Không o – lần o – lần o Hơn 10 lần o – lần Anh chị viết tên vài trang web mua sắm trực tuyến mà anh chị viếng thăm mua hàng: ANH/ CHỊ VUI LÒNG ĐÁNH GIÁ NHỮNG NHẬN ĐỊNH SAU Anh chị vui lòng đánh giá nhận định sau theo thang điểm 5, với 1: Hoàn tồn khơng đồng ý, 3: Khơng có ý kiến 5: Hoàn toàn đồng ý Chú ý: Các câu hỏi dành cho địa TRANG WEB trả lời câu số TT Nhận định Trang web mà anh chị viếng thăm mua hàng trực tuyến tiếng Trang web nhiều người biết đến sử dụng để mua hàng Trang web uy tín Cơng ty sở hữu trang web công ty lớn Công ty sở hữu trang web nhà cung cấp lớn thị trường kinh doanh trực tuyến Sản phẩm trưng bày trang web ln ln có sẵn Tốc độ giao hàng nhanh Cơng ty có hình thức tốn tin cậy cao Sản phẩm công ty đảm bảo chất lượng 10 Dịch vụ sau bán hàng tốt 11 Giao diện trang web thân thiện 12 Cách trình bày trang web hợp lý 13 Trang web dễ sử dụng 14 Tôi dễ dàng tìm kiếm thơng tin tơi cần 15 Trang web thể rõ thông tin liên lạc công ty 16 17 18 Trang web giải thích cụ thể họ sử dụng thông tin Tôi cảm thấy trang web nỗ lực để bảo mật thông tin cá nhân thông tin tài khoản Những thông tin riêng tư bảo vệ an toàn trang web 19 20 21 22 Tôi sợ thông tin riêng tư bị sử dụng khơng mục đích Những ý kiến kinh nghiệm gia đình giúp tơi tin tưởng mua sắm trực tuyến Những ý kiến kinh nghiệm bạn bè giúp tin tưởng mua sắm trực tuyến Những ý kiến kinh nghiệm thảo luận diễn đàn giúp tin tưởng mua sắm trực tuyến 23 Tôi tin trang web mang lại cho tơi lợi ích tốt 24 Theo tôi, trang web đáng tin cậy để giao dịch 25 Tôi tin trang web giữ cam kết 26 Tôi tin vào thông tin mà trang web cung cấp 27 Tôi cung cấp thông tin cá nhân cho trang web 28 29 Tôi sẵn sàng cung cấp thông tin tài khoản cho trang web Tôi tin không cần phải lo lắng trả tiền trước trang web XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN! PHỤ LỤC Phân tích EFA khái niệm Niềm tin trực tuyến KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 691 68.042 df Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 2.287 76.248 76.248 2.287 76.248 76.248 476 15.865 92.112 237 7.888 100.000 Component dimension0 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix a Component TRUST1 817 TRUST2 913 TRUST3 887 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted PHỤ LỤC Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance 4.441 21.146 3.201 15.242 2.106 10.031 1.774 8.448 1.451 6.911 1.360 6.478 972 4.629 dimension0 Cumulative % 21.146 36.388 46.418 54.866 61.778 68.255 72.884 866 4.124 77.008 672 3.202 80.210 10 595 2.835 83.045 11 499 2.374 85.419 12 457 2.175 87.593 13 446 2.123 89.717 14 403 1.921 91.637 15 334 1.591 93.228 16 323 1.536 94.764 17 292 1.392 96.156 18 276 1.313 97.469 19 220 1.046 98.515 Extraction Method: Principal Component Analysis Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % 4.441 21.146 21.146 3.201 15.242 36.388 2.106 10.031 46.418 1.774 8.448 54.866 1.451 6.911 61.778 1.360 6.478 68.255 Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % 3.593 17.109 17.109 2.576 12.268 29.378 2.342 11.153 40.530 2.135 10.168 50.698 1.899 9.043 59.741 1.788 8.514 68.255 ... góp phần hồn thiện nghiên cứu hành vi người tiêu dùng Đề tài nghiên cứu tác giả: Nghiên cứu nhân tố tác động đến lòng tin người tiêu dùng việc mua sắm trực tuyến 3 Mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống... niềm tin người tiêu dùng Iran mua sắm trực tuyến 20 Bài nghiên cứu sử dụng mơ hình Lee & Turban (2001) để tiến hành điều tra nghiên cứu niềm tin người tiêu dùng mua sắm trực tuyến Iran Mơ hình nghiên. .. tượng nghiên cứu: lòng tin người tiêu dùng việc mua sắm trực tuyến - Đối tượng điều tra: Người tiêu dùng sử dụng hình thức mua hàng qua mạng - Phạm vi nghiên cứu: thị trường Đà Nẵng Phương pháp nghiên