Coca cola đã tận dụng các mạng xã hội như thế nào

Có mặt ở hơn 200 quốc gia, Coca-Cola tiếp tục là thương hiệu giá trị nhất thế giới năm nay, nhờ vào độ phổ biến và sức mạnh tên tuổi của mình. Trên bảng xếp hạng thương hiệu năm nay, nhãn hàng đồ uống đến từ Atlanta - Mỹ tiếp tục xếp thứ nhất với thương hiệu được xác định có giá 77,8 tỷ USD. So với năm ngoái, giá trị cái tên Coca-Cola năm nay cao hơn hơn 3 tỷ USD. Sau 126 năm phát triển, hiện Coca-Cola có mặt ở hơn 200 quốc gia trên thế giới. Người ta ước tính rằng cứ mỗi giây, có hơn 10.450 sản phẩm của hãng được tiêu thụ. Ngoài Coca-cola, Apple cũng là cái tên gây nhiều chú ý trong bảng xếp hạng năm nay với giá trị thương hiệu tăng tới 129% so với báo cáo năm ngoái. Không ai có thể phủ nhận sức mạnh của công ty này khi giá cổ phiếu của họ liên tục phá vỡ mọi kỷ lục, gần đây nhất đã vươn lên mức 700 USD.

Coca-Cola đã tận dụng các mạng xã hội như thế nào?

Điểm qua cách Coca-Cola tận dụng các mạng xã hội Facebook, Twitter, Pinterest và Google + trong việc nâng cao hình ảnh thương hiệu

Facebook

Coca-Cola đã thu hút được 63 triệu fan đến với fanpage chính của mình Điều này cũng không hẳn quá khó hiểu khi đây là một trong những thương hiệu được biết đến rộng rãi nhất trên thế giới Và một trong những đặc quyền nữa của sự nổi tiếng toàn cầu đó là Coca-Cola có thể bỏ mặc fanpage của mình trong cả một thời gian dài.Trong khi những cái tên khác như ASOS hay Red Bull đăng bài vài lần một ngày để tạo hứng khởi cho fan, Coca-Cola thậm chí không cập nhật trong cả một tuần liền

Giống như Coca-Cola, Starbucks cũng có được vị thế tương

tự khi hiếm khi đăng tải cập nhật nhưng lượng tương tác trên trang vẫn rất ổn và họ vẫn sở hữu đến 30 triệu fan

Hơn thế nữa, bởi Coca-Cola không có một hệ thống cửa hàng riêng, chiến lược mạng xã hội của họ không tập trung vào vấn đề định hướng khách hàng nên mua sắm ở đâu hay đến với nền tảng e-commerce nào Thay vào đó, họ sử dụng

mạng xã hội để duy trì hình ảnh thương hiệu và nâng cao nhận thức của khách hàng về chiến dịch quảng cáo của mình

Ví dụ, hầu hết những cập nhật của năm 2013 đều tập trung

vào hình ảnh những chú gấu Bắc Cực cũng như chiến lược từ

thiện của hãng liên quan đến khu vực này

Tương tự, năm ngoái, cả fanpage cũng chỉ yếu để dùng đăng

tải các thông tin liên quan đến các chiến dịch quảng cáo và

tài trợ cho Olympics và Euro 2012

Đội ngũ quản lý Facebook của Coca-Cola cũng thường

xuyên đăng tải nội dung dưới hình thức "poll", tuy nhiên,

lượng tương tác đến từ bài đăng kiểu này vẫn còn thua xa

dạng nội dung hình ảnh trên phương diện "like" và bình luận

Trong thực tế, nếu so sánh với các thương hiệu có tiếng khác,

mức tương tác của trang Coca-Cola khá thấp Mỗi bài đăng

của trang thường chỉ thu hút được khoảng vài nghìn like và

vài trăm comment, nếu so sánh với Nike hay Starbucks thì

vẫn còn rất khiêm tốn

Coca-Cola cũng có xây dựng một vài ứng dụng, một trong số

đó có tên ‘When will happiness strike' dùng để hỗ trợ chạy

các video quảng cáo

Bên cạnh đó, hãng cũng có một vài nhánh Fanpage dành cho

các sản phẩm ngách như Diet Coke vàCoke Zero, tuy nhiên,

những fanpage này có ít người hâm mộ hơn

Trong đó, fanpage của Diet Coke thu hút được tới 2 triệu

likes chỉ với hình thức đăng tải các cập nhật hàng ngày về xu

hướng thời trang và những hình ảnh của một anh chàng Diet

Coke Coke Zero có được 4,2 triệu fan thậm chí dù chỉ cập

nhật vài lần một tháng

Twitter

Là một phương thức khá quen thuộc cho các thương hiệu toàn cầu, Coca-Cola cũng phân tách luồng feed Twitter của mình để phù hợp hơn với các thị trường khác nhau mình đang hoạt động

Theo đó, hãng lập ra rất nhiều tài khoản khác nhau cho các thương hiệu nhánh và sản phẩm ngách nhưDiet Coke, Coke Zero, đội đua Coca và người thành lập Doc Pemberton

Trang Twitter chính của Coca-Cola có 700.000 follower và

đã cập nhật hơn 75.000 lần, khiến họ trở thành một trong những thương hiệu hoạt động tích cực trên Twitter nhất

Tuy nhiên, ở tài khoản này, Coca-Cola hiếm khi đăng tải các nội dung marketing trực tiếp mà họ dùng Twitter chủ yếu để phản hồi lại những ý kiến của khách hàng bao gồm phàn nàn, khen chê, hay thậm chí là trò chuyện đơn thuần

Trang Diet Coke lại sử dụng một cách tiếp cận hoàn toàn

khác khi chủ yếu đăng tải các nội dung Marketing của hãng,

đưa ra các câu hỏi và đăng các câu nói có tính truyền cảm

hứng cao Trang này thỉnh thoảng cũng sử dụng phương thức

mention để trả lời ý kiến khách hàng, tuy nhiên, rất hiếm

Rất đáng tiếc, nếu Diet Coke tận dụng Twitter để giao tiếp với khách hàng nhiều hơn là một công cụ truyền thông đơn thuần thì độ trung thành của khách hàng sẽ tăng lên đáng kể

Để so sánh, chúng ta có thể nghiên cứu case của Nike

Running khi họ liên tục đưa lời khuyên về tập luyện và sản phẩm đến hàng trăm người mỗi ngày, bởi vậy, chẳng có lí do

gì để Diet Coke không cập nhật các bài đăng về thời trang hay bí quyết sống liên quan đến việc định vị sản phẩm trong tâm lý khách hàng để đtạ hiệu quả truyền thông cao hơn

Pinterest

Tài khoản Pinterest của Coca-Cola khá thú vị bởi chỉ có một bảng duy nhất liên quan đến các chiến lược marketing trong khi tất cả các board còn lại có chủ đề rất đa dạng

Board duy nhất liên quan đến thương hiệu có tên là

"Olympics Game Moments" gồm rất nhiều ảnh liên quan đến việc Coca tài trợ sự kiện Thế Vận Hội Tất cả hình ảnh đều dẫn đến website chính thức của Coca-Cola

Các board còn lại xoay quanh các chủ đề như "Be Together",

"Keep Discovering" và "Be Active", đăng tải các hình ảnh chủ yếu lấy từ Flickr nên hoàn toàn không dẫn về các trang liên quan đến Coca-Cola

Tuy nhiên, trong một và trường hợp, Coca-Cola cũng không

quan chèn thêm hình ảnh lon Coca làm điểm nhấn cho bức

hình dù nó thuộc chủ đề gì đi nữa

Một vài hình ảnh được tạo riêng cho Coca, tuy nhiên, không

ít được lấy trục tiếp trên Flickr, chứng tỏ người dùng cũng

khá thích ghi lại những khoảnh khắc được thưởng thức loại

đồ uống mang thương hiệu này

Đây là một ý tưởng không tệ của Coca khi tập hợp tất cả

những hình ảnh này vào một nơi và có lẽ người chụp chúng hài lòng khi thấy sản phẩm của mình được Coca-Cola chú ý, tuy nhiên, cũng có một vài trường hợp nhất định khi hình ảnh chỉ mang tính cá nhân và chủ sở hữu sẽ khó chịu khi Coca-Cola sử dụng chúng trên trang của mình

Coca-Cola còn một tài khoản Pinterest nữa của Diet Coke với 3.400 người theo đuổi, nhiều hơn cả trang chính

Trang này có 9 boards và hầu hết đều mang định hướng

thương hiệu cao

Đôi khi đội ngũ quản trị viên cũng khá cẩn thận xin phép trước khi đăng tải lại các nội dung trên trang của mình

Năm ngoái, Coca-Cola thậm chí còn tổ chức một cuộc thi

trên Pinterest, và cuộc thi này tỏ ra là một chiến lược khá

hiệu quả trong việc thu hút khách hàng Cụ thể, những người

tham gia sẽ có cơ hội được đi New York tham dự tuần lễ thời

trang chỉ đơn giản bằng cách tạo ra một board và ghim vào

đó 4 hình ảnh thời trang mùa thu sử dụng hashtag

#TakeMeToNYC

Nhìn chung, các trang Pinterset của Coca-Cola không quá

"chăm chỉ" cập nhật nhưng họ đã đầu tư rất tốt trong việc tìm

ra các nội dung chất lượng để đăng tải

Google +

Nửa đầu năm 2012, Coca-Cola thường duy trì một mức độ

hoạt động trung bình trên Google + với mức độ cập nhật vài

ngày một lần, tuy nhiên, họ quên bẵng mạng xã hội này vào

nửa sau của năm khi vài tuần, thậm chí cả tháng không cập

nhật

Dù thế, Coca cũng có đến 800.000 người theo dõi

Một vài lần, Coca cũng thử nghiệm tận dụng tính năng Hangouts để giao lưu với các "super fans", đội đua và thậm chí là ca sĩ Jason Deluro