1.1. Sự cần thiết của nghiên cứu Gần ba thập niên qua, từ “Marketing địa phƣơng” đã đƣợc biết tới và đƣợc nhắc nhiều tại các quốc gia đã và đang phát triển. Lịch sử phát triển kinh tế đã cho thấy nhiều quốc gia, nhiều địa phƣơng, tuy không có nguồn tài nguyên dồi dào nhƣng nhờ có chiến lƣợc và chƣơng trình marketing địa phƣơng hiệu quả đã trở thành những vùng phát triển bền vững. Các nƣớc nhƣ Nhật Bản, Singapore, Hàn Quốc thay vì vận dụng lý thuyết lợi thế so sánh đã vận dụng lý thuyết marketing địa phƣơng và đã đạt đƣợc những thành công đáng kể trong phát triển kinh tế (Kotler và cộng sự, 1993). Gleeson và Low (2000), Kavaratzis (2005) đã khẳng định marketing địa phƣơng có một vị trí quan trọng trong mô hình phát triển kinh tế của các quốc gia. Vậy marketing địa phương là gì? Qua các giai đoạn phát triển, định nghĩa về marketing địa phƣơng rất đa dạng nhƣng có thể cô đọng qua nhận định của Kotler và Gertner (2002, trang 183) "Marketing địa phương là thiết kế địa phương để đáp ứng các nhu cầu của thị trường mục tiêu. Để thành công ở vấn đề này, người dân và doanh nghiệp đều phải được hài lòng với cộng đồng của họ, và sự mong đợi của du khách, các nhà đầu tư phải được đáp ứng”. Kotler và cộng sự (1993) đã nhận dạng bốn thị trƣờng mục tiêu chính của marketing địa phƣơng, đó là: khách đến thăm, cƣ dân và những ngƣời lao động, thƣơng mại và công nghiệp, thị trƣờng xuất khẩu. Trong tác phẩm của mình, Kotler đã nhận định: tƣơng lai phát triển các địa phƣơng không chỉ tùy thuộc vào vị trí địa lý, khí hậu, tài nguyên thiên nhiên mà còn tùy thuộc vào chuyên môn, kỹ năng đóng góp, phẩm chất của con ngƣời và tổ chức tại “địa phƣơng” đó. Tuy nhiên, nghiên cứu marketing địa phƣơng hiện mới chỉ tập trung chủ yếu ở hoạt động thu hút đầu tƣ, thu hút khách du lịch qua việc tạo dựng sự hài lòng của các đối tƣợng. Với quan niệm “lòng trung thành là nhân tố căn bản của chân lý marketing”, “là mục tiêu quan trọng mà marketing hƣớng đến” (Mula và Queneh, 2012; Keller, 2003) thì dƣờng nhƣ nghiên cứu lòng trung thành đối với địa phƣơng trong liên kết marketing đang bị bỏ ngỏ, đặc biệt với đối tƣợng nghiên cứu là cƣ dân. Lịch sử phát triển của các nƣớc phƣơng tây từ những năm 1850 đến nay đã cho thấy: mọi tầng lớp của cƣ dân, từ nô lệ đến chủ nô, từ lao động phổ thông đến lao động trí thức cao, từ những ngƣời vô sản đến những nhà đầu tƣ giàu có, đều có công sức trong việc hình thành và phát triển các địa phƣơng (Ward, 1998; Kotler và cộng sự, 1993). Theo quan điểm của Royce (1908), mọi cƣ dân, một khi có phẩm chất tốt, một khi đã chọn địa phƣơng là nơi cƣ trú lâu dài, trung thành với địa phƣơng, xem địa phƣơng nhƣ ngôi nhà của mình, thì sẽ ra sức cống hiến, đóng góp, gây dựng ngôi nhà của mình ngày càng khang trang, bền vững. Do đó, lòng trung thành đối với địa phƣơng của cƣ dân nói chung đều là nguồn lực quí giá mà địa phƣơng cần duy trì, nắm giữ và củng cố. Tùy vào chiến lƣợc phát triển của địa phƣơng, tùy vào bối cảnh mà địa phƣơng phải đối mặt, trong từng giai đoạn, các địa phƣơng có thể đề cao vai trò của những nhóm cƣ dân cụ thể và tập trung nguồn lực nhiều hơn để thu hút và giữ chân nhóm cƣ dân này. Để góp phần giúp các địa phƣơng xác định những yếu tố có thể thu hút và giữ chân nhóm cƣ dân chiến lƣợc hiệu quả, nghiên cứu lòng trung thành và các tiền tố tác động đến lòng trung thành của cƣ dân, nghiên cứu sự tác động của các đặc điểm nhân khẩu học lên các mối quan hệ với lòng trung thành là cần thiết. Tổng quan tài liệu về lòng trung thành cho thấy: Ngay từ đầu thế kỷ 20, khái niệm lòng trung thành đơn thuần đã đƣợc biết đến qua nghiên cứu của Royce (1908). Lòng trung thành đƣợc hiểu là tính sẵn lòng, tính thực tế và tính làm hết mình cho một nguyên căn. Dựa trên hiểu biết về lòng trung thành đơn thuần, đầu những năm 1920, nghiên cứu về lòng trung thành khách hàng đã đƣợc đề cập (dẫn theo Aboul-Ela, 2015). Các nghiên cứu ban đầu cho rằng lòng trung thành của khách hàng thể hiện qua việc mua hàng đƣợc lặp lại. Các nghiên cứu khác thì đánh giá sự trung thành qua việc xếp hạng các thƣơng hiệu ƣu tiên mua (Brown, 1952), tỷ lệ mua hàng dành cho một thƣơng hiệu nhất định (Brody và Cunningham, 1968), xác suất mua (Farley, 1964). Aboul-Ela (2015, trang 34) đã nhận định: “Sự trung thành ngụ ý một tình cảm chân thành và gắn bó với một thƣơng hiệu hoặc dịch vụ”. Oliver (1997, trang 392) giải thích lòng trung thành của khách hàng nhƣ một cam kết sâu sắc để tái mua một sản phẩm / dịch vụ ƣu tiên, nhất quán trong tƣơng lai. Từ quan điểm của lòng trung thành khách hàng đối với sản phẩm và dịch vụ, sau những năm 1990, lòng trung thành điểm đến mới đƣợc quan tâm nghiên cứu. Năm 2010, Kim (2010, trang 11) cho rằng cho đến lúc ông thực hiện nghiên cứu, “lòng trung thành điểm đến mới chỉ thu hút đƣợc một vài sự quan tâm của một số học giả nhƣ: Baloglu, 2001; Baloglu và Erickson, 1998; Beaman, Huan và Kozak, 2002; Bigné, Sánchez và Sánchez, 2001; Darnell và Johnson, 2001; Fyall, Callod và Edwards, 2003; Kozak 2001; Oppermann, 1999, 2000; Yoon và cộng sự, 2005”. Đối với lòng trung thành địa phƣơng của cƣ dân, tổng quan tài liệu đi trƣớc cho thấy: đây là vấn đề tƣơng đối mới với thế giới. Cụm từ “tiền tố của lòng trung thành” chỉ có trong các nghiên cứu về lòng trung thành đơn thuần, lòng trung thành khách hàng, lòng trung thành điểm đến mà không có trong nghiên cứu lòng trung thành đối với địa phƣơng của cƣ dân. Tìm hiểu nội dung các nghiên cứu liên quan đến lòng trung thành địa phƣơng thì năm 1995, Kim (1995) khi nghiên cứu hình ảnh- thƣơng hiệu quốc gia ảnh hƣởng đến sức cạnh tranh của sản phẩm, mới chỉ nhắc đến lòng trung thành của khách hàng với thƣơng hiệu “quốc gia” qua việc mua sản phẩm có xuất xứ từ quốc gia. Chỉ đến năm 2010, lòng trung thành đối với địa phƣơng của cƣ dân mới đƣợc nghiên cứu và đến nay, số lƣợng nghiên cứu vẫn rất ít. Cụ thể: - Pappu và Quester (2010) khi nghiên cứu giá trị quốc gia đã cho rằng: lòng trung thành với quốc gia là một trong năm yếu tố tác động đến giá trị quốc gia. Lòng trung thành đƣợc giới thiệu nhƣ là yếu tố phụ và đƣợc định nghĩa tƣơng tự nhƣ lòng trung thành thƣơng hiệu; - Florek (2010) trong một nghiên cứu về tác động của sự gắn kết địa phƣơng trong quản lý thành phố, đã dựa trên ma trận của Backman cho rằng: sự gắn kết và
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN LAN HƢƠNG CÁC TIỀN TỐ TÁC ĐỘNG TỚI LÒNG TRUNG THÀNH ĐỊA PHƢƠNGNGHIÊN CỨU TẠI TỈNH BÌNH DƢƠNG LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ TP.HCM – 10/2018 ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i MỤC LỤC ii DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT v DANH MỤC CÁC BẢNG vi DANH MỤC HÌNH VẼ ix CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Sự cần thiết nghiên cứu 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 1.5 Phƣơng pháp nghiên cứu 1.6 Đóng góp nghiên cứu 1.7 Kết cấu báo cáo nghiên cứu 10 CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 11 2.1 Marketing địa phƣơng 11 2.1.1 Lịch sử phát triển marketing địa phƣơng 11 2.1.2 Marketing địa phƣơng phân khúc thị trƣờng 15 2.1.3 Qui trình marketing địa phƣơng 17 2.1.4 Mối liên hệ maketing địa phƣơng lòng trung thành 19 2.2 Lòng trung thành tiền tố tác động đến lòng trung thành 21 2.2.1 Lòng trung thành 21 2.2.2 Các chiều kích lòng trung thành 25 2.2.3 Các tiền tố tác động đến lòng trung thành cƣ dân địa phƣơng 29 2.2.4 Sự hài lòng 35 2.2.5 Sự gắn kết địa phƣơng 39 2.2.6 Năng lực cạnh tranh địa phƣơng 44 2.2.7 Tính bền vững phát triển địa phƣơng 51 iii 2.3 Giả thuyết nghiên cứu mơ hình nghiên cứu 55 2.4 Kết luận chƣơng 61 CHƢƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 62 3.1 Qui trình nghiên cứu 62 3.2 Nghiên cứu lý thuyết 63 3.2.1 Lý chọn nghiên cứu lý thuyết 63 3.2.2 Thiết kế thang đo sơ 63 3.2.2.1 Thang đo lòng trung thành địa phƣơng 63 3.2.2.2 Thang đo lực cạnh tranh địa phƣơng 65 3.2.2.3 Thang đo tính bền vững phát triển địa phƣơng 67 3.2.2.4 Thang đo gắn kết địa phƣơng cƣ dân 67 3.2.2.5 Thang đo hài lòng địa phƣơng cƣ dân 68 3.2.3 Kết nghiên cứu lý thuyết 68 3.3 Phỏng vấn chuyên gia dân cƣ 68 3.3.1 Lý chọn vấn chuyên gia vấn thử cƣ dân 68 3.3.2 Tiến hành vấn 69 3.3.3 Kết vấn chuyên gia vấn thử cƣ dân 70 3.4 Nghiên cứu định lƣợng sơ - Đánh giá sơ thang đo khái niệm nghiên cứu 78 3.4.1 Mô tả mẫu điều tra 78 3.4.2 Đánh giá sơ thang đo khái niệm nghiên cứu 79 3.4.2.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo 79 3.4.2.2 Đánh giá giá trị thang đo – Phân tích nhân tố khám phá EFA 83 3.4.3 Kết luận nghiên cứu định lƣợng sơ 90 3.5 Kết luận chƣơng 95 CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 96 4.1 Nghiên cứu thức 96 4.1.1 Địa bàn khảo sát 96 4.1.2 Đối tƣợng khảo sát 97 4.1.3 Mẫu nghiên cứu định lƣợng thức 97 iv 4.1.4 Mô tả mẫu khảo sát theo đặc điểm nhân học 99 4.2 Kiểm định thang đo 101 4.2.1 Phân tích độ tin cậy 101 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 102 4.2.3 Kiểm định giá trị thang đo phƣơng pháp phân tích nhân tố khẳng định CFA 104 4.2.3.1 Tiêu chí kiểm định 104 4.2.3.2 Kết kiểm định CFA thang đo đa hƣớng 106 4.2.3.3 Kết kiểm định CFA tất thang đo (mơ hình tới hạn) 112 4.3 Kiểm định mơ hình nghiên cứu giả thuyết 116 4.3.1 Kiểm định mơ hình giả thuyết tiền tố tạo nên lòng trung thành 117 4.3.2 Kiểm định mơ hình nghiên cứu phƣơng pháp Bootstrap 121 4.3.3 Kiểm định mơ hình giả thuyết tác động đặc điểm cá nhân lên mối quan hệ lòng trung thành 122 4.3.3.1 Kiểm định khác biệt theo giới tính 123 4.3.3.2 Kiểm định khác biệt theo độ tuổi 124 4.3.3.3 Kiểm định khác biệt theo thời gian cƣ trú 126 4.3.3.4 Kiểm định khác biệt theo trình độ học vấn 128 4.3.3.5 Kiểm định khác biệt theo thu nhập 129 4.3.3.6 Kiểm định khác biệt theo tình trạng gia đình 131 4.4 Kết luận chƣơng 133 CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH 136 5.1 Kết luận 136 5.2 Hàm ý sách 140 5.3 Những mặt hạn chế đề tài hƣớng nghiên cứu 146 DANH MỤC CƠNG TRÌNH ĐÃ CƠNG BỐ CỦA TÁC GIẢ CĨ LIÊN QUAN ĐẾN LUẬN ÁN 148 TÀI LIỆU THAM KHẢO 149 PHỤ LỤC v DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT AVE : Average Variance Extracted CFA : Confirmatory Factor Analysis CFI : Comparative Fit Index CR : Composite Reliability EFA : Exploratory Factor Analysis GFI : Goodness-of-Fit Index HL : Hài lòng IMD : Institute for Management Development NLCT : Năng lực cạnh tranh PTBV : Phát triển bền vững SEM : Structural Equation Modeling SGK : Sự gắn kết RMSEA : Root Mean Square Error Approximation TLI : Tucker Lewis Index TT : Trung thành UNCSD : United Nations Conference on Sustainable Development UNCED : United Nations Conference on Environment and Development WEF : World Economic Forum WCED : World Commission on Environment and Development vi DANH MỤC CÁC BẢNG Trang Bảng 2.1: Bảng so sánh khái niệm gắn kết lòng trung thành 33 Bảng 2.2: Chỉ số đánh giá hài lòng cƣ dân 38 Bảng 2.3: Đánh giá lực cạnh tranh toàn cầu WEF 46 Bảng 2.4: Đánh giá lực cạnh tranh IMD 46 Bảng 2.5: Bộ tiêu chí phát triển bền vững lần thứ UNCSD 52 Bảng 2.6: Những lĩnh vực tái tạo địa phƣơng bền vững 53 Bảng 3.1: Thang đo đặc trƣng sở hạ tầng 72 Bảng 3.2: Thang đo đặc trƣng vốn nhân lực 72 Bảng 3.3: Thang đo chất lƣợng sống 73 Bảng 3.4: Thang đo lực quản lý 73 Bảng 3.5: Thang đo đặc trƣng xã hội 74 Bảng 3.6: Thang đo đặc trƣng kinh tế 74 Bảng 3.7: Thang đo đặc trƣng môi trƣờng 75 Bảng 3.8: Thang đo đặc trƣng thể chế 75 Bảng 3.9: Thang đo nhận dạng cá nhân với địa phƣơng 76 Bảng 3.10: Thang đo tình cảm cá nhân với địa phƣơng 76 Bảng 3.11: Thang đo phụ thuộc cá nhân địa phƣơng 77 Bảng 3.12: Thang đo hài lòng địa phƣơng 77 Bảng 3.13: Thang đo trung thành địa phƣơng 78 Bảng 3.14: Kết EFA sơ thang đo lực cạnh tranh địa phƣơng 86 Bảng 3.15: Kết EFA sơ thang đo tính bền vững 88 Bảng 3.16: Kết EFA sơ thang đo gắn kết 89 Bảng 3.17: Thang đo lực cạnh tranh dùng cho nghiên cứu thức 91 Bảng 3.18: Thang đo tính bền vững dùng cho nghiên cứu thức 92 Bảng 3.19: Thang đo tính gắn kết dùng cho nghiên cứu thức 93 Bảng 3.20: Thang đo hài lòng dùng cho nghiên cứu thức 94 Bảng 3.21: Thang đo lịng trung thành dùng cho nghiên cứu thức 94 vii Bảng 4.1: Đặc điểm mẫu khảo sát 100 Bảng 4.2: Tổng hợp kết Cronbach alpha thang đo khái niệm nghiên cứu 101 Bảng 4.3: Kiểm định giá trị phân biệt thang đo lực cạnh tranh 108 Bảng 4.4: Kết kiểm định độ tin cậy tổng hợp phƣơng sai trích thang đo lực cạnh tranh 108 Bảng 4.5: Kiểm định giá trị phân biệt thang đo tính bền vững phát triển 110 Bảng 4.6: Kết kiểm định độ tin cậy tổng hợp phƣơng sai trích thang đo tính bền vững phát triển 110 Bảng 4.7: Kiểm định giá trị phân biệt thang đo gắn kết địa phƣơng 112 Bảng 4.8: Kết kiểm định độ tin cậy tổng hợp phƣơng sai trích thang đo gắn kết địa phƣơng 112 Bảng 4.9: Kiểm định giá trị phân biệt khái niệm đa hƣớng với đơn hƣớng 115 Bảng 4.10: Kết kiểm định độ tin cậy tổng hợp phƣơng sai trích thang đo mơ hình tới hạn 116 Bảng 4.11: Kết kiểm định mối quan hệ khái niệm mơ hình lý thuyết 118 Bảng 4.12: Kết ƣớc lƣợng Bootstrap với N=2000 122 Bảng 4.13: Sự khác biệt tiêu tƣơng thích theo giới tính 123 Bảng 4.14: Mối quan hệ khái niệm mơ hình khả biến theo giới tính 124 Bảng 4.15: Sự khác biệt tiêu tƣơng thích theo độ tuổi 125 Bảng 4.16: Mối quan hệ khái niệm mơ hình khả biến theo độ tuổi 126 Bảng 4.17: Sự khác biệt tiêu tƣơng thích theo thời gian cƣ trú 127 Bảng 4.18: Mối quan hệ khái niệm mơ hình khả biến theo thời gian cƣ trú 127 Bảng 4.19: Sự khác biệt tiêu tƣơng thích theo trình độ học vấn Bảng 4.20: Mối quan hệ khái niệm mô hình khả biến theo trình 128 viii độ học vấn 129 Bảng 4.21: Sự khác biệt tiêu tƣơng thích theo thu nhập 130 Bảng 4.22: Mối quan hệ khái niệm mơ hình khả biến theo thu nhập 130 Bảng 4.23: Sự khác biệt tiêu tƣơng thích theo tình trạng gia đình 132 Bảng 4.24: Mối quan hệ khái niệm mơ hình khả biến theo tình trạng gia đình 132 ix DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Trang Hình 2.1: Mơ hình nghiên cứu 60 Hình 3.1: Qui trình thực nghiên cứu 62 Hình 4.1: Kết CFA thang đo lực cạnh tranh 107 Hình 4.2: Kết CFA thang đo tính bền vững phát triển 109 Hình 4.3: Kết CFA thang đo gắn kết địa phƣơng 111 Hình 4.4: Kết CFA mơ hình đo lƣờng tới hạn 113 Hình 4.5: Kết CFA mơ hình đo lƣờng tới hạn sau loại biến nối sai số có tƣơng quan lớn 114 Hình 4.6: Kết phân tích mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM 117 Hình 4.7: Kết phân tích mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM sau loại yếu tố lực cạnh tranh 121 x ... nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Lòng trung thành địa phƣơng cƣ dân yếu tố tác động tới lòng trung thành địa phƣơng cƣ dân Phạm vi nghiên cứu: Luận án nghiên cứu lòng trung thành yếu tố tác. .. marketing địa phƣơng, lòng trung thành địa phƣơng yếu tố tác động đến lòng trung thành địa phƣơng nhằm hình thành sở lý luận việc nghiên cứu lòng trung thành tiền tố tạo nên lòng trung thành, chọn... nghiên cứu sau vận dụng kết nghiên cứu lòng trung thành cƣ dân địa phƣơng Kết nghiên cứu thể hiện: (1) Các tiền tố tác động đến lòng trung thành địa phƣơng cƣ dân mức ảnh hƣởng tiền tố đến lòng trung