Tâm Lý Học Trong Quản Lý Kinh Tế

Câu 1: Hãy bàn luận về các hiện tượng tâm lý trong tập thể có thể có tại đơn vị nơi anhchị công tác. Bài làm  Hiện tượng lây lan tâm lý  Ví dụ 1: Giám Đốc đi họp tổng kết cuối năm về thông báo với mọi người trong cơ quan đầu năm 2018 sẽ tăng lương mỗi người 1.000.000 đồng . Thông báo này đã làm mọi người cảm thấy phấn khởi, vui vẻ, hăng hái làm việc và hoàn thành tốt công việc được giao. Nhận xét ví dụ 1: Đây là hiện tượng lây lan tâm lý mang tính tích cực gây được cảm giác phấn khởi, hăng say công việc, tạo nên tinh thần yêu lao động của mọi người từ đó tạo nên bầu không khí làm việc đầy phấn khởi, mọi người cố gắng phấn đấu để hoàn thành nhiệm vụ được giao.  Ví dụ 2: Sau khi Giám Đốc họp ở hội sở về. Thông báo với mọi người làm việc tại chi nhánh sẽ có: 01 nhân viên kế toán, 01 nhân viên kho quỹ, 01 nhân viên tín dụng sẽ bị điều chuyển về phòng giao dịch ở huyện cách thành phố Bạc Liêu rất xa. Vì mọi người làm ở chi nhánh hầu hết nhà ở tại thành phố. Vì thế, khi được biết tin mọi người cảm thấy lo lắng, buồn rầu, không vui. Nhận xét ví dụ 2: Đây là hiện tượng lây lan tâm lý gây ra ảnh hưởng tiêu cực tạo nên cảm giác nặng nề, chán nãn dẫn đến lao động của mọi người kém đi. Cần tránh sự lây lan tâm trạng xấu trong tập thể, điều này sẽ ảnh hưởng đến hiệu quả trong làm việc.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỎ - ĐỊA CHẤT KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH

Tiểu luận môn học

TÂM LÝ HỌC QUẢN TRỊ

Họ và tên học viên: HUỲNH CHIẾN HÀO

Lớp: Cao học quản lý kinh tế, Khóa 35K

Đợn vị công tác: Ngân hàng TMCP Sài Gòn Công Thương chi nhánh Bạc Liêu

Hà Nội 2018

Câu 1: Hãy bàn luận về các hiện tượng tâm lý trong tập thể có thể có tại đơn vị nơi anh/chị công tác.

Bài làm

Hiện tượng lây lan tâm lý

 Ví dụ 1: Giám Đốc đi họp tổng kết cuối năm về thông báo với mọi người trong cơ quan đầu năm 2018 sẽ tăng lương mỗi người 1.000.000 đồng Thông báo này

đã làm mọi người cảm thấy phấn khởi, vui vẻ, hăng hái làm việc và hoàn thành tốt công việc được giao

Nhận xét ví dụ 1: Đây là hiện tượng lây lan tâm lý mang tính tích cực gây được cảm giác phấn khởi, hăng say công việc, tạo nên tinh thần yêu lao động của mọi người

từ đó tạo nên bầu không khí làm việc đầy phấn khởi, mọi người cố gắng phấn đấu để hoàn thành nhiệm vụ được giao

 Ví dụ 2: Sau khi Giám Đốc họp ở hội sở về Thông báo với mọi người làm việc tại chi nhánh sẽ có: 01 nhân viên kế toán, 01 nhân viên kho quỹ, 01 nhân viên tín dụng sẽ bị điều chuyển về phòng giao dịch ở huyện cách thành phố Bạc Liêu rất xa Vì mọi người làm ở chi nhánh hầu hết nhà ở tại thành phố Vì thế, khi được biết tin mọi người cảm thấy lo lắng, buồn rầu, không vui

Nhận xét ví dụ 2: Đây là hiện tượng lây lan tâm lý gây ra ảnh hưởng tiêu cực tạo nên cảm giác nặng nề, chán nãn dẫn đến lao động của mọi người kém đi Cần tránh sự lây lan tâm trạng xấu trong tập thể, điều này sẽ ảnh hưởng đến hiệu quả trong làm việc

 Ví dụ 3: Vào tháng 12 năm 2017, thời tiết tại thành phố Bạc Liêu vào khoảng

200C – 220C Trong cơ quan, các nhân viên nam không ai mặc áo ấm Tuy nhiên một ngày, có một nhân viên nam mặc áo ấm Và thế các ngày hôm sau thì có một số nhân viên nam khác mặc, sau một thời gian thì các nhân viên nam đều mặc áo ấm

Nhận xét ví dụ 3: Đây là hiện tượng lan truyền tâm lí theo cơ chế dao động từ từ

Sự việc, hiện tượng lúc mới xuất hiện chưa gây tác động ngay đến mọi người xung quanh Nhưng sự xuất hiện của nó làm nảy sinh bắt trước ở người khác một cách từ từ

 Ví dụ 4: Cách đây khoảng một năm, trên đường đi công tác thẩm định cho vay Bỗng nhiên, có một ổ ong rất lớn bị vỡ tổ, lúc đầu chỉ những người nhìn thầy mới

bỏ chạy, khi họ vừa chạy vừa hô hào lúc đó những người đi trên đường hốt hoảng quay đầu bỏ chạy trong số đó có những người chưa biết chuyện gì xảy ra

Nhận xét: Đây là hiện tượng lây lan tâm lý theo cơ chế bùng nổ, khi hiện tượng xảy ra trạng thái cảm xúc truyền đi rất nhanh và mạnh, con người rơi vào trạng thái hoảng loạn, bắt trước một cách máy móc hành động của người khác

Hiện tượng dư luận và tin đồn:

 Ví dụ 1: Hội thao được Hội sở thành lập nhằm tạo điều kiện cho các Chi nhánh ở các tỉnh thi đấu với nhau, có 4 nội dung thi đấu: Bóng đá, bòng bàn, cầu lông,

cờ tướng Sau khi hội thao kết thúc, chi nhánh Bạc Liêu giành được 3 giải nhất và một giải nhì Chi nhánh được Ban tổng Giám đốc và mọi người chi nhánh khác khen thưởng Từ đó, Chi nhánh nào cũng biết Chi nhánh Bạc Liêu rất giỏi về chơi thể thao

và tạo nên dư luận tốt về tập thể Chi nhánh Bạc Liêu, làm cho mọi người trong Chi nhánh cảm thấy phấn khởi, bầu không khí làm việc vui vẻ

Nhận xét: Dư luận ở ví dụ trên được đánh giá theo hướng tích cực làm cho mọi người trong tập thể cảm thấy phấn khởi, vui vẻ, làm cho bầu không khí trong tập thể Chi nhánh Bạc Liêu tốt hơn Trên thực tế, có những dư luận tác động tích cực hoặc tiêu cực đối với đối tượng được hướng tới Dư luận là sự đánh giá về sự vật, hiện tượng xảy ra về một vấn đề nào đó kèm theo thái độ cảm xúc và sự đánh giá nhất định, được truyền từ người này tới người kia, nhóm này sang nhóm khác Nó có thể được truyền đi một cách tự phát hoặc được tạo ra một cách cố ý Nếu được lan truyền rộng rãi và lặp lại thì trở thành dư luận xã hội Dư luận cũng có thể hình thành từ những định kiến xã hội hay là từ những tác động truyền thông, phong trào

 Ví dụ 2: Trong thẩm định cho vay Ông A, có một số tin đồn về Ông này: Ông

A là người không uy tín, cờ bạc, hay đánh vợ con,… Tin đồn này dẫn đến Ông A không được Ngân hàng cho vay

Nhận xét: Tin đồn ở ví dụ trên cho dù là những thông tin chỉ chứa đựng một phần

sự thật hoặc hoàn toàn không đúng và làm méo mó sự thật nhưng tác động rất lớn tới người chịu ảnh hưởng từ tin đồn đó Thường tin đồn là những thông tin từ những nguồn thông tin không chính thức, là những thông tin thất thiệt, không đúng sự thật và rất khó kiểm chứng, được dựng lên hoặc ngụy tạo nên bởi những mục đích hay dụng ý nào đó Tin đồn loang càng xa thì càng có nhiều biến thái, do nó không ngừng được thêm thắt Tin đồn thường xuất hiện khi người ta thiếu (hoặc thừa) thông tin, dựa vào kinh nghiệm của bản thân, dựa vào những yếu tố chủ quan mà phán đoán, nảy sinh

những thông tin, những câu chuyện thường là hoang đường Nhưng tin đồn cũng ẩn chứa những suy nghĩ và tình cảm của công chúng

Hiện tượng chuẩn mực trong nhóm và tập thể

 Ví dụ:

+ Mọi người không được nói chuyện riêng trong lúc đang thảo luận;

+ Nhân viên trong Ngân hàng phải đi làm đúng giờ;

+ Bảo vệ Ngân hàng phải mở cửa chào đón khi khách hàng vào;

+ Nhân viên nữ Ngân hàng phải mặc đồng phục của Ngân hàng vào thứ 2, thứ 4

và thứ 6 hàng tuần;

Nhận xét: Chuẩn mực thông qua ví dụ trên là hệ thống những quy định, những quy tắc rõ ràng, yêu cầu các thành viên phải thực hiện Chuẩn mực định hướng cho nhận thức và hành động của cá nhân trong tập thể Thống nhất hành vi, điều chỉnh hành vi của các cá nhân để thực hiện các mục tiêu chung Quyết định phương thức ứng

xử trong quan hệ giữa các thành viên với nhau và với khách hàng Đảm bảo cho sự hình thành và tồn tại một trật tự của tập thể tránh xung đột và giải quyết xung đột

Hiện tượng áp lực nhóm và tập thể

 Ví dụ 1: Trong cơ quan, khi ra quyết định cho một khách hàng vay hay không Ban tín dụng đưa ra quy định, mọi người phải trao đổi ý kiến với nhau và thống nhất cho vay hay không thông qua số đồng tình đa số của các thành viên trong ban tín dụng Các thành viên còn lại có ý kiến chiếm thiểu số cũng phải tuân theo

Nhận xét: Ví dụ trên là hiện tượng áp lực nhóm Những tác động từ nhóm gây ảnh hưởng tới cá nhân, buộc cá nhân phải thay đổi cách ứng xử và quyết định của mình để phục tùng ý kiến của số đông mà không có sự phản ứng Trường hợp ví dụ trên, hiện tượng áp lực nhóm thuộc dạng tính khuôn phép vì sự thay đổi quyết định để

cá nhân đáp ứng những sức ép của nhóm, bằng cách đồng ý với việc thực hiện những chuẩn mực của tập thể

 Ví dụ 2: Trong cho vay tín dụng, những khách hàng nào vay từ 500.000.000 đồng trở lên theo mệnh lệnh mỗi nhân viên tín dụng phải công chứng các hợp đồng thế chấp tài sản ở phòng công chứng, không được công chứng ở các Ủy ban Nhân dân xã Nhận xét: Đây là hiện tường áp lực nhóm thuộc dạng tính vâng theo vì sự thay đổi hành động qua đó mỗi cá nhân đáp lại một mệnh lệnh đến từ cấp trên bằng sự phục tùng Tính vâng theo sẽ mất đi nếu mệnh lệnh trên mất đi, không còn phù hợp nữa

Hiện tượng mâu thuẫn và xung đột nhóm

 Ví dụ 1: Khách hàng có nhu cầu rút tiền gấp Nên nhân viên tín dụng làm hồ

sơ giải ngân tiền Tuy nhiên, thời điểm đó trưởng phòng có công việc ra ngoài Nhân viên tín dụng ký và trình Giám Đốc nhưng thiếu thiếu chữ ký của trưởng phòng Đem

hồ sơ xuống kế toán và kế toán không đồng ý giải ngân vì thiếu chữ kỹ, dẫn đến xung đột giữa nhân viên kế toán và nhân viên tín dụng

Nhận xét: Ví dụ trên là hiện tượng mâu thuẫn và xung đột nhóm vì nhân viên kế toán và nhân viên tín dụng đã bất đồng ý kiến về hồ sơ giải ngân Hiện tượng mâu thuẫn trên thuộc dạng mâu thuẫn xung đột phi chức năng vì ảnh hưởng xấu tới hoạt động của nhóm (Nếu không giải ngân tiền được hoặc thời gian giải ngân quá lâu có thể dẫn đến mất khách hàng tiền vay), mối quan hệ giữa 2 nhân viên sẽ xấu đi Nguyên nhân dẫn đến mâu thuẫn trên do hai nhân viên trên có công việc phụ thuộc lẫn nhau, nhân viên tín dụng có nhiệm vụ làm hồ sơ rồi chuyển sang nhân viên kế toán để giải ngân tiền cho khách hàng Để giải quyết tình huống trên nhân viên tín dụng đã dùng cách giải quyết khuếch tán bằng cách thỏa hiệp nếu có rủi ro gì xảy ra thì nhân viên tín dụng sẽ hoàn toàn chịu trách nhiệm để thương lượng với nhân viên kế toán

Câu 2: Lấy ví dụ (giả định theo một mẫu mà anh/ chị biết, không dùng tên thực

và vị trí thực của người đó) về một nhân viên trong đơn vị công tác và bình luận

về nhân cách của người đó thể hiện trong công việc thông qua những thành phần cấu trúc của nhân cách nổi bậc nhất, đồng thời đưa ra quan điểm ứng xử của anh/ chị đối với người đó.

Bài làm

Trong cơ quan có một anh không chỉ được mọi người quý mến, anh ấy còn được giám đốc rất tin tưởng, mọi việc điều tham khảo ý kiến của anh Anh đó có đức tính giản dị, siêng năng, cần cù, và mọi người thực sự khâm phục với thành tích làm việc của anh Bên cạnh đó anh rất hòa đồng, luôn thân thiện và giúp đỡ đồng nghiệp trong

cơ quan Các thành tố cấu trúc nhân cách của anh qua các ví dụ sau:

Xu hướng

 Ví dụ: Từ ngày anh vào làm Ngân hàng, đến hiện nay cũng được 10 năm Trong thời gian đó, anh không ngừng cố gắng và cống hiến cho Ngân hàng Nhận thấy được sự đam mê và nhiệt huyết trong anh Nên giám đốc rất coi trọng, và cho anh thăng tiến rất nhanh, trong 10 năm anh đã được thăng tiến 4 lần

Nhận xét: Xu hướng trong anh là hướng đến sự thăng tiến, muốn thực hiện được

xu hướng đó anh phải đánh đổi và cố gắng rất nhiều, chăm chỉ làm việc, xem công việc Ngân hàng là niềm mê trong bản thân mình, vì thế anh tìm được khoái cảm và niềm vui trong công việc, khi đó công việc sẽ trở nên nhẹ nhàng hơn, ít tốn công sức hơn và có sự tập trung cao Song song với đó là sự thông minh trong giải quyết mọi vấn đề phát sinh nhất là trong việc xử lý nợ xấu

 Hứng thú

 Ví dụ 1: Trong các cuộc họp của cơ quan, anh luôn chuẩn bị rất kỹ cho bài thuyết trình của mình về kiến thức, nội dung để thuyết phục mọi người Luôn cố gắng tìm tòi, tìm ra phương hướng mới để thúc đẩy sự phát triển của Ngân hàng Khi thuyết trình anh rất tự tin, nói to, rõ ràng, mạch lạc, logic, làm chủ được mình và tạo được sự

ấn tượng trước mọi người

Qua đoạn ví dụ trên thấy được sự đam mê, hứng thú trong công việc của anh Chính sự hứng thú đó đã giúp cho anh hăng say làm việc, quên mệt mỏi, kích thích khả năng tìm tòi, sáng tạo trong con người của anh Hứng thú có vai trò quan trọng đối với hoạt động của anh Cùng với nhu cầu, hứng thú kích thích hoạt động làm cho anh say mê hoạt động đem lại kết quả cao trong công việc của mình Hứng thú khi được hình thành và phát triển sẽ làm cho nhu cầu trong anh phát triển hơn Qua anh thấy được nhu cầu và hứng thú có mối quan hệ mật thiết với nhau, nhu cầu là tiền đề, cơ sở của hứng thú Khi có hứng thú với một cái gì đó thì anh sẽ hoạt động tích cực để thỏa mãn nhu cầu, trên cơ sở đó xuất hiện nhu cầu mới cao hơn Công việc nào có hứng thú thì mới thực hiện nó một cách dễ dàng và đạt hiệu quả cao

 Nhu cầu

 Ví dụ 2: Trong suốt quá trình làm việc đầy áp lực ở cơ quan, có những ngày nghỉ lễ được nghỉ lâu như ngày 30/4, 1/5 Thì anh gợi ý với mọi người đi du lịch, Trước thời điểm đó anh đã nghiên cứu về các địa điểm vui chơi, giải trí để tư vấn với mọi người và thống nhất chung để đi đâu Anh rủ các đồng nghiệp đi mua sắm để chuẩn bị cho chuyến đi của cơ quan

Nhận xét: Qua đoạn trên thấy được nhu cầu về tinh thần và vật chất trong anh muốn được giải trí và nghỉ ngơi qua những ngày tháng làm việc đầy áp lực và vất vả Nhu cầu trong anh là được thỏa mãn để sống, để hoạt động Nhu cầu của anh là hiện tượng tâm lý: đòi hỏi, mong muốn, nguyện vọng của anh về vật chất và tinh thần để

tồn tại và phát triển Tùy theo trình độ nhận thức, môi trường sống, những đặc điểm tâm sinh lý, anh có những nhu cầu khác nhau Nhu cầu là cảm giác thiếu hụt một cái gì

đó mà anh cảm nhận được Nếu nhu cầu của anh càng cấp bách thì khả năng chi phối của anh càng cao Về mặt quản lý, kiểm soát được nhu cầu đồng nghĩa với việc có thể kiểm soát được bản thân (trong trường hợp này, nhận thức có sự chi phối nhất định: nhận thức cao sẽ có khả năng kiềm chế sự thoả mãn nhu cầu) Nhu cầu cũng là tính chất của cơ thể sống của anh, biểu hiện trạng thái thiếu hụt hay mất cân bằng của chính mình Nhu cầu tối thiểu hay còn gọi là nhu cầu đã được lập trình qua quá trình rất lâu dài tồn tại, phát triển và tiến hóa Nhu cầu chi phối mạnh mẽ đến đời sống tâm lý và hành vì trong anh

 Lý tưởng

 Ví dụ: Ngân hàng TMCP Sài Gòn Công thương chi nhánh Bạc Liêu được thành lập vào năm 2003, trong thời kì này đến năm 2010 Ngân hàng hoạt động phát triển tương đối Tuy nhiên, từ thời gian đó đến nay khi anh vào làm, Ngân hàng có sự phát triển vượt bậc Anh không giống như những nhân viên khác khi làm chỉ cố gắng làm xong nhiệm vụ của mình Ngoài nhiệm vụ công việc của bản thân anh còn cố gắng học tập, nghiên cứu tìm ra phương hướng tốt nhất, cho sự phát triển của Ngân hàng Đối với anh sự phát triển của Ngân hàng là niềm đam mê và lý tưởng trong anh, đó là mục tiêu để anh phấn đấu, là động lực cho anh phát triển và không ngừng cống hiến Nhận xét: Qua đoạn ví dụ trên ta thấy lý tưởng trong anh là mục đích tốt đẹp mà anh muốn hướng tới, là lí do, mục đích mà anh mong mỏi đạt được Anh là người có lý tưởng sống cao đẹp nên anh luôn có suy nghĩ và hành động để hoàn thiện mình hơn Anh luôn tìm cho mình một lẽ sống cho cuộc đời, hay nói đúng hơn là một lý tưởng

Lý tưởng này sẽ hướng dẫn anh vượt qua mọi chông gai và can đảm chấp nhận mọi nghịch cảnh.Vì có một lý tưởng để theo đuổi, có một lẽ sống cho cuộc đời, là niềm hạnh phúc lớn lao nhất của anh Lý tưởng quyết định sự thành công trong cuộc sống

Lý tưởng dẫn dắt sự nghiệp, tăng thêm sức mạnh cho anh để đạt đến thành công trong

sự nghiệp Lý tưởng cho anh sức mạnh vượt qua khó khăn và thử thách trong cuộc sống Qua anh thấy được nếu không có mục đích, chúng ta không làm được gì cả Chúng ta không làm được gì cả nếu mục đích quá tầm thường Chúng ta phải có mục đích, có lý tưởng cao đẹp thì sống mới có ý nghĩa, mới làm được những điều vĩ đại

Năng lực

 Ví dụ: Ngân hàng có một món nợ xấu rất đặc biệt, đã xử lý nhiều năm nay

mà không thu hồi được cho dù đã ra tòa án Khi Ngân hàng giao hồ sơ này cho anh, anh đã không từ chối và chấp nhận Trong quá trình xử lý, anh đã đọc các luật liên quan đến hồ sơ, nghiên cứu thật kỹ, song song đó anh đã nhiều lần xuống nhà tiếp xúc trực tiếp với khách hàng để thương lượng và liên hệ với tòa án để tìm ra hướng giải quyết tốt nhất Qua nhiều lần tiếp xúc với khách hàng anh hiểu hơn về tâm tư và nguyện vọng của khách hàng, anh tìm phương hướng giải quyết như thế nào? Vừa có lợi cho khách hàng mà Ngân hàng vẫn thu hồi nợ được Khách hàng là một người rất khó tính không đồng ý tự bán tài và không giao tài sản cho Ngân hàng Ngân hàng đã thuê bên thẩm định giá để định giá tài sản, thông qua đó để tòa án tổ chức bán đấu giá tài sản Trong thời gian này anh đã thương lượng được với khách hàng bán tài sản Với điều kiện phải bán giá cao hơn giá thẩm địn Anh tìm kiếm và liện hệ với nhiều người mua Cuối cùng anh tìm được người mua với giá cao và khách hàng đồng ý bán tài sản Mọi vấn đề về pháp lý, giấy tờ anh lo rất ổn thỏa Ngân hàng đã thu hồi được món

nợ xấu rất lớn, công rất lớn thuộc về anh

Nhận xét: Qua đoạn ví dụ thấy được anh là người có năng lực đáng được ghi nhận và tấm gương cho mọi người làm theo Qua anh cho ta cảm nhận không có việc

gì khó khi ta cố gắng và quyết tâm thực hiện nó, người có năng lực là người có thể thực hiện một hoạt động nào đó, làm cho hoạt động đạt đến một kết quả nhất định, năng lực là sự kết hợp của tư duy, kĩ năng và thái độ có sẵn hoặc ở dạng tiềm năng có thể học hỏi được của một cá nhân hoặc tổ chức để thực hiện thành công nhiệm vụ Mức độ và chất lượng hoàn thành công việc sẽ phản ứng mức độ năng lực của người

đó Do các nhiệm vụ cần phải giải quyết trong cuộc sống cũng như công việc và học tập hàng ngày là các nhiệm vụ đòi hỏi phải có sự kết hợp của các thành tố phức hợp về

tư duy, cảm xúc, thái độ, kĩ năng vì thế có thể nói năng lực trong anh là hệ thống các khả năng và sự thành thạo giúp cho anh hoàn thành một công việc hay yêu cầu trong những tình huống học tập, công việc hoặc cuộc sống, hay nói một cách khác năng lực

là “khả năng vận dụng những kiến thức, kinh nghiệm, kĩ năng, thái độ và sự đam mê

để hành động một cách phù hợp và có hiệu quả trong các tình huống đa dạng của cuộc sống

 Tính cách

 Ví dụ: Anh sinh ra trong gia đình nghèo khó, cha mẹ là nông dân, nên tính cần cù hình thành trong anh từ rất sớm Trong công việc, nhiều khi gặp vấn đề khó như

về giấy tờ pháp lý đất đai khách hàng, anh sẽ tìm hiểu quy định thật kỹ để giải quyết, anh không bao giờ bỏ cuộc Trong quá trình làm anh hay tìm tòi học hỏi, tìm ra cái mới để làm cho công việc ngày càng nhanh hơn Trước khi anh vào làm, một bộ hồ sơ thế chấp nhân viên tín dụng làm trung bình khoảng 1 ngày, khi anh vào làm thấy thời gian làm hồ sơ của mọi người quá lâu Anh nghiên cứu và viết được phần mềm hỗ trợ thời gian rút ngắn lại tầm 3 4 tiếng Từ đó, công viêc làm hồ sơ cải thiện rất nhiều về thời gian và hạn chế về rủi ro sai sót Được Ngân hàng áp dụng rộng rải tại chi nhánh

và các phòng giao dịch Tính cần cù, chịu khó của anh rất được mọi người yêu mến và nhận được nhiều lời khen ngợi

Nhận xét: Qua ví dụ thấy được tính cách cần cù, chịu khó của anh tạo nên sáng tạo và thành công Tính cách của anh không phải là bẩm sinh, nó hình thành trong quá trình sống và làm việc hoạt động Tính cách là một thuộc tính của anh, là những tính chất, những phản ứng có tính chất ổn định và rất bền vững Trong hoạt động, các hành

vi của mọi người luôn luôn phản ánh những nét tính cách tiêu biểu, những hoàn cảnh giống nhau thường có những phản ứng giống nhau một cách ổn định Điều này khẳng định rằng con người có thể dự đoán về tính tình của người khác thông qua quan sát phong thái, hành vi của họ một cách có hệ thống Những nét tính cách đã được hình thành từ trong quá trình sống trở nên rất ổn định, khó thay đổi và để lại trong cuộc sống những dấu ấn mạnh mẽ Tính cách được hình thành theo những mối liên hệ bên trong nhất định và chịu ảnh hưởng của những động cơ, chịu ảnh hưởng bởi những điều kiện xã hội, tự nhiên nhất định Tính cách của con người vừa phản ánh tính chất riêng biệt của cá nhân nhưng cũng phản ánh nguồn gốc các mối quan hệ nguồn gốc văn hoá của cá nhân ấy, hay nói cách khác, tính cách cá nhân phản ánh tính chất của cộng đồng

mà cá nhân ấy là một thành viên

 Tính khí

 Ví dụ: “Nghề Ngân hàng” là một nghề đầy cám dỗ Phải kiên định và phải yêu nghề thì mới tồn tại và lâu dài Ngoài công việc chuyên môn, bạn phải am hiểu về nhiều lĩnh vực khác nhau, trong đó nghệ thuật giao tiếp là một trong những vấn đề không dễ giải quyết Nếu bạn nguyên tắc quá thì khách hàng bảo bạn không phục vụ chu đáo, nếu bạn hết mình phục vụ thì khách hàng xem bạn như công cụ Vì vậy bạn