Một số kiến thức giao tiếp hội thoại cơ bản

2.1. Để thành công trong giao tiếp,mỗi chủ thể giao tiếp cần làm chủ bản thân, phải duy trì được trạng thái cân bằng tâm lý 2.2. Con người cần kiểm soát được tình cảm của mình để chúng bộc lộ một cách thích hợp,đúng lúc đúng chỗ 2.3. Cần biết đánh giá đúng mặt mạnh của mình và thể hiện nó trước đối tác 2.4. Tìm hiểu thông tin 2.5. Phong cách ăn mặc là biểu hiện tính cách con người 2.6. Luôn cố gắng tìm kiếm thông tin để tăng cường đề tài nói chuyện

Trang 1

BAI 3

Trang 2

MUC TIEU

e Cung cấp cho học viên một số kiến

thức giao tiếp hội thoại cơ bản

se Chia sẻ những kinh nghiệm giao tiếp

e GiUp hoc viên vận dụng kiến thức để

Trang 3

NOI DUNG

1 Khái lược về giao tiếp 2 Khởi đầu giao tiếp

3 Một số thuật giao tiếp cơ bản nắm bắt

lòng người

Trang 4

1 KHÁI LƯỢC VE GIAO TIẾP

1.1 Khái niệm vê giao tiếp

1.2 Quá trình giao tiếp hội thoại

Trang 5

1.1 KHAI NIEM VE GIAO TIEP

e Giao tiép là cách thức con người tạp lập những mối liên hệ với những người khác trong xã hội

Trang 6

1.2 QUA TRINH GIAO TIEP HOI THOAI

Gui thong diép

Hoi dap

Trang 7

1.3 TINH CHAT CUA CUOC GIAO TIEP HOI THOAI Số lượng người tham gia vào quá trình giao tiếp

(hai người,nhóm nhỏ,nhóm lớn)

Mục đích giao tiếp của các thành viên

Điều kiện hoàn cảnh cụ thể

Trang 8

2 KHOI DAU GIAO TIEP

2.1 Để thành công trong giao tiếp,mỗi chủ

thể giao tiếp cần làm chủ bản thân, phải duy trì được trạng thái cân bằng tâm lý 2.2 Con người cần kiểm soát được tình cảm

của mình để chúng bộc lộ một cách thích

hợp,đúng lúc đúng chỗ

2.3 Cần biết đánh giá đúng mặt mạnh của

mình và thể hiện nó trước đối tác

2.4 Tìm hiểu thông tin

2.5 Phong cách ăn mặc là biểu hiện tính cách

con người

2.6 Luôn cố gắng tìm kiếm thông tin để tăng

Trang 9

2.1 DE THANH CONG TRONG GIAO TIEP,MOI CHU THE GIAO TIEP CAN LAM CHU BAN THAN,PHAI DUY TRI DUOC TRANG THAI CAN BANG TAM LY

Trước khi giao tiếp với người

khác,mỗi con người cần ý thức

được sự tôn tại của bản than

mình.Chỉ khi làm chủ bản thân

mình một cách dễ dàng thì

bạn mới có thể tận hưởng thú

vui trong công việc,trong cuộc

Trang 10

2.2 CON NGUOT CAN KIEM SOAT DUOC TINH CAM CUA MINH DE CHUNG BOC LO MOT CACH THICH HOP, DUNG LUC, DUNG CHO

Khi con người tiếp xúc với nhau

điểm được chú ý đến đầu tiên là

nét mặt,Vì vậy trước khi gặp gỡ

tếp xúc với người khác,mỗi người cần kiểm soát được tâm

trạng và cảm xúc của mình

Trang 11

2.3 CAN BIET DANH GIA DUNG MAT MANH CUA MINH VA THE HIEN NO TRUOC BOI TAC

Khơng ai là người hồn hao,toan

ven Bất cứ ai cũng có một số mặt

mạnh và mặt yếu,ưu điểm và nhược

điểm.Nếu mình quá để ý tới những khuyết điểm của mình sẽ có thể nảy

Trang 12

2.4 TIM HIEU THONG TIN

e Tim hiểu trước về địa chỉ và thời gian gặp mặt.Nếu có thể thì dự tính

được không khí của nơi gặp gỡ chủ

động để giao tiếp thành công

Trang 13

2.5 PHONG CACH AN MAC LA BIEU HIEN TINH CACH CON NGUOT

e«e Mỗi con người có tính cách khác

nhau,sở thích khác nhau nên phong cách án mặc cũng khác nhau

e Can coi trọng trang phục là liêu

vtamn giúp thân thể khỏe

manh,phan chan tự tin

e Trang phục phủ hợp tức là đảm bảo được sự hài hòa, tự nhiên,tạo cho chủ thế phong cách tự tin

e Thái độ tự nhiên là bí quyết hay nhất

trong giao tiếp

Trang 14

2.6 LUON CO GANG TIM KIEM THONG TIN DE TANG CUONG DE

TAI NOI CHUYEN

se Irước khi tiếp xúc với một đổi

tác,bạn cần phải tìm hiểu xem cần

phải sử dụng đề tài gì để nói

chuyện.Nếu tư liệu nói chuyện của

bạn không đủ,thì sẽ khó có thể có

bước khởi đầu tốt đẹp,mà chỉ có thể

nói chuyện phiếm

se Vị vậy,cần thường xuyên thu thập

kiến thức mới và vận dụng làm đề tài nói chuyện.Làm như vậy,không

những bản thân thu được những kinh nghiệm quy giá mà còn tao

nên sự linh hoạt,sáng tạo thể hiện

được ca tính trong khi giao tiếp

Trang 15

3 MỘT SỐ THỦ THUAT GIAO TIEP CO’ BAN NAM BAT LONG NGUOT

3.1 Điêu gì minh không muốn thi đừng làm với người khác

3.2 Kiên định lập trường mới có thể

làm cho người khác tin tưởng

3.3 Một số người có lời nói và hành động thống nhất mới gây dược su tin tưởng trong giao tiếp

Trang 16

3.1.DIEU GI MINH KHONG MUON THI ĐỪNG LÀM VỚI NGƯỜI KHAC

"Điêu gi minh khéng muon thi dung

lam điêu ay cho nguoi khac” (ky sở

bat dục vật thi ư nhân_ khổng tử)

se Trước khi nghĩ tới mình có thể nhận

được bao nhiêu lợi ích,thi hãy xem đổi

tác có thể nhận được những lợi ích

gi.Mưu cầu sinh lợi ích cho bản thân không phải là việc xấu,song quá chú tâm đến lợi ích riêng thi nhất định sẽ thất bại trong quan hệ giao tiếp

se Những người có kinh nghiệm giao tiếp thường mưu cầu lợi ích cho người

khác trước: “Trước là nghĩa,sau là lợi”

«_ Giá trị thu được của kiểu giao tiếp này sẽ tạo uy tín rất lớn,không thể đem

tiên bạc ra so sánh được

Trang 17

3.2 KIEN DINH LAP TRUO'NG MOT CO THE LAM CHO NGUOT KHAC TIN TUONG

Một người có nghê nghiệp,công

việc ổn định, vững trãi cũng là yếu tố quan trọng để người đó được

tin tưởng trong quá trinh giao tiếp

Nên để cho đối tác hiểu mình đang

làm những gi,minh yêu thích công

việc đó như thế nào,đồng thời cố

gắng xử lý công việc của mình một

cach có trách nhiệm

Cần vận dụng chính xác phương thức nay vi những người không trung thực đổi với công việc của mình sẽ không được người khác tin tưởng

HỊ

Trang 18

3.3 MOT SO NGUOT CO LOT NOI VA HANH DONG THONG NHAT MOT GAY DUOC SU TIN TUONG TRONG GIAO TIEP

se Xung quanh chúng ta có những người lúc bình thường thích nói to nhưng gặp việc quan trọng lại trốn tránh trách nhiệm,những người này có lời nói và việc làm không thống nhất.Đây là điêu tự làm mất tín nhiệm cảu bản thân nên tuyệt đối tránh.Những người "đã nói là

làm” luôn được đánh giá cao

e Về nguyên tắc thì không thể từ một hành vi mà đánh giá con

người.Nhưng trên thực tế, qua mỗi hành vi đều biểu hiện một phần

du la rat nhỏ tính cách của con người.Nếu thấy người mà mình tiếp xúc có lời nói và hành động không thống nhất thi sẽ tạo ra sự bất

tín nhiệm,mất thiện cảm,ảnh hưởng đến mối quan hệ giao tiếp

Trang 19

3.4 DUNG GIAO TIEP VOI NGUOT KHAC BANG DINH KIEN

¢ Cố gắng khơng để ý tới những điều mình không hiểu hoặc không

liên quan tới mình.Đây là bí quyết tốt nhất để duy trì mối quan

hệ.Nếu chỉ để ý tới những khuyết điểm của đối tác thì nhất định

quan hệ giữa hai bên sẽ không suôn sẻ

e« Khi quá để tâm đến khuyết điểm của đối tác thì sẽ không thể thấy

ưu điểm của họ đầu nữa,từ đó sẽ nảy sinh thái độ coi thường đối

tác,tử đó tạo nên bầu khơng khí khơng vui

e«eẦ VĨ DỤ: Có những người gắp lại bạn từ hồi phổ thông,đem hình

tượng nhân cách khi chưa đầy đủ để chồng lên hình tượng hiện tại

của đối tác mà đánh giá dẫn đến những nhận định không chính

xác.Thực tế thì những người có chí tiến thủ thi thường tu dưỡng bản thân và trưởng thành qua thời gian

> Vi vay can đánh giá chân thực vị trí hiện tại của đối tác

Trang 20

3.5 DUNG DE DOI TAC NHIN THAY TRANG THAI MOI MET CUA BAN

e Néu dé lai cho ddi tác ấn tượng mệt mỏi

yếu đuối của mình thì bước giao tiếp đầu tiên đã không đạt

e Hay tim kiếm nguyên nhân của sự mỏi mệt,hầu như đều do cảm giác buồn

chán về mặt tinh thân gây nên.Nếu giữ

được sự hứng thú cua ban than thi sẽ

không còn cảm giác mệt mỏi và buồn

chán

e Nếu là sự mệt mỏi về thể xác thì có thể

khôi phục bằng các phương pháp vật lý như ngủ đủ và thức ăn đủ chất dinh

dưỡng.Nếu là sự mệt mỏi vê tỉnh thần

thì cân tìm cách giải tỏa bằng cách gặp

gỡ những người tốt,tập thể thao,đọc

sách báo,trông hoa

Trang 21

3.6 NHUNG NGUOT “THICH NOI LY” KHONG DUOC HOAN

NGHENH TRONG GIAO TIEP

se Khi trình bày cách nghĩ của minh,qua thuc rat can phai rd rang,cso logic chặt chẽ.Tuy nhiên với những người bất kể ở đâu cũng đề muốn dùng lý luận logic để thuyết phục đối tác sẽ bị cho là người cứng nhắc

e Trong cuộc sống cũng có kiểu người thích áp đặt,lấy lý lẽ làm vũ

khí,bất chấp quan điểm cảu người khác với câu nói:”Vì là như vậy nên

cần phải là như thế”.Kiểu khẩu khí và cách áp đặt người khác dễ gây

nên sựu cự tuyệt và phản ứng mạnh mẽ

se Quan hệ giao tiếp giữa hai bên ngoài việc lấy tính hợp lý làm cơ sở thì còn bao hàm cả những phản ứng tình cảm.VÌ vậy,muốn có sự giao tiếp

thành công thi điêu kiện quan trọng là phải làm cho đối tượng có thiện

cảm với mình.Nếu chỉ dùng những lý lễ khô khan cứng nhắc sẽ làm cho quan hệ giao tiếp không thể triển khai thuận lợi

Trang 22

4 PHEP DUY TRI GIAO TIEP

4.1 Khen một loại kem bôi tron

trong quan hệ giao tiếp

Trang 23

4.1 KHEN_MOT LOAI KEM BOI TRON TRONG QUAN HE GIAO TIEP

VV

V

Thực tế chứng minh rằng mọi người đều rất thích lời khen

Các nhà tâm lý học cũng cho rắng,điều mong mỏi sâu sắc nhất trong bản tính loài người chính là được người khác khen ngợi

Nhưng sự khen ngợi này đòi hỏi phải là chân thành chứ không phải là xu nịnh,giả dối.VI vậy:

Phải nắm bắt được chính xác điểm cần khen của đối tượng Sự khen ngợi chân thành mới có sức hấp dẫn

Khen ngợi cần xác đáng đến độ đúng,đủ

Trang 24

4.2 HÃY GHI NHỚ TRONG LONG CAU:”TOI CO THE GIUP GI CHO BAN”

e Trong xa hội ngày nay, tuy mọi việc đã có nhiêu dịch vụ thuận

lợi,nhưng trong giao tiếp thông thường thì chưa thịnh hành thái độ giao tiếp này.Vì thế câu nói này lại càng thể hiện giá trị của nó

« Khi thể hiện thái độ này ra bằng lời nói,cần phải tuyệt đối chân

thật.Một người muốn đạt điêu gì đó từ người khác,thì trước tiên

phải cho người khác

e Cung giống như mọi người quây thành một vòng tròn,bạn đấm lưng cho người trước mặt thi người đứng sau cũng sẽ đẫm lưng cho bạn

Trang 25

4.3 DUA VAO SU KHAC NHAU CUA TUNG NGUOT DE XAC DiNH PHƯƠNG PHÁP VÀ MẬT ĐỘ GIAO TIẾP

Mỗi người đều có tính cách

khác nhau,quan niệm khác nhau và cso ảnh hưởng khác

trong mối quan hệ với những

người khác.Để giao tiếp thành

công thi cần phải xác định cự ly và phương pháp giao tiếp từng

người cụ thể,rõ ràng

Trang 26

4.3 DUA VAO SU KHAC NHAU CUA TUNG NGUOT DE XAC ĐịNH PHƯƠNG PHÁP VÀ MẬT ĐỘ GIAO TIẾP

Theo những người có kinh nghiệm giao

tiếp.Để làm được điều này,ban có thể phác

họa một bức vẽ trong đầu mình như sau:

e Lay ban lam diém trung tam

se Vẽ ra một ng trũn ng tõm

eđâ _ Vòng tròn ngoài cùng điên vào những người quen thông thường,quen biết do công vIỆC,,

e Vong tron kế tiếp là bạn học hay bạn bè thân thích,

e Vong cang gần trung tâm là vị trí của những người gân gũi với bạn

e Cang gan trung tâm thì mật độ giao tiếp càng dày;

se Càng xa trung tâm thi thưa dần di

Trang 27

4.4 THAN CAN DEN MAY CUNG NEN GIU' LE NGHIA,KHOANG CÁCH NHAT DINH,KHONG DUOC SUONG SA

e Cho du ban than thiét dén may,mot

khi đã có ý kiến hay cách nhìn khác

nhau về sự vật thi trái tim hai người

cũng sẽ nhanh chóng tách rời ra,day cũng là lẽ thường tình.Dù bạn và đối

tượng có quan hệ thân mật thi cũng

nên giữ lễ tiết,đó là nguyên tắc cơ

bản của quan hệ giao tiếp

e Voi quan hệ thân thiết trong tiêm thức hai bên đều cho rằng mình rất

hiểu đối tượng,tưởng tượng ra rằng

đối tượng và mình cân phải có ý

nghĩa giống nhau,đó là một sai lầm

Trang 28

4.5 “BIET NGHE”SE LAM CHO DOI TUONG TRO THANH"BIET NÓI”

e "Biết nghe“sẽ làm cho đối tượng trở

thành biết nói(nghe 7 phần,nói 3 phần)

e« Trước khi biểu đạt ngôn ngữ của mình

1 cách rành mạch thì trước tiên cân rèn

luyện minh trở thành người biết nghe,sau đó là trở thành người biết nói Khi một người biết nghe thì sẽ làm cho đối

tác của minh tận hưởng được sự thích thu cau việc nóiĐây là một trong

những kỹ thuật sống làm cho người

khác nảy sinh thiện cảm với bạn

Điêu quan trọng là nên nghe những di và nên nghe như thế nào?

>Cần tiến hành giao tiếp với ty lệ nghe 7

phan,noi 3 phan

Trang 29

4.6 KHEO LEO PHU HOA SE LAM PHAN DEM CHO CUOC NOI CHUYEN

e _ Phương thức "phụ họa” nếu như khéo léo sẽ thực sự dé dàng thúc

giục đối tác tiếp tục phát biểu ý kiến.Càng khéo léo phụ họa,nội

cung của đối tác sẽ cành phong phú.Vì vậy,người biết nghe giỏi là

chất xúc tác,kích thích cho cuộc nói chuyên

s«._ Bí quyết “Cùng một cái gật đầu phụ họa như nhau,không lặp lại lần thứ 2”.Trên thực tế nếu bạn liên tục nói thế à,thế à,hai lần thi lam

cho đối tác hồi nghi“Khơng biết người này có nghe mình nói không nhỉ”

Trang 30

4.7 BIET CACH KHAC PHUC SU LUNG TUNG TRONG GIAO TIEP

Bất cứ ai cũng có lúc rơi vào tỉnh trạng lúng túng trong quá trinh giao

tiếp.Khi lúng túng con người dễ mất

trạng thái thăng bằng,sẽ mất đi cảm

giác tựu tin,ảnh hưởng rất lớn đến hậu quả giao tiếp.Vì vậy,việc luyện tập kỹ thuật khống chế tình trạng lúng túng là điều rất cần thiết

Phương pháp mà mỗi con người sử dụng để khắc phục lúng túng đều

Trang 31

TOM TAT NOI DUNG BAI HOC

1 Khái lược về giao tiếp 2 Khởi đầu giao tiếp

3 Thuật giao tiếp năm bắt

lòng người

4 Phép duy tri giao tiếp