Phát triển tín dụng bán lẻ tại ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Chi nhánh Sông Công (LV thạc sĩ)Phát triển tín dụng bán lẻ tại ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Chi nhánh Sông Công (LV thạc sĩ)Phát triển tín dụng bán lẻ tại ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Chi nhánh Sông Công (LV thạc sĩ)Phát triển tín dụng bán lẻ tại ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Chi nhánh Sông Công (LV thạc sĩ)Phát triển tín dụng bán lẻ tại ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Chi nhánh Sông Công (LV thạc sĩ)Phát triển tín dụng bán lẻ tại ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Chi nhánh Sông Công (LV thạc sĩ)Phát triển tín dụng bán lẻ tại ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Chi nhánh Sông Công (LV thạc sĩ)Phát triển tín dụng bán lẻ tại ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Chi nhánh Sông Công (LV thạc sĩ)Phát triển tín dụng bán lẻ tại ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Chi nhánh Sông Công (LV thạc sĩ)Phát triển tín dụng bán lẻ tại ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Chi nhánh Sông Công (LV thạc sĩ)
ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN VĂN ĐƠNG PHÁT TRIỂN TÍN DỤNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH SÔNG CÔNG LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH THÁI NGUYÊN - 2017 ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN VĂN ĐƠNG PHÁT TRIỂN TÍN DỤNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH SÔNG CÔNG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG Người hướng dẫn khoa học: TS.NGND Nguyễn Đình Hợi THÁI NGUYÊN - 2017 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan rằng, số liệu kết nghiên cứu luận văn “Phát triển tín dụng bán lẻ ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam- Chi nhánh Sông Công” trung thực, kết nghiên cứu riêng Các tài liệu, số liệu sử dụng luận văn ngân hàng TMCP công thương Việt Nam - Chi nhánh Sơng Cơng cung cấp ngồi số liệu cá nhân thu thập khảo sát từ đồng nghiệp khách hàng ngân hàng, các kết nghiên cứu có liên quan đến đề tài đã được công bố Các trích dẫn luận văn đều đã được chỉ rõ nguồn gốc Thái Nguyên, ngày 18 tháng 12 năm 2017 Tác giả luận văn Nguyễn Văn Đông ii LỜI CẢM ƠN Trong q trình thực đề tài: Phát triển tín dụng bán lẻ Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Sông Công”, đã nhận được hướng dẫn, giúp đỡ, động viên nhiều cá nhân tập thể Tôi xin được bày tỏ cảm ơn sâu sắc tới tất cá nhân tập thể đã tạo điều kiện giúp đỡ học tập nghiên cứu Tôi xin trân trọng cảm ơn Ban Giám hiệu Nhà trường, Phòng Đào tạo, Khoa, Phòng Trường Đại học kinh tế Quản trị kinh doanh Thái Nguyên đã tạo điều kiện giúp đỡ tơi về mặt q trình học tập hồn thành luận văn này Tơi xin trân trọng cảm ơn giúp đỡ tận tình giáo viên hướng dẫn TS.NGND Nguyễn Đình Hợi, nhà khoa học, thầy, cô giáo Trường Đại học kinh tế Quản trị kinh doanh Thái Nguyên Trong q trình thực đề tài, tơi được giúp đỡ cộng tác các đồng chí địa điểm nghiên cứu, xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Sông Công, anh/chị đồng nghiệp quý khách hàng Tôi xin cảm ơn động viên, giúp đỡ bạn bè và gia đình đã giúp thực luận văn này Tôi xin bày tỏ cảm ơn sâu sắc giúp đỡ quý báu đó Thái Nguyên, ngày 18 tháng 12 năm 2017 Tác giả luận văn Nguyễn Văn Đông iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii DANH MỤC CÁC BẢNG viii DANH MỤC HÌNH ix MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài Bố cục luận văn Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ PHÁT TRIỂN TÍN DỤNG BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Cơ sở lý luận về phát triển tín dụng bán lẻ ngân hàng thương mại 1.1.1 Những vấn đề về tín dụng bán lẻ ngân hàng thương mại 1.1.2 Phát triển tín dụng bán lẻ các ngân hàng thương mại 14 1.2 Cơ sở thực tiễn về phát triển dịch vụ tín dụng bán lẻ ngân hàng thương mại 23 1.2.1 Kinh nghiệm Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam 24 1.2.2 Kinh nghiệm Agribank 24 1.2.3 Bài học kinh nghiệm cho ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Sông Công 25 Chương 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 27 2.1 Câu hỏi nghiên cứu 27 2.2 Phương pháp nghiên cứu 27 2.2.1 Phương pháp thu thập thông tin 27 iv 2.2.2 Phương pháp tổng hợp thông tin 28 2.2.3 Phương pháp phân tích thông tin 29 2.3 Hệ thống chỉ tiêu phân tích 31 2.3.1 Nhóm chỉ tiêu định lượng 31 2.3.2 Nhóm chỉ tiêu định tính 35 Chương 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH SÔNG CÔNG 38 3.1 Giới thiệu chung về Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam -Chi nhánh Sông Công 38 3.1.1 Khái quát đời phát triển Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Sông Công 38 3.1.2 Cơ cấu tổ chức 39 3.1.3 Kết hoạt động kinh doanh 43 3.1.4 Những thuận lợi và khó khăn phát triển tín dụng bán lẻ ngân hàng TMCP công thương Việt Nam - chi nhánh Sông Công 45 3.2 Thực trạng công tác phát triển dụng bán lẻ Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Sông Công 46 3.2.1 Các hoạt động phát triển về số lượng, doanh số cung cấp tín dụng bán lẻ 46 3.2.2 Các hoạt động nâng cao chất lượng tín dụng bán lẻ ngân hàng 62 3.2.3 Kết khảo sát khách hàng ngân hàng về yếu tố nội ảnh hưởng đến phát triển tín dụng bán lẻ ngân hàng 75 3.3 Đánh giá phát triển tín dụng bán lẻ ngân hàng TMCP công thương Việt Nam chi nhánh Sông Công 81 v 3.3.1 Những khó khăn, thuận lợi phát triển tín dụng bán lẻ Vietinbank chi nhánh Sông Công 81 3.3.2 Những kết đạt được 83 3.3.3 Những hạn chế nguyên nhân 84 Chương 4: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN TÍN DỤNG BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH SÔNG CÔNG 89 4.1 Định hướng hoạt động tín dụng bán lẻ Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Sông Công 89 4.1.1 Quan điểm phát triển tín dụng bán lẻ Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Sông Công 89 4.1.2 Định hướng phát triển hoạt dộng tín dụng bán lẻ Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Sông Công 90 4.1.3 Mục tiêu phát triển tín dụng bán lẻ Ngân hàng TMCP Công thương - Chi Nhánh Sông Công 90 4.2 Các giải pháp phát triển tín dụng bán lẻ Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Sông Công 93 4.2.1 Giải pháp khách hàng 95 4.2.2 Giải pháp về sản phẩm tín dụng bán lẻ 96 4.2.3 Giải pháp về mơ hình cấp tín dụng bán lẻ 99 4.2.4 Giải pháp về sách tín dụng bán lẻ 101 4.2.5 Giải pháp về nguồn nhân lực 102 4.3 Kiến nghị 103 4.3.1 Kiến nghị nhà nước 103 4.3.2 Kiến nghị hội sở chính 105 KẾT LUẬN 106 TÀI LIỆU THAM KHẢO 108 PHỤ LỤC 111 vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT CHỮ VIẾT TẮT NGUYÊN NGHĨA CNTT Công nghệ thông tin DN Doanh nghiệp DVBL Dịch vụ bán lẻ KH Khách hàng NHBL Ngân hàng bán lẻ NHNN Ngân hàng nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại TDBL Tín dụng bán lẻ TMCP Thương mại cổ phần viii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 3.1: Kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP công thương Việt Nam - chi nhánh Sông Công 43 Bảng 3.2 Công tác xác định khách hàng nhu cầu khách hàng tín dụng bán lẻ 47 Bảng 3.3: Hệ thống kênh phân phối Ngân hàng TMCP công thương Việt Nam - Chi nhánh Sông Công 49 Bảng 3.4: Công tác đa dạng, cải tiến sản phẩm TDBL tai ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Sông Công 51 Bảng 3.5: Các chương trình khuyến mãi, ưu đãi cho khách hàng tín dụng bán lẻ 53 Bảng 3.6: Hoạt động Marketing cho sản phẩm tín dụng bán lẻ Chi nhánh 56 Bảng 3.7: Chi phí hoạt động tiếp thị thu hút khách hàng tín dụng bán lẻ ngân hàng TMCP Cơng thương Việt Nam - Chi nhánh Sông Công 58 Bảng 3.8: Hoạt động chăm sóc khách hàng ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Sông Công 60 Bảng 3.9: Công tác thẩm định khách hàng trước cấp tín dụng 65 Bảng 3.10: Cơng tác giám sát tín dụng sau giải ngân 67 Bảng 3.11: Cơ cấu dư nợ bán lẻ ngân hàng TMCP công thương Việt Nam - chi nhánh Sông Công 70 Bảng 3.12: Các sản phẩm dịch vụ tín dụng bán lẻ ngân hàng TMCP cơng thương Việt Nam chi nhánh Sông Công 72 Bảng 3.13: Điểm trung bình nhân tố sản phẩm tín dụng bán lẻ 75 Bảng 3.14: Điểm trung bình nhân tố Nhân tố Cơ cấu tổ chức 77 Bảng 3.15: Điểm trung bình nhân tố hoạt động Marketing 78 Bảng 3.16: Điểm trung bình nhân tố đội ngũ cán tín dụng 79 Bảng 3.17: Điểm trung bình nhân tố khoa học cơng nghệ 80 ix Bảng 4.1: Cơ sở đề xuất giải pháp phát triển tín dụng bán lẻ 94 DANH MỤC HÌNH Hình 3.1 Cơ cấu tổ chức Vietinbank chi nhánh Sơng Cơng 39 Hình 3.2: Quy trình cấp tín dụng ngân hàng 63 Hình 3.3: Thị phần tín dụng bán lẻ số ngân hàng địa bàn thành phố Sông Công 74 ... điểm phát triển tín dụng bán lẻ Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Sông Công 89 4.1.2 Định hướng phát triển hoạt dộng tín dụng bán lẻ Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh. .. TRIỂN TÍN DỤNG BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH SÔNG CÔNG 89 4.1 Định hướng hoạt động tín dụng bán lẻ Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Sông Công. .. nhánh Sông Công 90 4.1.3 Mục tiêu phát triển tín dụng bán lẻ Ngân hàng TMCP Công thương - Chi Nhánh Sông Công 90 4.2 Các giải pháp phát triển tín dụng bán lẻ Ngân hàng TMCP Công Thương Việt