Phát triển dịch vụ du lịch trên địa bàn thành phố huế

ư Tr BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ờn TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ h ại Đ Ế ĐỨC g HOÀNG TH ĐẠI HỌC HUẾ HOÀNG THẾ ĐỨC - ẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ ọc LU PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ DU LỊCH h in K TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾ tê ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG - uê ́H LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ ́ HU Huế, 2018 BIA, 140 TR Tr BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ờn ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ g h ại Đ HOÀNG THẾ ĐỨC ọc PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ DU LỊCH TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾ in K : QUẢN LÝ KINH TẾ Mã số : 8340410 ́H tê Định hướng đào tạo: Ứng dụng h Chuyên ngành LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ ́ Huế, 2018 uê NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS MAI VĂN XUÂN Tr LỜI CAM ĐOAN ờn Tôi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu khoa học độc lập tơi, hồn thành sau q trình học tập nghiên cứu thực tiễn, hướng dẫn g PGS.TS Mai Văn Xuân h ại Đ Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực có nguồn gốc rõ ràng Các lập luận, phân tích, đánh giá đưa quan điểm cá nhân sau nghiên cứu Học viên ọc Hoàng Thế Đức h in K uê ́H tê ́ i Tr LỜI CẢM ƠN ờn Luận văn hoàn thành thiếu hướng dẫn, cổ vũ động viên hỗ trợ nhiều cá nhân tổ chức g Trước tiên, tơi xin bày tỏ kính trọng lòng biết ơn sâu sắc tới PGS-TS h ại Đ Mai Văn Xuân, Thầy giúp từ bước đầu định hướng đề tài nghiên cứu Thầy ln động viên, hỗ trợ, giúp đỡ lúc tơi cảm thấy khó khăn giúp vượt qua trở ngại Những nhận xét đánh giá Thầy, đặc biệt gợi ý hướng giải vấn đề suốt trình nghiên cứu, thực học vô q giá tơi khơng q trình viết ọc luận án mà hoạt động nghiên cứu chuyên môn sau Tôi xin chân thành cảm ơn Ban Giám hiệu nhà trường, tập thể cán phòng Đào tạo sau đại học trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế giúp đỡ, góp ý K tạo điều kiện tốt cho tơi q trình nghiên cứu viết luận văn in Cuối cùng, tơi xin cảm ơn Ban Lãnh đạo tập thể cán Văn phòng Tỉnh viên, giúp đỡ để tơi hồn thành luận văn h ủy Thừa Thiên Huế, nơi công tác, đồng nghiệp chia sẻ, động Học viên ii ́ Hoàng Thế Đức uê ́H tê Xin chân thành cám ơn! Tr MỤC LỤC ờn Lời cam đoan i Lời cảm ơn ii g Mục lục iii Tóm lược luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế vii h ại Đ Danh mục chữ viết tắt kí hiệu viii Danh mục biểu bảng ix PHẦN I MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài ọc Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu K Nội dung nghiên cứu in PHẦN II NỘI DUNG NGHIÊN CỨU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ PHÁT TRIỂN h DỊCH VỤ DU LỊCH tê 1.1 Cơ sở lý luận dịch vụ du lịch 1.1.1 Khái niệm du lịch ́H 1.1.2 Khái niệm đặc điểm dịch vụ du lịch 1.1.2.1 Khái niệm dịch vụ du lịch uê 1.1.2.2 Đặc điểm dịch vụ du lịch 10 1.1.3 Nội dung phát triển dịch vụ du lịch 12 ́ 1.1.3.1 Phát triển số lượng dịch vụ du lịch 12 1.1.3.2 Nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch 16 1.1.4 Các loại hình dịch vụ du lịch 22 1.1.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ du lịch 24 1.2 Cơ sở thực tiễn phát triển dịch vụ du lịch 24 iii Tr 1.2.1 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ du lịch TP Đà Nẵng 24 ờn 1.2.2 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ du lịch TP Hồ Chí Minh 26 1.2.3 Bài học cho phát triển dịch vụ du lịch TP Huế 28 g CHƯƠNG THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ DU LỊCH TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾ GIAI ĐOẠN 2014-2016 31 h ại Đ 2.1 Giới thiệu tổng quan TP Huế 31 2.1.1 Vị trí địa lý, phạm vi lãnh thổ 31 2.1.2 Lịch sử hình thành 32 2.1.3 Đặc điểm văn hóa, xã hội 33 ọc 2.2 Các nhân tố tác động mạnh để phát triển dịch vụ du lịch TP Huế 34 2.2.1 Tài nguyên thiên nhiên 35 2.2.2 Tài nguyên du lịch văn hóa, nhân văn 36 K 2.2.3 Chủ trương, đường lối, sách Đảng, Nhà nước, tỉnh Thừa in Thiên Huế TP Huế phát triển dịch vụ du lịch 38 2.3 Thực trạng phát triển dịch vụ du lịch TP Huế giai đoạn 2014-2016 39 h 2.3.1 Tình hình khách tham quan doanh thu du lịch 39 tê 2.3.2 Dịch vụ lưu trú 41 2.3.3 Dịch vụ vận chuyển 42 ́H 2.3.4 Dịch vụ lữ hành 44 2.3.5 Dịch vụ ăn uống 46 uê 2.3.6 Sản phẩm dịch vụ du lịch 47 2.3.7 Dịch vụ trung gian, bổ sung 51 ́ 2.4 Đánh giá khách du lịch dịch vụ du lịch TP Huế 52 2.4.1 Đặc điểm mẫu điều tra 52 2.4.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha 54 2.4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 56 2.4.4 Phân tích hồi quy 61 iv Tr 2.4.5 Đánh giá du khách dịch vụ du lịch TP Huế 65 ờn 2.4.5.1 An ninh địa phương người 65 2.4.5.2 Cơ sở vật chất 66 g 2.4.5.3 Đặc trưng điểm du lịch hoạt động du lịch 68 2.4.5.4 Tính văn hóa hoạt động du lịch 69 h ại Đ 2.4.5.5 Giá 70 2.5 Một số nhận xét phát triển dịch vụ du lịch TP Huế giai đoạn 2014-2016 71 2.5.1 Những kết đạt 71 ọc 2.5.2 Những hạn chế nguyên nhân hạn chế 73 2.5.2.1 Những hạn chế 73 2.5.2.2 Nguyên nhân 75 K CHƯƠNG ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ in DU LỊCH TP HUẾ ĐẾN NĂM 2030 77 3.1 Mục tiêu, định hướng phát triển dịch vụ du lịch TP Huế đến năm 2030 77 h 3.1.1 Mục tiêu 77 tê 3.1.2 Định hướng 77 3.1.2.1 Cơ sở định hướng 77 ́H 3.1.2.2 Định hướng phát triển hạ tầng dịch vụ, du lịch 78 3.1.2.3 Định hướng phát triển sản phẩm du lịch 80 uê 3.1.2.4 Định hướng phát triển thị trường quảng bá du lịch 82 3.1.2.5 Định hướng phát triển nguồn nhân lực 83 ́ 3.1.2.6 Định hướng công tác quản lý Nhà nước xây dựng chế sách 83 3.2 Một số giải pháp phát triển dịch vụ du lịch TP Huế 85 3.2.1 Thực có hiệu quy hoạch phát triển du lịch 85 3.2.2 Kết nối giao thông thuận lợi cho trình phát triển du lịch 86 v Tr 3.2.3 Phát triển, đa dạng hóa sản phẩm nâng cao chất lượng dịch vụ 87 ờn 3.2.4 Xây dựng sách ưu đãi, huy động nguồn lực đầu tư sở hạ tầng 89 g 3.2.5 Đẩy mạnh liên kết, hợp tác phát triển du lịch 91 3.2.6 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực du lịch 92 h ại Đ 3.2.7 Tăng cường công tác quản lý nhà nước hoạt động dịch vụ du lịch 93 PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 95 Kết luận 95 ọc Kiến nghị 95 TÀI LIỆU THAM KHẢO 98 PHỤ LỤC 99 in Biên Hội đồng K Quyết định Hội đồng chấm luận văn Phản biện h Phản biện tê Bản giải trình chỉnh sửa luận văn Xác nhận hoàn thiện luận văn uê ́H ́ vi Tr TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ ờn Họ tên học viên: HOÀNG THẾ ĐỨC Chuyên ngành: Quản lý Kinh tế Định hướng đào tạo: Ứng dụng Mã số: 8340410 Niên khóa: 2016 - 2018 g Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS MAI VĂN XUÂN h ại Đ Tên đề tài: PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ DU LỊCH TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾ Mục tiêu đối tượng nghiên cứu: sở lý luận thực tiễn dịch vụ du lịch, đề tài đánh giá thực trạng tình hình đề xuất giải pháp phát triển dịch vụ du lịch TP Huế ọc Các phương pháp nghiên cứu sử dụng: Phương pháp so sánh, thống kê mô tả, phân tích liệu dòng thời gian, kiểm định thang đo hệ số tin cậy Cronbach Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA Phân tích hồi quy đa biến sử dụng Các kết nghiên cứu kết luận in K phần mềm SPSS 20 EXCEL Tình hình khách tham quan doanh thu du lịch Thành phố (TP) Huế giai h đoạn 2014-2016 tăng dần qua năm Số lượng nhà nghỉ số phòng lại có bước tăng trưởng tốt Các phương tiện dịch vụ vận chuyển tăng qua tê năm Các công ty lữ hành phát triển chậm không thật ấn tượng Dịch ́H vụ ăn uống lĩnh vực phát triển TP Huế với nhiều sở thành lập qua năm Các nhóm sản phẩm dịch vụ du lịch, dịch vụ trung gian, bổ sung uê ngày nâng cao hoàn thiện Tuy nhiên hầu hết tiêu tăng trưởng chậm không đáp ứng kỳ vọng Đánh giá du khách hài lòng chất lượng giao thông TP dịch vụ khu vui chơi giải trí Trong thời gian qua, du lịch Thành phố Huế có phát triển chậm chưa tồn diện Các loại hình dịch vụ du lịch phát triển chưa tương xứng với tiềm năng; nguồn tài nguyên du lịch chưa loại hình dịch vụ du lịch tận dụng khai thác hết vii ́ dịch vụ du lịch TP Huế: đa phần đánh giá cao du khách tỏ không Tr DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÍ HIỆU ờn - TP: Thành phố - UNESCO: Tổ chức Giáo dục, Khoa học Văn hóa Liên Hiệp Quốc g ọc h ại Đ h in K uê ́H tê ́ viii Tr ờn Mục đích chuyến Frequency Valid Percent Cumulative Percent 48 36.4 36.4 36.4 Kết hợp kinh doanh 18 13.6 13.6 50.0 6.8 6.8 56.8 Kết hợp thăm người thân 36 27.3 27.3 84.1 Kết hợp công tác 21 15.9 15.9 100.0 132 100.0 100.0 g Du lịch túy h ại Đ Kết hợp học tập Valid Percent Total ọc Hình thức chuyến du lịch Frequency Đi theo Tour 78 Không theo Tour 54 Total 132 Valid Percent 59.1 Cumulative Percent 59.1 59.1 40.9 40.9 100.0 100.0 100.0 h in K Valid Percent Địa phương quản lý tốt tượng chèo kéo, nâng giá điểm du lịch 15 11.4 11.4 11.4 45 34.1 34.1 45.5 Đồng ý 42 31.8 31.8 77.3 Rất đồng ý 30 22.7 22.7 100.0 Total 132 100.0 100.0 uê Bình thường ́H Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Không đồng ý tê Valid ́ Hướng dẫn viên có khả truyển cảm cho khách du lịch Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Khơng đồng ý Bình thường 15 11.4 11.4 11.4 42 31.8 31.8 43.2 103 Đồng ý 48 36.4 36.4 79.5 Rất đồng ý 27 20.5 20.5 100.0 Total 132 100.0 100.0 Tr ờn g Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Hướng dẫn viên thân thiện Valid Bình thường 12 9.1 9.1 9.1 36 27.3 27.3 36.4 h ại Đ Không đồng ý Đồng ý Rất đồng ý 51 38.6 38.6 75.0 Total 33 25.0 25.0 100.0 132 100.0 100.0 Địa phương quản lý tốt nạn trộm cắp, cướp giật điểm du lịch Khơng đồng ý Bình thường 18 13.6 13.6 13.6 30 22.7 22.7 36.4 ọc Đồng ý Rất đồng ý 54 40.9 40.9 77.3 30 22.7 22.7 100.0 Total 132 100.0 100.0 in K Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Người dân địa phương hiếu khách, nhiệt tình h Valid 12 9.1 9.1 9.1 36 27.3 27.3 36.4 Đồng ý 39 29.5 29.5 65.9 Rất đồng ý Total 45 34.1 34.1 100.0 132 100.0 100.0 uê ́H Bình thường tê Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Không đồng ý Hệ thống thông tin liên lạc tốt Valid ́ Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Không đồng ý Bình thường 12 9.1 9.1 9.1 24 18.2 18.2 27.3 104 Đồng ý 72 54.5 54.5 81.8 Rất đồng ý 24 18.2 18.2 100.0 Total 132 100.0 100.0 Tr Phương tiện vận chuyển thuận tiện ờn Valid Khơng đồng ý Bình thường 12 9.1 9.1 9.1 42 31.8 31.8 40.9 g Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Đồng ý Rất đồng ý 66 50.0 50.0 90.9 12 9.1 9.1 100.0 Total 132 100.0 100.0 h ại Đ Cơ sở lưu trú có tiện nghi Khơng đồng ý Bình thường 15 11.4 11.4 11.4 33 25.0 25.0 36.4 Đồng ý Rất đồng ý 51 38.6 38.6 75.0 ọc Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 33 25.0 25.0 100.0 Total 132 100.0 100.0 in K Giao thông thuận lợi Valid Đồng ý 39 29.5 29.5 42 31.8 31.8 9.1 38.6 70.5 39 29.5 29.5 132 100.0 100.0 ́H 12 9.1 9.1 Total tê Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Khơng đồng ý Bình thường h Rất khơng đồng ý 100.0 uê Các khu vệ sinh ́ Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Không đồng ý Bình thường 12 9.1 9.1 9.1 42 31.8 31.8 40.9 105 Đồng ý 54 40.9 40.9 81.8 Rất đồng ý 24 18.2 18.2 100.0 Total 132 100.0 100.0 Tr ờn g Valid Rất không đồng ý Không đồng ý Bình thường Đồng ý 2.3 2.3 30 22.7 22.7 48 36.4 36.4 51 38.6 38.6 2.3 25.0 61.4 100.0 h ại Đ Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Có nhiều khu vui chơi giải trí Total 132 100.0 100.0 Các điểm du lịch có cảnh quan đẹp ọc Khơng đồng ý Bình thường 12 9.1 9.1 9.1 27 20.5 20.5 29.5 Đồng ý 42 31.8 31.8 61.4 Rất đồng ý 51 38.6 38.6 100.0 Total 132 100.0 100.0 h in K Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Các điểm du lịch có kiến trúc độc đáo Valid 4.5 4.5 4.5 33 25.0 25.0 29.5 Đồng ý 48 36.4 36.4 65.9 Rất đồng ý 45 34.1 34.1 100.0 Total 132 100.0 100.0 uê ́H Bình thường tê Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Khơng đồng ý ́ Có lễ hội đặc trưng Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Khơng đồng ý Bình thường 4.5 4.5 4.5 39 29.5 29.5 34.1 106 Đồng ý 51 38.6 38.6 72.7 Rất đồng ý 36 27.3 27.3 100.0 Total 132 100.0 100.0 Tr ờn TP Huế có phong phú ẩm thực sản vật địa phương Valid g Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Bình thường 4.5 4.5 4.5 33 25.0 25.0 29.5 h ại Đ Không đồng ý Đồng ý 45 34.1 34.1 63.6 Rất đồng ý 48 36.4 36.4 100.0 Total 132 100.0 100.0 Các điểm du lịch thành phố liên kết với Khơng đồng ý Bình thường 4.5 4.5 4.5 30 22.7 22.7 27.3 ọc Đồng ý 57 43.2 43.2 70.5 Rất đồng ý 39 29.5 29.5 100.0 Total 132 100.0 100.0 in K Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Có thêm nhiều kiến thức lịch sử, văn hóa du lịch 2.3 2.3 2.3 21 15.9 15.9 18.2 Đồng ý 78 59.1 59.1 77.3 Rất đồng ý 30 22.7 22.7 100.0 Total 132 100.0 100.0 uê ́H Bình thường tê Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Không đồng ý h Valid Các điểm du lịch có tính thiêng liêng Valid ́ Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Khơng đồng ý Bình thường 4.5 4.5 4.5 24 18.2 18.2 22.7 107 Đồng ý 63 47.7 47.7 70.5 Rất đồng ý 39 29.5 29.5 100.0 Total 132 100.0 100.0 Tr Cảm nhận hi sinh khốc liệt chiến tranh ờn Valid g Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Khơng đồng ý Bình thường 2.3 2.3 2.3 24 18.2 18.2 20.5 Đồng ý Rất đồng ý 66 50.0 50.0 70.5 39 29.5 29.5 100.0 Total 132 100.0 100.0 h ại Đ Cảm nhận lòng u nước/ tinh thần dân tộc Khơng đồng ý Bình thường 2.3 2.3 2.3 24 18.2 18.2 20.5 Đồng ý Rất đồng ý 63 47.7 47.7 68.2 ọc Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 42 31.8 31.8 100.0 Total 132 100.0 100.0 in K Có hội bày tỏ lòng tri ân với hệ trước Valid 30 22.7 22.7 29.5 Rất đồng ý 63 47.7 47.7 77.3 30 22.7 22.7 100.0 Total 132 100.0 100.0 Giá tour du lịch hợp lý Valid Bình thường Đồng ý Rất đồng ý Total uê ́H 6.8 6.8 6.8 Đồng ý tê Bình thường h Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Không đồng ý ́ Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 69 52.3 52.3 52.3 108 51 38.6 38.6 90.9 12 9.1 9.1 100.0 132 100.0 100.0 Tr Giá vé điểm đến hợp lý ờn g Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Bình thường Đồng ý 69 52.3 52.3 52.3 Rất đồng ý 54 40.9 40.9 93.2 Total 6.8 6.8 100.0 132 100.0 100.0 h ại Đ Giá dịch vụ ăn uống vận chuyển hợp lý Valid Bình thường 48 36.4 36.4 36.4 Rất đồng ý 75 56.8 56.8 93.2 Total 6.8 6.8 100.0 ọc Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Đồng ý 132 100.0 100.0 h in K uê ́H tê ́ 109 Tr PHỤ LỤC 3: CRONBACH’S ALPHA ờn Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items g 764 h ại Đ Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Địa phương quản lý tốt tượng chèo kéo, nâng giá điểm du lịch Địa phương quản lý tốt nạn trộm cắp, cướp giật điểm du lịch 3.73 ọc 913 618 618 in h Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted uê ́H Scale Mean if Item Deleted tê Item-Total Statistics 15.89 9.124 673 890 15.89 9.903 610 900 16.00 8.885 865 846 15.86 9.233 742 872 15.91 9.060 848 850 110 ́ Các điểm du lịch có cảnh quan đẹp Các điểm du lịch có kiến trúc độc đáo Có lễ hội đặc trưng TP Huế có phong phú ẩm thực sản vật địa phương Các điểm du lịch thành phố liên kết với Cronbach's Alpha if Item Deleted K N of Items 895 Corrected Item-Total Correlation 933 3.66 Reliability Statistics Cronbach's Alpha Scale Variance if Item Deleted Tr ờn Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items g 880 h ại Đ Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted 16.05 7.418 606 878 755 845 16.00 6.870 696 859 771 841 15.98 K 6.410 in 16.20 6.572 6.301 747 Scale Mean if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 7.68 3.241 631 875 7.55 2.906 785 734 7.45 2.769 758 759 111 ́ Scale Variance if Item Deleted uê ́H tê Item-Total Statistics Hướng dẫn viên có khả truyển cảm cho khách du lịch Hướng dẫn viên thân thiện Người dân địa phương hiếu khách, nhiệt tình 847 h N of Items 852 Cronbach's Alpha if Item Deleted 16.05 Reliability Statistics Cronbach's Alpha Corrected Item-Total Correlation ọc Có thêm nhiều kiến thức lịch sử, văn hóa du lịch Các điểm du lịch có tính thiêng liêng Cảm nhận hi sinh khốc liệt chiến tranh Cảm nhận lòng yêu nước/ tinh thần dân tộc Có hội bày tỏ lòng tri ân với hệ trước Scale Variance if Item Deleted Tr ờn Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items g 882 h ại Đ Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 13.305 562 882 17.20 13.034 672 866 17.02 11.656 747 853 Giao thông thuận lợi 17.98 11.244 814 840 Các khu vệ sinh 17.11 12.010 766 850 Có nhiều khu vui chơi giải trí 17.68 13.089 603 ọc 16.98 K Hệ thống thông tin liên lạc tốt Phương tiện vận chuyển thuận tiện Cơ sở lưu trú có tiện nghi Scale Variance if Item Deleted in 876 h Cronbach's Alpha N of Items 856 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 7.25 1.197 758 773 7.27 1.253 771 759 7.11 1.430 666 856 112 ́ Giá tour du lịch hợp lý Giá vé điểm đến hợp lý Giá dịch vụ ăn uống vận chuyển hợp lý Scale Variance if Item Deleted uê ́H tê Reliability Statistics Tr PHỤ LỤC 4: EFA ờn KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square g Bartlett's Test of Sphericity 749 2779.245 df 276 Sig .000 h ại Đ Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total 36.882 49.914 59.449 67.254 73.020 77.177 80.418 83.245 85.788 88.042 90.003 91.745 93.093 94.369 95.413 96.398 97.219 97.973 98.478 98.963 99.378 99.709 99.916 100.000 8.852 3.128 2.288 1.873 1.384 36.882 13.033 9.535 7.805 5.766 36.882 49.914 59.449 67.254 73.020 4.005 3.996 3.757 3.073 2.695 16.687 16.648 15.652 12.805 11.228 16.687 33.335 48.988 61.792 73.020 h in uê ́H tê ́ 36.882 13.033 9.535 7.805 5.766 4.158 3.240 2.828 2.542 2.254 1.960 1.743 1.347 1.276 1.044 985 821 754 504 485 416 330 207 084 K 8.852 3.128 2.288 1.873 1.384 998 778 679 610 541 470 418 323 306 251 236 197 181 121 116 100 079 050 020 Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulative Total % of Cumulative Total % of Cumulative Variance % Variance % Variance % ọc 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 Extraction Sums of Squared Loadings Extraction Method: Principal Component Analysis 113 Tr ờn g Địa phương quản lý tốt tượng chèo kéo, nâng giá điểm du lịch Địa phương quản lý tốt nạn trộm cắp, cướp giật điểm du lịch Hướng dẫn viên có khả truyển cảm cho khách du lịch Hướng dẫn viên thân thiện Người dân địa phương hiếu khách, nhiệt tình Các điểm du lịch có cảnh quan đẹp Các điểm du lịch có kiến trúc độc đáo Có lễ hội đặc trưng TP Huế có phong phú ẩm thực sản vật địa phương Các điểm du lịch thành phố liên kết với Có thêm nhiều kiến thức lịch sử, văn hóa du lịch Các điểm du lịch có tính thiêng liêng Cảm nhận hi sinh khốc liệt chiến tranh Cảm nhận lòng yêu nước/ tinh thần dân tộc Có hội bày tỏ lòng tri ân với hệ trước Hệ thống thông tin liên lạc tốt Rotated Component Matrixa Component 777 h ại Đ 817 738 ọc 847 845 K 661 647 in 868 h 792 ́H tê 884 642 744 749 606 114 ́ 643 uê 704 Tr Phương tiện vận chuyển thuận tiện Cơ sở lưu trú có tiện nghi 769 ờn 811 804 Các khu vệ sinh 861 Có nhiều khu vui chơi giải trí 673 g Giao thơng thuận lợi h ại Đ Giá tour du lịch hợp lý Giá vé điểm đến hợp lý Giá dịch vụ ăn uống vận chuyển hợp lý 866 878 752 ọc Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations h in K uê ́H tê ́ 115 Tr ờn Model 672a 745b 792c 815d 832e g 452 555 627 665 692 447 548 618 654 679 h ại Đ R PHỤ LỤC 5: PHÂN TÍCH HỒI QUY ĐA BIẾN Model Summaryf R Square Adjusted R Std Error of the Square Estimate Durbin-Watson 573 518 476 453 436 1.996 ọc a Predictors: (Constant), VH b Predictors: (Constant), VH, ĐT c Predictors: (Constant), VH, ĐT, ANCN d Predictors: (Constant), VH, ĐT, ANCN, CSVC e Predictors: (Constant), VH, ĐT, ANCN, CSVC, GC f Dependent Variable: Mức độ hài lòng với chất lượng dịch vụ du lịch thành phố Huế ANOVAa Residual 42.630 130 Total Regression Residual Total Regression Residual Total Regression Residual Total Regression 77.727 43.169 34.559 77.727 48.752 28.975 77.727 51.658 26.069 77.727 53.751 131 129 131 128 131 127 131 Residual 23.976 126 Total 77.727 131 35.097 107.027 000b 328 21.584 268 16.251 226 80.570 000c 71.789 000d 12.915 205 62.915 000e 10.750 56.495 000f a Dependent Variable: Mức độ hài lòng với chất lượng dịch vụ du lịch thành phố Huế b Predictors: (Constant), VH c Predictors: (Constant), VH, ĐT d Predictors: (Constant), VH, ĐT, ANCN e Predictors: (Constant), VH, ĐT, ANCN, CSVC f Predictors: (Constant), VH, ĐT, ANCN, CSVC, GC 116 ́ 190 uê 35.097 Sig ́H Regression F tê Mean Square h df in Sum of Squares K Model Tr ờn Model g Std Error t Sig Collinearity Statistics Beta Tolerance VIF (Constant) 700 319 2.197 030 VH (Constant) VH ĐT (Constant) VH ĐT ANCN (Constant) VH ĐT ANCN CSVC (Constant) 811 182 541 403 -.128 386 356 299 -.394 251 315 320 257 -.890 078 303 086 073 285 085 068 060 281 089 066 058 068 309 672 10.345 601 448 6.267 392 5.489 -.447 320 4.524 347 5.222 312 4.966 -1.402 208 2.825 306 4.779 334 5.564 232 3.763 -2.879 000 549 000 000 656 000 000 000 163 005 000 000 000 005 1.000 1.000 674 674 1.483 1.483 584 661 739 1.713 1.512 1.353 488 643 732 693 2.047 1.556 1.366 1.443 in K VH 208 086 172 2.402 018 477 2.095 ĐT 264 065 257 4.044 000 607 1.647 ANCN 319 055 333 5.750 000 732 1.366 CSVC 240 066 217 3.638 000 689 1.452 GC 260 078 185 3.317 001 786 1.272 h B Standardized Coefficients ọc Unstandardized Coefficients h ại Đ Coefficientsa ́H tê a Dependent Variable: Mức độ hài lòng với chất lượng dịch vụ du lịch thành phố Huế uê ́ 117 ... phát triển dịch vụ du lịch TP Hồ Chí Minh 26 1.2.3 Bài học cho phát triển dịch vụ du lịch TP Huế 28 g CHƯƠNG THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ DU LỊCH TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾ GIAI ĐOẠN 2014-2016... phát triển dịch vụ du lịch 24 1.2 Cơ sở thực tiễn phát triển dịch vụ du lịch 24 iii Tr 1.2.1 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ du lịch TP Đà Nẵng 24 ờn 1.2.2 Kinh nghiệm phát triển dịch. .. niệm du lịch ́H 1.1.2 Khái niệm đặc điểm dịch vụ du lịch 1.1.2.1 Khái niệm dịch vụ du lịch uê 1.1.2.2 Đặc điểm dịch vụ du lịch 10 1.1.3 Nội dung phát triển dịch vụ du