Phát triển hoạt động thanh toán không dùng tiền mặt tại agribank tỉnh quảng trị

ư Tr BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ ờn TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ g h ại Đ LÊ THỊ ÁI LINH ọc K h in PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG THANH TỐN KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI AGRIBANK TỈNH QUẢNG TRỊ uê ́H tê LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ ́ HUẾ, 2018 Tr BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ ờn TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ g h ại Đ LÊ THỊ ÁI LINH ọc K PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG THANH TỐN KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI h in AGRIBANK TỈNH QUẢNG TRỊ LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ uê ́H tê CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ MÃ SỐ: 34 04 10 ́ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS MAI VĂN XUÂN HUẾ, 2018 Tr LỜI CAM ĐOAN ờn Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng tơi g hướng dẫn khoa học Phó Giáo sư, Tiến sĩ Mai Văn Xuân Các nội dung nghiên cứu, kết đề tài trung thực chưa công bố hình thức h ại Đ trước Những số liệu phục vụ cho việc phân tích, đánh giá tác giả thu thập trình nghiên cứu Ngồi luận văn sử dụng số nhận xét, đánh số liệu tác giả khác, quan tổ chức khác có trích dẫn thích nguồn gốc ọc Học viên K Lê Thị Ái Linh h in uê ́H tê ́ i Tr LỜI CẢM ƠN ờn Trong trình thực đề tài nghiên cứu này, cho phép tơi bày tỏ g lòng biết ơn tới tất quan cá nhân tạo điều kiện giúp đỡ cho tơi q trình học tập nghiên cứu hoàn thành luận văn h ại Đ Tơi xin chân thành cảm ơn tồn thể Quý thầy, cô giáo cán công chức Phòng Sau đại học Trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế giúp đỡ mặt suốt trình học tập nghiên cứu Đặc biệt tơi xin bày tỏ lòng kính trọng biết ơn sâu sắc đến Phó Giáo sư, Tiến sĩ Mai Văn Xuân, Thầy trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ tận tình tơi suốt ọc thời gian nghiên cứu để hồn thành luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo Phòng Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh Quảng Trị tạo điều kiện K thuận lợi để tơi hồn thành chương trình học trình thu thập liệu in cho luận văn Cuối cùng, xin cảm ơn bạn bè, đồng nghiệp góp ý giúp tơi q h trình thực luận văn Lê Thị Ái Linh uê ́H tê Học viên ́ ii Tr TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ ờn Họ tên học viên: LÊ THỊ ÁI LINH Chuyên ngành: Quản lý kinh tế, Niên khóa: 2015 - 2017 Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS MAI VĂN XUÂN g Tên đề tài: PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG THANH TỐN KHƠNG DÙNG h ại Đ TIỀN MẶT TẠI AGRIBANK TỈNH QUẢNG TRỊ Mục tiêu nghiên cứu Hệ thống hóa lý luận toán, dịch vụ toán phát triển dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt hoạt động kinh doanh ngân hàng Phân tích tình hình phát triển dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt Agribank Quảng Trị thời gian qua, từ phân tích, đánh giá đưa ọc nhận định mức độ khả phát triển Agribank Quảng Trị dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt thời gian tới K Đề xuất giải pháp kiến nghị nhằm phát triển dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt Agribank Quảng Trị giai đoạn tới in Phương pháp nghiên cứu: Quá trình thực hiện, đề tài sử dụng phương pháp nghiên cứu sau : Phương pháp thống kê mô tả, phương pháp phân Kết mà nghiên cứu đạt h tích liệu chuỗi thời gian, phương pháp so sánh tê Qua nghiên cứu, phân tích đề tài thu số kết sau: ́H Hệ thống hóa làm rõ vấn đề lý luận tốn khơng dùng tiền mặt qua ngân hàng Phân tích, đánh giá tình hình phát triển dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt Agribank Quảng Trị Kết nghiên cứu cho uê thấy chi nhánh có bước phát triển tích cực dịch vụ tốn, nhiên hạn chế đa dạng sản phẩm hay tính tiện ích Quảng Trị theo tơi, chi nhánh nên chủ động đổi phương thức hoạt động, đa dạng hóa tiện ích sản phẩm dịch vụ, đào tạo đội ngũ nhân lực chuyên nghiệp nghiệp vụ, khai thác thị trường tiềm năng, thường xuyên thực nhiều chương trình khuyếch trương khuyến mại lớn, yếu tố khác iii ́ dịch vụ chưa cao Để phát triển dịch vụ TTKDTM Agribank Tr DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ờn Chữ viết tắt Giải thích : Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam ATM : Automatic teller machine (Máy giao dịch tự động) BIDV : Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam CNTT : Công nghệ thông tin g AGRIBANK ĐVCNT EDC KDTM h ại Đ DN : Doanh nghiệp : Đơn vị chấp nhận thẻ : Electronic Data Capture (Thiết bị đọc thẻ điện tử) : Không dùng tiền mặt ọc : Mạng Xã Hội NHCSXH : Ngân hàng sách xã hội Việt Nam NHNN : Ngân hàng nhà nước NHTM : Ngân hàng thương mại NSNN : Ngân sách nhà nước PTTT : Phương tiện toán POS : Point of sale (Điểm chấp nhận thẻ) TCTD : Tổ chức tín dụng TKTG : Tài khoản tiền gửi TM&DV : Thương mại Dịch vụ TTKDTM : Thanh tốn khơng dùng tiền mặt TTT : Trung tâm Thẻ Agribank Sacombank : Ngân hàng TMCP Sài gòn thương tín SPDV : Sản phẩm dịch vụ UNT : Ủy nhiệm thu UNC : Ủy nhiệm chi Vietcombank : Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Vietinbank : Ngân hàng TMCP công thương Việt Nam h in K MXH uê ́H tê ́ iv Tr MỤC LỤC ờn LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii g TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT iv h ại Đ MỤC LỤC v DANH MỤC BẢNG BIỂU viii DANH MỤC SƠ ĐỒ ix PHẦN MỞ ĐẦU .1 Tính cấp thiết đề tài ọc Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài luận văn .3 Mục tiêu nghiên cứu: .5 Đối tượng phạm vi nghiên cứu: K Phương pháp nghiên cứu: in Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ CƠ SỞ THỰC TIỄN VỀ THANH TỐN h KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT 1.1 Cơ sở lý luận toán không dùng tiền mặt tê 1.1.1 Khái niệm, đặc điểm TTKDTM ́H 1.1.2 Sự cần thiết khách quan vai trò tốn không dùng tiền mặt kinh tế thị trường 13 uê 1.1.3 Nội dung phát triển tốn khơng dùng tiền mặt qua ngân hàng 16 1.1.4 Điều kiện thực nguyên tắc toán KDTM qua ngân hàng 25 1.2 Một số kinh nghiệm ngân hàng TTKDTM 29 1.2.1 Vietcombank dẫn đầu vị cạnh tranh dịch vụ thẻ 29 1.2.2 BIDV phát triển mạnh mẽ màng lưới cung ứng dịch vụ tiện ích 30 1.2.3 Tình hình cung cấp dịch vụ TTKDTM Agribank 31 v ́ 1.1.5 Các nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động tốn khơng dùng tiền mặt 26 Tr CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG THANH TỐN KHƠNG DÙNG ờn TIỀN MẶT TẠI AGRIBANK TỈNH QUẢNG TRỊ 34 2.1 Tổng quan Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh Quảng Trị 34 g 2.1.1 Vài nét Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam .34 h ại Đ 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển Agribank Quảng Trị .35 2.1.3 Chức nhiệm vụ .35 2.1.4 Cơ cấu tổ chức .36 2.1.5 Tình hình nguồn lực Agribank Quảng Trị 37 2.2 Thực trạng hoạt động tốn khơng dùng tiền mặt Agribank Quảng Trị ọc .40 2.2.1 Tình hình chung hoạt động TTKDTM Agribank Quảng Trị 40 2.2.2 Tình hình phát triển hoạt động TTKDTM Agribank Quảng Trị .43 K 2.3 Kết thăm dò ý kiến khách hàng dịch vụ TTKDTM Agribank Quảng Trị 47 in 2.3.1 Kết ý kiến đánh giá khách hàng dịch vụ thẻ 48 2.3.2 Ý kiến đánh giá khách hàng dịch vụ tốn khơng qua thẻ .51 h 2.3.3 Khả cung cấp dịch vụ toán Agribank Quảng Trị: 53 2.3.4 Yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ toán Agribank tê Quảng Trị 56 ́H CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG THANH TỐN KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI AGRIBANK QUẢNG TRỊ 64 uê 3.1 Định hướng Agribank Quảng Trị phát triển hoạt động TTKDTM tới 2020 64 3.1.2 Định hướng Agribank Quảng Trị hoạt động TTKDTM đến 2020 65 3.2 Giải pháp nhằm phát triển hoạt động TTKDTM .66 3.2.1 Giải pháp chung 66 3.2.2 Giải pháp áp dụng cho hình thức TTKDTM 70 3.2.3 Nhóm giải pháp hỗ trợ 78 vi ́ 3.1.1 Định hướng Agirbank hoạt động TTKDTM đến 2020 .64 Tr KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 82 ờn Kết luận 82 Kiến nghị đề xuất .83 2.1 Đối với Chính phủ 83 g 2.2 Đối với Ngân hàng Nhà nước 84 h ại Đ 2.3 Đối với Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam .84 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 86 PHỤ LỤC 88 QUYẾT ĐỊNH HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN BIÊN BẢN CỦA HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN BẢN GIẢI TRÌNH ọc NHẬN XÉT CỦA PHẢN BIỆN 1+2 XÁC NHẬN HOÀN THIỆN LUẬN VĂN h in K uê ́H tê ́ vii Tr DANH MỤC BẢNG BIỂU Tình hình nguồn nhân lực Agribank Quảng Trị .38 Bảng 2.2: Tình hình hoạt động kinh doanh Agribank Quảng Trị 40 Bảng 2.3: Tình hình tốn không dùng tiền mặt Agribank Quảng Trị 41 Bảng 2.4: Tình hình tài khoản khách hàng qua năm ( 2014-2016) 42 Bảng 2.5: Các phương thức TTKDTM Agribank Quảng Trị 46 ờn Bảng 2.1 g Bảng 2.7: Bảng 2.7: Bảng 2.9: Cơ cấu mẫu điều tra khách hàng theo tiêu thức 47 Ý kiến đánh giá khách hàng chất lượng dịch vụ thẻ 49 Ý kiến đánh giá KH chất lượng thẻ .50 Ý kiến đánh giá khách hàng đội ngũ nhân viên thẻ 51 Ý kiến đánh giá khách hàng chất lượng dịch vụ toán ọc Bảng 2.10: h ại Đ Bảng 2.6 không qua thẻ 52 Ý kiến đánh giá KH đội ngũ nhân viên toán 53 Bảng 2.12: Ý kiến đánh giá KH sở vật chất 54 Bảng 2.13: Ý kiến khách hàng nguồn thông tin giới thiệu 55 Bảng 2.14: Ý kiến đánh giá khách hàng yếu tố ảnh hưởng đến h in K Bảng 2.11: định sử dụng dịch vụ toán Agribank 57 Kiểm định ANOVA theo giới tính 58 Bảng 2.16 Kiểm định ANOVA theo độ tuổi 59 Bảng 2.17 Kiểm định ANOVA theo trình độ chất lượng thẻ 60 Bảng 2.18 Kiểm định ANOVA theo trình độ chất lượng dịch vụ thẻ .61 Bảng 2.19 Kiểm định ANOVA theo trình độ giới tính khách hàng lý uê ́H tê Bảng 2.15 sử dụng dịch vụ toán Agribank tỉnh Quảng Trị .62 ́ viii Tr Descriptives ờn 18-22 23-35 36-55 >55 Total 18-22 23-35 36-55 >55 Total 18-22 23-35 36-55 >55 Total 18-22 23-35 36-55 >55 Total 18-22 23-35 36-55 >55 Total TTKT01 Mean Std, Deviation Std, Error 55 33 12 107 55 33 12 107 55 33 12 107 55 33 12 107 55 33 12 107 3,43 3,67 3,67 3,75 3,66 3,57 3,80 3,82 4,00 3,81 3,43 3,35 3,36 3,33 3,36 3,14 3,18 3,36 2,92 3,21 4,00 3,82 3,76 3,50 3,78 1,272 ,840 ,854 ,452 ,835 1,397 ,911 ,882 ,426 ,892 1,397 ,907 ,895 ,492 ,893 1,215 ,841 ,962 ,289 ,866 1,000 ,641 ,902 ,798 ,769 ,481 ,113 ,149 ,131 ,081 ,528 ,123 ,154 ,123 ,086 ,528 ,122 ,156 ,142 ,086 ,459 ,113 ,168 ,083 ,084 ,378 ,086 ,157 ,230 ,074 g N TTKT02 TTKT04 ọc TTKT05 h ại Đ TTKT03 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Upper Bound 2,25 4,61 3,45 3,90 3,36 3,97 3,46 4,04 3,50 3,82 2,28 4,86 3,55 4,05 3,51 4,13 3,73 4,27 3,64 3,98 2,14 4,72 3,10 3,59 3,05 3,68 3,02 3,65 3,18 3,53 2,02 4,27 2,95 3,41 3,02 3,70 2,73 3,10 3,04 3,37 3,08 4,92 3,64 3,99 3,44 4,08 2,99 4,01 3,63 3,92 h in K tê ́H 111 Minimum Maximum 1 1 1 1 1 1 1 2 2 2 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 uê Tr Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig, ờn 1,910 103 ,133 TTKT02 3,539 103 ,017 TTKT03 2,195 103 ,093 TTKT04 3,294 103 ,024 TTKT05 1,801 103 ,152 g TTKT01 h ại Đ ANOVA Sum of Squares Between Groups TTKT01 ,160 Within Groups 73,407 103 ,713 Total 73,888 106 ,279 83,423 103 ,810 84,262 106 ,051 ,017 103 ,820 Total 84,505 106 1,885 Within Groups 77,592 103 Total 79,477 106 1,374 ,458 Within Groups 61,242 103 ,595 Total 62,617 106 F in 84,454 ,628 Sig, ,225 ,879 ,345 ,793 ,021 ,996 ,834 ,478 h ,753 tê Between Groups ,771 ,513 uê ́H TTKT05 Within Groups Between Groups TTKT04 ,838 K Between Groups ọc Within Groups Total TTKT03 Mean Square ,481 Between Groups TTKT02 df ́ 112 Tr Descriptives N Minimum Maximum Upper Bound 3,73 ,817 ,123 3,48 3,98 Nu 63 3,81 ,895 ,113 3,58 4,04 Total 107 3,78 ,861 ,083 3,61 3,94 Nam 44 3,39 ,895 ,135 3,11 3,66 Nu 63 3,33 1,032 ,130 3,07 3,59 107 3,36 ,974 ,094 3,17 3,54 Nu Total Nam Nu Total h ại Đ Nam NVGD04 95% Confidence Interval for Mean 44 Total NVGD03 Std, Error Nam g NVGD02 Std, Deviation Lower Bound ờn NVGD01 Mean 44 3,75 ,918 ,138 3,47 4,03 63 3,83 ,993 ,125 3,58 4,08 107 3,79 ,959 ,093 3,61 3,98 44 3,70 ,823 ,124 3,45 3,95 63 3,78 ,906 ,114 3,55 4,01 107 3,75 ,870 ,084 3,58 3,91 ọc h in K tê ́H 113 uê Tr Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig, ờn ,337 105 ,563 NVGD02 2,197 105 ,141 NVGD03 ,665 105 ,417 ,484 105 ,488 g NVGD01 NVGD04 h ại Đ ANOVA Sum of Squares Between Groups NVGD01 ,175 Within Groups 78,442 105 ,747 Total 78,617 106 ,073 100,432 105 100,505 106 ,147 Total 97,477 Between Groups ,147 105 ,629 ,076 ,783 ,159 ,691 ,182 ,670 ,927 106 in 97,329 ,235 ,956 K Within Groups Sig, ,073 ọc Within Groups Between Groups ,139 ,139 ,762 Within Groups 80,048 105 Total 80,187 106 h NVGD04 F Total NVGD03 Mean Square ,175 Between Groups NVGD02 df uê ́H tê ́ 114 Tr Descriptives N Mean Std, Deviation Std, Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Minimum Maximum Upper Bound 33 3,9697 ,72822 ,12677 3,7115 4,2279 3,00 5,00 DH, CD 91 3,8132 ,75883 ,07955 3,6552 3,9712 2,00 5,00 PTTH 14 3,6429 ,92878 ,24823 3,1066 4,1791 2,00 5,00 Total 138 3,8333 ,76971 ,06552 3,7038 3,9629 2,00 5,00 SDH 33 4,1212 ,54530 ,09492 3,9279 4,3146 3,00 5,00 DH, CD 91 3,9670 ,83600 ,08764 3,7929 4,1411 2,00 5,00 ờn SDH Uy tin ngan hang phat g Agribank trien h ại Đ mang luoi tren khap ca 14 4,1429 1,02711 ,27451 3,5498 4,7359 2,00 5,00 Total 138 4,0217 ,79659 ,06781 3,8876 4,1558 2,00 5,00 SDH 33 3,6667 ,73598 ,12812 3,4057 3,9276 3,00 5,00 Co so vat chat, phuong DH, CD 91 3,8352 ,82008 ,08597 3,6644 4,0060 2,00 5,00 tien giao dich tot PTTH 14 3,5000 ,85485 ,22847 3,0064 3,9936 2,00 5,00 Total 138 3,7609 ,80649 ,06865 3,6251 3,8966 2,00 5,00 SDH 33 3,8485 ,75503 ,13143 3,5808 4,1162 3,00 5,00 3,8462 ,80171 ,08404 3,6792 4,0131 2,00 5,00 3,7857 ,97496 ,26057 3,2228 4,3486 2,00 5,00 Dia diem giao thuan tien dich DH, CD 91 ọc PTTH nuoc 14 Total 138 3,8406 ,80370 ,06842 3,7053 3,9759 2,00 5,00 SDH 33 3,1515 1,09320 ,19030 2,7639 3,5391 2,00 5,00 Dich vu co nhieu tien DH, CD 91 3,1868 1,21025 ,12687 2,9348 3,4389 1,00 5,00 ich de su dung PTTH 14 2,8571 1,29241 ,34541 2,1109 3,6034 1,00 5,00 Total 138 3,1449 SDH 33 3,7879 91 3,8242 PTTH 14 Total 138 giao dich DH, CD 1,18722 ,10106 2,9451 3,3448 1,00 5,00 ,89294 ,15544 3,4713 4,1045 2,00 5,00 ,72408 ,07590 3,6734 3,9750 2,00 5,00 3,6429 1,00821 ,26945 3,0607 4,2250 2,00 5,00 3,7971 ,79377 ,06757 3,6635 3,9307 2,00 5,00 h nhanh gian in Thoi K PTTH tê ́H 115 uê 33 3,9697 ,98377 ,17125 3,6209 4,3185 2,00 5,00 91 3,9341 ,74240 ,07782 3,7795 4,0887 2,00 5,00 PTTH 14 3,8571 1,02711 ,27451 3,2641 4,4502 2,00 5,00 Total 138 3,9348 ,83015 ,07067 3,7950 4,0745 2,00 5,00 33 3,6970 1,04537 ,18198 3,3263 4,0676 2,00 5,00 Muc an toan, bao DH, CD 91 3,7582 ,86076 ,09023 3,5790 3,9375 2,00 5,00 mat cao PTTH 14 3,5000 1,16024 ,31009 2,8301 4,1699 1,00 5,00 g Tr SDH Total 138 3,7174 ,93582 ,07966 3,5599 3,8749 1,00 5,00 SDH 33 3,6364 1,05529 ,18370 3,2622 4,0106 2,00 5,00 DH, CD 91 3,8242 ,70857 ,07428 3,6766 3,9717 2,00 5,00 PTTH 14 3,8571 ,86444 ,23103 3,3580 4,3563 2,00 5,00 Total 138 3,7826 ,81714 ,06956 3,6451 3,9202 2,00 5,00 SDH 33 3,7879 1,05349 ,18339 3,4143 4,1614 1,00 5,00 Hai long su dung DH, CD 91 3,6923 ,99658 ,10447 3,4848 3,8999 2,00 5,00 dich vu PTTH 14 3,5714 1,39859 ,37379 2,7639 4,3789 1,00 5,00 Total 138 3,7029 1,04922 ,08932 3,5263 3,8795 1,00 5,00 Phi dich vu, lai suat hop DH, CD ly ờn SDH ọc h ại Đ Nhan vien co trinh h in K tê ́H 116 uê Tr Test of Homogeneity of Variances ờn Levene Statistic df2 Sig, ,990 135 ,374 3,703 135 ,027 ,205 135 ,815 ,322 135 ,725 ,345 135 ,709 Thoi gian giao dich nhanh 2,089 135 ,128 Phi dich vu, lai suat hop ly 2,872 135 ,060 Muc an toan, bao mat cao 1,665 135 ,193 Nhan vien co trinh 5,670 135 ,004 2,751 135 ,067 K Uy tin ngan hang df1 F Sig, Agribank phat trien mang luoi tren g khap ca nuoc Co so vat chat, phuong tien giao h ại Đ dich tot Dia diem giao dich thuan tien Dich vu co nhieu tien ich de su dung ọc Hai long su dung dich vu ANOVA Sum of df Mean Square Within Groups 80,008 in Squares Total 81,167 137 ,804 ,402 mang luoi tren khap Within Groups 86,131 135 ,638 ca nuoc 86,935 137 1,748 ,874 phuong tien giao dich Within Groups 87,361 135 ,647 tot 89,109 137 ,047 ,024 Within Groups 88,446 135 ,655 Total 88,493 137 1,321 ,660 Within Groups 191,781 135 1,421 Total 193,101 137 ,403 Between Groups so trien Between Groups Total vat chat, Between Groups Between Groups ,630 ,534 1,351 ,036 ,263 ,965 ́ Dia diem giao dich ,593 ,379 uê Total 135 ,977 ́H Co phat ,579 tê Agribank h Uy tin ngan hang 1,159 thuan tien Between Groups Dich vu co nhieu tien ,465 ,629 ,316 ,729 ich de su dung Thoi gian giao dich Between Groups 117 ,201 Tr nhanh ờn Phi dich vu, lai suat Within Groups 85,916 135 Total 86,319 137 ,125 ,062 Within Groups 94,288 135 ,698 Total 94,413 137 ,827 ,414 ,883 Between Groups ,636 ,089 ,915 ,469 ,627 ,701 ,498 ,220 ,803 hop ly g Between Groups mat cao h ại Đ Muc an toan, bao 119,151 135 Total 119,978 137 ,941 ,470 Within Groups 90,537 135 ,671 Total 91,478 137 ,491 ,245 150,328 135 1,114 150,819 137 Between Groups Nhan vien co trinh Between Groups Hai long su dung Within Groups dich vu Total ọc Within Groups h in K uê ́H tê ́ 118 Tr Descriptives N ờn g 3,8214 3,8415 3,8333 4,0714 3,9878 4,0217 3,8393 3,7073 3,7609 3,7679 3,8902 3,8406 3,1071 3,1707 3,1449 3,6786 3,8780 3,7971 3,8750 3,9756 3,9348 3,6607 3,7561 3,7174 3,7857 3,7805 3,7826 3,8929 3,5732 3,7029 ọc h ại Đ 56 82 138 56 82 138 56 82 138 56 82 138 56 82 138 56 82 138 56 82 138 56 82 138 56 82 138 56 82 138 Std, Deviation Std, Error ,71623 ,80844 ,76971 ,70986 ,85337 ,79659 ,78107 ,82384 ,80649 ,76256 ,83157 ,80370 1,12296 1,23533 1,18722 ,85508 ,74354 ,79377 ,85413 ,81613 ,83015 ,99593 ,89665 ,93582 ,86790 ,78606 ,81714 1,10665 ,99419 1,04922 ,09571 ,08928 ,06552 ,09486 ,09424 ,06781 ,10437 ,09098 ,06865 ,10190 ,09183 ,06842 ,15006 ,13642 ,10106 ,11427 ,08211 ,06757 ,11414 ,09013 ,07067 ,13309 ,09902 ,07966 ,11598 ,08681 ,06956 ,14788 ,10979 ,08932 95% Confidence Interval for Mean Minimum Maximum Lower Bound Upper Bound 3,6296 4,0132 2,00 5,00 3,6638 4,0191 2,00 5,00 3,7038 3,9629 2,00 5,00 3,8813 4,2615 2,00 5,00 3,8003 4,1753 2,00 5,00 3,8876 4,1558 2,00 5,00 3,6301 4,0485 2,00 5,00 3,5263 3,8883 2,00 5,00 3,6251 3,8966 2,00 5,00 3,5636 3,9721 2,00 5,00 3,7075 4,0730 2,00 5,00 3,7053 3,9759 2,00 5,00 2,8064 3,4079 1,00 5,00 2,8993 3,4422 1,00 5,00 2,9451 3,3448 1,00 5,00 3,4496 3,9076 2,00 5,00 3,7147 4,0414 2,00 5,00 3,6635 3,9307 2,00 5,00 3,6463 4,1037 2,00 5,00 3,7963 4,1549 2,00 5,00 3,7950 4,0745 2,00 5,00 3,3940 3,9274 1,00 5,00 3,5591 3,9531 2,00 5,00 3,5599 3,8749 1,00 5,00 3,5533 4,0181 2,00 5,00 3,6078 3,9532 2,00 5,00 3,6451 3,9202 2,00 5,00 3,5965 4,1892 1,00 5,00 3,3547 3,7916 2,00 5,00 3,5263 3,8795 1,00 5,00 h in K Nam Nu Total Nam Agribank phat trien mang luoi Nu tren khap ca nuoc Total Nam Co so vat chat, phuong tien Nu giao dich tot Total Nam Dia diem giao dich thuan tien Nu Total Nam Dich vu co nhieu tien ich de su Nu dung Total Nam Thoi gian giao dich nhanh Nu Total Nam Phi dich vu, lai suat hop ly Nu Total Nam Muc an toan, bao mat cao Nu Total Nam Nhan vien co trinh Nu Total Nam Hai long su dung dich vu Nu Total Uy tin ngan hang Mean tê ́H 119 uê Tr Test of Homogeneity of Variances ờn Uy tin ngan hang Levene Statistic df1 df2 Sig, ,787 136 ,377 2,909 136 ,090 ,753 136 ,387 ,042 136 ,837 1,060 136 ,305 Thoi gian giao dich nhanh 5,422 136 ,021 Phi dich vu, lai suat hop ly ,997 136 ,320 Muc an toan, bao mat cao 1,230 136 ,269 Nhan vien co trinh 1,058 136 ,305 ,014 136 ,906 Agribank phat trien mang luoi g tren khap ca nuoc Co so vat chat, phuong tien Dia diem giao dich thuan tien Dich vu co nhieu tien ich de su dung Hai long su dung dich vu ọc h ại Đ giao dich tot Sum of Squares Uy tin ngan hang ,013 81,153 Total 81,167 ,013 136 ,597 137 ,233 trien mang luoi Within Groups 86,702 136 tren khap ca nuoc Total 86,935 137 ,580 ,580 phuong tien giao Within Groups 88,529 136 ,651 dich tot 89,109 137 ,498 ,498 Within Groups 87,994 136 ,647 Total 88,493 137 ,135 ,135 tien ich de su Within Groups 192,967 136 1,419 dung 193,101 137 1,324 1,324 84,995 136 ,625 Agribank phat Total Dia diem giao ,233 ,022 ,881 ,365 ,547 ,638 ,890 ,770 dich thuan tien ,347 uê Between Groups Sig, ́H Between Groups F tê Co so vat chat, Between Groups Mean Square h Within Groups df in Between Groups K ANOVA ,382 ́ Dich vu co nhieu Thoi Between Groups Total gian dich nhanh giao Between Groups Within Groups 120 ,095 ,759 2,119 ,148 Tr Total 86,319 137 ,337 ,337 Within Groups 94,076 136 ,692 Total 94,413 137 ,303 ,303 Within Groups 119,676 136 ,880 Total 119,978 137 ,001 ,001 Within Groups 91,477 136 ,673 Total 91,478 137 3,401 3,401 147,418 136 1,084 Between Groups ờn Phi dich vu, lai ,487 ,486 ,344 ,558 ,001 ,971 3,137 ,079 suat hop ly g Between Groups Muc an toan, bao mat cao vien co trinh Between Groups Hai long su dung dich vu Within Groups Total ọc h ại Đ Between Groups Nhan 150,819 137 h in K uê ́H tê ́ 121 Tr Phụ Lục 3: ờn DANH SÁCH CÁC ĐỊA ĐIỂM LẮP ĐẶT POS TRÊN TOÀN TỈNH STT Tên ĐVCNT Mặt hàng kinh Địa lắp đặt thiết bị g doanh thực tế Đại Lý Diệu Hiền 3c Hùng Vương - TP Đông hà Bách hoá tổng hợp Đại Lý Thu Hiền 71 Hàm Nghi - TP Đơng hà Bách hố tổng hợp Khách sạn Hữu Nghị Cty TNHH SKY VN 56 Hùng Vương - TP Đông hà Thời Trang Mỹ Phẩm Tuấn Tuyết 153 Lê Lợi - TP Đông hà Mỹ Phẩm Nhà Hàng Làng Nướng 68 Trần Hưng Đạo - TP Đông hà ọc Khách Sạn 65 Hùng Vương - TP Đông hà Nhà Hàng Shop Áo Quần Thái Lan 04 Lê Duẩn - TP Đông hà Thời Trang Siêu Thị Sepon Mart 01 Phan Bội Châu Siêu thị 37 Hùng Vương - TP Đông hà Điện máy, điện tử Siêu thị Siêu Thị Điện Máy in Thăng Bình K h ại Đ Siêu Thị CoopMart 02 Trần Hưng Đạo Đông Hà 11 Nhà Hàng Lộc Hương 127 Nguyễn Trãi - TP Đông hà Nhà Hàng 12 Đại lý Kagaroo Thời trang KiCo Cửa Hàng Hưng Phú 12A Hùng Vương - Quảng Trị Đại lý ĐT DĐ 58,60 Hùng Vương Thời Trang KP2 - F1 - TP Đông hà Điện máy, Điện tử ́ Thái Thiết bị lọc nước uê 15 Yến hà ́H 14 Cty TNHH MTV Sang 108 Hùng Vương - TP Đông tê 13 h 10 139B Nguyễn Huệ -TPĐông 16 KARAOKE Sao Xanh 17 Nhà Hàng Tân Châu 22 Trần Phú - TP Đông hà Nhà Hàng 18 Nhà Hàng La Cà Quán 39 Nguyễn Huệ - TP Đông hà Nhà Hàng Hà 122 KARAOKE Tr Khách Sạn SePon Khu TM Lao Bảo Khách Sạn 20 Siêu thị Quảng Hà 01 Trần Hưng Đạo Siêu thị 21 HKD Nguyễn Hồng Sơn 108A Hàm Nghi - TP Đông hà Bách hoá tổng hợp Khu phố - TT Cam Lộ Nhà Hàng ờn 19 Nhà Hàng Lộc Hương g 22 HKD Nguyễn Phi h ại Đ 23 Quán Khóm 5, TT Hồ Xá, Vĩnh Linh Bách hố tổng hợp Trường 24 HKD Nguyễn Thị Lành Khóm 4, TT Hồ Xá, Vĩnh Linh Thời Trang 25 Lê Thị Thu Huế Khóm 4, TT Hồ Xá, Vĩnh Linh Bách hố tổng hợp 26 Hồng Thị Ánh Hồng Khóm Hữu Nghị, TT Hồ xá 27 Thái Văn Triều 28 Nguyễn Thị Mai Phương Khóm Hữu Nghị, TT Hồ xá Cty TNHH MTVNGỌC LANH Khách sạn Thái Ninh Cty TNHH QT Hương Điện máy, Điện tử Thời Trang Thị Trấn Khe Sanh ăn uống, giải khát Thị Trấn Khe Sanh Khách Sạn 245 Lê Duẩn - Khe Sanh - HH ăn uống, giải khát h in 31 Khóm Thắng Lợi, TT Hồ xá K 30 ọc 29 Nhà Hàng Giang 33 Cửa hàng 244 177TrầnHưngĐạoTXQuảngTrị 244Trần HưngĐạo TXQuảngTrị Bách hoá tổng hợp ́H Cửa Hàng Tâm Dũng tê 32 Bách hoá tổng hợp uê Nguồn: Phòng Dịch vụ Marketing – Agribank Quảng Trị ́ 123 Tr Phụ Lục 4: ờn DANH SÁCH CÁC ĐỊA ĐIỂM LẮP ĐẶT ATM TRÊN TOÀN TỈNH STT Tên máy ATM 3900A001 g Địa 55 duong 9,tp.dong ha,quang tri 01a,le quy don,dong ha,quang tri 3900A003 47 Hung Vuong, TP Dong Ha 3900A004 47 Vuong, Dong Ha, QT 3900A005 01 le quy don,tp.dong ha,quang tri 3900A011 01 Le Quy Don, TP Dong Ha 3901A001 Khu TMai Lao Bao - KPho - TT.Lao Bao 3902A001 37 Ton That Thuyet, TP.Dong Ha, Quang Tri 3902A002 225 Hung Vuong, TP Dong Ha, Quang Tri 10 3902A003 37 Ton That Thuyet, TP Dong Ha, Quang Tri 11 3902A005 16 tran dao,tp.dong ha,quang tri 12 3902A006 48 Le Loi, TP.Dong Ha, Quang Tri 13 3902A007 So 58 Le Duan, TP Dong Ha, Quang Tri 14 3903A001 NHNo huyen Hai Lang, Quang Tri 15 3903A002 PGD Hoi Yen, TT Hai Lang, Quang Tri 16 3903A003 01 vuong - hai lang - quang tri 17 3904A001 NHNo huyen Cam Lo, Quang Tri 18 3904A002 Khu 3, Thi Tran Cam Lo 19 3905A001 NHN0 Huyen Gio Linh, Quang Tri 20 3905A002 Trung An, Hai Thai, Gio Linh 21 3905A003 PGD Bac Cua Viet, Gio Linh, Quang Tri 22 3906A001 NHNo Vinh Linh, Quang Tri 23 3906A002 PGD Cua Tung, Cho Do, Vinh Tan, Vinh Linh 24 3906A003 PGD Ho Xa, TT Ho Xa, Vinh Linh, Quang Tri 25 3906A004 So 19 Hung Vuong, TT Ho Xa, Vinh Linh, Quang Tri ọc h ại Đ 3900A002 h in K uê ́H tê ́ 124 Tr 3907A002 Huyen Huong Hoa,TT Khe Sanh 27 3907A003 So duong mon Ho Chi Minh, khom , TT Khe Sanh 28 3908A001 NHNo huyen Da Krong, Quang Tri 29 3909A001 Buu dien TX.Quang Tri - 244 Tran Hung Dao ờn 26 g 30 295 Tran Hung Dao, Trieu Phong, Quang Tri 31 3910A001 357 le duan,trieu phong,quang tri 32 3910A002 Thi Tu Bo Ban, Le Xuyen, Trieu Phong, Quang Tri h ại Đ 3909A003 Nguồn: Phòng Dịch vụ Marketing – Agribank Quảng Trị ọc h in K uê ́H tê ́ 125 ... khơng dùng tiền tê mặt ́H Chương 2: Thực trạng cơng tác tốn khơng dùng tiền mặt Agribank tỉnh Quảng Trị không dùng tiền mặt Agribank Quảng Trị uê Chương 3: Định hướng giải pháp nhằm phát triển hoạt. .. TỐN KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI AGRIBANK QUẢNG TRỊ 64 uê 3.1 Định hướng Agribank Quảng Trị phát triển hoạt động TTKDTM tới 2020 64 3.1.2 Định hướng Agribank Quảng Trị hoạt động TTKDTM... tài: PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG THANH TỐN KHƠNG DÙNG h ại Đ TIỀN MẶT TẠI AGRIBANK TỈNH QUẢNG TRỊ Mục tiêu nghiên cứu Hệ thống hóa lý luận tốn, dịch vụ tốn phát triển dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt hoạt