Kỹ Năng Giao tiếp

Tư vấn trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe là mối quan hệ tương tác giữa cá nhân với cá nhân trong đó người cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe cung cấp đầy đủ thông tin cho khách hàng giúp, khách hàng ra quyết định về những hành động có lợi nhất cho họ. Tư vấn là một quá trình giúp khách hàng xác định cảm xúc. Tư vấn tạo cho khách hàng có khả năng ra quyết định

Mục tiêu Mục tiêu  Biết được tầm quan trọng của kỹ năng giao Biết được tầm quan trọng của kỹ năng giao tiếp tiếp  Kể được các yếu tố cần thiết trong giao Kể được các yếu tố cần thiết trong giao tiếp. tiếp.  Thực hành tốt các kỹ năng giao tiếp cơ bản Thực hành tốt các kỹ năng giao tiếp cơ bản BÀI TẬP 1:( 05 phút BÀI TẬP 1:( 05 phút ) ) * * 2 người ngồi gần nhau hiểu về nhau: 2 người ngồi gần nhau hiểu về nhau: - Thông tin cá nhân - Thông tin cá nhân - Mong muốn trong lớp tập huấn - Mong muốn trong lớp tập huấn này. này. - Những thách thức cần đối mặt - Những thách thức cần đối mặt trong công việc sắp tới. trong công việc sắp tới. 1.KHÁI NIỆM GIAO TIẾP 1.KHÁI NIỆM GIAO TIẾP Giao tiếp giữa cá nhân với cá nhân là sự trao đổi Giao tiếp giữa cá nhân với cá nhân là sự trao đổi thông tin hoặc cảm xúc trực tiếp với người đối thông tin hoặc cảm xúc trực tiếp với người đối diện, sử dụng ngôn ngữ bằng lời và không lời diện, sử dụng ngôn ngữ bằng lời và không lời giữa hai hoặc nhiều người. giữa hai hoặc nhiều người. Giao tiếp giữa cá nhân với cá nhân bao gồm các Giao tiếp giữa cá nhân với cá nhân bao gồm các quá trình giáo dục, vận động và tư vấn. quá trình giáo dục, vận động và tư vấn. 1.KHÁI NIỆM GIAO TIẾP(tt) 1.KHÁI NIỆM GIAO TIẾP(tt)  Tư vấn trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe Tư vấn trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe là mối là mối quan hệ tương tác giữa cá nhân với cá nhân trong quan hệ tương tác giữa cá nhân với cá nhân trong đó người cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe đó người cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe cung cấp đầy đủ thông tin cho khách hàng giúp, cung cấp đầy đủ thông tin cho khách hàng giúp, khách hàng ra quyết định về những hành động có khách hàng ra quyết định về những hành động có lợi nhất cho họ. lợi nhất cho họ.  Tư vấn là một quá trình giúp khách hàng xác định Tư vấn là một quá trình giúp khách hàng xác định cảm xúc. Tư vấn tạo cho khách hàng có khả năng cảm xúc. Tư vấn tạo cho khách hàng có khả năng ra quyết định ra quyết định 2.TẦM QUAN TRỌNG CỦA GIAO 2.TẦM QUAN TRỌNG CỦA GIAO TIẾP TIẾP  Giao tiếp chính là động lực thúc đẩy sự hình Giao tiếp chính là động lực thúc đẩy sự hình thành và phát triển nhân cách thành và phát triển nhân cách  Nhờ giao tiếp, con người sẽ tự hiểu mình được Nhờ giao tiếp, con người sẽ tự hiểu mình được nhiều hơn, đồng thời thông qua giao tiếp ta nhiều hơn, đồng thời thông qua giao tiếp ta hiểu được tâm tư, tình cảm, ý nghĩ, nhu cầu hiểu được tâm tư, tình cảm, ý nghĩ, nhu cầu của người khác. của người khác. 2.TẦM QUAN TRỌNG CỦA GIAO 2.TẦM QUAN TRỌNG CỦA GIAO TIẾP(tt) TIẾP(tt) - Giao tiếp sử dụng trong mọi vấn đề liên quan đến - Giao tiếp sử dụng trong mọi vấn đề liên quan đến việc cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe. việc cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe. - Giao tiếp giữa cá nhân với cá nhân được sử dụng để - Giao tiếp giữa cá nhân với cá nhân được sử dụng để khuyến khích, giáo dục, tư vấn cho khách hàng khuyến khích, giáo dục, tư vấn cho khách hàng trong mọi lĩnh vực của dịch vụ chăm sóc sức khỏe. trong mọi lĩnh vực của dịch vụ chăm sóc sức khỏe. BÀI TẬP 2:(05 phút) BÀI TẬP 2:(05 phút) Khi giao tiếp anh/ chị thu nhận được những Khi giao tiếp anh/ chị thu nhận được những vấn đề gì? vấn đề gì? 3.CÁC YẾU TỐ CỦA GIAO TIẾP 3.CÁC YẾU TỐ CỦA GIAO TIẾP 1.Thông điệp 1.Thông điệp 2.Người truyền tin 2.Người truyền tin 3.Người nhận tin 3.Người nhận tin 4.Kênh truyền thông 4.Kênh truyền thông 5.Phản hồi. 5.Phản hồi. 6.Nhiễu thông tin 6.Nhiễu thông tin BÀI TẬP 3: (05 phút) BÀI TẬP 3: (05 phút)  Câu hỏi thảo luận: Câu hỏi thảo luận: Giao tiếp nhiều, tự bản thân thấy Giao tiếp nhiều, tự bản thân thấy có thay đổi gì không? có thay đổi gì không? 3.1. THÔNG ĐIỆP 3.1. THÔNG ĐIỆP - Chính xác nội dung cần truyền đạt - Chính xác nội dung cần truyền đạt - Ngắn gọn súc tích - Ngắn gọn súc tích - Rõ ràng, mạch lạc: sử dụng sự hỗ trợ - Rõ ràng, mạch lạc: sử dụng sự hỗ trợ thích hợp của âm thanh, giọng điệu. thích hợp của âm thanh, giọng điệu. - Đơn giản: ngôn ngữ sử dụng phải quen - Đơn giản: ngôn ngữ sử dụng phải quen thuộc với người nghe. thuộc với người nghe. . điệp 4 .Kỹ năng Giao tiếp hiệu quả 4 .Kỹ năng Giao tiếp hiệu quả Một người giao tiếp hiệu quả cần: • Lắng nghe tích cực • Sử dụng kỹ năng giao tiếp bằng. của kỹ năng giao Biết được tầm quan trọng của kỹ năng giao tiếp tiếp  Kể được các yếu tố cần thiết trong giao Kể được các yếu tố cần thiết trong giao tiếp.