Sự đáp lại phù hợp(tt)Sự đáp lại phù hợp(tt)- 123docz.net

Sự đáp lại phù hợp(tt)

 Sự đáp lại khách hàng cần phải phù hợp với bản chất của Sự đáp lại khách hàng cần phải phù hợp với bản chất của hoàn cảnh.

hoàn cảnh.

Một số cách đáp lại có thể gồm:

• An ủi, thông cảm (chị hiểu cảm xúc của em lúc này)An ủi, thông cảm (chị hiểu cảm xúc của em lúc này) • Hỏi han, động viênHỏi han, động viên

• Phân tíchPhân tích

• Đưa ra lời khuyênĐưa ra lời khuyên

• Trao đổi với khách hàng một số phương án hành động Trao đổi với khách hàng một số phương án hành động

trong thời gian tới.

Sự đáp lại phù hợp(tt)Sự đáp lại phù hợp(tt) Sự đáp lại phù hợp(tt)

 Một số cụm từ thường dùng khi phản ánh cảm Một số cụm từ thường dùng khi phản ánh cảm xúc:

xúc:

 ““Anh/chị cảm thấy…”Anh/chị cảm thấy…” (xác định/nhận định và (xác định/nhận định và

phản ánh cảm xúc)

 ““Bởi vì anh/chị …”Bởi vì anh/chị …” (diễn giải cảm xúc) (diễn giải cảm xúc)

 ““Và anh/chị muốn…”Và anh/chị muốn…” (đưa ra một phương án có (đưa ra một phương án có

thể giúp khách hàng đối mặt với hoàn cảnh và đề ra

các phương án hành động khác)

 ““Tôi hiểu có đúng ý anh/chị không?”Tôi hiểu có đúng ý anh/chị không?” (Kiểm tra (Kiểm tra xem nhận định/phán đoán của mình có chính xác

Sự đáp lại phù hợp(tt)Sự đáp lại phù hợp(tt) Sự đáp lại phù hợp(tt)

 Việc hiểu được và phản ánh lại chính xác cảm xúc của Việc hiểu được và phản ánh lại chính xác cảm xúc của khách hàng rất cần thiết và quan trọng đối với quá

khách hàng rất cần thiết và quan trọng đối với quá

trình tư vấn và giao tiếp.

 Hoàn cảnh gia đình và trạng thái ức chế tâm lý có thể Hoàn cảnh gia đình và trạng thái ức chế tâm lý có thể là nguyên nhân của sự lo âu ảnh hưởng đến khả năng

là nguyên nhân của sự lo âu ảnh hưởng đến khả năng

ra quyết định về những vấn đề về sức khoẻ của khách

hàng.

 Bằng cách giúp khách hàng xác định, hiểu và đối mặt Bằng cách giúp khách hàng xác định, hiểu và đối mặt với những cảm xúc đó, bạn có thể giúp họ ra quyết

với những cảm xúc đó, bạn có thể giúp họ ra quyết

định tối ưu đối với cuộc sống của họ.

Bài tập 5

 Sau khi quên uống 2 viên TT, bị ra Sau khi quên uống 2 viên TT, bị ra ít máu tôi rất lo lắng cho tình

ít máu tôi rất lo lắng cho tình

trạng sức khỏe?

 Sau QHTD bao cao su bi tuột. Tôi Sau QHTD bao cao su bi tuột. Tôi rất lo lắng mang thai?

rất lo lắng mang thai?

 Sau Đặt vòng TT kinh nguyệt bị Sau Đặt vòng TT kinh nguyệt bị kéo dài 5-7 ngày, tôi muốn tháo

kéo dài 5-7 ngày, tôi muốn tháo

vòng?