I. Phần mở đầu1.Đặc điểm tình hình trước khi có sáng kiến:Chi cục Thuế huyện ………………………. thực hiện công tác quản lý thuế, phí, lệ phí, các khoản thu khác của NSNN thuộc phạm vi nhiệm vụ của ngành thuế trên địa bàn huyện theo quy định của Pháp luật. Trong năm 2016, ngành thuế tiếp tục thực hiện những giải pháp để cải cách thủ tục hành chính một cách hiệu quả nhất. Nhằm chung tay xây dựng mục tiêu phấn đấu mà Tổng cục trưởng Tổng cục Thuế đã khẳng định: “Ngành thuế mong muốn tiếp tục nhận được sự đồng thuận, ủng hộ và sát cánh của các cơ quan, tổ chức, cộng đồng doanh nghiệp và người nộp thuế để tiếp tục có thêm động lực cho quá trình cải cách và hiện đại hóa ngành thuế, qua đó góp phần đẩy nhanh quá trình cải cách hành chính về thủ tục thuế, phù hợp với khu vực và thế giới, đặc biệt là trong giai đoạn hội nhập ngày càng sâu rộng hiện nay”, trong những năm vừa qua, tại Chi cục Thuế huyện …………., quá trình công khai hóa các quy định về thủ tục hành chính thuế được cập nhật nhanh, kịp thời; chính sách thuế mới, chế độ miễn, giảm, hoàn thuế được phổ biến tích cực, tạo điều kiện cho người nộp thuế nắm bắt thông tin. Bên cạnh đó, đơn vị đã đa dạng hóa các hình thức tuyên truyền, hỗ trợ như tập huấn; tuyên truyền trên các phương tiện truyền thông; đối thoại trực tiếp, qua điện thoại, email; lắng nghe ý kiến người nộp thuế và tuyên dương, khen thưởng người nộp thuế tiêu biểu. 2.Sự cần thiết, mục đích của việc thực hiện sáng kiến:Mục tiêu của Chiến lược cải cách hệ thống thuế giai đoạn 20112020 theo Quyết định số 732QĐTTg ngày 1752011 của Thủ tướng Chính phủ là: đến năm 2015, 70% số người nộp thuế hài lòng với dịch vụ mà cơ quan thuế cung cấp.Công tác tuyên truyền, hỗ trợ người nộp thuế được xem là một nội dung quan trọng trong chiến lược cải cách và hiện đại hóa ngành thuế cho phù hợp với tiến trình hội nhập và phát triển kinh tế. Công tác này giúp cho NNT có nhận thức đúng đắn về chính sách thuế để thực hiện tốt nghĩa vụ thuế với NSNN. Đồng thời, đây còn là kênh thông tin giúp cơ quan thuế các cấp có được ý kiến phản hồi của NNT, nhằm bổ sung, sửa đổi chính sách thuế phù hợp với thực tiễn khách quan.Sự hài lòng của người nộp thuế là thước đo đánh giá chất lượng hiệu quả công tác quản lý thuế. Với đặc thù là một huyện miền núi của tỉnh, đồng bào dân tộc thiểu số chiếm phần lớn dân cư sinh sống, vấn đề cần được quan tâm thực hiện chính là: các hình thức và nội dung tuyên truyền, hỗ trợ của Chi cục thời gian qua đã thực sự hiệu quả và phù hợp với mong muốn của người nộp thuế. Người nộp thuế cảm nhận như thế nào về chất lượng phục vụ của đơn vị, những khâu nào trong quá trình tuyền truyền chưa tốt, yếu tố nào người nộp thuế quan tâm nhiều nhất. Việc đánh giá hiệu quả công tác tuyên truyền, hỗ trợ NNT của cơ quan thuế đơn thuần dựa trên đánh giá chủ quan của người làm công tác tuyên truyền và những con số thống kê tình hình hỗ trợ NNT trong các báo cáo định kỳ đã mang tính thuyết phục?Trước những yêu cầu bức thiết đó, chúng tôi đưa ra giải pháp: cần phải khảo sát mức độ hài lòng của NNT thuộc địa bàn quản lý của Chi cục Thuế huyện Đakrông, làm cơ sở nâng cao chất lượng dịch vụ tuyên truyền, hỗ trợ NNT của đơn vị.3.Phạm vi triển khai áp dụng: Áp dụng với 3 nhóm người nộp thuế là: Doanh nghiệp, hộ kinh doanh và đơn vị hành chính sự nghiệp. Thời gian áp dụng: Xây dựng tiêu chí, phát Bảng hỏi từ tháng 32016 đến hết tháng 42016; thu thập và xử lý số liệu, triển khai các biện pháp áp dụng để tăng mức độ hài lòng của NNT từ Tháng 52016 đến nay.