GIAO TIẾP GIỮA GIÁO VIÊN VỚI GIÁO VIÊN 1. Khi chấm bài giáo viên B thấy có 2 bài làm của 2 học sinh giống hệt nhau. Là giáo viên, trong trường hợp đó, bạn sẽ xử lý như thế nào?. 2. Bạn đi dự giờ một đồng nghiệp cùng tổ chuyên môn dạy ở lớp 12A. Bạn phát hiện thấy người đồng nghiệp đó trong lúc giảng bài liên tục mắng học sinh bằng những từ ngữ thậm tệ. Trong trường hợp đó bạn sẽ làm gì?. 3. Hôm nay thầy H. có tiết dạy ở lớp 11C. Một đồng nghiệp trẻ mới công tác được 3 năm đến xin dự giờ ở lớp của thầy. Khi thầy H. đang giảng bài bỗng người đồng nghiệp trẻ đó nói to: “Chỗ này thầy giảng sai rồi”. Cả lớp học xì xào, bàn tán. Là thầy H. trong trường hợp đó bạn sẽ làm gì?. 4. Thầy V là Tổ trưởng chuyên môn của tổ tự nhiên ở trường Tiểu học. Một hôm thầy đi kiểm tra qua lớp dạy của cô A. – một giáo viên trẻ mới có 2 năm tuổi nghề. Buổi học này Cô A. dạy về phép chia cho học sinh lớp 4. Nghe cô A giảng thầy V. nhận thấy cô dạy sai kiến thức cơ bản. Là thầy V. trong trường hợp đó bạn sẽ giải quyết như thế nào? 5. Lan là tổ trưởng chuyên môn của tổ Xã hội ở trường THCS. Cô đi dự giờ của giáo viên M. – có thâm niên 10 năm trong giảng dạy ở tổ. Trong lúc M. giảng bài ở lớp 8A, Lan phát hiện M. đã có một số sai sót về kiến thức trong bài giảng. Là tổ trưởng chuyên môn, trong trường hợp đó bạn sẽ giải quyết như thế nào? 6. Hôm nay tổng kết khoá học và chuẩn bị cho kỳ thi tốt nghiệp của giáo sinh ở một trường Cao đẳng vùng cao, có rất nhiều đại biểu đến dự, trong đó có Phó phòng đào tạo của trường. Gần cuối buổi làm việc, Ban tổ chức mời đồng chí Phó phòng đào tạo lên phát biểu. Ông nói khá nhiều về mục tiêu phấn đấu của thanh niên, trách nhiệm của người thầy giáo…, ông luôn nhắc đi nhắc lại một câu hỏi: Các anh (chị) có quyết tâm thi đỗ 100% không? Một đồng nghiệp (học cùng với đồng chí Phó phòng ở Đại học Sư phạm) vốn không ưa phong cách sống của ông đã buột miệng nói to: Xem thầy đã tốt nghiệp chưa? Cả hội trường xì xào bàn tán. Nếu là đồng chí Phó phòng đó bạn sẽ giải quyết như thế nào? 7. Hai vợ chồng Sơn và Minh là giáo viên của một trường THCN. Trong đợt thi tốt nghiệp có một nữ sinh đến nhờ Minh “giúp đỡ” để thi chót lọt môn Văn mà Sơn (chồng Minh) dạy. Minh đã nhận lời “giúp đỡ” nữ sinh đó. Cô đem việc này nói với chồng và đề nghị anh cho em học sinh đó qua trong kỳ thi tới. Là Sơn, trong trường hợp này bạn sẽ giải quyết như thế nào? 8. Là Phó hiệu trưởng phụ trách chuyên môn của một trường THPT, hôm nay L đi kiểm tra đột xuất tiết giảng của cô giáo H. ở lớp 10C và anh đã phát hiện thấy cô H. không soạn bài nhưng vẫn cứ lên lớp dạy. Nếu là người Hiệu phó đó, bạn sẽ xử lý giáo viên này như thế nào? 9. Khi kiểm tra hồ sơ dạy của giáo viên, thanh tra của trường phát hiện thấy cô V – Tổ phó chuyên môn chưa có kết quả nhận xét, đánh giá môn học của học sinh ở 2 lớp 10A và 10B mà cô phụ trách. Là thanh tra của trường, lại là một đồng nghiệp với V, bạn sẽ giải quyết như thế nào? 10. Theo Công văn của Sở Giáo dục, mỗi học kỳ các tổ chuyên môn phải tiến hành dự giờ của ít nhất 50% số giáo viên trong tổ. Sau khi dự giờ A. – một giáo viên của tổ Tự nhiên, cả tổ về phòng Hội đồng để rút kinh nghiệm giờ dự. Vừa vào đến phòng Hội đồng, một số giáo viên trong tổ đã lên tiếng chê trách, phê bình tiết dạy của A. một cách gay gắt. Là tổ trưởng chuyên môn của tổ đó bạn sẽ xử lý như thế nào?
GIAO TIẾP GIỮA GIÁO VIÊN VỚI GIÁO VIÊN Khi chấm giáo viên B thấy có làm học sinh giống hệt Là giáo viên, trường hợp đó, bạn xử lý nào? Bạn dự đồng nghiệp tổ chuyên môn dạy lớp 12A Bạn phát thấy người đồng nghiệp lúc giảng liên tục mắng học sinh từ ngữ tệ Trong trường hợp bạn làm gì? Hơm thầy H có tiết dạy lớp 11C Một đồng nghiệp trẻ công tác năm đến xin dự lớp thầy Khi thầy H giảng người đồng nghiệp trẻ nói to: “Chỗ thầy giảng sai rồi” Cả lớp học xì xào, bàn tán Là thầy H trường hợp bạn làm gì? Thầy V Tổ trưởng chuyên môn tổ tự nhiên trường Tiểu học Một hôm thầy kiểm tra qua lớp dạy A – giáo viên trẻ có năm tuổi nghề Buổi học Cô A dạy phép chia cho học sinh lớp Nghe cô A giảng thầy V nhận thấy cô dạy sai kiến thức Là thầy V trường hợp bạn giải nào? Lan tổ trưởng chuyên môn tổ Xã hội trường THCS Cô dự giáo viên M – có thâm niên 10 năm giảng dạy tổ Trong lúc M giảng lớp 8A, Lan phát M có số sai sót kiến thức giảng Là tổ trưởng chuyên môn, trường hợp bạn giải nào? Hơm tổng kết khố học chuẩn bị cho kỳ thi tốt nghiệp giáo sinh trường Cao đẳng vùng cao, có nhiều đại biểu đến dự, có Phó phòng đào tạo trường Gần cuối buổi làm việc, Ban tổ chức mời đồng chí Phó phòng đào tạo lên phát biểu Ơng nói nhiều mục tiêu phấn đấu niên, trách nhiệm người thầy giáo…, ông nhắc nhắc lại câu hỏi: Các anh (chị) có tâm thi đỗ 100% không? Một đồng nghiệp (học với đồng chí Phó phòng Đại học Sư phạm) vốn không ưa phong cách sống ông buột miệng nói to: - Xem thầy tốt nghiệp chưa? Cả hội trường xì xào bàn tán Nếu đồng chí Phó phòng bạn giải nào? Hai vợ chồng Sơn Minh giáo viên trường THCN Trong đợt thi tốt nghiệp có nữ sinh đến nhờ Minh “giúp đỡ” để thi chót lọt mơn Văn mà Sơn (chồng Minh) dạy Minh nhận lời “giúp đỡ” nữ sinh Cơ đem việc nói với chồng đề nghị anh cho em học sinh qua kỳ thi tới Là Sơn, trường hợp bạn giải nào? Là Phó hiệu trưởng phụ trách chuyên môn trường THPT, hôm L kiểm tra đột xuất tiết giảng cô giáo H lớp 10C anh phát thấy cô H không soạn lên lớp dạy Nếu người Hiệu phó đó, bạn xử lý giáo viên nào? Khi kiểm tra hồ sơ dạy giáo viên, tra trường phát thấy V – Tổ phó chun mơn chưa có kết nhận xét, đánh giá mơn học học sinh lớp 10A 10B mà cô phụ trách Là tra trường, lại đồng nghiệp với V, bạn giải nào? 10 Theo Công văn Sở Giáo dục, học kỳ tổ chuyên môn phải tiến hành dự 50% số giáo viên tổ Sau dự A – giáo viên tổ Tự nhiên, tổ phòng Hội đồng để rút kinh nghiệm dự Vừa vào đến phòng Hội đồng, số giáo viên tổ lên tiếng chê trách, phê bình tiết dạy A cách gay gắt Là tổ trưởng chuyên môn tổ bạn xử lý nào? GIAO TIẾP CỦA GIÁO VIÊN VỚI HỌC SINH Trong 15 phút kiểm tra miệng trước giảng mới, cô B gọi học sinh lên bảng (cả lớp biết bạn học sinh cháu ruột cơ) Nhưng học sinh khơng thuộc khơng trả lời câu hỏi cô Nếu cô B, bạn giải nào? Bạn trừng phạt học sinh cho em phạm lỗi sau tìm hiểu biết em học sinh khơng mắc lỗi Là giáo viên trường hợp bạn giải nào? Trong lớp 9A có số học sinh hư thường bị ghi tên vào sổ ghi đầu lớp Vì sổ thường hay bị tẩy xoá để che dấu khuyết điểm học sinh hư mắc phải Hôm sinh hoạt cuối tuần cô M - giáo viên chủ nhiệm lớp lại lần nhận thấy sổ đầu bị tẩy xoá Là giáo viên chủ nhiệm đó, bạn giải nào? Một giáo sinh thực tập tốt nghiệp phân công làm chủ nhiệm lớp 11A Buổi mắt học sinh, cô bị số học sinh cá biệt lớp trêu chọc, gọi cô “em giáo”, chí có em khơng đứng lên chào vào lớp Là giáo viên trường hợp bạn giải sao? Khi kết thúc giảng học sinh lớp làm bạn bực câu thắc mắc “hóc búa” ngồi chuẩn bị bạn Bạn giải nào? Trong lớp cô giáo L chủ nhiệm có học sinh hay gây gổ đánh với bạn, học lực lại yếu Nhưng lần lớp tham quan, em có hành động dũng cảm người khác bắt kẻ gian Cô giáo chủ nhiệm lớp chứng kiến chuyện Là giáo L., bạn làm trước tình 7 Trên đường tập thể dục, thấy em học sinh tới, thầy A tưởng em chào thầy thầy dạy lớp em biết rõ em học sinh Nhưng không, em thẳng qua thầy mà không lời chào Là thầy A bạn giải nào? Trong học cô giáo giảng lớp nhận thấy có số học sinh nghe giảng mệt mỏi, gục xuống bàn… giáo trường hợp bạn làm gì? Trong lần trả kiểm tra cho lớp 10A B., có học sinh thắc mắc với cô kết điểm cô chấm với lý em giống hệt bạn M., bạn M cho điểm 8, em điểm Nếu cô B, bạn làm gì? 10 Cuối học hơm T không giao tập nhà thường lệ, tất học sinh lớp 8A vỗ tay reo hò mừng rỡ Là T trường hợp bạn làm gì? GIÁO TIẾP GIỮA GIÁO VIÊN VỚI PHỤ HUYNH Một phụ huynh kiểm tra học lớp phát giáo viên A giải nghĩa sai từ ngữ, phân tích mơ hình ngữ pháp câu khơng Vị phụ huynh gặp trao đổi điều với giáo viên A Là giáo viên A trường hợp bạn giải nào? Trong sinh hoạt lớp, giáo viên chủ nhiệm lớp 9A không tiếc lời sỉ vả, mắng nhiếc học sinh sau xem sổ đầu thấy giáo viên mơn nhận xét, đánh giá khơng tốt tình hình học tập chuẩn bị bài… học sinh lớp Một số học sinh nhà kể lại chuyện cho cha mẹ Các vị phụ huynh phản ánh việc làm giáo viên chủ nhiệm lớp với Hiệu trưởng nhà trường Là Hiệu trưởng nhà trường, bạn xử lý nào? Một phụ huynh học sinh Ban phụ huynh lớp bạn chủ nhiệm tích cực giúp đỡ nhà trường lớp học Thế vị phụ huynh lại học kém, xếp loại năm học trung bình Là giáo viên chủ nhiệm lớp, bạn làm để giúp đỡ em học sinh đáp lại lòng tốt phụ huynh Vào năm học mới, bạn phân công chủ nhiệm lớp 9A Trong lớp có học sinh cá biệt ln gây ảnh hưởng xấu: lôi kéo bạn bè trốn học chơi, gây đánh với bạn bè lớp, trường, trấn lột học sinh lớp dưới… Là giáo viên chủ nhiệm lớp đó, bạn giải Có phụ huynh học sinh trực tiếp đến gặp Hiệu trưởng trường Tiểu học DVA góp ý phê bình nhà trường điều Là Hiệu trưởng trường hợp bạn giải nào? Một phụ huynh học sinh tham gia nhiệt tình hoạt động phối hợp nhà trường phụ huynh học sinh, bạn biết rõ động vị phụ huynh muốn cho họ chọn vào đội học sinh giỏi thi cấp Quận em chưa đủ trình độ tuyển chọn Là giáo viên chủ nhiệm em học sinh đó, bạn xử lý nào? Vào năm học mới, sau học tháng, giáo viên dạy lớp 1A phát thấy em H ngồi lớp nghịch ngợm, quấy phá Trong học, em cười đùa tự nhiên, giáo viên nói em khơng làm theo Sau nhiều lần theo dõi, giáo viên biết em bị điếc hồn tồn Là giáo viên dạy lớp đó, bạn xử lý trường hợp nào? Nghe tin khơng lên lớp phải lưu bạn lại lớp 10 Cha em học sinh đến gặp giáo viên chủ nhiệm lớp tình trạng “nửa say, nửa tỉnh” men nói với giáo viên chủ nhiệm: - Tơi có đứa Thầy phải cho lên lớp, khơng lên lớp tơi giết Là giáo viên chủ nhiệm lớp, tình bạn làm gì? Trong buổi dã ngoại học sinh khối trường THCS, lúc chơi đùa với chẳng may em học sinh bị trật khớp chân Cô giáo chủ nhiệm số em lớp kịp thời đưa em học sinh đến bệnh viện gần Khi nhà, em học sinh kể lại với phụ huynh Hôm sau phụ huynh đến gặp giáo viên chủ nhiệm lớp trách cô thiếu trách nhiệm với học sinh Là giáo viên chủ nhiệm trường hợp bạn giải nào? 10 Trong buổi họp phụ huynh sơ kết học kỳ 1, phụ huynh phát biểu: tất yêu cầu nhà trường từ đầu năm học thực đầy đủ, mong muốn chúng tơi nhà trường chưa giáo viên thực tốt, cụ thể kết học tập rèn luyện học sinh chưa cao, tỷ lệ học sinh yếu nhiều… Là giáo viên chủ nhiệm bạn xử lý nào? Gợi ý chung Giảng viên hướng dẫn sinh viên giải tình giao tiếp sư phạm theo quy trình bước học phần lý thuyết Khi giải thích sở khoa học phương án lựa chọn phải vận dụng nguyên tắc giao tiếp sư phạm, kỹ giao tiếp sư phạm, đặc điểm giao tiếp sư phạm… trải nghiệm thân Sau tình phải khó khăn (trở ngại) tâm lý phương hướng khắc phục chúng Rút học (kinh nghiệm) giao tiếp sư phạm điều kiện để đảm bảo cho giao tiếp sư phạm thành cơng Tình 1.Nhận dạng yếu tố cấu thành chiến lược kinh doanh Electrolux Phương hướng kinh doanh doanh nghiệp xác định qua yếu tố: Tầm nhìn chiến lược, sứ mạng kinh doanh mục tiêu chiến lược Tầm nhìn chiến lược: Là hình ảnh, tiêu chuẩn, hình tượng độc đáo lí tưởng tương lai, điều doanh nghiệp muốn trở thành Sứ mạng : Thể lí tồn tại, ý nghĩa tồn hoạt động doanh nghiệp, thể rõ niềm tin dẫn hướng tới tầm nhìn Mục tiêu: Được phát triển từ sứ mạng riêng biệt cụ thể Với Electrolux , tầm nhìn chiến lược trở thành công ty số giới lĩnh vực đồ điện tử gia dụng công nghiệp, mục tiêu chiến lược đề ba mục tiêu là,liên tục cắt giảm chi phí, đơn giản hóa tất hoạt động, đẩy nhanh tốc độ đổi sản phảm, tăng cường đầu tư cho marketing để định vị thương hiệu công ty Những định chiến lược Electrolux thược cấp độ nào? Chiến lược Electrolux bào gồm: - Quản trị hoạt động kinh doanh không hiệu - Tái định vị sở sản xuất quốc gia có chi phí nhân cơng thấp - Hoạt động sản xuất logistics hiệu suất - Thu mua hiệu suất - Tăng cường đổi sản phẩm - Xây dựng thương hiệu toàn cầu Các chiến lược kinh doanh liên quan đến mục tiêu tổng thể quy mơ doanh nghiệp để đáp ứng kì vọng cổ đông, lời tuyên bố dài hạn, định hướng phát triển công ty Elextrolux điều chỉnh ntn bối cảnh kinh doanh Chiến lược kinh doanh ban đầu Electrolux đa dạng hoá quốc tế hoá với nhiề u dòng sản phẩm, nhiều lĩnh vực kinh doanh khác nhi ều qu ốc gia khác Để thực chiến lược này, kể từ thành lập, Electrolux khơng ngừng mở rộng dòng sản phẩm tiến hành hàng loạt thươ ng vụ mua lại Chỉ vòng 10 năm (1970 – 19 80), Cơng ty tiến hành 59 vụ mua lại, với thương vụ lớn mua lại Zanussi (Ý), White Consolidated Products (Mỹ), ThormEMI (Anh) Poulan/Weed Water (M ỹ ) đặc biệt thương vụ mua lại Ganges(Thu ỵ Đi ển), đánh dấu đa dạng hóa lĩnh vực hoạt động với lĩnh vực kinh doanh (luyện kim).Tuy nhiên, năm 90, Electrolux bắt đầu chuyển giao hoạt độ ng công nghiệp (Ganges) mà khơng có tương đồng (năng lực cộng sinh) với lĩnh vực hoạt động cốt lõi Đến năm 2005, Công ty áp dụng chi ến lược tập trung,chú trọng vào hoạt động kinh doanh c ốt lõi, mang lại lợi ích tối đa điện tử gia dụng, song trì định hướng quốc tế hố Như vậy, trước bối cảnh kinh doanh mới, chiến lược kinh doanh củaElectrolux có điều chỉnh từ đa dạng hố sang chiến lược tập trung Tình số 1: Hãy phân tích thay đổi mà Xerox tiến hành sau năm 1980 giúp công ty nâng cao hiệu quả, chất lượng đáp ứng khách hàng nào? Những thay đổi mà Xerox tiến hành nhằm nâng cao hiệu , chất lượng đáp ứng khách hàng Từ xuất sản phẩm có chất lượng vượt trội giá tương đương thị phần Xerox bị giảm đáng kể Sự phát triển đối thủ cạnh tranh buộc Xerox phải thay đổi phương thức tiến hành kinh doanh khơng muốn bị tụt hậu lại sâu Trong môi trường động chuyển biến nahnh , có cách thức để cơng ty trì lợi cạnh tranh theo thời gian cải thiện liên tục hiệu quả, chất lượng đáp ứng khách hàng Thay đổi chất lượng sản phẩm: Xerox biết thụt lùi kể từ công tyu bắt đầu sản xuất bán thị trường Mỹ máy photocopy thiêtý kế chi nhánh Nhật Nhật Bản Fuji-Xerox Xerox phát rằng: chất lượng chế tạo phận Fuji-Xerox khơng khơng làm tăng chi phí mà làm giảm chi phí nhờ giảm số lượng sản phẩm khuyết tật chi phí dịch vụ Từ thực tế Xerox có thay đổi quan trọng để lấy lại lợi cạnh tranh thị trường sản xuất máy photocopy Trước hết thay đổi chất lượng sản phẩm Xerox tâm niệm sản phẩm phải thực với thiết kế chất lượng hoàn hảo Những thay đổi chất lượng phải đạt tiêu chí chất lượng vượt trội , có độ tin cậy cáo, đáp ứng nhu cầu khách hàng Bằng việc cắt giảm số lượng nhà cung cấp Xerox dễ dàng làm việc với nhà cung cấp để nâng cáo chất lượng linh kiện góp phần nâng cao chất lượng sản phẩm Đồng thời việc giảm bớt số lượng nhà cung cấp giúp Xerox tiết kiệm chi phí hành dự trữ để dành số tiền đầu tư nhiều vào chất lượng sản phẩm Để đạt điều dó Xerox bắt đầu đào tạo chất lượng cho nhà cung cấp Mục tiêu cơng ty giảm số lượng phận khuyết tật từ nhà cung cấp xuống 1% Trong , số nhà cung cấp có tỷ lệ khuyết tật lên tới 25% Điều ảnh hưởng không nhỏ đến chất lượng sản phẩm Xerox - Thay đổi khả đáp ứng khách hàng Đáp ứng chất lượng cung ứng sản phẩm dịch vụ vượt trội tạo nên khác biệt hóa tạo dựng trung thành khách hàng nhãn hiệu cơng ty để đạt mức giá tối ưu Xerox làm thỏa mãn nhu cầu người tiêu dùng thực đổi chất lượng vượt trội, tạo sản phẩm có chất lượng cao , tiện ích , ứng dụng tốt -Cung cấp hàng hóa dịch vụ theo nhu cầu độc đáo khách hàng Năm 1989 Xerox tính tốn cơng ty giảm tỷ đô la phát minh 200 triệu đô la chi phí liên quan đến phát minh nhờ liên hệ chặt chẽ đơn đặt hàng khắp giới với việc sản xuất Cơng ty hình thành tổ chức đa quốc gia gọi Điều phối trung tâm Quản lý tài sản (Central logistics and Asset Management) nhiệm vụ tổ chức hòa nhập chặt chẽ đơn đặt hàng cá nhân cấp sản xuất nhà máy, qua giảm đáng kể hàng hóa tồn kho, vừa tạo sản phẩm có đặc điểm đặc biệt dành cho khách hàng đặc biệt Đó việc tạo giá trị đặc biệt nhờ khách hàng qua tạo nên khác biệt so với đối thủ cạnh tranh , giành lợi cạnh tranh - Thay đổi hiệu suất sản xuất: Hiệu suất sản xuất ảnh hưởng nhiều tới phát triển doanh nghiệp, tạo nên suất cao chi phí thấp hơn, ý thức điều để vượt qua khó khăn, Xerox có nhiều nỗ lực thay đổi hiệu suất sản xuất hai nỗ lực thay đổi bật việc Xerox tăng cường quản trị nguồn nguyên liệu đầu vào tập trung vào chiến lược R&D , quản trị nhân quản trị sở hạ tầng , Xerox tạo "đội hàng hóa" gồm người mua hàng, kỹ sư, chuyên gia chi phí người kiểm sốt chất lượng Nhiệm vụ họ giảm số lượng nhà cung cấp Xerox sở 5.000 lúc xuống 500, họ giảm xuống 325 nhà cung cấp Liên qua tới việc tập trung vào chiến lược R&D , quản trị nhân sự, Xerox tổ chức nhiều chương trình nghiên cứu , phát triển sản phẩm Trong có chương trình “ lãnh đạo thơng qua chất lượng” Bên cạnh , Xerox thành lập đội ngũ phát triển sản phẩm có tính chất đa phận Việc sử dụng đội thiết kế cắt giảm hẳn năm so với chu kù phát triển sản phẩm tiết kiê,j hàng triệu USD Những thay đổi mà Xerox tiến hành sau năm 1980 cho kết mức độ việc phận kinh doanh khác làm việc để đạt mục tiêu chung? Năm 1980 , sau nhận thấy vị trí công ty dần bị tụt lùi thị trường máy photocopy chi phối đối thủ cạnh tranh khác, Xerox bắt tay vào tiến hành hàng loạt hoạt động thay đổi chiến lược kinh doanh nhằm giành lại phần tăng khả cạnh tranh thị trường máy photocopy Thành nỗ lực lời cạnh tranh công ty củng cố Cụ thể sau: Cấu trúc chi chi phí thấp: Nhờ củng cố nhà cung cấp đơn giản hóa q trình mua hàng nên tỉ lệ chi phí hành chính, dự trữ giảm đáng kể Ngồi , Xerox theo đuổi mục tiêu cải tiến chất lượng sản phẩm, làm tăng giá trị sản phẩm mắt khâchs hàng Chất lượng cao làm giảm thời gian lao động lãng phí để làm chi tiết sản phẩm khuyết tật, hay cung cấp dịch vụ không dáp ứng tiêu chuẩn giảm thời gian bỏ để sửa chữa khuyuết tật làm suất lao động cao chi phí đơn vị thấp Chất lượng sản phẩm vượt trội: Việc cắt giảm số lượng nhà cung cấp đẫ giúp Xerox dễ dàng làm việc với nhà cung cấp việc kiểm soát chất lượng yếu tố đầu vào, đặc biệt chất lượng linh kiện , giảm tỷ lệ khuyết tất phận , gớp phần nâng cao chất lượng sản phẩm Hơn nữa, thời gian này, thay đổi chất lượng sản phẩm coi mục tiêu hiệu hoạt động công ty, bao gồm : Sản xuất, đào tạo nhân viên, tuyển dụng, đãi ngộ, ứng dụng khoa học kỹ thuật… nên chất lượng sản phẩm nâng cao đáng kể Khả đáp ứng khách hàng cao: Xerox thỏa mãn nhu cầu người tiêu dùng thực thay đổi với chất lượng sản phẩm vượt trội tạo sản phẩm có chất lượng cao Máy photocopy 5100 minh chứng cụ thể Đó kết hợp ăn ý hiệu “ Công nghệ Mỹ, chất lượng Nhật” Hơn , cơng ty tăng cường đáp ứng khách hàng thông qua thời gian đáp ugnứ khách hàng, cách thức thiết kế, dịch vụ khách hàng sau bán, hỗ trợ khách hàng tồn giới Cơnt ty giảm thời gian giao hàng thời gian cung ứng dịch vụ Cụ thể , thời gian từ khâu thiết đưa sản phẩm thị trường rút ngắn , việc sử dụng đội ngũ tiết kế cắt giảm hản năm so với chu kỳ ohát triển chung tiết kiệm hàng triệu USD cho cơng ty Tình 1.Các yếu tố dẫn đến thành công Liz Claiborne? Công ty có nên tài vững mạnh: tảng tài công ty xác định khả phát triển thị trường,sẽ cam kết đầu tư sở hạ tầng hỗ trợ dành cho nhà phân phối, khả chi trả hoa hồng, trì việc kinh doanh đáp ứng tham vọng nhà phân phối.Trong hồn cảnh kinh doanh Liz Claiborne nhận hỗ trợ từ người bạn Sản phẩm đáp ứng nhu cầu thời đại: Quan trọng q trình kinh doanh khách hàng, bạn phải đáp ứng nhu cầu họ họ đem lại thành cơng cho bạn Bí mật thành công công ty định Liz Claiborne tập trung vào đoạn thị trường quần áo đồng phục làm việc nữ tăng nhanh Năm 1976 phụ nữ gia nhập vào lực lượng lao động với số tăng nhanh, cơng ty sản xuất quần áo cho đoạn - chúng công ty đặt giá cao Ellen Tracy, Donna Karan Ann Klein Liz Claiborne định tìm loại quần áo đồng phục làm việc mà phụ nữ ưa thích, sau sử dụng tài đáng kể để tạo đội thiết kế tập trung vào việc cung cấp quần áo thiết kế hấp dẫn cho phụ nữ mức giá hợp lý Làm thế, bà tìm nhu cầu chưa thỏa mãn lượng bán bùng nổ kết rõ ràng Chính sách kinh doanh cơng đơn giản: Chính sách kinh doanh cần công cho tất người tham gia Đặc biệt phải thật đơn giản dễ hiểu, hạn chế tối đa cạnh tranh, đội nhóm cộng hưởng giúp đỡ nhau.Để bảo vệ ý tưởng mình, Liz Claiborne bán quần áo qua nhà bán lẻ Macy's, Bloomingdale's, Dillard's Các nhà bán lẻ cần mua khoản trị giá 50.000 đơla cho sưu tập mình, cơng ty kiểm sốt cách mà quần áo Cty bán cửa hàng - ví dụ, cách treo trưng bày quần áo Sự ý đến chi tiết phần chiến lược bà tập trung vào mảng quần áo đồng phục làm việc cao cấp thích hợp Để thúc đẩy tăng trưởng mình, sau cơng ty bắt đầu tìm kênh tiêu thụ cho quần áo mở chuỗi cửa hàng bán quần áo có kiểu cách Liz Claiborne cửa hàng tiêu thụ Cty Liz Claiborne sử dụng kỹ thiết kế để sản xuất dòng quần áo thể thao nam phát triển sản phẩm nước hoa, giầy, đồ trang điểm Năm 1988 tên tuổi Liz Claiborne trở thành tiếng 2.Công ty thực thay đổi chiến lược kinh doanh mình? Tại sao? Năm 1990 tăng trưởng công ty chậm lại Cơng ty gặp khó khăn Các đối thủ cạnh tranh, nhận mảng thị trường mà Liz Claiborne tiên phong, bắt đầu đưa dòng quần áo đồng phục làm việc phụ nữ Những nhà thiết kế đắt Ann Klein Donana có dòng quần áo rẻ hơn, đặt giá để cạnh tranh trực tiếp với Liz Claiborne Thêm vào đó, nhà sản xuất chi phí thấp bắt đầu sản xuất dòng quần áo bán với giá thấp bà, sử dụng thiết kế trông giống Liz Claiborne Việc cạnh tranh từ bên bên thị trường làm giảm doanh thu công ty Một vấn đề khác từ hoạt động bán lẻ nẩy sinh Liz Claiborne Nhiều khách hàng tốt công ty, nhà bán lẻ Macy's, gặp khó khăn nghiêm trọng tìa cắt giảm khoản mua để giảm bớt nợ Với tình xấu này, cơng ty nhanh chóng thay đổi chiến lược mình, Jery Cazen, quản lý cao cấp công ty định mở rộng dòng sản phẩm cơng ty sản xuất dòng quần áo chi phí thấp Điều giúp cơng ty mở rộng mạng lưới khách hàng mà giữ thương hiệu Để thực đồng thời bảo vệ tên nhãn Liz Claiborne, ông mua Russ Togs, nhà sản xuất quần áo sản xuất ba nhãn quần áo phụ nữ: Cray Horse, The Villager, Red Horse Là phần chiến lược cơng ty, dòng quần áo thiết kế lại nhằm vào chuỗi giá khác thị trường quần áo phụ nữ Việc mua lại công ty nhỏ đem lại cho Liz Claiborne tập khách hàng mới, tảng sở vật chất có sẵn, tạo điều kiện thuân lợi để phát triển thị trường, kết hợp nguồn lực bên ngồi khả thiết kế cơng ty tạo dòng sản phẩm mới, giá rẻ lại đáp ứng đai đa số nhu cầu khách hàng, tăng cường khả cạnh tranh với công ty sản xuất mặt hàng giá tầm trung ... tắc giao tiếp sư phạm, kỹ giao tiếp sư phạm, đặc điểm giao tiếp sư phạm… trải nghiệm thân Sau tình phải khó khăn (trở ngại) tâm lý phương hướng khắc phục chúng Rút học (kinh nghiệm) giao tiếp. .. gì? Trong lần trả kiểm tra cho lớp 10 A B., có học sinh thắc mắc với cô kết điểm cô chấm với lý em giống hệt bạn M., bạn M cho điểm 8, em điểm Nếu cô B, bạn làm gì? 10 Cuối học hơm T khơng giao tập. .. sinh yếu nhiều… Là giáo viên chủ nhiệm bạn xử lý nào? Gợi ý chung Giảng viên hướng dẫn sinh viên giải tình giao tiếp sư phạm theo quy trình bước học phần lý thuyết Khi giải thích sở khoa học phương