Tổng quan về “công ty TNHH nhà nước một thành viên công đoàn Hà Nội”

Trong chiến lược phát triển kinh tế chung của cả nước năm 2009 Đảng và nhà nước ta vẫn giữ vững quan điểm đưa du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn. Điều đó cho thấy tầm quan trọng không thể thay thế được của ngành công nghiệp không khói này. Trước cơn bão của cuộc khủng hoảng kinh tế đang lan rộng trên phạm vi toàn thế giới và việc Việt Nam chính thức trở thành thành viên thứ 150 của tổ chức thương mại thế giới đã mang lại không ít thời cơ và thách thức cho các doanh nghiệp Việt Nam trong đó có các doanh nghiệp kinh doanh khách sạn. Việc mở rộng cửa cho các nhà đầu tư và các doanh nghiệp nước ngoài cũng như việc thực hiện các cam kết với các nước thành viên khi gia nhập WTO đòi hỏi các các khách sạn Việt Nam đặc biệt là các khách sạn nhà nước vốn quen hoạt động theo cơ chế cũ phải thay đổi cách làm việc tìm mọi cách nâng cao khả năng cạnh tranh để hòa nhập với xu hướng toàn cầu hóa thì mới có thể tồn tại và phát triển được. Đối với những khách sạn lớn 4,5 sao vấn đề quản lý chất lượng dịch vụ là mối quan tâm hàng đầu để nâng cao khả năng cạnh tranh còn đối với những khách sạn nhỏ 1,2 sao đặc biệt là những khách sạn nhà nước thì quản lý chất lượng dịch vụ nằm ở vị trí nào? Với nguyện vọng có thể đi sâu tìm hiểu về tình hình kinh doanh cũng như chất lượng dịch vụ ở các khách sạn nhà nước kiểu mới theo luật doanh nghiệp em đã chọn “ CÔNG TY TNHH NHÀ NƯỚC MỘT THÀNH VIÊN DU LỊCH CÔNG ĐOÀN HÀ NỘI” là nơi

cũ phải thay đổi cách làm việc tìm mọi cách nâng cao khả năng cạnh tranh để hòanhập với xu hướng toàn cầu hóa thì mới có thể tồn tại và phát triển được.

Đối với những khách sạn lớn 4,5 sao vấn đề quản lý chất lượng dịch vụ là mốiquan tâm hàng đầu để nâng cao khả năng cạnh tranh còn đối với những khách sạnnhỏ 1,2 sao đặc biệt là những khách sạn nhà nước thì quản lý chất lượng dịch vụnằm ở vị trí nào?

Với nguyện vọng có thể đi sâu tìm hiểu về tình hình kinh doanh cũng như chấtlượng dịch vụ ở các khách sạn nhà nước kiểu mới theo luật doanh nghiệp em đãchọn “ CÔNG TY TNHH NHÀ NƯỚC MỘT THÀNH VIÊN DU LỊCH CÔNGĐOÀN HÀ NỘI” là nơi để thực tập Đây là một khách sạn nhà nước kiểu mới theoluật doanh nghiệp Việt Nam nằm ven bờ Hồ Tây

Trong quá trình thực tập tổng hợp theo lịch của nhà trường từ ngày 5/1 đếnngày 5/3 em đã được làm việc thực tế tại các bộ phận: phòng hành chính tổ chức, bộphận lễ tân, bộ phận buồng, bộ phận nhà hàng Tại đây em đã nhận được sự chỉ bảo

và hướng dẫn tận tình của các cô chú và các anh chị ở các bộ phận đã giúp em củng

cố được rất nhiều kiến thức đã học và học hỏi được rất nhiều kiến thức thực tế Emxin chân thành cám ơn sự giúp đỡ của các cô chú và anh chị trong công ty đặc biệt

là chú Lê Triệu Việt Hùng trưởng phòng hành chính tổ chức và giáo viên hướng dẫn

cô giáo Vương Quỳnh Thoa đã giúp em hoàn thiện bản báo cáo này

Ngoài phần mở đầu và kết luận bản báo cáo tổng hợp của em được chia làm 4phần chính:

Phần 1: Tổng quan về “công ty TNHH nhà nước một thành viên công đoàn

Hà Nội”

Phần 2: Cơ cấu tổ chức và nhiệm vụ chức năng của từng bộ phận.

Phần 3: Tình hình hoạt động kinh doanh của khách sạn trong những năm gần đây Phần 4: Phương hướng phát triển của công ty trong thời gian tới.

Mặc dù đã rất cố gắng nhưng do kiến thức còn hạn chế nên bài báo cáo của emkhông thể tránh khỏi những thiếu sót em rất mong nhận được sự đóng góp ý kiếncủa thầy cô để bài viết của em được hoàn thiện hơn

Em xin chân thành cám ơn!

PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH NHÀ NƯỚC MỘT THÀNH VIÊN DU LỊCH CÔNG ĐOÀN HÀ NỘI

1.1 Giới thiệu chung về công ty

Tên đầy đủ : CÔNG TY TNHH NHÀ NƯỚC MỘT THÀNH VIÊN DU LỊCH

CÔNG ĐOÀN HÀ NỘITên viết tắt : CÔNG TY DU LỊCH CÔNG ĐOÀN HÀ NỘI

Tên giao dịch quốc tế: HANOI TRADE UNION TOURISM COMPANYLIMITED

Tên tiếng anh viết tắt: HATRATOURISM

Địa chỉ trụ sở chính công ty : 98 Tô Ngọc Vân, phường Quảng An, quận Tây

Hồ, Hà Nội

Điện thoại : (04)38.293811 – 38.293834 Fax (84.4) 38.2938255 – 38.291377Email: Hatraco@Hanoiholiday.com.vn

Hình 1.1: Sơ đồ chỉ dẫn đường đến khách sạn

Ngày 8/6/1994 theo quyết định số 1103/QĐ – UB ủy ban nhân dân thành phố

Hà Nội nhà nghỉ Quảng Bá chính thức đổi tên thành công ty KHÁCH SẠN VÀ DU LỊCH CÔNG ĐOÀN HÀ NỘI Việc đổi tên nhà nghỉ Quảng Bá thành công ty

Khách Sạn Và Du Lịch Công Đoàn Hà Nội có một ý nghĩa to lớn và là một bướcngoặt đánh dấu sự chính thức bước vào hoạt động kinh doanh của nhà nghỉ như mộtcông ty độc lập có tư cách pháp nhân, có tài khoản và ngoại tệ tại ngân hàng, có condấu riêng để giao dịch Khách sạn lúc này mang trong mình hai trọng trách to lớnvừa phải kinh doanh có lãi mang về lợi nhuận cho công ty và nộp thuế cho nhà nướclại vừa phải đảm bảo được ý nghĩa xã hội như truyền thống đã có của nhà nghỉQuảng Bá trước đây

Tháng 12/2005 theo luật doanh nghiệp khách sạn đổi tên thành CÔNG TYTNHH NHÀ NƯỚC MỘT THÀNH VIÊN DU LỊCH CÔNG ĐOÀN HÀ NỘI chophù hợp với tình hình thực tế

47 năm qua cùng với sự phát triển của lịch sử trải qua bao nỗi thăng trầmkhách sạn Quảng Bá đã từng bước vươn lên làm tròn nhiệm vụ của công đoàn thànhphố giao cho và không ngừng phát triển Khi lượng khách đến nghỉ ngơi thăm quantheo chế độ bảo hiểm không còn khách sạn đã năng động tự tìm cho mình nguồnkhách để duy trì hoạt động kinh doanh tạo ra lợi nhuận đóng góp ngày càng tăngcho ngân sách nhà nước Năm 2002 khách sạn CÔNG ĐOÀN QUẢNG BÁ vinh dựđược chọn là một trong 20 khách sạn tham gia phục vụ Sea games 22 và Asean Paragames 2, thành tích của công ty được ban tổ chức đánh giá cao và khen thưởng.

1.3 Lĩnh vực kinh doanh

Từ một nhà nghỉ Quảng Bá chỉ phục vụ nhu cầu nghỉ ngơi chữa bệnh của viênchức công đoàn thủ đô đến nay khách sạn Công Đoàn Hà Nội đã trở thành một công

ty kinh doanh trên nhiều lĩnh vực cụ thể là:

 Kinh doanh khách sạn, nhà hàng ăn uống

 Phục vụ nghỉ ngơi bồi dưỡng sức khỏe cho công nhân viên chức lao động

và các hoạt động của tổ chức công đoàn

 Kinh doanh lữ hành quốc tế, kinh doanh lữ hành nội địa

 Xây dựng và tổ chức kinh doanh các trung tâm thuơng mại, siêu thị, trungtâm hỗ trợ phát triển các ngành nghề truyền thống

 Kinh doanh dịch vụ y tế xoa bóp bấm huyệt xông hơi

 Kinh doanh vận chuyển khách du lịch, vận tải hàng hóa, taxi

 Quản lý và kinhdoanh nhà biệt thự, căn hộ, khu du lịch

 Kinh doanh các dịch vụ thể thao vui chơi giải trí

 Kinh doanh xuất nhập khẩu trực tiếp : hàng hóa vật tư thiết bị tư liệu sản xuất

 Xuất khẩu lao động

 Đầu tư phát triển các dự án về du lịch nhà ở trang trại các dự án sản xuấtkinh doanh khác phù hợp với quy định của pháp luật

 Tư vấn đào tạo hướng nghiệp dạy nghề và đào tạo việc làm tư vấn du họcnước ngoài

 Liên doanh liên kết với các tổ chức cá nhân trong và ngoài nước để mởrộng hoạt động kinh doanh của công ty.

Việc mở rộng lĩnh vực kinh doanh đã tạo ra doanh thu ngày càng tăng chokhách sạn và nâng cao thu nhập của người lao động

1.4 Cơ sở vật chất kĩ thuật của khách sạn

Phòng ngủ:

Khách sạn có 88 phòng khách sang trọng, tiện nghi, hiện đại với tiêu chuẩnquốc tế 2 sao Trong phòng được trang bị các thiết bị như điều hòa không khí, tivibắt được nhiều kênh quốc tế, minibar, phòng tắm cá nhân với bồn tắm vòi hoa sen

và máy sấy tóc, điện thoại kết nối quốc tế, bàn làm việc, các vật dụng cá nhân cầnthiết, dịch vụ đánh giày, giặt là, một số phòng có máy tính nối mạng…

Ngoài 88 phòng khách khách sạn còn có 4 khu biệt thự cho thuê dài hạn vớigiá 3000USD đến 5000USD, 2 khu nhà cho thuê dài hạn để làm trường học (trườngMorning Star và trường Dream house).

Nhìn chung, so với các khách sạn khác cùng thứ hạng thì mức giá mà kháchsạn Công Đoàn đưa ra tương đối mềm Đối với những khách hàng nhạy cảm về giáthì đây là mức giá tương đối cạnh tranh

Nhà hàng:

Nhà hàng khách sạn chuyên phục vụ các món ăn Âu, Á, món ăn Việt Namchất lượng vệ sinh đạt tiêu chuẩn quốc tế, phục vụ tiệc cưới, tiệc chiêu đãi, hội nghị,tiệc buffet

Hình 1.4: Nhà hàng Hội trường:

Khách sạn có 2 hội trường lớn một hội trường có sức chứa từ 250 đến 350chỗ ngồi và một hội trường có sức chứa từ 80 đến 100 chỗ ngồi Các hội trường đều

có màn, máy chiếu và sân khấu

3 hội trường nhỏ với sức chứa từ 10 đến 40 chỗ ngồi Các tiện nghi trongphòng đáp ứng tiêu chuẩn quốc tế

Bảng 2: Bảng giá cho thuê hội trường

Hội trường của khách sạn thường được dùng để chức các cuộc hội thảo, tiệcchiêu đãi

Nhà ăn:

Nhà ăn lớn với sức chứa khoảng 200 chỗ ngồi được bố trí ngay dưới tầng mộtrất linh hoạt trong việc sắp xếp chỗ ngồi và bố trí bàn ghế Việc đặt vị trí nhà ăn ởđây là rất hợp lý vì khách của khách sạn chủ yếu là khách đoàn cho nên khách cóthể tham dự hội thảo trên tầng 2 và ăn tại tầng 1 Ngay cạnh nhà ăn lớn là nhà ănnhỏ với sức chứa 40 đến 50 khách

Cơ sở vật chất khác:

Ngoài những cơ sở vật chất chính về phục vụ nhu cầu ăn uống và lưu trú củakhách trong khách sạn còn có siêu thị chuyên giới thiệu và bán các sản phẩm đồdùng nội thất phục vụ nhu cầu mua sắm của khách Khách sạn còn có một bể bơingoài trời, sân tennis phục vụ nhu cầu thể dục thể thao của khách trong và ngoàikhách sạn Trung tâm vật lý trị liệu, phòng karaoke, bar phục vụ nhu cầu giải trí củakhách trong và ngoài khách sạn

Hệ thống xe từ 4 đến 45 chỗ ngồi phục vụ nhu cầu vận chuyển của khách

PHẦN 2: CƠ CẤU TỔ CHỨC VÀ NHIỆM VỤ CHỨC NĂNG

CỦA CÁC BỘ PHẬN

2.1.Cơ cấu tổ chức của khách sạn

Hình 2.1: Mô hình cơ cấu tổ chức của khách sạn

Khi còn là nhà nghỉ Quảng Bá mô hình cơ cấu tổ chức của khách sạn được tổchức một cách giản đơn đứng đầu là giám đốc là người điều hành mọi hoạt độngcủa công ty từ việc lớn nhất cho đến nhỏ nhất Tuy nhiên khi quy mô của khách sạnngày càng lớn thì mô hình cơ cấu tổ chức đó không còn phù hợp và mô hình cơ cấu

tổ chức trực tuyến chức năng( như hình vẽ trên) là phù hợp nhất Mô hình này hợp

lý ở chỗ nó thể hiện chế độ 1 thủ trưởng do đó nó mang tính nhất quán có sự phânchia và chịu trách nhiệm rõ ràng giữa các bộ phận làm cho các công việc không bịchồng chéo Mặt khác nhìn vào cơ cấu tổ chức này mỗi nhân viên trong khách sạn

sẽ biết mình ở bộ phận nào và chịu sự quản lý của ai từ đó nâng cao ý thức và tinhthần trách nhiệm trong công việc

HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ

TỔNG GIÁM ĐỐC

PHÓ TỔNG GIÁM ĐỐC 2

PHÓ TỔNG GIÁM ĐỐC 1

Phòng hành chính

tổ chức

Phòng thương mại dịch vụ

Phòng

kế hoạch thị trường

Phòng tài vụ

Trung tâm du lịch

Theo mô hình cơ cấu tổ chức này khách sạn gồm có 1 tổng giám đốc, 2 phótổng giám đốc với các chức năng và nhiệm vụ rõ ràng dưới đó là 7 bộ phận nhỏ vàđứng đầu các bộ phận đó là trưởng các bộ phận.

2.2.Chức năng, nhiệm vụ và quyền hạn của công ty

2.2.1 Chức năng nhiệm vụ

Theo quy định 1103/QĐ-UB của ủy ban nhân dân thành phố Hà Nội ra ngày8/06/1994 Công ty du lịch khách sạn và du lịch Công Đoàn Hà Nội hoạt động vớicác chức năng và nhiệm vụ sau:

Phục vụ nghỉ ngơi vui chơi giải trí cho các cán bộ công nhân viên và một sốhoạt động khác của tổ chức công đoàn

Kinh doanh khách sạn và các dịch vụ khác theo đúng quy định của pháp luật

Được phép liên doanh liên kết với các tổ chức, cá nhân trong và ngoài nước

để mở rộng hoạt động kinh doanh của mình

Được kinh doanh độc lập tự tìm kiếm khai thác nguồn khách

Được vay vốn và kí kết các hợp đồng về du lịch khách sạn

2.3.Chức năng nhiệm vụ của các bộ phận

Hội đồng quản trị: (Đứng đầu hội đồng quản trị là chủ tịch hội đồng quản trị

Lê Anh Quân)

Đây là cơ quan quyền lực cao nhất của khách sạn có quyền ban hành và sửađổi các điều lệ của khách sạn trong khung pháp luật cho phép

Thực hiện việc thẩm tra các phương án kinh doanh, các kế hoạch đầu tư, cácphương án phân chia lợi nhuận và bù lỗ

Quy định về các chế độ đãi ngộ đối với lao động

Có quyền bổ nhiệm hoặc miễn nhiệm tổng giám đốc

Chuẩn bị chương trình, nộ dung, tài liệu họp hội đồng quản trị.

Tham gia quyết định các vấn đề quan trọng nhất của công ty

Tổng giám đốc:

Do đặc điểm tình hình công ty là một khách sạn nhà nước mới chuyển đổithành công ty TNNH nhà nước một thành viên do đó tổng giám đốc công ty kiêmluôn chức chủ tịch hội đồng công ty, tổng giám đốc do liên đoàn lao động thành phố

đề bạt và tổng liên đoàn lao động Việt Nam bổ nhiệm Điều này phù hợp với tìnhhình chung của các công ty nhà nước hiện nay tuy nhiên nó cũng thể hiện mặt hạnchế đó là không tách dời giữa quyền sở hữu và quyền điều hành nên đôi khi chủ tịchhội đồng quản trị nhưng không có khả năng lãnh đạo vẫn được bầu làm tổng giámđốc

Tổng giám đốc có các quyền hạn và nhiệm vụ sau:

Chịu sự lãnh đạo và chịu trách nhiệm trước hội đồng quản trị về tình hình hoạtđộng của công ty

Đề ra các chiến lược kinh doanh chung của công ty và giám sát toàn bộ hoạtđộng của công ty giữ cho hoạt động kinh doanh của công ty luôn đạt hiệu quả cao

Phòng quản lý ăn uống:( Đứng đầu là trưởng phòng quản lý ăn uống)

Đây là bộ phận tạo ra doanh thu lớn thứ 2 cho khách sạn Bộ phận này thựchiện các chức năng sau:

Phục vụ khách các món ăn đồ uống một cách tốt nhất theo đúng mong muốn

của khách

Tạo ra những món ăn ngon, an toàn thực phẩm, giá cả hợp lý, phục vụ kháchtận tình chu đáo với thái độ văn minh lịch sự

Chuẩn bị bữa ăn cho toàn bộ nhân viên trong khách sạn

Có kế hoạch lên thực đơn và tiêu chuẩn chế biến món ăn

Mua và tổ chức lưu trữ bảo quản thực phẩm đảm bảo luôn có hàng trong khophục vụ các nhu cầu ăn uống hàng ngày và nhu cầu đột xuất phát sinh

Phối hợp với bộ phận lễ tân tổ chức đón tiếp khách, thông qua số liệu của bộphận lễ tân gửi đến dự đoán nhu cầu ăn uống của khách sạn theo tháng quý năm để

có kế hoạch kinh doanh hợp lý

Giới thiệu và bán sản phẩm của khách sạn tạo ra doanh thu cho khách sạn.Thực hiện chế độ hạch toán ghi chép từng món ăn, suất ăn và tính toán chi phídoanh thu báo cáo với phòng tài vụ

Sử dụng và bảo quản tốt các trang thiết bị của khách sạn

Phòng quản lý buồng: (Đứng đầu là trưởng bộ phận buồng)

Đây là bộ phận tạo ra doanh thu cao thứ 3 trong khách sạn Bộ phận này cócác nhiệm vụ sau:

Tổ chức vệ sinh bảo dưỡng toàn bộ các phòng buồng, phòng họp, phòng hộithảo, vệ sinh bảo dưỡng khu vực công cộng, cung ứng dịch vụ giặt là trong kháchsạn

Phối hợp với bộ phận lễ tân phục vụ khách trong quá trình khách lưu trú tại kháchsạn

Bảo quản và sử dụng hợp lý các vật dụng và trang thiết bị của khách sạn.Giao tiếp trực tiếp với khách thông qua đó giới thiệu về các dịch vụ trongkhách sạn do đó bộ phận này cũng có vai trò bán sản phẩm của khách sạn

Phòng hành chính tổ chức : ( Đứng đầu là trưởng phòng hành chính tổ chức)

Đây là bộ phận gián tiếp tham gia vào hoạt động kinh doanh của khách sạn,thực hiện các nhiệm vụ chuyên môn về hành chính nhân sự cũng như các sự vụ phátsinh hàng ngày trong toàn bộ công ty

Là đơn vị chuyên môn tham mưu giúp việc cho hội đồng quản trị và tổng giámđốc về các lĩnh vực :

Tổ chức mô hình sản xuất kinh doanh và bộ máy tổ chức của công ty

Thực hiện công tác quy hoạch đào tạo, đánh giá kiểm tra kiến thức tay nghềcủa người lao động và bồi dưỡng cán bộ, tuyển mộ tuyển chọn nhân lực

Bố trí sắp xếp nhân sự trong các phòng ban, thực hiện công tác chế độ chínhsách đối với người lao động như tiền lương tiền thưởng, bảo hiểm, trợ cấp thấtnghiệp, thai sản, ốm đau bệnh tật và các chế độ khác đối với người lao động

Phối hợp với phòng tài vụ xây dựng đơn giá tiền lương và kế hoạch tiềnlương

Xây dựng nội quy lao động trong công ty

Thực hiện các vấn đề do tổng giám đốc công ty giao phó

Phòng tài vụ: (dứnd đầu là trưởng phòng tài vụ)

Là phòng quản lý về tất cả các hoạt động tài chính của công ty có các chứcnăng nhiệm vụ cơ bản sau:

Tham mưu cho tổng giám đốc về công tác tài chính của công ty như công tácquản lý sử dụng vốn, quản lý sử dụng tài sản hàng hóa của công ty theo đúng quyđịnh của pháp luật

Thực hiện việc ghi chép tất cả các hoạt động chi tiêu của khách sạn

Cung cấp cho tổng giám đốc các báo cáo tài chính hàng tháng, hàng quý, hàngnăm một cách trung thực nhanh chóng và chính xác

Chịu trách nhiệm trước công ty và pháp luật về quản lý hoạt động tài chínhcủa công ty

Phòng thương mại dịch vụ: (Đứng đầu là trưởng phòng thương mại dịch vụ)

Đây là bộ phận tạo ra doanh thu lớn nhất trong khách sạn

Chịu trách nhiệm kinh doanh các dịch vụ trong khách sạn trừ dịch vụ lưu trú,

ăn uống và hội trường như kinh doanh bể bơi, karaoke, massage, tenis…Kí kết cáchợp đồng bán và giới thiệu các sản phẩm cho các hãng đặc biệt phòng thương mạidịch vụ ở khách sạn Công Đoàn Quảng Bá là đại lý cấp 1 của hãng SUNEX…

Phòng kế hoạch thị trường: ( Đứng đầu là trưởng phòng kế hoạch thị trường)

Chịu trách nhiệm nghiên cứu và tìm kiếm nguồn khách, thiết lập quan hệ vớicác hãng lữ hành, các tổ chức chính trị xã hội, các công ty…

Dự báo về lượng khách sẽ đến lưu trú trong khách sạn để phân bổ nguồn lựchợp lý

Nghiên cứu nhu cầu và phát hiện những nhu cầu mới của khách, quảng báhình ảnh của khách sạn

Bộ phận lễ tân là bộ phận quan trọng nhất trong phòng kế hoạch thị trườngtiếp xúc trực tiếp với khách tạo ra ấn tượng ban đầu với khách Là cầu nối giữakhách và các dịch vụ trong khách sạn Có vai trò thông tin, tuyên truyền, quảng cáo,bán các dịch vụ trong khách sạn Lưu trữ, xử lý, cung cấp các thông tin cho khách,cho nhà quản lý Có trách nhiệm thanh toán đúng thu đủ tiền của khách sau khikhách sử dụng dịch vụ

Trung tâm du lịch: ( Đứng đầu là giám đốc trung tâm)

Trung tâm du lịch có chức năng lập phương hướng kế hoạch kinh doanh tổchức thực hiện nhiệm vụ chuyên môn để đạt năng suất cao chất lượng và hiệu quảcao

Thực hiện sự ủy nhiệm của tổng giám đốc trong việc kí kết và thanh toán cáchợp đồng du lịch với khách

Nghiên cứu thị trường du lịch xây dựng, bán và thực hiện các chương trình dulịch

Tìm kiếm nguồn khách tạo ra doanh thu cho khách sạn

Tuyển nhân viên cho các vị trí công việc ở bộ phận lữ hành

Báo cáo tình hình hoạt động của trung tâm với tổng giám đốc, cung cấp cácbáo cáo tài chính hàng tháng, quý, năm cho tổng giám đốc

PHẦN 3: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA

KHÁCH SẠN NHỮNG NĂM GẦN ĐÂY