Tổng Công ty Bảo Việt Nhân thọ (Bảo Việt Nhân thọ) là đơn vị thành viên của Tập đoàn Tài chính - Bảo hiểm Bảo Việt, do Tập đoàn Bảo Việt đầu tư 100% vốn, chuyên kinh doanh bảo hiểm nhân thọ. Bảo Việt Nhân thọ có vốn điều lệ 1.500 tỷ đồng, với mạng lưới 61 công ty thành viên, trên 500 phòng phục vụ khách hàng và gần 30.000 tư vấn viên trên toàn quốc.
Báo cáo thực tập tổng hợp * Thơng tin tóm tắt Công ty Tên giao dịch: Tổng Công ty Bảo Việt Nhân thọ (Bảo Việt Nhân Thọ) Tiếng Anh: Baoviet Life Vốn điều lệ: 1.500 tỷ đồng Trụ sở chính: Tầng 6, Tịa nhà Ocean Park, Đào Duy Anh, Hà Nội Điện thoại: (04) 2517777 Fax: (04) 5770958 Đơn vị trực thuộc: 61 cơng ty hạch tốn phụ thuc trờn ton quc I, Lịch sử hình thành phát triển Tổng Công Ty Bảo Việt Nhân Thọ Tổng Công ty Bảo Việt Nhân thọ (Bảo Việt Nhân thọ) đơn vị thành viên Tập đoàn Tài - Bảo hiểm Bảo Việt, Tập đoàn Bảo Việt đầu t 100% vốn, chuyên kinh doanh bảo hiểm nhân thọ Bảo Việt Nhân thọ có vốn điều lệ 1.500 tỷ đồng, với mạng lới 61 công ty thành viên, 500 phòng phục vụ khách hàng gần 30.000 t vấn viên toàn quốc Cách 11 năm, phần lớn ngời dân Việt Nam lạ lẫm với dịch vụ sản phẩm bảo hiểm nhân thọ, Bảo Việt đà tạo lập bớc có tính chiến lợc quan trọng triển khai cung cấp dịch vụ bảo hiểm nhân thọ Việt Nam vào ngày 1/8/1996 Trải qua chặng đờng thập kỷ, đến nay, Bảo Việt Nhân thọ đà thực khẳng định đợc vị trí hàng đầu thị trờng Việt Nam, góp phần quan trọng vào nghiệp an sinh xà hội đất nớc Sản phẩm bảo hiểm nhân thọ đà trở nên thân thiết với hàng triệu ngời, có triệu khách hàng lựa chọn Bảo Việt Nhân thọ để trao gửi niềm tin, hoạch định kế hoạch tài cho tơng lai, đời Ngày 1/8/2001, Bảo Việt Nhân thọ tự hào trở thành doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ trả tiền đáo hạn hợp đồng cho khách hàng Đà có gần 200.000 khách hàng đợc nhận tiền đáo hạn hợp đồng, hàng trăm nghìn khách hàng đợc trả tiền bảo hiểm rủi ro toán quyền lợi bảo hiểm với tổng số tiền đà chi trả 2.000 tỷ đồng Bảo Việt Nhân thọ đà vợt qua điểm hòa vốn kinh doanh có lÃi từ năm 2003 Tính đến hết năm 2007, tổng doanh thu phí bảo hiểm lũy kế đà đạt 16.000 tỷ đồng, đặc biệt đà đầu t trở lại kinh tế 19.000 tû ®ång Nguyễn Tuấn Anh Lớp: Bảo hiểm 47B Báo cáo thực tập tổng hợp Tõ 1/1/2004, B¶o Việt Nhân thọ đợc tách hạch toán độc lập kế thừa toàn hoạt động kinh doanh bảo hiểm nhân thọ Tổng Công ty Bảo hiểm Việt Nam trớc (nay Tập đoàn Bảo Việt) Trong điều kiện kinh tế hội nhập cạnh tranh mạnh mẽ, để phát huy mạnh với t cách thành viên Tập đoàn Tài - Bảo hiểm Bảo Việt, Bảo Việt Nhân thọ đà phối hợp với đơn vị thành viên khác Tập đoàn để xây dựng phát triển nhiều sản phẩm Hàng năm, Bảo Việt Nhân thọ cung cấp thị trêng nhiỊu s¶n phÈm míi u viƯt theo híng phơc vụ an sinh xà hội Trong hai năm 2006, 2007, Bảo Việt Nhân thọ đà tiên phong việc đầu t theo chiều sâu để bớc phát triển sản phẩm, dịch vụ bảo hiểm liên kết ngân hàng để phục vụ khách hàng ngày tốt Doanh nghiệp đà phối hợp với ngân hàng uy tín hàng đầu Việt Nam cho mắt hàng chục sản phẩm liên kết ngân hàng bảo hiểm nh: An Tâm Tiết Kiệm, Tích Lũy Bảo Gia, Tình Yêu Cho Con, An Tâm Tiêu Dùng Sản phẩm bảo hiểm liên kết chung đời hy vọng tạo linh hoạt cho thị trờng bảo hiểm nhân thọ Việt Nam Đến nay, Bảo Việt Nhân thọ đà có 40 sản phẩm bảo hiểm nhân thọ thuộc nhóm nh: bảo hiểm kết hợp tiết kiệm, bảo hiểm trọn đời, bảo hiểm hu trí bảo hiểm đơn rủi ro Từ 1/1/2008, Bảo Việt Nhân thọ thức mắt triển khai đồng loạt sản phẩm bao gồm: An Sinh Giáo Dục, An Sinh Hiếu Học, An Sinh Thành Đạt, An Gia Phát Lộc, An Khang Thịnh Vợng thị trờng toàn quốc Đây sản phẩm chủ lực, tích hợp yếu tố quan trọng Bảo vệ, Tiết kiệm Đầu t nhằm thỏa mÃn tối đa nhu cầu mong muốn khách hàng Về kết hoạt động kinh doanh, năm 2007 tiếp tục năm tăng trởng ca Bo Vit Nhõn th vi tổng doanh thu đạt 3.270 tỷ đồng, vợt 5% so với kế hoạch đặt Đặc biệt, tiêu doanh thu khai thác năm 2007 đạt 500 tỷ đồng, 112% kế hoạch năm Kết thể đợc tin cậy hàng triệu khách hàng dành cho Bảo Việt Nhân thọ Trách nhiệm với khách hàng cao nữa, chăm sóc khách hàng tốt nhiệm vụ mà đội ngũ cán bộ, nhân viên, t vấn viên Bảo Việt Nhân thọ đặt cho chặng đờng Đến với Bảo Việt Nhân thọ, khách hàng không đợc nhận dịch vụ thu phí theo địa yêu cầu, nhận thiệp chúc mừng sinh nhật, tặng thẻ mua hàng giảm giá, tặng quà tham gia bảo hiểm mà suốt trình hợp đồng hiệu lực hay hợp đồng đáo hạn, khách hàng đợc đội ngũ cán bộ, nhân viên, t vấn viên phục vụ tận t×nh, Nguyễn Tuấn Anh Lớp: Bảo hiểm 47B Báo cỏo thc tng hp chu đáo đặc biệt có kiện bảo hiểm xảy Bên cạnh thái độ phục vụ khách hàng chuyên nghiệp, Bảo Việt Nhân thọ nỗ lực hàng ngày để thực sứ mệnh Bảo đảm lợi ích Việt với mong muốn chăm sóc khách hàng trọn đời Bên cạnh việc hoàn thành tốt nhiệm vụ kinh doanh, Bảo Việt Nhân thọ luôn nỗ lực công tác xà hội - cộng đồng Hàng năm, Bảo Việt Nhân thọ dành quan tâm thiết thực tới hoạt động thông qua chơng trình khám sức khỏe miễn phí cho ngêi nghÌo ë vïng s©u, vïng xa ; x©y hàng trăm nhà tình nghĩa, nuôi dỡng mẹ Việt Nam Anh hùng; tặng hàng trăm xe lăn cho trẻ em khuyết tật nghèo; tặng quà học bổng hỗ trợ học sinh nghèo, tàn tật ; đóng góp từ thiện trợ giúp gia đình gặp khó khăn thiên tai, gia đình có công với cách mạng ; tài trợ cho hoạt động có tính trợ giúp cộng đồng cao mà bật chơng trình tài trợ giáo dục nh chơng trình học bổng Bảo Việt - An Sinh Giáo Dục Bảo Việt Nhân thọ doanh nghiệp đứng tổ chức Hội nghị quốc tế kêu gọi ủng hộ công luận giới đấu tranh công lý nạn nhân nhiễm chất độc da cam với tập đoàn sản xuất hoá chất Mỹ Hàng trăm triệu đồng, hàng vạn chữ ký ủng hộ Hội Nạn nhân chất độc da cam/dioxin Việt Nam đấu tranh đà đợc huy động Năm 2006 - 2007, thi Mơ ớc Bảo Việt Nhân thọ phối hợp với báo Thanh Niên, Bộ Giáo dục & Đào tạo trở thành sân chơi vô ý nghĩa cho đối tợng học sinh, sinh viên Việt Nam Là thành viên Tập đoàn Ti - Bảo hiểm Bảo Việt, Bảo Việt Nhân thọ đợc thừa hởng hỗ trợ chéo từ đơn vị thành viên Tập đoàn, lợi quan trọng giúp Bảo Việt Nhân thọ có thêm sức mạnh trớc thách thức hội nhập Nguyn Tuấn Anh Lớp: Bảo hiểm 47B Báo cáo thực tập tổng hợp II, C¬ cÊu tỉ chøc : 1, Sơ đồ máy tổ chức : a, Sơ đồ Tập Đoàn Bảo Việt : Tập Đoàn Bảo Việt Tổng Công Ty Bảo Hiểm Bảo Việt 100% Tổng Công Ty Bảo Việt Nhân Thọ 100% Công ty quản lý Bảo Việt 100% Công ty cổ phẩn chứng khoán Bảo Việt 60% Ngân hàng TMCP Bảo Việt 52% Công ty Bảo Việt quốc tế Việt Nam 51% Công ty CP đầu tư Bảo Việt 55% Các công ty liên kết Nguyn Tuấn Anh Lớp: Bảo hiểm 47B Báo cáo thực tng hp b, Sơ đồ Tổng Công Ty Bảo Việt Nhân Thọ : Trụ sở Bảo Việt Nhân Thọ Các phòng ban - Ban giám đốc - Phòng tổ chức nhân - Phòng tài kế toán - Phòng tổng hợp - Phòng maketing - Phòng bancassurance - Phòng dịch vụ actuary - Phát triển đại lý - Phòng phát triển kinh doanh - Phòng kiểm tra, kiểm soát - Phòng giám định phát triển sản phẩm - Xây dựng - Phòng quản lý đào tạo đại lý COC - phòng chấp nhận bảo hiểm - Phòng phát hành hợp đồng - Phòng giám định xác minh - Phòng dịch vụ khách hàng POS Các công ty thành viên c, Mô hình tổ chức COC : Tổng hợp phát hành hợp đồng Văn thư lưu chữ Chấp nhận bảo hiểm dịch vụ khách hàng Giải quyền lợi rủi ro Cập nhật thông tin - Giấy yêu cầu bảo hiểm - Các yêu cầu khác Thay đổi thông tin hợp đồng In ấn : - Hợp đồng - Hoá đơn thu phí Giám định xác minh Khu vực phía Nam Khu vực phía Bắc Giải ước , vay Khu vực miền Trung Đáo hạn Nguyn Tun Anh Lp: Bo hiểm 47B Báo cáo thực tập tổng hợp d, M« hình tổ chức POS : Tuỳ theo quy mô , C«ng ty cã thĨ cã : - Tèi thiĨu phòng : Phát triển thị trờng tổng hợp - Tối đa phòng : Đại lý , Marketing , DVKH, kế toán, HCQT Giám đốc Hỗ trợ khai thác Phát triển thị trường Kế toán Đại lý Hành quản lý Marketing Dịch vụ khách hàng Cửa giao dÞch Nguyễn Tuấn Anh Cưa giao dÞch N Bé phËn t vÊn - KH hủ - T¸i tôc … Lớp: Bảo hiểm 47B Báo cáo thực tập tng hp 2, Cơ cấu ban giám đốc Tổng Công Ty Bảo Việt Nhân thọ : A, Đ/c Nguyễn Đức tuấn Tổng Giám đốc : a, Phụ trách chung đạo công việc then chốt sau : - Tham gia nghiên cứu , xây dựng tổ chức thực chiến lợc phát triển phát triển công nghệ thông tin - Đề nghị ban hành, bổ xung, sửa đổi qui tắc, điều khoản, hoa hồng sản phẩm bảo hiểm nhân thọ; - Ban hành quy chế quản lý doanh nghiệp nội Bảo Việt Nhân thọ; phân cấp quản lý kinh doanh cho đơn vị trực thuộc; - Ban hành quy chế quản lý đầu t tài phân cấp quản lý; - Giải quyền lợi bảo hiểm tranh chấp bảo hiểm trớc pháp luật mức uỷ nhiệm cho đồng chí Phó Tổng Giám đốc; - Duyệt kế hoạch kinh doanh, kế hoạch sử dụng quỹ toán kinh doanh hàng năm, toán quỹ lơng cho đơn vị trực thuộc; - Đề nghị phơng án điều chỉnh Tổ chức máy Trụ sở Bảo Việt Nhân Thọ đơn vị trực thuộc; - Các vấn đề thuộc công tác tổ chức cán theo thẩm quyền phân cấp; - Phê duyệt danh mục, kế hoạch đầu t phân cấp quản lý; - Phê duyệt chủ trơng dự án ứng dụng công nghệ quản lý hoạt động kinh doanh; - Phê duyệt kế hoạch tuyên truyền, quảng cáo; - Cử cán bộ, công nhân viên hệ thống Bảo Việt Nhân thọ công tác, học tập nớc b, Chỉ đạo công việc phòng, trung tâm : - Phòng tổ chức nhân - Phòng phát triển kinh doanh - Phòng định phí phát triển sản phẩm - Phòng dịch vụ Actuary - Phòng Marketing - Phòng kiểm tra, kiểm soát nội - Tổ trởng tổ dự án đại lý B, Các Đ/c phó tổng giám đốc : * Phụ trách , đạo thực công việc sau : Nguyn Tun Anh Lp: Bo him 47B Báo cáo thực tập tổng hợp - X©y dùng chơng trình, kế hoạch công tác hàng năm khối đợc gaio phụ trách, báo cáo Tổng Giám đốc phê duyệt - Tổ chức thực kế hoạch chịu trách nhiệm ve kế thực kế hoạch khối đợc giao phụ trách - Ký văn bản, giấy tờ liên qua đén chức nhiệm vụ phòng thuộc khối - Quyết định giải công tác chuyên môn nghiệp vụ phê duyệt chi phí kinh doanh thuộc chức nhiệm vụ khối theo phân cấp hành - Quản lý cán khối đợc giao phụ trách: phân công công việc cho cán phòng; chấp hành nội quy kỷ luật lao động; cử cán công tác níc ; chÊp hµnh néi quy vµ kû lt lao động; cử cán công tác nớc ; giải nghỉ phép; đánh giá chất lợng lao động - Báo cáo Tổng Giám Đốc Tổng Công Ty Bảo Việt Nhận Thọ kết hoạt động cảu khối hang tháng, quý, năm đề xuất giải với vấn đề páht sinh, vấn đề vợt thẩm quyền * phân công cho Đ/c Phó Tổng Giám đốc phụ trách khối nh sau : a, Đ/c Đặng Ngọc Thanh Phó Tổng Giám đốc : + Phụ trách khối phát triển kênh phân phối sản phẩm + Chỉ đạo công việc phòng, trung tâm : - Phòng phát triển đại lý - Phòng quản lý đào tạo đại lý - Phòng bancassurance b, Đ/c Nguyễn Thị Lâm Hồng- Phó Tổng Giám đốc : + Phụ trách khối quản lý hoạt động : - Nghiệp vụ bảo hiểm nhân thọ - Dự án hỗ trợ kỹ thuật HSBC + Chỉ đạo công việc phòng, trung tâm : - Phòng chấp nhận bảo hiểm - Phòng giải quyền lợi bảo hiểm - Phòng phát hành hợp đồng - Phòng giám định xác minh - Trởng phòng dự án hỗ trợ kỹ thuật chuyển giao lực HSBC cho Bảo Việt Nhân thọ (dự án TSCTA) c, Đ/c Nguyễn Thành Quang Phó Tổng Giám Đốc : Nguyễn Tuấn Anh Lớp: Bảo hiểm 47B Báo cáo thc tng hp + Phụ trách khối quản lý hoạt động : - Công nghệ thông tin - Dự án IT - Dự án hỗ trợ Bảo Việt Nhân Thọ Sài Gòn d, Đ/c Nguyễn Quang Tâm Phó Tổng Giám Đốc : + Phụ trách khối quản lý tài + Chỉ đạo công việc phòng, trung tâm : - Phòng tài kế toán - Phòng xây dựng - Phòng tổng hợp - Tổ trởng tổ dự án mô hình quản lý tập trung Ngoài việc thực nhiệm vụ đà đợc phân công nói trên, Đ/c Phó Tổng Giám đốc thực công việc khác Tổng Giám Đốc giao trực tiếp ; Trách nhiệm, quyền hạn cá nhân mối quan hệ công tác ban Tổng Giám Đốc Bảo Việt Nhân Thọ đợc nêu quy định lề lối làm việc ban Tổng Giám Đốc văn số : 1042/BVNT/TCCB-2007 ngày 06/6/2007 Các đơn vị trực thuộc, phòng, trung tâm thuộc trụ sở Bảo Việt nhân thọ có trách nhiệm cung cấp thông tin, báo cáo theo yêu cầu tới đồng chí lÃnh đạo Bảo Việt Nhân Thọ Thông báo thực từ ngày 01/01/2009 thay thông báo số 2036/BVNT/TCCB-2008 ngày 13/8/2008 Bảo Việt nhân thọ III, kết thực tiêu kinh doanh năm 2008 Nguyn Tun Anh Lớp: Bảo hiểm 47B Báo cáo thực tập tổng hp 1, Các tiêu tăng trởng : STT Các tiêu Kế hoạch năm 2008 (tỷ đồng) Thực năm 2008 Tỷ lệ hoàn thành kế hoạch So với năm 2007 Doanh thu Doanh thu phí bảo 3.500 hiĨm 97,86% 104,2% Doanh thu tµi chÝnh 1.330 1.338 104,3% 120,7% Doanh thu KTM 3.425 600 509,6 85% 100% Đại lý Tổng số đại lý 15.530 93,5% Nghỉ việc 5.290 78,7% Tun dơng 5000 4.559 88,89% 163,3% 2, C¸c tiêu hiệu : Nguyn Tun Anh 10 Lp: Bảo hiểm 47B Báo cáo thực tập tổng hợp STT Các tiêu Kế hoạch năm 2008 Thực năm 2008 Mức độ So với 2007 hoàn thành KH Chất lợng khai thác Duy trì hợp đồng 92,96% -3,04% -1,50% Thu phì bình quân 96% 92% 92,43% 0,43% -0,89% Chất lợng đại lý Năng suất ĐL thức ( trđ/ĐL/tháng) 2,93 134% Năng suất ĐL học việc (tr/ĐL/tháng) 2,17 135% Chỉ số hoạt động 50% 37,43% -12,57% -4,57% 22% 25,3% 3,3% 6% Chất lợng quản lý Tỷ lệ KTSK Chi quản lý 8,97% 3, Đánh giá chung : Nguyễn Tuấn Anh 11 Lớp: Bảo hiểm 47B Báo cáo thực tập tổng hợp A, KÕt qu¶ thùc tiêu kinh doanh : Năm 2008, BVNT đà hoàn thành hầu hết tiêu kinh doanh theo kế hoạch đà đề Kết tiêu thể chất lợng công tác quản lý tốt so với năm trớc Riêng tiêu doanh thu doanh thu khai thác có tăng trởng cha đạt kế hoạch đề Tỷ lệ tri hợp đồng giảm so với năm trớc ảnh hởng điều kiện khó khăn thị trờng B, Kết thực định hớng năm 2008 : a, Nâng cao chất lợng công tác tổ chức máy, lao động, tiền lơng - Cơ cấu máy công ty thành viên theo hớng gọn nhẹ, giảm 54 phòng công ty thành viên so với năm 2007 - Bối trí cán theo hớng tăng cờng đội ngũ cán công tác thị trờng hỗ trợ bán hàng : tỷ lệ cán phát triển đạt lý 25,19% ( năm 2007 15,47% ), tỷ lệ cán Marketing 7,18% ( năm 2007 4,16% ) - Chủ động tìm kiếm nguồn tuyển dụng tổ chức thi tuyển tập trung Đà tuyển đợc 11 cán bộ/150 hồ sơ - Tổ chức đào tạo bán hàng, quản trị bán hàng quản trị doanh nghiệp cho đội ngũ lÃnh đạo, trởng phòng phát triển đại lý công ty thành viên - Mở rộng đối tợng bổ nhiệm lÃnh đạo cấp phòng công ty thành viên công ty thành viên theo hớng chuyên môn hóa Nâng cao tiêu chuẩn bổ nhiệm, bổ nhiệm lại lÃnh đạo công ty thành viên đánh giá kỹ sở xem xét toàn diện kết điều hành - Điều động, luân chuyển 05 lÃnh đạo công ty thành viên tốt hỗ trợ cho công ty yếu - Ban hành quy chế tiền lơng GĐ cán công ty thành viên sở phát huy vai trò đòn bẩy suất lao động hiƯu qu¶ kinh doanh b, TriĨn khai cã hiƯu toàn quốc sách thù lao đại lý Thực sách thi đua có hiệu mang tính dài hạn Triển khai sách thù lao đại lý : Nguyn Tun Anh 12 Lp: Bảo hiểm 47B Báo cáo thực tập tổng hợp Nh÷ng mặt làm tốt Hạn chế - Tại số công ty thành viên triển - Công tác truyền thông cha đợc thực khai thành công sách phát tốt nên cán đại lý cha nhận triển công ty diện rõ mục tiêu ý nghĩa - Số lợng chất lợng tuyển dụng đợc sách nâng lên - Chi phí thởng cho TB, TN, Đại lý tăng - Năng suất tính chuyên nghiệp cao nhng hiệu cha xứng đáng đại lý đợc cải thiện đáng kể - Nhiều TB, TN cha phát huy đợc vai trò - Đội ngũ cán TB, TN nhận thức đợc fquản lý có biện pháp đầu t lại ban, vai trò quản lý chủ động đầu t hỗ trợ nhóm ban, nhóm - Trục lợi thông qua tuyển đại lý ảo Thực sách thi đua : Những mặt làm tốt Hạn chế - Có đổi nội dung, hình thức, - Cha xây dựng chơng trình thi đua phần thởng thi đua trọng tâm hay khuyến khích đại lý hoạt - Đem lại hiệu định thúc động đặn, liên tục đẩy khai thác tuyển dụng - Công tác truyền thông cha tốt - Các công ty thành viên áp dụng chơng trình thi đua riêng dẫn đến trùng lặp, tăng chi phí c, Tích cực đẩy mạnh khai thác Chuyển hớng bán hàng sang thị trờng cao cấp khai thác sản phẩm dài kỳ, đóng phí năm * Đẩy mạnh khai thác thông qua hội nghị khách hàng hội nghị khách hàng VIP : - Một số công ty thờng xuyên đổi mới, sáng tạo hình thức tổ chức - Phát động phong trào thi đua hỗ trợ chi phí tổ chức hội nghị khách hàng VIP - Thờng xuyên truyền thông tin nhanh kinh nghiệm tổ chức hội nghị khách hàng VIP Nguyễn Tuấn Anh 13 Lớp: Bảo hiểm 47B Báo cáo thực tập tổng hợp → KÕt qu¶ : doanh thu từ hội nghị khách hàng VIP chiếm 20% doanh thu phí hàng tháng toàn hệ thèng Mét sè c«ng ty cã doanh thu chiÕn tíi 50% doanh thu phí * Định hớng khai thác sản phẩm dài kỳ, đóng phí năm : - Tỷ trọng khai thác sản phẩm An Gia Tài Lôc chiếm đến 64,56%, Sản phẩm A23-A30 chiếm 23,79% - STBH bình quân cảu HĐKTM đạt 27,4trđ , tăng 27,24% so với năm 2007 - Dừng triển khai sản phẩm A7-A10, mở khai thác A10 HĐ tập thể có STBH 10tr d, Tăng cờng lực tốc độ PTSP, đa sản phẩm hiệu quả, đảm bảo hoạt động PTSP tuân thủ quy định, tiêu chuẩn chung có tính Marketing cao - Đà triển khai dòng sản phẩm A23-A30 thay thÕ s¶n phÈm cị kÐm hiƯu qu¶ A8-A10 - Cho đời 02 sản phẩm liên kết chung an phát hng gia an phát trọn đời - Đà hoàn thành thiết kế 02 sản phẩm hỗ trợ ( trợ cấp phẫu thuật trợ cấp nằm viện ) - Đà mua phần mền Actuary Prophet để hỗ trợ công tác Actuary việc định phí, tính toán số liệu dự phòng, khả thang toán e, Nâng cao chất lợng hoạt động Marketing, chất lợng DVKH, CSKH * Hoạt động Marketing : - Các hoạt động tuyên truyền, quảng cáo, kiện đà đợc thực tốt từ trụ sở đến công ty thành viên -Các công cụ truyền thông đợc thực thống - Các công ty chủ động lồng ghép hoạt động xúc tiến bán hàng, hỗ trợ bán hàng với kiện công ty địa phơng Hạn chế : cha thực đợc chơng trình truyền thông lớn toàn hệ thống phụ thuộc vào tiến độ dự án thơng hiệu Tập đoàn kế hoạch triển khai sản phẩm liên kết chung * Dịch vụ khách hàng chăm sóc khách hàng : Cha đợc thực cách thực chuyên nghiệp thống đặc điểm mô hình quản lý nguồn lực phân tán f, Đa dạng hoá kênh phân phối, đặc biệt tập trung hoàn thiện mô hình hoạt động, sách chuẩn bị nguồn lực cho kênh Bancassurance Nguyn Tun Anh 14 Lớp: Bảo hiểm 47B Báo cáo thực tập tng hp - Đà xây dựng hàon thiện chiến lợc phát triển, mô hình phân phối tổ chức kênh Bancassurance - Tiếp tục phát triển thêm qua hệ đối tác lớn ngân hàng HSBC Agribank - Sản phẩm đợc triển khai theo hớng : Sản phẩm liên kết với dịch vụ tín dụng sản phẩm truyền thống g, Tăng cờng ứng dụng CNTT hoạt động nhằm nâng cao hiệu kinh doanh đồng thời chuẩn bị tốt mặt CNTT cho giai đoạn phát triển : - Đà lựa chọn đợc phần mềm quản lý hợp đồng mới: phần mềm Talishman Bravura ( Australia ) thơng thảo hợp đồng với nhà thầu để thức triển khai công việc cần thiết đa phần mềm vào hoạt động - Hạn chế : Cha thùc hiƯn viƯc huy ®éng, tỉ chøc sư dụng nguồn lực cán tin học toàn hệ thóng vào việc hỗ trợ công việc TTTT h, Từng bớc thực mô hình quản lý tập trung : - Đà xây dựng mô hình quản lý tập trung : Các công ty thành viên trở thành điểm bán hàng tập trung vào công tác phát triển bán hàng, DVKH Các hoạt động nghiệp vụ tập trung thực trung tâm hoạt động tập trung - Đà xác minh lộ trình, bớc cụ thể việc quản lý trình triển khai quản lý tập trung - Đà thí điểm thành công việc tập trung công tác GDQLBH 05 công ty - Chuẩn bị nguồn lực cho giai đoạn triển khai j, Thực dự án TSCTA ( Technical And Support Capability Transfer Agreement ), ( Dự án hỗ trợ kỹ thuật chuyển giao lực ) : - Đà thực theo kế hoạch, lộ trình tất lĩnh vực khuôn khổ dự án TSTA : + Đại lý + Phát triển sản phẩm + Actuary + Mô hình hoạt động + Marketing + Bancassurance + IT + Hỗ trợ BVNT Sài Gòn Nguyn Tun Anh 15 Lp: Bo him 47B Báo cáo thực tập tổng hợp + Nh©n sù C, Đánh giá chung : * Những mặt tích cực : - Toàn hệ thống đà có nhiều cố gắng, nỗ lực việc thực tiêu kinh doanh định hớng trọng tâm Một số công ty tiếp tục trì tăng trởng bền vững, số công ty đà có tiến vợt bậc công tác kinh doanh - Đà có chun biÕn tÝch cùc vỊ mỈt t tëng tõ trơ sở đến công ty thành viên việc tập trung nguồn nhân lực cho công tác khai thác - Chất lợng công tác quản lý ( GQQLBH, ĐGRR, quản lý tài chính) đà đợc nâng cao bớc * Những mặt hạn chế : - Các công ty thành viên đà có nhiều cố gắng nhng cịng béc lé nhiỊu h¹n chÕ mang tÝnh hƯ thèng nên số không nhỏ công ty phát triển cha bền vững, kết kinh doanh ngày giảm sút - Các sách, biện pháp cha đem lại hiệu đồng công ty nh : thi đua đại lý, tuyển dụng, đào tạo, tiền lơng, tổ chức, Marketing IV, Thực trạng thách thức công ty bảo hiểm nhân thọ A, Thực trạng đặc điểm : Bây xem xét kỹ thị trường bảo hiểm nhân thọ việt nam khía cạnh sau : - Về sản phẩm : Giống trình phát triển thị trường khác giới , đến sản phẩm chủ thị trường bảo hiểm nhân thọ việt nam sản phẩm hỗn hợp truyền thống với 73% doanh thu khai thác 87% số lượng hợp đồng có hiệu lực cuối năm 2007 Tỷ trọng giảm thời gian qua với gia tăng sản phẩm mang tính bảo vệ sản phẩm phi truyền thống Sản phẩm liên kết chung ( universal life ) đưa thị trường thời gian gần thu kết đáng ý Từ đầu năm 2008 sản phẩm liên kết đơn vị ( unit linked ) đưa thị trường Các sản phẩm Nguyễn Tuấn Anh 16 Lớp: Bảo hiểm 47B Báo cáo thực tập tổng hợp bancassurance đưa thị trường năm gần - Về kênh phân phối : kênh phân phối qua đại lý đến kênh phân phối , đóng góp khoảng 99% doanh thu khai thác Đáng ý , sau giai đoạn phát triển “ nóng “ số lượng đại lý với hệ “ vào nhanh , nhanh “ , thời gian gần doanh nghiệp trọng đến chất lượng tính chuyên nghiệp nghề đại lý bảo hiểm Tại cuối năm 2004 , tồn thị trường có gần 100.000 đại lý hoạt động đến cuối năm 2007 số gần 70.000 đại lý hoạt động Bên cạnh kênh phân phối qua đại lý , doanh bắt đầu sử dụng thêm kênh bancassurance đến kết kênh phân phối khiêm tốn ( 1% doanh thu khai thác ) - Năng lực tài : nhằm nâng cao lực tài doanh nghiệp tài có quy định nâng mức vốn pháp định doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ từ 400 tỷ lên 600 tỷ đồng Đối với doanh nghiệp phép triển khai bảo hiểm liên kết đơn vị u cầu mức vốn điều lệ góp phải cao mức vốn pháp định từ 200 tỷ đồng trở lên B, Thách thức : có bước phát triển dài thấy , đến thị trường bảo hiểm nhân thọ việt nam nhỏ bé giai đoạn hình thành Bên cạnh , thị trường bảo hiểm nhân thọ việt nam gặp số thách thức phát triển bền vững , kể : - Thứ , lạm phát Trong năm 2007 tỷ lệ lạm phát việt nam 12,6% dự báo năm 2008 tỷ lệ cao , làm cho nhớ đến tình trạng lạm phát năm đầu bảo hiểm nhan thọ triển khai Lạm phát cao kéo theo hệ làm giảm niềm tin công chúng khoản đầu tư dài hạn , hợp đồng bảo hiểm dài hạn Nguyễn Tuấn Anh 17 Lớp: Bảo hiểm 47B Báo cáo thực tập tổng hợp đồng thời làm cho lãi suất ngắn hạn tăng lên cao ( lãi suất tiết kiệm ngân hàng ) , tạo cạnh tranh lớn đối sản phẩm bảo hiểm nhân thọ - thứ hai , cạnh tranh tổ chức tài ( ngân hàng , chứng khốn tổ chức tài ) doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ việc thu hút tiền vốn nhàn rỗi dân chúng ngày gay Các ngân hàng đưa sản phẩm có tính cạnh tranh cao sản phẩm bảo hiểm tiết kiệm gửi định kỳ , tiết kiệm lãi suất bậc thang , tiết kiệm với thời hạn dài kèm theo hình thức khuyến mại tặng bảo hiểm , rút thăm trúng thưởng nhiều ưu đãi liên quan khác Theo đánh giá chung , cạnh tranh tổ chức tài nguyên nhân gây suy giảm thị trường bảo hiểm nhân thọ giai đoạn 2004-2006 - thứ ba , môi trường luật pháp điều chình hoạt động kinh doanh bảo hiểm quan tâm xây dựng đến chưa theo kịp phát triển ngành , đặc biệt bối cảnh việt nam hội nhập sâu vào kinh tế giới Điều vui mừng sửa đổi luật kinh doanh bảo hiểm đưa vào chương trình nghị quốc hội 2010 - thứ tư , nhận thức hiểu biết thị trường quan nhà nước nói chung bảo hiểm nhân thọ chưa cao , gây khó khăn cho hoạt động ngành Đặc biệt , đến đại lý bảo hiểm nhân thọ chưa nhận đánh giá cao cơng chúng chưa thức thừa nhận nghề chuyên nghiệp - thứ năm , hoạt động đầu tư doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ gặp khơng khó khăn thị trường tài việt nam chưa phát triển đầy đủ Hiên có tới 90% nguồn vốn đầu tư doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ dành đầu tư vào trái phiếu phủ gửi ngân hàng thương mại Vì hiệu đầu tư thấp bảo tức cho người tham gia bảo hiểm chưa cao Nguyễn Tuấn Anh 18 Lớp: Bảo hiểm 47B Báo cáo thực tập tổng hợp Bên cạnh thách thức , hệ giai đoạn phát triển “ nóng “ vấn đề mà ngành hiểm nhân thọ cần phải giải , vt qua V, Tầm nhìn định hớng ph¸t triĨn Tổng Cơng Ty Bảo Việt Nhân thọ A, Về tầm nhìn : thời gian tới Bảo việt nhân thọ tiếp tục đặt mục tiêu doanh nghiệp dẫn đầu thị trường bảo hiểm nhân thọ việt nam , có khả cạnh tranh phạm vi khu vực quốc tế B, Các định hướng : - thực hiện đại hố doanh nghiệp thơng qua việc tiếp thu có chọn lọc tinh hoa công nghệ quản lý , công nghệ kinh doanh tiên tiến giới Tổ chức hoạt động chuẩn hố quy trình theo hướng lấy khách hàng làm trung tâm, nâng cao giá trị cho khách hàng nâng cao hiệu hoạt động Đồng thời tăng cường áp dụng công nghệ , đặc biệt công nghệ thông tin quản lý hoạt động kinh doanh - Thực đa dạng hoá kênh phân phối , đa dạng hoá sản phẩm sở phân đoạn thị trường , nguồn lực điểm mạnh doanh nghiệp - Lấy sách phát triển người làm trọng tâm , đặc biệt khuyến khích nhân tài qua biện pháp tiền lương , tiền thưởng , thăng tiến , đánh giá , đào tạo… - Tăng cường áp dụng công nghệ thông tin quản lý hoạt động - Phát huy sức mạnh tập đoàn bảo việt , đối tác chiến lược phát triển sản phẩm , cung cấp dịch vụ , thực bán chéo sản phẩm … - Phát huy tinh hoa sắc văn hoá việt cung cấp dịch vụ hoạt động Nguyễn Tuấn Anh 19 Lớp: Bảo hiểm 47B ... Nhân Thọ 100% Công ty quản lý Bảo Việt 100% Công ty cổ phẩn chứng khoán Bảo Việt 60% Ngân hàng TMCP Bảo Việt 52% Công ty Bảo Việt quốc tế Việt Nam 51% Công ty CP đầu tư Bảo Việt 55% Các công ty. .. Lớp: Bảo hiểm 47B Báo cáo thực tập tổng hợp II, C¬ cÊu tỉ chøc : 1, S¬ đồ máy tổ chức : a, Sơ đồ Tập Đoàn Bảo Việt : Tập Đoàn Bảo Việt Tổng Công Ty Bảo Hiểm Bảo Việt 100% Tổng Công Ty Bảo Việt Nhân. .. linh hoạt cho thị trờng bảo hiểm nhân thọ Việt Nam Đến nay, Bảo Việt Nhân thọ đà có 40 sản phẩm bảo hiểm nhân thọ thuộc nhóm nh: bảo hiểm kết hợp tiết kiệm, bảo hiểm trọn đời, bảo hiểm hu trí bảo