Việt Nam gia nhập tổ chức WTO đã tạo cho nền kinh tế Việt Nam một hướng đi mới, một hướng đi mang tính chuẩn quốc tế cao. Việc gia nhập này đã mang lại cho nền kinh tế Việt Nam nhiều cơ hội và cũng nhiều thách thức. Ngành ngân hàng cũng như vậy, trước thách thức là phải xây dựng hướng đi của các ngân hàng sao cho phù hợp với sự phát triển của nền kinh tế đồng thời cũng phải theo kịp trình độ phát triển của công nghệ ngân hàng trên thế giới. Ngân hàng kỹ thương Việt Nam (Techcombank) nói chung và chi nhánh Techcombank Đông Đô nói riêng cũng nằm trong xu thế vận động ấy. Đứng trước bối cảnh kinh tế có nhiều cơ hội và thách thức, ngân hàng đã có những bước chuyển mình và đạt được những thành tựu đáng kể trong những năm vừa qua. Hiện là sinh viên năm thứ 4, khoa Ngân hàng - Tài chính, trường Đại học Kinh Tế Quốc Dân được thực tập tại chi nhánh Techcombank Đông Đô, qua 6 tuần thực tập tại đây em đã có những tìm hiểu khái quát về Chi nhánh và đưa ra nhưng nhận định, đánh giá và kiến nghị của mình.
Báo cáo tổng hợp tốt nghiệp 1 LỜI MỞ ĐẦU .2 CHƯƠNG 1 .3 TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TECHCOMBANK 3 VÀ CHI NHÁNH TECHCOMBANK ĐÔNG ĐÔ 3 1.1 Giới thiệu về ngân hàng Techcombank .3 1.1.1 Lịch sử hình thành 3 1.1.2 Xu hướng phát triển và thành tựu đạt được của Techcombank .6 1.2 Giới thiệu về chi nhánh Techcombank Đông Đô .7 1.2.1 Quá trình hình thành và phát triển 7 1.2.2 Cơ cấu tổ chức của techcombank Đông Đô .8 1.2.3 Các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng .10 1.2.3.1 Gói sản phẩm của khách hàng doanh nghiệp 10 1.2.3.2 Gói sản phẩm của khách hàng cá nhân .12 CHƯƠNG 2 .13 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG VÀ NHỮNG NHẬN ĐỊNH .13 VỀ CHI NHÁNH TECHCOMBANK ĐÔNG ĐÔ 13 2.1 Tình hình hoạt động .13 2.1.1 Dịch vụ ngân hàng cá nhân .13 2.1.1.1 Hoạt động kinh doanh thẻ .13 2.1.1.2 Dịch vụ cho vay mua nhà 13 2.1.1.3 Dịch vụ cho vay tiêu dùng tín chấp .13 2.1.1.4 Huy động tiết kiệm 13 2.1.2 Dịch vụ ngân hàng doanh nghiệp 14 2.2 Nhận định và đánh giá của bản thân 14 2.3 Kiến nghị .15 Mai Kiều Trinh Trang | 1 Báo cáo tổng hợp tốt nghiệp LỜI MỞ ĐẦU Việt Nam gia nhập tổ chức WTO đã tạo cho nền kinh tế Việt Nam một hướng đi mới, một hướng đi mang tính chuẩn quốc tế cao. Việc gia nhập này đã mang lại cho nền kinh tế Việt Nam nhiều cơ hội và cũng nhiều thách thức. Ngành ngân hàng cũng như vậy, trước thách thức là phải xây dựng hướng đi của các ngân hàng sao cho phù hợp với sự phát triển của nền kinh tế đồng thời cũng phải theo kịp trình độ phát triển của công nghệ ngân hàng trên thế giới. Ngân hàng kỹ thương Việt Nam (Techcombank) nói chung và chi nhánh Techcombank Đông Đô nói riêng cũng nằm trong xu thế vận động ấy. Đứng trước bối cảnh kinh tế có nhiều cơ hội và thách thức, ngân hàng đã có những bước chuyển mình và đạt được những thành tựu đáng kể trong những năm vừa qua. Hiện là sinh viên năm thứ 4, khoa Ngân hàng - Tài chính, trường Đại học Kinh Tế Quốc Dân được thực tập tại chi nhánh Techcombank Đông Đô, qua 6 tuần thực tập tại đây em đã có những tìm hiểu khái quát về Chi nhánh và đưa ra nhưng nhận định, đánh giá và kiến nghị của mình. Báo cáo gồm có 2 chương: Chương 1 Tổng quan về ngân hàng Techcombank và chi nhánh Techcombank Đông Đô Chương 2 Tình hình hoạt động của chi nhánh Techcombank, những đánh giá nhận định của bản thân sinh viên. Mai Kiều Trinh Trang | 2 Báo cáo tổng hợp tốt nghiệp CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TECHCOMBANK VÀ CHI NHÁNH TECHCOMBANK ĐÔNG ĐÔ 1.1 Giới thiệu về ngân hàng Techcombank 1.1.1 Lịch sử hình thành Ngân hàng kỹ thương Việt Nam(Techcombank) hiện nay là một trong những ngân hàng thương mại cổ phần hàng đầu Việt Nam. Được thành lập ngày 27 tháng 9 năm 1993. Với bề dày 15 năm trong quá trình xây dựng và trưởng thành, ngân hàng đã từng bước xây dựng được lòng tin trong lòng dân chúng trong và ngoài nước. Hội sở chính hiện nay ở 70-72 Bà Triệu, Hoàn Kiếm, Hà Nội. Những mốc lịch sử quan trọng của Techcombank 1994-1995 - Tăng vốn điều lệ lên 51,495 tỷ đồng. - Thành lập Chi nhánh Techcombank Hồ Chí Minh, khởi đầu cho quá trình phát triển nhanh chóng của Techcombank tại các đô thị lớn. 1996 - Thành lập Chi nhánh Techcombank Thăng Long cùng Phòng Giao dịch Nguyễn Chí Thanh tại Hà Nội. - Thành lập Phòng Giao dịch Thắng Lợi trực thuộc Techcombank Hồ Chí Minh. - Tăng vốn điều lệ tiếp tục lên 70 tỷ đồng. 1998 - Trụ sở chính được chuyển sang Toà nhà Techcombank, 15 Đào Duy Từ, Hà Nội. - Thành lập Chi nhánh Techcombank Đà Nẵng tại Đà Nẵng. 1999 - Tăng Techcombank tăng vốn điều lệ lên 80,020 tỷ đồng. - Khai trương Phòng giao dịch số 3 tại phố Khâm Thiên, Hà Nội. 2000 - Thành lập Phòng Giao dịch Thái Hà tại Hà Nội. 2001 - Tăng vốn điều lệ lên: 102,345 tỷ đồng. - Ký kết hợp đồng với nhà cung cấp phần mềm hệ thống ngân hàng hàng đầu trên thế giới Temenos Holding NV, về việc triển khai hệ thống phần mềm Ngân hàng GLOBUS cho toàn hệ thống Techcombank nhằm đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu của khách hàng. Mai Kiều Trinh Trang | 3 Báo cáo tổng hợp tốt nghiệp 2002 - Thành lập Chi nhánh Chương Dương và Chi nhánh Hoàn Kiếm tại Hà Nội. - Thành lập Chi nhánh Hải Phòng tại Hải Phòng. - Thành lập Chi nhánh Thanh Khê tại Đà Nẵng. - Thành lập Chi nhánh Tân Bình tại Thành phố Hồ Chí Minh. - Là Ngân hàng Cổ phần có mạng lưới giao dịch rộng nhất tại thủ đô Hà Nội. - Mạng lưới bao gồm Hội sở chính và 8 Chi nhánh cùng 4 Phòng giao dịch tại các thành phố lớn trong cả nước. - Vốn điều lệ tăng lên 104,435 tỷ đồng. - Chuẩn bị phát hành cổ phiếu mới để tăng vốn điều lệ Techcombank lên 202 tỷ đồng. 2003 - Chính thức phát hành thẻ thanh toán F@stAccess-Connect 24 (hợp tác với Vietcombank) vào ngày 05/12/2003. - Triển khai thành công hệ thống phần mềm Globus trên toàn hệ thống vào ngày 16/12/2003. Tiến hành xây dựng một biểu tượng mới cho ngân hàng. - Đưa chi nhánh Techcombank Chợ lớn vào hoạt động. - Vốn điều lệ tăng lên 180 tỷ tại 31/12/2004. 2004 - Ngày 09/06/2004: Khai trương biểu tượng mới của Ngân hàng. - Ngày 30/6/2004: Tăng vốn điều lệ lên 234 tỉ đồng. - Ngày 02/8/2004: Tăng vốn điều lệ lên 252,255 tỷ đồng. - Ngày 26/11/2004: Tăng vốn điều lệ lên 412 tỷ đồng. - Ngày 13/12/2004 Ký hợp đồng mua phần mềm chuyển mạch và quản lý thẻ với Compass Plus. 2005 - Thành lập các chi nhánh cấp 1 tại: Lào Cai, Hưng Yên, Vĩnh Phúc, Bắc Ninh, T.P Nha Trang (tỉnh Khánh Hoà), Vũng Tàu. - Đưa vào hoạt động các phòng giao dịch: Techcombank Phan Chu Trinh (Đà Nẵng), Techcombank Cầu Kiều (Lào Cai), Techcombank Nguyễn Tất Thành, Techcombank Quang Trung, Techcombank Trường Chinh (Hồ Chí Minh), Techcombank Cửa Nam, Techcombank Hàng Đậu, Techcombank Kim Liên (Hà Nội). - 21/07/2005, 28/09/2005, 28/10/2005: Tăng vốn điều lệ lên 453 tỷ đồng, 498 tỷ đồng và 555 tỷ đồng. - 29/09/2005: Khai trương phần mềm chuyển mạch và quản lý thẻ của hãng Compass Plus. Mai Kiều Trinh Trang | 4 Báo cáo tổng hợp tốt nghiệp - 03/12/2005: Nâng cấp hệ thống phần mềm Globus sang phiên bản mới nhất Tenemos T24 R5. 2006 - Nhận giải thưởng về thanh toán quốc tế từ the Bank of NewYorks, Citibank, Wachovia. - Tháng 2/2006: Phát hành chứng chỉ tiền gửi Lộc Xuân. - Tháng 5/2006: Nhận cúp vàng “Vì sự tiến bộ xã hội và phát triển bền vững” do Tổng liên đoàn lao động Việt Nam trao. - Tháng 6/2006: Call Center và đường dây nóng 04.9427444 chính thức đi vào hoạt động 24/7. - Tháng 8/2006: Moody’s, hãng xếp hạng tín nhiệm hàng đầu thế giới đã công bố xếp hạng tín nhiệm của Techcombank, ngân hàng TMCP đầu tiên tại Việt Nam được xếp hạng bởi Moody’s. - Tháng 8/2006: Đại hội cổ đông thường niên thông qua kế hoạch 2006 – 2010; Liên kết cung cấp các sản phẩm Bancassurance với Bảo Việt Nhân Thọ. - Tháng 9/2006: Hoàn thiện hệ thống siêu tài khoản với các sản phẩm mới Tài khoản Tiết kiệm đa năng, Tài khoản Tiết kiệm trả lãi định kỳ. - Ngày 24/11/2006: Tăng vốn điều lệ lên 1.500 tỉ đồng. - Ngày 15/12/2006: Ra mắt thẻ thanh toán quốc tế Techcombank Visa. 2007 - Tổng tài sản đạt gần 2,5 tỷ USD - Trở thành ngân hàng có mạng lưới giao dịch lớn thứ hai trong khối ngân hàng TMCP với gần 130 chi nhánh và phòng giao dịch tại thời điểm cuối năm 2007. - HSBC tăng phần vốn góp lên 15% và trực tiếp hỗ trợ tích cực trong quá trình hoạt động của Techcombank. - Chuyển biến sâu sắc về mặt cơ cấu với việc hình thành khối dịch vụ khách hàng doanh nghiệp, thành lập Khối Quản lý tín dụng và quản trị rủi ro, hoàn thiện cơ cấu Khối Dịch vụ ngân hàng và tài chính cá nhân. - Nâng cấp hệ thống corebanking T24R06. - Là năm phát triển vượt bậc của dịch vụ thẻ với tổng số lượng phát hành đạt trên 200.000 thẻ các loại. - Là ngân hàng Việt Nam đầu tiên và duy nhất được Financial Insights công nhận thành tựu về ứng dụng công nghệ đi đầu trong giải pháp phát triển thị trường. - Triển khai chương trình “Khách hàng bí mật” đánh giá chất lượng dịch vụ của các giao dịch viên và điểm giao dịch của Techcombank. Mai Kiều Trinh Trang | 5 Báo cáo tổng hợp tốt nghiệp - Ra mắt hàng loạt các sản phẩm mới: như các chương trình Tiết kiệm dự thưởng “Gửi Techcombank, trúng Mercedes”, Tiết kiệm Tích lũy bảo gia, Tín dụng tiêu dùng, các sản phẩm dành cho doanh nghiệp như Tài trợ nhà cung cấp; các sản phẩm dựa trên nền tảng công nghệ cao như F@st i-Bank, sản phẩm Quản lý tài khoản tiền của nhà đầu tư chứng khoán F@st S-Bank và Cổng thanh toán điện tử cung cấp giải pháp thanh toán trực tuyến cho các trang web thương mại điện tử F@stVietPay. - Nhận giải thưởng “Thương mại Dịch vụ - Top Trade Services 2007” - giải thưởng dành cho những doanh nghiệp tiêu biểu, hoạt động trong 11 lĩnh vực Thương mại Dịch vụ mà Việt Nam cam kết thực hiện khi gia nhập WTO do Bộ Công thương trao tặng. 2008 - 02/2008: Nhận danh hiệu “Dịch vụ được hài lòng nhất năm 2008” do độc giả của báo Sài Gòn Tiếp thị bình chọn. - 03/2008: Ra mắt thẻ tín dụng Techcombank Visa Credit - 05/2008: Triển khai máy gửi tiền tự động ADM - Triển khai hàng loạt dự án hiện đại hóa công nghệ như: nâng cấp hệ thống phần mềm ngân hàng lõi lên phiên bản T24.R7, là thành viên của cả hai liên minh thẻ lớn nhất Smartlink và BankNet, kết nối hệ thống ATM với đối tác chiến lược HSBC- 06/2008: Tài trợ cuộc thi Sao Mai Điểm Hẹn 2008 - 08/08/2008: Ra mắt Công ty Quản lý nợ và khai thác tài sản Techcombank AMC. - 09/2008: Nhận giải thưởng Sao Vàng Đất Việt 2008 do Hội Doanh nghiệp trẻ trao tặng. - 09/2008: Tăng tỷ lệ sở hữu của đối tác chiến lược HSBC từ 15% lên 20% và tăng vốn điều lệ lên 3.165 tỷ đồng. - 09/2008: Ra mắt thẻ đồng thương hiệu Techcombank – Vietnam Airlines – Visa. - 19/10/2008: Nhận giải thưởng “Thương hiệu chứng khoán uy tín” và “Công ty cổ phần hàng đầu Việt Nam” do UBCK trao tặng. 1.1.2 Xu hướng phát triển và thành tựu đạt được của Techcombank Lựa chọn cho mình một đối tác chiến lược nước ngoài uy tín và xứng tầm là hướng đi mà rất nhiều doanh nghiệp trong nước đang theo để hội nhập và đứng vững trên thị trường. Đó là bước đi mà Techcombank cũng như nhiều doanh nghiệp trong nước khác đang lựa chọn.Việc ngân hàng HSBC mua 20% Mai Kiều Trinh Trang | 6 Báo cáo tổng hợp tốt nghiệp cổ phần của Techcombank đã đưa hình ảnh của Techcombank lên một tầm cao mới. Techcombank đang từng bước xây dựng hướng đi của mình theo mô hình của HSBC, mà mô hình đó đã mang lại hiệu quả rất cao cho HSBC. Cụ thể, đó là xây dựng Techcombank thành hai khối chuyên biệt là khối bán buôn và khối bán lẻ. Hai khối này hỗ trợ cho nhau cùng nhau phối hợp nhịp nhàng nhằm đem lại hiệu quả huy động vốn và sử dụng vốn là cao nhất. Theo thông báo gần đây nhất của Techcombank lợi nhuận trước thuế năm 2008 của ngân hàng đạt 1600 tỷ đồng . Lợi nhuận này sau khi đã trích đủ dự phòng theo quy định của Ngân hàng Nhà nước (bao gồm cả dự phỏng rủi ro tín dụng và dự phòng giảm giá chứng khoán) tăng 125% so với mức lợi nhuận của năm 2007, vượt 26,9% so với kế hoạch đề ra. Tính tới 31/12/2008, tổng vốn điều lệ của Techcombank, sau 3 lần tăng trong năm, đã đạt 3.642 tỷ đồng; tổng nguồn vốn chủ sở hữu đạt hơn 5.500 tỷ đồng. Tổng tài sản của ngân hàng này đạt 59.523 tỷ đồng, tăng 50% so với cuối năm 2007; vốn huy động từ khu vực dân cư đạt 29.733 tỷ đồng, tăng 110% so với cuối năm 2007, huy động từ khu vực tổ chức kinh tế tăng 11,8% so với đầu năm, đạt 11.358 tỷ đồng. Dư nợ tín dụng cuối năm 2008 của Techcombank là 26.022 tỷ đồng, tăng 30% so với mức dư nợ tín dụng cuối năm 2007. Theo nội dung thông báo, năm 2008 là năm thành công của Techcombank trong lĩnh vực dịch vụ, với doanh thu từ khu vực này tăng 180% so với năm 2007, đạt 567 tỷ đồng. Với mạng lưới chi nhánh phủ rộng trên 27 tỉnh thành ở toàn quốc. Techcombank tự hào đứng thứ 2 trong khối ngân hàng thương mại cổ phần về lợi nhuận thu về(đứng sau ngân hàng ACB). Thành quả đó có được là nhờ sự đóng góp của ban lãnh đạo và tập thể nhan viên của ngân hàng. Và cụ thể hơn trong đó có sự đóng góp của ban lãnh đạo và nhân viên chi nhánh Techcombank Đông Đô. 1.2 Giới thiệu về chi nhánh Techcombank Đông Đô 1.2.1 Quá trình hình thành và phát triển Techcombank Đông Đô được thành lập theo quyết định số 2419/GP – UB do UBND TP. Hà Nội cấp ngày 23 tháng 4 năm 1996. GCN đăng ký kinh Mai Kiều Trinh Trang | 7 Báo cáo tổng hợp tốt nghiệp doanh số 305022 do Sở kế hoạch và Đầu tư cấp ngày 15 tháng 5 năm 1996. Chi nhánh hiện nay tọa lạc ở tầng tòa nhà 18T1 khu đô thị Trung Hòa Nhân Chính, Thanh Xuân, Hà Nội. Trong quá trình 13 năm thành lập chi nhánh luôn là một trong những chi nhánh hoàn thành xuất sắc chỉ tiêu đề ra. Và đạt rất nhiều giải thưởng của toàn hệ thống Techcombank về chi nhánh xuất sắc và cá nhân lao động điển hình. Ngoài ra chi nhánh còn đạt được một số giả thưởng có giá trị khác như: - Hoàn thành xuất sắc phát hành chứng chỉ Phát Lộc đầu xuân năm 2006 - Được đánh giá là một trong những chi nhánh có thái độ phục vụ chuyên nghiệp, tận tình nhất toàn Techcombank năm 2007 - Giải thưởng chi nhánh xuất sắc năm 2006, 2007, 2008 1.2.2 Cơ cấu tổ chức của techcombank Đông Đô Mô hình tổ chức hiện tại của Techcombank Đông Đô là một mô hình hiện đại, bao gồm các phòng ban như: phòng giám đốc, phòng phó giám đốc, phòng kế toán, phòng kinh doanh. Trong các phòng còn có các tiểu ban nhỏ phụ trách những mảng khác nhau của ngân hàng. Việc phân chia các phòng ban chủ yếu dựa trên các nghiệp vụ mà phòng đảm nhiệm. Chính vì vậy, có thể khái quát mô hình tổ chức hoạt động theo mô hình sau: Mai Kiều Trinh Trang | 8 Báo cáo tổng hợp tốt nghiệp Nhiệm vụ cụ thể của từng phòng ban: Phòng Kế toán thanh toán và dịch vụ ngân hàng Chức năng của phòng là thu thập, ghi chép kịp thời, đầy đủ và chính xác các nghiệp vụ kinh tế tài chính phát sinh của ngân hàng theo đối tượng, quản lý toàn bộ tài khoản khách hàng và các tài khoản nội và ngoại bảng tổng kết tài sản; kiểm tra, giám sát chặt chẽ các khoản thu chi tài chính, thực hiện các nghiệp vụ liên quan đến chi tiêu nội bộ và các nghiệp vụ khác. Về dịch vụ ngân hàng, ngân hàng thực hiện các nghiệp vụ như huy động vốn, thu đổi ngoại tệ tự do chuyển đổi, chi trả kiều hố i, dịch vụ bảo lãnh, chức năng marketing về thẻ. Phòng Ngân quỹ Mai Kiều Trinh Trang | 9 Báo cáo tổng hợp tốt nghiệp Thực hiện thu chi các loại ngoại tệ, tiền Việt Nam, giám định tiền thật, tiền giả; chuyển tiền mặt, séc du lịch; quản lý kho tiền, quỹ nghiệp vụ, tài sản thế chấp, chứng từ có giá; điều chuyển và điều hòa tiền mặt VNĐ, ngoại tệ và các giấy tờ có giá trong nội bộ ngân hàng. Phòng Hành chính nhân sự Chức năng của phòng là thực hiện quản lý cán bộ nhân viên trong ngân hàng; bố trí, điều động, bổ nhiệm, bãi nhiệm, khen thưởng, kỷ luật, tuyển dụng cán bộ; xây dựng kế hoạch bồi dưỡng, đào tạo cũng như quản lý nhằm nâng cao chất lượng cán bộ nhân viên trong ngân hàng; thực hiện các chế độ, chính sách đối với cán bộ nhân viên trong ngân hàng; Quản lý các nhiệm vụ về công tác hành chính, quản lý, xây dựng cơ bản, mua sắm trang thiết bị cho ngân hàng; thực hiện quản lý, bảo quản tài sản của chi nhánh, quản lý lễ tân, phục vụ, bảo vệ ngân hàng; trực tiếp quản lý con dấu của ngân hàng, thực hiện công tác văn thư, lưu trữ, telex, in ấn và fax. Ngoài ra phòng còn quản lý tài liệu mật và bảo quản các tài liệu được lưu trữ tại kho của ngân hàng. Phòng kinh doanh Gồm có hai phòng: Phòng Tín dụng và phòng Thanh toán quốc tế Phòng Tín dụng Chức năng của phòng là đầu mố i trong quan hệ với khách hàng, xác định khách hàng mục tiêu, xác định giới hạn tín dụng với khách hàng và xây dựng chính sách khách hàng; phối hợp trong nội bộ ngân hàng để cung ứng các sản phẩm dịch vụ ngân hàng như thẻ tín dụng, cho vay, ATM, . Phòng Thanh toán quốc tế Thực hiện các nghiệp vụ như mua bán ngoại tệ, bảo lãnh, chuyển tiền ra nước ngoài, thanh toán xuất nhập khẩu cho các doanh nghiệp, chiết khấu chứng từ, . 1.2.3 Các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng 1.2.3.1 Gói sản phẩm của khách hàng doanh nghiệp Chính thức đi vào hoạt động từ năm 2007 nhưng ngay từ những ngày đầu đi vào hoạt động, khối Dịch vụ khách hàng doanh nghiệp đã triển khai mạnh mẽ quá trình chuyển đổi mô hình trên phạm vi toàn quốc theo hướng: Mai Kiều Trinh Trang | 10