PHÁT TRIỂN KỸ NĂNG NGHỀ NGHIỆP: Chương 4: Làm việc nhóm

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HCM KHOA QUẢN TRỊ - KINH DOANH KỸ NĂNG PHÁT TRIỂN NGHỀ NGHIỆP CHƯƠNG KỸ NĂNG LÀM VIỆC NHÓM Mục tiêu Kiến thức Hiểu rõ cách thức tổ chức, nguyên tắc làm việc nhóm Nhận diện xung đột nhóm, có giải pháp giải phù hợp Quản lý Điều hành Phát triển nhóm Kỹ Nội dung 01 Tổng quan nhóm Hoạt động nhóm 02 03 Điều hành nhóm Kỹ làm việc nhóm 04 Tổng quan nhóm 1 Khái niệm nhóm Nhóm: nhiều người có chung mục tiêu, thường xuyên tương tác với nhau, người có vai trò nhiệm vụ rõ ràng có quy tắc chung chi phối lẫn Tổng quan nhóm 1 Khái niệm nhóm  Nhóm: Tập hợp nhiều người cam kết thực công việc cụ thể nhằm đạt mục tiêu chung  Làm việc nhóm: Nhiều người hợp tác, phối hợp thực nhiệm vụ, công việc, hưởng kết quả, chia sẻ trách nhiệm Tổng quan nhóm Khái niệm nhóm Sự tương tác Quy tắc nhóm Mục tiêu nhóm Nhóm Vai trò, trách nhiệm rõ ràng Tổng quan nhóm Tầm quan trọng nhóm  Tạo điều kiện tăng suất hiệu công việc  Linh hoạt để đối phó với thay đổi môi trường  Tạo môi trường làm việc tốt hơn, nơi mà các nhân hỗ trợ kinh nghiệm kiến thức chuyên môn Tổng quan nhóm Tầm quan trọng nhóm Nhóm làm việc hiệu hội tụ số đặc điểm thành viên hiều rõ lý tồn nhóm, nguyên tắc, quy chế thảo luận, đồng thuận, thông tin trng nhóm thơng đạt, thành viên hỗ trợ nhau, quy tác kiểm tra, đánh giá, khen thưởng rõ ràng Tổng quan nhóm Tầm quan trọng nhóm Bối cảnh Lãnh đạo Quy mơ Hiệu nhóm Các chuẩn mực Sự đa dạng thành viên Tổng quan nhóm Các loại nhóm Nhóm thức • Được hình thành xuất phát từ nhu cầu tổ chức, sở định tổ chức Nhóm khơng thức • Hình thành tự nhiên từ nhu cầu mơi thành viên nhóm Hoạt động nhóm Thảo luận định nhóm RA QUYẾT ĐỊNH THEO KIỂU THỜ Ơ RA QUYẾT ĐỊNH TỪ TRÊN XUỐNG RA QUYẾT ĐỊNH THEO KIỂU THIỂU SỐ RA QUYẾT ĐỊNH THEO NGUYÊN TẮC ĐỒNG THUẬN Điều hành nhóm Vai trò thành viên Thành viên nhóm • Có vai trò định, phân công nhận nhiệm vụ cụ thể Trưởng nhóm • Người tổ chức, thực điều hành 3 Điều hành nhóm Vai trò thành viên Phân loại thành viên nhóm thành kiểu vai trò hỗ trợ hay cản trở hoạt đơng nhóm, có ba loại Thành viên Thành viên Nhóm người hỗ trợ củng cố nhóm tiêu cực Điều hành nhóm Phong cách điều hành hoạt động nhóm Phân loại thành viên nhóm thành kiểu vai trò hỗ trợ hay cản trở hoạt đơng nhóm, có ba loại Phong cách chuyên quyền Phong cách tự Phong cách cộng tác Kỹ làm việc nhóm Giải xung đột Xung đột bất đồng xảy cá nhân với cá nhân nhóm, nhóm tổ chức khác biệt nhu cầu, giá trị, mục đích hay cạnh tranh quyền lợi, tài nguyên, động lực hay bất đồng vai trò, nhiệm vụ, trách nhiệm Kỹ làm việc nhóm Giải xung đột Xây dựng (đưa giải pháp, giải vấn đề) Phá hoại (chệch hướng mục tiêu, phá hỏng hoạt động nhóm, chia rẽ) Kỹ làm việc nhóm Giải xung đột Cứng rắn, áp đảo Né tránh (kiểu (kiểu cá mập) rùa) Nhường nhịn, xoa Thỏa hiệp (kiểu dịu (kiểu gấu bông) chồn) Hợp tác (chim cú) Kỹ làm việc nhóm Giải xung đột Nhìn nhận xung đột Lắng nghe, sẵn sàng thay đổi quan điểm cá nhân Tìm hiểu thơng tin để hiểu đối phương Cố gắng tiến đến hòa thuận Kỹ làm việc nhóm Họp nhóm Cần xác định rõ vấn đề sau:  Có thiết phải họp khơng?  Mục đích họp?  Tiến hành nào? Kỹ làm việc nhóm Họp nhóm Chuẩn bị họp: người điều hành xem xét trước chủ đề họp, mục tiêu nội dung họp có rõ ràng không, thành viên cần tham gia Bắt đầu họp: làm quen thành viên, tạo bầu khơng khí thân thiện, thống khung chương trình làm việc, chỉnh sửa mục tiêu (nếu cần), Kỹ làm việc nhóm Họp nhóm Đưa chủ đề, phân tích chủ đề Các thành viên thảo luận, đưa ý kiến để cuối định nhóm phù hợp với mục tiêu họp Lập kế hoạch hành động Bao gồm: cơng việc cần làm, làm, làm nào, kết họp, vấn đề bỏ sót, vấn đề gác lại, két họp tài lệu hóa chưa, thành viên nhận kết nào, họp thành công đền mức qua đánh giá Kỹ làm việc nhóm Một số cơng cụ điều hành nhóm 1.Kỹ thuật động não 2.Cây vấn đề 3.Bản đồ tư 4.Khung logic 5.Kỹ thuật sử dụng chậu cá Kỹ làm việc nhóm 4 Cải thiện thân nhóm Hãy đối xử với thành viên khác cách mà muốn người khác đối xử với 1.Học hỏi văn hóa khác 2.Cải thiện kỹ viết 3.Cải thiện kỹ nói 4.Cải thiện kỹ lắng nghe Kỹ làm việc nhóm Cải thiện thân nhóm Đối với thân Nói lên điều nghĩ Có thái độ cởi mở Có tu tích cực Ln sẵn sang giúp đỡ người khác Hãy Biết ngưng lúc Giữ bí mật điều riêng tư Đối với người khác Khoan dung Đừng đòi hỏi hồn hảo Hãy cố gắng hiểu họ Cố tìm tốt nơi họ Phê phán hành vi, đừng phê phán người Tập u thương người khó gần Ln dựa kiện khách quan Biết cảm thông Là, chủ thái độ bạn Hãy người hiểu biết ... nguyên tắc làm việc nhóm Nhận diện xung đột nhóm, có giải pháp giải phù hợp Quản lý Điều hành Phát triển nhóm Kỹ Nội dung 01 Tổng quan nhóm Hoạt động nhóm 02 03 Điều hành nhóm Kỹ làm việc nhóm. .. quan nhóm Các loại nhóm Nhóm thức • Được hình thành xuất phát từ nhu cầu tổ chức, sở định tổ chức Nhóm khơng thức • Hình thành tự nhiên từ nhu cầu mơi thành viên nhóm Hoạt động nhóm Phát triển nhóm. .. thường nhóm thức hay khơng thức trải qua giai đoạn trình phát triển nhóm 2 Hoạt động nhóm Phát triển nhóm Hoạt động Ổn định Hình thành nhóm Hỗn loạn/ bão táp Kết thúc/ tan rã Hoạt động nhóm 2