Phân tích thực trạng đánh giá hiệu quả thực hiện công việc của công ty TNHH truyền thông chuyển động và một số giải pháp đề xuất

Phân tích thực trạng Đánh giá hiệu thực công việc Công ty TNHH truyền thông Chuyển Động số giải pháp đề xuất I Sự cần thiết việc đánh giá kết thực công việc Sự cần thiết phải xây dựng hệ thống quản trị nhân lực Theo lý thuyết, Quản lý nguồn nhân lực thiết kế sách thực lĩnh vực hoạt động nhằm làm cho người đóng góp giá trị hữu hiệu cho tổ chức, bao gồm lĩnh vực hoạch định nguồn nhân lực, phân tích thực cơng việc, chiêu mộ lựa chọn, đánh giá thành tích, đào tạo phát triển , thù lao sức khỏe, an toàn nhân viên tương quan lao động Đối với hoạt động doanh nghiệp, bên cạnh chiến lược kinh doanh nguồn tài chính, nguồn nhân lực vấn đề quan trọng đáng quan tâm hàng đầu Nguồn nhân lực tài sản xác định lực cạnh tranh doanh nghiệp, chí cơng nghệ tài sản hữu hình Xây dựng chiến lược nhân khơng có nghĩa tiêu tốn nhiều chi phí cho nguồn nhân lực mà kế hoạch tổng thể, có tính dài hạn để sử dụng chi phí cách khơn ngoan hiệu Để vượt lên đối thủ cạnh tranh, doanh nghiệp phải trở thành người tiên phong, ln phải tìm cho đường khác biệt – khơng chiến lược kinh doanh mà chiến lược người Nếu khơng có chiến lược nhân đắn, doanh nghiệp cho dù có trả lương cao để thu hút nhân viên từ đối thủ cạnh tranh bị người phải đối mặt với chiến thuật từ phía đối thủ khác Xây dựng Thương hiệu HR khẳng định hình ảnh hay văn hóa chung công ty, biểu trưng cho giá trị tiêu chuẩn làm thước đo cho hành vi người, giúp nhân viên hiểu tổ chức, gắn bó hài hòa cơng việc thành tích ghi nhận, khen thưởng lựa chọn doanh nghiệp tiến Chính vậy, Chiến lực nhân vấn cấp bách doanh nghiệp Việt Nam tình hình kinh tế có biến động yếu tố thời điểm “vàng” để doanh nghiệp xem xét tái cấu trúc tổ chức để hoạt động hiệu hơn, tận dụng nguồn lực quý giá nhất: nguồn nhân lực, vượt qua thách thức đón đầu hội tăng trưởng Phạm Đức Anh – MBA.X0410 Cơ sở lý thuyết cần thiết cần đánh giá kết cơng việc Trong vấn đề quản trị nhân lực, đánh giá kết thực công việc đóng vai trò quan trọng Hệ thống đánh giá hiệu công việc xây dựng để xem xét đánh giá kết công việc cá nhân nhóm tổ chức, đánh giá thành tích đưa kế hoạch cho việc phát triển, mục tiêu tổng thể cụ thể Từ tổ chức đưa kế hoạch quản lý công việc, quản lý hoạt động nhóm, khắc phục điểm hạn chế đưa hướng phát triển phù hợp cho tổ chức, nâng cao hiệu công việc, xác định nhu cầu đào tạo phát triển… Những lợi ích việc đánh giá thực công việc:  Đánh giá hiệu cơng việc nhằm kế hoạch hóa nguồn nhân lực, tạo sở liệu xác định người có tiền để đề bạt, khen thưởng tạo điều kiện phát triển  Là sở Tuyền mộ tuyển chọn, dự đoán kết làm việc ứng viên  Giúp Đào tạo phát triển có hiệu cao, nhu cầu nhân viên đào tạo phát triển  Tạo tiền đề cho việc Lên kế hoạch phát triển nhân sự, đánh giá mạnh nhược điểm nhân viên việc xác định tiềm họ  Là sở để điều chỉnh thù lao lao động, đưa định hợp lý điều chỉnh tiền lương  Hỗ trợ quan hệ nội nhân viên: sử dụng để định số lĩnh vực liên quan đến mối quan hệ giữ nhân viên với nhân viên nội dộ, bao gồm việc thăng chức, giáng chức, chấm dứt hợp đồng, sa thải thuyên chuyển công tác  Một số tổ chức cố gắng đánh giá tiềm nhân viên họ thực đánh giá hiệu công việc họ Từ tất yếu tố cho thấy việc cần thiết phải đánh giá hiệu công việc, xây dựng hệ thống đánh giá hiệu quả, hạn chế yếu tố tâm lý có hại q trình đánh giá sử dụng hiệu đánh giá công việc để thúc đẩy II Mơ hình quản lý nhân lực công ty TNHH truyền thông Chuyển Động Phạm Đức Anh – MBA.X0410 Giới thiệu chung công ty TNHH truyền thông Chuyển Động Được thành lập từ năm 2004, MOTION MEDIA hoạt động lĩnh vực truyền thông với hoạt động chính:  Khai thác phát triển quyền chương trình truyền hình  Tổ chức sản xuất chương trình truyền hình, chương trình quảng bá, TVC  Tổ chức thực chương trình truyền thơng  Tổ chức thực chương trình tiếp thị tài trợ  Tổ chức chiến dịch PR, xây dựng phát triển thương hiệu cho khách hàng  Tổ chức kiện, hoạt động khuếch trương hoạt động văn hoá, hoạt động mang tính cộng đồng Thế mạnh Cơng ty hoạt động truyền hình, xây dựng ý tưởng cho chương trình truyền hình, sản xuất tư vấn phát triển thương hiệu Trong năm hoạt động cơng ty sản xuất nhiều chương trình truyền hình lớn như: Vietnam vẻ đẹp tiềm ẩn, Hành trình xanh, Sống khỏe, Cơng dân tồn cầu, Mỗi ngày ý tưởng, Mỗi ngày sách, An toàn giao thơng, S – Việt Nam… Qua chương trình cơng ty có khách hàng lớn VietnamAirlines, Toyota, ABBank, Viettel, Đối tác chiến lược như: Bộ nơng nghiệp phát triển nơng thơn, Bộ văn hóa thể thao du lịch, Đài truyền hình Việt Nam, Bộ văn hóa thơng tin truyền thơng, Cơng ty Saatchi & Saatchi… Để nâng cao hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh, nâng cao uy tín cơng ty thị trường, công ty xác định việc quản trị nhân , nâng cao sáng tạo, nâng cao suất hiệu đội ngũ nhân phương châm tạo nên khác biệt, tạo tính cạnh tranh thị trường Mơ hình quản lý nhân công ty TNHH Truyền thông Chuyển Động Bộ máy tổ chức hoạt động nhỏ, gọn, toàn công ty chia làm khối: Sản xuất,dự án, kinh doanh, hành – kế tốn đứng đầu Ban lãnh đạo Phạm Đức Anh – MBA.X0410 Giám đốc Phó giám đốc nội dung Nhóm sản xuất phim Nhóm kỹ thuật hỗ trợ Phó giám đốc kinh doanh Sale Media (TVC quảng cáo) Sale format chương trình Bộ phận hành chính, kế tốn Hành chính, nhân Kế tốn Trong Cơng ty Ban giám đốc với tham vấn phận hành chính, nhân có quyền định sách quản trị nhân lực: chiến lược nhân sự, tuyển chọn, tuyển dụng, đào tạo, đánh giá định thù lao lao động III Thực trạng hệ thống đánh giá kết thực công việc cơng ty TNHH Truyền thơng Dựa tính chất công việc, việc đánh giá kết thực công việc công ty TNHH truyền thông chuyển động chia sau: Đánh giá công việc khối sản xuất Khối sản xuất khối thực chương trình truyền hình dài hạn, làm việc theo nhóm Một nhóm sản xuất gồm: Đạo diễn, Biên kịch, dựng phim, quay phim Bên cạnh nhóm hỗ trợ gồm: Tổ chức sản xuất, kỹ thuật âm ánh sáng hỗ trợ nhóm sản xuất Cơng ty có nhóm sản xuất nhóm hỗ trợ 1.1 Mục đích việc đánh giá Đây việc đánh giá hiệu thực công việc theo phương pháp đánh giá dựa kết cơng việc theo thang điểm đánh giá Các nhóm sản xuất cơng ty nhóm sáng tạo, tạo sản phẩm Công ty xây dựng hệ thống đánh giá riêng cho nhóm theo sản phẩm (tập phim) mà nhóm thực Đây sở để chấm điểm cho sản phẩm quy định chế độ lương thưởng cho nhân viên theo sản phẩm, phân cơng cơng việc cho nhóm Mục tiêu :  Đánh giá chất lượng sản phẩm hiệu làm việc cá nhân  Đánh giá thời gian thực hiện, cách thức thực  Đánh giá phối hợp làm việc nhóm  Đánh giá sáng tạo nhóm qua sản phẩm Phạm Đức Anh – MBA.X0410 1.2 Tiêu chí đánh giá Trong nội cơng ty, sử dụng tiêu chí đánh giá sử dụng để đánh giá kết thực công việc:  Đánh giá nhân viên biên kịch thông qua nội dung kịch bản: gồm tiêu chí: Thơng tin đúng(10 điểm), Tính sáng tạo(10 điểm), Nội dung tốt(10 điểm)  Đánh giá đạo diễn, nhân viên quay phim dựng phim, kỹ thuật thơng qua hình ảnh: Chất lượng hình ảnh(10 điểm), Chất lượng âm thanh(10 điểm), Chất lượng ánh sáng(10 điểm), tính sáng tạo góc quay(10 điểm) Chất lượng tổng thể (10 điểm)  Đánh giá thời gian thực hiện: nhằm đánh giá nhân viên tổ chức sản xuất, phối hợp nhóm (10 điểm) Sau đánh giá sản phẩm người chịu trách nhiệm đánh giá chấm điểm cho sản phẩm thành viên thực Bên cạnh đánh giá nội công ty, kết cuối sản phẩm khách hàng (nhà tài trợ cho clip phim ) nhận xét đánh giá(10 điểm) Những nhận xét khách hàng tốt hay xấu ảnh hưởng đến điểm cuối sản phẩm nhóm 1.3 Người giữ trách nhiệm đánh giá Người giữ trách nhiệm đánh giá hiệu làm việc nhóm sản xuất trưởng phòng sản xuất phó giám đốc nội dung 1.4 Thời gian đánh giá Việc đánh giá chất lượng thực công việc theo sản phẩm thực sau chương trình thực hồn thiện Nhóm nộp báo cáo q trình phân cơng cơng việc thực clip cho trưởng phòng Trưởng phòng xem báo cáo, xem phim nhận xét Sau gửi nhận xét phim hồn thiện cho phó giám đốc phụ trách nội dung xem nhận xét Đồng thời, phim hoàn thiện chuyển tới khách hàng để nhận xét Sau có đầy đủ nhận xét phó giám đốc phụ trách nội dung khách hàng: có tổng hợp ý kiến đánh giá điểm cho clip theo thang điểm tổng hợp 100 1.5 Phương pháp đánh giá Phạm Đức Anh – MBA.X0410 Phương pháp sử dụng phương pháp đánh giá theo thang điểm Các tiêu chí phân bổ theo thang điểm 10, với tổng điểm 100 để đánh giá 1.6 Những thành công hạn chế Với cách thực cách đánh giá công việc theo chất lượng sản phẩm ưu điểm cho thấy: đánh giá cá nhân công việc họ, đánh giá hoạt động nhóm từ nâng cao chất lượng sản phẩm, thời gian phương pháp phối hợp thực thành viên ngày hoàn thiện tốt lên Trong đánh giá cơng việc có đánh giá cấp nội công ty là: trưởng phòng phó giám đốc nội dung, đồng thời có đánh giá khách hàng nên lỗi tính thiếu khách quan hạn chế nhiều Nhưng cách đánh giá gặp phải số hạn chế:  Sự lo lắng nhân viên: nhân viên cảm thấy áp lực bị phải đánh giá bị đánh giá sau chương trình Áp lực tiêu chí đánh giá, yêu cầu thời gian chất lượng cơng việc cao  Tính khách quan: Thiếu đánh giá khán giả, người xem, họ khơng có trình độ chun mơn nghề sản xuất phim họ người tiêu dùng sản phẩm cuối  Thiên kiến hành vi, thói quen nghề nghiệp trước cá nhân: Việc đánh giá người giao nhiệm vụ đánh giá mang tính chủ quan, dễ bị ấn tượng thói quen, giọng văn cách làm việc từ phim trước cá nhân, nhóm nên việc đánh giá sản phẩm sau dễ bị ảnh hưởng Đặc biệt phó giám đốc nội dung bị ảnh hưởng nhận xét trưởng phòng trước  Thiên vị: cá nhân thực đánh giá nên gặp hạn chế thiên vị làm ảnh hưởng đến kết đánh giá  Cảm giác không thoải mái người đánh giá: Do phải đánh giá nhiều clip, nhiều sản phẩm nhóm nhiều nhóm nên dễ lẫn lộn, căng thẳng, gặp nhiều so sánh Đánh giá thực công việc Khối kinh doanh 2.1 Mục đích việc đánh giá Đánh giá hiệu công việc Khối kinh doanh dựa phương pháp đánh giá qua tiêu chuẩn công việc Phạm Đức Anh – MBA.X0410 Do khối lượng Media (TVC quảng cáo) bán có giá trị định, tính theo giá trị hợp đồng ký kết với Nhà tài trợ nên việc đánh giá hiệu công việc công ty cân nhắc để thực theo tiêu chuẩn công việc Một năm với tổng giá trị thời lượng quảng cáo phải bán ra, chia khối lượng cho nhân viên thực theo tỷ lệ bình quân Việc đánh giá đánh giá theo tháng báo cáo doanh số tháng đánh giá cuối năm Từ đưa để phân chia công việc theo suất bán năm sau 2.2 Tiêu chí đánh giá Các tiêu chí đánh giá hiệu công việc áp dụng sau:  Tiêu chuẩn Doanh số bán giá mức chiết khấu nhân viên: Được đánh giá Tỷ lệ doanh số cần bán Media năm phận Media, Số format chương trình cần bán năm với khối dự án Mức chiết khấu có lợi cho công ty mà cá nhân bán theo hợp đồng tiêu chí đánh giá cho cá nhân khối  Tiêu chuẩn điều kiện tốn Thời gian hồn thành doanh số: tiêu chí khách hàng tốn tốt, hạn thời gian hoàn thành doanh số theo tháng theo năm nhân viên khối  Tiêu chuẩn việc khai thác phục vụ khách hàng: Số lượng khách hàng lớn, khách hàng dài hạn khách hàng trực tiếp mà nhân viên có được, chất lượng phục vụ khách hàng cá nhân khối 2.3 Người giữ trách nhiệm đánh giá Người có trách nhiệm đánh giá hiệu làm việc khối kinh doanh trưởng phòng Media, trưởng phòng dự án Phó giám đốc kinh doanh, giám đốc 2.4 Thời gian đánh giá Thời gian đánh giá thực theo tháng qua báo cáo tháng, tổng kết năm 2.5 Phương pháp đánh giá Với phương pháp đánh giá qua tiêu chuẩn công việc xác định cho cá nhân phận khối kinh doanh Hàng tháng Trưởng phòng tổng hợp báo cáo cá nhân báo cáo lại cho ban giám đốc tổng hợp Trong tổng hợp có nêu rõ vấn đề: tiến độ thực định mức, mức giá, mức chiết khấu, khách hàng tình trạng tốn khách hàng với công ty, số lượng doanh số cần bán Phạm Đức Anh – MBA.X0410 Còn tiêu chí công ty ý đánh giá hiệu làm việc nhân viên khối kinh doanh tiêu chí khách hàng Với khách hàng công ty làm việc: Công ty đặc biệt ý đến việc chăm sóc khách hàng trì hợp tác thường xun với cơng ty Những để đánh giá dựa vào khối lượng book quảng cáo số hợp đồng nhân viên phụ trách khách hàng thường xuyên Bên cạnh hiệu cơng việc đánh giá cách quan sát nhân viên tìm kiếm khách hàng mới, số lượng khách hàng nhân viên tìm kiếm được, chất lượng khách hàng mới: khả tốn, số lượng hợp đồng uy tín khách hàng Tất thông tin khách hàng nhân viên báo cáo hàng tháng tổng hợp theo năm để báo cáo lên trưởng phòng ban giám đốc Dựa báo cáo Ban lãnh đạo điều chỉnh định mức bán hàng tiêu chuẩn công việc người tùy trường hợp cụ thể 2.6 Những thành công hạn chế Việc đánh giá kết công việc theo tiêu chuẩn công việc giúp cho ban giám đốc, trưởng phòng nhân viên theo sát kế hoạch kinh doanh đề có xử lý linh hoạt nhằm bán hết sản phẩm dịch vụ Đặc biệt tính chất sản phẩm, dịch vụ thời lượng quảng cáo truyền hình format chương trình truyền hình nên sản phẩm khơng thể có hàng tồn kho Chính vậy, việc thực linh hoạt hoạt động xúc tiến bán nhằm hoàn thành định mức điều chỉnh kịp thời định mức người, phân chia công việc để tăng suất sử dụng hợp lý lực nhân viên, đảm bảo việc bán hàng Đồng thời, việc bám sát danh sách khách hàng để kịp thời chăm sóc, tăng hiệu hợp đồng kết hợp với việc bán gói tài trợ lớn, bán format chương trình dài hạn cho khách hàng lớn Tuy nhiên việc đánh giá gặp hạn chế sau:  Thiếu tính khách quan: Do việc đánh giá thực trưởng phòng ban giám đốc Nên đánh giá mang tính chủ quan Các nhân viên khơng có đánh giá lẫn việc học hỏi nhân viên hạn chế Sự đánh giá dựa doanh số, mức chiết khấu thời gian khả toán nhiều lúc cứng nhắc, khơng tính đến hồn cảnh tác động thời kỳ khó khăn hay thời vụ sản phẩm Yếu tố tình hình khách hàng đối thủ cạnh tranh khơng tính đến nhiều Phạm Đức Anh – MBA.X0410  Lỗi hào quang hay việc tiêu cực: Đôi xem xét đề điều chỉnh định mức hay đánh giá kết thực nhân viên, ban lãnh đạo thường mắc phải lỗi Ban lãnh đạo đưa kết luận khơng thuận lợi trước nhân viên gặp phải khách hàng không tốt thu hồi nợ hạn Hoặc Ban lãnh đạo dễ đưa đánh giá tích cực sớm với nhân viên kết làm việc nhân viên tốt mà không suy xét kỹ đến thực tế, đặc biệt với khách hàng nhân viên đó, dẫn đến rủi ro  Sự lo lắng nhân viên: Những áp lực doanh số, mức chiết khâu tốt, khả tốn, định mức cơng việc áp lực lớn cho nhân viên, thúc đẩy nhân viên phải cố gắng tạo nên cạnh tranh công ty, thành viên Các nhân việc bị đánh giá cấp có tâm lý khơng thoải mái, lại khơng cơng khai đóng góp ý kiến nêu rõ lý nên có lo lắng, căng thẳng, ảnh hưởng đến chất lượng cơng việc IV Một số giải pháp đề nhằm nâng cao chất lượng đánh giá kết công việc công ty TNHH truyền thông Chuyển Động Dựa hạn chế phân tích cách đánh giá hiệu công việc phận chủ chốt công ty, xin đề xuất số giải pháp sau: Quy định rõ ràng tiêu chí đánh giá liên quan đến cơng việc Các tiêu chí đánh giá cần xây dựng rõ ràng có thang điểm đánh giá chuẩn khối sản xuất Hệ thống tiêu chí đánh giá cần xây dựng thành mẫu chung, tạo thành đánh giá Mẫu đánh giá cần nhân viên cơng ty góp ý kiến, hiểu rõ tiêu chí cách chấm điểm cho tiêu chí Đối với khối kinh doanh ngồi tiêu chí có tính chất định lượng doanh số, chiết khấu, thời hạn toán… tiêu chí đánh giá tiềm khách hàng cần xây dựng tiêu chí hợp lý đánh giá thường xun, cơng khai Những tiêu chuẩn, tiêu chí đưa cần có góp ý nhân viên đánh giá Trao đổi đặt rõ mục tiêu hiệu công việc công ty kỳ vọng Đối với khối sản xuất: Việc thực đánh giá theo chương trình, việc trao đổi đặt rõ mục tiêu hiệu công việc cần thống với tất thành viên từ đầu chương trình có nhắc lại sau sản phẩm hoàn thiện sản xuất Phạm Đức Anh – MBA.X0410 Việc giúp cá nhân nhóm tạo nhận thức lâu dài biết rõ mục tiêu cơng việc cần thực cố gắng hồn thiện, phát triển cách cao Đối với khối kinh doanh: Mục tiêu doanh số, mức chiết khấu, thời hạn thực toán khách hàng đề truyền tải đến nhân viên rõ ràng Tuy nhiên mục tiêu khách hàng: số lượng khách hàng mới, khách hàng thường xuyên, khách hàng tiềm cần cụ thể mục tiêu nhiệm vụ cá nhân với loại khách hàng làm cho nhân viên cố gắng Người đánh giá có trình độ tồn nhân viên đồng ý, kính trọng Những người chịu trách nhiệm đánh giá hiệu công việc cần người có kinh nghiệm, có trình độ người tin tưởng Đối với khối sản xuất: Nên có thêm nhóm cộng tác nhận xét chương trình với tư cách khán giả Việc giúp cho việc đánh giá hiệu Đối với khối kinh doanh: Cơng ty nên có đánh giá tự nhân viên, đánh giá cá nhân khác nhóm kinh doanh với đánh giá ban lãnh đạo để đảm bảo tính khách quan Việc đánh giá kết cơng việc nhóm kinh doanh phức tạp chịu tác động nhiều yếu tố bên nên ban lãnh đạo cần liên tục cập nhật thông tin linh động cách tiếp cận yếu tố đánh giá công việc không ngừng học hỏi nâng cao trình độ, nâng cao kinh nghiệm đánh giá Trao đổi cởi mở thường xuyên nhân viên người đánh giá Để khắc phục lo lắng nhân viên, tính hào quang hay ác cảm người đánh giá, ban lãnh đạo cần trao đổi thường xuyên với nhân viên, nhóm tạo tin tưởng, cởi mở thành viên Đây lúc người học hỏi thêm kinh nghiệm làm việc, biết lực người nhóm, tổ chức Giúp họ khơng ngỡ ngàng với kết đánh giá hiểu rõ lại có đánh vây, từ họ rút kinh nghiệm tơn trọng kết đánh giá Tổ chức buổi Tổng kết đánh giá hiệu công việc cách công khai Để tổng kết đánh giá cá nhân, nhóm hay kết chung nhân viên công ty, cơng ty cần có buổi họp đánh giá cơng việc Tại nhân viên có quyền nhân xét nhận xét trình làm việc nhóm, nêu Phạm Đức Anh – MBA.X0410 10 lý do, giải thích chưa hồn thiện cơng việc Đây hội tốt để ban lãnh đạo nhìn thấy lực thành viên, tìm tố chất tiềm tàng nhân viên qua thúc đẩy phát triển nhân viên tổ chức Tài liệu tham khảo: - Các website điện tử - Giáo trình Quản trị nhân Tiến sĩ Quản trị kinh doanh Nguyễn Hữu Thân, Nguyên giảng viên hữu Trường QTKD Viện ĐH Đà Lạt 1974-1975, Tu nghiệp QTKD Vancouver, Canada - Human Resource Management, R Wayne Mondy Phạm Đức Anh – MBA.X0410 11 ... tạo, đánh giá định thù lao lao động III Thực trạng hệ thống đánh giá kết thực công việc công ty TNHH Truyền thông Dựa tính chất cơng việc, việc đánh giá kết thực công việc công ty TNHH truyền thông. .. lượng công việc IV Một số giải pháp đề nhằm nâng cao chất lượng đánh giá kết công việc công ty TNHH truyền thông Chuyển Động Dựa hạn chế phân tích cách đánh giá hiệu công việc phận chủ chốt công ty, ... trình đánh giá sử dụng hiệu đánh giá cơng việc để thúc đẩy II Mơ hình quản lý nhân lực công ty TNHH truyền thông Chuyển Động Phạm Đức Anh – MBA.X0410 Giới thiệu chung công ty TNHH truyền thông Chuyển