Hợp đồng dịch vụ giá trị gia tăng theo pháp luật viễn thông việt nam từ thực tiễn vinaphone ( Luận văn thạc sĩ)Hợp đồng dịch vụ giá trị gia tăng theo pháp luật viễn thông việt nam từ thực tiễn vinaphone ( Luận văn thạc sĩ)Hợp đồng dịch vụ giá trị gia tăng theo pháp luật viễn thông việt nam từ thực tiễn vinaphone ( Luận văn thạc sĩ)
VIỆN HÀN LÂM KHOA HỌC XÃ HỘI VIỆT NAM HỌC VIỆN KHOA HỌC XÃ HỘI PHẠM HIẾU TRUNG HỢP ĐỒNG DỊCH VỤ GIÁ TRỊ GIA TĂNG THEO PHÁP LUẬT VIỄN THÔNG VIỆT NAM TỪ THỰC TIỄN VINAPHONE LUẬN VĂN THẠC SĨ LUẬT HỌC HÀ NỘI, Năm 2018 VIỆN HÀN LÂM KHOA HỌC XÃ HỘI VIỆT NAM HỌC VIỆN KHOA HỌC XÃ HỘI PHẠM HIẾU TRUNG HỢP ĐỒNG DỊCH VỤ GIÁ TRỊ GIA TĂNG THEO PHÁP LUẬT VIỄN THÔNG VIỆT NAM TỪ THỰC TIỄN VINAPHONE Chuyên ngành : Luật kinh tế Mã số : 838.01.07 LUẬN VĂN THẠC SĨ LUẬT HỌC NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS PHAN THỊ THANH THỦY HÀ NỘI, Năm 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, trích dẫn nêu luận văn xác, tin cậy trung thực Những kết luận khoa học luận văn không trùng lặp chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu trước Tác giả luận văn PHẠM HIẾU TRUNG MỤC LỤC MỞ ĐẦU CHƯƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ HỢP ĐỒNG DỊCH VỤ GIÁ TRỊ GIA TĂNG TRONG LĨNH VỰC VIỄN THÔNG 1.1 Khái quát hợp đồng dịch vụ giá trị gia tăng lĩnh vực viễn thông 1.2 Phân loại hợp đồng dịch vụ giá trị gia tăng lĩnh vực viễn thông 17 1.3.Pháp luật điều chỉnh hợp đồng dịch vụ giá trị gia tăng lĩnh vực viễn thông 20 CHƯƠNG THỰC TRẠNG PHÁP LUẬT VIỆT NAM VỀ HỢP ĐỒNG DỊCH VỤ GIÁ TRỊ GIA TĂNG TRONG LĨNH VỰC VIỄN THÔNG 26 2.1 Các quy định pháp luật Việt Nam hành hợp đồng dịch vụ giá tăng lĩnh vực viễn thông 26 2.2 Đánh giá thực trạng hợp đồng viễn thông giá trị gia tăng 50 CHƯƠNG THỰC TIỄN ÁP DỤNG PHÁP LUẬT VÀ MỘT SỐ KIẾN NGHỊ, GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ GIAO KẾT VÀ THỰC HIỆN HỢP ĐỒNG DỊCH VỤ GTGT TẠI VNPT VINAPHONE 60 3.1 Khái quát hoạt động kinh doanh DVGTGT VNPT Vinaphone 60 3.2 Kiến nghị giải pháp nâng cao chất lượng thực HĐ viễn thông GTGT VNPT Vinaphone 76 KẾT LUẬN 80 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC CÁC CHỮ VIÊT TẮT ATTTM : An tồn thơng tin mạng BLDS : Bộ luật dân CNTT : Công nghệ thông tin DVGTGT : Dịch vụ giá trị gia tăng LBVQLNTD : Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong năm trở lại đây, mà chất lượng dịch vụ viễn thông doanh nghiệp viễn thông cung cấp đến người tiêu dùng ngày tương đồng chất lượng tính nhờ phổ cập phát triển tiến khoa học cơng nghệ, từ kéo theo bão hòa mức doanh thu từ cước dịch vụ viễn thông Thực tiễn thúc đẩy doanh nghiệp viễn thơng phải thay đổi chiến lược kinh doanh Chiến lược phát triển kinh doanh doanh nghiệp viễn thơng thay đầu tư quảng bá dịch vụ có với chất lượng ngày tương đồng thị trường trọng phát triển DVGTGT hạ tầng viễn thơng sẵn có từ cung cấp dịch vụ viễn thơng đó, nhằm tạo khả thu hút thị phần khách hàng đến với doanh nghiệp từ đa dạng chất lượng DVGTGT đặc trưng doanh nghiệp Tuy nhiên, Pháp lệnh Bưu Viễn thơng năm 2002 có nêu định nghĩa cụ thể DVGTGT đến luật Viễn thơng 2009 định nghĩa khơng nhắc tới DVGTGT quy định cách thức phân loại dịch vụ Với tính chất định kiến dịch vụ phụ trợ, thấy hợp đồng DVGTGT lĩnh vực viễn thông chưa xem xét nghiên cứu mức góc độ kỹ thuật pháp lý, dịch vụ ngày trở nên quan trọng thiết yếu người sử dụng, chí độc lập giá trị dịch vụ viễn thơng Ngồi ra, thực tiễn áp dụng pháp luật Dân sự, pháp luật Viễn thông, CNTT văn hướng dẫn thi hành vào điều chỉnh quan hệ hợp đồng DVGTGT lúng túng, số quy định tỏ khơng phù hợp với hồn cảnh thay đổi, số quy định thiếu cần đươc bổ sung Do đó, việc nghiên cứu, làm sáng tỏ quy định pháp luật hành hợp đồng DVGTGT lĩnh vực viễn thơng để tìm hạn chế, bất cập hoàn thiện chúng điều cần thiết Xuất phát từ lý trên, vấn đề Hợp đồng dịch vụ giá trị gia tăng theo pháp luật Viễn thông Việt Nam từ thực tiễn Vinaphone tơi lựa chọn nghiên cứu Tình hình nghiên cứu đề tài Pháp luật Việt Nam có quy định vấn đề chung cho loại hợp đồng mối quan hệ xã hội Trong lĩnh vực viễn thông vậy, Pháp luật Việt Nam có quy định chế định hợp đồng lĩnh vực này, có số nghiên cứu chuyên sâu chi tiết loại hợp đồng theo mẫu nói chung từ nhà nghiên cứu Việt Nam Tuy nhiên, theo tìm hiểu tác giả, chưa có cơng trình khoa học pháp lý nghiên cứu Hợp đồng DVGTGT lĩnh vực viễn thông theo quy định pháp luật Việt Nam Bản thân doanh nghiệp viễn thơng nay, cụ thể Tổng Công ty dịch vụ Viễn thông VNPT - Vinaphone tìm hiểu dừng mức áp dụng quy định pháp luật để đăng ký với quan nhà nước có thẩm quyền hợp đồng viễn thông trước mẫu hợp đồng đưa đến tay khách hàng Các loại hợp đồng viễn thơng nhìn chung chưa nghiên cứu góc nhìn từ khách hàng, người sử dụng dịch vụ Qua trình nghiên cứu, với thực tiễn công tác đơn vị kinh doanh DVGTGT VNPT – Vinaphone, tác giả cho cần thiết phải có nghiên cứu chuyên sâu hợp đồng dịch vụ giá trị gia tăng – loại hình dịch vụ ngày đa dạng phổ biến lĩnh vực viễn thơng chưa có viết nghiên cứu chuyên sâu, cụ thể Ngoài ra, với thay Hiến pháp năm 2013 BLDS năm 2015 có hiệu lực việc nghiên cứu chun sâu hợp đồng dịch vụ Viễn thơng nói chung DVGTGT lĩnh vực viễn thông cần tiếp tục nghiên cứu rút kinh nghiệm thực tiễn áp dụng Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu 3.1 Mục đích nghiên cứu Mục đích nghiên cứu luận văn là: Trên sở làm rõ vấn đề lý luận thực tiễn áp dụng ký kết Hợp đồng DVGTGT lĩnh vực viễn thông Việt Nam, qua đề xuất giải pháp kiến nghị bổ sung, sửa đổi số quy định pháp luật viễn thông ký kết thực hợp đồng dịch vụ giá trị giá tăng lĩnh vực Việt Nam 3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu Với mục đích trên, nhiệm vụ nghiên cứu luận văn là: - Làm rõ vấn đề lý luận DVGTGT lĩnh vực viễn thơng - Nghiên cứu, phân tích đánh giá thực tiễn hoạt động ký kết thực hợp đồng DVGTGT nhằm làm rõ nguyên nhân hạn chế từ quy định pháp luật loại hình hợp đồng - Đưa kiến nghị hồn thiện nâng cao hiệu ký kết thực hợp đồng DVGTGT lĩnh vực viễn thông Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài quy định pháp luật hợp đồng dịch vụ viễn thông giá trị gia tăng hợp đồng thương mại, với chủ thể ký kết VNPT Vinaphone với đối tác thương nhân Luận văn không đề cập đến hợp đồng dịch vụ viễn thông giá trị gia tăng ký kết dịch vụ viễn thông giá trị gia tăng với người tiêu dùng 4.2 Phạm vi nghiên cứu Giới hạn quy định pháp luật hành điều chỉnh vấn đề cụ thể BLDS 2015, Luật thương mại 2005, Luật viễn thông 2009, Luật công nghệ thông tin 2006, Luật an tồn thơng tin mạng 2015 văn hướng dẫn thi hành văn pháp luật khác có liên quan; Phương pháp luận phương pháp nghiên cứu 5.1 Phương pháp luận Cùng với việc sử dụng phương pháp luận chung phép biện chứng vật, đề tài thực việc sử dụng kết hợp phương pháp nghiên cứu chuyên ngành luật phương pháp mô tả, phân tích, so sánh, tổng hợp, chứng minh, thống kê… 5.2 Phương pháp nghiên cứu Luận văn nghiên cứu sở lý luận chung, phân tích, so sánh sử dụng chủ yếu để đánh giá, nhận xét quy định pháp luật hành chế tài trách nhiệm bồi thường thiệt hại vi phạm hợp đồng viễn thông việt nam tương quan so sánh với quy định trước Ngoài ra, tác giả sử dụng phương pháp thống kê, phương pháp lịch sử để đánh giá phát triển hạn chế cần khắc phục pháp luật hành Ý nghĩa lý luận thực tiễn luận văn 6.1 Ý nghĩa lý luận Từ phân tích đánh giá quy định hành pháp luật Việt Nam hợp đồng dịch vụ giá trị gia tăng theo pháp luật viễn thông, luận văn trình bày điểm hợp lý hạn chế, bất cập pháp luật lĩnh vực viễn thơng hành Từ đó, luận văn đưa kiến nghị để hoàn thiện quy định pháp luật chế định hợp đồng này, đảm bảo tính pháp lý đắn cho việc ký kết thực hợp đồng dịch vụ giá trị gia tăng lĩnh vực viễn thông 6.2 Ý nghĩa thực tiễn Thông qua việc nghiên cứu thực trạng pháp luật, luận văn đưa số giải pháp kiến nghị nhằm hoàn thiện pháp luật thực tiễn ký kết thực hợp đồng dịch vụ giá trị gia tăng lĩnh vực viễn thông Bố cục luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận danh mục tài liệu tham khảo, luận văn có phần nội dung gồm chương: Chương 1: Một số vấn đề lý luận hợp đồng dịch vụ giá trị gia tăng lĩnh vực viễn thông Chương 2: Thực trạng pháp luật Việt Nam hợp đồng dịch vụ giá trị gia tăng lĩnh vực viễn thông Chương 3: Thực tiễn áp dụng pháp luật số kiến nghị, giải pháp nhằm nâng cao hiệu giao kết thực hợp đồng dịch vụ GTGT VNPT Vinaphone CHƯƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ HỢP ĐỒNG DỊCH VỤ GIÁ TRỊ GIA TĂNG TRONG LĨNH VỰC VIỄN THÔNG 1.1 Khái quát hợp đồng dịch vụ giá trị gia tăng lĩnh vực viễn thông 1.1.1 Dịch vụ giá trị gia tăng lĩnh vực viễn thông 1.1.1.1 Dịch vụ giá trị gia tăng Khái niệm: Dịch vụ giá trị giá tăng (Value Added Services - VAS) thuật ngữ sử dụng để dịch vụ phụ trợ cho dịch vụ [37] Thuật ngữ sử dụng rộng rãi số ngành cơng nghiệp, đáng ý phổ biến viễn thông DVGTGT thường giới thiệu đến khách hàng sau khách hàng mua dịch vụ Dịch vụ đóng vai trò trung tâm DVGTGT thường dịch vụ phụ thuộc vào Tên gọi giá trị gia tăng xuất phát từ tính chất gia tăng giá trị cho dịch vụ mà phụ trợ Dịch vụ giá trị gia tăng dịch vụ bổ sung, tạo giá trị phụ trội thêm cho khách hàng, làm cho khách hàng có cảm nhận tốt dịch vụ Mặc dù mang chức phụ trợ cho dịch vụ bản, nhiên dich vụ giá trị gia tăng tương đồng hoàn toàn với dịch vụ Chúng có đặc tính riêng, có liên quan tới dịch vụ khác cách hoàn toàn khác Đồng thời chúng cung cấp cho khách hàng lợi ích mà dịch vụ khơng thể mang lại Đặc điểm Ngồi đặc điểm chung dịch vụ: tính vơ hình; tính khơng chia cắt được; khơng ổn định chất lượng; không lưu giữ được, DVGTGT chia sẻ số đặc điểm sau: - Dịch vụ giá trị gia tăng xây dựng dựa sở vật chất nguồn lực vốn có việc cung cấp dịch vụ bản, nhằm hướng tới nâng cao khả ... GIÁ TRỊ GIA TĂNG TRONG LĨNH VỰC VIỄN THÔNG 1.1 Khái quát hợp đồng dịch vụ giá trị gia tăng lĩnh vực viễn thông 1.1.1 Dịch vụ giá trị gia tăng lĩnh vực viễn thông 1.1.1.1 Dịch vụ giá trị gia tăng. .. HỢP ĐỒNG DỊCH VỤ GIÁ TRỊ GIA TĂNG TRONG LĨNH VỰC VIỄN THÔNG 1.1 Khái quát hợp đồng dịch vụ giá trị gia tăng lĩnh vực viễn thông 1.2 Phân loại hợp đồng dịch vụ giá trị gia tăng lĩnh vực viễn. .. vực viễn thông 17 1.3 .Pháp luật điều chỉnh hợp đồng dịch vụ giá trị gia tăng lĩnh vực viễn thông 20 CHƯƠNG THỰC TRẠNG PHÁP LUẬT VIỆT NAM VỀ HỢP ĐỒNG DỊCH VỤ GIÁ TRỊ GIA TĂNG TRONG