Đặc tính của một dự án Giới thiệu về Quản lý dự án Giới thiệu về nhà quản lý dự án Các công cụ hoạch định và lập tiến độ dự án Phân bổ nguồn lựcĐặc tính của một dự án Giới thiệu về Quản lý dự án Giới thiệu về nhà quản lý dự án Các công cụ hoạch định và lập tiến độ dự án Phân bổ nguồn lực
Chương Quản Lý Chất Lượng C8 Quản Lý Chất Lượng Tổng quan Quản lý chất lượng toàn diện Triển khai chức chất lượng Hệ thống tiêu chuẩn chất lượng ISO 9000 Các giải thưởng chất lượng Tổng quan 1.1 Chất lượng gì? 1.2 Quan điểm chất lượng Juran 1.3 Quan điểm chất lượng Deming Tổng quan (tt) 1.1 Chất lượng gì? • Dựa sản phẩm Có/khơng có thuộc tính • Trong sản xuất Đạt/khơng đạt u cầu • Dựa theo người sử dụng Thỏa mãn đòi hỏi mong đợi người sử dụng • Dựa theo giá trị Cung cấp SP/dịch vụ với đặc tính định mức giá chấp nhận Tổng quan (tt) 1.1 Chất lượng gì? (tt) • Tại cần cải tiến chất lượng? • Lợi ích cho tổ chức • Lợi ích cho xã hội • Lợi tức cho cổ đơng • Ghép hình cải tiến chất lượng 1.Tổng quan (tt) 1.2 Quan điểm chất lượng Juran • Hai luận điểm chất lượng: • Thuộc tính/ đặc tính sản phẩm đáp ứng nhu cầu khách hàng • Không khuyết tật • Ý nghĩa chất lượng: Đặc tính SP đáp ứng nhu cầu khách hàng Khơng bị khuyết tật Chất lượng cao cho phép cty: Chất lượng cao cho phép cty: Gia tăng thỏa mãn khách hàng Giảm tỉ lệ sai hỏng Sản phẩm dễ bán Giảm làm lại/phế phẩm Tăng khả cạnh tranh Giảm lỗi/ bảo hành sử dụng Tạo doanh thu cao Giảm KH không thỏa mãn Đảm bảo giá cạnh tranh Giảm kiểm tra thử nghiệm Thời gian giới thiệu SP ngắn Cải thiện suất Tác động chủ yếu lên doanh số Tác động chủ yếu lên CP Chất lượng cao hơn, CP cao hơn Chất lượng cao hơn, CP thấp 1.Tổng quan (tt) 1.2 Quan điểm chất lượng Juran (tt) • Mười bước Juran: 1) Nhận thức cần thiết hội cải tiến 2) Thiết lập mục tiêu cải tiến 3) Tổ chức thực đạt mục tiêu 4) Đào tạo 5) Tiến hành dự án giải vấn đề 6) Báo cáo tiến độ 7) Công nhận 8) Thông báo trao đổi kết 9) Ghi điểm 10) Duy trì động lực Tổng quan (tt) 1.3 Quan điểm chất lượng Deming • Cải tiến & đổi cấu trúc tổ chức dài hạn • Tối ưu hệ thống cấu trúc tổ chức dài hạn để người đạt thắng lợi • Cải tiến, đổi điều kiện sống xã hội 1.Tổng quan (tt) 1.3 Quan điểm chất lượng Deming (tt) 14 điểm Deming 1) Tạo mục tiêu hướng đến cải tiến chất lượng SP dịch vụ 2) Chấp nhận triết lý loại bỏ SP có khuyết tật, tay nghề kém, dịch vụ tồi 3) Chất lượng không đến từ việc kiểm tra, mà đến từ việc cải tiến trình 4) Ưu tiên cho nhà cung cấp đáng tin cậy, giá có ý nghĩa thiết lập sở chất lượng 5) Cải tiến liên tục hệ thống sản xuất dịch vụ 6) Thực phương pháp đào tạo đại 7) Thực phương pháp giám sát đại 8) Xóa tan nỗi lo sợ 9) Phá bỏ rào cản phận chức 10) Loại bỏ mục tiêu định lượng cho lao động 11) Loại bỏ tiêu chuẩn công việc tiêu 12) Loại bỏ rào cản ngăn cản cơng nhân làm cơng việc 13) Thực chương trình huấn luyện đào tạo hấp dẫn 14) Tạo cấu từ lãnh đạo cấp cao họ phải ủng hộ mạnh mẽ 13 điểm 10 Quản lý chất lượng toàn diện (tt) 2.3 Các ngun lý (tt) Tập trung vào q trình • Chuỗi liên kết khách hàng, nhà cung ứng • Cải tiến chất lượng thơng qua: • Q trình thơng tin liên lạc với khách • Q trình làm việc • Q trình người • Chất lượng trách nhiệm người chất lượng thiết kế thông qua ngăn ngừa 19 Quản lý chất lượng toàn diện (tt) 2.3 Các nguyên lý (tt) • Phương pháp cổ điển: Quản lý sản xuất • Kiểm tra sản phẩm làm • Cải tiến chất lượng thơng qua kiểm tra chặt chẽ tăng chi phí • Chất lượng trách nhiệm phận KCS 20 Quản lý chất lượng toàn diện (tt) 2.3 Các ngun lý (tt) • • • Q trình sản xuất: • Một kết hợp có trình tự người, NVL, phương pháp, máy móc mơi trường để sản xuất SP có giá trị gia tăng cho khách hàng • Q trình chuyển đổi yếu tố đầu vào thành SP đầu thông qua chuỗi cơng đoạn có tổ chức Đầu ra: • Sản phẩm/ dịch vụ cụ thể sản xuất từ trình sản xuất chuyển cho người khác Khơng phải đầu ra? • Những thứ giám sát/ thừa nhận • Mục đích/ thành tổ chức • Cơng đoạn q trình xử lý • Chức mô tả tên công việc/trách nhiệm 21 Quản lý chất lượng toàn diện (tt) 2.3 Các nguyên lý (tt) • Tập trung vào trình (tt) • Những yếu tố để quản lý q trình SX • Phân cơng chủ nhân q trình SX • Lập kế hoạch • Kiểm tra • Đo lường/ Đánh giá • Cải tiến • Tối ưu hóa 22 Quản lý chất lượng tồn diện (tt) 2.3 Các ngun lý (tt) • Tồn tham gia • Xây dựng đội ngũ nhân viên có quyền lực 23 Quản lý chất lượng toàn diện (tt) 2.3 Các nguyên lý (tt) Toàn tham gia (tt) Xây dựng đội ngũ nhân viên có quyền lực 24 Quản lý chất lượng toàn diện (tt) 2.3 Các ngun lý (tt) • Tồn tham gia (tt) • Xây dựng chất lượng nhà cung ứng • Chọn nhà cung ứng có khả SX SP/dịch vụ tốt khả cải tiến nhanh • Sử dụng một/vài nhà cung ứng cho SP • Đầu tư huấn luyện nhà cung ứng lựa chọn, phát triển tin cậy lẫn • Phát triển mối quan hệ cộng tác lâu dài • Phát triển sản phẩm thuận lợi có tham gia từ đầu nhà cung ứng 25 Triển khai chức chất lượng (tt) Ngôi nhà chất lượng 26 Hệ thống tiêu chuẩn chất lượng ISO 9000 • • • Hệ thống chất lượng theo tiêu chuẩn ISO9000 • • • • Giải thưởng chất lượng Hệ thống TQM với module KAIZEN, 5S, QCC… Hệ thống chất lượng cho xí nghiệp vừa nhỏ Q – BASE GMP, HACCP ISO 9000 ISO 14000 4.1 Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 4.2 Bộ tiêu chuẩn ISO 14000 27 Hệ thống tiêu chuẩn chất lượng ISO 9000 (tt) 4.1 Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 28 Hệ thống tiêu chuẩn chất lượng ISO 9000 (tt) 4.1 Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 (tt) • Triết lý ISO 9000 • Chất lượng SP hệ thống quản trị chất lượng định • Để hoạt động hiệu thiết phải làm đúng, làm tốt từ đầu • Phương châm “PHỊNG NGỪA” • Quản trị theo q trình • Thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng • Chú trọng đến xây dựng hệ thống bán & sau bán • Trách nhiệm trước tiên thuộc người quản lý • Yếu tố người giữ vai trò quan trọng xuyên suốt 29 Hệ thống tiêu chuẩn chất lượng ISO 9000 (tt) 4.1 Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 (tt) • Nguyên tắc thực ISO 9000 • Viết làm • Làm viết • Chứng minh thơng qua hồ sơ chất lượng 30 Hệ thống tiêu chuẩn chất lượng ISO 9000 (tt) 4.1 Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 (tt) • Mục đích ISO 9000 • Gia tăng lợi nhuận • Kiểm sốt thơng tin liên lạc phòng ban • Kiểm sốt thay đổi • Nắm việc cải tiến • Thực hoạt động đo lường • Loại bỏ hành động lãng phí • Quản lý tốt liệu • Cải tiến mặt cơng ty • Chứng nhận 31 Hệ thống tiêu chuẩn chất lượng ISO 9000 (tt) 4.2 Bộ tiêu chuẩn ISO 14000 • Kiểm định mơi trường • Thẩm định tác động với mơi trường • Tạo nên tín nhiệm với SP • Phân tích chu trình chuyển hóa SP • Cách thức truyền đạt thông tin môi trường cho nhân viên công chúng 32 Các giải thưởng chất lượng • • Xét tặng cho đơn vị có nhiều thành tích chất lượng • Đặc điểm: Thúc đẩy tổ chức nâng cao tính cạnh tranh cách so sánh với tiêu chuẩn công nhận phạm vi quốc tế • • • • • Mỗi năm xét lần Giải bạc: phạm vi tỉnh, TP trực thuộc TW Giải vàng: phạm vi nước Giải cho khối sản xuất (3 bạc & vàng) Giải cho khối dịch vụ (2 bạc & vàng) 33 ... mẽ 13 điểm 10 Quản lý chất lượng toàn diện 2.1 Khái niệm quản lý chất lượng toàn diện 2.2 Mục tiêu 2.3 Các nguyên lý 11 Quản lý chất lượng toàn diện (tt) 2.1 Khái niệm quản lý chất lượng tồn diện... C8 Quản Lý Chất Lượng Tổng quan Quản lý chất lượng toàn diện Triển khai chức chất lượng Hệ thống tiêu chuẩn chất lượng ISO 9000 Các giải thưởng chất lượng Tổng quan 1.1 Chất lượng gì?... cung cấp & phân phối 12 Quản lý chất lượng toàn diện (tt) 2.1 Khái niệm quản lý chất lượng toàn diện (tt) • Hệ thống QL chất lượng tồn diện (Hệ thống TQM) 13 Quản lý chất lượng toàn diện (tt) 2.2