Đang tải... (xem toàn văn)
Thực hiện các cuộc điện thoại chứng tỏ được: Tính chuyên nghiệp Tinh thần sẵn sàng phục vụ Có được thông tin rõ, chính xác từ cuộc gọi Cung cấp rõ thông tin liên quan cho người gọi Xử lý thành công các cuộc gọi khó Đáp ứng tốt hơn mong đợi của khách hàngThực hiện các cuộc điện thoại chứng tỏ được: Tính chuyên nghiệp Tinh thần sẵn sàng phục vụ Có được thông tin rõ, chính xác từ cuộc gọi Cung cấp rõ thông tin liên quan cho người gọi Xử lý thành công các cuộc gọi khó Đáp ứng tốt hơn mong đợi của khách hàngThực hiện các cuộc điện thoại chứng tỏ được: Tính chuyên nghiệp Tinh thần sẵn sàng phục vụ Có được thông tin rõ, chính xác từ cuộc gọi Cung cấp rõ thông tin liên quan cho người gọi Xử lý thành công các cuộc gọi khó Đáp ứng tốt hơn mong đợi của khách hàngThực hiện các cuộc điện thoại chứng tỏ được: Tính chuyên nghiệp Tinh thần sẵn sàng phục vụ Có được thông tin rõ, chính xác từ cuộc gọi Cung cấp rõ thông tin liên quan cho người gọi Xử lý thành công các cuộc gọi khó Đáp ứng tốt hơn mong đợi của khách hàng
VAN NGUYEN TS ĐỖ TIẾN LONG HTTP://VANNGUYEN.EDU.VN https://www.facebook.com/Vannguyendaotao TẦM QUAN TRỌNG CỦA LÃNH ĐẠO VAN NGUYEN Chìa khố để thành công khả lãnh đạo người khác tới thành công Bạn tạo suất làm việc cao lực lãnh đạo Đỗ Tiến Long _ Leadership TẦM QUAN TRỌNG CỦA LÃNH ĐẠO “99% nhân viên muốn làm tốt cơng việc Những họ làm đơn giản phản ánh hình ảnh nhà lãnh đạo tổ chức” Là chìa khố thành cơng Đỗ Tiến Long _ Leadership LÃNH ĐẠO “Một nhà lãnh đạo tốt người tin tưởng Không tốt người lời tôn lên Và tồi tệ họ khinh miệt anh ta” Đỗ Tiến Long _ Leadership VAN NGUYEN LÃNH ĐẠO VAN NGUYEN Thành công việc quản lý mạng lưới công cộng tư nhân phụ thuộc vào: Tài Sự tin cậy Nghệ thuật sử dụng quyền lực Lãnh đạo quyền lực đôi với không tách rời Đỗ Tiến Long _ Leadership LÃNH ĐẠO & QUYỀN LỰC “Những người có lại phủ nhận nó, người muốn lại khơng muốn tỏ khao khát nó, người mưu toan có hành động cách bí mật” – Moss Kanter Đỗ Tiến Long _ Leadership Taị người ta ví quyền lực tiền bạc? QUYỀN LỰC VAN NGUYEN • Tiềm chi phối người khác • Quyền lực gắn với nhận thức tin cậy vào người khác • Có người có quyền lực họ khơng sử dụng khơng biết có quyền lực Đỗ Tiến Long _ Leadership LÃNH ĐẠO VỚI QUYỀN LỰC Khả tác động nhà lãnh đạo tới cấp Khả phân bổ nguồn lực, định bắt buộc tuân thủ Có kết muốn Đỗ Tiến Long _ Leadership LÃNH ĐẠO & QUYỀN LỰC “Xin cảm ơn anh thông tin cung cấp Bây giờ, anh cần phải làm là…” Đỗ Tiến Long _ Leadership VAN NGUYEN NGUỒN GỐC QUYỀN LỰC Position Power Loại quyền lực Personal Power Vị trí Thưởng Phạt Liên kết Thơng tin Thực thi Trao nhận Tạo áp lực Liên minh Chia sẻ giải thích Lấy ý kiến Thuyết phục Thu hút Đỗ Tiến Long _ Leadership Chuyên gia Lôi kỹ kiến thức Cá nhân Sáng suốt, làm gương LÃNH ĐẠO & QUYỀN LỰC Ai nhà lãnh đạo quan trọng tổ chức??? Đỗ Tiến Long _ Leadership Người người tin cậy nhất! PHÁT TRIỂN LÃNH ĐẠO VAN NGUYEN Năng lực Động Quan tâm Đỗ Tiến Long _ Leadership Nhất quán Niềm tin CÁC TỐ CHẤT CỦA LÃNH ĐẠO Gây ảnh hưởng Khơi dậy niềm tin Tình qn Chính trực Cơng Biết lắng nghe Quan tâm người Đỗ Tiến Long _ Leadership PHÁT TRIỂN THÔNG MINH CẢM XÚC Khả nhận thức cảm xúc, hiểu chúng, kiểm soát Sử dụng để “giúp đỡ” suy nghĩ Kiểm soát thói quen người khác Gây ảnh hưởng đến người khác Đỗ Tiến Long _ Leadership PHÁT TRIỂN THÔNG MINH CẢM XÚC Tự nhận thức Tự kiểm soát Nhiệt tâm Thấu cảm Giao tiếp Đỗ Tiến Long _ Leadership Tự kiểm soát Sự căng thẳng Đáng tin cậy Không giải tỏa áp lực Giữ bình tĩnh, tự tin stress gặp áp lực Kỹ giao tiếp xã hội XD lòng tin & SD đòn bẩy đa dạng Tìm cách tự vệ bị trích Gánh trách nhiệm Quá tham vọng, thờ với thất bại người khác Quan tâm tới nhu cầu đồng nghiệp, cấp Thiếu thấu cảm nhạy cảm Có khả thấu cảm nhạy cảm, tế nhi Xu hướng lợi dụng người khác XD mạng lưới MQH hợp tác Biết đánh giá đa dạng khả sống hòa hợp với tất kiểu người Đỗ Tiến Long _ Leadership MƠ HÌNH YẾU TỐ TÍNH CÁCH VAN NGUYEN Tiên phong Thích ứng Thấu cảm Đỗ Tiến Long _ Leadership Tận tâm Sắn sàng trải nghiệm ĐẶC ĐIỂM CỦA LÃNH ĐẠO HIỆU QUẢ Quyết đoán Bột phát Nhiệt tâm Đa nghi Điềm tĩnh Chín chắn Khép kín An nhàn Trơ tráo Thành tín Láu lỉnh Nhạy bén Thơng minh Linh hoạt Nhạy cảm với người khác Đỗ Tiến Long _ Leadership Màu mè Ảo tưởng Ôm đồm Ba phải YÊU CẦU VỚI LÃNH ĐẠO Từ khéo léo thuyết phục đến biện pháp mạnh mẽ Đảm bảo cấp có động lực làm việc hiểu rõ vai trò Sắp xếp mơi trường làm việc, phân bổ nguồn lực truyền thông Đào tạo trao quyền cho nhân viên Bất tổ chức trở thành nhà lãnh đạo Đỗ Tiến Long _ Leadership VAI TRÒ CỦA LÃNH ĐẠO Phát triển v chia s Tầm nhin Cam kết đạt mục tiêu, giá trị, chuẩn mực Nhận thức đợc nhng thách thức ảnh hởng chúng, đa đợc định x lý Chịu trách nhiệm hoàn toàn hoạt động kết tổ chức Lãnh đạo động viên để xây dựng hóa tổ chức phù hợp Tin Long _ Leadership VAI TRÒ CỦA LÃNH ĐẠO Giao quyền cho cấp dới Là gơng có ảnh hởng mạnh đến cấp dới Linh hoạt, thích ứng để đáp lại nhng thay đổi tinh môi trờng Sử dụng kỹ nng khả nng nhân viên phù hợp với nhiệm vụ trách nhiệm họ Tạo niềm tin truyền nhiệt huyÕt, c¶m høng Đỗ Tiến Long _ Leadership LÃNH ĐẠO THNH CễNG Am hiểu tâm lý giao tiếp tốt Tập hợp đuợc nhân viên Biết cách thởng/phạt: Thởng ngời, việc, mức, lúc Sử dụng quyền lực cách thông minh Ra định thành công Phát triển đội ngũ nhân viên có nng lực, nhiệt tinh Tin Long _ Leadership PHÁT TRIỂN NĂNG LỰC LÃNH ĐẠO L·nh đạo hiệu - Giống nh xe đạp - ChØ cã thĨ häc qua thùc tiƠn Thùc hành phong cách lãnh đạo tinh khác công việc giúp phát triển kỹ nng lãnh đạo Tin Long _ Leadership VAN NGUYEN KHẢ NĂNG LÃNH ĐẠO Đỗ Tiến Long _ Leadership VAN NGUYEN CHỨC VỤ KHÔNG TẠO NÊN LÃNH ĐẠO, NĂNG LỰC LÃNH ĐẠO SẼ DẪN ĐẾN CHỨC VỤ 54 Đỗ Tiến Long _ Leadership HTTP://VANNGUYEN.EDU.VN https://www.facebook.com/Vannguyendaotao ... phục nhân tâm???” Đỗ Tiến Long _ Leadership LÃNH ĐẠO LÀ CHỨC VỤ? Đỗ Tiến Long _ Leadership LÃNH ĐẠO LÀ GÂY ẢNH HƯỞNG Chúng ta thường bị gây ảnh hưởng? Đỗ Tiến Long _ Leadership Nếu có vấn đề đinh,... hãi Ngắn hạn Đỗ Tiến Long _ Leadership VAN NGUYEN MỘT TẤM GƯƠNG LÃNH ĐẠO Đỗ Tiến Long _ Leadership NHÀ LÃNH ĐẠO “Khả thúc đẩy hướng người theo mục tiêu” Đỗ Tiến Long _ Leadership QUYỀN LỰC CỨNG... quyền lực Đỗ Tiến Long _ Leadership LÃNH ĐẠO VỚI QUYỀN LỰC Khả tác động nhà lãnh đạo tới cấp Khả phân bổ nguồn lực, định bắt buộc tuân thủ Có kết muốn Đỗ Tiến Long _ Leadership LÃNH ĐẠO &