Giáo trình thương mại điện tử

Internet là m ng toàn c u c a các m ng k t n i các t ch c chính ph , các trư ng, các vi n và các t ch c kinh doanh. ( Internet is the international computer network of network

CHUONG 1: TONG QUAN VE THUONG MAI DIEN TU

1 Internet la gi?

‹ Internet là mạng toàn câu của các mạng kêt nôi các tô chức chính phủ, các trường, các viện và các

tổ chức kinh đoanh ( Internet is the international computer network of networks that connects government, academic and business institutions Dai hgc California Santa Cruz, MY)

¢ Internet là mạng kết nối lẫn nhau giữa các máy chủ

$ Internet là mạng kết nối của hàng ngàn mạng và hàng triệu máy tính, kết nối với các đơn vị kinh doanh, trường học,chính phủ, và cá nhân.( Interconnected network of thousands of networks and millions of computers, links businesses, educational institutions, government agencies, and individuals Dai hoc Nam Columbia — MY)

Lịch sử phát triển

> Nam 1969 mang ARPAnet( the Advanced Research Project Agency —- Bộ phận Dự án nghiên cứu cao cấp của Bộ quốc phòng Mỹ) ra đời ( tiền thân của Internet)

> Nam 1972 ra đời email điện tử

> Mạng ARPnet vận hành trên nguyên tắc không cần sự điều khiển trung tâm (without centralized control)

> Năm 1982, giao thức internet (NCP) được thay thế bởi giao thức TCP/IP

> Ban đầu internet được sử dụng ở trường học, viện nghiên cứu, quân đội, sau đó chính phủ

Mỹ cho phép sử dụng vào thương mại

2 World Wide Web la gi ?

`

$% World Wide Web là tập hợp những văn bản trên tất cả các máy tính kết nối với nhau trên toàn cầu

thông qua những đường siêu kết nối có thể click được Người sử dụng phải chạy trình đuyệt Web

để truy cập Web (World Wide Web is a collection of documents on computers located throughout the world that are connected to each other by clickable hyperlinks You must need to run a browser program to access the web)

Lich sir phat trién

> 1989 — 1991: Tim Berners-Lee cha CERN phat minh ra Web

> 1993: Marc Andreesen va đồng nghiép 6 NCSA (National Center for Supercomputing Applications) tao ra Mosaic, trình duyệt web với GUI chay trén Windows, Macintosh, or Unix

> 1994: Andreessen, Jim Clark tim ra Netscape, tao ra trinh duyét web thuong mai dau tién goi la Netscape Navigator

> 1995: Microsoft giới thiệu Internet Explorer là phiên ban của trình duyệt web

4 Thương mại điện tử là gì ?

TMDT là việc thực hiện các hoạt động thương mại dựa trên các công cụ điện tử, đặc biệt là Internet

và WWW

Lịch sử phát triển

> Tiền thân: SỰ trao đổi đữ liệu điện tử (EDI — Electronic Data Interchange) Không có chức năng của Internet

> 1995: Khởi đầu của TMĐT

> Dau tiên là những banner quảng cáo

> Sau đó, TM ĐT phát triển nhanh chóng ở Mỹ

Tăng doanh thu

Giảm chi phí hoạt động

Cấp độ 1: hiện điện trên mạng

Cấp độ 2: có website chuyên nghiệp

Cấp độ 3: chuẩn bị TM ĐT Cấp độ 4: áp dụng TM ĐT Cấp độ 5: TM ĐT không dây Cấp độ 6: Cả thế giới trong một máy tính

Cấp độ 1: thương mại thông tin

Cấp độ 2: thương mại giao dịch

THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ - CHƯƠNG 1

7 Kinh doanh điện tử và TMĐT

Kinh doanh điện tứ: có 2 nghĩa

e _ Công ty được thành lập chỉ để kinh doanh trên mạng

e Công ty điện tử hoá các hoạt động chức năng bên trong công ty dùng công nghệ của Internet

TM ĐT: thực hiện các giao dịch thương mại dựa trên các công cụ điện tử

8 Mô hình Kinh doanh điện tử

$& Theo Google: có hơn 8 tỷ trang web

Theo Whois: có hơn 40 triệu tên miền website đang hoạt động

The Internet World Stats: số người truy cập hơn 800 triệu người, chiếm 12,7% dân số

THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ - CHƯƠNG 1

12 Tình hình phát triển Internet thế giới

10 Qude gia cả nhiều người sử dụng Ieteraet nhất

13 Doanh số TM ĐT toàn cầu (B2B+B2C)

© Sach 42% + Qua ting 24%

« CDDVDVideo 38% + Phan cimg may tinh 18%

THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ - CHƯƠNG 1 5

15 Thực trạng TM ĐT ở Việt Nam

e _ Có hơn l0 triệu người truy cập internet, chiếm 12,5 % dân số

¢ Có hơn 17500 website

e 2004: sàn giao dịch B2B, các website rao vặt, các siêu thị trực tuyến B2C ra đời

e Doanh nghiệp quan tâm hơn về việc lập website để hỗ trợ marketing, bán hàng qua mang

Quan điềm của DN về tác dụng của website

CAU HOI ON TAP

1 Hay nêu khái nệm TMĐT? TMĐT có đặc điểm gì khác so với Thương mại truyền thống?

2 Phân tích các lợi ích của TM ĐĨT Sự ra đời của TM ĐT đã tác động như thê nào tới việc thúc đây hoạt động marketing và quảng cáo sản phầm

DHQT HONG BANG - VB2 - QTKD

Chương 2 Mô hình kinh doanh Thương mại điện tử

Website là øì?

= “Show room” trên mạng Internet Trưng bày và giới thiệu thông tin, hình ảnh, sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp, cho mọi người truy cập bất cứ lúc nào Ví dụ: www.vnexpress.net, www.google.com, www.alibaba.com, www.tinmoi.vn, www.timnhanh.com.vn Là tập hợp một hay nhiều trang web

= Dé tao mot website can 3 yeu t6 co ban:

o Tén mién (domain)

o Noi luu trữ website ( hosting)

o Nội dung các trang thong tin ( web page)

` phán lấp ta P lay es#f(s2: lì

3: 0t koh›%%: 245 -h Hé hước £x cho he wae Ln iw

ar Genre eht see ohm

°F hee mek te tewe ` le + Gey be

(ai Cathey bem) ee

t t & Bor beds pA

“*exsw: @ tre © Latches

ve Han EU “an -lhàU Vạn lại []Jwse (Tri [Jm=Ỹ+x rch Yaw @ Bow

+ ÔN H ĐÊn s xanh cÝh AI Vavete ape lve slau Cowes là bo a x92 te

& 2 ehh els

ao g ants) <6 pate range LEE TA OOTP, COD ECAR TSE

Arce ete @ sem, tured & lên: S2

WHO: | coe de cle AH IN lan rant cha : ân , đt:

acta dee iey = uider «| (R#‹c06/2 gi | 0 @0/0(b46)+ bal & “4

Mô hình kinh doanh TMDT (Business Models)

= TMDT làm thay đổi cách mà công ty giao dịch với các công ty khác, với khách hàng và trong nội bộ công

ty

“ Trước khi tham gia vào một dự án TMĐT có vài điều các bạn cần ghi nhớ Đó là điều gì?

Câu trả lời

o_ Hiểu biết về mô hình kinh doanh của chính bạn và thị trường bạn nhắm vào Thường nó không phải

đơn giản như chúng ta tưởng o_ Hiểu những gì ta chọn để làm với TMĐT: mô hình và các nguyên tắc

o_ Một chiến lược đê triên khai các giải pháp TMĐT

Khuynh hướng TMĐT ngày nay

© Sự sa sút mạnh mẽ của các nhà bán lẻ trên mạng — những người không có cửa hàng thật

o Thu nhập từ quảng cáo trên nhiều website đã sút giảm trầm trọng

o_ Khách hàng tìm đến website của những cửa hàng thật mà họ tin tưởng Họ cũng ít quan tâm hơn đối với việc so sánh giá cả

o_ Chính vì vậy một số site dựa vào việc cung cấp khả năng so sánh giá cả cho khách hàng đã không còn tìm thấy điểm mạnh của họ nữa

Mô hình kinh doanh

o_ Từ trước khi có sự ra đời của WWW, các nhà công nghiệp đã nghĩ đến email như là 1 phương tiện

có thể khai thác cho kinh doanh

o_ Kinh nghiệm cho thấy không có mô hình chuẩn về TMĐT từ trước Những người thành công là

những người biết tự sáng tạo ra mô hình kinh doanh cho riêng mình

o Dac tính của những người thành đạt là

= Tré

= (6 tỉnh thần sáng lập doanh nghiệp

= Chap nh4n rui ro

1 MO HINH BANG HIEU (Poster/Billboard model)

s* Đăng các thông tin dé cho người khác đọc và ra quyết định

> Email và địa chỉ doanh nghiệp được đưa lên tất cả các phương tiện thông tin và giao dịch

> Quảng cáo, giấy tiêu đề, bảng ghi nhớ, fax và danh thiếp

> Trang web có khả năng hồi đáp tự động

>_ Địa chỉ web xuất hiện trong các email mà công ty gửi đi

% Chỉ phí thấp cho người mới khởi sự

s* Vidu: Biti’s www.bitis-vn.com, Phé 24 (www.pho24.com.yn)

= Site của họ cung cấp thông tin về SP và địa chỉ các chỉ nhánh bán hàng

“ Họ làm sẵn trang liên hệ đề khách hàng gửi thông tin cho họ khi cần mua SP

" Khách hàng cũng có thê liên lạc bằng điện thoại, fax hay bằng thư (có ghi trên web của họ)

= The Education Planet Newsletter brings you this week's top educational sites, news stories and featured

"Curriculum Corners" as selected by our team of teacher reviewers Please visit the Education Planet site at http://www.educationplanet.com to access over 100,000 educational resources including 16,000 lesson plans

= Education Planet

o Hinh thuc:

“ Gửi email đến khách hàng

“_ Trỏ về địa chỉ web có nội dung cập nhật

= Trên email luôn có địa chỉ URL của các trang cập nhật giúp hướng khách hàng đên trang

cần tìm

Cách thức trình bày thông dụng trên email

* s

“_ Tạo trang HTML và gửi thắng theo đường email đến khách hàng

" Luôn có các siêu liên kêt (hyperlink) trong các trang HTML giúp khách hàng có thê tìm đền trang

“quảng cáo" khi cần

= Dung trang HTML là phương cách hiệu quả vì dung lượng nhỏ, dễ gửi và dễ nhận

= C6 thé trinh bay hình ảnh động và fĩnh giúp email thêm sinh động và thu hút

M- — — + ome o ee Eee ey Ee we eve > 6 Vue ble eee ee te o> eles NM! ai of) a ee ee

“ _ Điểm chính yếu cần làm trong mô hình này là cho khách hàng biết địa chỉ (email, web, hay địa chỉ

thông thường) và cách liên hệ với doanh nghiệp

= Công việc bán hàng sẽ được thực hiện sau đó

Mô hình những trang vàng (Yellow Pages Model)

$% Tao ra 1 bang danh mục (Menu) cho phép trỏ đến các nguồn thông tin hay địa chỉ nơi cung cấp sản phẩm

% Khách hàng có thê tìm thông tin bằng cách “search? bằng tên, ngành công nghiệp hay loại hình kinh doanh

Có thể tạo ra trên server Gopher, Bulletin Board, Web hay Máy chủ thông tin khu vực rộng (Wide Area

Information Server (WAIS))

o_ WAIS là một hệ thống công cụ tìm kiếm văn bản sử dụng giao thức chuẩn ANS Z39.50 để tìm cơ

sở dữ liệu đã được đánh số (index) trên máy tính từ xa

%% Đầu tư nhiều vốn

ATAT WET! Hot Spots

Mức chỉ tiêu cho Yellowpages Mac dt chi tiéu cho Yellow Pages trên Internet còn kém xa mức chi tiêu cho phương tiện này trên giấy, đã có nhiều dấu hiệu cho thấy mức chỉ tiêu này sẽ tăng

US Print and internet Yellow Pages Expenditures, "an in spending

3 Mô hình brochure điều khiến (Cyber Brochure Model)

Là dạng brochure với chức năng cung cấp thông tin và phân loại sản phẩm

Các thông tin thường chỉ tiết hơn mô hình yellow page

Phạm vị thường tập trung trong phạm vi một doanh nghiệp

Vi du: www.moorcroft.com

o_ Cung cấp chỉ tiết các thông tin chỉ tiết về SP và cách làm SP sứ của họ

o_ Cho phép xem thư mục các mặt hàng theo thể loại và tên

o_ Chỉ tiết về giá cả cũng được hiên thị

KH cần điền vào mẫu đơn đặt hàng được thiết kế sẵn để yêu cầu SP

Không có khả năng bán hàng trực tiêp từ website

4 Mô hình quảng cáo (Advertising Model) z

s% Là các trang web có công cụ tìm kiêm

$* Cung cấp các không gian quảng cáo trên trang web

$% Một số trang web còn có khả năng “quảng cáo theo yêu cầu Chẳng hạn bạn đang tìm kiếm một loại thông tin nào đó, banner có chứa thông tin về SP tương ứng sẽ xuất hiện

Mô hình này thích hợp cho các doanh nghiệp

“cung cấp dịch vụ trên mạng

= Cross-marketing: tiép thi cho nhiêu mặt hàng

" Vi dy site bán xe cơ giới có thê giới thiệu thêm các xe cũ, cho thuê xe

:Fa3% %*1U te, wont me

hte wet si csaeg tr Mr: 9€ 3> 2140013 0 @MAMW&0¿ : tere Does ĐMR@W

1 Medet(c@ Vale Yearare

5 M6 hinh dang ky: emarketer.com

me Là loai m6 hinh website chi dành cho hội viên và khách hàng

Mô hình này được “mượn” từ mô hình xuât bản

Tương tự như khi KH đăng ký báo định kỳ hàng tháng hay hàng quí

Hình thức này none được sử dụng bởi các doanh nghiệp có SP có thê phân phối trực tiếp trên mạng như báo chí, phần mềm

& PRODUCTIVE MEETING SHOULD

eletrg Gu Te Weerret ecetety wd wwe

Ác" Sere et 8 re one cưƠnt n rte es

chown Í gọi 9.1: Viài) ©©4: 40/« 4261) 44 È S10 4leet4

6 M6 hinh cwa hang ao (virtual Storetront Model)

Dịch vụ thông tin hoàn hảo

Giúp làm tiếp thị cho sản phẩm và dịch vụ ngay trên mạng

Mua bán trực tiếp từ website

Là mô hình hoàn hảo nhất trong các mô hình kinh doanh

Ví dụ: amazon.com

= Site bán lẻ trên mạng lớn nhất thế giới

“ Có hơn3 triệu đầu sách và nhiều mặt hàng khác

" _ Thanh toán trực tiếp

“ Nhiều chức năng ngoạn mục khác:

oe _ Al Digital Cameras

Pre-order Buffy the Vawpire Sherer: The Compless Second Šegsey and receive Ney Foor Yous

immediate access to tee streaming vedoo interviews with Daffy croator Joss

fou have 0 iter

myo > "

Nat Releases

* Yeo Pi, 2'2 sechne washabic, eeuabie, and ond $7.99 Vit Heath 2 Beacty `

Stuffed anrvebs

vinabook com ese

CHƯNG TA KHÔNG ĐÓI ĐƯỢC NHỮNG QUẢN BÀI ĐÃ CHIA, C?# CÓ THÊ ĐÓI CÁCH CHƠI NHỮNG QUẦN BÀ! Đó Rady Parad

` wre a ng: Tàu tả: Mxs«ự vn ti tướng dees

@ tha: Goer rt Seach mœ!

7 Mô hình đấu giá (Auction Model)

Mô hình cho phép người mua và người bán tham gia trên một cửa hàng ảo do mình tạo ra

Dung dé tim kiêm SP hay mua SP với giá tôt nhât

The Real Auction Website 372 20s sor, Totzl Vales 33/91/4840 „ 34#3FmalVumFsøøGBegm4 - #0#0Csmmisslsos G>wgol

ch VÀ cứ: Sie le or epee

vee * lv * 4250040 * *ứ %Q/14( * Seeth rents

Firgpten Pek e ra 9666 (09 00:94! @(Ô9l6V(V +4, FO Fee

(x

` L1“

Prsse:(Ị Jg cn v.a scales cocewee! Fed eet fee be gi tuÊn cớ (09A9

Oo Wwww.priceline.com con la m6 hinh dao ngược của dau gid (Reserve Auction Model): cho phép khách hàng chọn giá theo ý muốn và nhà cung cấp sẽ căn cứ vào đó đề quyết định bán SP

name your own price” - get deeper discounts

freshly negotiated trave

it Yaek Ole Oe PE Eo im © a

10

8 Mô hình hội thương (Affiliate Model)

\2

we

phoi cho amazon

s* Mô hình kêu gọi các chủ website tham gia làm các dịch vụ của một website nào đó

» Mô hình www.amazon.com kêu gọi sự tham gia của các website khác làm điêm giới thiệu phần

` h

ried’ Pome PA sete

Pet ert hy WC heweeed [teas

Make Money Advertising Amazon Products

Daterrtise procdects

On your wed Pave

Yow fem Peer

Links & Banners

Lit to Amazon of Erdicss

products, your favorne

Gestmations, saarch results, or

any other page on amazon

f1 :

Want something that stand:

outlaw provides rich content

and an interactrve axpenance

to peopl wWsitmg your web

page?

Faatura any Amazon products in

a ceif-contaned oriere store embedded Gractiy wsthnm your

Mrvedty 4 member? Seon in te access your eccoent

Email address sward

Pa

Join row toe FREE

© Prockct AdyvemHing API

© Vendors & Publeters

© WebStore by Amason U4b1+er ATT

e Autitie com ate Pregraes

11

Mái cay ` BằnH@dfd£ Theo yhicu tổn) rhX: dvể2!91 C c0 WY#00to3- đểngLý

M0 tat then Gon he

` SỐ vay 4axyy " ox IWnLuonevr —— PayPal Cita hing héu natin Hanoi

(an COM WR Trt nag me

rủ cổng tư mọi (?ền tử

Sam

vin tut tep ve ban hang trên

fh adi coe

9 M6 hinh hdi thi (Portal Model)

Là mô hình cung câp nhiêu loại dịch vụ Internet trên cùng một địa điệm

Phân lớn hội thị cung cầp một sô dịch vụ miền phí như công cụ tìm kiêm, tin tức trong và ngoài nước, nơi truy tìm hàng bán, email hay phòng thoại (chat room)

Ví dụ: Sino.net có khoảng 16,000 hotels trong thư mục mà khách thuê phòng có thê đặt trực tiếp qua Internet

1 Hzưu krwet 6

z f1: Qu bo Pasi owe Ht Says chee.)

II Các lưu ý đề triên khai thành công mô hình kinh doanh

Không chỉ riêng công nghệ là vẫn đề chính

Kinh doanh cũng là vẫn đề quan trọng

Khách hàng mục tiêu cần gì?

Xác định và tái xác định mục tiêu kinh doanh

o_ Ti lệ hoàn vốn

o B2C hay B2B

o Thị trường hải ngoại?

o_ Đối thủ cạnh tranh của ta đang làm gì?

Qui mô của dự án

o Thời gian và thời lượng

o Ngân sách

o_ Tài nguyên (bao gồm các yếu tố phù hợp với điều kiện hiện tại của công ty)

Các lưu ý

Sự tương thích với hệ thống hiện tại của công ty

o_ Hệ thống quản lý số sách, chứng từ, theo dõi khách hàng

o_ Có đủ nhân lực với kỹ năng cần thiết không

% Thiết kế website

o AI sẽ làm công việc đó

o Ai chịu trách nhiệm bảo trì

Cần xây dựng chiến lược dưới dạng van ban

% Có căn cứ để đối chiếu và theo dõi

* Cần xác định hình thức của Storefront và Shopping Cart

o_ Có một số chuẩn mực cho các hình thức này (xem www.ecml.org)

o_ Ngôn ngữ này tiêu chuẩn hóa một số bộ phận dùng trong shopping cart

Duy trì Catalog

Marketing

Các tác vụ đặt hàng

Dịch vụ khách hàng, bao gồm cả Bulletin Board

Môi trường phát triển

Viéng thim website www.chodientu.vn va mé ta chi tiét mé hinh kinh doanh nay

Mô tả mô hình đảo ngược đầu giá của www.priceline.com

Mô tả mô hình hội thị của www.ninemsn.com.au

13

CHƯƠNG 3 : MARKETING QUA MẠNG INTERNET

Marketing điện tử

Một số cách e-Marketing cơ bản

Cách thức thu hút người xem

E- Marketing đành cho DN sản xuất và XK

“+ Qua trinh lập ké hoach về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, địch vụ và tưởng để

đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân - dựa trên các phương tiện điện tử và Internet (Phillip Kotler) Marketing điện tử bao gồm tất cả các hoạt động để thoả mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng thông qua internet và các phương tiện điện tử (Nguồn: Joel Reedy, Shauna Schullo, Kenneth Zimmerman, 2000)

$% Về cơ bản, marketing điện tử được hiểu là các hoạt động marketingđược tiến hành qua các phương tiện điện tử và mạng viễn thông Trong đó, phương tiện điện tử có thể là máy tính, mobile, PDA còn mạng viễn thông có thể là internet, mạng thông tin di động

+

MỘT SỐ CÁCH e-MARKETING CƠ BẢN

Đăng ký địa chỉ website, từ khoá, lĩnh vực của website với một vài bộ t.m kiếm chính

Đăng ký địa chỉ website với các danh bạ

Trao đổi link với các website khác

Đặt banner quảng bá website trên các trang website nỗi tiếng

Đăng rao vặt giới thiệu website

> Da dang hod san phẩm

> Tăng cường quan hệ khách hàng

>

cy

Tu động hoá các giao dich

e-Marketing la xu hwéng cia xa h@i

QUA TRINH PHAT TRIEN E-MARKETING: 3 giai doan phat trién:

> Website thông tin; catalogue dién tt

> Website giao địch: tiến hành các giao dịch, tự động hoá quy tr.nh giao địch, đo lường giao dịch, dịch vụ thanh toán

> Website tương tác: liên kết các website/hệ thống thông tin của các nhà cung cấp, nhà sản xuất, nhà

phân phối, Phối hợp các quy trình sản xuất kinh doanh (các hảng ô tô, máy tính, )

II UNG DUNG CUA E-MARKETING

1 Nghiên cứu thị trường

> Điều tra thị trường, thị hiếu khách hàng trực tuyến

> Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh

2 Đánh giá hành vi khách hàng

> Khách hàng đến từ đâu? Quan tâm đến sản phẩm nào? Lựa chọn h.nh ảnh sản phẩm, giá cả, điều kiện giao hàng,

> Các yêu cầu cá biệt hoá sản phẩm?

3 Phân đoạn thị trường và xác định thị trường mục tiêu

> Khách hàng đến từ đâu -> kênh marketing

4 Định vị sản phẩm

> Xem nhiều nhất, giá thấp nhất, mua nhiều nhất, hỏi hàng nhiều nhất,

5 Chiến lược marketing hỗn hợp

Sản phẩm mới: phải rút ngắn chu kỳ sản phẩm

Giá: biến đôi cập nhật, phù hợp với từng nhóm khách hàng, thị trường

Phân phối: hữu hình, vô hình

Xúc tiến: nhiều kênh e-marketing

= Post Gee eh — = +) ) tet ot mw _ le te “

(ad xe Si (hơn (29+ msy

wen ye Wee Bw fee fe (Em Fre Beek (oi ndd.v Fe (06s 91940, 1v liệt rere py Dee ee Ba pe tet ok ee

“ii: E3 0 J6 g9: tá

(9 9^:! 47944 6.9406: dew “s24, xát F với ek Oth em yas Nae pleete type poe tame 6v 0 v2 1Í: p Ye @9(0093/.v.ó #

ƒ©4 px (910% 129y/92g: 79610 lơ Carre tes felt: het

E-marketing trong nghiên cứu thị trường

Phỏng vấn nhóm khách hàng

Thông qua forum

Thông qua e-conference

Phỏng vấn các chuyên gia

Gửi phỏng vấn đến các chuyên gia qua mạng

Điều tra theo bảng câu hỏi

Đưa bảng câu hỏi vào các website

sv» = eee _—

Pot One OQuatty of Cree Comtert ot beg etre

Mặt hàng gì xem nhưng không mua ?

Mặt hàng g được mua cùng với nhau?

VVVVVVVVVV

Quảng cáo nào được xem nhiều nhất

Quảng cáo nào được xem nhiều nhưng không bán được hàng

Mặt hàng nào ít được xem, ít được mua?

Các mặt hàng thay thế?

Phân chia theo giai đoạn mua hàng

Xác định nhu cầu

Tìm kiếm thông tin

, Đánh giá các lựa chon

Hành động mua

Phản ứng sau khi mua

E-Marketing trong phan đoạn thị trường

>

>

Marketing truyền thông

o_ Địa lý: thành thị, nông thôn, vùng miền khác nhau

o_, Nhân khẩu học: tuổi, giới tính, thu nhập, trình độ học vấn, tôn giáo

o_ Tâm lý: cá tính, địa vị xã hội, phong cách sống

o_ Hành vi: thói quen sinh hoạt, mua sắm, tiêu dùng

e-Marketing phân đoạn thị trường ; ,

o , Nguoi xem hang hoa (viewers): Can tao an tượng, thông tin hỗ trợ

o Nguoi mua hang hoa (shoppers): gid mua hang

o , Nguoi tim hiéu hang hoa (seekers) Công cụ so sánh, tìm kiêm

Marketing điện tử gồm

Marketing trực tiếp,

Quảng cáo trực tuyến, quảng cáo kiểu bấm nút

Dịch vụ khách hàng thông qua các công cụ trên web và Internet như chat, voice, video conference, Thực hiện các điều tra kiến khách hàng tự động bằng các câu hỏi trên web

Đăng ký trên các sàn giao dịch, cổng thương mại điện tử

Tổ chức các điễn đàn để tìm hiểu ý kiến khách hàng

Phương pháp quảng cáo ,

> _ Pop-up ad M6t quang cdo xuât hiện trước, sau, và trong quá trình lướt trên Internet hay khi gửi e- mail

Pop-under ad Một quảng cáo xuất hiện bên dưới trình đuyệt windows hiện tại, khi người dùng đóng cửa sô kích hoạt thì họ sẽ thấy quảng cáo

Interstifial Một trang web tạo sự chú ý của người sử dụng trong một khoảng thời gian ngắn L Loại này giống với quảng cáo trên ti vi chen ngang vào các chương trình

Tal ERR

Tư lề (6 Ties lee bree pee che pent bởi ee Te 10 191 50

4 Tow if rợác^® lệ ?9 wư?wg+: 09() tin of

tr ®6:9x :0^^+J0544 ee ee SA + “sờ hae eee Bem Tw i tte 44 d4) et te OTe be

t2 8 Vale Chet be Oe pe ree TG

et the nie bo td ew be (2v (xa <%

lá sứ Samy wot 4 lô và bí Pa gi

lạ <* + 24 1% thoa: l6s£ | e® wh dle tA ow

maw ong at eee rộ S6 đ° s4 0 om tem (len

Cac céng cu e-marketing chinh

> Tao thuan loi cho cdc céng cụ tim kiém: title

> Dang ky vao cdc cng cy tim kiém, Quang c4o trén cdc cong cy tim kiém

> Kết nối với những công ty làm ăn trực tuyến khác — Trao đổi logo — banner - link

=> Xây dựng mạng lưới với những công ty có hoạt động thương mại điện tử khác có khả năng

sẽ có lợi Bởi vậy nên link tới họ

Đăng ký vào các danh bạm, Đăng ký vào các sàn TMĐT

=> Tần suất cập nhật?

Sử dụng email marketing,

r> CSDL, Công cụ gửi, Tiêu đề, Nội dung, Tần suất lặp lại

_ Su dung postmail, In brochure, to roi

Quảng cáo trên trang tin online, Quang cdo bao, Quang cao billboard

Quảng cáo địa chỉ website của bạn bằng nhiều hình thức khác nhau

f> Viết địa chỉ web lên ; Danh thiếp, túi hàng, quà lưu niệm vân vân

=> Gửi mail tới những nhóm khách hàng hoạc những nhóm khách hàng tiềm năng

Google Che Crareng tien Quảng cáo của Googe

Dare eho Cae Kinben hang Quing cto

"—

Dart che Cac Mee wud Bin Web: ,

ÀG Của của tac

© he ele ee week Dac ce trek de che Cee

9 Cung cỀ cty rhúng s47: vò tựa ri, kh cư yện tực xiết 4+ VÀ nee

Ce bel sgâu sách cầu bạn lá báo vớ, tạn vất có hệ liến L4 quậng củ cậu trước

liên 220$ sẻ #90 quảng (cát của ca ng Vi C®i trả thần AI có sgyrới thảo thuốt

ey Mi Mote egy Titeg wae

autre carr rouge" a om” So ge

Công cy sảy Reet Cong Bigs toe qubig sae Ciba mele

sNư Thể sóc Độ: |s0 quảng côo và Chọn (0 bhuoó, là rhộng từ Muỗc

cure te 00 in quiet Gh 4u: sgiyệp của bạn Din

Adtinctroce neat dou cạc y tte ae Ald

ss

Í Bắt đâu ngay hãy giữ »

Kiếm tiền từ Tìm kiếm Google trên trang Web

của bạn

Google AdSense che fim iim cho pháp bại đặi Gm kiểm của Geogla trên trang

wob cOe ban, wh hides 1iển bắt cớ Mịc náo #bỞ 0) tgưới cứ dựng của bạ» bắm

vio một quảng cáo trên các trang kứt quả của họ

LÀ) mm tràn) a quan

của bạn

Đăng ký ngay bẫy gid »

Tai khoan Google

Tỷ lệ thành công thu hút khách hàng

=>, 500.000 người nhận được thông điệp quảng cáo

=>, 10.000 người xem thông điệp

=> 900 người đánh giá các lựa chọn

r>, 500 người thực hiện mua à tý lệ: 0.1%

=> 80 người tiếp tục quay lại mua (16%)

Ill MUA BAN QUANG CAO

Mua quảng cáo trên mạng

r> Bước l: Xác định mục tiêu quảng cáo

=> Bước 2: Lựa chọn site cho quảng cáo

=> Bước 3: Chi trả để thực hiện quảng cáo

¢ Dinh gid cho 1000 lần triển khai quảng cáo

Định giá theo hành động

% Dinh gid kiéu két hop

=> Bước 4: Phân bổ ngân quỹ cho chiến lược Q/C và đánh giá hiệu quả Q/C

‹, wy

Bán quảng cáo trên mạng

Thứ nhất: chỉ ra và phân loại được những gì mình bán

Thứ hai: chuẩn bị nên tảng thiết yếu cho Site

Thứ ba: Nghiên cứu và hiểu rõ được nhu cầu mối quan tâm của khán giả vào Site

Thứ tư: định giá, giảm giá và những ưu đãi đặc biệt

Thứ năm: Xây dựng chương tr.nh quảng cáo giới thiệu

Thứ sáu: thực hiện bán quảng cáo

Thứ bảy: xây dựng đội ngủ bán hàng

IV MỘT SỐ “CHIEU THUC” E-MARKETING

> _Chién lugc marketing lan truyền

> , Cho những chức năng tiện ích mà chỉ những thành viên của website mới dùng được với nhau

> Quyền lợi của người giới thiệu

> „ Trả tiền cho click:

o , Pay per click: tiền được trả tính trên mỗi click

o , Pay per lead: tién được trả tính trên mỗi trường hợp có một người từ website B click lên link để

đi sang website A và người đó có tham gia một hành động nào

o , Pay per sale: tiền được trả tính trên mỗi trường hợp có một người từ website B click lên link để

di sang

> website A va ngudi d6 c6 mua sản pham hay dich vụ từ A (tinh theo % tri gia giao dich)

V CÁCH THỨC THU HÚT NGƯỜI XEM

o_ Những thông tin nào bề ích cho họ?

o_ Sự tiện lợi

> , Phần thưởng

VI LÝ DO ĐƯA INTERNET VÀO MARKETING

Internet - điểm đến để tim kiếm thông tin

Internet - điều kỳ vọng của khách hàng

Qua Internet, các doanh nghiệp có thể nắm bắt được nhiều thông tin về khách hàng

Internet giúp bạn đễ dàng tiếp thị đến đúng đối tượng mục tiêu

Internet là công cụ hữu hiệu kích thích tâm lý mua hàng tùy hứng

Internet cho phép nhà sản xuất chào bán các sản phẩm và dịch vụ theo yêu cầu cá nhân của khách hàng

7

7 Internet mở ra cơ hội giao dịch trực tuyến tiện lợi nhất, linh động nhất cho khách hàng

8 Internet truyền cảm giác về một nhà cung cấp dịch vụ hoàn hảo, toàn diện

9 Internet cho phép người tiêu dùng sử dụng sản phẩm, dịch vụ với chi phí thấp, giá thành hạ, chất lượng dịch vụ tốt

10 Internet hiện diện khắp nơi trên thế giới

o C6noi dé trưng bày sản phẩm trên Internet : website của công tỵ

Xây dựng e-catalogue trên các sàn giao dịch quốc tế

Đăng tải các thông tin giới thiệu công ty, sản phẩm trên các sàn giao dịch quốc tế

Đầu tư marketing website của mình

.DN tự giới thiệu m.nh với các nhà nhập khẩu quốc tế

_Dang rao vat trên các website rao vặt như: www.raovặnet, www.webraovaf.net www.raovat.vn

Có ít nhất một trang web để giới thiệu về hình ảnh thông tin sản phẩm

.Nếu không cần xây dựng website, DN có thể tạo một trang web giới thiệu về m.nh và “gửi”

nó lên website liên quan

Tìm kiếm đối tác trực tuyến

1 Các Tổ chức xúc tiến thương mại

Bộ Thuong mai My: http://www.itạdoc.gov

_ BO néng nghiép My: http://www.usdạgov

Hiệp hội các nhà xuất nhập khẩu Mỹ (AAEI) http://www.aaeịorg

BG cong nghigp va thuong mai Singapore :http://www.mtịgov.sg

Tổ chức xúc tiễn ngoại thương của Nhật (JETRO): www jetrọgọjp Liên đoàn các tổ chức thương mại quốc tế (Federation of International Trade Associations) tai website http://fitạorg

Phòng thương mại quốc tế tại Paris: http://www.iccwbọorg

Phò.ng thương mại Mỹ tại New York: http://www.uschamber.org Phòng thương mại quốc tế Singapore: http://www.sicc.com.sg

Phòng thương mại và công nghiệp Nhật bản: http://www.jecịor.jp

2 Các danh bạ Internet

o ,Danh bạ của Trung tâm thương m ại thế giới: http://www.intracen.org Tại đây có

danh bạ các công ty và cho phép đăng k c ác cơ hội kinh doanh, được chia theo cả

ngành hàng và khu vực địa I., đồng thời có những liên kết đến các danh bạ khác

o_ Danh bạ các doanh nghiệp Châu Âu, cung cấp thông tin của hơn 500.000 công ty tại 36 nước, dia chi: www.europages.com

© cung cap thong tin vé khoang 1,5 triéu công ty trên 6 0 nước và 23 triệu sản phẩm, phân chia theo khu vực địa lý và mặt hàng ĐỊa chỉ: www.kompass.com

o , Dia chi http://web.wlwonline.en , giới thiệu 240.000 công ty cung ứng có tiềm năng tại 10 nước

o , World Trade Association, địa chỉ http://world.wtca.org/ gồm 300 thành viên ở 180 nước, cung cấp danh bạ gồm 140.000 nhà xuất nhập khẩu và các doanh nghiệp liên quan

©_, Danh bạ các doanh nghiệp của các nước cụ thể, ví dụ danh bạ các công ty của Nhật http://english.itp.ne.jp

3 Khai thác các sàn TMĐT B2B:

o , Alibaba: www.alibaba.com _EC21: www.ec21.com _ VNemart: www.vnemart.com.vn _ ASEAN ICT: www.aseanict.com

Danh sách một số e-market place (công B2B) có thể tham khảo trên Yahoo tại địa chỉ:

http://dir.yahoo.com/business_and_economy/business_to_business

4 Các sở giao dịch hàng hoá trên thế giới:

©_ Sở giao dich hang hoa Chicago: http://www.cme.com

© , SG giao dich hang ho4 Chau Au: http://www.euronext.com

©_ Sở giao dịch hàng hoá Tokyo: www.focom.or.jp o_, Sở giao dịch hàng hoá New York: www.nymex.com

Marketing B2B và B2C

1 Marketing B2B Marketing B2B được hiểu là marketing hàng hoá và dịch vụ cho các doanh nghiệp, các tổ chức dùng để tiếp tục SX hoặc bán hàng cho khách hàng ở thị trường công nghiệp

> Hang hoá mua bán để phục vụ cho SXKD => Marketing dài hạn

> Tính phức tạp của quá tr.nh mua bán lớn hơn nhiễu so thị trường tiêu ding

> Thị trường B2B có xu hướng ngày càng có nhiều khách =>Kênh marketing trực tiếp và bán hàng tận

tay rất phù hợp và khả thi về kinh tế

Nội dung Marketing của nhà cung cấp:

$% Các kế hoạch marketing phải dựa trên phân tích thị trường, nhu cầu khách hàng

Chọn kênh phân phối thích hợp cho từng đối tượng khách hàng

*» Thực hiện tốt các giao dịch thương mại, HĐ kinh tế

Các biện pháp nhằm củng cố tăng cường lòng tin đối với khách hàng

Những cơ hội mà Internet mang lại cho Marketing B2B

Internet làm cho chi phi hoạt động tăng hiệu quả của quá tr.nh quan I chuỗi cung ứng

Internet tạo điều kiện cho những người làm Marketing B2B nhiều kha nang tac dong qua lai Giảm chỉ phí quản 1 quá tr.nh chuyên tài liệu, tăng thêm thông tin về nhà cung cấp, giảm thời gian vận chuyên hàng hoá

Internet làm tăng khả năng công nghệ hỗ trợ thu thập kiến thức ở nhiều thị trường B2B, khách hàng

có nhiều cơ hội lựa chọn mua sản phẩm

- _ Ngân hàng: cung cấp thông tin về giá trị của thẻ tín dụng, khả năng thanh toán của thẻ, chuyển tiền vào tài khoản của người bán khi nhận được hoá đơn mua hàng có chữ ký người mua

b Quy trình công nghệ marketing của siêu thị ảo

- _ Công nghệ mặt hàng bán lẻ của siêu thị ảo

- _ Công nghệ xúc tiến và chào hàng thương mại

- _ Công nghệ nghiệp vụ bán lẻ và thanh toán điện tử

XÉP HẠNG WEBSITE

Alexa (www.alexa.com) Alexa là công cụ đánh giá thứ hạng trang Web dựa trên hai chỉ số chính:

Số trang web được người dùng xem (page view) và

Số lượng người truy cập trên trang web đó (page reach)

(hee Verte mers

trem charge F @ ‘ tk r6 wins

Not Ou a ttec ‘ Se "v=

*®

Pequest 1 se Cư Il*2^% About Ader ing Aad to Ff ance tes Cv ew Lee : ise

acc 7Ý (eBay Erters Hosting As Tool to Retain Power Salers Perce,

Oot oe OF) Fee ee Se Ce URS Om © Ft S299) g 6 bet es Pee SO), © CTR 28 STE | PE Pere Te Kets? Of eter) Serre

@ ere 629%: Oy eee mre —===— " sạ ằ k.~ ậ %.G.< OF OD EP 5 ert etme OUTAG

thee: fees beer © tee erty ot Seon “ẠFAer eter elt Mrrk*+ Orr = there bel ee ke®.s9ts Ot move te betes ee s16 tt Ýv Uy tua Ụ 2199 + Ân tam 0 v6 959909 t^44⁄4( SẼ Xà

Peeters bee 's in Lư tri sea S ce vn SA sự l lui Suy v1 ‹s4‹44016c9x9v s96 sẹ sâu: 4/06 4s49e© “ý vs ý wo ® sếyy vu %

a om TE Oe ee OE 6 Oe eee we OF OT) Te Ce Oe 94/ ete CPO eg VOR 2 © 8 07 Orr @ boomer bere

Aoewmang ree etree “lhe oe Mee De care We kedt & Othe đi 6G PS 0 0134462 tt rt Pe eB) lo in C © wet 6 hee! Cet et & *46/đ‹s 0 3 oe sứ

nnn 9c.»

Wms thuat Ÿ {mm Fe Prt OP eT 8v ssSỬa s0 Salcee mien etree gre Sere Pewee ween “erẻ 8 an 96699 Pemermewss

mạ Ce ee, ee ÓC SỌ (V( ý t9 *2( 99460: Ý 4ý: V206, s9 ( (HIẾN! 'ý SA Cế? YVS Wdv( S444 se xe$4+ PyAroeM¿

woterenwe [ QC ẢNN NA Chew Oe tebe bs Fe (Dee Wheel He eee ee & tf Pee) #4 ŒH (BYv944 @xố: MORTTOR

Fs = 2 we toed som, Ame toe of (Peo Clima vì V ượ ng petet ott At oe Ore ober > bere

" Ắ ee Vee ote See os evekr eed ty Ge geet @ Ge Preteen vÊu (it Vi tớ, v392`ø ` X.z mg” queeeae eeew Gee YW cee

ee ee Tw ed #7 1 Cow © hee 6064994 Ww eet HEE Fe er, er) See fh 9Œ & ore of he Deere), ehrng © ete 9 Cee oe) % (eet

eth he le) ee Geet, eit hwoég & pet Chee K.Ặ kẽ šẽằ.ẽ«.= .-.k ee FOr Oe fee

wht eee ae Oe ed pokeỵ (he s.yg tt © @ eer pete: 209596 ¬ 9 gvvvvvý 29% ý 4 ( 09999460 reve rere cease ⁄¬ tow

.- Tư n se ve vs ơn đc vẰnsÊg 9.6 say bees cee of (Gt “—ase son, SỞ ý SỈ Sung đ terrae feet ke net cv se

oe ee moe OR We 40 4 OPV eee pers at see te fom Dane © it Sere Th Poẹ secur

wing Povwee & One som Sem Amuse Qreax Đnmadtee Pome Creve resTin ‘

WH Moewrnty Norrestized Meterra| Teattic Metrice | Hepeereber 2008 |

Netorte trate fur

(he e@rttee of wae

Webometrics (www.webometrics.info): Xếp hạng các trường ĐH, Webometrics chấm điểm và xếp hạng trang web của các trường đại học với bốn chỉ số:

$% Kích thước (Size): tính theo số lượng trang web xuất hiện dưới cùng một tên miền (domain) trên 4

công cụ tìm kiếm Google, Yahoo!, Live Search và Exalead

Khả năng nhận diện (Visibility): tính theo số các đường dẫn từ bên ngoài đến các kết nối bên trong

trên một tên miền

Số lượng file (Rich File): tinh theo số lượng các loại file doc, pđf, ps và ppt có thể truy xuất từ một

tên miễn

Scholar: tính theo số lượng các bài báo, luận văn luận ấn, các ấn phẩm khoa học và các trích dẫn (citations) trên một tên miền thông qua việc t.m kiếm với cong cy Google Scholar

Hiểu đúng thứ hạng Webometrics đưa ra là:

“Những trường có vị trí cao là những trường có trang web tốt xét theo chỉ số tác động đối với cộng đồng” hay “đây là những trang web cung cấp dồi dào các thông tỉn khoa học”

CAU HOI ON TAP

1 Trình bày những hiểu biết của mình về marketing trong thời đại công nghệ thông tin và thương mại điện tử

2 Trình bày phương pháp nghiên cứu thị trường trên Internet?

3 Phân tích các phương pháp marketing B2B và B2C của siêu thị ảo

12

Đặc điêm riêng của Marketing điện tử

Những điểm khác biệt so với marketing truyền thống

e Tóc độ: tốc độ giao dịch nhanh hơn

e _ Liên tục 24/7: hoạt động liên tục, không gián đoạn

¢ Phạm vi: mở rộng ra phạm vi toàn cầu, các rào cản thâm nhập thị trường có thé bị hạ thấp, nâng cao khả năng tiếp cận thông tin thị trường

e - Đa dạng hóa sản phẩm: khách hàng có thẻ tiếp cận nhiều sản phẩm, dịch vụ hơn đồng thời nhà cung cấp cũng có khả năng cá biệt hóa (customize) sản phẩm phù hợp với các nhu cầu khác nhau của khách hàng nhờ khả năng khai thác và chia xẻ thông tin qua Internet

Khả năng tương tác: chia xẻ thông tin với khách hàng 24/7

Tự động hóa: các giao dịch cơ bản

Khách hàng tiếp cận những thông tin này cũng nhanh hơn

Giao dịch được tiến hành trong một số trường hợp cũng nhanh hơn (đối với hàng hoá số hoá, việc giao

hàng được thực hiện nhanh và thuận tiện hơn)

e Thông tin phản hồi từ phía khách hàng cũng nhanh hơn Thời gian hoạt động liên tục không bị gián đoạn

Tiến hành hoạt động Marketing trên Internet có thể loại bỏ những trở ngại nhất định về sức người Chương trình Marketing thông thường, chưa có ứng đụng Internet, đù có hiệu quả đến đâu, cũng không thể phát huy tác dụng 24/24 giờ mỗi ngày Nhưng điều đó lại hoàn toàn có thể đối với hoạt động Marketing Internet Market- ing Internet có khả năng hoạt động liên tục tại mọi thời điểm, khai thác triệt để thời gian 24 giờ trong một ngày,

7 ngày trong một tuần, hoàn toàn không có khái niệm thời gian chết (Death of Time) Ví đụ như hệ thống máy tính trên Internet có thể cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng mọi lúc và mọi nơi Các đơn đặt hàng sản phẩm hay dịch vụ có thể được thoả mãn vào bất cứ lúc nào, ở bất cứ nơi đâu Do đó, Marketing Internet cố một ưu điểm hơn hắn so với Marketing thông thường là nó đã khắc phục được trở ngại của yếu tố thời gian và tận đụng

tốt hơn nữa các cơ hội kinh doanh

Không gian: Phạm vi toàn cầu/không phụ thuộc không gian Marketing qua Internet có khả năng thâm nhập đến khắp mọi nơi trên toàn thế giới Thông qua Internet, doanh nghiệp Việt Nam hoàn toàn có khả năng

quảng bá sản phẩm của mình đến với người tiêu dùng Mỹ, EU, Nhật, Úc với chi phí thấp và thời gian nhanh

nhất Ở đây, Marketing Internet đã hoàn toàn vượt qua mọi trở ngại về khoảng cách địa lý (Death of Distance) Thị trường trong Marketing Internet không có giới hạn, cho phép doanh nghiệp khai thác được triệt để thị trường toàn cầu Đặc trưng này của Marketing Internet bên cạnh những lợi ích đã thấy rõ còn ẩn chứa những thách thức đối với các doanh nghiệp Khi khoảng cách về địa lý giữa các khu vực thị trường đã trở nên ngày càng mờ nhạt thì việc đánh giá các yếu tố của môi trường cạnh tranh cũng trở nên khó khăn và phức tạp hơn nhiều Môi trường cạnh tranh vốn đã gay gắt trong phạm vi một quốc gia, nay càng trở nên khốc liệt hơn khi nó

mở rộng ra phạm vi quốc tế Chính điều này đời hỏi các doanh nghiệp phải luôn sáng suốt trong quá trình lập kế hoạch Marketing của mình

Đa dạng hoá sản phẩm Giới thiệu sản phẩm và dịch vụ trên các cửa hàng ảo (Virtual Stores) ngày càng

hoàn hảo Chỉ cần ngồi ở nhà, trước máy vi tính kết nối Internet, không phải tốn công đi lại, khách hàng vẫn có

thể thực hiện việc mua sắm như tại các cửa hàng thật Các siêu thị máy tính ảo, các phòng tranh ảo, các cửa hàng trực tuyến, các nhà sách ảo đang ngày càng trở nên sống động và đầy thú vị Chúng ta có thể kể ra rất nhiều địa chỉ (trang Web bán hàng trên mạng) của các “cửa hàng ảo” hoạt động kinh doanh thành công trên mạng trong rất nhiều các lĩnh vực khác nhau www.amazon.com: cửa hàng bán tất cả các cuốn sách cho mọi

khách hàng trên thế giới, hiện nay bán rất nhiều mặt hành với mục tiêu phấn đấu thành công ty bán lẻ lớn nhất

thế giới www.dell.com: cung cấp giải pháp CNTT đáp ứng nhu cầu của mọi khách hàng

e _ Giảm sự khác biệt về văn hoá, luật pháp, kinh tế

e _ Luật mẫu về Thương mại điện tử, chữ ký điện tử, giao dịch điện tử

¢ Môi trường Internet có tính toàn cầu, sự khác biệt về văn hoá của người sử dụng được giảm đáng

kê

e - Trở ngại của khâu giao dịch trung gian đã được loại bỏ

Trong Marketing thông thường, để đến được với người tiêu dùng cuối cùng, hàng hoá thường phải trải

qua nhiều khâu trung gian như các nhà bán buôn, bán lẻ, đại lý, môi giới Trở ngại của hình thức phân phối này là doanh nghiệp không có được mối quan hệ trực tiếp với người tiêu dùng nên thông tin phản hồi thường

kém chính xác và không đầy đủ Bởi vậy, phản ứng của doanh nghiệp trước những biến động của thị trường thường kém kịp thời Ngoài ra, do- anh nghiệp còn phải chia sẻ lợi nhuận thu được cho các bên trung gian Nhưng với Marketing Internet, những cản trở bởi khâu giao dịch trung gian (Death of Intermediaries) đã hoàn

13

toàn được loại bỏ Nhà doanh nghiệp và khách hàng có thể giao dịch trực tiếp một cách dễ đàng và nhanh chóng thông qua các website, gửi e-mail trực tiếp, các diễn đàn thảo luận

Marketing trực tuyến Bằng việc ứng dụng Internet trong hoạt động kinh doanh, doanh nghiệp đã tạo ra được một kênh Marketing hoàn toàn mới mẻ, đó là kênh Marketing trực tuyến Cũng thông qua đó, doanh nghiệp có thể nắm bắt được số liệu thống kê trực tuyến, đánh giá ngay được hiệu quả chiến lược Marketing của doanh nghiệp mình - điều không thể nào làm được trong Marketing thông thường Ví dụ như, trang web của

doanh nghiệp được lắp đặt hệ thống đếm số lần truy cập Thông qua đó, doanh nghiệp có thể thống kê được một

cách chính xác sô người quan tâm đến trang web của mình ở bất kỳ thời điểm nào

Hàng hoá và dịch vụ số hoá Khác với Marketing thông thường, khách thể trong Markcting In- ternet

có thể là hàng hoá và dịch vụ số hoá Chúng thường được phân phối đưới các hình thức như: các tài liệu (văn bản, sách báo ), các đữ liệu ( số liệu thống kê ), các thông tin tham khảo hay các phần mềm máy tính Các phần mềm, báo và đĩa CD âm nhạc rồi sẽ không cần thiết phải đóng gói và phân phối tới các kho

hàng, các kiết bán hàng hay đến nhà nữa, chúng có thê hoàn toàn được phân phối qua mạng Internet duoi dang hang hod sé hod (digital goods) Va tuy con han chế nhưng các ngành khác như địch vụ tu vấn, giải trí, ngân hàng, bảo hiểm, giáo dục và y tế cũng đang sử dụng Internet dé làm thay đổi phương thức kinh doanh của họ Những người đi nghỉ giờ đây có thể tìm thấy thông tin về các thành phố mà họ dự định đến thăm trên các trang web, từ những thông tin hướng dẫn giao thông, thời tiết cho đến các số điện thoại, địa chỉ Những khách sạn

có thể mô tả về vị trí cùng với các bức ảnh về tiền sảnh, phòng khách và các phòng ngủ của họ Các hãng kinh doanh bán vé máy bay có thể cung cấp các công cụ đặt chỗ thông qua các trang web cho khách hàng sử dụng Những đặc điểm riêng của Markeing điện tử có nguồn gốc từ đâu?

® _ Internet cho phép liên lạc hiên tục, mọi nơi, mọi lúc

Thông tin số hóa có thê trao đổi gần như vô hạn

Khả năng liên kết với mọi phương tiện thông tin truyền thống: điện thoại, fax, TV

Khả năng trình bày thông tin hoàn hảo: âm thanh, hình ảnh, động

Bản chất Marketing không thay đổi, vẫn là một quá trình quá trình trao đổi thông tin và kinh tế, từ việc

xác định nhu cầu đến lập các kế hoạch 4Ps đối với sản phân, dịch vụ, ý tưởng đến tiến hành và kiểm tra để thực hiện các mục đích của tổ chức và cá nhân Tuy nhiên, phương thức tiến hành marketing điện tử khác với marketing truyền thống Thay vì marketing truyền thống cần rất nhiều các phương tiện khác nhau như tạp chí,

tờ rơi, thư từ, điện thoại, fax khiến cho sự phối hợp giữa các bộ phận khó khăn hơn, tốn nhiều thời gian hơn Marketing điện tử chỉ cần sử dụng Internet để tiến thành tất cả các hoạt động khác của Marketing Internet như nghiên cứu thị trường, cung cấp thông tin về sản phẩm hay địch vụ, quảng cáo, thu thập ý kiến phản hồi từ phía người tiêu dùng đều có thể thực hiện thông qua mạng Internet

10 lý do nên đưa Internet vào chiên lược Marketing

Điều này đã không còn mới mẻ đối với các doanh nghiệp trong thời đại mà nền kinh tế mạng đang giữ vai trò thống soái

Tuy nhiên, cho đến nay, vẫn còn rất nhiều công ty, cả nhỏ lẫn lớn, chưa xây dựng được cho mình một chiến lược tiếp thị qua Internet

Bắt đầu từ năm 1994, bất cứ một tổ chức nào không tạo dựng được chiến lược sử dụng Internet để tiếp thị sản phẩm hay dịch vụ của mình, có thể đều đang phạm một sai lầm lớn Với các tô chức hiện nay vẫn chưa ý thức được hiệu quả của việc tiếp thị qua Internet, chúng tôi sẽ đưa ra 10 lý do tại sao họ nên cân nhắc để tiến hành tiếp thị thông qua Internet

1 Internet- điểm đến để tìm kiếm thông tin

Có lẽ lý đo quan trọng nhất để các công ty cần có một chiến lược tiếp thị trên Internet là sự thay đổi ở cách thức

các khách hàng tìm kiếm thông tin Mặc dù số lượng hách hàng thăm viếng các cơ sở kinh doanh truyền thống

vẫn chiếm số đông nhưng số người sử dụng Internet như một kênh thông tin quan trọng nhất, tiện lợi nhất, đang càng ngày càng tăng với tốc độ chóng mặt

Đặc biệt, họ sử dụng các công cụ tìm kiếm như là cánh công của tri thức và các trang tìm kiếm hiện nay đang trở thành nơi được những người sử đụng Internet truy cập nhiều nhất Các chuyên gia tiếp thị cần phải nhận ra rằng Internet bây giờ đã và đang trở thành sân chơi hữu ích, thiết thực của đông đảo người tiêu đùng Và bởi vậy, nếu muốn sản phẩm của mình được nhiều người biết đến, họ không thể đứng ngoài sân chơi lý tưởng này

2 Internet — điều kỳ vọng của khách hàng

Internet không chỉ là nơi tập trung các nguồn thông tin khác nhau về mọi loại hình sản phẩm, dịch vụ, mà nó

còn đang được kỳ vọng là nơi mà các khách hàng có thể nghiên cứu về các sản phẩm cũng như thực hiện việc mua bán một cách đơn giản nhất, tốn ít thời gian nhất Điều này đặc biệt hiệu quả đối với các khách hàng trẻ

tudi

14

Tại nhiều nước trên thế giới, chứng “nghiền” Internet đang ngày càng phô biến, đặc biệt là trong giới trẻ Khi các thành viên này trở thành người quản lý gia đình và doanh nghiệp, chắc chắn họ sẽ mong đợi sự hiện diện của các sản phẩm/dịch vụ của công ty mình trên Internet

3 Qua Internet, các doanh nghiệp có thể nắm bắt được nhiều thông tin về khách hàng

Là một công cụ thu thập thông tin, Internet đóng vai trò vô cùng hiệu quả trong việc cung cấp thông tin về hoạt

động của khách hàng Mỗi khi có người ghé thăm một trang web, chắc chắn họ đã để lại một số “dấu vết” trên

trang web đó: họ đã kích vào mục nào, họ đã mua bán món hàng gì và hàng loạt các thông tin khác

Khi gắn kết phương thức nhận biết khách hàng, ví dụ như các công cụ truy nhập, các chuyên gia tiếp thị có thể

biết được khách hàng quay trở lại trang web của mình như thế nào Việc nằm bắt được các hành vi và sở thích

của khách hàng sẽ giúp bạn kịp thời đáp ứng nhu cầu của khách hàng, và nếu làm được việc này, bạn sẽ có thể biến họ trở thành những khách hàng “ruột” của mình

4 Internet giúp bạn dễ dàng tiếp thị đến đúng đối tượng mục tiêu

Cách làm hiệu quả nhất đối với các chuyên gia tiếp thị là nhắm vào những ai đang quan tâm đến những thứ mà

họ chào bán Tuy nhiên, việc này không hề đễ dàng thực hiện chút nào Người ta có thể đang ném tiền qua cửa

số khi các clip quảng cáo trên truyền hình không chuyên tải được thông điệp cần thiết đến khách hàng mục tiêu chỉ vì người tiêu dung đang ngày càng trở nên bội thực với ¡ hằng hà sa sô các quảng cáo

Trong khi đó, Internet lại là công cụ tiện lợi nhất để truyền tải thông tin với tốc độ nhanh nhất đến không chỉ một vài chục người, vài trăm người, mà là hàng triệu triệu người trong thế giới rộng mở không còn cách biệt bởi biên giới địa lý này

5 Internet là công cụ hữu hiệu kích thích tâm lý mua hàng tùy hứng

Bắt kể khách hàng có thích sản phẩm hay không, Internet đã tỏ ra là công cụ rất tốt để thúc đây các trường hợp tiêu đùng mang tính tùy hứng Sự tiến bộ của công nghệ cao có thể giúp các ông chủ doanh nghiệp dễ dàng làm được việc này

Chỉ cần đưa ra các gợi ý về sản phẩm dựa trên việc nghiên cứu thái độ, tâm lý của khách hàng, các nhà sản xuất hoặc cung cấp dịch vụ đã có thể tổ chức tốt các giao dịch trực tuyến Tâm lý thích mua trước trả sau, thích mua nhiều để được giảm giá của người tiêu đùng trong các giao dịch trực tuyến chính là điều mà các công ty kinh doanh mạng quan tâm, khai thác triệt dé

Tuy nhiên, việc nhiều khách hàng trở thành con nợ trong thời gian dài cần có sự kiểm soát vì nếu khách hàng

nợ quá nhiều sẽ tác động tiêu cực đến hoạt động của cácnhà tiếp thị trực tuyến

6 Internet cho phép nhà sản xuất chào bán các sắn phẩm và dịch vụ theo yêu cầu cá nhân của khách hàng

Trong thời đại bùng nỗ của Internet, các nhà sản xuất hay cung cấp dịch vụ có thể phát triển lượng khách hàng trung thành khi chất lượng sản phẩm và dịch vụ đưa ra thỏa mãn được nhu cầu cá nhân của từng khách hàng Điều này cho phép các chuyên gia marketing trực tuyến thực thi các chiến lược tiếp thị theo yêu cầu của khách hàng mà theo đó, khách hàng có thể được thoải mái, tự đo lựa chọn sản phẩm hay dịch vụ mà họ yêu thích Bản chất tương tác của Internet cho phép nhà sản xuất tạo ra sản phẩm cho riêng bạn, giúp cho việc lựa chọn mua sắm của bạn trở nên đễ dàng

7 Internet mở ra cơ hội giao dịch trực tuyến tiện lợi nhất, linh động nhất cho khách hàng

Internet là một đại lộ thông tin, một siêu thị không, 16, nơi mà người tiêu đùng có thể ghé thăm hay mua sắm tuỳ thích Internet cho phép khách hàng xem sản phẩm mẫu trên mạng, từ cây kim sợi chỉ cho đến xe hơi, biệt thự Nhờ đó, khách hàng có thé dua ra quyết định ngay lập tức sau khi xem quảng cáo

Trước khi có Internet, công cụ quảng cáo phô biến nhất đối với người tiêu dùng là gọi điện để mua hàng thông qua các kênh quảng cáo trên truyền hình hoặc báo chí Tuy nhiên, việc chuyển khách hàng từ trạng thái không vận động (ví dụ như ngồi xem tivi) sang trạng thái vận | dong (vi dy khi nhắc may điện thoại lên và quay số) là không hiệu quả so với việc họ có thể nhấp chuột trực tiếp lên các mẫu quảng cáo để từ đó đưa ra quyết định của mình

8 Internet truyền cảm giác về một nhà cung cấp dịch vụ hoàn hảo, toàn diện

Internet đễ dàng biến các nhà phân phối và đại lý trở thành nhà cung cấp sản phẩm hay địch vụ với chất lượng hoàn hảo, toàn diện Không như các nhà cung cầp sản phẩm, dịch vụ truyền thống, các trang web bán hàng trực tuyến tạo cho người tiêu đùng cảm giác tốt đẹp vệ nhà cung cấp

Thông quan trang web, người tiêu dùng dễ có cảm giác rằng, các cửa hàng kinh doanh trên mạng có một “ ngơi” hiện đại với nhiều chủng loại sản phẩm Điều này có thể được thực hiện bằng cách đưa thông tin về sản phẩm và dịch vụ của công ty lên trang web, tuy nhiên, phía sau đôi khi “nhà sản xuất” lại là một đối tác kinh doanh truyền thống khác

Chỉ cần có sự thỏa thuận, sắp đặt về thời gian giao nhận hang hóa, phương tiện vận chuyển sản phẩm , bạn đã

có thể cung cấp hàng hóa đến khách hàng có nhu cầu Với cách sắp đặt như vậy, khách hàng sẽ cảm thấy như

15