ChiẾn lược quảng cáo thẻ đa năng ngân hàng đông á tại tp hcm

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM KHOA THƯƠNG MẠI - DU LỊCH CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: CHIẾN LƯỢC QUẢNG CÁO THẺ ĐA NĂNG NGÂN HÀNG ĐÔNG Á TẠI TP.HCM GVHD : ThS ĐINH TIÊN MINH SVTH : BÙI THỊ KIM THOA LỚP : MAKETING – HCKTĐH - KHOÁ 11 NIÊN KHOÁ 2006 - 2007 MỤC LỤC Trang LỜI MỞ ĐẦU _1 Lý chọn đề tài _1 Mục tiêu đề tài _2 Phạm nghiên cứu _2 Phương pháp nghiên cứu _2 Hạn chế đềi tài _2 Kết cấu đề tài _3 PHẦN I: TẦM QUAN TRỌNG CỦA CHIẾN LƯỢC QUẢNG CÁO _4 Chiến lược sáng tạo – Hoạch Định – Triển Khai Đánh Giá .4 1.1 Khái quát Quảng Cáo 1.2 Qui trình lập kế hoạch quảng cáo 1.3 Hoạch định chiến lược sáng tạo 1.4 Phát triển chiến lược sáng tạo 1.5 Triển khai chiến lược sáng taïo 1.6 Chiến thuật sáng tạo Phương tiện quảng cáo .8 2.1 Tổng quan đặc tính phương tiện 2.2 Báo chí 2.3 Tạp chí .11 2.4 Truyền hình 12 2.5 Truyền Thanh .14 2.6 Quảng cáo trời 15 2.7 Quaûng cáo cảnh 17 2.8 Quảng cáo thư gởi trực tiếp .17 2.9 Phương tiện quảng cáo khác 18 PHẦN II: TỔNG QUAN VỀ THỊ TRƯỜNG THẺ ATM 20 Khái quát thị trường Thẻ ATM 20 Nhu cầu thị trường thẻ ATM 23 Các yếu tố ảnh hưởng đến thị trường thẻ ATM 24 3.1 Yếu tố bên 24 3.1.1 Nhà cung ứng 24 3.1.2 Khách hàng 25 3.1.3 Đối thủ cạnh tranh .26 3.2 Yếu tố bên 27 3.2.1 Môi trường kinh tế 27 3.2.2 Môi trường dân số .27 3.2.3 Môi trường kỹ thuật 28 3.2.4 Mơi trường trị pháp luật 28 3.2.5 Môi trường văn hóa xã hội 28 Chính sách quản lý nhà nước thị trường thẻ ATM 29 PHẦN III: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC QUẢNG CÁO 30 Giới thiệu chung Ngân hàng Đông Á 30 1.1 Lịch sử hình thành phát triển 30 1.2 Tình hình hoạt động kinh doanh 31 Chiến lược định vị sản phẩm Thẻ Đa Năng 35 2.1 Giới thiệu sản phẩm thẻ Đa Năng 35 2.2 Chân dung khách hàng .39 2.3 Định vị thẻ Đa Đông Á .40 Chiến lược quảng cáo .41 3.1 Mục tiêu quảng cáo .41 3.2 Dự tính ngân sách ngân sách .42 3.3 Kế hoạch Media 42 3.3.1 Kế hoạch quảng cáo truyền hình 43 3.3.2 Kế hoạch quảng cáo báo chi 44 3.3.3 Kế hoạch quảng cáo Internet .45 3.3.4 Quan hệ cộng đồng 46 3.3.5 Các phương tiện quảng cáo khác .47 3.4 Thông điệp quảng cáo 48 3.4.1 Thơng điệp .48 3.4.2 Ý tưởng quảng cáo truyền hình 48 3.4.3 Các hình ảnh quảng cáo 50 3.5 Đánh giá hiệu quảng cáo .53 PHẦN IV: KẾT LUẬN 54 Tài liệu tham khảo 56 LỜI CẢM ƠN  Đầu tiên em xin phép gởi lời cảm ơn chân thành đến Ban Giám Hiệu, giảng viên Trường Đại Học Kinh tế TP.HCM, đặc biệt Quý Thầy Cô khoa Thương mại du lịch trực tiếp truyền đạt kiến thức quý báu, làm tảng giúp ích cho việc tiếp cận cơng việc thực tế Em xin chân thành cảm ơn Thầy Thạc sĩ Đinh Tiên Minh – Người trực tiếp hướng dẫn, có ý kiến đóng góp giúp em hồn thành chun đề tốt nghiệp Xin chân thành cảm ơn Ban Giám Đốc tất anh chị phòng Marketing ngân hàng Đông Á tạo điều kiện thuận lợi nhiệt tình giúp đỡ thời gian nghiên cứu đề tài TP Hồ Chí Minh ngày 17 tháng 10 năm 2007 Sinh viên thực Bùi Thị Kim Thoa LỜI MỞ ĐẦU Khi nói đến kinh tế thị trường, ta biết thị trường vận hành theo chế đầy động, mức độ cạnh tranh gay gắt, hàng hoá đa dạng phong phú đáp ứng nhu cầu khách hàng, quảng cáo sản phẩm mạch máu thiếu doanh nghiệp nước nước Khi nhắc đến quảng cáo có lẻ người ta nghĩ đến tốn nhiều tiền, lần xem phim hay báo chí có kèm theo quảng cáo đơi làm khách hàng cảm thấy khó chịu bực bội Sự thật quảng cáo công cụ đắc lực hình thức chiêu thị cơng ty Hằng năm doanh nghiệp phải bỏ số tiền khổng lồ dùng cho việc quảng cáo như: Coca-cola, dầu gội đầu Sunsilk, Clear, Pond’s, sữa NutiFood, … nhiều nhãn hiệu khác Trước năm 1985 người dân Việt Nam khơng biết đến quảng cáo gì? Mọi người sống chế độ bao cấp, hàng tiêu dùng Nhưng từ ngày mở cửa kinh tế Việt Nam chuyển đổi từ chế bao cấp sang chế thị trường có điều tiết nhà nước Cùng với xu hướng phát triển, quốc tế hố tồn cầu hố kinh tế giới Sự hội nhập kinh tế Việt Nam vào kinh tế giới tạo nên thuận lợi to lớn cho ngành quảng cáo phát triển Tuy nhiên bên cạnh thách thức to lớn đặt sức cạnh tranh cơng ty nước ngồi Ngày Marketing xem hoạt động quan trọng thiếu doanh nghiệp Trong quảng cáo cơng cụ hỗ trợ đắc lực doanh nghiệp nhằm tăng lượng tiêu thụ bảo vệ thương hiệu sản phẩm, giúp doanh nghiệp chiếm thị phần doanh số Hiện Việt Nam, Ngân hàng Đông Á phấn đấu trở thành ngân hàng hieän đại lĩnh vực phát hành thẻ ATM Việt Nam Nền kinh tế Việt Nam năm gần tăng trưởng mạnh ngân hàng đạt tốc độ tăng trưởng cao Ngân hàng ngày lớn mạnh, dịch vụ ngày nâng cao, cạnh trang gay gắt dịch vụ Thẻ ngân hàng, bên cạnh việc trì phát triển thị phần thẻ Ngân hàng cần phải thực chiến dịch quảng cáo thẻ ATM để người dân biết đến Thẻ Đa Năng Ngân hàng sử dụng dịch vụ Ngân hàng - Mục tiêu đề tài  Nghiên cứu tầm quan trọng chiến lược quảng cáo  Nghiên cứu thị trường thẻ ATM Tp.HCM  Xây dựng chiến lược quảng cáo thẻ Đa Năng Ngân hàng Đông Á  Đánh giá kết luận - Phạm vi nghiên cứu Thị trường TP.HCM - Phương Pháp nghiên cứu  Thống kê số liệu thực tế ngân hàng  Quan sát, ghi chép - Hạn chế đề tài  Các sách quy định thẻ ATM  Giới hạn kinh phí  Nhận thức khách hàng chưa thực tin tưởng vào dịch vụ thẻ ATM mang lại - Kết cấu đề tài  Phần I: Tầm quan trọng chiến lược quảng cáo  Phần II: Tổng quan thị trường thẻ ATM TP.HCM  Phần III: Xây dựng chiến lược quảng cáo  Phần IV: Đánh giá kết luận PHẦN I: TẦM QUAN TRỌNG CỦA CHIẾN LƯỢC QUẢNG CÁO Chiến lược sáng tạo – Hoạch định – Triển khai đánh giá 1.1 Khái quát Quảng Cáo “Quảng cáo loại hình diện khơng trực tiếp hàng hoá, dịch vụ, tư tưởng đến nhóm người mà người ta phải trả tiền để nhận biết người quảng cáo” 1.1.1 Vai trò quảng cáo:  Quảng cáo sản xuất: - Quảng cáo công cụ marketing quan trọng giúp nhà sản xuất đạt mục tiêu truyền thông, phận quan trọng mục tiêu marketing - Quảng cáo giúp thông tin, tạo nhu cầu, tăng mức bán, nâng cao thị phần - Quảng cáo giúp người sản xuất thơng tin nhanh chóng cho thị trường Quảng cáo hỗ trợ cho việc bán hàng, giảm chi phí phân phối - Quảng cáo tạo môi trường cạnh tranh nâng cao chất lượng, cải tiến mẫu mã, dịch vụ - Quảng cáo cịn cơng cụ hỗ trợ cho công cụ khác marketing-mix  Quảng cáo nhà phân phối - Thông tin quảng cáo giúp cho nhà phân phối bán hàng nhanh chóng hơn, thuận lợi hơn, giảm chi phí bán hàng lực gia tăng nhờ áp lực quảng cáo - Quảng cáo giúp thiết lập quan hệ tốt nhà phân phối khách hàng  Quảng cáo người tiêu dùng - Quảng cáo cung cấp thông tin hàng hoá, dịch vụ, trang bị cho người tiêu dùng kiến thức cần thiết để lựa chọn cho sản phẩm trước mua sắm - Giúp người tiêu dùng tiết kiệm thời gian tìm kiếm, mua sắm, tiền bạc - Quảng cáo giúp bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, qua quảng cáo tạo áp lực buộc nhà sản xuất phân phối cạnh tranh với để giành khách hàng - Quảng cáo giúp cải thiện mức sống, điều kiện sống - Quảng cáo giúp người tiêu dùng nâng cao trình độ nhận thức sản phẩm, dịch vụ lưu thơng thị trường, nhắc nhở thúc họ thay đổi việc sử dụng sản phẩm  Quảng cáo xã hội - Quảng cáo dạng thông tin, trở thành phần sống xã hội - Quảng cáo cịn hỗ trợ cho phương tiện truyền thơng phát triển - “ Khi quảng cáo làm việc triệu người có việc làm” quảng cáo lơi kéo tạo nhiều công việc cho nhiều người xã hội: nhà sáng tạo, thiết kế, diễn viên, nhiếp ảnh gia, nhà quay phim, biên kịch, nhân viên nghiên cứu thị trường… - Các tổ chức phi phủ, quan nhà nước, tổ chức trị xã hội thực quảng cáo mục đích tun truyền an tồn giao thơng, cổ động cho hành vi tốt, tuyên truyền chống hút thuốc lá, ma tuý, … 1.1.2 Chức nhiệm vụ quảng cáo  Chức năng: thông tin, thuyết phục, nhắc nhở  Nhiệm vụ quảng cáo: tạo khác biệt cho sản phẩm so với sản phẩm người cạnh tranh, thông tin sản phẩm, khuyến khích sử dụng sản phẩm, mở rộng việc phân phối sản phẩm, tăng cường ưu thích trung thành với nhãn hiệu 1.2 Qui trình lập kế hoạch quảng cáo  Nghiên cứu hồn cảnh thị trường sản phẩm dự định quảng cáo  Xác định mục tiêu quảng cáo  Xác định ngân sách quảng cáo  Chiến lược thông điệp quảng cáo  Chiến lược phương tiện quảng cáo  Đo lường kiểm tra đánh giá tác động quảng cáo 1.3 Hoạch định chiến lược sáng tạo Sáng tạo quảng cáo đề cập đến khả sáng tạo ý tưởng mẻ, độc đáo sử dụng để giải vấn đề truyền thơng Qui trình sáng tạo : nghiên cứu thơng tin đầu vào, nghiên cứu sản phẩm dịch vụ, nghiên cứu định tính, thẩm tra ý tưởng sáng tạo 1.4 Phát triển chiến lược sáng tạo  Kế hoạch sáng tạo: tài liệu gồm thông tin mà người viết quảng cáo dựa vào để xây dựng mẫu quảng cáo  Chiến dịch quảng cáo Căn mục tiêu quảng cáo thuyết phục khách hàng tăng cường việc sử dụng thẻ Đa Năng ngân sách quảng cáo lập theo phương pháp mục tiêu nhiệm vụ Bảng ước tính ngân sách quảng cáo Thẻ Đa Năng Đơng Á dự tính sau: Đơn vị tính: triệu đồng Phương tiện quảng STT cáo Truyền hình Báo Chí Internet Quan hệ cộng đồng Pano trời Phương tiện khác Tổng cộng Tháng 11 Tháng 12 637 380.2 90 413 238.5 57 380 Tháng 01/2008 81 117.5 43.5 Tổng Cộng 1,131 736.5 190.5 380 600 100 2.758 3.3 Kế hoạch Media Mục tiêu Media: giới thiệu dịch vụ Thẻ Đa đến khách hàng kích thích nhu cầu sử dụng dịch vụ khách hàng đạt mục tiêu quảng cáo Trên phân tích chân dung khách hàng mục tiêu đa số người động, có trình độ ưa chuộng dịch vụ tiện ích đảm bảo an toàn cảm giác hài lịng Do phương tiên quảng cáo lựa chọn để chuyển tải thông điệp đến với khách hàng là: TV, báo chí, internet, pano ngồi trời, poster phát siêu thị, trung tâm thương mại 3.3.1 Kế hoạch quảng cáo truyền hình: - Ưu điểm: Aâm thanh, hình ảnh chuyển động dễ nhớ, dễ gây ấn tượng, lúc tác động vào nhiều giác quan người nhận tin dẫn đến hiệu gây ý cao, Mẫu quảng cáo tiếp xúc đông người thời gian tiếp cận nhanh, linh động chọn thị trường, thời gian quảng cáo, phạm vi bao phủ cao - Nhược điểm: Chi phí nghiên cứu cao, khó tập trung đối tượng quảng cáo cụ thể, phụ thuộc vào chất lượng nội dung chương trình Thơng điệp quảng cáo ngắn - Kế hoạch quảng cáo chi tiết thẻ Đa Năng Đông Á sau:  Kênh phát sóng: HTV7  Thời gian phát sóng: tập trung vào buổi chiều tối (thơøi điểm xem truyền hình nhiều nhất)  Kế hoạch quảng cáo truyền hình tháng 11/2007: Thời Giờ phát Tên Chương trình 17h00 Phim chiều 20h00 21h30 Gameshow nốt nhạc vui Phim Việt cuối tuần Tổng Cộng Đơn giá Thành tiền lượng 15" 30" 15" (VNĐ) 17,000,000 28,000,000 Số lần (VNĐ) 144,000,000 112,000,000 165,000,000 33,000,000 15" 27,000,000 216,000,000 25 637,000,000  Kế hoạch quảng cáo truyền hình tháng 12/2007: Giờ phát 17h00 20h00 21h30 Thời Tên Chương trình Phim chiều Gameshow “Chung sức” ” Phim ChungViệt sức” lươïng 15" 15" 15" Đơn giá (VNĐ) 17,000,000 27,000,000 27,000,000 Tổng Cộng cuối tuần Số lần 10 19 Thành tiền (VNĐ) 170,000,000 108,000,000 135,000,000 413,000,000  Kế hoạch quảng cáo truyền hình tháng 01/2008: Thời Giờ phát Tên Chương trình 6h30 Chào ngày lượng 15" Thành tiền Đơn giá (VNĐ) 3,000,000 Số lần 15 (VNĐ) 45,000,000 12h30 Trò chuyện cuối tuần Tổng Cộng 15" 9,000,000 36,000,000 81,000,000 19 3.3.2 Kế hoạch quảng cáo báo chí: - Ưu điểm: Aán tượng dễ nhớ, hình ảnh sắc đẹp, tập trung vào đối tượng quảng cáo, tỉ lệ truyền cao, thông điệp quảng cáo có chu kỳ sống lâu, lượng độc giả lớn - Nhược điểm: thể hình ảnh gây ý phải thời gian để đạt số người cần xem quảng cáo - Kế hoạch quảng cáo báo chí cho thẻ Đa Năng Đơng Á sau: Tháng 11/2007 Tên báo Tuổi trẻ Sài Gòn Tiếp Thị Mua sắm tiêu dùng Kích thước ½ trang trang ½ trang Bìa Đơn giá 28.000.000 23.600.000 12.500.000 31.000.000 Tổng Cộng Số lần 16 Thành tiền 252.000.000 47.200.000 50.000.000 31.000.000 380.200.000 Số lần 13 Thành tiền 130.500.000 108.000.000 238.500.000 Số lần 13 Thành tiền 67.500.000 50.000.000 117.500.000 Tháng 12/2007 Tên báo Tuổi trẻ Thanh niên Tổng Cộng Kích thước ¼ trang ½ trang Đơn giá 14.500.000 27.000.000 Tháng 01/2008 Tên báo Tuổi trẻ Sài Gòn Tiếp Thị Tổng Cộng Kích thước 1/8 trang ½ trang Đơn giá 7.500.000 12.500.000 3.3.3 Kế hoạch quảng cáo Internet: - Ưu điểm: Chi phí thấp, thơng tin truyền xa, tiết kiệm thời gian chọn đối tượng muốn quảng bá - Nhược điểm: có hình ảnh mà khơng có âm nên chưa thu hút khách hàng - Kế hoạch quảng cáo Internet cho thẻ Đa Năng Đông Á sau: Trang Web Www.tuoitre.com.vn www.vnexpress.net www.dantri.com.vn www.thanhnien.com.vn Tổng cộng Vị trí Trang chủ Left logo Trang chủ Trang chuyên mục Tháng 11 30.000.000 60.000.000 90.000.000 Tháng 12 30.000.000 27.000.000 57.000.000 Tháng 01 30.000.000 13.500.00 43.500.000 3.3.4 Quan hệ cộng đồng:  Tổ chức họp báo Nội dung buổi họp báo có tiêu đề : “ Sự tiện lợi sử dụng thẻ Đa Năng”  Kế hoạch họp báo: - Thời gian: 9h sáng ngày 15/10 / 2007 - Địa điểm: Khách sạn Sofitel Plaza (17 Lê Duẩn, Quận 1) - Số lượng: khoảng 50 người - Khách mời: chọn ký giả tờ báo có dự định đăng như: báo tuổi trẻ, báo Sài Gòn Tiếp Thị, Marketing, báo Tiếp Thị Gia Đình, Báo Thanh niên, báo Người lao động, báo Sài Gịn Giải Phóng, báo Tài chính-ngân hàng, … Và mời số quan ban ngành có lieân quan như: Ngân hàng Nhà Nước, Ban Kinh tế, Ban Tài Chính, Các Cơ quan Nhà Nước - Bố trí phịng họp: phịng họp bố trí theo mơ hình chữ U người trao đổi dễ dàng - Công tác chuẩn bị: tiệc nhẹ, thiệp mời, bảng tên cho khách mời, nhân viên tiếp khách, poster giới thiệu thẻ Đa Năng, tài liệu ngân hàng, diễn giải tính vượt trội Thẻ Đa Năng Đông Á, thông cáo báo chí… - Trưng bày: trưng bày hình ảnh Thẻ Đa Năng giao dịch phướn phim giới thiệu - Chương trình: buổi họp báo giới thiệu thị trường thẻ ATM, nói lên cần thiết sử dụng thẻ Đặc biệt sâu vào dịch vụ thẻ Đa Năng, thuận tiện khác biệt Thẻ Đa Năng với thẻ ATM ngân hàng khác Ngồi cịn phổ biến thêm dịch vụ trội Thẻ như: toán tự động, nạp tiền qua máy, rút tiền lần 10 triệu đồng - Tổng chi phí dịch vụ: 50.000.000 đồng (chi phí thuê ánh sáng, nhân viên lễ tân, băng rôn trước khách sạn, thuê mặt băng tổ chức, ăn uống, …)  Tổng chi phí họp báo: 80.000.000 đồng Thực chương trình tài trợ cộng đồng: Với mục tiêu ủng hộ quỹ người nghèo Các tỉnh Miền Tây Ngân hàng Đông Á liên kết với Quỹ người nghèo Tỉnh xây dựng nhà tình thương cho người dân Ngân sách cho nhà 20 triệu đồng Ước lượng tổng ngân sách 200.000.000 đồng Xây dựng mối quan hệ tốt với quyền địa phương quận Phú Nhuận tặng quà cho bà mẹ Việt Nam anh Hùng, thương binh liệt sĩ vào ngày lễ lớn Tài trợ cho chương trình phúc lợi xã hội bệnh nhân nghèo, trẻ em bị mắc bệnh hiểm nghèo Ngân sách khỏang 100.000.000 đồng Mục đích ngân hàng tài trợ chương trình để nâng cao uy tín thương hiệu tạo thiện cảm với người tiêu dùng Đồng thời hình thức quảng cáo ngân hàng từ phía nhà Báo hay đài truyền hình đối tượng cần đánh mạnh để đăng tải làm bật Ngân hàng Đông Á 3.3.5 Các phương tiện quảng cáo khác:  Quảng cáo ngồi trời (Pano) : Phương tiện quảng cáo ngồi trời nói hiệu kết hợp phạm vi bao phủ thị trường trung tâm yếu nhất, thu hút ý khách hàng qua thông điệp muốn quảng bá đến khách hàng Một số vị trí dự định đặt bảng quảng cáo hình ảnh thẻ Đa Năng Đơng Á tuyến đường Lê Lai – Quận 1, tuyến đường Cộng Hịa – quận Tân Bình billboard trung tâm thương mại Parkson, siêu thị Coop, Maximark Dự tốn chi phí cho bảng quảng cáo ngồi trời 600.000.000 VNĐ/ tháng  Poster, tờ rơi: Phát Poster giới thiệu tính thẻ trung tâm thương mại, siêu thị, thuê địa điểm siêu thị để hướng dẫn mở thẻ cho khách hàng 3.4 Thơng điệp quảng cáo: 3.4.1 Thơng điệp chính: Nhấn mạnh đến lợi ích thẻ Đa Năng Đơng Á “ NGƯỜI BẠN ĐỒNG HÀNH TIN CẬY”, khai thác tính vượt trội thẻ Đơng Á dịch vụ tiện ích mang lại cho khách hàng 3.4.2 Ý tưởng quảng cáo truyền hình Bối cảnh diễn cửa hàng Vàng Bạc Đá Quý Phú Nhuận (PNJ): Hai bạn sắm trang sức để chuẩn bị cho ngày cưới Đang lựa chọn mặt hàng nhẫn nhiên bạn gái lên: o Cô gái : Quên anh ơi, em đem theo nhiều tiền mặt mua nhẫn đủ tiền anh o Chàng trai (nhìn xung quanh): Khơng em ạ, có điểm chấp nhận thẻ Đơng Á nè Em chọn tí toán Thẻ Đa lại vừa giảm giá em o Cơ gái (tỏ vẻ ngạc nhiên): anh, hay anh Sau khách hàng tiến hành mua hàng toán qua thẻ Trên đường ra, cô gái muốn hỏi thông tin thẻ tiếp o Cô gái: Anh ơi, Thẻ Đông Á ngồi tốn cịn làm gì khơng anh? o Chàng trai: Thẻ Đa hữu dụng em Mình tốn tự động tiền điện thoại, điện, nước, bảo hiểm Manulife mà đâu Nếu nhà em mua hàng qua mạng, mua thẻ cào điện thoại giá hợp lý chuyển tiền cho người thân Mà em biết không, đặc biệt tài khoản khơng cịn tiền chi tiêu trước trả lại ngân hàng sau o Cô gái (cười tươi): Wow Thẻ Đa thật tuyệt, em rủ bạn bè, gia đình mở thẻ để sử dụng dịch vụ Đông Á Còn anh dẫn em đăng ký Thẻ Đa Năng cho em nha o Chàng trai(cười mỉm) : Nào thơi Và hình ảnh thẻ với tính kế bên! 3.4.3 Các hình ảnh quảng cáo phương tiện: 3.5 Đánh giá hiệu quảng cáo - Thời gian đánh giá hiệu quảng cáo: sau kế hoạch quảng cáo phát hành (thời gian tháng) - Phương pháp đánh giá : Phân tích doanh thu, doanh số đo lường qua thăm dò mức độ chấp nhận khách hàng thơng qua bảng thăm dị internet, điện thoại, … - Tiêu chuẩn đánh giá hiệu quảng cáo keát phát hành thẻ Đa Năng vào cuối năm 2007 kết giao dịch khách hàng sau thống kê PHẦN IV: KẾT LUẬN Thị trường cạnh tranh hàng hoá, dịch vụ ngày phong phú phát triển phức tạp tâm lý tiêu dùng, vai trò quảng cáo ngày trở nên quan trọng Tuy nhiên, quảng cáo không đơn “thơng tin” Sứ mạng sống đằng sau quảng cáo xây dựng ràng buộc mối liên kết với khách hàng Quảng cáo hiệu góp phần làm thay đổi củng cố mặt thương hiệu, tăng cường tính cạnh tranh sản phẩm, góp phần giảm thiểu tượng bào mòn niềm tin khách hàng Việc xây dựng chiến lược quảng cáo cho doanh nghiệp trình lâu dài phức tạp không đơn vài nghiệp vụ phịng marketing Việc đo lường hiệu khơng phải chuyện làm sớm chiều đặc biệt khơng có cơng thức cứng nhắc để làm điều này, so sánh chi phí quảng cáo với biến động doanh số lợi nhuận cách làm phiến diện không xác Cho dù có tư vấn chuyên gia doanh nghiệp cần phải tự xây dựng quy trình đánh giá hiệu hoạt động quảng cáo Ngân hàng Đơng Á nhắm đến mục tiêu mà khẳng định mình, vươn lên, tồn phát triển Hoạt động quảng cáo giúp ngân hàng thu hút nhiều khách hàng hơn, giúp ngân hàng đến gần với khách hàng, giúp khách hàng biết thêm nhiều dịch vụ sử dụng dịch vụ ngân hàng Thẻ Đa Năng Đông Á thẻ có nhiều tính trội, giúp khách hàng tiện lợi việc quản lý chi tiêu hàng ngày, giúp sinh viên xa nhà giữ tiền cách an toàn Đồng thời thẻ đa Đơng Á cịn mang lại cho khách hàng nhiều dịch vụ bổ trợ khác giúp khách hàng an tâm sử dụng Các phương tiện quảng cáo lựa chọn theo sát khách hàng mục tiêu, nắm bắt tâm lý khách hàng mong muốn họ, … quảng cáo qua phương tiện truyền thống truyền hình, báo chí, internet, quảng cáo ngồi trời , … Tài liệu tham khảo - Sách Marketing Căn – Tập thể Giảng Viên Trường Đại học Kinh tế - Sách Markting Căn – Tập thể GV Trường Cao Đẳng Marketing - Sách Quản trị chiêu thị – Trần Thị Ngọc Trang Và Hoàng Trọng biên tập – Nhà xuất Đại học Quốc gia TP.HCM - Sách Kỹ thuật quảng cáo – Ths Quách Thị Bửu Châu biên soạn – Trường Đại học Kinh tế - Báo cáo thường niên năm 2005, 2006 ngân hàng Đông Á - Thông tin từ trang web sau : + www.dongabank.com.vn + www.vietnammad.com.vn + www.tuoitre.com.vn + www.vnexpress.net + www.vneconomy.vn - Tài liệu hình ảnh phịng Marketing ngân hàng Đông Á NHẬN XÉT CƠ QUAN THỰC TẬP  Tp.HCM Ngày tháng năm 2007 P GIÁM ĐỐC MARKETING NHẬN XÉT GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN  Tp.HCM Ngày tháng năm 2007 GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN ... quan trọng chiến lược quảng cáo  Nghiên cứu thị trường thẻ ATM Tp. HCM  Xây dựng chiến lược quảng cáo thẻ Đa Năng Ngân hàng Đông Á  Đánh giá kết luận - Phạm vi nghiên cứu Thị trường TP. HCM - Phương... kế hoạch quảng cáo  Nghiên cứu hoàn cảnh thị trường sản phẩm dự định quảng cáo  Xác định mục tiêu quảng cáo  Xác định ngân sách quảng cáo  Chiến lược thông điệp quảng cáo  Chiến lược phương... mục tiêu quảng cáo thuyết phục khách hàng tăng cường việc sử dụng thẻ Đa Năng ngân sách quảng cáo lập theo phương pháp mục tiêu nhiệm vụ Bảng ước tính ngân sách quảng cáo Thẻ Đa Năng Đơng Á dự tính