quản lí sự thay đổi

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐỀ TÀI: ẢNH HƯỞNG CỦA SỰ SẴN SÀNG THAY ĐỔI TRONG VẤN ĐỀ KHÁNG CỰ KHI CÓ THAY ĐỔI TRONG CÁC TỔ CHỨC TÀI CHÍNH GVHD: Ths Lâm Hồng Phương Nhóm thực hiện: Nhóm 11 TPHCM, Tháng năm 2016 Danh sách nhóm 11 Lê Hoàng Quân 030329130061 Nguyễn Ngọc Trâm 030329130400 Nguyễn Thị Tú 030329130097 lê Thị Mơ 030329130249 Nguyễn Thị Thúy Duy 030329130150 Phạm Thanh Liêm 030329130033 Võ Thị Thúy Liên 030329130229 MỤC LỤC TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU .1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 13 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .23 HÀM Ý QUẢN TRỊ 30 Effect of change readiness on resistance to change Nhóm 11 TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài Thế giới thay đổi với tốc độ chóng mặt, thay đổi diễn quanh ta quy luật tất yếu phát triển Sứ mệnh nhà quản lý phải nắm bắt thay đổi điều chỉnh theo hướng có lợi cho tổ chức Như Peter Drucker nói “người thành cơng phải người đón đầu thay đổi” Có hai yếu tố quan trọng để tạo thay đổi tổ chức ủng hộ thành viên cách thức huấn luyện nếp văn hóa giám đốc điều hành Các giám đốc phải người đầu việc điều chỉnh hành vi phải quán việc thay đổi Các thành viên cần phải hiểu rõ mong đợi từ họ phải biết cách thực điều thực tế.Tất cá nhân tổ chức phải đồng tâm thực thay đổi để tạo giá trị mới, môi trường mong muốn Đây yếu tố quan trọng trình thực thay đổi Xong, thực tế khơng mong muốn, điều tồn doanh nghiệp lâu rồi, tất nhân viên quen thuộc với điều đó, muốn thay đổi khơng thể hai thực được, kháng cự xảy lẽ tất yếu Để kháng cự không gay gắt, không kéo dài đòi hỏi tổ chức phải trang bị tinh thần thép, tâm lý sẵn sàng tiếp thu mới, cải thiện để hoàn thiện Từ giúp cho việc thực thay đổi tổ chức trở nên nhanh chóng, hiệu Không vậy, sẵn sàng thay đổi, linh hoạt tiếp thu toàn thể nhân viên ảnh hưởng đến kháng cự thay đổi điều cần phải tìm hiểu thêm để từ nhà quản trị có nhìn tổng Trang / 42 Effect of change readiness on resistance to change Nhóm 11 qt, có biện pháp tốt cơng tác quản trị nhằm đặt mục tiêu đề Đó lý nhóm chọn đề tài để nghiên cứu 1.2 Mục tiêu nghiên cứu Bài nghiên cứu thực để tìm hiểu ảnh hưởng việc sẵn sàng kháng cự nhân viên việc thay đổi tổ chức, thay đổi chuẩn bị đột ngột thay đổi tác động đến nhân viên, họ chấp nhận hay kháng cự ? Và từ nhóm đưa kiến nghị việc chuẩn bị sẵn sàng thay đổi để nhân viên thích nghi với thay đổi 1.3 Đối tượng , phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu Sự kháng cự , sẵn sàng có thay đổi tổ chức, mối quan hệ sẵn sàng kháng cự 1.3.2 Đối tượng khảo sát Nhân viên cấp hoạt động tổ chức, doanh nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.4.1 - Nguồn nghiên cứu Nguồn sơ cấp: Thông tin thu thập qua vấn trực tiếp nhân viên làm việc thành phố Hồ Chí Minh, nhân viên chọn ngẫu nhiên phân chia theo ( số năm kinh nghiệm, lĩnh vực làm việc) Số mẫu khảo sát 340 nhân viên - Nguồn thứ cấp: Thông tin thu thập qua báo, phương pháp đánh giá chuyên gia tham khảo nghiên cứu trước có liên quan Trang / 42 Effect of change readiness on resistance to change 1.4.2 - Nhóm 11 Phương pháp phân tích Sự sẵn sàng thay đổi nhân viên đánh giá trình bày phương pháp thống kê phân tích tần số, ước lượng theo giá trị trung bình , mốt, giá trị lớn nhất, nhỏ - Sự kháng cự nhân viên đo lường qua mơ hình tương quan nhằm xác định sẵn sàng thay đổi tác động đến kháng cự nhân viên Công thức có dạng sau: - Phương pháp vấn bán cấu trúc sử dụng nhằm thu thập ý kiến nhà chun mơn, quản lí làm sở đánh giá tình khả thi đề xuất đến sẵn sàng thay đổi nhân viên 1.5 Kết cấu nghiên cứu Chương 1: Tổng quan nghiên cứu Chương 2: Cơ sở lý thuyết Chương 3: Phương pháp nghiên cứu Chương 4: Tổng quan mẫu nghiên cứu Chương 5: Hàm ý quản trị Trang / 42 Effect of change readiness on resistance to change Nhóm 11 CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.6 Sự kháng cự: Kháng cự với thay đổi định nghĩa "một tuân thủ thái độ hành vi cản trở tổ chức thực mục tiêu thay đổi "(Chawla & Kelloway,2004, p 485)và "bất kỳ hành vi phục vụ để trì tình trạng trước áp lực để thay đổi tình trạng ban đầu” (Zaltman & Duncan 1977, p.63) Hành vi kháng cự thể cơng khai (ví dụ, phá hoại phe đối lập),và ngấm ngầm(Ví dụ, làm giảm sản lượng khấu trừ thông tin) (Giangreco & Peccei,năm 2005; Recardo, 1995) Thay đổi trình điều khiển thường tập trung việc tiến hành kháng cự xuất phát từ thái độ tiêu cực chuyển đổi tổ chức,bất chấp lý hành vi giá trị chiến lược lập trường tiêu cực thay đổicó thể mang lại cho Nghiên cứu điều tra cảm xúc liên quan đến thay đổi thể chuyển đổi nguyên trạng, từ nhân viên vẽ cảm giác an ninh nhóm làm việc thói quen ,kết kinh nghiệm mát cá nhân,đặc biệt thói quen có giá trị quen thuộc (Lines, 2005) Bằng cách loại bỏ tác động thay đổi ý thức cá nhân 'an ninh tin tưởng tổ chức,trình điều khiển thay đổi trầm trọng thêm nguy thái độ tiêu cực, làm ảnh hưởng thực thành cơng Ngồi ra,đề kháng với thay đổi thường xem lực lượng gây bất lợi cho tổ chức hoạt động, đụng độ với hoạt động làm việc thường xuyên, cần phá vỡ loại bỏ ((Waddell & Sohal, 1998) Tuy nhiên, tập trung vào việc chống lại kháng để thay đổi làm lu mờ hội tiềm trình bày,đặc biệt việc xác định khoảng trống sai Trang / 42 Effect of change readiness on resistance to change Nhóm 11 sót chiến lược đề xuất,Ngồi bước biện pháp can thiệp để thực kế hoạch ban đầu,và giá trị chung mà thảo luận phản kháng xung quanh giữ q trình đảm bảo mua vào xây dựng lòng tin lãnh đạo Về chất, cá nhân có khả chống lại thay đổi không đơn chức lập trường họ theo hướng sai lệch nhận thức từ trạng, mà đạo đức chiến lược, thay đổi không coi có lợi cho tổ chức bên liên quan Do đó, hiểu sai kháng cự thay đổi cản trở chức tổ chức, đổi sống gây bất lợi,như quản lý thay đổi thất bại để thu thập tổng hợp thông tin cung cấp nhân viên thay đổi theo giai đoạn.(Courpassonet al, 2012 Ford & Ford, năm 2010; Lines,năm 2004; Mabin, Forgeson, &Green,năm 2001; Piderit, 2000; Waddell & Sohal,Năm 1998) Thang đo: theo nghiên cứu Piderit 1999 đo bốn biến quan sát 1.7 Sự sẵn sàng cho sự thay đổi tổ chức nhân viên doanh nghiệp 1.7.1 Khái niệm sẵn sàng cho thay đổi tổ chức nhân viên doanh nghiệp Một sẵn sàng cho việc thay đổi tồn tại, tổ chức buộc nắm bắt thay đổi kháng cự cắt giảm thành viên tổ chức không sẵn sàng, thay đổi không diễn hay bị từ chối, thành viên tổ chức phản ứng tiêu cực phá hoại, vắng mặt hay cắt giảm sản lượng Nói chung, sẵn sàng cho thay đổi phản ánh niềm tin, cảm xúc ý định liên quan đến mức độ cần thiết để thay đổi nhận thức lực cá nhân hay lực tổ chức tới vấn đề thay đổi cho thành cơng Sự sẵn sàng thay đổi xác định thơng qua mức độ tích cực nhân viên cần thiết phải thay đổi, mức độ mà nhân viên tin chó thể đem lại lợi ích tốt đẹp trước hết cho họ sau tới cơng ty mình.(Armenakis, Harris, & Mossholder, 1993) Trang / 42 Effect of change readiness on resistance to change Nhóm 11 Thái độ xác định thông qua việc cá nhân hỗ trợ/tán thành hay chống đối thay đổi Dĩ nhiên, thay đổi diễn tốt cho người lại khơng tốt cho người lại 1.7.2 Đo lường sẵn sàng cho thay đổi tổ chức nhân viên doanh nghiệp 1.7.2.1 Tính phù hợp Sự phù hợp khả mà cá nhân nắm bắt chưa đồng ý thay đổi cụ thể thích hợp để hỗ trợ tầm nhìn/mong muốn Nếu đề nghị thay đổi mà xem xét nhân viên mà cách tiếp cận để theo đuổi tầm nhìn khơng xác mục tiêu thay đổi khơng sẳn lòng chấp thuận thay đổi khơng thực thi Sự phù hợp tương tự chất vấn đề căng thẳng thay đổi “Several plans for change” xác định bởi( Nutt Backoff ,1997) Những vấn đề căng thẳng nhấn mạnh khả nhiều thay đổi việc hỗ trợ tầm nhìn cụ thể Thành viên tổ chức cảm thấy dễ chịu dễ thích nghi thay đổi ban hàng họ cảm thấy thay đổi phù hợp Ý kiến cho yếu tố có xu hướng co cụm lại nhân tố khơng bất ngờ Các kết từ kiểm tra cho thấy người tham gia có vấn đề việc phân biệt tương phản với tâm lý tiêu cực/tích cực tổ chức Kết khác từ việc phân tích tác nhân ủng hộ kết trên, người tham gia mơi trường có xu hướng xem ý (sự tương phản với tâm lý tiêu cực/tích cực tổ chức) cấu trúc thống Do vậy, nhân tố thứ gán mác “tính phù hợp” Kết nhân tố thứ phức tạp dự tính Cả 10 thang đo nhân tố Bốn số để đo lường mức độ mà nhân viên cảm thấy thay đổi cần thiết (tức là, tương phản), đại diện cho nhận thức Trang / 42 Effect of change readiness on resistance to change Nhóm 11 người tham gia liên quan đến tính hợp pháp thay đổi Ba thang đo thiết kế để đo lường mức độ mà nhân viên cảm thấy thay đổi đem lại lợi ích cho tổ chức, tập trung vào lợi ích thay đổi, hiệu đạt được, tính phù hợp mục tiêu Được đo lường dựa 10 biến quan sát: theo Holt cộng (2013) 1.7.2.2 Sự hỗ trợ người quản lý Sự thay đổi gắn liền với tổ chức định Trong tổ chức, nhà quản trị người đứng đầu, điều hành hoạt động Vì nên chủ thể quản lý thay đổi nhà quản trị Do vậy, vai trò nhà quản trị thể người cổ vũ, xúc tác, kích thích thay đổi; người liên kết nguồn lực cho thay đổi; người trì ổn định tổ chức Họ người nhạy cảm, dự đoán trước thay đổi Vai trò nhà quản trị nhận biết thay đổi sớm nhân viên họ Nhà quản trị phải nhận thức thay đổi diễn tổ chức bắt đầu Họ phải tính tốn chi phí cho việc thực thay đổi; xác định mức độ khả thi; cung cấp thơng tin phản hồi;tìm cách tốt cập nhật thông tin đầy đủ, kịp thời cho nhân viên nhóm; tổ chức hậu cần đảm bảo cơng việc khác diễn bình thường Nhà quản trị chuẩn bị đầy đủ mặt sở vật chất, tâm lý, mục tiêu, biện pháp nhằm thực thay đổi.Để thực thành công thay đổi nhà quản trị đóng vai trò người truyền bá cho thành viên để họ biết thay đổi tổ chức chuẩn bị tinh thần cho nhân viên mình, giúp họ phối hợp thực tốt thay đổi Chủ thể quản lý thay đổi có vai trò quan trọng người kiểm sốt, điều chỉnh trình thực thay đổi tiến hành rút kinh nghiệm, đưa học cho lần thực tiếp theo.(TS Nguyễn Thị Bích Đào 6/2009) Được đo lường biến quan sát theo Holt cộng (2013) Trang / 42 Effect of change readiness on resistance to change Nhóm 11 Chương trình bày quy trình phương pháp nghiên cứu đề tài cho thấy nghiên cứu dành cho đề tài tiến hành kết nghiên cứu thu qua trình làm việc Chương cho thấy nghiên cứu thực thông qua giai đoạn sau đây: (i) tổng kết lý thuyết, (ii) nghiên cứu sơ (là nghiên cứu định tính), (iii) nghiên cứu định lượng thức Tổng kết lý thuyết thực phương pháp tường thuật sở cơng trình nghiên cứu trước có liên quan mà khóa luận tiếp cận Nghiên cứu sơ nghiên cứu định tính thiết kế nhằm tiến hành xây dựng bảng hỏi sử dụng nghiên cứu thức Nghiên cứu định lượng thức thực mẫu thuận tiện thông qua phương pháp vấn trực tiếp bảng hỏi, thu thập liệu phục vụ phân tích nhằm đánh giá, kiểm định thang đo, mơ hình lý thuyết giả thuyết mơ hình Trang 22 / 42 Effect of change readiness on resistance to change Nhóm 11 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 1.10 Tổng quan mẫu nghiên cứu - Cuộc khảo sát với 450 bảng cấu hỏi sau thu , loại phiếu trả lời không đạt yêu cầu làm liệu, mẫu nghiên cứu lại đưa vào phân tích 340 mẫu với số đặc điểm sau: • Giới tính: Nam 136 chiếm 40% , nữ 202 chiếm 59,5%, khác chiếm 0.5% • Trình độ học vấn: 12/12 1.11 Đánh giá thang đo phân tích yếu tố Như trình bày chương 3, thang đo sẵn sàng kháng cự gồm thành phần : (1) Sự khánh cự đo lường biến quan sát, ký hiệu từ RT1 đến RT4; (2) Tính phù hợp đo lường 10 biến quan sát, ký hiệu từ PHUHOP1 đến PHUHOP10; (3) hỗ trợ quản lí đo lường biến quan sát, ký hiệu từ QT1 đến QT6; (4) tự tin đo lường biến quan sát, ký hiệu từ TT1 đến TT6; (5) lợi ích cá nhân đo lường biến quan sát, ký hiệu LI1 đến LI6; Các thang đo đánh giá sơ thơng qua hai cơng cụ (1) hệ số tin cậy Cronbach alpha phương pháp phân tích yếu tố khám phá EFA Hệ số Cronbach Alpha sử dụng trước để loại biến rác trước Các biến có hệ số tương quan biến tống (item-total correlation) nhỏ 0.30 bị loại tiêu chuNn chọn thang đo có độ tin cậy alpha từ 0.60 trở lên (Nunnally & Burnstein 1994) Sau biến có trọng số (factor loading) nhỏ 0.40 EFA bị tiếp tục loại Phương pháp trích hệ số sử dụng phương pháp trích nhân tố, phép quay Varimax Trang 23 / 42 Effect of change readiness on resistance to change Nhóm 11 điểm dừng trích yếu tố có eigenvalue Thang đo chấp nhận tổng phương sai trích lớn 50% (Gerbing & Anderson 1988) 1.11.1 Hệ số tin cậy Cronbach Alpha 1.11.1.1 Thang đo kháng cự Kết phân tích Cronbach alpha thành phần thang đo chất lượng dịch vụ trình bày bảng với số điểm lưu ý sau Thành phần “sự kháng cự” có Cronbach alpha lớn (0,883), biến quan sát thành phần có hệ số tương quan biến tổng lớn (>0.674) Vì biến đo lường thành phần sử dụng phân tích EFA 1.11.1.2 Thang đo sẵn sàng Kết phân tích Cronbach alpha thành phần thang đo chất lượng dịch vụ trình bày bảng với số điểm lưu ý sau - Thành phần “tính phù hợp” có Cronbach alpha lớn (0,777), biến quan sát thành phần có hệ số tương quan biến tổng lớn (>0.374) Vì biến đo lường thành phần sử dụng phân tích EFA Trang 24 / 42 Effect of change readiness on resistance to change - Nhóm 11 Thanh phần “sự hỗ trợ quản lí” có Cronbach alpha lớn (0.801), biến quan sát thành phần có hệ số tương quan biến tổng lớn (>0.485) Vì biến đo lường thành phần sử dụng phân tích EFA - Thành phần “sự tự tin” có Cronbach alpha lớn (0.778), biến quan sát thành phần có hệ số tương quan biến tổng lớn (>0.489) Vì biến đo lường thành phần sử dụng phân tích EFA Trang 25 / 42 Effect of change readiness on resistance to change Nhóm 11 - Thành phần “lợi ích cá nhân” có Cronbach alpha lớn (0.85), biến quan sát thành phần có hệ số tương quan biến tổng lớn (>0.668) Vì biến đo lường thành phần sử dụng phân tích EFA 1.11.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA Trang 26 / 42 Effect of change readiness on resistance to change Nhóm 11 Nhiều biến không ảnh hưởng loại bỏ biến lại bốn nhóm khơng có chuyển đổi nhóm mơ hình 1.11.3 Kiểm định mơ hình nghiên cứu 1.11.4 Hệ số tương quan Trang 27 / 42 Effect of change readiness on resistance to change Nhóm 11 • Ô màu đỏ: significant kiểm định Pearson Giả thuyết H0: hệ số tương quan Do Sig bé 5% ta kết luận hai biến có tương quan với Hệ số tương quan lớn tương quan chặt Sig lớn 5% hai biến khơng có tương quan với • Ta thấy sig qt ( hỗ trợ quản lý) rtc ( kháng cự) có hệ số sig 0,056 >0,005 cho thấy chúng không tương quan với Loại bỏ (qt) chạy hồi quy Một số tham số quan trọng để đánh giá mơ hình hồi qui Tham số R bình phương hiệu chỉnh (Adjusted R Square) cho biết mức độ (%) biến thiên biến phụ thuộc giải thích biến độc lập Trong ví dụ này, nói 18% biến đổi kháng cự giải thích biến đổi (ph, tt, li) Trang 28 / 42 Effect of change readiness on resistance to change Nhóm 11 Giá trị Sig( P-value) bảng ANOVA dùng để đánh giá phù hợp (tồn tại) mô hình Giá trị Sig nhỏ (thường