XÂY DỰNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG SACOMBANK

Ngân hàng đặt Server tại 3 vị trí: Server hot tại trung tâm Hà Nội Server 1 tại Hà Đông Server 2 tại Hoàn Kiếm Mỗi trạm phải có 1 server và ít nhất 3 máy tương ứng với 3 nhân viên tham gia. Tại trung tâm tỉnh phải có 1 máy chủ để quản lý theo dõi dữ liệu trong toàn tỉnh.

ĐỀ TÀI : XÂY DỰNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG SACOMBANK I Giới thiệu toán Nhu cầu tầm quan trọng dự án Tên dự án: Hệ thống quản lý thông tin dịch vụ khách hàng ngân hàng Sacombank Nhu cầu: Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín, tên giao dịch Sacombank, nằm hệ thống ngân hàng Thương mại Việt Nam, chịu giám sát ngân hàng Nhà nước Việt Nam Sacombank ngân hàng thành công lĩnh vực tài trợ doanh nghiệp vừa nhỏ, trọng đến dòng sản phẩm dịch vụ phục vụ khách hàng cá nhân Các sản phẩm dịch vụ Sacombank: - Huy động tiền gửi: Sacombank cung cấp nhiều loại hình tiền gửi với kỳ hạn huy động khác nhau: + Tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn (VND, USD, EURO) + Tiền gửi toán cá nhân doanh nghiệp + Tiết kiệm tích lũy + Tiết kiệm tích lũy bậc thang - Cho vay: Thời hạn cho vay phù hợp với much đích khả trả nợ khách hàng, phương thức cho vay linh hoạt + Cho vay sản xuất kinh doanh khách hàng cá nhân doanh nghiệp + Cho vay tiêu dùng + Cho vay bất động sản + Cho vay làm việc nước + Cho vay cầm cố sổ tiết kiệm + Cho vay tiểu thương + Cho vay du học + Cho vay thấu chi - Dịch vụ chuyển tiền ngồi nước - Thanh tốn quốc tế: Phục vụ khách hàng có nhu cầu tốn nhiều phương thức: Chuyển tiền điện tử, nhờ thu, tín dụng chứng từ - Thẻ Sacombank + Thẻ tốn Sacombank + Thẻ tín dụng Sacombank + Thẻ VISA Sacombank - Các dịch vụ khác như: + Nghiệp vụ bảo lãnh ngân hàng Dịch vụ ngân quỹ Tư vấn đầu tư Với định hướng chiến lược phát triển Sacombank ngân hàng bán lẻ lớn Việt Nam, thị trường mục tiêu mà ngân hàng tập trung nghiên cứu phát triển khai thác sản phẩm dịch vụ Ngân hàng : doanh nghiệp, cá nhân, hộ gia đình trung tâm kinh tế tập trung đơng doanh nghiệp dân cư nước Do mà khối lượng giao dịch ngân hàng Sacombank vô lớn ngành nghề đa dạng Nếu có máy chủ chậm gây khó khăn cho việc quản lý, nên cần xây dựng hệ thống phân tán máy trạm khu vực Hà Nội thành phố Hồ Chí Minh -Tầm quan trọng dự án : Với nhu cầu xây dựng phát triển cao vậy, việc ngân hàng cần hệ thống chi nhánh rộng khắp toàn quốc, đảm bảo hoạt động cần phải quản lý chặt chẽ thống vô quan trọng Trong phải kể đến việc quản lý lượng khách hàng giao dịch ngày, thông tin tà khoản khách hàng bảo mật chặt chẽ, chủ động việc đưa sách đối ngoại, kiph thời nắm bắt tình hình phản hồi thơng tin tích cực đến khách hàng, giúp giải cố xảy trình trao đổi mua bán với khách hàng Sơ lược dự án: Hệ thống đời nhằm giúp cá nhân trạm theo dõi thơng tin khách hàng dễ dàng hơn, nâng cao chất lượng dịch vụ cho khách hàng Với nhu cầu nhu cầu quản lý trạm tất yếu nhờ trợ giúp sở liệu có tính phân tán Hiện trạng Phần lớn nhân viên nắm giữ lượng thông tin khách hàng họ Chi tiết giao dịch đặc điểm khách hàng không nằm báo cáo Do đó, người quản lý thường gặp phải khó khăn muốn tổng hợp lại nguồn thông tin Và nhân viên kinh doanh nghỉ việc việc thất thơng tin khách hàng điều khơng thể tránh khỏi Do việc phân tán liệu khách hàng nhiều nơi điều cần thiết + + - Các vấn đề cần phải giải quyết: + Mỗi ngày ngân hàng phải xử lý nhiều giao dịch từ khách hàng từ trạm khác với giao dịch khác + Để tạo thuận tiện cho khách hàng khơng phải khai thơng tin nhiều lần cần đảm bảo trạm nhân viên biết thơng tin khách hàng trạm khác họ đăng ký thông tin họ - Đề xuất hướng giải : + Tại trạm có hệ thống riêng độc lập với Nếu ấp tỉnh muốn kiểm tra liệu khách hàng trạm phải làm thủ cơng nên đòi hỏi hệ thống ngồi việc quản lý trạm hệ thống giúp tích hợp liệu, thống kê kiệu, quản lý liệu toàn thể trạm Việc quản lý thực trung tâm tỉnh + Trong trạm phải đảm nhận cơng việc quản lý dịch vụ trạm (nhận từ trung tâm tỉnh) cập nhật, quản lý, theo dõi công việc trạm + Mỗi trạm có nhiều (3, 4) nhân viên thực công việc cập nhật quản lý việc Mỗi nhân viên sử dụng máy, liệu lưu trữ máy chủ trạm Vị trí nhiệm vụ, liệu triển khai dự án, đối tượng tham gia sử dụng dự án a Giới thiệu hệ thống - Ngân hàng đặt Server vị trí: - Server hot trung tâm Hà Nội - Server Hà Đơng - Server Hồn Kiếm - Mỗi trạm phải có server máy tương ứng với nhân viên tham gia Tại trung tâm tỉnh phải có máy chủ để quản lý theo dõi liệu toàn tỉnh b Sơ đồ mạng tổng quát c Nhiệm vụ chức vị trí Để triển khai dự án theo phân tích, khảo sát đòi hỏi trạm phải có server users cho nhân viên tham gia Tại trung tâm tỉnh phải có máy chủ để quản lý theo dõi liệu cho toàn tỉnh Cụ thể, chức của vị trí sau: - Máy chủ trung tâm tỉnh: - Quản lý tổng thể thông tin khách hàng, nhân viên trạm, dịch vụ giao dịch - Taị máy user có quyền thêm thơng tin nhân viên dịch vụ cập nhật cho máy trạm - Thống kê theo dõi khách hàng giao dịch khách hàng hệ thống trạm Máy trạm Hà Đơng, Hồn Kiếm: - Đăng kí thông tin khách hàng - Tiếp nhận thông tin yêu cầu dịch vụ khách hàng thêm sửa xóa cập nhật giao dịch khách hàng - Thông tin khách hàng giao dịch khách hàng cập nhật lên máy chủ - Tại máy trạm xem thơng tin dịch vụ thêm, sửa, xóa thơng tin khách hàng giao dịch khách hàng Sự khác máy chủ máy trạm: + Máy chủ: Máy chủ máy tính quản lý tài nguyên dùng chung phục vụ - cho máy trạm truy cập để yêu cầu cung cấp dịch vụ tài nguyên Máy chủ gọi hệ thống cuối Máy chủ có ổ cứng lớn để lưu trữ liệu cho máy khác truy xuất liệu + Máy trạm: Cấu hình nhanh hơn, mạnh hơn, sử dụng tài nguyên máy chủ cung cấp Link server d Phân quyền nhóm đối tượng thực hệ thống Nhân viên o Được cấp user để thực nghiệp vụ o Thêm sửa xóa thơng tin khách hàng o Thêm sửa xóa thơng tin giao dịch khách hàng Nhân viên quản lý o Được cấp user để thực nghiệp vụ o Thêm sửa xóa thơng tin nhân viên o Thêm sửa xóa thơng tin dịch vụ o Thêm sửa xóa thơng tin nhóm dịch vụ e Mơ hình sở liệu tổng qt Phân tích thực thể: Bảng agency Tên thuộc tính Kiểu giá trị Ý nghĩa Ghi id int Là mã định danh chi nhánh Primary Key name varchar Tên chi nhánh location varchar Vị trí chi nhánh - Bảng employee Tên thuộc tính Kiểu giá trị Ý nghĩa Ghi id int Là mã định danh nhân viên Primary Key name varchar Họ tên nhân viên username varchar Tên tài khoản nhân viên password varchar Mật tài khoản nhân viên email varchar Email nhân viên phone varchar Số điện thoại nhân viên idAgency int Là mã chi nhánh, khóa ngoại tham chiếu tới bảng employee Foreign Key Tên thuộc tính Kiểu giá trị Ý nghĩa Ghi id int Là mã định danh khách hàng Primary Key name varchar Họ tên khách hàng phone varchar Số điện thoại khách hàng email varchar Email khách hàng address varchar Địa khách hàng idCard varchar Số chứng minh thư khách hàng age int Tuổi khách hàng - - Bảng customer Bảng groupservice Tên thuộc tính Kiểu giá trị Ý nghĩa Ghi id int Là mã định danh nhóm dịch vụ Primary Key name varchar Tên nhóm dịch vụ - Bảng service Tên thuộc tính Kiểu giá trị Ý nghĩa Ghi id int Là mã định danh dịch vụ Primary Key name varchar Tên dịch vụ fee float Phí dịch vụ idGroupService - int Là mã nhóm dịch vụ, khóa ngoại tham chiếu tới bảng service Foreign Key Bảng transaction Tên thuộc tính Kiểu giá trị Ý nghĩa Ghi id int Là mã định danh giao dịch Primary Key startDate date Ngày bắt đầu dịch vụ endDate date Ngày kết thúc dịch vụ amount float Số tiền giao dịch idCustomer int Là mã khách hàng, khóa ngoại tham chiếu tới bảng transaction Foreign Key idEmployee int Là mã nhân viên, khóa ngoại tham chiếu tới bảng transaction Foreign Key idService int Là mã dịch vụ, khóa ngoại tham chiếu tới bảng transaction Foreign Key f Phân mảnh liệu thiết kế định vị ❖ Phân mảnh liệu Sử dụng phân mảnh ngang nguyên thủy phân mảnh ngang dẫn xuất để chia quan hệ tổng thể thành mảnh đặt vị trí sau: - Vị trí : máy trạm đặt Hà Đơng - Vị trí : máy trạm đặt Hồn Kiếm - Hot Server chứa thơng tin tất trạm Lựa chọn agency làm tiêu chí để phân mảnh nguyên thủy thành mảnh agency1 , agency2: Các quan hệ lại phân mảnh ngang dẫn xuất dựa agency Phân mảnh ngang dẫn xuất employee thành mảnh dựa agency1, agency2: Phân mảnh ngang dẫn xuất transaction thành mảnh dựa employee1, employee2: ❖ Thiết kế định vị ❖ Thiết kế sơ đồ ánh xạ địa phương Quan hệ tổng thể (Hot) ❖ f ❖ ❖ Các đoạn Hình ảnh vật lý Phân tích bảng dùng chung dùng riêng Bảng dùng chung: customer, service, groupservice Bảng dùng riêng: agency, employee, transaction Phân tích thiết kế hệ thống mạng Phân tích: Ngân hàng có server tổng đặt trung tâm Hà Nội Có trạm đặt quận Hà Đơng Hồn Kiếm Nhân viên trạm có user để truy cập vào server phận Thiết kế: Dựa phân tích hệ thống cần có: o Một server đóng vai trò Server trung tâm đặt Trung tâm Hà Đông, dùng để lưu tất liệu Server trạm Server Biểu đồ lớp CSDL Giao diện g Phân tích thiết kế phần mềm trạm (tr7->33 cảu bạn) sử dụng trigger***** đến hết sơ đồ lớp h Thiết kế giao diện: nhập, hiển thị, thống kê CHƯƠNG IV: CÀI ĐẶT Quá trình cài đặt hệ thống: Trong phần Advanced Settings Firewall, tạo Inbound Rule mới: - Chọn Port: - Cài đặt IP kết nối SQL Server Configuration Manager: SQL Server Configuration Manager => TCP/IP => Properties => IpAddress - Tại server: IP1: IP máy chủ IP2: IP máy trạm - Tại máy trạm: IP1: IP máy trạm tương ứng IP2: IP máy chủ Các thuộc tính Active Anable để ‘Yes’ - Tạo kết nối máy: IP máy chủ tổng: 192.168.43.184 IP máy server Hà Đông: 192.168.43.202 IP máy server Hoàn Kiếm: 192.168.43.66 Kiểm tra kết nối máy chủ tổng máy chủ trạm: Phân tán đồng liệu Tạo Publication: ... thơng tin khách hàng - Tiếp nhận thông tin yêu cầu dịch vụ khách hàng thêm sửa xóa cập nhật giao dịch khách hàng - Thông tin khách hàng giao dịch khách hàng cập nhật lên máy chủ - Tại máy trạm... muốn kiểm tra liệu khách hàng trạm phải làm thủ cơng nên đòi hỏi hệ thống ngồi việc quản lý trạm hệ thống giúp tích hợp liệu, thống kê kiệu, quản lý liệu toàn thể trạm Việc quản lý thực trung tâm... hàng, nhân viên trạm, dịch vụ giao dịch - Taị máy user có quyền thêm thông tin nhân viên dịch vụ cập nhật cho máy trạm - Thống kê theo dõi khách hàng giao dịch khách hàng hệ thống trạm Máy trạm Hà