Hoàn thiện hoạt động xúc tiến bán hàng tại trung tâm phát triển kinh doanh S Wifi (Báo cáo thực tập)

Hoàn thiện hoạt động xúc tiến bán hàng tại trung tâm phát triển kinh doanh S Wifi (Báo cáo thực tập)Hoàn thiện hoạt động xúc tiến bán hàng tại trung tâm phát triển kinh doanh S Wifi (Báo cáo thực tập)Hoàn thiện hoạt động xúc tiến bán hàng tại trung tâm phát triển kinh doanh S Wifi (Báo cáo thực tập)Hoàn thiện hoạt động xúc tiến bán hàng tại trung tâm phát triển kinh doanh S Wifi (Báo cáo thực tập)Hoàn thiện hoạt động xúc tiến bán hàng tại trung tâm phát triển kinh doanh S Wifi (Báo cáo thực tập)Hoàn thiện hoạt động xúc tiến bán hàng tại trung tâm phát triển kinh doanh S Wifi (Báo cáo thực tập)Hoàn thiện hoạt động xúc tiến bán hàng tại trung tâm phát triển kinh doanh S Wifi (Báo cáo thực tập)Hoàn thiện hoạt động xúc tiến bán hàng tại trung tâm phát triển kinh doanh S Wifi (Báo cáo thực tập)Hoàn thiện hoạt động xúc tiến bán hàng tại trung tâm phát triển kinh doanh S Wifi (Báo cáo thực tập)

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH II

BÁO CÁO THỰC TẬP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN BÁN HÀNG TẠI TRUNG TÂM PHÁT TRIỂN KINH DOANH S-WIFI

Họ và tên: Bùi Liên Trang MSV:N14DCQT228 Lớp: D14CQQM-01N Trường: Học Viện Công Nghệ Bưu Chính Viễn Thông cơ sở TPHCM

Thời gian thực tập: Từ 08/01/2018 đến 04/03/2018

Họ và tên người hướng dẫn thực tập: Dương Thị Thu

Đơn vị thực tập: Trung Tâm Phát Triển Kinh Doanh S-Wifi

Địa chỉ: 140 Bùi Thị Xuân, Phường Phạm Ngũ Lão Quận 1 TPHCM

Sau quá trình thực tập tại đơn vị của sinh viên, chúng tôi có nhận xét, đánh giá như sau:

Khả năng công việc hoàn thành

Khả năng hòa nhập, thích nghi với môi trường làm

việc

Tính năng động, sáng tạo

Nhận xét chung:

GIÁM ĐỐC TRUNG TÂM

(Ký, ghi rõ họ tên và đóng dấu)

NGƯỜI HƯỚNG DẪN THỰC TẬP

(ký ghi rõ họ tên)

Trong quá trình học tập và nghiên cứu tại trường Học Viện Công nghệ BưuChính Viễn thông, em luôn được sự chỉ bảo tận tình chu đáo của các thầy cô giáotrong trường, đã giúp tích lũy và có nhiều kiến thức chuyên môn cũng như xã hội Đếnnay, em đã kết thúc kỳ thực tập và hoàn thành báo cáo thực tập Nhân dịp này, em xingửi lời cảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường Em xin đặc biệt cảm ơn côPhạm Mỹ Hạnh đã nhiệt tình giúp đỡ em hoàn thành báo cáo thực tập

Em xin chân thành cảm ơn các anh chị phòng Khách Hàng Doanh Nghiệp đãgiúp đỡ em trong suốt quá trình thực tập tại trung tâm phát triển kinh doanh s-wifi.Cảm ơn các anh chị đã huớng dẫn, chỉ bảo và cung cấp cho em các thông tin đầy đủ để

em hoàn thành tốt đợt thực tập của mình Đặc biệt là chị Dương Thị Thu đã trực tiếphướng dẫn, dìu dắt, giúp đỡ em với tất cả kinh nghiệm trong suốt quá trình nghiên cứu

và hoàn thành báo cáo này Qua thời gian thực tập tại đây, em đã có đuợc một số kiếnthức về bán hàng, marketing… là điều kiện giúp em thực hiện tốt báo cáo này Tuynhiên do thời gian có hạn nên em không tránh những sai xót Em mong quý Thầy, Cô,quý doanh nghiệp có thể bổ sung để báo cáo của em được hoàn chỉnh hơn

Em xin chân thành cảm ơn mọi người đã tận tình giúp đỡ em trong thời gianthực tập!

LỜI MỞ ĐẦU _1 Chương I: Giới thiệu tổng quan về công ty _2

1 Tổng quan về công ty 21.1 Thông tin về công ty 21.2 Quá trình hình thành và phát triển: _31.3 Cơ cấu tổ chức công ty 41.4 Lĩnh vực kinh doanh 51.5 Tình hình nhân sự 51.6 Thị trường, đối thủ cạnh tranh 61.6.1 Thị trường 61.6.2 Đối thủ cạnh tranh 7

Chương II Thực trạng hoạt động xúc tiến bán hàng tại S-wifi 9

2 Giới thiệu dịch vụ S-wifi _92.1 Dịch vụ S-wifi _92.2 Cách thức sử dụng dịch vụ internet 92.3 Nét nổi bật của dịch vụ _102.4 Các sản phẩm trong S-wifi 10

3 Thực trạng hoạt động xúc tiến bán hàng. 113.1 Khuyến mại 123.2 Quan hệ công chúng _143.2.1 Công chúng bên ngoài 153.2.2 Công chúng bên trong 173.3 Bán hàng trực tiếp _183.4 Marketing trực tiếp. _213.5 Quảng cáo _21

4 Đánh giá hoạt động xúc tiến bán hàng của trung tâm s-wifi _244.1 Ưu điểm 244.2 Nhược điểm _244.3 Nguyên nhân hạn chế ảnh hưởng đến hoạt động xúc tiến bán hàng _25

Chương III : Giải pháp hoàn thiện hoạt động xúc tiến bán hàng tại trung tâm S-wifi _26

1 Bán hàng trực tiếp 26

ii

4 Một số giải pháp khác _27

KẾT LUẬN 29 TÀI LIỆU THAM KHẢO 30

Từ viết tắt Viết đầy đủ

CP DV Cổ Phần Dịch VụPTDA Phát Triển Dự ÁnKHDN Khách Hàng Doanh Nghiệp

R &D Nghiên Cứu Và Phát TriểnResearch & Development :

TPHCM Thành Phố Hồ Chí Minh

iv

Bảng 1.1 Số lượng nhân viên của S-wifi trong giai đoạn 2015 - 2017 13

Bảng 1.2 Tiêu chí so sánh đường truyền 15

Bảng 2.1: Combo dịch vụ của S-wifi 18

Bảng 2.2: Bảng giá chi tiết 19

Hình 1.1 Logo của S-wifi 2Hình 1.2 Sơ đồ cơ cấu trung tâm _4Hình 1.3 Số lượng nhân viên của S-wifi trong giai đoạn 2015 – 2017 6Hình 1.4 Định vị S-wifi và đối thủ cạnh tranh về đường truyền _7Hình 1.5 Định vị S-wifi và đối thủ cạnh tranh về wifi marketing 8Hình 2.1 Quy trình vào internet thông qua S-wifi 9Hình 3.1 Gói combo dịch vụ của S-wifi 13Hình 3.3 Chương trình: tri ân người dùng sử dụng dịch vụ Free S-wifi 14Hình 3.4 Chương trình :kết nối s-wifi nhận quà tri thức. _14Hình 3.5 S-wifi thắp lửa đam mê âm nhạc cùng BOTB – RMIT _15Hình 3.6 S-wifi tại AdDays sự kiện Digital Marketing lớn nhất Việt Nam 2017 _16Hình 3.7.S-wifi tổ chức Team Building tại Datanla Đà Lạt 18Hình 3.8 Trang chủ website của s-wifi _22Hình 3.9 S-wifi tại hội hoa xuân Phú Mỹ Hưng 23

vi

LỜI MỞ ĐẦU

Trong những năm gần đây, khoa học công nghệ bùng nổ mạnh mẽ tạo tiền đềcho công nghệ thông tin phát triển mạnh cùng với sự phát triển của công nghệ di độngcàng ngày càng tạo ra sự thuận tiện cho người sử dụng

Ngày nay, Internet đã và đang thay đổi môi trường kinh doanh của chúng ta.Khách hàng và đối thủ cạnh tranh của chúng ta đều ứng dụng Internet để thực hiệnhành vi mua bán và cạnh tranh

Theo thống kê của Forbes, số lượng thiết bị di động kết nối kinh doanh vào năm

2017 sẽ đạt khoảng 87% Chính vì số lượng người dùng thiết bị di động tăng cao kéotheo sự phát triển của wifi, đặc biệt là wifi công cộng, từ đó hình thành nên nền tảngwifi marketing Không thể phủ nhận việc tồn tại của marketing truyền thống và cácgiải pháp marketing online nổi bật tại Việt Nam, nhưng với những lợi ích và điểm nổibật thì wifi marketing đang dần chiếm ưu thế và mở ra xu hướng tiếp thị online mới.S-wifi là nhà cung cấp social wifi marketing hàng đầu tại Việt Nam dù chỉ mớithành lập được 3 năm với slogan “ giải pháp tiếp thị toàn diện trên mạng wifi”, S-Wificung cấp những dịch vụ như: wifi marketing cho nhãn, wifi marketing cho cửa hàng vàchuỗi cửa hàng, giải pháp wifi marketing cho các event.,… trong thành phố Hồ ChíMinh và các tỉnh thành trên toàn quốc

Để tồn tại và phát triển Swifi phải tìm cho mình một lợi thế hơn so với đối thủcạnh tranh Phải tạo cho khách hàng nhận biết được điểm khác biệt của sản phẩm công

ty mình so với đối thủ cạnh tranh Vì vậy Swifi đã áp dụng chiến lược Marketing vàokinh doanh Một trong bốn công cụ của Marketing – mix mà S-wifi sử dụng tác độngvào thị trường mục tiêu của mình để xúc tiến bán hàng là Chiến lược xúc tiến

Vì vậy khi thực tập tại công ty tôi chọn đề tài “Hoàn thiện hoạt động xúc tiếnbán hàng tại trung tâm phát triển kinh doanh S-wifi” Mục đích của đề tài là tìm hiểu

về hoạt động xúc tiến bán hàng của trung tâm, phân tích, đánh giá những hiệu quả và

cả mặt hạn chế để từ đó đưa ra những giải pháp nhằm hoàn thiện hơn về hoạt động xúctiến bán hàng tại trung tâm

CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY

1 Tổng quan về công ty

1.1 Thông tin về công ty

Tên tiếng việt: Trung Tâm Phát Triển Kinh Doanh S- Wifi

Tên tiếng anh: S-Wifi Business Development Center

Địa chỉ: 140 Bùi Thị Xuân, Phường Phạm Ngũ Lão Quận 1, TP.HCM

Tel: 028 54040841

Hotline: 1900 7176

Email: support@s-wifi.vn

Website: http://s-wifi.vn

Giám đốc: Nguyễn Bảo Toàn

Logo trung tâm:

Tích hợp nhiều dịch vụ số cho các doanh nghiệp

Là cầu nối giữa khách hàng với người dùng một cách thân thiện và hiệu quả.Cam kết chất lượng và sự hài lòng khách hàng

1.2 Quá trình hình thành và phát triển:

13/07/2014, Ban Phát triển dự án S-wifi (trực thuộc Công ty CP DV Bưu chính

Viễn thông Sài Gòn SPT) được thành lập đến ngày 4/8/2017, Công ty Cổ phần Dịch

Hình 1.1 Logo của S-wifi

vụ Bưu chính Viễn thông Sài Gòn (SPT) đã công bố quyết định thành lập Trung tâmPhát triển Kinh doanh S-wifi.

Năm 2016: Ban PTDA S-wifi ra mắt trang thương mại điện tử S-buy.vn, bắt đầubước vào lĩnh vực Ecommere, nghiên cứu thành công và đưa vào sử dụng dụng dịch

vụ S-check in (chấm công online trên wifi)

Tháng 6/2016: s-wifi cung cấp wifi miễn phí: hơn 8.000 điểm phát trên 15 tỉnhthành và hơn 10 triệu lượt truy cập mỗi ngày

4/2017: Ban sáp nhập thêm Khối Kinh doanh Quốc tế từ công ty SPT, cung cấpdịch vụ Truyền dẫn – Internet

8/8/2017: SECC và S-wifi đã có sự hợp tác chiến lược trong việc cung cấp dịch

vụ Wifi event

07/11/2017: S-wifi đã ký thỏa thuận hợp tác với đối tác Waffle (Hàn Quốc).30/1/2018: S-wifi và Boingo đã ký kết hợp tác chiến lược

1.3 Cơ cấu tổ chức công ty

Hình 1.2 Sơ đồ cơ cấu trung tâm

Giám đốc: Giám đốc Điều hành, quản lý và chịu trách nhiệm cho các hoạt động

của trung tâm

Phó giám đốc: hỗ trợ giám đốc và quản lý các hoạt động theo chuyên ngành Kỹ

thuật hay Kinh doanh

Phòng Chức năng khác: quản lý các chức năng khác trong Phòng ban như:

nhân sự, kế toán, tài chính…

Phòng Support: quản lí mạng internet IPT và chịu trách liên kết thuê lại các

mạng internet của các nhà mạng cạnh tranh như VNPT, Viettel, FPT,…

Phòng R&D: chịu trách nhiệm thuê dịch vụ và liên kết kĩ thuật của một số đối

tác, nghiên cứu phát triển kĩ thuật đáp ứng nhu cầu của khách hàng

Phòng Wifi Plus: quản lí hệ thống rounter, quản lí danh mục khách hàng truy

cập free wiffi, lọc data khách hàng và chuyển dữ liệu cho phòng marketing

Phòng wifi Marketing: phân tích dữ liệu khách hàng thu thập được từ nghiên

cứu thị trường, đưa ra đánh giá nhận xét về thị trường và đưa ra kế hoạch phát triển vàchương trình quảng bá hình ảnh công ty

Phòng KHDN: chăm sóc khách hàng cũ và lập ra bảng khảo sát, khảo sát nhu

cầu của khách hàng mục tiêu và khách hàng tiềm năng, tư vấn dịch vụ mới của côngty

GVHD: ThS PHẠM MỸ HẠNH Bảng 1.1 Số lượng nhân viên của S-wifi trong giai đoạn 2015 - 2017 4

2015 2016 20170

Hình 1.3 Số lượng nhân viên của S-wifi trong giai đoạn 2015 – 2017

(Nguồn: Báo cáo nhân sự Phòng ban năm 2014-2017)

1.6 Thị trường, đối thủ cạnh tranh

uy tín

- Trong phân khu trường học, S-wifi đã triển khai wifi miễn phí ở 60 trường Đạihọc, Cao đẳng, các ký túc xá nhằm đáp ứng nhu cầu giải trí và học tập cho cácbạn sinh viên

- Còn tại khu công cộng, S-wifi đã lắp đặt hơn 90 điểm, tập trung ở bến xe, côngviên, địa điểm sinh hoạt văn hóa, thể thao và các tuyến đường lớn Ngoài ra, S-wifi cũng đang triển khai wifi miễn phí tại các quán cà phê, rạp chiếu phim, khucao cấp,…

1.6.2 Đối thủ cạnh tranh

Do công ty phát triển đường truyền wifi kết hợp với việc chạy chương trình hỗtrợ được tích hợp sẵn trong wifi nên đối thủ của công ty được chia thành 2 nhóm:

1.6.2.1 Nhóm đối thủ cạnh tranh về đường truyền

Đường truyền của s-wifi chính là đường truyển của tổng công ty bưu chính viễnthông Sài Gòn là SPT

Xác định đối thủ cạnh tranh của S-wifi: Viettel, VNPT, FPT,…

Tiêu chí so sánh: Chất lượng, giá

Tên nhà hòa mạng S-wifi VNPT FPT ViettelTốc độ đường truyền tối thiểu dành cho doanh

nghiệp

50Mbps

12Mbps

45Mbps

30MbpsGiá 700.000

đồng

350.000đồng

1.200.000đồng

270.000đồng

Bảng 1.2 Tiêu chí so sánh đường truyền

Hình 1.4 Định vị S-wifi và đối thủ cạnh tranh về đường truyền

1.6.2.2 Nhóm đối thủ cạnh tranh về wifi marketing

Đối thủ cạnh tranh của S-wifi bao gồm: Meganet, Rich Media, Think next,…

Tiêu chí so sánh: Giá gói dịch vụ, độ phủ sóng Free wifi

Tóm lại, công ty hết hợp giữa đường truyền wifi và các chương trình marketingđược tích hợp vào wifi (hay tên gọi khác là wifi marketing) tạo ra dịch vụ S-wifi đã tạo

ra lợi thế rất lớn so với các đối thủ cạnh tranh khác

Hình 1.5 Định vị S-wifi và đối thủ cạnh tranh về wifi marketing

CHƯƠNG II THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN BÁN HÀNG TẠI

Có hai giải pháp về Wifi Marketing:

- Wifi marketing cho nhãn hàng: Quảng cáo tại các điểm công cộng phát Wifimiễn phí của S-Wifi (Gọi tắt là Wifi Marketing)

- Wifi marketing ngay tại cửa hàng (Wifi Plus)

1.2 Cách thức sử dụng dịch vụ internet

Wifi marketing hoạt động dựa trên sóng wifi, khi người dùng chọn mạng wifi, sẽ

có banner pop up hiện ra quảng cáo: quảng cáo hoặc là Banner, hoặc là video hoặc là 1game nhỏ: cào, lắc,slider, khảo sát,… chiếm thời lượng của người dùng 3-5 giây sau

đó người dùng có thể kết nối ngay mà không cần phải nhập mật khẩu như thôngthường

Hình 2.6 Quy trình vào internet thông qua S-wifi

1.3 Nét nổi bật của dịch vụ

- Hiển thị quảng cáo trên toàn thiết bị

- Người dùng thấy quảng cáo là người dùng thực, có lịch sử sử dụnginternet và biết lịch sử tương tác với quảng cáo

- Có hệ thống giám sát minh bạch, real time về số lượng truy cập

- Thực hiện được remarketing nâng cao hiệu quả người dùng

- Target đúng đối tượng người dùng thông qua survey và hệ thống social login: giới tính, nam nữ, thiết bị sử dụng wifi, địa điểm, thời gian, hành vi

1.4 Các sản phẩm trong S-wifi

Gói Combo dịch vụ trong S-wifiS-Standard S-Premium S-GoldTốc độ đường

Bảng 2.3: Combo dịch vụ của S-wifi

Wifi plus 2.600.000 đồng/ router Nếu có đăng kí

sử dụng 1 trong 3gói Combo dịch vụ: S-Standard,S-Premium,S-Gold thì sẽ được giảm theo trọn gói dịch vụ Ngược lại, sẽ không được giảm

Email marketing 400.000đồng/ 5000 mail

Wifi marketing 4.000.000 đồng/ 1000 click

SMS 1.000 đồng/ tin nhắn

S-checkin 2.000.000 đồng/ dưới 50 nhân viên/ 2 năm

Hoặc 2.000.000 đồng/ trên 50 nhân viên/ 1 nămClound counter Đang trong thời gian tham khảo giá

Xúc tiến bán hàng còn là cầu nối giữa khách hàng và doanh nghiệp thông quaxúc tiến, các doanh nghiệp có điều kiện nhìn nhận về ưu nhược điểm của hàng hoá,dịch vụ của doanh nghiệp mình.Xúc tiến bán hàng góp phần kích thích lực lượng bánhàng của doanh nghiệp , nâng cao hiệu quả bán hàng

Xúc tiến bán hàng kích thích người tiêu dùng mua sắm sản phẩm của doanhnghiệp nhiều hơn Qua đó, doanh nghiệp có khả năng hướng dẫn thị hiếu của kháchhàng Vì vậy, để nâng cao khả năng cạnh tranh cạnh tranh, nâng cao hiệu quả kinhdoanh của doanh nghiệp , một vấn đề quan trọng mang tính quyết định đến sự tồn tạivàphát triển lâu dài của doanh nghiệp là: Doanh nghiệp phải tổ chức tốt xúc tiến bánhàng.

Hoạt động xúc tiến bán hàng gồm 5 công cụ chủ yếu:

Trong những ngày đầu trung tâm đã gặp không ít khó khăn, vì khách hàng chưahiểu về wifi marketing, cũng như chưa có sự tin tưởng về chất lượng sản phẩm của S-wifi, chính vì thế S-wifi luôn nổ lực không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm, cũngnhư thực hiện các chiến lược marketing để quảng bá thương hiệu của mình Và dĩnhiên trong đó không thể thiếu chiến lược xúc tiến bán hàng

Trước đó thì trung tâm chủ yếu chạy quảng cáo wifi marketing ở các điểm côngcộng, càng về sau trung tâm càng quan tâm chú trọng đến các hoạt động xúc tiến hơn

và hiện tại trung tâm cũng có kế hoạch lập phòng Marketing trong tương lai không xa.Một số công cụ xúc tiến được trung tâm chú trọng:

- Hội thảo, sự kiện,… làm tăng giá trị thương hiệu, tìm kiếm được nhiềukhách hàng tiềm năng

- Bán hàng trực tiếp : nhân viên có nhiều cơ hội để nắm bắt nhu cầu củakhách hàng, phản ứng linh hoạt với các loại khách hàng khác nhau, xâydựng mối quan hệ thân thiện giữa hai bên

Một số hoạt động xúc tiến bán hàng của trung tâm: