Giải pháp phát triển kinh doanh chuỗi cửa hàng bán lẻ điện thoại di động trên địa bàn Hà Nội

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ CÔNG THƯƠNG VIỆN NGHIÊN CỨU CHIẾN LƯỢC CHÍNH SÁCH CƠNG THƯƠNG VŨ VĂN VIỆT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN KINH DOANH CHUỖI CỬA HÀNG BÁN LẺ ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ HÀ NỘI – 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ CÔNG THƯƠNG VIỆN NGHIÊN CỨU CHIẾN LƯỢC CHÍNH SÁCH CƠNG THƯƠNG VŨ VĂN VIỆT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN KINH DOANH CHUỖI CỬA HÀNG BÁN LẺ ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI Chuyên ngành: Kinh doanh thương mại Mã số: 62.34.01.21 LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS LÊ TRỊNH MINH CHÂU PGS.TS NGUYỄN HOÀNG LONG HÀ NỘI - 2018 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận án trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tác giả luận án Vũ Văn Việt MỤC LỤC Trang Trang phụ bìa DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt BCT BTM CHBL CHBLĐTDĐ CP DN ĐTDĐ MWG NĐ QĐ TTTM VPBS WTO Chữ viết đầy đủ Bộ Công thương Bộ Thương mại Cửa hàng bán lẻ Cửa hàng bán lẻ điện thoại di động Chính phủ Doanh nghiệp Điện thoại di động Công ty cổ phần Thế giới di động Nghị định Quyết định Trung tâm thương mại Cơng Ty Chứng khốn Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng Tổ chức thương mại giới DANH MỤC BẢNG BIỂU TT Tên bảng Trang DANH MỤC HÌNH VẼ TT Tên hình Trang MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Luận án Ngày nay, phát triển thương mại bán lẻ theo hướng đại cung cấp sản phẩm phong phú, đáp ứng nhu cầu ngày đa dạng người tiêu dùng Sau 25 năm thực sách mở cửa, hội nhập kinh tế với khu vực giới mức sống đại phận dân cư cải thiện, nhu cầu tiêu dùng hàng hoá nhân dân ngày đa dạng phong phú, tạo nhiều hội lớn cho doanh nghiệp thương mại bán lẻ phát triển cách thức kinh doanh đại, phải kể đến kinh doanh theo chuỗi cửa hàng bán lẻ (CHBL) Việc đưa mơ hình chuỗi CHBL vào việc phân phối sản phẩm điện thoại di động (ĐTDĐ) mở rộng hội cho doanh nghiệp khách hàng Mơ hình kinh doanh chuỗi cửa hàng bán lẻ điện thoại di động (CHBL ĐTDĐ) giai đoạn phát triển mạnh mẽ Từ học thuyết “Bánh xe bán lẻ” giáo sư Malcolm P McNair (1958) lý thuyết “Vòng đời bán lẻ” giáo sư Marc Dupuis đưa quan điểm suy thối mơ hình cửa hàng bách hóa quy mô lớn thay lên mơ hình chuỗi CHBL tập trung vào loại hàng hóa chun sâu Mơ hình kinh doanh bán lẻ truyền thống khơng giữ vị chủ chốt thị trường doanh nghiệp phải tìm cách thay đổi để thích ứng với mơi trường cạnh tranh Trong năm gần đây, kinh doanh theo dạng chuỗi chuỗi CHBL ĐTDĐ phát triển nhanh thị trường Việt Nam Bằng nhiều phương thức tự mở rộng hệ thống, thông qua nhà phân phối độc quyền, nhượng quyền thương mại, doanh nghiệp tăng độ phủ, mặt nhận diện thương hiệu Phát triển dịch vụ chuỗi CHBL ĐTDĐ ngày đa dạng hóa Chuỗi CHBL ĐTDĐ lĩnh vực thương mại đặc thù kết hợp sản phẩm cơng nghệ cao có tính chất thay đổi liên tục dịch vụ đại đáp ứng nhu cầu quy mơ lớn Hàng hóa chuỗi CHBL ĐTDĐ nhập từ đơn vị cung ứng Các chuỗi CHBL ĐTDĐ hầu hết có sản phẩm giống Do đó, khác chuỗi CHBL ĐTDĐ sản phẩm mà dịch vụ Để nâng cao khả cạnh tranh sức hút khách hàng, chuỗi CHBL ĐTDĐ không quan tâm đến ổn định nguồn cung cấp, thương hiệu, xuất xứ, chất lượng giá hàng hóa mà phải ý đến mở rộng nâng cao chất lượng loại hình dịch vụ Hà Nội thành phố đầu kinh doanh bán lẻ mặt hàng ĐTDĐ Trên địa bàn Hà Nội, có nhiều doanh nghiệp phát triển kinh doanh theo 10 chuỗi cửa hàng bán lẻ thành công như: Thế Giới Di động, Viettel, Viễn Thơng A, FPT Shop… chuỗi khác phát triển kinh doanh cách tự phát, thiếu đồng Ngoài ra, chất lượng dịch vụ chuỗi CHBL ĐTDĐ địa bàn Hà Nội chưa quan tâm mức Phát triển kinh doanh chuỗi CHBL ĐTDĐ địa bàn Hà Nội gặp nhiều thách thức tài chính, sở vật chất sở hạ tầng Ngoài việc mua thiết bị công nghệ đại, xây dựng điểm bán khoản đầu tư tốn chuỗi bán lẻ Bên cạnh đó, tiền thuê mặt trung tâm bán lẻ có diện tích khoảng 200m lên đến 100 - 200 triệu đồng/tháng vị trí trung tâm thành phố Hà Nội Theo tính tốn Cơng ty nghiên cứu thị trường GfK, chuỗi CHBL phải chịu chi phí hàng tháng cho - cửa hàng Hà Nội lên đến tỷ đồng Mỗi ngày, cửa hàng phải gần 30 triệu đồng chi phí mặt bằng, điện, chưa kể lương nhân viên chi phí khác Qua thực tế khảo sát GfK, kinh doanh dạng chuỗi CHBL ĐTDĐ địa bàn thành phố Hà Nội đứng trước thách thức lớn nội lực ngành yếu với nhiều hạn chế trình độ quản lý máy lãnh đạo doanh nghiệp Hiện có nhiều đề tài nghiên cứu mơ hình chuỗi cửa hàng bán lẻ Tuy nhiên, kinh doanh chuỗi CHBLĐTDĐ dần tiêu chuẩn hóa vận doanh có tính chất thống nhất, chức quản trị chiến lược, chuẩn bị nguồn hàng, cung ứng hàng hóa, định sách bán hàng, giá tập trung vào doanh nghiệp điều hành, cửa hàng chủ yếu thực nhiệm vụ bán hàng Những thay đối đặt yêu cầu nghiên cứu phát triển chuỗi CHBLĐTDĐ bối cảnh Chính vậy, việc nghiên cứu “Giải pháp phát triển kinh doanh chuỗi cửa hàng bán lẻ điện thoại di động địa bàn Hà Nội” có ý nghĩa thiết thực lý luận thực tiễn Đây móng quan trọng cho việc triển khai nghiên cứu phân tích thực trạng phát triển kinh doanh chuỗi CHBL ĐTDĐ thị lớn nói chung địa bàn thành phố Hà Nội nói riêng Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài ngồi nước 2.1 Tình hình nghiên cứu đề tài nước Tình đến thời điểm tại, số cơng trình nghiên cứu nước thể góc nhìn khác hoạt động thương mại bán lẻ Tuy nhiên, chưa có cơng trình nghiên cứu khoa học trực tiếp, có tính hệ thống tồn diện phát triển kinh doanh theo chuỗi CHBL ĐTDĐ địa bàn Hà Nội Một số cơng trình tiêu biểu liên quan đến đề tài luận án này, gồm: 190 • Phát triển nhân marketing lực lượng bán lẻ chuỗi Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 933 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 725 Approx Chi-Square 879.846 df Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 3.338 83.458 83.458 496 12.403 95.861 150 3.743 99.604 016 396 100.000 Total % of Variance 3.338 83.458 Cumulative % 83.458 Extraction Method: Principal Component Analysis • Phát triển hoạt động điều hành chuỗi cửa hàng bán lẻ Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 913 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 804 Approx Chi-Square 468.397 df Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 3.183 79.576 79.576 377 9.414 88.989 289 7.234 96.223 151 3.777 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Total 3.183 % of Variance 79.576 Cumulative % 79.576 191 • Phát triển nguồn lực tài hạ tầng sở vật chất kỹ thuật chuỗi Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 924 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 730 Approx Chi-Square 419.974 df Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.623 87.439 87.439 279 9.309 96.748 098 3.252 100.000 Total 2.623 % of Variance 87.439 Cumulative % 87.439 Extraction Method: Principal Component Analysis • Hỗ trợ phát triển chuỗi CHBL ĐTDĐ từ quan quản lý nhà nước địa phương Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 760 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 703 Approx Chi-Square 179.429 df Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.353 58.833 58.833 769 19.223 78.056 557 13.935 91.990 320 8.010 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Total 2.353 % of Variance 58.833 Cumulative % 58.833 192 • Đánh giá chung hiệu hoạt động phát triển chuỗi CHBL ĐTDĐ quý Công ty Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 881 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 780 Approx Chi-Square 419.857 df Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.950 73.738 73.738 651 16.270 90.008 254 6.339 96.347 146 3.653 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Total 2.950 % of Variance 73.738 Cumulative % 73.738 193 Phụ lục 7: Kết phân tích hồi quy khảo sát điều tra nhà quản lý chuỗi CHBL ĐTDĐ địa bàn Thành phố Hà Nội Model Summary Model R 893 R Square a Adjusted R Square 798 Std Error of the Estimate 771 47898451 a Predictors: (Constant), Doanh_Thu_BQ_Nam, PT_Dieu_Hanh_Chuoi, Ho_Tro_Nha_Nuoc_Dia_Phuong, PT_Mat_Hang_BL_Hon_Hop, Quy_Mô_Lao_Dong, PT_Tinh_The_Thi_Truong, NC_Hanh_Vi_NTD, PT_Ban_Sac_Thuong_Hieu, Loai_Hinh, Tuoi, PT_He_Thong_Thong_Tin, PT_Tai_Chinh_CSVCKT, PT_Xuc_Tien_BL, PT_Cau_Truc_TC_Cong_Nghe_KD, Lua_Chon_Phat_Trien_Thi_Truong, Dinh_Vi_Thuc_Hanh_Gia_BL, PT_Phuong_Phap_BL_DV_KH, PT_Kenh_Phan_Phoi_BL, PT_Nhan_Su_Marketing_BL ANOVAa Model Regression Sum of Squares Residual Total df Mean Square 128.421 19 6.759 32.579 142 229 161.000 161 F Sig 29.461 000b a Dependent Variable: Hieu_Qua_HD_Chuoi b Predictors: (Constant), Doanh_Thu_BQ_Nam, PT_Dieu_Hanh_Chuoi, Ho_Tro_Nha_Nuoc_Dia_Phuong, PT_Mat_Hang_BL_Hon_Hop, Quy_Mô_Lao_Dong, PT_Tinh_The_Thi_Truong, NC_Hanh_Vi_NTD, PT_Ban_Sac_Thuong_Hieu, Loai_Hinh, Tuoi, PT_He_Thong_Thong_Tin, PT_Tai_Chinh_CSVCKT, PT_Xuc_Tien_BL, PT_Cau_Truc_TC_Cong_Nghe_KD, Lua_Chon_Phat_Trien_Thi_Truong, Dinh_Vi_Thuc_Hanh_Gia_BL, PT_Phuong_Phap_BL_DV_KH, PT_Kenh_Phan_Phoi_BL, PT_Nhan_Su_Marketing_BL Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients B Std Error 0.233 0.186 0.014 0.040 0.034 0.040 0.019 0.047 (Constant) PT_Tinh_The_Thi_Truong NC_Hanh_Vi_NTD Lua_Chon_Phat_Trien_Thi_Truong PT_Cau_Truc_TC_Cong_Nghe_K 0.011 D PT_Mat_Hang_BL_Hon_Hop -0.002 Dinh_Vi_Thuc_Hanh_Gia_BL 0.259 PT_Xuc_Tien_BL -0.026 PT_Kenh_Phan_Phoi_BL 0.155 PT_He_Thong_Thong_Tin 0.045 PT_Phuong_Phap_BL_DV_KH 0.147 PT_Ban_Sac_Thuong_Hieu 0.083 PT_Nhan_Su_Marketing_BL 0.243 PT_Dieu_Hanh_Chuoi 0.332 PT_Tai_Chinh_CSVCKT 0.042 Ho_Tro_Nha_Nuoc_Dia_Phuong -0.010 Tuoi -0.013 Loai_Hinh 0.008 Quy_Mô_Lao_Dong -0.060 Doanh_Thu_BQ_Nam -0.021 a Dependent Variable: Hieu_Qua_HD_Chuoi Standardized Coefficients Beta t Sig Collinearity Statistics Tolerance VIF 0.014 0.034 0.019 1.250 0.345 0.839 0.411 0.213 0.730 0.403 0.681 0.894 0.879 0.651 1.118 1.138 1.536 0.047 0.011 0.243 0.808 0.658 1.520 0.040 0.051 0.053 0.056 0.041 0.053 0.041 0.059 0.055 0.041 0.041 0.034 0.034 0.041 0.036 -0.002 0.259 -0.026 0.155 0.045 0.147 0.083 0.243 0.332 0.042 -0.010 -0.015 0.009 -0.059 -0.024 -0.039 5.102 -0.501 2.755 1.096 2.784 2.004 4.129 6.027 1.044 -0.245 -0.381 0.228 -1.464 -0.572 0.969 0.000 0.617 0.007 0.275 0.006 0.047 0.000 0.000 0.298 0.807 0.704 0.820 0.145 0.568 0.895 0.551 0.510 0.447 0.864 0.513 0.838 0.413 0.470 0.862 0.839 0.883 0.830 0.872 0.805 1.118 1.814 1.959 2.236 1.157 1.950 1.193 2.422 2.128 1.160 1.192 1.132 1.205 1.146 1.242 194 Phụ lục 8: Kết điều tra chuyên gia nhà quản lý địa phương nhà nước hoạt động bán lẻ nói chung bán lẻ ĐTDĐ địa bàn Thành phố Hà Nội Q2 Valid Total Frequency 14 15 12 13 62 Percent 12.9 22.6 24.2 19.4 21.0 100.0 Total Frequency 34 13 12 62 Percent 4.8 54.8 21.0 19.4 100.0 Total Frequency 17 35 62 Percent 9.7 27.4 6.5 56.5 100.0 Total Frequency 11 22 26 62 Percent 17.7 35.5 4.8 41.9 100.0 Total Frequency 37 11 12 62 Percent 3.2 59.7 17.7 19.4 100.0 Valid Percent 12.9 22.6 24.2 19.4 21.0 100.0 Cumulative Percent 12.9 35.5 59.7 79.0 100.0 Valid Percent 4.8 54.8 21.0 19.4 100.0 Cumulative Percent 4.8 59.7 80.6 100.0 Valid Percent 9.7 27.4 6.5 56.5 100.0 Cumulative Percent 9.7 37.1 43.5 100.0 Valid Percent 17.7 35.5 4.8 41.9 100.0 Cumulative Percent 17.7 53.2 58.1 100.0 Valid Percent 3.2 59.7 17.7 19.4 100.0 Cumulative Percent 3.2 62.9 80.6 100.0 Q4 Valid Q6 Valid Q7 Valid Q8 Valid 195 Q9 Valid Total Frequency 11 18 18 11 62 Percent 6.5 17.7 29.0 29.0 17.7 100.0 Total Frequency 19 18 21 62 Percent 6.5 30.6 29.0 33.9 100.0 Total Frequency 13 16 24 62 Percent 3.2 21.0 11.3 25.8 38.7 100.0 Total Frequency 12 15 29 62 Percent 9.7 19.4 24.2 46.8 100.0 Total Frequency 38 16 62 Percent 12.9 61.3 25.8 100.0 Total Frequency 17 23 15 62 Percent 27.4 37.1 24.2 11.3 100.0 Total Frequency 48 62 Percent 1.6 77.4 14.5 6.5 100.0 Frequency 31 21 10 Percent 50.0 33.9 16.1 Valid Percent 6.5 17.7 29.0 29.0 17.7 100.0 Cumulative Percent 6.5 24.2 53.2 82.3 100.0 Valid Percent 6.5 30.6 29.0 33.9 100.0 Cumulative Percent 6.5 37.1 66.1 100.0 Valid Percent 3.2 21.0 11.3 25.8 38.7 100.0 Cumulative Percent 3.2 24.2 35.5 61.3 100.0 Valid Percent 9.7 19.4 24.2 46.8 100.0 Cumulative Percent 9.7 29.0 53.2 100.0 Valid Percent 12.9 61.3 25.8 100.0 Cumulative Percent 12.9 74.2 100.0 Valid Percent 27.4 37.1 24.2 11.3 100.0 Cumulative Percent 27.4 64.5 88.7 100.0 Valid Percent 1.6 77.4 14.5 6.5 100.0 Cumulative Percent 1.6 79.0 93.5 100.0 Valid Percent 50.0 33.9 16.1 Cumulative Percent 50.0 83.9 100.0 Q10 Valid Q11 Valid Q12 Valid Q13 Valid Q14 Valid Q15 Valid Q16 Valid 196 Total 62 100.0 100.0 Q17 Valid Total Frequency 41 12 62 Percent 1.6 66.1 19.4 12.9 100.0 Total Frequency 25 24 62 Percent 3.2 4.8 40.3 38.7 12.9 100.0 Total Frequency 44 10 62 Percent 71.0 16.1 12.9 100.0 Total Frequency 10 16 27 62 Percent 1.6 16.1 25.8 43.5 12.9 100.0 Total Frequency 15 16 21 62 Percent 1.6 14.5 24.2 25.8 33.9 100.0 Total Frequency 16 16 14 15 62 Percent 1.6 25.8 25.8 22.6 24.2 100.0 Total Frequency 21 24 14 62 Percent 33.9 38.7 22.6 4.8 100.0 Frequency 18 23 17 Percent 29.0 37.1 27.4 Valid Percent 1.6 66.1 19.4 12.9 100.0 Cumulative Percent 1.6 67.7 87.1 100.0 Valid Percent 3.2 4.8 40.3 38.7 12.9 100.0 Cumulative Percent 3.2 8.1 48.4 87.1 100.0 Valid Percent 71.0 16.1 12.9 100.0 Cumulative Percent 71.0 87.1 100.0 Valid Percent 1.6 16.1 25.8 43.5 12.9 100.0 Cumulative Percent 1.6 17.7 43.5 87.1 100.0 Valid Percent 1.6 14.5 24.2 25.8 33.9 100.0 Cumulative Percent 1.6 16.1 40.3 66.1 100.0 Valid Percent 1.6 25.8 25.8 22.6 24.2 100.0 Cumulative Percent 1.6 27.4 53.2 75.8 100.0 Valid Percent 33.9 38.7 22.6 4.8 100.0 Cumulative Percent 33.9 72.6 95.2 100.0 Valid Percent 29.0 37.1 27.4 Cumulative Percent 29.0 66.1 93.5 Q18 Valid Q19 Valid Q20 Valid Q21 Valid Q22 Valid Q23 Valid Q24 Valid 197 Total 62 6.5 100.0 Total Frequency 12 20 25 62 Percent 19.4 32.3 40.3 8.1 100.0 Total Frequency 18 26 62 Percent 14.5 29.0 41.9 14.5 100.0 6.5 100.0 100.0 Valid Percent 19.4 32.3 40.3 8.1 100.0 Cumulative Percent 19.4 51.6 91.9 100.0 Valid Percent 14.5 29.0 41.9 14.5 100.0 Cumulative Percent 14.5 43.5 85.5 100.0 Q25 Valid Q26 Valid 198 Q27 Valid Total Frequency 11 20 22 62 Percent 3.2 11.3 17.7 32.3 35.5 100.0 Total Frequency 10 18 25 62 Percent 3.2 11.3 16.1 29.0 40.3 100.0 Total Frequency 20 26 11 62 Percent 1.6 6.5 32.3 41.9 17.7 100.0 Total Frequency 14 17 18 62 Percent 6.5 14.5 22.6 27.4 29.0 100.0 Valid Percent 3.2 11.3 17.7 32.3 35.5 100.0 Cumulative Percent 3.2 14.5 32.3 64.5 100.0 Valid Percent 3.2 11.3 16.1 29.0 40.3 100.0 Cumulative Percent 3.2 14.5 30.6 59.7 100.0 Valid Percent 1.6 6.5 32.3 41.9 17.7 100.0 Cumulative Percent 1.6 8.1 40.3 82.3 100.0 Valid Percent 6.5 14.5 22.6 27.4 29.0 100.0 Cumulative Percent 6.5 21.0 43.5 71.0 100.0 Q28 Valid Q29 Valid Q30 Valid 199 Phụ lục 9: Kết điều tra khách mua hàng chuỗi CHBL ĐTDĐ địa bàn Thành phố Hà Nội Valid Total Frequency 69 87 84 48 36 324 Valid Total Frequency 173 151 324 Valid Total Frequency 63 98 95 37 31 324 Valid Total Frequency 28 93 79 74 50 324 Valid Total Frequency 72 140 112 324 Q2 Percent Valid Percent 21.3 21.3 26.9 26.9 25.9 25.9 14.8 14.8 11.1 11.1 100.0 100.0 Q3 Giới tính Percent Valid Percent 53.4 53.4 46.6 46.6 100.0 100.0 Q4 Percent Valid Percent 19.4 19.4 30.2 30.2 29.3 29.3 11.4 11.4 9.6 9.6 100.0 100.0 Q5 Percent Valid Percent 8.6 8.6 28.7 28.7 24.4 24.4 22.8 22.8 15.4 15.4 100.0 100.0 Q6 Percent Valid Percent 22.2 22.2 43.2 43.2 34.6 34.6 100.0 100.0 Cumulative Percent 21.3 48.1 74.1 88.9 100.0 Cumulative Percent 53.4 100.0 Cumulative Percent 19.4 49.7 79.0 90.4 100.0 Cumulative Percent 8.6 37.3 61.7 84.6 100.0 Cumulative Percent 22.2 65.4 100.0 200 Q7 Valid Total Frequency 11 59 108 86 60 324 Percent 3.4 18.2 33.3 26.5 18.5 100.0 Total Frequency 22 112 80 110 324 Percent 6.8 34.6 24.7 34.0 100.0 Total Frequency 22 132 120 40 10 324 Percent 6.8 40.7 37.0 12.3 3.1 100.0 Total Frequency 29 116 84 95 324 Percent 9.0 35.8 25.9 29.3 100.0 Total Frequency 38 104 90 92 324 Percent 11.7 32.1 27.8 28.4 100.0 Total Frequency 38 84 122 80 324 Percent 11.7 25.9 37.7 24.7 100.0 Total Frequency 66 120 78 60 324 Percent 20.4 37.0 24.1 18.5 100.0 Frequency 12 47 Percent 3.7 14.5 Valid Percent 3.4 18.2 33.3 26.5 18.5 100.0 Cumulative Percent 3.4 21.6 54.9 81.5 100.0 Valid Percent 6.8 34.6 24.7 34.0 100.0 Cumulative Percent 6.8 41.4 66.0 100.0 Valid Percent 6.8 40.7 37.0 12.3 3.1 100.0 Cumulative Percent 6.8 47.5 84.6 96.9 100.0 Valid Percent 9.0 35.8 25.9 29.3 100.0 Cumulative Percent 9.0 44.8 70.7 100.0 Valid Percent 11.7 32.1 27.8 28.4 100.0 Cumulative Percent 11.7 43.8 71.6 100.0 Valid Percent 11.7 25.9 37.7 24.7 100.0 Cumulative Percent 11.7 37.7 75.3 100.0 Valid Percent 20.4 37.0 24.1 18.5 100.0 Cumulative Percent 20.4 57.4 81.5 100.0 Valid Percent 3.7 14.5 Cumulative Percent 3.7 18.2 Q8 Valid Q9 Valid Q10 Valid Q11 Valid Q12 Valid Q13 Valid Q14 Valid 201 Total 98 87 80 324 30.2 26.9 24.7 100.0 Total Frequency 19 55 104 84 62 324 Percent 5.9 17.0 32.1 25.9 19.1 100.0 Total Frequency 43 57 73 101 50 324 Percent 13.3 17.6 22.5 31.2 15.4 100.0 Total Frequency 32 110 26 156 324 Percent 9.9 34.0 8.0 48.1 100.0 Total Frequency 80 98 36 110 324 Percent 24.7 30.2 11.1 34.0 100.0 Total Frequency 154 80 82 324 Percent 2.5 47.5 24.7 25.3 100.0 Total Frequency 24 86 96 72 46 324 Percent 7.4 26.5 29.6 22.2 14.2 100.0 Total Frequency 24 82 108 110 324 Percent 7.4 25.3 33.3 34.0 100.0 30.2 26.9 24.7 100.0 48.5 75.3 100.0 Valid Percent 5.9 17.0 32.1 25.9 19.1 100.0 Cumulative Percent 5.9 22.8 54.9 80.9 100.0 Valid Percent 13.3 17.6 22.5 31.2 15.4 100.0 Cumulative Percent 13.3 30.9 53.4 84.6 100.0 Valid Percent 9.9 34.0 8.0 48.1 100.0 Cumulative Percent 9.9 43.8 51.9 100.0 Valid Percent 24.7 30.2 11.1 34.0 100.0 Cumulative Percent 24.7 54.9 66.0 100.0 Valid Percent 2.5 47.5 24.7 25.3 100.0 Cumulative Percent 2.5 50.0 74.7 100.0 Valid Percent 7.4 26.5 29.6 22.2 14.2 100.0 Cumulative Percent 7.4 34.0 63.6 85.8 100.0 Valid Percent 7.4 25.3 33.3 34.0 100.0 Cumulative Percent 7.4 32.7 66.0 100.0 Q15 Valid Q16 Valid Q17 Valid Q18 Valid Q19 Valid Q20 Valid Q21 Valid Q22 202 Valid Total Frequency 28 56 66 66 108 324 Percent 8.6 17.3 20.4 20.4 33.3 100.0 Total Frequency 40 62 80 142 324 Percent 12.3 19.1 24.7 43.8 100.0 Total Frequency 34 182 108 324 Percent 10.5 56.2 33.3 100.0 Valid Percent 8.6 17.3 20.4 20.4 33.3 100.0 Cumulative Percent 8.6 25.9 46.3 66.7 100.0 Valid Percent 12.3 19.1 24.7 43.8 100.0 Cumulative Percent 12.3 31.5 56.2 100.0 Valid Percent 10.5 56.2 33.3 100.0 Cumulative Percent 10.5 66.7 100.0 Q23 Valid Q24 Valid 203 Q25 Valid Total Frequency 88 116 64 56 324 Percent 27.2 35.8 19.8 17.3 100.0 Total Frequency 230 64 26 324 Percent 1.2 71.0 19.8 8.0 100.0 Total Frequency 166 110 46 324 Percent 51.2 34.0 14.2 100.0 Total Frequency 10 196 74 44 324 Percent 3.1 60.5 22.8 13.6 100.0 Total Frequency 12 20 152 102 38 324 Percent 3.7 6.2 46.9 31.5 11.7 100.0 Total Frequency 204 78 42 324 Percent 63.0 24.1 13.0 100.0 Total Frequency 20 42 90 136 36 324 Percent 6.2 13.0 27.8 42.0 11.1 100.0 Total Frequency 18 50 72 90 94 324 Percent 5.6 15.4 22.2 27.8 29.0 100.0 Valid Percent 27.2 35.8 19.8 17.3 100.0 Cumulative Percent 27.2 63.0 82.7 100.0 Valid Percent 1.2 71.0 19.8 8.0 100.0 Cumulative Percent 1.2 72.2 92.0 100.0 Valid Percent Cumulative Percent 51.9 85.8 100.0 Q26 Valid Q27 Valid 51.2 34.0 14.2 100.0 Q28 Valid Valid Percent 3.1 60.5 22.8 13.6 100.0 Cumulative Percent 3.1 63.6 86.4 100.0 Valid Percent 3.7 6.2 46.9 31.5 11.7 100.0 Cumulative Percent 3.7 9.9 56.8 88.3 100.0 Valid Percent 63.0 24.1 13.0 100.0 Cumulative Percent 63.0 87.0 100.0 Valid Percent 6.2 13.0 27.8 42.0 11.1 100.0 Cumulative Percent 6.2 19.1 46.9 88.9 100.0 Valid Percent 5.6 15.4 22.2 27.8 29.0 100.0 Cumulative Percent 5.6 21.0 43.2 71.0 100.0 Q29 Valid Q30 Valid Q31 Valid Q32 Valid 204 Q33 Valid Total Frequency 24 94 80 62 64 324 Percent 7.4 29.0 24.7 19.1 19.8 100.0 Valid Percent 7.4 29.0 24.7 19.1 19.8 100.0 Cumulative Percent 7.4 36.4 61.1 80.2 100.0 ... trạng phát triển kinh doanh chuỗi cửa hàng bán lẻ điện thoại di động địa bàn Hà Nội năm gần đây; từ đề xuất giải pháp phát triển kinh doanh chuỗi cửa hàng bán lẻ điện thoại di động địa bàn Hà Nội. .. trạng phát triển kinh doanh chuỗi cửa hàng bán lẻ điện thoại di động địa bàn Hà Nội năm gần Trên sở đó, tác giả đề xuất giải pháp phát triển kinh doanh chuỗi cửa hàng bán lẻ điện thoại di động địa. .. phát triển kinh doanh chuỗi cửa hàng bán lẻ điện thoại di động địa bàn Hà Nội Chương 3: Dự báo xu hướng phát triển thị trường đề xuất giải pháp phát triển kinh doanh chuỗi cửa hàng bán lẻ điện thoại