Quản lý hoạt động bồi dưỡng đội ngũ tiếp viên tại Trung tâm Huấn luyện VietJet Công ty cổ phần hàng 2 không VietJet Việt Nam (Luận văn thạc sĩ)

Quản lý hoạt động bồi dưỡng đội ngũ tiếp viên tại Trung tâm Huấn luyện VietJet Công ty cổ phần hàng 2 không VietJet Việt Nam (Luận văn thạc sĩ)Quản lý hoạt động bồi dưỡng đội ngũ tiếp viên tại Trung tâm Huấn luyện VietJet Công ty cổ phần hàng 2 không VietJet Việt Nam (Luận văn thạc sĩ)Quản lý hoạt động bồi dưỡng đội ngũ tiếp viên tại Trung tâm Huấn luyện VietJet Công ty cổ phần hàng 2 không VietJet Việt Nam (Luận văn thạc sĩ)Quản lý hoạt động bồi dưỡng đội ngũ tiếp viên tại Trung tâm Huấn luyện VietJet Công ty cổ phần hàng 2 không VietJet Việt Nam (Luận văn thạc sĩ)Quản lý hoạt động bồi dưỡng đội ngũ tiếp viên tại Trung tâm Huấn luyện VietJet Công ty cổ phần hàng 2 không VietJet Việt Nam (Luận văn thạc sĩ)Quản lý hoạt động bồi dưỡng đội ngũ tiếp viên tại Trung tâm Huấn luyện VietJet Công ty cổ phần hàng 2 không VietJet Việt Nam (Luận văn thạc sĩ)Quản lý hoạt động bồi dưỡng đội ngũ tiếp viên tại Trung tâm Huấn luyện VietJet Công ty cổ phần hàng 2 không VietJet Việt Nam (Luận văn thạc sĩ)Quản lý hoạt động bồi dưỡng đội ngũ tiếp viên tại Trung tâm Huấn luyện VietJet Công ty cổ phần hàng 2 không VietJet Việt Nam (Luận văn thạc sĩ)

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN QUẢN LÝ GIÁO DỤC _  NGUYỄN THỊ HỒNG QUYÊN QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG BỒI DƯỠNG ĐỘI NGŨ TIẾP VIÊN TẠI TRUNG TÂM HUẤN LUYỆN VIETJET - CÔNG TY CỔ PHẦN HÀNG KHÔNG VIETJET - VIỆT NAM Chuyên ngành: QUẢN LÝ GIÁO DỤC Mã số: 60.14.01.01 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ GIÁO DỤC Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS ĐỖ THỊ THÚY HẰNG Hà Nội, 2017 i LỜI CẢM ƠN Sau thời gian nghiên cứu đề tài “Quản lý hoạt động bồi dưỡng đội ngũ tiếp viên Trung tâm Huấn luyện VietJet - Công ty cổ phần hàng không VietJet Việt Nam”, đến em hoàn thành phép bảo vệ luận văn Với tình cảm chân thành, em xin trân trọng cảm ơn Ban Giám đốc, Thầy giáo, Cô giáo trực tiếp giảng dạy, cán nhân viên Phòng Sau Đại học Phòng Ban khác Học viện Quản lý Giáo dục tạo điều kiện, giúp đỡ em trình học tập nghiên cứu đề tài Đồng thời, em xin trân trọng cảm ơn Ban Giám đốc, giáo viên, cán nhân viên Trung Tâm Huấn luyện VietJet; Đoàn Tiếp viên; Văn Phòng Khu vực Miền Bắc; Khối Khai thác bay; Khối Khai thác mặt đất; Phòng Dịch vụ khách hàng; Phịng Kiểm sốt nội bộ; Phịng Nhân Công ty Cổ phần Hàng không VietJet tạo điều kiện thuận lợi, giúp đỡ em trình khảo sát, thu thập số liệu, nghiên cứu hồn thành luận văn Em xin bày tỏ lòng biết ơn người thân gia đình, bạn bè, đồng nghiệp cổ vũ, động viên, chia sẻ, giúp đỡ mặt để em chuyên tâm học tập hoàn thành đề tài nghiên cứu Đặc biệt, với lòng biết ơn chân thành, em xin bày tỏ lời cảm ơn sâu sắc đến nhà khoa học - PGS TS Đỗ Thị Thúy Hằng - người dày công hướng dẫn bảo tận tình để em hồn thành luận văn Dù nỗ lực cố gắng trình nghiên cứu song luận văn khơng thể tránh khỏi thiếu sót, hạn chế định Em kính mong nhận ý kiến dẫn Quý Thầy Cô giáo bạn Trân trọng! Hà Nội, tháng năm 2017 Tác giả Nguyễn Thị Hồng Quyên ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v DANH MỤC CÁC BẢNG vi DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ vii MỞ ĐẦU Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG BỒI DƯỠNG ĐỘI NGŨ TIẾP VIÊN HÀNG KHÔNG VIỆT NAM 1.1 Tổng quan nghiên cứu vấn đề 1.2 Các khái niệm 1.2.1 Quản lý 1.2.2 Quản lý giáo dục 1.2.3 Bồi dưỡng 1.2.4 Đội ngũ 10 1.2.5 Đội ngũ tiếp viên hàng không 11 1.2.6 Hoạt động bồi dưỡng tiếp viên hàng không 11 1.2.7 Quản lý hoạt động bồi dưỡng tiếp viên hàng không 12 1.3 Chức năng, nhiệm vụ Trung tâm huấn luyện hàng không 12 1.4 Đặc điểm đội ngũ tiếp viên hàng không Việt Nam 13 1.5 Hoạt động bồi dưỡng đội ngũ tiếp viên hàng không Việt Nam 15 1.5.1 Yêu cầu Chuẩn nghề nghiệp tiếp viên 15 1.5.2 Xác định nhu cầu bồi dưỡng đội ngũ tiếp viên 17 1.5.3 Mục tiêu bồi dưỡng đội ngũ tiếp viên 19 1.5.4 Chương trình nội dung bồi dưỡng đội ngũ tiếp viên 20 1.5.5 Phương pháp hình thức bồi dưỡng đội ngũ tiếp viên 22 1.6 Quản lý hoạt động bồi dưỡng đội ngũ tiếp viên hàng không 26 1.6.1 Xây dựng kế hoạch hoạt động bồi dưỡng 26 1.6.2 Tổ chức thực bồi dưỡng đội ngũ tiếp viên 28 1.6.3 Chỉ đạo thực bồi dưỡng đội ngũ tiếp viên 29 1.6.4 Kiểm tra, đánh giá hoạt động bồi dưỡng đội ngũ tiếp viên 30 1.7 Các yếu tố ảnh hưởng tới quản lý hoạt động bồi dưỡng 32 1.7.1 Yếu tố khách quan 32 1.7.2 Yếu tố chủ quan 33 Kết luận chương 35 iii Chương THỰC TRẠNG QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG BỒI DƯỠNG ĐỘI NGŨ TIẾP VIÊN TẠI TRUNG TÂM HUẤN LUYỆN VIETJET .36 2.1 Khái quát Công ty cổ phần Hàng không VietJet 36 2.1.1 Lịch sử hình thành, phát triển thành tựu 36 2.1.2 Tầm nhìn sứ mệnh 37 2.2 Khái quát Trung tâm Huấn luyện VietJet 37 2.2.1 Lịch sử hình thành phát triển 37 2.2.2 Đội ngũ giáo viên 39 2.3 Khái quát đội ngũ tiếp viên 41 2.3.1 Số lượng cấu nhân lực 41 2.3.2 Về trình độ học vấn 41 2.4 Khái quát thực trạng khảo sát 42 2.4.1 Mục đích khảo sát 42 2.4.2 Nội dung khảo sát 42 2.4.3 Đối tượng số lượng khảo sát 43 2.4.4 Phương pháp khảo sát 43 2.5 Thực trạng hoạt động bồi dưỡng đội ngũ tiếp viên Trung tâm Huấn luyện VietJet 43 2.5.1 Thực trạng thực mục tiêu bồi dưỡng đội ngũ tiếp viên 43 2.5.2 Thực trạng thực nội dung bồi dưỡng đội ngũ tiếp viên 46 2.5.3 Thực trạng thực phương pháp bồi dưỡng đội ngũ tiếp viên 49 2.5.4 Thực trạng thực hình thức bồi dưỡng đội ngũ tiếp viên 52 2.5.5 Kết hoạt động bồi dưỡng đội ngũ tiếp viên 54 2.6 Thực trạng quản lý hoạt động bồi dưỡng đội ngũ tiếp viên Trung tâm Huấn luyện VietJet 56 2.6.1 Thực trạng nhận thức tầm quan trọng quản lý hoạt động bồi dưỡng đội ngũ tiếp viên 56 2.6.2 Thực trạng xây dựng kế hoạch hoạt động bồi dưỡng đội ngũ tiếp viên 57 2.6.3 Thực trạng tổ chức thực hoạt động bồi dưỡng đội ngũ tiếp viên 59 2.6.4 Thực trạng đạo thực bồi dưỡng đội ngũ tiếp viên 61 2.6.5 Thực trạng kiểm tra, đánh giá hoạt động bồi dưỡng đội ngũ tiếp viên 63 2.6.6 Thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến quản lý hoạt động bồi dưỡng 64 2.7 Đánh giá chung thực trạng quản lý hoạt động bồi dưỡng tiếp viên Trung tâm Huấn luyện VietJet 68 iv 2.7.1 Điểm mạnh 68 2.7.2 Hạn chế 68 2.7.3 Nguyên nhân hạn chế 69 Kết luận chương 70 Chương BIỆN PHÁP QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG BỒI DƯỠNG ĐỘI NGŨ TIẾP VIÊN TẠI TRUNG TÂM HUẤN LUYỆN VIETJET .71 3.1 Các nguyên tắc đề xuất biện pháp 71 3.1.1 Nguyên tắc đảm bảo tính phát triển 71 3.1.2 Nguyên tắc đảm bảo tính kế thừa 71 3.1.3 Nguyên tắc đảm bảo tính thực tiễn 71 3.1.4 Nguyên tắc đảm bảo tính khả thi 72 3.2 Biện pháp quản lý hoạt động bồi dưỡng đội ngũ tiếp viên Trung tâm Huấn luyện VietJet 72 3.2.1 Bồi dưỡng nhận thức cho cán quản lý, giáo viên tiếp viên vai trò quản lý hoạt động bồi dưỡng đội ngũ tiếp viên 72 3.2.2 Chỉ đạo đổi lập kế hoạch hoạt động bồi dưỡng đội ngũ tiếp viên 74 3.2.3 Huy động nguồn lực cho hoạt động bồi dưỡng đội ngũ tiếp viên 76 3.2.4 Đa dạng hóa hình thức bồi dưỡng chun mơn, nghiệp vụ cho đội ngũ tiếp viên 79 3.2.5 Đổi phương pháp bồi dưỡng đội ngũ tiếp viên theo hướng nâng cao lực người học 85 3.2.6 Đẩy mạnh hoạt động kiểm tra, đánh giá công tác bồi dưỡng đội ngũ tiếp viên 89 3.3 Mối quan hệ biện pháp 92 3.4 Khảo nghiệm tính cần thiết tính khả thi biện pháp đề xuất 92 3.4.1 Vài nét hoạt động khảo nghiệm 92 3.4.2 Kết khảo nghiệm 93 3.5 Khảo nghiệm mối tương quan tính cần thiết tính khả thi biện pháp quản lý hoạt động bồi dưỡng đội ngũ tiếp viên 99 Kết luận chương 101 KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ .102 Kết luận 102 2.Khuyến nghị 103 TÀI LIỆU THAM KHẢO 107 PHỤ LỤC v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ATO: Approved Training Organization (Tổ chức huấn luyện Hàng không) AOC: Aircraft Operator Certificate (Giấy chứng nhận Người khai thác tàu bay) CBQL: Cán quản lý ĐNTV Đội ngũ tiếp viên GV: Giáo viên GTVT: Giao thông vận tải HV: Học viên HKVN: Hàng không Việt Nam IATA: International Air Transport Association (Hiệp hội Vận tải Hàng không quốc tế) ICAO: International Civil Aviation Organization (Tổ chức Hàng không dân dụng quốc tế) KT - XH: Kinh tế - Xã hội NXB: Nhà xuất TV: Tiếp viên VJC: VietJet Aviation Joint Stock Company (Công ty Cổ phần Hàng không VietJet) VTC: VietJet Training Center (Trung tâm Huấn luyện VietJet) vi DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Thống kê trình độ giáo viên 39 Bảng 2.2 Thống kê trình độ nghiệp vụ sư phạm giáo viên .40 Bảng 2.3 Trình độ tin học ngoại ngữ giáo viên .40 Bảng 2.4 Thống kê cấu nhân lực đội ngũ tiếp viên 41 Bảng 2.5 Số lượng trình độ tiếp viên VJC qua năm khai thác .42 Bảng 2.6 Thực trạng thực mục tiêu bồi dưỡng đội ngũ tiếp viên .43 Bảng 2.7 Thực trạng thực nội dung bồi dưỡng đội ngũ tiếp viên .46 Bảng 2.8 Thực trạng thực phương pháp bồi dưỡng đội ngũ tiếp viên 49 Bảng 2.9 Thực trạng thực hình thức bồi dưỡng đội ngũ tiếp viên 53 Bảng 2.10 Thống kê kết hoạt động bồi dưỡng đội ngũ tiếp viên 55 Bảng 2.11 Thực trạng nhận thức tầm quan trọng quản lý hoạt động bồi dưỡng đội ngũ tiếp viên 56 Bảng 2.12 Thực trạng thực xây dựng kế hoạch hoạt động bồi dưỡng đội ngũ tiếp viên 58 Bảng 2.13 Thực trạng thực tổ chức thực kế hoạch hoạt động bồi dưỡng đội ngũ tiếp viên .60 Bảng 2.14 Thực trạng thực đạo thực hoạt động bồi dưỡng đội ngũ tiếp viên 62 Bảng 2.15 Thực trạng kiểm tra, đánh giá hoạt động bồi dưỡng 63 Bảng 2.16 Thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến quản lý hoạt động bồi dưỡng đội ngũ tiếp viên .65 Bảng 3.1 Kết khảo nghiệm tính cần thiết biện pháp .94 Bảng 3.2 Kết khảo nghiệm tính khả thi biện pháp 96 Bảng 3.3 Tương quan tính cần thiết tính khả thi biện pháp 99 vii DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Biểu đồ 3.1 Mức độ cần thiết biện pháp .95 Biểu đồ 3.2 Mức độ khả thi biện pháp 97 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Giáo dục đào tạo có vị trí, vai trị quan trọng phát triển quốc gia, dân tộc Nhiều quốc gia giới đạt thành tựu to lớn q trình phát triển nhờ sớm coi trọng vai trị giáo dục đào tạo Nhật Bản với quan điểm coi giáo dục đào tạo quốc sách hàng đầu, kết hợp hài hoà sắc văn hóa lâu đời phương Đơng với tri thức Phương Tây đại; hay Singapore với phương châm thắng đua giáo dục thắng đua phát triển kinh tế; cường quốc Mỹ trọng đến việc tập trung cho đầu tư giáo dục - đào tạo thu hút nhân tài; người bạn lớn Việt Nam Liên xô trước khẳng định: Chính sách người điểm bắt đầu điểm kết thúc sách kinh tế - xã hội Việt Nam hòa nhập tốt vào xu phát triển giới Nghị TW 8, khoá XI khẳng định “Giáo dục đào tạo quốc sách hàng đầu, nghiệp Đảng, Nhà nước toàn dân Đầu tư cho giáo dục đầu tư cho phát triển, ưu tiên trước chương trình, kế hoạch phát triển kinh tế - xã hội” [10] Trong chiến lược phát triển KT-XH giai đoạn 2011 - 2020 thông qua Đại hội XI, vai trò GD&ĐT lại làm rõ: “GD&ĐT cần tập trung vào việc phát triển nhanh nguồn nhân lực, nguồn nhân lực chất lượng cao” [9] Để nguồn nhân lực thực có chất lượng cao khơng thể không nhắc đến hoạt động bồi dưỡng nhân - việc đảm bảo cho nguồn nhân lực doanh nghiệp thích ứng theo sát tiến hoá phát triển khoa học kỹ thuật cơng nghệ, đảm bảo cho doanh nghiệp có lực lượng lao động tay nghề cao, kỹ giỏi, hoàn thành thắng lợi mục tiêu Là ngành kinh tế kỹ thuật đặc thù ứng dụng thành tựu khoa học kỹ thuật tiên tiến buộc phải hoạt động đồng quy trình chặt chẽ, ngành hàng không dân dụng phải đề cao yếu tố bồi dưỡng nhân Mà với Hãng hàng khơng đội ngũ tiếp viên lực lượng mang tính nịng cốt khơng thể thiếu, gương mặt, hình ảnh đại diện cho Hãng Hàng không họ Khi bay giới với chuyến bay quốc tế họ cịn gương mặt, hình ảnh đại diện cho quốc gia Vì yêu cầu bồi dưỡng đội ngũ tiếp viên hàng không tất yếu nhằm xây dựng đội ngũ đủ số lượng đảm bảo chất lượng đạt chuẩn quốc tế Tuy nhiên, thực trạng hoạt động bồi dưỡng quản lý hoạt động bồi dưỡng tiếp viên ngành Hàng không Việt Nam nói chung Trung tâm Huấn luyện VietJet nói riêng cịn nhiều bất cập Để hoạt động bồi dưỡng tiếp viên có hiệu cần có quản lý Đó lý em lựa chọn đề tài “Quản lý hoạt động bồi dưỡng đội ngũ tiếp viên Trung tâm Huấn luyện VietJet - Công ty cổ phần hàng không VietJet - Việt Nam” làm hướng nghiên cứu với mong muốn góp phần cải thiện công tác quản lý hoạt động Mục đích nghiên cứu Trên sở nghiên cứu lý luận thực tiễn quản lý hoạt động bồi dưỡng đội ngũ tiếp viên Trung tâm Huấn luyện VietJet, đề xuất số biện pháp quản lý hoạt động này, nhằm góp phần nâng cao chất lượng đội ngũ tiếp viên Công ty Cổ phần Hàng không VietJet Khách thể đối tượng nghiên cứu 3.1 Khách thể nghiên cứu: Hoạt động bồi dưỡng quản lý hoạt động bồi dưỡng đội ngũ tiếp viên hàng không ngành Hàng không Việt Nam 3.2 Đối tượng nghiên cứu: Biện pháp quản lý hoạt động bồi dưỡng đội ngũ tiếp viên hàng không Trung tâm Huấn luyện VietJet - Công ty Cổ phần Hàng không VietJet Nhiệm vụ nghiên cứu 4.1 Hệ thống hóa sở lý luận quản lý hoạt động bồi dưỡng đội ngũ tiếp viên hàng không ngành Hàng không Việt Nam 4.2 Khảo sát, phân tích thực trạng quản lý hoạt động bồi dưỡng đội ngũ tiếp viên hàng không Trung tâm Huấn luyện VietJet 4.3 Đề xuất biện pháp quản lý hoạt động bồi dưỡng đội ngũ tiếp viên hàng không Trung tâm Huấn luyện VietJet ... Cơ sở lý luận quản lý hoạt động bồi dưỡng đội ngũ tiếp viên Hàng không Việt Nam Chương 2: Thực trạng quản lý hoạt động bồi dưỡng đội ngũ tiếp viên Hàng không Việt Nam Trung tâm Huấn luyện VietJet. .. pháp quản lý hoạt động bồi dưỡng đội ngũ tiếp viên Hàng không Việt Nam Trung tâm Huấn luyện VietJet Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG BỒI DƯỠNG ĐỘI NGŨ TIẾP VIÊN HÀNG KHÔNG VIỆT NAM 1.1... sở lý luận quản lý hoạt động bồi dưỡng đội ngũ tiếp viên hàng không ngành Hàng khơng Việt Nam 4 .2 Khảo sát, phân tích thực trạng quản lý hoạt động bồi dưỡng đội ngũ tiếp viên hàng không Trung tâm