Nghiên cứu các nhân tố tác động đến sự hài lòng trong công việc của nhân viên tại cơ quan bảo hiểm xã hội bình định

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯƠNG CẨM THOA NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CƠ QUAN BẢO HIỂM XÃ HỘI BÌNH ĐỊNH LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: TS Đinh Thị Lệ Trâm Đà Nẵng – Năm 2014 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố công trình khác Tác giả luận văn Trương Cẩm Thoa DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT CBVC Cán viên chức BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế BHTN Bảo hiểm thất nghiệp ANOVA Phân tích phương sai (Analysis of Variance) EFA Phân tích nhân tố (Exploratory Factor Analysis) VIF Variance Inflation Factor MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu .2 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .3 Ý nghĩa của đề tài Kết cấu luận văn Tổng quan tài liệu .5 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ SỰ HÀI LÒNG CÔNG VIỆC 1.1 KHÁI NIỆM VỀ SỰ HÀI LÒNG CÔNG VIỆC VÀ MỘT SỐ LÝ THUYẾT LÀM CƠ SỞ NGHIÊN CỨU VỀ SỰ HÀI LÒNG CÔNG VIỆC 1.1.1 Khái niệm về sự hài lòng công việc 1.1.2 Một số lý thuyết làm sở nghiên cứu về sự hài lòng công việc 1.2 CÁC MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU VỀ SỰ HÀI LÒNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN .20 1.2.1 Mơ hình JDI (Job Descriptive Index - Chỉ số mô tả công việc) của Smith, Kendall và Hulin (1969) 21 1.2.2 Mơ hình MSQ (Minnesota Satisfaction Questionnaire - Bản câu hỏi sự hài lòng Minnesota) của Weiss (1967) .22 1.2.3 Nghiên cứu của Luddy(2005) .23 1.2.4 Mô hình AJDI (Adjust Job Descriptive Index – AJDI) của PGS TS Trần Kim Dung (2005) 24 1.2.5 Job in General (JIG)_ Đo lường về sự hài lòng tổng thể của Spector (1997) 25 1.2.6 So sánh mơ hình nghiên cứu sự hài lòng của nhân viên công việc 26 1.2.7 Mối quan hệ giữa sự hài lòng với yếu tố cá nhân 28 KẾT LUẬN CHƯƠNG 30 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .31 2.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CƠ QUAN BHXH BÌNH ĐỊNH VÀ ĐẶC ĐIỂM TÌNH HÌNH NHÂN SỰ TẠI BHXH BÌNH ĐỊNH 31 2.1.1 Qúa trình hình thành và phát triển của tở chức BHXH tỉnh Bình Định 31 2.1.2 Cơ cấu máy tổ chức BHXH tỉnh Bình Định .33 2.1.3 Đặc điểm ng̀n nhân lực tại BHXH Bình Định 36 2.1.4.Tình hình hoạt động của BHXH Bình Định những năm qua 39 2.1.5.Thực trạng về yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên tại quan BHXH Bình Định 41 2.2 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 46 2.3 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU .48 2.3.1 Xây dựng mơ hình nghiên cứu 48 2.3.2 Giả thuyết nghiên cứu 49 2.3.3 Thang đo .50 2.4 NGHIÊN CỨU SƠ BỘ 52 2.4.1 Thiết kế nghiên cứu sơ .52 2.4.2 Kết nghiên cứu sơ 53 2.5 NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC .55 2.5.1 Xây dựng thang đo 55 2.5.2 Thiết kế bảng câu hỏi 57 2.5.3 Phỏng vấn thử .57 2.5.4 Chọn mẫu và thu thập dữ liệu .57 2.5.5 Phân tích dữ liệu thu thập được 59 KẾT LUẬN CHƯƠNG 61 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI CÔNG VIỆC TẠI CƠ QUAN BẢO HIỂM XÃ HỘI BÌNH ĐỊNH 62 3.1 MÔ TẢ DỮ LIỆU THU THẬP ĐƯỢC 62 3.2 KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO .65 3.2.1 Đánh giá thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha .65 3.2.2 Kết kiểm định độ tin cậy của thang đo 69 3.3 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ – EFA 69 3.3.1 Phân tích nhân tố khám phá thang đo biến độc lập 69 3.3.2 Phân tích nhân tố khám phá thang đo biến phụ thuộc 72 3.4 HIỆU CHỈNH MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 74 3.5 KIỂM ĐỊNH CÁC GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU 75 3.5.1 Đánh giá độ phù hợp của mơ hình hời quy tún tính bội 75 3.5.3 Kiểm định giả thuyết của mô hình 81 3.6 KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT MỨC ĐỘ HÀI LÒNG THEO CÁC ĐẶC ĐIỂM CÁ NHÂN 82 3.6.1 Kiểm định sự khác biệt của giới tính đến sự hài lòng 82 3.6.2 Kiểm định sự khác biệt của Độ tuổi đến sự hài lòng 84 3.6.3 Kiểm định sự khác biệt của Trình độ chun mơn đến sự hài lòng84 3.6.4 Kiểm định sự khác biệt của Chức vụ công tác đến sự hài lòng 86 3.6.5 Kiểm định sự khác biệt của Thời gian công tác đến sự hài lòng 87 3.7 KẾT QUẢ THỐNG KÊ VỀ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CHUNG VÀ HÀI LÒNG THEO TỪNG NHÓM NHÂN TỐ 88 3.7.1 Mức độ hài lòng chung 88 3.7.2 Mức độ hài lòng theo từng nhóm yếu tố .89 KẾT LUẬN CHƯƠNG 93 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH 94 4.1 KẾT LUẬN 94 4.1.1 Tóm tắt nội dung nghiên cứu 94 4.1.2 Tóm tắt kết nghiên cứu 95 4.2 ĐỀ XUẤT CHÍNH SÁCH NHẰM NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN TẠI CƠ QUAN BẢO HIỂM XÃ HỢI BÌNH ĐỊNH .95 4.2.1 Vấn đề về tiền lương và phúc lợi 96 4.2.2 Vấn đề về Đào tạo thăng tiến 99 4.2.3 Vấn đề về Cấp 101 4.2.4 Vấn đề về Điều kiện làm việc .103 4.2.5 Vấn đề về Công việc 105 4.2.6 Vấn đề về Đồng nghiệp .107 4.3 HẠN CHẾ CỦA NGHIÊN CỨU VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 109 4.3.1 Hạn chế của nghiên cứu 109 4.3.2 Hướng nghiên cứu tiếp theo 110 KẾT LUẬN 111 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI (bản sao) PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên bảng bảng 1.1 2.1 2.2 2.3 2.4 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 3.7 3.8 3.9 3.10 3.11 3.12 3.13 3.14 3.15 3.16 3.17 Bảng nhân tố tạo sự thỏa mãn cho người lao động theo từng loại nhu cầu của lý thuyết Maslow Cơ cấu cán viên chức theo giới tính và độ t̉i Quy định hệ số phụ cấp chức vụ Thang đo sự hài lòng của nhân viên cơng việc tại BHXH Bình Định Hình thức chọn nhân viên để vấn Hệ số tin cậy Cronch Alpha của yếu tố mô hình Hệ số Cronbach’s Alpha của thang đo Điều kiện làm việc sau loại bỏ DKLV3 Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha của nhân tố hài lòng Bảng kết KMO & Bartlett’s Test thang đo biến độc lập KMO and Bartlett’s Test Bảng tởng phương sai trích thang đo biến độc lập Bảng ma trận thành phần sau xoay Bảng kết KMO & Bartlett’s Test thang đo biến phụ thuộc KMO and Bartlett’s Test Bảng tởng phương sai trích thang đo biến phụ thuộc Bảng Ma trận thành phần sau xoay nhân tố Bảng hệ số tương quan giữa biến phụ thuộc và biến độc lập Bảng Model Summaryb Bảng ANOVAb Bảng Coefficientsa Kết kiểm định One – Way ANOVA Kết kiểm định sự khác biệt của độ tuổi đến sự hài lòng Kết kiểm định sự khác biệt của Trình độ chun mơn đến sự hài lòng Kết kiểm định sự khác biệt của Chức vụ công tác đến sự hài lòng Tran g 10 36 43 57 61 65 68 68 69 70 71 72 73 73 76 77 77 80 83 84 85 86 3.18 3.19 3.20 3.21 3.22 3.23 3.24 3.25 3.26 Kết kiểm định sự khác biệt của Thời gian công tác đến sự hài lòng Kết thống kê mô tả mức độ hài lòng chung Kết thống kê mô tả mức độ hài lòng theo thành phần Tiền lương phúc lợi Kết thống kê mô tả mức độ hài lòng theo thành phần Đào tạo thăng tiến Kết thống kê mô tả mức độ hài lòng theo thành phần Cấp Kết thống kê mô tả mức độ hài lòng theo thành phần Điều kiện làm việc Kết thống kê mô tả mức độ hài lòng theo thành phần Đặc điểm công việc Kết thống kê mô tả mức độ hài lòng theo thành phần Đồng nghiệp Kết thống kê mô tả mức độ hài lòng theo thành phần Hài lòng 87 88 89 90 90 91 91 91 92 DANH MỤC CÁC HÌNH Số hiệu Tên hình Trang hình 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6 2.1 2.2 2.3 Tháp nhu cầu của Maslow Mơ hình Lý thút hai nhân tố của Herzberg Mơ hình đặc điểm cơng việc của Hackman & Oldham Chỉ số mô tả công việc của Smith, Kendall và Hulin Tiêu chí đo lường thỏa mãn cơng việc MSQ của Weiss Mơ hình nghiên cứu của PGS TS Trần Kim Dung (2005) Quy trình nghiên cứu Mơ hình nghiên cứu đề xuất sử dụng Thang đo sự hài lòng của nhân viên công việc tại 14 20 22 23 25 47 48 55 2.4 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 3.7 3.8 3.9 BHXH Bình Định Hình thức chọn nhân viên để vấn Mẫu phân chia theo giới tính Mẫu phân chia theo độ t̉i Mẫu phân chia theo trình độ chun mơn Mẫu phân chia theo chức vụ công tác Mẫu phân chia theo thâm niên cơng tác Mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh Đờ thị phân tán Scatterplot Biểu đồ tần số Histogram Đồ thị P-P Plot 58 62 63 64 64 65 74 78 79 79 ... độ hài lòng công việc của nhân viên tại BHXH Bình Định Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu là sự hài lòng công việc và nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng công. .. về sự hài lòng công việc 1.1.2 Một số lý thuyết làm sở nghiên cứu về sự hài lòng cơng việc 1.2 CÁC MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU VỀ SỰ HÀI LÒNG TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN... LÒNG CÔNG VIỆC VÀ MỘT SỐ LÝ THUYẾT LÀM CƠ SỞ NGHIÊN CỨU VỀ SỰ HÀI LÒNG CÔNG VIỆC 1.1.1 Khái niệm về sự hài lòng công việc Sự hài lòng công việc của nhân viên được định