| Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
| [12] Hoàng Trọng - Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005), Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS, NXB Thống kê.Tiếng Anh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
), Phân tích dữ liệunghiên cứu với SPSS |
| Tác giả: |
Hoàng Trọng - Chu Nguyễn Mộng Ngọc |
| Nhà XB: |
NXB Thống kê.Tiếng Anh |
| Năm: |
2005 |
|
| [13] Maria - Ana Georgescu and Emilia Herman (2012), Trách nhiệm của tổ chức xã hội liên quan đến thỏa mãn các dịch vụ cung cấp điện là hộ gia đình, Trường Đại học Tirgu - Mures Romania |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Trách nhiệm của tổchức xã hội liên quan đến thỏa mãn các dịch vụ cung cấp điện là hộgia đình |
| Tác giả: |
Maria - Ana Georgescu and Emilia Herman |
| Năm: |
2012 |
|
| [14] Sharma Hemant (2010), Đo lường mức độ cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ cung cấp điện ở South Haryana, Ấn Độ, Đại học Maharishi Markandeshwar |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
), Đo lường mức độ cảm nhận của khách hàng vềchất lượng dịch vụ cung cấp điện ở South Haryana, Ấn Độ |
| Tác giả: |
Sharma Hemant |
| Năm: |
2010 |
|
| [15] Chih-Min Sun (2007), Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ điện đến sự hài lòng khách hàng - Nghiên cứu trường hợp khách hàng trong khu công viên Khoa học của Tập đoàn Điện lực Đài Loan. Luận văn thạc sĩ. Sun Yat-Sen University |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ điện đến sựhài lòng khách hàng - Nghiên cứu trường hợp khách hàng trong khucông viên Khoa học của Tập đoàn Điện lực Đài Loan |
| Tác giả: |
Chih-Min Sun |
| Năm: |
2007 |
|
| [16] Dr. Stella Omari và cộng sự (2014), Các thuộc tính ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại Công ty Điện lực Kenya (KP), Đại học Kissii, Kenya |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
), Các thuộc tính ảnh hưởng đến sựhài lòng khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại Công ty Điện lựcKenya (KP) |
| Tác giả: |
Dr. Stella Omari và cộng sự |
| Năm: |
2014 |
|
| [18] Gronrons, C.(1984), A service quality model and its marketing implications European Journal of Marketing, Vol.18 No.4, pp.36-40 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
A service quality model and its marketing implicationsEuropean Journal of Marketing |
| Tác giả: |
Gronrons, C |
| Năm: |
1984 |
|
| [19] Kotler, P. and Keller, K.L. (2006), Marketing Management, Pearson Prentice Hall, USA |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Marketing Management, PearsonPrentice Hall |
| Tác giả: |
Kotler, P. and Keller, K.L |
| Năm: |
2006 |
|
| [21] Oliver, R.L.(1993), A conceptual model of service quality and service satisfaction: compatible goals, different concepts, Advances in service Marketing and Management, Vol.2, pp.65-85 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
A conceptual model of service quality and servicesatisfaction: compatible goals, different concepts, Advances inservice Marketing and Management |
| Tác giả: |
Oliver, R.L |
| Năm: |
1993 |
|
| [22] Oliva, William O. và Bearden (1995), The relationships Among Cosumer Stisfaction, Involvement, and Product Performance: A Catastrophe Theory Application. Behavioral Science, Vol.40, pp.104- 132 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
The relationships AmongCosumer Stisfaction, Involvement, and Product Performance: ACatastrophe Theory Application. Behavioral Science |
| Tác giả: |
Oliva, William O. và Bearden |
| Năm: |
1995 |
|
| [23] Parasuraman, A., Zerthaml, V.A. and Berry, L.L. (1985), A conceptual model of service quality and its implications for future, Journal of Marketing, Vol.49, pp.41-50 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
), A conceptualmodel of service quality and its implications for future, Journal ofMarketing |
| Tác giả: |
Parasuraman, A., Zerthaml, V.A. and Berry, L.L |
| Năm: |
1985 |
|
| [24] Parasuraman, A., Zeilthaml, V.A and Berr, L.L. (1988), SERVQUAL: a multi-item scale for measuring consumer perceptions ò the service quality”, Journal of Retailing, Vol.64, No.1, pp.12-40 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
SERVQUAL: amulti-item scale for measuring consumer perceptions ò the servicequality”, Journal of Retailing |
| Tác giả: |
Parasuraman, A., Zeilthaml, V.A and Berr, L.L |
| Năm: |
1988 |
|
| [25] Parasuraman, A., Zeilthaml, V.A and Berr, L.L. (1994), Reassessment of expectations as a comparison standard in measuring service quality:implications for future research”, Journal of Marketing, Vol.58, pp.111-124 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Reassessment ofexpectations as a comparison standard in measuring service quality:"implications for future research”, Journal of Marketing |
| Tác giả: |
Parasuraman, A., Zeilthaml, V.A and Berr, L.L |
| Năm: |
1994 |
|
| [11] GS.TS. Trương Bá Thanh và TS. Lê Văn Huy, Mô hình về sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ trả lương qua tài khoản |
Khác |
|