1. Trang chủ
  2. Luận Văn - Báo Cáo

NGHIÊN cứu các NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến sự hài LÒNG KHÁCH HÀNG cá NHÂN sử DỤNG điện tại THÀNH PHỐ đà NẴNG

120 798 2
NGHIÊN cứu các NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến sự hài LÒNG KHÁCH HÀNG cá NHÂN sử DỤNG điện tại THÀNH PHỐ đà NẴNG

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

... “NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN SỬ DỤNG ĐIỆN TẠI THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG” 1.1.2 Bối cảnh nghiên cứu Trong kinh tế định hướng khách hàng, định hướng vào giá trị hài. .. định nhân tố ảnh hưởng nhiều đến hài lòng khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ điện Thành phố Đà Nẵng Công ty TNHH MTV Điện lực Đà Nẵng cung cấp - Xây dựng mơ hình nghiên cứu đo lường hài lòng khách. ..BỘ GIÁO DỤC & ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG NGUYỄN VĂN LÂN NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN SỬ DỤNG ĐIỆN TẠI ĐÀ NẴNG Chuyên ngành: Quản trị kinh

Ngày đăng: 02/04/2018, 21:12

Xem thêm: NGHIÊN cứu các NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến sự hài LÒNG KHÁCH HÀNG cá NHÂN sử DỤNG điện tại THÀNH PHỐ đà NẴNG

Từ khóa liên quan

Mục lục

  • LỜI CAM ĐOAN

  • MỤC LỤC

  • DANH MỤC CÁC BẢNG

  • CHƯƠNG 1

  • GIỚI THIỆU VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU

  • TÓM TẮT CHƯƠNG 1

  • CHƯƠNG 2

  • CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT

    • 2.1.1. Khát quát về sự hài lòng của khách hàng

      • a. Khái niệm

      • b. Các mức độ hài lòng khách hàng

      • c. Vai trò của đo lường sự hài lòng khách hàng

      • 2.1.2. Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng

        • a. Chất lượng dịch vụ

        • b. Hình ảnh kinh doanh

        • 2.2.1. Khái niệm dịch vụ điện năng

        • 2.2.2. Phân loại khách hàng sử dụng điện

        • 2.2.3. Các đặc trưng cơ bản sản phẩm điện năng

        • 2.3. TỔNG QUAN CÁC NGHIÊN CỨU VỀ SỰ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ ĐIỆN NĂNG

          • 2.3.1. Những nghiên cứu cơ bản về sự hài lòng của khách hàng

            • a. Mô hình hài lòng khách hàng của Parasuraman

              • Hình 2.1. Mô hình sự hài lòng của khách hàng của Parasuraman

              • b. Mô hình nghiên cứu sự hài lòng khách hàng SERVPERF

                • Hình 2.2. Mô hình sự hài lòng khách hàng Servperf

                • c. Mô hình các nhân tố tác động đến sự hài lòng khách hàng của Zeithaml và Bitner (2000)

                  • Hình 2.3. Các nhân tố tác động đến sự thỏa mãn của khách hàng

                  • d. GS.TS. Trương Bá Thanh và TS. Lê Văn Huy “Mô hình về sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ trả lương qua tài khoản”

                    • Hình 2.4. Mô hình thang đo chất lượng dịch vụ trong lĩnh vực ngân hàng

Tài liệu cùng người dùng

Tài liệu liên quan