Xây dựng hệ thống quản lí khách sạn

BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN BÀI TẬP LỚN MÔN:NHẬP MÔN CÔNG NGHỆ PM ĐỀ TÀI: XÂY DỰNG WEBSITE QUẢN LÝ KHÁCH SẠN Nhóm sinh viên thực : Nhóm Lớp : ĐH Khoa học máy tính – K10 Giáo viên hướng dẫn : TS Nguyễn Hoàng Tú Lê Thi Dung Đoàn Thi Lam La Thi Huyên Trang Pham Công Hà Nội 2017 QUẢN LÝ KHÁCH SẠN Lời nói đầu SRS .4 Mơ tả tốn: Giới thiệu Mô tả chung Yêu cầu cụ thể .7 3.1 Chức 3.2 Khả sử dụng 3.3 Độ tin cậy 3.4 Han chế thiết kế .9 3.5 Yêu cầu vê hệ thống tài liệu trợ giúp tài liệu trực ến 3.6 Giao diện 3.7 Thiết kế sở liệu 13 Code 14 3.8 Đặc tả chi tiết bảng liệu 15 SAD 16 1.Giới thiệu .16 1.1 Mục đích 16 1.2 Tổng quan .16 Kiến trúc đai diện .16 2.1 Mục tiêu kiến trúc 16 Chế độ sử dụng case 17 3.1 Sử dụng 17 Lời nói đầu Việc áp dụng hệ thống thông tin quản lý cho khách s ạn r ất c ần thi ết Hiện Việt Nam có nhiều khách sạn áp d ụng h ệ th ống thông tin quản lý hoạt động tổ chức doanh nghiệp Nh ưng thực tế việc áp dụng hệ thống thông tin quản lý chưa thực đạt hiệu qu ả cao Việt Nam, cần phải nhìn nh ận đánh giá l ại đưa biện pháp sử dụng, quản lý hệ thống thông tin tốt h ơn Là sinh viên học tập rèn luyện giảng đường đ ại h ọc với kiến thức nhỏ bé giúp đỡ nhiệt tình c thầy giáo chúng em xin mạnh dạn thiết kế phầm mềm quản lí khách sạn với mục đích vừa củng cố nâng cao kiến thúc chúng em đ ược h ọc t ập, vừa giúp ích phần cho cơng tác quản lí khách sạn v ới quy mơ nh ỏ Trong q trình thiết kế chúng thiết kế chúng em cố gắng h ết s ức hoàn thành tốt nhiên điều kiện thời gian hạn chế v ề kiến th ức chương trình chúng em nhiều thiếu sót ,rất mong s ự đóng góp từ thầy cô bạn Chúng em xin chân thành cảm ơn ! SRS Mơ tả tốn: +) Với đề tài xây dựng hệ thống quản lý khách sạn nhóm em xây d ựng hệ thống trang web vừa nhỏ thuận tiện cho việc đặt phòng , th phòng, tốn +) Thơng qua hệ thống internet khách hàng đặt phòng, trả phòng toán +) Sử dụng quẹt thẻ qua hệ thống internet banking Giới thiệu - Hiện nay,dịch vụ khách sạn phát triển với quy mô lớn.Số lượng nhà hàng khách sạn ngày tăng, dẫn đến d ịch vụ khách sạn đáp ứng nhu cầu trước đây.Ở nước ta nh ững năm gần ngành du lịch thực phát triển quy mô nh ảnh hưởng lĩnh vực KT-XH Tuy nhiên,việc áp dụng CNTT ngành hạn chế việc áp dụng CNTT vào chương trình quản lý khách sạn cho nghành du lịch vô cần thiết để nâng cao hiệu kinh doanh chất lượng.Đòi hỏi,các nhà quản lý khách sạn ph ải xây d ựng cho hệ thống khách sạn hệ thống thơng tin phù h ợp v ới tình hình thực tế khách sạn để đảm bảo cho nhu cầu ngày cao c khách hàng nhanh chóng, thuận tiện lần đặt phòng,th phòng khách sạn Không thế, hệ thống thông tin quản lý khách sạn giúp cho doanh nghiệp quản lý tốt h ơn m ọi m ặt nh v ề: • Th phòng, trả phòng • Thanh tốn - Ta thấy rằng, việc áp dụng hệ thống thông tin quản lý cho khách sạn cần thiết Hiện Việt Nam có nhiều khách sạn áp dụng hệ thống thông tin quản lý hoạt động tổ ch ức doanh nghiệp Nhưng thực tế việc áp dụng hệ thống thông tin quản lý chưa thực đạt hiệu cao Việt Nam, cần phải nhìn nhận đánh giá lại đưa biện pháp s dụng, quản lý hệ thống thông tin tốt • Mục đich - Khảo sát hệ thống quản lí với chức liên quan đến vi ệc đ ặt phòng, th phòng , trả phòng…thơng qua phân tích nh ững ưu nhược điểm hệ thống đề hệ thống quản lí m ới hiệu linh hoạt • Phạm vi - Áp dụng với hệ thống quản lý khách sạn nhỏ • Định nghĩa từ viết tắt • Tài liệu tham khảo - Internet báo cáo Phân tích thiết kế hệ thống kì trước • Tổng quan - Mơ tả tốn: Hệ thống khách sạn nhóm em xây dựng hệ th ống nhỏ áp dụng cho việc th phòng, trả phòng tốn hồn tồn thơng qua hệ thống internet Mơ tả chung • Hệ thống khách sạn cho việc thuê phòng, trả phòng tốn xây dựng mơ sau: - Gồm đối tượng sử dụng - Quá trình đưa liệu đưa thơng tin qua USE CASE đ ể người nhìn vào thể hoạt động làm việc phần mềm - Quan trọng thiết kế giao diện cho dễ nhìn, dễ hiểu, bắt mắt người dùng, giới thiệu qua hệ thống khách sạn quản lý tốt làm việc hiệu • Các USE CASE mơ tả: • Các tác nhân Tác Nhân Khách hàng Mơ Tả Người có nhu cầu đặt phòng, sử dụng dịch vụ khách sạn Quản lý việc đăng nhập đăng kí tốn qua internet Lễ tân tập hợp lại đơn đặt phòng xếp đặt phòng cho khách cách nhanh NV quản lý Lễ tân • Xác định ca sử dụng Ca sử dụng Đặt phòng Trả phòng Thanh tốn Tác nhân Khách hàng Khách hàng Quản lý khách hàng Quản lý thơng tin phòng Quản lý thơng tin khách hàng Quản lý việc tốn Người quản lý lưu thơng tin tiến hành việc đặt phòng, trả phòng toán  Lược đồ Use Case  Đặc tả UC đăng nhập Tên UC Tác nhân Chức Mô tả Điều kiện đầu vào Kết đầu Đăng nhập Người quản lí, Lễ tân, Khách hàng Đăng nhập vào hệ thống Người quản lí, khách hàng đăng nhập vào hệ thống Lễ tân kiểm tra xem sai sót khơng, khơng chuyển qua cho quản lý thực dịch vụ cho khách hàng yêu cần Tên truy cập mật hợp lệ Truy nhập thành công hệ thống  Đặc tả UC đặt phòng Tên UC Tác nhân Chức Mơ tả Điều kiện đầu vào Kết đầu Đặt phòng Khách hàng Khách hàng đặt phòng Khách hàng chọn phòng xem gói dịch vụ đặt phòng Tên truy cập mật hợp lệ Đặt phòng thành cơng  Đặc tả UC trả phòng Tên UC Tác nhân Chức Mơ tả Điều kiện đầu Trả phòng Khách hàng Khách hàng trả phòng Thanh tốn tiền trả phòng Tên truy cập mật hợp lệ vào Kết đầu Hồn thành việc trả phòng Yêu cầu cụ thể • Hê thống quản lý khách sạn giúp cho khách sạn quản lý hoạt động đặt phòng, trả phòng tốn với hiệu cao suất cao chất lượng dịch vụ khách hàng Một hệ thống chuyên nghiệp cần yêu cầu sau: - Đặt phòng: đặt phòng đến từ nguồn khác từ trang web hệ thống tổng hợp lễ tân check lại thông tin khách hàng yêu cầu đặt phòng sau tổng hợp lại , nguồn khách hàng từ trang web mà họ hợp tác thực việc đặt phòng dễ dàng - Trả phòng: khách hàng trả phòng thông qua hệ th ống website khách sạn Sẽ trực tiếp làm việc với lễ tân để hoàn thành việc trả phòng Giúp khách hàng lẫn khách sạn thuận tiện hơn, không cần thủ tục giấy tờ - Thanh toán: ngày khách hàng tốn nhiều thủ tục khác thẻ tín dụng, qua hệ thống ngân hàng internet để gói gọn nội dung tìm hiểu nh thuận tiện cho khách hàng nhóm em xây dựng hệ thống tốn qua internet Người lễ tân có khả kiểm tra rà sốt sai sót tính hố đơn cho khách - Sau tuần lễ tân có nhiệm vụ báo cáo cho người quản lý, để quản lý dễ kiểm soát q trình làm việc website Qu a đánh giá kết làm việc website có khơng hợp lý điều chỉnh lại dịch vụ cho phù hợp v ới yêu cầu khách hàng 3.1 Chức • Tra cứu phòng trống • Cập nhật phiếu thuê • Cập nhật danh mục khách hàng • Tra cứu thơng tin khách hàng • Đổi phòng khách hàng yêu cầu 3.2 Khả sử dụng Hệ thống đáp ứng yêu cầu việc quản lý thuê phòng, trả phòng, tốn Khi có khách th phòng lễ tân đ ưa thơng tin phòng trống để khách hàng lựa ch ọn nh tuỳ theo chi phí phòng Khi khách hàng muốn đổi phòng c ần ph ải truy c ập l ại trang web đổi phòng tuỳ ý th ời gian mặc định muốn đ ổi phòng sau đặt phòng Khi hồn thành thủ tục trả phòng h ệ thống tự tốn qua thẻ ngân hàng khách hàng dịch v ụ internet 3.3 Độ tin cậy • Hầu hết thơng tin khách hàng thơng tin phòng lưu lại hệ thống website khách sạn điều khiến cho công việc tra cứu liệu, lập báo cáo tr nên dễ dàng • Mọi cơng việc cập nhật thơng tin phòng hay thơng tin khách hàng hệ thống tự cập nhật • Với cách quản lý dễ dàng đưa dự đốn xác, nhanh chóng để phận quản lý điều chỉnh kịp th ời sách khách hàng dịch vụ khách sạn • Việc trao đổi thơng tin dễ dàng 3.4 Han chế thiết kế • Vẫn số phận khách hàng đến dịch vụ này, khơng biết sử dụng việc đăng kí qua internet, khách hàng ch ủ yếu phân trí thức • Việc tốn qua thẻ tương tự, khách hàng khơng sử dụng thẻ phải đăng kí đăng kí đặt phòng, khơng thuận tiện cho khách hàng • Hệ thống cần liên tục quản lý túc trực ngày đêm để quản lý vi ệc đ ặt phòng, trả phòng, tốn • Lỗi mạng hệ thống ngưng hoạt động làm gián đoạn đến công việc 3.5 Yêu cầu vê hệ thống tài liệu trợ giúp tài liệu trực ến • Được cập nhật hồn tồn hệ thống, khách hàng vào tham kh ảo chưa dõ gọi theo số hotline in giao di ện trang chủ 3.6 Giao diện • Giao diện người dùng: Khi khách hàng truy cập vào website phải đăng nhập vào hệ thống, chưa có tài khoản đăng ký tài khoản sử dụng cách để đặt phòng Giao diện phần cứng: giao diện thể cho thông tin phòng trống hay phòng đặt rồi, để dựa vào khách hàng đặt phòng Giao diện phần mềm:đây hệ thống website cho việc quản lý tồn hoạt động việc đặt phòng, trả phòng, tốn, truy c ập vào trang web giao diện sau đăng nh ập đăng kí để sử dụng dịch vụ hệ thống 3.7 Thiết kế sở liệu Code create database qlks go use qlks go create table phong ( MaP nvarchar(20) not null primary key, TenP nvarchar(20), LoaiP nvarchar(20), TinhTrang nvarchar(20) ) create table letan ( MaLeTan nvarchar(20) not null primary key, Tenletan nvarchar(20), CMTLT int, MaP nvarchar(20), constraint fk_phong_letan foreign key (MaP) references phong(MaP) on update cascade on delete cascade ) create table quanli ( MaQL nvarchar(20) not null primary key, TenQL nvarchar(20), CMTQL int, MaP nvarchar(20), MaLeTan nvarchar(20), constraint fk_letan_quanli foreign key (MaLeTan) references letan(MaLeTan) on update cascade on delete cascade ) create table KH ( MaKH nvarchar(20) not null primary key, TenKH nvarchar(20), CMTKH int, MaP nvarchar(20), ) constraint fk_phong_KH foreign key (MaP) references phong(MaP) on update cascade on delete cascade 3.8 Đặc tả chi tiết bảng liệu 3.8.1 Bảng đặc tả chi tiết liệu phòng STT Tên Trường MaP TenP LoaiP TinhTrang Kiểu trường Nvarchar Nvarchar Nvarchar Nvarchar Kích cỡ 20 20 20 20 3.8.2 Bảng đặc tả chi tiết liệu quản lí STT Tên Trường MaQL TenQL CMTQL TinhTrang MaLeTan Kiểu trường Nvarchar Nvarchar Int Nvarchar Nvarchar Kích cỡ 20 20 10 20 20 3.8.3 Bảng đặc tả chi tiết liệu khách hàng STT Tên Trường MaKH TenKH CMTKH TinhTrang Kiểu trường Nvarchar Nvarchar Int Nvarchar 3.8.4 Bảng đặc tả chi tiết liệu lễ tân Kích cỡ 20 20 10 20 STT Tên Trường MaLeTan TenLeTan CMTLT TinhTrang Kiểu trường Nvarchar Nvarchar Int Nvarchar Kích cỡ 20 20 10 20 SAD 1.Giới thiệu +) Để việc thuê đặt phòng khách sạn thuận tiện cho khách hàng chúng em xây dựng hệ thống th, đặt phòng tốn website khách sạn 1.1 Mục đích +) Nhằm hướng tới việc th đặt phòng khách sạn thơng qua website mà không cần đến trực tiếp khách sạn chúng em xây dựng hệ thống quản lí thuê, đặt phòng tốn thơng qua nguồn đến trực tiếp khách sạn gặp lễ tân để làm thủ tục hoạc thao tác trực tiếp website 1.2 Tổng quan +) Khách hàng muốn thuê đặt phòng khách sạn đăng kí thơng qua website thức khách sạn đến trực tiếp đến gặp lễ tân khách sạn để làm thủ tục thuê phòng +) Trên trang web khách sạn, khách hàng thấy phòng trống, loại phòng, vị trí phòng khách sạn Kiến trúc đại diện 2.1 Mục tiêu kiến trúc • Thanh tốn +) khách hàng toán online trang web khách s ạn thơng qua tài khoản ngân hàng • Đăng kí phòng +) Khách hàng đăng kí phòng khách sạn trang web Sau xác nhận thơng tin đăng kí, thơng tin đ ược l ưu l ại đ ể lễ tân kiểm tra gửi trung tâm quản lí đồng thời tình trạng phòng tr ống cập nhật lại +) Trên trang đặt phòng, khách hàng bao qt phòng trống, tiện ích phòng(gồm thiết bị, vị trí, thiết kế, tiện nghi giá phòng) • Quản lí đặt phòng +) Sau đăng nhập vào trung tâm hệ thống, lễ tân lấy thông tin khách hàng gửi yêu cầu dịch vụ tới các phận khác để đáp ứng nhu cầu khách hàng Sau lập báo cáo gửi cho qu ản lý để dễ dàng kiểm soát Chế độ sử dụng case 3.1 Sử dụng o Khi khách hàng truy cập vào trang web khách sạn, khách hàng đăng kí th phòng ,xem thơng tin phòng, phòng trống loại phòng(phòng vip hay phòng th ường) khách hàng phải lưu thơng tin để sử dụng để đăng ký phòng o Các thông tin khách hàng gửi cho hệ thống lễ tân người kiểm tra thông tin kiểm duyệt việc thuê phòng, trả phòng hay toán khách hàng Khách hàng đồng thời gặp lễ tân đ ể l ễ tân đăng kí qua hệ thống o Quản lý người bao quát tất việc khách hàng sử dụng hệ th ống - Tại trang chủ trang web, khách hàng xem thông tin phòng chọn phòng th xác nhận thơng tin khách hàng liệu chuyển trung tâm quản lí khách hàng có th ể tốn web thơng qua tài khoản ngân hàng - Sau nhận thông tin từ khách hàng, hệ thống gửi thơng tin tới phòng liên quan để làm thủ tục cần thiết  ... vào chương trình quản lý khách sạn cho nghành du lịch vô cần thiết để nâng cao hiệu kinh doanh chất lượng.Đòi hỏi,các nhà quản lý khách sạn ph ải xây d ựng cho hệ thống khách sạn hệ thống thơng... thực tế khách sạn để đảm bảo cho nhu cầu ngày cao c khách hàng nhanh chóng, thuận tiện lần đặt phòng,th phòng khách sạn Khơng thế, hệ thống thơng tin quản lý khách sạn giúp cho doanh nghiệp quản. .. việc thuê đặt phòng khách sạn thuận tiện cho khách hàng chúng em xây dựng hệ thống thuê, đặt phòng toán website khách sạn 1.1 Mục đích +) Nhằm hướng tới việc th đặt phòng khách sạn thông qua website