Đang tải... (xem toàn văn)
Hoạch định chương trình Marketing cho Nhã Nam thư quán Nhã Nam Book N’ Coffee tại thành phố Hồ Chí Minh. Hoạch định chương trình marketing cho Nhã Nam thư quán hay còn gọi là Nhã Nam Book N’ Coffee tại thành phố Hồ Chí Minh. Theo đó, các mặt tiểu luận sẽ trình bày bao gồm: Cơ sở lý luận, giới thiệu về Nhã Nam, thực trạng về đề tài nghiên cứu, giải pháp thực hiện (cơ sở, cách thực hiện).
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ MARKETING TIỂU LUẬN MÔN QUẢN TRỊ MARKETING Tên đề tài: Hoạch định chương trình Marketing cho Nhã Nam thư quán - Nhã Nam Book N’ Coffee thành phố Hồ Chí Minh Giảng viên hướng dẫn: Th.S Nguyễn Thị Hồi Trinh Sinh viên trình bày: Thái Võ Minh Lắm (Lớp 14DQM06, MSSV:1411143298) TP HỒ CHÍ MINH – 2017 Mục lục Lời mở đầu Nội dung đề tài: Hoạch định chương trình marketing cho Nhã Nam thư quán hay gọi Nhã Nam Book N’ Coffee thành phố Hồ Chí Minh Theo đó, mặt tiểu luận trình bày bao gồm: Cơ sở lý luận, giới thiệu Nhã Nam, thực trạng đề tài nghiên cứu, giải pháp thực (cơ sở, cách thực hiện) Lý chọn đề tài: Ngày nay, xu hướng giới trẻ ngày thích khơng gian thức uống đại, động, trẻ trung Nhã Nam khai thác yếu tố đấy, kết hợp với sách, tạo nơi mang tên Nhã Nam Book N’ Coffee Khi đưa vào hoạt động 20/05/2017 giới trẻ đón nhận nhiệt tình, chưa có dấu hiệu hạ nhiệt Để góp phần đưa Nhã Nam Book N’ Coffee vào rộng mặt giới trẻ, tồn vững chãi theo thời gian, phát triển mạnh mẽ tương lai, tiểu luận xin đưa hoạch định chương trình marketing cho Nhã Nam Book N’ Coffee phạm vi khu vực thành phố Hồ Chí Minh Phương pháp nghiên cứu: Sử dụng máy tính để soạn thảo văn bảng CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN Hoạch định bốn chức thiết yếu quản trị viên, đồng thời coi chức ưu tiên tảng quản trị Hoạch định nhắm đến tương lai: điều phải hoàn thành cách để hồn thành Nói cách khác, chức hoạch định bao gồm trình xác định mục tiêu tương lai phương tiện thích hợp để đạt mục tiêu Kết hoạch định kế hoạch, văn ghi chép rõ ràng xác định hành động cụ thể mà tổ chức phải thực Các yếu tố ảnh hưởng đến việc chuẩn bị kế hoạch marketing việc thực chiến lược marketing hiệu quả: Trước chuẩn bị kế hoạch marketing, doanh nghiệp phải phân tích ngành mà muốn kinh doanh, mục đích việc phân tích nhằm có đủ kiến thức mơi trường ảnh hưởng đến việc định chiến lược marketing Phân tích ngành doanh nghiệp nắm điểm mạnh, điểm yếu đối thủ cạnh tranh, từ có cách nhìn giá trị làm cách định vị sản phẩm dịch vụ đầu tư Phát triển kế hoạch kinh doanh cần phải có thơng tin từ việc nghiên cứu thị trường, nghiên cứu marketing để xác định thông tin mua sản phẩm, dịch vụ, quy mô thị trường tiềm năng, giá, kênh phân phối nhất, chiến lược chiêu thị hiệu Sau thu thập đủ thông tin cần thiết, doanh nghiệp chuẩn bị kế hoạch marketing Kế hoạch marketing trình bày yếu tố kế hoạch kinh doanh đầu tư mới, phục vụ nhiều chức mục đích quan trọng Chuẩn bị kế hoạch marketing thơng qua bước: Phân tích tình hình ( sở đầu tư, điểm mạnh điểm yếu đầu tư, hội nguy thị trường, đối thủ cạnh tranh), mục đích mục tiêu marketing, chiến lược marketing chương trình hành động, ngân sách, kiểm soát Kế hoạch marketing cần thiết kế để đáp ứng điều kiện cụ thể, ngồi yếu tố mơi trường bên ngồi, yếu tố mơi trường nội tiềm lực tài chính, đội ngũ quản lý, nhà cung cấp hay sứ mệnh cơng ty… doanh nghiệp kiểm sốt được, có ảnh hưởng đến chuẩn bị kế hoạch marketing việc thực chiến lược marketing hiệu Tóm tắt chương Khái niệm yếu tố cần thiết trình hoạch định marketing CHƯƠNG THỰC TRẠNG VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 2.1 Giới thiệu Nhã Nam 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Về công ty cổ phần Văn hóa Truyền thơng Nhã Nam: Tháng năm 2005, Nhã Nam, tên đầy đủ Công ty Cổ phần Văn hóa Truyền thơng Nhã Nam, gia nhập thị trường sách Sự chuẩn bị đến từ trước đó, với nhóm bạn bè u thích văn chương quý trọng sách vở, Balzac cô bé thợ may Trung hoa Đới Tư Kiệt sách người sáng lập Nhã Nam xuất trước công ty đời Ngay từ sách đầu tiên, độc giả dành quan tâm yêu mến cho thương hiệu sách mẻ mang khát vọng góp phần tạo lập diện mạo cho xuất văn học Việt Nam Lòng say mê đội ngũ viên đá Trải qua năm phát triển, Nhã Nam xây dựng dần lên diện mạo nhà xuất vững chãi chuyên nghiệp Sáu tháng sau thành lập công ty, Nhật ký Đặng Thùy Trâm đời, tạo nên sốt xã hội, với gần 500,000 sách phát hành, phá kỷ lục xuất trước đó, kéo theo loạt hiệu ứng xã hội dư luận có ý nghĩa Từ trở đi, thơng qua Nhã Nam, sách văn học nước có giá trị liên tục mua quyền xuất Việt Nam, thu hút nhiều tầng lớp độc giả Sách Nhã Nam bật nội dung văn học tinh tế, vẻ đẹp thiết kế đại hình thức, chăm chút kỹ lưỡng cho sách thuyền mang tới niềm vui, tri thức, ngạc nhiên, đồng cảm Thơng tin chi tiết: Trụ sở chính: 59 Đỗ Quang, KĐT Trung Hòa Nhân Chính, Cầu Giấy, Hà Nội Điện thoại: (024) 35 146 Email: nhanamtrans@gmail.com Về Nhã Nam Book N’ Coffee có mặt Thành Phố Hồ Chí Minh: Nhã Nam Book N' Coffee ngụ 24A, đường D5, phường 25, quận Bình Thạnh thức vào hoạt động, hiệu sách lớn Nhã Nam TP Hồ Chí Minh với diện tích 200m2 Nhã nam books n' cofee d5 hiệu sách lớn hệ thống Nhã Nam Đây lần Nhã Nam thực mơ hình sách kết hợp với cà phê Khơng gian thử nghiệm loại hình Nhã Nam Thư quán nằm góc chung cư đường Hồ Văn Huê, Quận Phú Nhuận Nhã Nam Books N' Coffee hiệu sách thứ ba Nhã Nam TP Hồ Chí Minh bên cạnh Nhã Nam Thư quán Hiệu sách Nhã Nam Đường sách Nguyễn Văn Bình Bên cạnh sách cà phê, Nhã Nam Books N' Coffee nơi tổ chức hoạt động giao lưu, trao đổi tác giả độc giả 2.1.2 Chức nhiệm vụ Nhã Nam cung cấp dịch vụ Book N’ Coffee (N’ âm với And) Giống tên gọi, dịch vụ Nhã Nam bao gồm cung cấp sách, nước uống Bên cạnh cung cấp thêm sổ tay, bánh dùng kèm với thức uống Tại Nhã Nam thư quán, có gian phòng đặt tên Tiệm sách giấc mơ, cung cấp sách đo Nhã Nam xuất Nhã Nam với không gian đại, động quán nước, kết hợp tinh tế góc sách, phù hợp với nhu cầu thưởng thức thức uống, nơi thư giãn, yên tĩnh để học tập, làm việc, gặp gỡ bạn bè Đối với người yêu sách Nhã Nam thư quán khơng khác thiên đường 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 2.1.3.1 Sơ đồ tổ chức 2.1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ phòng ban Phòng marketing: Nghiên cứu tiếp thị thơng tin, tìm hiểu thật ngầm hiểu khách hàng; Lập hồ sơ thị trường dự báo doanh thu; Khảo sát hành vi ứng sử khách hàng tiềm năng; Phân khúc thị trường, xác định mục tiêu, định vị thương hiệu; Phát triển sản phẩm, hồn thiện sản phẩm với thuộc tính mà thị trường mong muốn (thực trước sản xuất sản phẩm, xây dựng nhà hàng,….); Quản trị sản phẩm (chu kỳ sống sản phẩm): Ra đời, phát triển, bão hòa, suy thối, đơi hồi sinh; Xây dựng thực kế hoạch chiến lược marketing 4P: sản phẩm, giá cả, phân phối, chiêu thị; C: Nhu cầu, mong muốn, tiện lợi thông tin Đây kỹ tổng hợp tồn q trình nhằm kết hợp 4P 4C Phòng hành – pháp chế: Xây dựng máy tổ chức đơn vị phù hợp với phát triển theo giai đoạn, theo chức danh, tiêu chuẩn nghiệp vụ quy định; Xây dựng kế hoạch công tác ngắn hạn, dài hạn đơn vị Tổng hợp tình hình hoạt động hàng tháng, quý, năm; tạo phối hợp chặt chẽ phòng, phận đơn vị Bảo đảm vận hành có hiệu hoạt động chung; Triển khai thực tuyển dụng người lao động theo tiêu biên chế duyệt; Căn vào nhu cầu công tác đơn vị đề xuất việc xếp tổ chức, điều động, bổ nhiệm, đào tạo, bồi dưỡng nâng cao chất lượng công chức phù hợp với yêu cầu phát triển đơn vị; Giúp Giám đốc quản lý người lao động theo quy định phân cấp quản lý Bộ; Giải chế độ sách cho người lao động theo quy định Nhà nước; Xây dựng văn nội quy, quy chế làm việc đơn vị trình cấp xem xét; Đảm bảo hoạt động tài cụ thể: tiền lương, BHXH, BHYT, kiinh phí hoạt động nghiệp vụ, bảo dưỡng nhà cửa kho tàng, sở vật chất trang thiết bị kỹ thuật, chăm lo đời sống người lao động; Quản lý công tác hành quản lý tồn đơn vị: bảo dưỡng hệ thống điện, nước, thiết bị nhà cửa, bảo đảm vận hành hệ thống máy móc cách thường xuyên, đáp ứng yêu cầu hoạt động ; In ấn, chụp tài liệu theo yêu cầu đơn vị Phòng nghiên cứu phát triển: Thực nghiên cứu thị trường, sản phẩm đề phương hướng phát triển tới 2.1.3 Sơ lược tình hình hoạt động sản xuất đơn vị thời gian qua Nhã Nam Book N’ Coffee dù đưa vào hoạt động thời gian gần thu tín hiệu khả quan từ đọc giả, thực khách Tại thành phố Hồ Chí Minh, từ đưa vào hoạt động 20/05/2017 đến nay, Nhã Nam Book N’ Coffee nhận đánh giá tốt từ mặt báo chẳng hạn thanhnien.vn, cosmolife.vn, news.zing.vn, vivu.com, bookaholic.vn, tuoitre.vn… 2.1.4 Định hướng phát triển tương lai Hiện tại, thành phố Hồ Chí Minh, Nhã Nam có chi nhánh chính, bao gồm đường sách Nguyễn Văn Bình, Hồ Văn Huê quận Phú Nhuận, D5 quận Bình Thạnh Trong tương lai, Nhã Nam thư qn thành phố Hồ Chí Minh có định hướng chính: Một mở thêm chi nhánh Nhã Nam Book N’ Coffee thành phố Hồ Chí Minh Hai ln cập nhật, đổi theo xu hướng đọc giả, thực khách Ba nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ Theo nâng cao chất lượng sách, thể loại sách, hương vị thức uống, bánh dùng kèm; nâng cấp sở hạ tầng phục vụ nhằm mang lại thoải mái cho đọc thực khách; đào tạo đội ngũ nhân viên nhiệt tình, thân thiện, chuyên nghiệp,… 10 Nước uống với giá hợp lý 13 2.2.3 Promotion 2.2.3.1 Khuyến Bán sách theo combo: Giảm giá đặc biệt: 14 Gần nhất: Chương trình tặng quà nhân ngày nhà giáo Việt Nam 20/11/2017: -Giảm 30% mua sách website Nhã Nam (không áp dụng sách có phiên đặc biệt sản phẩm phụ kiện) -Tặng 01 bookmark kèm 01 sách -Tặng kèm 01 thiệp cho đơn hàng trị giá 200.000đ (ví dụ: đơn 400.000đ tặng thiệp) Chương trình áp dụng đơn hàng phát sinh từ 16/11/2017 đến hết ngày 20/11/2017 2.2.3.2 Quảng cáo Trên trang chủ Nhanam.vn Một số trang khác như: Facebook 15 Foody.vn Youtube: Tiếng nói Nhã Nam, the Book Talk 16 News.Zing.Vn 2.2.3.3 Quan hệ công chúng Tổ chức kiện như: Thử thách đọc sách Nhã Nam thư quán, tham khảo link: http://sachnhanam.com/thu-thach-doc-sach-cua-nha-nam-thu-quan/ Cuộc thi color me marathon Nhã Nam thư quán, tham khảo link: http://nhanam.vn/tin-tuc/cuoc-thi-color-me-marathon-tai-nha-nam-thu-quan Áp dụng chương trình "Thẻ độc giả thân thiết" tri ân bạn đọc, tham khảo link: http://nhanam.vn/tin-tuc/ap-dung-chuong-trinh-doc-gia-thiet-tri-an-ban-doc 17 Điều kỳ diệu Nhã Nam 24.1.2017, tham khảo link: https://www.facebook.com/events/214871939054007/ 2.2.4 Place (Phân phối) Cung cấp dịch vụ sách thức uống trực tiếp sở Nhã Nam Book N’ Coffee Mà cụ thể, TP.HCM hai địa điểm D5, quận Bình Thạnh Hồ Văn Huê, quận Phú Nhuận Riêng mảng sách, Nhã Nam hợp tác với số đối tác nhầm đa dạng hóa sản phẩm sách, đồng thời đưa sách Nhã Nam vào mạng lưới sách mở rộng, cụ thể: Tên đối tác Logo Hệ thống nhà sách Fahasa Hệ thống nhà sách PhươngNam Nhà sách mạng vinabook.com Nhà sách mạng Tiki.vn LollyBooks Café 18 2.2.5 People 2.2.5.1 Nhân viên Nhân viên bán hàng Nhân viên truyền thơng Kỹ năng: - Có khả viết viết nhiều thể loại, từ nghiêm túc trang trọng đến hài hước bịnh bựa, từ xa xưa cổ điển đến đại thời thượng - Có đơi mắt đẹp, biết nhìn nhận đẹp Biết tận dụng khả để tạo đẹp xuất sắc - Tinh thần xơng pha nghĩa lớn (và nghĩa nhỏ): trách nhiệm chủ động công việc, tỉ mỉ cẩn trọng chi tiết - Có sức khỏe tốt, cơng việc “chân tay” nhiều 2.2.5.2 Khách hàng - Khách hàng mà Nhã Nam thư quán nhắm đến chủ yếu giới trẻ (học sinh, sinh viên), người đam mê sách, khối văn phòng tận dụng khơng gian để làm việc hay bạn không không đam mê sách đến để uống cà phê đứa bạn nghiện sách mà không thấy bất tiện từ tạo hiệu ứng cho bạn khơng thích sách có hội tiếp cận với sách nhiều hơn, mở mang kiến thức Cuối tuần bậc cha mẹ cuối tuần dẫn chơi đến Nhã Nam thư quán đồng thời vừa uống cà phê thư giản tạo điều cho bạn nhỏ đọc sách tạo thói quen đọc sách từ thời thơ ấu 2.2.6 Process Chính sách bảo mật 19 Website Công ty Nhã Nam quản lý Thông tin cá nhân bạn cung cấp cho Nhã Nam lưu trữ bạn u cầu chúng tơi xóa bỏ khỏi sở liệu Thơng tin KH không chia sẻ cho bên thứ ba nào, trừ trường hợp có văn yêu cầu quan chức Chính sách vận chuyển Giao hàng thu tiền địa nhận hàng (COD): 20.000/đơn Thời gian vận chuyển Thời gian giao hàng dự kiến từ 48h-72h Quý khách lưu ý: Thời gian giao hàng không áp dụng với đơn hàng có chứa sách ”Đặt trước” Q khách hàng khơng phải trả thêm khoản phí khác nhận hàng Hình thức tốn Thanh tốn thời điểm nhận hàng - COD ( áp dụng với địa nhận hàng khu vực nội thành Hà Nội nội thành thành phố Hồ Chí Minh ) Thanh tốn trước (áp dụng tồn quốc) Quy trình đổi trả hủy đơn hàng Quy định đổi hàng: - Trường hợp sản phẩm bị hư hỏng q trình vận chuyển - Trường hợp sản phẩm có lỗi kỹ thuật( thiếu trang, lỗi trang ) Các bước đổi hàng: - Đối với đơn hàng nội thành Hà Nội: 20 - Trong trường hợp sản phẩm bị hư hỏng không sản phẩm khách hàng đặt khách hàng có quyền yêu cầu Nhã Nam đổi hàng Nhã Nam kiểm tra xử lý đổi hàng nhận phản ánh - Đối với đơn hàng chuyển ngoại thành Hà Nội tỉnh khác: - Quý khách gửi yêu cầu hỗ trợ địa bookstore@nhanam.vn gọi điện số 0903.244.248 chat trực tiếp với nhân viên bán hàng để trợ giúp Quy trình khiếu nại đơn hàng: - Quý khách có khiếu nại đơn hàng gửi email địa bookstore@nhanam.vn - Nhã Nam kiểm tra xử lý khiếu nại vòng 48h làm việc: Quy định hủy đơn hàng: - Nếu quý khách hủy đơn hàng trước hàng chuyển, Nhã Nam hoàn trả 100% tiền cho quý khách toán trước Hướng dẫn đặt hàng tốn Bước Tìm sản phẩm KH muốn Bước Thêm sản phẩm vào giỏ hàng, điền thông tin khách hang Bước Phương thức vận chuyển toán Bước Kiểm tra Xác nhận Đơn hàng Bước Kiểm tra tình trạng Đơn hàng KH Liên hệ Nhã Nam website bán hàng trực tuyến, nhiên Nhã Nam có cửa hàng phục vụ khách hàng địa sau nước Hiệu sách Nhã Nam, số 15, lô B, chung cư 43, Hồ Văn Huê, phường 9, Phú Nhuận, thành phố Hồ Chí Minh 028.38479853 21 2.2.7 Customer service - Kết hợp việc kinh doanh sách thức uống mơ hình kinh doanh dễ dàng cho xu hướng giới trẻ vừa đọc sách vừa nhăm nhi tách cà phê - Tận dụng hết tất góc ngồi từ bàn nhỏ nhỏ xinh xinh cho KH góc bàn lớn ngồi thành nhóm - Các bậc cầu thang trang trí bìa sách - Tạo thành nhiều phòng riêng có máy lạnh kính cách âm phòng có tên riêng cho nhân viên dễ dàng phục vụ bạn bè khách hẹn đến nơi sễ dễ xác định vị trí người ngồi - Nhà vệ sinh thiết kế dễ thương thống mát bồn rửa tay hình ống tre độc đáo - Không gian mở tận dụng ánh sáng trắng tốt cho mắt xanh tạo cảm giác gần gũi với thiên nhiên - Mọi góc có trưng bày sách cho đọc giả ngồi vị trí cần với tay đọc mà khơng cần di chuyển nhiều - Nhã Nam phục vụ đa dạng loại sách, bên cạnh Nhã Nam có hẵn thương hiệu sách riêng trưng bày khơng gian riêng để không nhằm lẫn với thương hiệu khác - Phục vụ wifi, đọc sách, ổ cắm xạc, máy điều hòa, nước lọc, giữ xe miễn phí - Khơng phụ thu khách mang thức ăn bên ngồi vào - Cập nhật xu hướng selfiel giới trẻ nên Nhã Nam thiết kế quán với nhiều góc độc đáo phục vụ KH 22 - Tự chọn góc u thích - Sử dụng đèn vàng tạo ấm cúng - Gọi tốn quầy bar nhân viên phục vụ tận nơi - Khơng gian sử dụng kính thay cho tường, vừa tạo không gian mở thoải mái, vừa đại, lại ngăn cách gian phòng Kính cách âm, đảm bảo người thưởng thức thức uống hay người đọc sách có nơi yên tĩnh không bị làm phiền tiếng ồn từ gian phòng, hay tiếng xe cộ bên ngồi Tóm tắt chương Chương Trình bày sơ lược cấu tổ chức Nhã Nam Book N’ Coffee Bên cạnh đó, chương trình bày thực trạng thơng qua phân tích 7P marketing: Product, price, promotion, place, people, process, provision of customer service 23 CHƯƠNG GIẢI PHÁP THỰC HIỆN 3.1 Giải pháp 1: Cho thuê không gian 3.1.1 Cơ sở đề giải pháp Tiến hành khảo sát thực tế qn thức uống có cho th khơng gian phục vụ mục đích: Học tập, họp nhóm, hội thảo nhỏ mức giá, sở vật chất, dịch vụ kèm 3.1.2 Cách thực Tiến hành giới thiệu với khách đến Nhã Nam Book N’ Coffee, đồng thời truyền thơng thơng qua mạng xã hội Nhóm từ 10 -15 người Chi phí th khơng gian: 250.000/h, miễn phí khơng gian gọi 12 phần nước Thiết bị hỗ trợ: Bàn ghế, máy lạnh, máy chiếu, chiếu, wi-fi, cắm sạc => tận dụng sở vật chất sẵn có Nhã Nam thư quán 3.2 Giải pháp 2: Mở câu lạc (CLB) 3.2.1 Cơ sở đề giải pháp Giới trẻ ngày có nhu cầu mở mang kiến thức, nơi vui chơi lành mạnh, gặp gỡ người bạn có sở thích Tổ chức CLB thu hút giới trẻ tham gia, chẳng hạn: CLB kỹ (KN) mềm:KN đối đầu với thử thách, KN hòa nhập, KN phát triển thân, CLB Ngoại ngữ (Tiếng Anh, Pháp, Nhật,…) 24 CLB cho có sở thích: Thể thao, đọc sách, nhạc cụ, 3.2.2 Cách thực Chia ngày thứ tuần, tận dụng thời điểm thư quán thưa, vắng khách CLB quảng bá mạng xã hội, nhân viên giới thiệu trực tiếp cho khách hàng đến thư quán Phí tham gia lần 20.000/ người, miễn phí gọi nước + bánh 3.3 Giải pháp 3: Cà phê đa ngôn ngữ 3.3.1 Cơ sở đề giải pháp Học hỏi mơ hình cà phê đa ngôn ngữ trội 3.3.2 Cách thực Mỗi bàn để cờ quốc gia, KH muốn tham gia luyện nói ngơn ngữ nào, mời đến bàn có cờ quốc gia có ngơn ngữ Phí tham gia: 50.000/người, 20.000/người gọi thêm nước 3.4 Giải pháp 4: Cho thuê không gian quay MV 3.4.1 Cơ sở đề giải pháp Nhã Nam Book N’ Coffee có khơng gian đẹp, tận dụng lợi sở, công ty truyền thông thuê để quay MV, theo xu nay, ngày nhiều ca sĩ, nhóm hài, nhóm kịch,… có xu hướng truyền thông mạnh mẽ thông qua quay MV chất lượng, đẹp mắt gần gũi 3.4.2 Cách thực Chi phí th tính doanh thu trung bình khung mà thư quán cho thuê quay MV Bên cạnh đó, cung cấp thêm dịch vụ thức uống, bánh dùng kèm 25 3.5 Giải pháp 5: Marketing online 3.5.1 Cơ sở đề giải pháp Truyền thông Nhã Nam thư quán mạnh, tận dụng đà để mở rộng truyền thông qua mạng xã hội khác Facebook, Youtube, Zing 3.5.2 Cách thực Khai thác thêm mặt viết Blog, Linkedln Hợp tác với công ty truyền thông để đẩy mạnh khai thác tối đa mảng marketing online Tóm tắt chương Chương Trình bày sơ lược đề xuất giải pháp thực hiện, bao gồm: Cho thuê không gian; Mở câu lạc (CLB); Cà phê đa ngôn ngữ; Cho thuê không gian quay MV; Marketing online 26 Tài liệu tham khảo TS Nguyên Ngọc Dương,TS Bùi Đức Khoa, Quản trị Marketing – ĐH Công Nghệ TP.HCM, 2015 Trang web nhanam.vn Fanpage Nhã Nam Book N’ Coffee Trang web Foody.vn Trang Youtube Nhã Nam Trang web News.zing.vn Trang web thegioitre.vn 27