BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP CÔNG TY TNHH XÂY DỰNG VÀ THƯƠNG MẠI AN PHÚ VIỆT ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI Tầm nhìn: Lãnh đạo và toàn bộ nhân viên luôn nỗ lực để xây dựng một An Việt Phú phát triển trở thành Công ty hàng đầu về xây dựng và thương mại tại Hà Nội. Sứ mệnh: An Phú Việt luôn hướng tới trách nhiệm với khách hàng thông qua việc bảo đảm chất lượng sản phẩm và dịch vụ mà Công ty cung cấp.Giá trị cốt lõi: Hiện đại – Chuyên nghiệp – Nhân văn.An Việt Phú ra đời với mong muốn được phục vụ khách hàng, luôn hướng tới trách nhiệm với khách hàng ngày càng tốt hơn, tập thể lãnh đạo và các cán bộ nhân viên trong công ty luôn theo đuổi triết lý: “Tận tâm – Tận lực Tận tình”.
Phần GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH XÂY DỰNG VÀ THƯƠNG MẠI AN PHÚ VIỆT 1.1 Sự hình thành phát triển cơng ty 1.1.1 Q trình hình thành phát triển Cơng ty TNHH xây dựng thương mại An Phú Việt công ty hoạt động lĩnh vực kinh tế tư nhân thành lập 14/11/2014 Sở Kế hoạch Đầu tư Hà Nội cấp giấy phép kinh doanh • Tên: CƠNG TY TNHH XÂY DỰNG VÀ THƯƠNG MẠI AN PHÚ VIỆT • Địa chỉ: Số 12, TT18 khu đô thị Văn Phú, Phường Phú La, Quận Hà Đơng, Hà Nội • Lĩnh vực kinh tế: Kinh tế tư nhân • Ngày thành lập: 14/11/2014 Ngày hoạt động: 13/11/2014 • Mã doanh nghiệp: 0106690716 • Vốn điều lệ: 6.000.000.000 tỷ VNĐ • Cơ quan Thuế quản lý: Chi cục Thuế Quận Hà Đơng • Người đại diện pháp luật: Ơng Nguyễn Bá Thành – chức vụ: Giám đốc Tầm nhìn: Lãnh đạo tồn nhân viên ln nỗ lực để xây dựng An Việt Phú phát triển trở thành Công ty hàng đầu xây dựng thương mại Hà Nội Sứ mệnh: An Phú Việt hướng tới trách nhiệm với khách hàng thông qua việc bảo đảm chất lượng sản phẩm dịch vụ mà Công ty cung cấp Giá trị cốt lõi: Hiện đại – Chuyên nghiệp – Nhân văn An Việt Phú đời với mong muốn phục vụ khách hàng, hướng tới trách nhiệm với khách hàng ngày tốt hơn, tập thể lãnh đạo cán nhân viên công ty theo đuổi triết lý: “Tận tâm – Tận lực- Tận tình” Sau năm thành lập phát triển, phấn đấu không ngừng đội ngũ cán nhân viên, liên tục tiếp thu học hỏi công nghệ áp dụng trình hoạt động, cơng ty ngày phát triển mở rộng quy mơ hoạt động Hiện công ty hoạt động với đội ngũ nhân viên gần 90 nhân viên, hoạt động kinh doanh với 63 nghành nghề khác nhau, với ngành nghề Lắp đặt hệ thống cấp, nước, lò sưởi điều hồ khơng khí Cơng ty khơng ngừng nỗ lực phát triển để tăng quy mô hoạt động 1.1.2 Chức nhiệm vụ CƠNG TY TNHH XÂY DỰNG VÀ THƯƠNG MẠI AN PHÚ VIỆT An Việt Phú với giấy phép kinh doanh hoạt động 63 ngành nghề khác công ty tập trung phát triển ngành Lắp đặt hệ thống cấp, nước, lò sưởi điều hồ khơng khí Chức của An Việt Phú cung cấp dịch vụ lắp đặt hệ thống cấp, nước, lò sưởi điều hòa khơng khí cho khách hàng Nhiệm vụ cơng ty tìm nguồn ngun vật liệu uy tín chất lượng tiến hành thi cơng lắp đặt hệ thống cấp, nước, lò sưởi điều hòa khơng khí 1.1.3 Loại hình tổ chức kinh doanh CÔNG TY TNHH XÂY DỰNG VÀ THƯƠNG MẠI AN PHÚ VIỆT Công ty TNHH xây dựng thương mại An Phú Việt công ty hoạt động lĩnh vực kinh tế tư nhân với: • Loại hình kinh tế: Công ty TNHH thành viên trở lên ngồi quốc doanh (100% vốn tư nhân) • Loại hình tổ chức: Tổ chức kinh tế SXKD dịch vụ, hàng hóa 1.2 Cơ cấu tổ chức 1.2.1 Cơ cấu tổ chức cơng ty Hình 1.1: Sơ đồ máy cơng ty HỘI ĐỒNG THÀNH VIÊN GIÁM ĐỐC PHĨ GIÁM ĐỐC PHĨ GIÁM ĐỐC PHỊNG TÀI CHÍNH KẾ TỐN ĐỘI THI CƠNG SỐ PHỊNG KỸ THUẬT PHỊNG MARKETING ĐỘI THI CƠNG SỐ ĐỘI THI CƠNG SỐ PHỊNG KẾ HOẠCH ĐỘI THI CƠNG SỐ (Nguồn: Phòng nhân sự) Hiện với cấu tổ chức máy công ty tương đối hợp lý, hợp lý thể qua việc cơng ty điều hành quản lý có hiệu trình kinh doanh đạt kết tốt Cơng ty có phòng Marketing riêng biệt để nghiên cứu thị trường, nắm bắt nhu cầu thị hiếu hành khách hàng để đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng Phòng marketing có số lượng nhân viên người, số đơng trình độ học vấn tốt nghiệp đại học từ khối ngành kinh tế Trong đó, có nhân viên chăm sóc khách hàng làm nhiệm vụ tìm kiếm đơn đặt hàng, email tới khách hàng tiềm năng, trực tiếp gặp khách hàng xử lý kiếu nại tư vấn tiếp nhận thông tin phản hồi khách hàng cũ Các nhân viên marketing làm nhiệm vụ marketing chuyên sâu như: nghiên cứu phát triển thị trường, xây dựng quản lý trang web công ty, thu thập thông tin khách hàng, nhu cầu khả khách hàng Xây dựng sách đặc thù với khách hàng cơng ty, thực quản lý trì mối quan hệ gắn bó chăm sóc khách hàng… Hình 1.2: Sơ đồ máy phòng Marketing Trưởng phòng Marketing Phòng Phòng Nghiên cứu thị trường phát triển ý tưởng Chăm sóc khách hàng Trưởng phòng Trưởng phòng Nhân viên Nhân viên Nhân viên Nhân viên (Nguồn: Phòng nhân sự) 1.2.2 Nguồn nhân CÔNG TY TNHH XÂY DỰNG VÀ THƯƠNG MẠI AN PHÚ VIỆT có tổng cán nhân viên khoảng 90 người An Việt Phú hình thành từ đội ngũ cán quản lý giàu kinh nghiệm, đội ngũ, cử nhân chun ngành có trình độ chuyên môn cao như: Đại học Xây dựng, Đại học Kiến Trúc, Đại học Thương mại, … Trong đó, số nhân viên có trình độ đại học chiếm xấp xỉ 40% tổng số nhân viên, số nhân viên có trình độ cao đẳng 35% lại trình độ trung cấp phổ thơng 1.3 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh CÔNG TY TNHH XÂY DỰNG VÀ THƯƠNG MẠI AN PHÚ VIỆT công ty tư nhân thành lập vào năm 2014, tính đến công ty hoạt động thị trường năm Trong q trình hoạt động, cơng ty tập chung kinh doanh chủ yếu dịch vụ Lắp đặt hệ thống cấp, nước, lò sưởi điều hồ khơng khí Ngồi cơng ty có 62 danh mục sản phẩm khác, nhiên chiếm tỷ trọng nhỏ hoạt động kinh doanh công ty 1.4 Một số kết sản xuất kinh doanh chủ yếu công ty năm từ cuối 2014 đến cuối 2017 Bảng 1.2 Kết kinh doanh năm An Phú Việt từ 2015 đến 2017 Đơn vị: Nghìn đồng Các tiêu Năm Năm 2016 so với 2015 Năm 2017 so với 2016 2015 2016 2017 194.617.178 360.660.591 419.359.577 166.043.413 58.598.986 191.444.323 355.343.356 412.615.871 163.899.033 57.272.515 3.172.855 5.317.235 6.743.706 2.144.380 1.426.471 2.379.641 3.987.926 5.057.780 1.608.285 1.069.854 Doanh thu Chi phí Lợi nhuận trước thuế Lợi nhuận sau thuế (Nguồn: Báo cáo tài năm 2017) Trong chặng đường năm hình thành phát triển, cơng ty gặt hái nhiều thành công cụ thể công ty ln đạt doanh thu cao Có thể thấy với chặng đường năm ngắn ngủi nhìn vào bảng số liệu trên, số doanh thu lợi nhuận công ty số không nhỏ Năm 2016 doanh thu tăng 166 tỷ đồng tương ứng với tốc độ tăng trưởng 90% Năm 2017, doanh thu tăng với tốc độ chậm so với kỳ năm 2016, doanh thu năm 2017 tăng 58 tỷ đồng tương ứng với 20% Bên cạnh đó, lợi nhuận sau thuế công ty tăng trưởng mạnh Trong năm 2016, lợi nhuận tăng 1,6 tỷ đồng tương ứng với tốc độ tăng trưởng 70% Lợi nhuận năm 2017 tăng gần 1,07 tỷ đồng tương ứng tăng 30% Có thể thấy tốc độ tăng lợi nhuận nhanh tốc độ tăng doanh thu Mặc dù năm 2016 doanh thu có tốc độ tăng trưởng cao cao nhiều so với năm 2017, nhiên tốc độ tăng lợi nhuận lại không tăng cao năm 2017 Điều cho thấy năm 2017, công ty kiểm sốt tốt khoản chi phí Trong năm cơng ty nên có chiến lược marketing phù hợp để thúc đẩy doanh thu lợi nhuận Bên cạnh nên cân nhắc chi phí bỏ lợi nhuận thu triển khai chiến lược marketing Một điểm làm giảm doanh thu năm 2017 công ty mở rộng triển khai nhiều ngành nghề lĩnh vực kinh doanh Phần Tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty 2.1 Ảnh hưởng nhân tố môi trường vĩ mô, ngành tới hoạt động kinh doanh công ty 2.1.1 Ảnh hưởng nhân tố môi trường vĩ mô Môi trường vĩ mô doanh nghiệp nơi mà doanh nghiệp phải bắt đầu tìm kiếm hội mối đe dọa xuất hiện, bao gồm tất nhân tố lực lượng có ảnh hưởng đến hoạt động kết thực doanh nghiệp Đây môi trường phức tạp, thường xuyên thay đổi, nằm tầm kiểm soát doanh nghiệp tác động đến tất ngàng, lĩnh vực tổ chức Các yếu tố thuộc môi trường vĩ mô thường có tác động gián tiếp đến hoạt động kết hoạt động tổ chức, doanh nghiệp chúng thường có mối quan hệ tương tác với để tác động đến tổ chức, doanh nghiệp Điều mà doanh nghiệp phải làm phải tìm hiểu, nắm bắt đặc điểm mơi trường để từ có sách, chiến lược phù hợp linh hoạt với biến đổi không ngừng môi trường vĩ mơ, từ chiếm ưu so với đối thủ từ bước đầu chuẩn bị 2.1.1.1 Yếu tố kinh tế Kinh tế nước ta năm 2014 diễn bối cảnh kinh tế giới phục hồi chậm sau suy thối tồn cầu Tổng sản phẩm nước (GDP) năm 2014 ước tính tăng 5,98% so với năm 2013 Mức tăng trưởng GDP năm cao mức tăng 5,25% năm 2012 mức tăng 5,42% năm 2013 cho thấy dấu hiệu tích cực kinh tế Đây dấu hiệu tốt cho doanh nghiệp nói chung cho An Việt Phú nói riêng năm đầu thành lập phát triển Tuy nhiên, giai đoạn giai đoạn cạnh tranh khốc liệt tất lĩnh vực Là doanh nghiệp thành lập với kinh nghiệm chưa nhiều, An Việt Phú gặp khơng khó khăn trình hoạt động 2.1.1.2 Yếu tố trị luật pháp Việt Nam biết đến quốc gia có trị ổn định luật pháp minh bạch tạo thuận lợi cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp nói chung An VIệt Phú nói riêng Tuy nhiên, khó khăn gặp phải tất doanh nghiệp nước ta có nhiều luật khác nhau, chồng chéo dẫn đến việc khó thực theo cá doanh nghiệp 2.1.1.3 Yếu tố khoa học- công nghệ Ở Việt Nam khoa học cơng nghệ sau nước giới Mặc dù có tài nguyên khoáng sản để sản xuất nhiên cơng nghệ phát triển sản phẩm sắt thép, nhơm kính phải phải phụ thuộc nhập từ quốc gia khác Do vậy, sản phẩm mà An Việt Phú sử dụng để thi cơng đa dạng ngồi nước tùy nhu cầu khách hàng khác An Việt Phú không ngừng đổi mới, đầu tư thiết bị đại thi công lắp đặt để tăng suất lao động, nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ hạ giá thành sản phẩm dịch vụ nhằm tạo lơi cạnh tranh thị trường khốc liệt 2.1.1.4 Yếu tố văn hóa xã hội Nước ta với dân số đơng, vượt mức 90 triệu người vào năm 2014, cấu dân số trẻ, đời sống người dân không ngừng nâng cao hội tất doanh nghiệp có An Việt Phú Việt Nam biết đến đất nước đông dân cư Dân số chủ yếu tập trung chung đông thành phố phát triển Hà Nội số thành phố có mật độ dân cư đơng nước Hiện chung cư, doanh nghiệp trung tâm thương mại… mọc lên nhiều Đây hội lớn cho An Việt Phú tập trung hoạt động Hà Nội tập chung chủ yếu vào dịch vụ Lắp đặt hệ thống cấp, nước, lò sưởi điều hồ khơng khí 2.1.1.5 Điều kiện tự nhiên Với hậu nhiệt đới gió mùa Việt Nam, đặc biệt thời tiết miền Bắc khắc nghiệt theo mùa, hè nóng đơng lạnh việc lắp đặt hệ thống cấp, nước, lò sưởi điều hồ khơng khí gặp khơng khó khăn Tuy nhiên, cơng ty nhân viên khơng ngừng nỗ lực để thích nghi với môi trường cung cấp dịch vụ với chất lượng tốt đến khách hàng 2.1.2 Ảnh hưởng môi trường ngành 2.1.2.1 Đối thủ cạnh tranh Trên thị trường Hà Nội có nhiều doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực dịch vụ xây dựng giống An Việt Phú Công Ty TNHH Xây Dựng Thương Mại Và Thi Công Lắp Đặt Điện Nước Phục Hưng, Công Ty TNHH Thương Mại Và Xây Lắp Tiến Đạt, Công Ty Cổ Phần Thương Mại Dịch Vụ Và Xây Lắp Điện Nước Thuận Minh, Công ty Cổ phần điện Việt Tín Phát, … Ngồi hoạt động kinh doanh lĩnh vực lắp đặt hệ thống cấp, thoát nước, lò sưởi điều hồ khơng khí, đối thủ cạnh tranh hoạt động nhiều lĩnh vực đa dạng khác thiết kế thi công nội thất, kinh doanh vật liệu xây dựng, thi công lắp đặt nội thất, … Đối mặt với đối thủ cạnh tranh An Việt Phú không ngừng cố gắng nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, phấn đấu giảm chi phí dịch vụ quản lý doanh nghiệp cách hiệu để cung cấp dịch vụ chất lượng, hiệu mà đảm bảo mục đích sinh lời 2.1.2.2 Nhà cung ứng Để lựa chọn nhà cung ứng phù hợp chuyện đơn giản Công ty không lựa chọn nhà cung ứng mà lựa chọn nhiều nhà cung ứng sản phẩm phục vụ cho hoạt động thi công Tuy nhiên, An Việt Phú tập trung lựa chọn nhà cung cấp đảm bảo tất yếu tố chất lượng đầu vào giá Công ty luôn mong muốn tạo mối quan hệ thân quen lâu dài, hai bên có lợi với nhà cung cấp 2.1.2.3 Các sản phẩm thay Sự đời sản phẩm thay tất yếu nhằm đáp ứng biến động nhu cầu theo hướng ngày đa dạng phong phú cao cấp Tuy nhiên sản phẩm mà An Việt Phú hoạt động kinh doanh có đặc thù riêng biệt, nói khơng có sản phẩm thay cho dịch vụ lắp đặt hệ thống cấp, nước, lò sưởi điều hồ khơng khí Vì q trình kinh doanh, Cơng ty chủ yếu ý đối thủ cạnh tranh để đưa định chiến lược đắn 2.1.2.4 Khách hàng Khách hàng công ty họ doanh nghiệp, công ty bất động sản, nhà thầu, hay hộ gia đình, … Có nhiều nhà cung ứng thị trường khách hàng khơng bị khó khăn hay phụ thuộc vào nhà cung ứng Giá cả, khoản chiết giá, chất lượng sản phẩm, thời gian giao hàng, hình thức thời gian toán… yếu tố mà khách hàng vào để lựa chọn nhà cung ứng Vì An Việt Phú phải biết nắm bắt đặc điểm để thu hút giữ chân khách hàng 2.2 Thực trạng hoạt động marketing công ty 2.2.1 Đặc điểm thị trường, khách hàng, yếu tố nội công ty Việc đặt trụ sở công ty Hà Nội cho thấy công ty xác định Hà Nội thị trường trọng điểm mình, dần phát triển các khu vực lân cận Hà Nội thành phố có tốc độ thị hóa cao Sự phát triển nhà ở, bệnh viện, trường học,… đặc biệt dự án chung cư ngày nhiều cho thấy tiềm ngành nghề Bên cạnh đó, thu nhập người dân cao gấp đôi so với khu vực khác Do đó, nhu cầu họ sống cao hơn, họ mong muốn sống tiện nghi lắp đặt thiết bị vệ ích gia đình, nhu cầu sử dụng nước sạch, lò sưởi điều hòa khí hậu ngày khắc nghiệt Sự hấp dẫn ngành nghề nguyên nhân khiến sức cạnh tranh ngành ngày lớn Với đặc thù lĩnh vực kinh doanh mình, An Việt Phú tập chung chủ yếu vào tập khách hàng mục tiêu cơng ty kinh doanh bất động sản, chủ đầu tư, ban quản lý, ban điều hành, đơn vị thi công cơng trình, hộ gia đình hoạt động sinh sống địa bàn Hà Nội vùng lân cận Công ty tập chung chủ yếu vào công ty kinh doanh bất động sản, chủ đầu tư, ban quản lý, ban điều hành, đơn vị thi cơng cơng trình xây dựng, tập khách hàng mang lại doanh thu lớn cho công ty, chiếm đến 60% Bên cạnh khách hàng dự án công trường học, bệnh viện, hộ gia đình cá nhân chiếm tỷ lệ đáng kể doanh thu công ty 2.2.1.2 Các đặc điểm nội cơng ty • Nhân lực Một yếu tố thành công doanh nghiệp nghệ thuật quản lý nguồn nhân lực An Phú Việt ln đảm bảo nguồn nhân lực chất lượng, có kỹ năng, chun mơn vững vàng, có thái độ làm việc tích cực với phẩm chất đạo đức tốt Hiện nay, tổng số cán công nhân viên công ty khoảng 90 người, tất họ có kỹ trình độ giúp cho công ty lớn mạnh dần Công ty dần hồn thiện máy nhân mình, với đặc thù ngành nghề dịch vụ xây lắp công ty có tăng cường tuyển thêm kỹ sư giỏi, lao động có kinh nghiệm tay nghề cao để đáp ứng khối lượng công việc ngày cao độ khó • Nguồn lực tài Vốn điều lệ công ty tỷ đồng, dịch vụ lắp đặt mà công tý đnag hoạt động số hạn chế khiêm tốn Bởi phí đầu tư ban đầu ngành nghề lớn Tuy nhiên, với khả huy động vốn dễ dàng từ nhiều nguồn khác như: từ tổ chức tài chính, đối tác, … cơng ty khơng gặp q nhiều khó khăn nguồn vốn Qua năm doanh thu lợi nhuận liên tục tăng cho thấy nguồn lực tài cơng ty dần lớn mạnh Cơng ty nên có chiến lược sử dụng vốn hiệu quảm tránh lãng phí sử dụng nguồn vốn khơng hợp lý • Cơ sở vật chất Với đặc điểm sản xuất kinh doanh mình, cơng ty trang bị nhiều thiết bị kỹ thuật khác Đại đa số thiết bị thuộc hệ tương đối nhập từ nước tiên tiến Trong chủ yếu từ Nhật Bản Với thiết bị này, năm qua công ty thi công nhiều dự án với chất lượng tốt khách hàng đánh giá cao 2.2.2 Thực trạng nghiên cứu phân tích marketing, chiến lược marketing/thương hiêu công ty 2.2.2.1 Thực trạng hoạt động nghiên cứu thu thập thông tin Trong thời buổi cạnh tranh gay gắt nay, việc nắm bắt theo kịp xu việc qua trọng tất doanh nghiệp, góp phần quan trọng tạo nên thành cơng doanh nghiệp An Việt Phú hiểu rõ tầm quan trọng việc nghiên cứu thị trường, tập trung nghiên cứu sâu nhu cầu khách hàng cố gắng đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng dịch vụ chất lượng phù hợp Để làm việc đó, cơng ty, cụ thể phòng marketing tập trung nghiên cứu nhu cầu khách hàng qua thông tin sơ cấp thứ cấp Các thông tin thứu cấp thu thập từ báo cáo, viết, nghiên cứu khoa học ngành từ dự án công ty thi công, sử dụng Chủ yếu thông tin công ty tập trung nghiên cứu thông tin sơ cấp tiến hành qua phòng marketing từ email marketing, google adwords, phòn vấn trực tiếp khách hàng sử dụng dịch vụ cơng ty, khách hàng sử dụng dịch vụ đối thủ cạnh tranh Tất thông tin thu thập xử lý, phân tích đánh giá phòng marketing từ đưa chiến lược phù hợp với khách hàng công ty 2.2.2.2 Thực trạng chương trình chiến lược marketing cơng ty An Việt Phú xác định rõ tập khách hàng mục tiêu Với khách hàng khác nhau, cơng ty ln đưa sách marketing phù hợp với đặc điểm, nhu cầu phân đoạn khách hàng Với khách hàng tổ chức, doanh nghiệp bất động sản, chủ thầu cơng trình xây dựng, bệnh viện trường học, cơng ty tập trung vào bán hàng cá nhân có sách giá thật ưu đãi để thu hút tập khách hàng Còn với khách hàng cá nhân hộ gia đình, cơng ty chủ yếu tập trung vào hoạt động PR, hoạt động marketing khác để hướng tới phân khúc khác tập khách hàng cá nhân Với đối tượng khách hàng khác nhau, An Việt Phú có sách marketing khác cho phù hợp với nhu cầu nhóm khách hàng Nhưng có điểm chung công ty luôn lắng nghe, luôn lướng đến đáp ứng tối đa nhu cầu tập khách hàng Đây mục tiêu lớn cơng ty để hướng đến mục đích sau lợi nhuận 2.3 Thực trạng hoạt động marketing thương mại công ty 2.3.1 Thực trạng mặt hàng kinh doanh công ty Danh mục mặt hàng kinh doanh công ty Sau năm thành lập phát triển, An Việt Phú đăng ký giấy phép kinh doanh với 63 nghành nghề khác cơng ty tập trung vào phát triển kinh doanh dịch vụ lắp đặt hệ thống cấp, thoát nước, lò sưởi điều hồ khơng khí Các hoạt động biến thể chủng loại hạn chế mặt hàng cơng ty năm qua Cơng ty có chiến lược mở rộng phân khúc thị trường xuống dưới, tập trung vào khách hàng có mức thu nhập trung bình nhờ việc tìm nhà cung cấp tin cậy cơng ty TNHH Vesbo Việt Nam chuyên cung cấp thiết bị xây dựng chuyên dụng – cơng ty hoạt động trường Hà Nội lâu năm lĩnh vực hoạt động xây dựng chuyên dụng đánh giá tốt uy tín chất lượng Hiện nay, An Việt Phú số nhà phân phối Vesbo Việt Nam, thế, An Việt Phú có ưu đãi đáng kể từ giá nhập nguyên liệu đầu vào phục vụ cho hoạt động mình, từ cơng ty có sách giá hấp dẫn khách hàng Với lợi này, việc mở rộng phân khúc thị trường xuống định đắn tập khách hàng lớn tận dụng hội đem lạ lợi nhuận lớn cho công ty 2.3.2 Thực trạng giá mặt hàng công ty 2.3.2.1 Căn phương pháp định giá sản phẩm dịch vụ công ty Căn định giá: Căn mà cơng ty sử dụng để định giá thành dịch vụ chi phí cấu thành nên giá thành dịch vụ Tuy nhiên, thời gian hoạt động, công ty có điều chỉnh để phù hợp với đối tượng khách hàng công ty Phương pháp định giá: Công ty dụng phương pháp định giá đơn giản định giá dựa chi phí Phương pháp hướng vào mục tiêu cho phí lợi nhuận doanh nghiệp Cụ thể: Giá dự kiến = Chi phí cho đơn vị sản phẩm + Lãi dự kiến Các chi phí cụ thể cấu thành giá thành chi phí nguyên liệu đầu vào, chi phí nhân cơng, chi phí máy móc sở hạ tầng chi phí phát sinh khác Phương pháp đơn giản chưa thực tối ưu bỏ qua yếu tố cạnh tranh mực cung cầu thị trường nên bỏ qua nhiều hội gặp phải nhiều khó khăn khơng có biện pháp khắc phục thị trường biến động Các biện pháp điều kiện phân biệt giá: Để khắc phục nhược điểm trên, An Việt Phú cải tiến phương pháp cách chọn mức lợi nhuận linh hoạt tùy vào nhu cấu thị trường, đối thủ cạnh tranh khách hàng Cụ thể: Với khách hàng tổ chức nhà nhà thấu xây dựng, công ty bất động sản doanh nghiệp lớn, … cơng ty có sách chiết khấu khác Nếu hợp đồng: - Từ 100.000.000 VNĐ đến 250.000.000 VNĐ chiết khấu 5% tổng giá trị hợp đồng - Từ 250.000.000 VNĐ đến 500.000.000 VNĐ chiết khấu 10% tổng giá trị hợp đồng - Trên 500.000.000 chiết khấu 15% tổng giá trị hợp đồng • Với khách hàng cá nhân hộ gia đình cơng ty có sách chiết khấu khác Nếu hợp đồng: - Từ 20.000.000 VNĐ đến 50.000.000 VNĐ chiết khấu 5% tổng giá trị hợp đồng - Từ 50.000.000 VNĐ đến 100.000.000 VNĐ chiết khấu 7.5% tổng giá trị hợp đồng - Trên 100.000.000 chiết khấu 10% tổng giá trị hợp đồng • 10 Với cách làm trên, công ty phân rõ đối tượng khách hàng hưởng khoản chiết khấu ưu đãi tạo thuận lợi cho công ty khách hàng trình cung ững sử dụng dịch vụ cơng ty Cùng với đó, sách đa dạng hấp dẫn tạo nên sức hút lớn khách hàng, tập khách hàng có thu nhập trung bình mà cơng ty muốn hướn đến Tuy nhiên, công ty nhập nguồn nguyên liệu từ bên nên gái nguyên vật liệu chịu sức ép giá nhà cung ứng 2.3.3 Thực trạng phân phối mặt hàng cơng ty Do chất vơ hình dịch vụ đặt yêu cầu đặc biệt kênh phân phối Vì vậy, thơng thường có loại kênh phân phối cho dịch vụ kênh trực tiếp từ nhà cung cấp dịch vụ đến người tiêu dùng kênh gián tiếp qua đại lý sử dụng không cần tiếp xúc trực tiếp người bán khách hàng Đối với đặc thù riêng dịch vụ linh doanh, An VIệt Phú lựa chọn kênh trực tiếp từ nhà cung cấp dịch vụ đến người tiêu dùng Do trình sản xuất tiêu thụ dịch vụ không tách rời, kahchs ahnfg có nhu cầu sử dụng dịch vụ, cơng ty tiến hành cung ưng dịch vụ trực tiếp tới người tiêu dùng mà không qua trung gian Sau ký kết hợp đồng, đôij thi công phân cơng thực lắp đặt hệ thống cấp, nước, lò sưởi điều hồ khơng khí theo nội dung hợp đồng ký kết bàn giao hoàn thiện cơng trình thời hạn hợp đồng 2.3.4 Thực trạng xúc tiến thương mại, truyền thông marketing công ty 2.3.4.1 Mục tiêu hoạt động xúc tiến thương mại cơng ty Hiện tại, mục tiêu An Việt Phú tìm kiếm khách hàng mới, tạo mối quan hệ với khách hàng cũ, xây dưng hình ảnh, uy tín cơng ty nội khách hàng Cụ thể, năm 2018 công ty đặt mục tiêu doanh số tăng 20 - 30% so với năm 2017 Ngân sách cho hoạt động xúc tiến công ty năm 2017 40.000.000 VNĐ phân bổ sau: Đắc điểm STT Ngân sách (VNĐ) Tỷ lệ (%) Quảng cáo 5.000.000 12.5 Xúc tiến bán 10.000.000 25 Quan hệ công chúng 5.000.000 12.5 Bán hàng cá nhân 20.000.000 50 11 Phân bổ ngân sách chi nhiều cho bán hàng cá nhân hợp lý đối tượng khách hàng mà công ty muốn hướng đến công ty kinh doanh bất động sản, nhà tầu xây dựng, hộ gia đình, bán hàng cá nhân cơng cụ tốt để hướng đến tập khách hàng 2.3.4.2 Các cơng cụ xúc tiến sử dụng: • Quảng cáo: Các phương tiện quảng cáo mà An Việt Phú sử dụng quảng cáo chưa thực đa dạng lại tiếp cận trực tiếp khách hàng mục tiêu Cụ thể, công ty dụng báo chí chủ yếu báo xây dựng banner áp phích cơng ty, vật liệu xây dựng tòa chung cư cơng ty kinh doanh bất động sản • Xúc tiến bán: Cơng ty áp dụng sách chiết giá khác cho đối tượng khách hàng khác Bên cạnh đó, cơng ty có q tặng kèm theo bàn giao cơng trình vào dịp đặc biệt lễ, tết đặc biệt dịp đặc biệt cá nhân khách hàng sinh nhật khách hàng Sự khác biệt khách hàng đánh giá cao tạo mối quan hệ với khách hàng tốt • Quan hệ cơng chúng: Cơng ty tham gia chương trình hỗ trợ giúp đỡ người nghèo vùng dân tộc thiểu số Cụ thể An Việt Phú Công Ty TNHH Đầu Tư Xây Dựng Và Thương Mại Thanh Việt thực chương trình “Vì trẻ em vùng cao” số hoạt động chương trình xây trường học cho trẻ em huyện Lang Chánh – Thanh Hóa Hoạt động cơng ty mang tính nhân văn đầy ý nghĩa, nhiên, hoạt động nhỏ lẻ chưa thực ý Công ty nên tập trung vào hoạt động quan hệ công chúng cần có chiến lược cụ thể có chọn lọc • Bán hàng cá nhân Đây cơng cụ quan trọng giúp công ty tiếp cận khách hàng trực tiếp cách dễ dàng thuận tiện Nhân viên phòng marketing nhân viên trực tiếp thực công việc Những nhân viên tham gia người có trình độ, kiến thức, tốt nghiệp chuyên ngành kinh tế trường đại học, nhanh nhẹn có tinh thần trách nhiệm cao với công việc Trong năm qua, đội ngũ ln hồn thành xuất sắc nhiệm vụ giao mang cho cơng ty hợp đồng có giá trị 2.4 Thực trạng quản trị chất lượng công ty Ngày nay, để giữ chân khách hàng lâu dài môi trường cạch tranh khốc liệt doanh nghiệp yếu tố dịch vụ số yếu tố có khả định giúp chho doanh nghiệp có khách hàng trung thành hay 12 khách hàng tiềm có thị trường Tuy nhiên, với phát triền không ngừng xã hội dịch vụ cần phải đổi hàng ngày để luôn đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng Hiểu điều này, An Việt Phú ln ln tìm hiểu nhu cầu khách hàng có sách đáp ưng tối đa nhu cầu Là cơng ty thị trường, với nguồn nhân lực trẻ động, nhiệt huyết, nắm bắt nhanh nhu cầu khách hàng để đưa chất lượng dịch vụ tốt Tuy nhiên, hạn hẹp ngân sách nên vấn đề quản trị chất lượng công ty vấn chưa thực khai thác triệt để 2.5 Thực trạng quản trị logistics công ty Do đặc thù công ty cung cấp dịch vụ lắp đặt hệ thống cấp, nước, lò sưởi điều hồ khơng khí cơng ty, hoạt động logistics chưa thực trọng Khi có hợp đồng cung ứng dịch vụ, công ty thiết kế, lên kế hoạch cho việc thi công vẽ, nguyên vật liệu, nhân công, ngân sách thời gian dự kiến thi công kết thúc Công việc tiến hành đặt hàng mua nguyên vật liệu cho q trình thi cơng Ngun vật liệu vận chuyển trực tiếp đến địa điểm thi công nhà cung ứng nguyên vật liệu cung cấp Với quy trình thực này, công ty không thực lưu kho dự trữ hay vân chuyển nguyên vật liệu, việc khiến công ty phụ thuộc nhiều vào nahf cung ứng nguyên vật liệu Tuy nhiên, công ty thành lập chưa lâu lĩnh vực cung cấp dịch vụ lắp đặt hệ thống cấp, thoát nước, lò sưởi điều hồ khơng khí An Việt Phú việc chưa thực cần thiết chi phí khơng nhỏ Vì vậy, An Việt Phú, logistics chưa thực trọng Phần 3: Một số đề cấp thiết công ty định hướng đề tài tốt nghiệp 3.1 Đánh giá thực trạng hoạt động công ty 3.1.1 Đánh giá chung Công ty TNHH xấy dựng thương mại An Việt Phú công ty với tuổi đời trẻ, vừa tròn năm vào tháng 11 năm 2017 Trong trình thành lập phát triển cơng ty gặp khơng khó khăn thách thức, tất công ty vượt qua nỗ lực tồn nhân viên công ty An Việt Phú không ngừng cải thiện, củng cố máy quản lý xếp cách gọn nhẹ, lựa chọn nhân viên có tinh thân trách nhiệm cao trình độ nghiệp vụ vững vàng Đến nay, cơng ty có bước thành cơng đầu tiên, có ấn tượng ban đầu lòng khách hàng chất lượng, uy tín tính chun nghiệp nhiệt tình An Việt Phú mang đến cho khách hàng sử dụng dịch vụ công ty 3.1.2 Đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh marketing công ty • Ưu điểm: 13 Đội ngũ nhân viên trẻ, có kiến thức, động, có trách nhiệm đầy nhiệt huyết với công ty luôn thể thống Đây số yếu tố định nên thành công doanh nghiệp nói chung cửa An Việt Phú nói riêng Cơng ty đưa gói sản phẩm dịch vụ phù hợp với đối tượng khách hàng khác nhau, đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng Công ty cố gắng xây dựng mối quan hệ lâu dài bền vững với đối tác cung cấp nguyên vật liệu khách hàng quan trọng Tạo điều kiện thuận lợi cho công ty q trình hoạt động phát triển sau • Nhược điểm: Một số hạn chế nhân số nhân viên chưa hiểu biết rõ thiết bị, quy trịnh thi công kiến thức thực tế dẫn đến đề biện pháp thi cơng sơ sài, chưa hợp lý thiếu chuẩn xác Về việc lập kế hoạch thiếu chuẩn xác chưa sát với thực tế dẫn đến tình trạng sai sót, trì trệ cơng trình, thất đội giá thành cơng trình Phạm vi bao phủ hẹp, chủ yếu tập trung thị trường thành phố Hà Nội Hoạt động nghiên cứu thị trường chưa thực đạt hiệu quả, khách hàng quan trọng chủ yếu mối quan hệ có sẵn cơng ty Ngân sách cho hoạt động xúc tiến chưa cân đối Cách định giá đặt nhiều gói dịch vụ với mức giá khác nhau, nhiên chưa thực đa dạng dựa chi phí 3.1.3 Một số định hướng đề suất Về nhân sự, cơng ty nên có cân nhắc phân chia công việc phù hợp với ưu nhân viên Với nhân viên trẻ làm, cơng ty cần có khoảng thời gian định để nhân viên học việc có người hướng dẫn cụ thể Chú trọng đào tạo nhân viên, luôn hướng đến nâng cao chất lượng dịch vụ tối ưu hóa quy trình dịch vụ để tiết kiệm chi phí Củng cố vị đại bàn Hà Nội tập trung mở rộng, phát triển trung tâm thành phố lân cận Tăng cường hoạt động nghiên cứu thị trường, chăm sóc khách hàng tăng ngân sách cho hoạt động xúc tiến Xây dựng phát triển phòng marketing hồn chỉnh để thực sách marketing tốt 14 3.2 Định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp Định hướng 1: Giải pháp marketing nhằm mở rộng thị trường dịch vụ Lắp đặt hệ thống cấp, nước, lò sưởi điều hồ khơng khí khu vực miền Bắc TY TNHH XÂY DỰNG VÀ THƯƠNG MẠI AN PHÚ VIỆT Định hướng 2: Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại dịch vụ Lắp đặt hệ thống cấp, nước, lò sưởi điều hồ khơng khí khu vực miền Bắc TY TNHH XÂY DỰNG VÀ THƯƠNG MẠI AN PHÚ VIỆT Định hướng 3: Phân tích thực trạng đề giải pháp truyền thông marketing dịch vụ Lắp đặt hệ thống cấp, nước, lò sưởi điều hồ khơng khí khu vực miền Bắc TY TNHH XÂY DỰNG VÀ THƯƠNG MẠI AN PHÚ VIỆT 15