Kính thưa quý vị Tôi đến từ khoa MarketingTrường Đại học Thương mại. Để giúp tôi có những thông tin về sử dụng dịch vụ lắp đặt hệ thống cấp thoát nước, lò sưởi và điều hòa không khí trên thì trường Hà Nội. Xin quý vị vui lòng bớt chút thời gian trả lời một số câu hỏi của tôi bằng cách đánh dấu x vào ô □ hay điền vào chỗ trống. Các câu trả lời của quý vị được sử dụng nhằm nghiên cứu và được đảm bảo bí mật.
Họ tên: Hoàng Thị Mỹ Lớp: K50C6 Mã SV: 14D120382 Đề tài: Giải pháp marketing nhằm mở rộng thị trường dịch vụ lắp đặt công ty TNHH xây dựng thương mại An Phú Việt thị trường Hà Nội Bảng câu hỏi Phiếu thăm dò ý kiến khách hàng Kính thưa q vị! Tơi đến từ khoa Marketing-Trường Đại học Thương mại Để giúp tơi có thông tin sử dụng dịch vụ lắp đặt hệ thống cấp nước, lò sưởi điều hòa khơng khí trường Hà Nội Xin q vị vui lòng bớt chút thời gian trả lời số câu hỏi cách đánh dấu x vào ô □ hay điền vào chỗ trống Các câu trả lời quý vị sử dụng nhằm nghiên cứu đảm bảo bí mật Quý vị lắp đặt hệ thống cấp nước, lò sưởi điều hòa khơng khí chưa □ Đã sử dụng □ Chưa sử dụng Nếu sử dụng mời quý vị trả lời tiếp, chưa mời quý vị trả lời câu hỏi từ câu Quý vị lắp đặt thiết bị thiết bị trên: …………………………………………………………………………………………………………… Lần lắp đặt gần nhất, quý vị lắp đặt hệ thống cấp nước, lò sưởi điều hòa khơng khí cách □ Sử dụng dịch vụ lắp đặt công ty dịch vụ □ Sử dụng dịch vụ lắp đặt nhà cung ứng □ Mua thiết bị gọi thợ vào lắp □ Khác: ………………………… Quý vị cảm nhận chất lượng lắp đặt mà quý vị sử dụng: Hài lòng Bình thường Khơng hài lòng Kém □ □ □ □ Quý vị kể tên thương hiệu mà quý vị biết đến, tin tưởng sử dụng thiết bị hệ thống cấp nước, lò sưởi điều hòa khơng khí: a Thiết bị hệ thống cấp thoát nước: ……………………………………………………………… b Thiết bị lò sưởi: ……………………………………………………………………………………… c Thiết bị điều hòa khơng khí: ………………………………………………………………………… Nếu lắp đặt mới, Quý vị lắp đặt thiết bị nhà cung cấp □ Tại cửa hàng □ Tại đại lý hãng □ Công ty dịch vụ Cửa hàng mua cách xa nhà quý vị (số mét)………………………………………………………… Quý vị cho biết, tìm nhà cung ứng lắp đặt thiết bị, q vị tìm kiếm thơng tin theo nguồn nào? □ Tivi,đài, báo □ Qua người thân □ Nguồn khác □ Qua thử nghiệm(dùng thử) Quý vị cho biết mức độ quan trọng yếu tố sau lắp đặt thiết bị (sắp xếp thứ tự từ 1-quan trọng đến hết) □ Giá □ Dịch vụ lắp đặt □ Vận chuyển thuận tiên □ Cửa hàng có uy tín □ Chất lượng □ Mặt hàng đa dạng, phong phú □ Có chương trình khuyến mại □ Dịch vụ bảo hành Xin quý vị cho biết ý kiến đáng giá tiêu chí nhà cung cấp ((sắp xếp thứ tự từ 1quan trọng đến hết theo tiêu chí) Các tiêu chí Chất lượng hàng hóa Cơng ty dịch vụ Các đại lý hãng Các cửa hàng Chất lượng dịch vụ Giá Dịch vụ sửa chữa Hàng hóa phong phú Uy tín Tiện lợi 10 Q vị biết đến Công ty TNHH xây dựng thương mại An Phú Việt khơng? □ Có □ Khơng Nếu có mời q vị trả lời trả lời tiếp, không mời quý vị trả lời từ câu 15 11 Quý vị biết đến công ty qua: □ Tivi,đài, báo □ Qua người thân □ Nguồn khác: …………………… 12 Xin quý vị cho biết ý kiến đáng giá tiêu chí nhà cung cấp ((sắp xếp thứ tự từ 1quan trọng đến hết theo tiêu chí) Các tiêu chí Hài lòng Bình thường Khơng hài lòng Kém Chất lượng hàng hóa □ □ □ □ Chất lượng dịch vụ □ □ □ □ Giảm giá Khuyến mãi, quà tặng Quảng cáo □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 13 Quý vị cho biết, mua sản phẩm điện gia dụng, q vị tìm kiếm thơng tin theo nguồn nào? □ Tivi,đài, báo □ Qua người thân □ Nguồn khác □ Internet 14 Quý vị cho biết để thỏa mãn khách hàng tốt hơn, cơng ty phải có cải tiến gì? …………………………………………………………………………………………………………… Cuối cùng, xin quý vị cho biết số thông tin cá nhân: 15 Nghề nghiêp: ……………………………………………………………………………………… 16 Quận quý vị sinh sống: …………………………………………………………………… 17 Số thành viên gia đình bạn tại: ………………………………………………………… 18 Thu nhập hàng tháng gia đình quý vị là: □ Dưới triệu đồng □ 10- 15 triệu đồng □ 5- 10 triệu đồng □ Trên 15 triệu đồng Xin chân thành cảm ơn hợp tác quý vị!